UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2003/2004 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT VISIONINDO NETWORK PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI Yanuar Susanto NIM: Abstrak Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. PT Visionindo Network Perdana selama beberapa tahun terakhir ini mengalami stagnasi pertumbuhan jumlah pelanggan, terutama di sektor pelanggan perorangan atau residensial. Mengingat makin kompetitifnya persaingan di industri ini, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya, termasuk evaluasi ulang mengenai pasar yang dapat dilayani serta pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Evaluasi ini dilakukan berdasarkan data dari jawaban responden atas kuisioner yang berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui perilaku umum responden dalam memilih perusahaan penyedia jasa internet dan apa aktivitas responden ketika terhubung dengan internet. Sebagai alat bantu analisis strategi akan digunakan matriks SWOT, sedangkan Model Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan. Melalui analisis hasil kuisioner dan alat bantu analisis strategi yang telah disebutkan di atas tersebut peneliti bersimpulan bahwa Vision Net berada pada kuadran SO pada matriks SWOT sehingga dapat disusun suatu alternatif strategi baru yang dipadukan dengan hasil kuisioner yang memberikan gambaran mengenai karakteristik pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Selain itu peneliti juga mengusulkan suatu konsep umum sistem informasi pemasaran untuk mendapatkan dan mengolah data-data pemasaran yang diharapkan akan sangat membantu pihak manajemen perusahaan dalam usaha penyusunan strategi pemasaran di masa mendatang Kata kunci: strategi pemasaran, analisis SWOT, pasar, pasar sasaran, perilaku konsumen.

2 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kebaikan-nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Berkat bimbingan-nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini dibuat untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar kesarjanaan strata 1 program ganda Sistem Informasi dan Manajemen. Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Visionindo Network Perdana, tentunya juga dengan bimbingan dari para dosen dan informasi pendukung dari buku-buku dan sumber lainnya, skripsi ini berhasil diselesaikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang. Selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara sampai penulis menyelesaikan skripsi ini, telah banyak orang yang berjasa dalam membantu penulis sehingga dapat berhasil mencapai saat ini. Dengan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr.Ir. Th. Widia S., MM, Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc., Ph.D. Ketua Jurusan Manajemen. 4. Bu Meyliana, S.Kom., MM dan Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM selaku dosen pembimbing, atas segala masukan, kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Wengky Wijaya yang telah banyak membantu di masa-masa awal penyusunan skripsi. 6. Bu Viany Utami, S.Kom., MM., M.Com. yang telah membantu penulis dalam masalah administrasi skripsi. 7. Ms. Vony Aditopo dan Santy Himawan dari PT Visionindo Network Perdana yang telah memberikan data-data yang diperlukan penulis. 8. Keluarga tercinta atas segala cinta dan dukungannya sehingga penulis termotivasi dalam proses penulisan skripsi ini. 9. Theresa Noviani, SE, S.Kom atas bantuannya selama ini. 10. Teman-teman di Universitas Bina Nusantara, kelas PAY 98 secara khusus kepada Layli dan Billy atas bantuannya, dan kelas PAZ Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Jakarta, Januari 2004 Penulis Yanuar Susanto

3 DAFTAR ISI Halaman Abstrak Pengantar. iv v Daftar Isi.. vi Daftar Gambar. x Daftar Tabel.. xiii Daftar Lampiran xiv BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Indentifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Manajemen dan Pemasaran Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran Konsep Segmenting, Targetting, dan Positioning Strategi vi

4 2.3 Pelanggan/Konsumen Sistem Data dan Informasi Sistem Informasi DFD (Data Flow Diagram) Normalisasi Spesifikasi Proses Kerangka Berpikir.. 24 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Sejarah Singkat Perusahaan Strutktur Organisasi PT Visionindo Network Perdana Visi dan Misi Perusahaan Produk dan Layanan yang Tersedia Strategi Pemasaran Perusahaan Saat Ini Analisis Sistem Informasi Vision Net Metode Pengumpulan Data Gambaran Kuisioner yang Digunakan BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pengolahan hasil kuisioner Pengolahan Data Profil Responden Analisis Terhadap Jawaban Responden Faktor Preferensi Responden Dalam Memilih Provider Perilaku Penggunaan Internet oleh Responden. 47 vii

5 4.3 Identifikasi Pasar Sasaran Analisis Lima Kekuatan di Vision Net Ancaman Pendatang Baru Ancaman Produk Subtitusi Kekuatan Tawar Menawar Pemasok Kekuatan Tawar Menawar Pembeli Persaingan di Kalangan Anggota Industri Matriks IFAS dan Matriks EFAS Matriks Analisis Faktor Internal IFAS (Internal Factors Analysis Summary) Matriks Analisis Faktor Internal EFAS (External Factors Analysis Summary Analisis Matriks SWOT Vision Net Pembahasan Sistem Informasi Vision Net. 70 BAB 5 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Data Flow Diagram Diagram Konteks Diagram Nol Diagram Level Struktur Database Kamus Data Normalisasi Spesifikasi File ERD (Entity Relationship Diagram). 86 viii

6 5.3 Spesifikasi Proses Rancangan Layar dan Formulir STD (State Transition Diagram). 93 BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran.. 98 DAFTAR PUSTAKA 102 RIWAYAT HIDUP 104 LAMPIRAN ix

7 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Porter 14 Gambar 2.2 Sistem Informasi yang Umumnya Terdapat Dalam Perusahaan 19 Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian 24 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 26 Gambar 3.2 Departemen-departemen yang telah menerapkan sistem informasi 32 Gambar 4.1 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 36 Gambar 4.2 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Usia 37 Gambar 4.3 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhirnya 38 Gambar 4.4 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan 39 Gambar 4.5 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Provider yang Digunakan 39 Gambar 4.6 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kepuasan Atas Provider Sekarang 40 Gambar 4.7 Perbandingan Jumlah Responden yang Tahu Tentang Vision Net 41 Gambar 4.8 Tingkat Preferensi Responden Terhadap Faktor Harga Pada Setiap Kelompok net_use 42 Gambar 4.9 Tingkat preferensi responden terhadap faktor kecepatan pada setiap kelompok net_use 43 Gambar 4.10 Tingkat preferensi responden terhadap faktor service x

8 Gambar 4.11 pada setiap kelompok net_use 45 Tingkat preferensi responden terhadap faktor payment pada setiap kelompok net_use 46 Gambar 4.12 Aktivitas pada setiap kelompok net_use 49 Gambar 4.13 Aktivitas Browsing pada setiap kelompok net_use 50 Gambar 4.14 Aktivitas gaming pada setiap kelompok net_use 51 Gambar 4.15 Aktivitas chatting pada setiap kelompok net_use 52 Gambar 4.16 Aktivitas Download pada setiap kelompok net_use 53 Gambar 4.17 Persentase jumlah responden kelompok net_use> 12jam berdasarkan pekerjaan 54 Gambar 4.18 Persentase Responden yang menjawab sangat penting atau penting untuk variabel u_game 55 Gambar 4.19 Persentase Responden yang menjawab sangat penting atau penting untuk variabel f_harga 56 Gambar 4.20 Mayoritas kelompok umur responden yang termasuk ke dalam kelompok net_use > 12 jam per minggu 56 Gambar 4.21 Lima Kekuatan Porter yang Mempengaruhi Vision Net 57 Gambar 4.22 Model Sistem Informasi Pemasaran yang Disarankan 71 Gambar 5.1 Diagram Konteks 74 Gambar 5.2 Diagram Nol 75 Gambar 5.3 Diagram Level 1 Catatan Internal 76 Gambar 5.4 Diagram Level 1 Riset Pasar 76 Gambar 5.5 Diagram Level 1 Intelijen Pemasaran 77 Gambar 5.6 Diagram Level 1 Pendaftaran Pelanggan Baru 77 xi

9 Gambar 5.7 Entity Relationship Diagram 86 Gambar 5.8 Permintaan Data Pemakaian per Bulan 88 Gambar 5.9 Permintaan Data Pasar Sasaran 89 Gambar 5.10 Permintaan Data Produk Pesaing 89 Gambar 5.11 Data Pemakaian per Bulan 90 Gambar 5.12 Data Pasar Sasaran 91 Gambar 5.13 Data Produk Pesaing 92 Gambar 5.14 Hasil Riset 93 Gambar 5.15 Hasil Intelijen 94 Gambar 5.16 Form Pelanggan Baru 94 Gambar 5.17 Rancangan Menu Dialog 95 Gambar 5.18 STD Menu Utama 96 Gambar 5.19 STD Menu Riset Pasar 96 Gambar 5.20 STD Menu Intelijen Pemasaran 97 Gambar 5.21 STD Menu Catatan Internal 97 xii

10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Variabel-variabel yang Biasa Digunakan dalam Segmenting, Targetting, dan Positioning 12 Tabel 2.2 Matriks Strategi Umum SWOT 15 Tabel 2.3 Metode untuk Mengetahui Keinginan Pelanggan 16 Tabel 3.1 Layanan Dial-Up Vision Net 29 Tabel 3.2 Layanan Dedicated Line Vision Net 30 Tabel 3.3 Layanan ISDN Vision Net 30 Tabel 3.4 Layanan Web Hosting Vision Net 31 Tabel 4.1 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan f_harga 42 Tabel 4.2 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan f_speed 44 Tabel 4.3 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan f_servic 45 Tabel 4.4 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan f_payment 47 Tabel 4.5 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan u_mail 49 Tabel 4.6 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan u_browse 51 Tabel 4.7 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan u_game 52 Tabel 4.8 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan u_chat 53 Tabel 4.9 Hasil Korelasi Spearman s rho antara net_use dengan u_downlo 54 Tabel 4.10 Matriks IFAS Vision Net 60 Tabel 4.11 Matriks EFAS Vision Net 64 Tabel 4.12 Matriks SWOT yang Menggambarkan Posisi Vision Net 68 xiii

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuisioner L1 Lampiran 2 : Uji Reliabilitas Kuisioner L3 Lampiran 3 : Hasil Kuisioner L4 xiv