Sistem Informasi Pendaftaran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus

Transkripsi

1 LAPORAN SKRIPSI Sistem Informasi Pendaftaran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus Laporan ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus Disusun Oleh : Nama : Turmudzi NIM : Program Studi : Sistem Informasi Fakultas : Teknik UNIVERSITAS MURIA KUDUS KUDUS 2012 i

2 HALAMAN PERSETUJUAN Nama : Turmudzi NIM : Bidang Studi : Sistem Informasi Judul Skripsi : Sistem Informasi Pendaftaran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus. Pembimbing I : Andy Prasetyo Utomo, S.Kom, MT. Pembimbing II : Diana Laily Fithri, S.Kom Dilaksanakan : Semester ganjil tahun 2013 Kudus, 25 Februari 2013 Menyetujui : Pembimbing I Pembimbing II Andy Prasetyo Utomo, S.Kom, MT. Diana Laily Fithri, S.Kom. ii

3 HALAMAN PENGESAHAN Nama : Turmudzi NIM : Bidang Studi : Sistem Informasi Judul Skripsi : Sistem Informasi Pendaftaran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus. Pembimbing I : Andy Prasetyo Utomo, S.Kom, MT. Pembimbing II : Diana Laily Fithri, S.Kom. Kudus, 15 Maret 2013 Telah diujikan pada ujian sarjana, tanggal 15 Maret 2013 dan dinyatakan LULUS Penguji Utama Penguji I Penguji II Arif Setiawan, S.Kom, M.Cs Pratomo Setiaji, M.Kom Putri Kurnia Handayani, S.Kom Mengetahui, Dekan Fakultas Teknik Rochmad Winarso, ST., MT. iii

4 SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Turmudzi NIM : Program Studi : Sistem Informasi Jenjang : Strata Satu (S1) Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, dengan ini menyetujui untuk memberikan ijin kepada pihak Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-exclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah kami yang berjudul : Sistem Infomasi Pendaftaran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus beserta perangkat yang diperlukan (apabila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini pihak Universitas Muria Kudus berhak menyimpan, mengalih-media atau bentuk-kan, pengelolaannya dalam pangkalan data (database), untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya. Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Muria Kudus, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Kudus, 11 Januari 2013 Yang menyatakan, Turmudzi iv

5 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Usaha dengan keras adalah kemenangan yang hakiki Take time to THINK, it is source of power Take time to READ, it is the foundation of wisdom Take time to QUIET, it is the opportunity to seek god Take time to PRAY, it is the greatest power on earth Seorang pembelajar semestinya menyakini bahwa sepanjang waktu hidupnya adalah laboratorium belajar raksasa Tak ada yang sempurna, selain ALLAH. Karena kesempurnaan manusia adalah justru karena dia memang TAK SEMPURNA!! Aku tak perlu mencemaskan apa pun karena ALLAH selalu bersamaku, restu orang tua dan guru-guru selalu menyertaiku, do a orang-orang terkasih selalu mengiringi langkahku BISSMILLAH. PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan kepada: 1. Tuhan yang telah menciptakan aku, beserta Rosul-Nya. 2. Kedua orang tuaku yang selalu memberikan doa dan selalu memberikan restunya. 3. Guru-guru. 4. Almamater. v

6 RINGKASAN Laporan skripsi dengan judul Sistem Informasi Pendafataran Pasang Baru Telepon dan Pengaduan Berbasis Web pada PT Telkom Indonesia Kudus telah dilaksanakan dengan tujuan menghasilkan suatu sistem informasi untuk mempermudah sistem pendaftran pasang baru telepon, dan mempermudah melakukan pengaduan. Dalam sistem yang telah berjalan ditemukan beberapa masalah, antara lain calon pelanggan baru mengisi formulir secara manual dan melakukan pembayaran secara manual yang dilayani oleh seorang petugas sehingga menyebabkan antrian panjang dan proses pelayanan terkesan lambat. Pengaduan pelanggan di lakukan secara manual. Sistem ini dirancang dengan menggunakan pemodelan UML. Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan adalah pemrograman PHP MySQL dan pembuatan desain web menggunakan Adobe Dreamweaver dan database MySQL. Aplikasi ini dirancang dengan layanan pendaftaran dengan memasukkan data calon pelanggan baru melalui aplikasi serta pengduan seperti hasil pendaftaran dengan cepat dan tepat. Hasil dari perancangan sistem ini adalah menghasilkan sistem informasi pendaftran pasang baru telepon dan pengaduan pada PT Telkom Indonesia Kudus. Sistem ini dititik beratkan pada pendaftaran dan pengaduan yang berbasis komputer. Kata Kunci : Sistem, Informasi, Pendaftaran pasang baru telepon dan pengaduan. vi

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillah segala puji bagi Tuhan yang telah melimpahkan rahmat dan pertolongan kepada penulis serta ni mat dan karunia yang lebih sehingga tak mampu bagi penulis untuk sekedar menghitung dan mengucap syukur atas segala yang dianugrahkan Allah kepada penulis satu per satu. Rahmat dan salam kepada Rosulullah, Muhammad kekasih Allah. Beliaulah yang telah membawa kita dari kegelapan ke jalan cahaya. Alhamdulillah segala puji kepada-mu, atas segala hal yang Engkau berikan padaku. Terima kasih atas orang-orang terhebat yang Engkau hadirkan di sekelilingku. Terima kasih. Terima kasih atas segala pertolongan-mu. Aku menyadari, aku hanyalah makhluk lemah yang tak berdaya. Karena Engkaulah, ya Allah, dan memang hanya karena Engkaulah skripsi ini dapat terselesaikan. Segala puji bagi-mu, Tuhanku. Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. dr. Sarjadi, Sp. PA selaku Rektor Universitas Muria Kudus. 2. Bapak Rochmad Winarso, ST., MT. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. 3. Bapak Arif Setiawan, S.Kom, M.Cs selaku Kepala Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. 4. Bapak Andy Prasetyo Utomo, S.Kom, MT selaku dosen wali saya. 5. Andy Prasetyo Utomo, S.Kom, MT, yang berkenan menjadi dosen pembimbing pertama saya. Terima kasih atas waktu, ilmu, saran, semangat, dan nasihat yang Bapak berikan selama bimbingan. 6. Ibu Diana Laily Fitri, M.Kom. selaku pembimbing dua saya. Terima kasih atas waktu, ilmu, saran, semangat, dan nasihat yang ibu berikan selama bimbingan. Terima kasih banyak, Bapak dan Ibu. vii

8 7. Semua Staf PT Telkom Indonesia Kudus. Terima kasih atas ijin yang telah diberikan untuk melakukan penelitian di Kantor Divisi Access Area Kudus. 8. Kedua orang tuaku, Terima kasih atas semangatnya. Do a restu serta ridho kalian berdua sehingga aku bisa jadi seperti ini. 9. Keluargaku, orang-orang terdekatku yang telah memberikan support, optimist & understand more about the meaning of this life. 10. Teman-teman SI angkatan Semua pihak yang membantu terselesikannya laporan ini yang tidak dapat Penulis sebutkan Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Skripsi masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan guna perbaikan penulisan di masa-masa mendatang. Penulis mohon maaf atas segala kekurangan dan kesalahan yang ada. Akhirnya, penulis berharap semoga tulisan ini bermanfaat. Amin. Kudus, 11 Januari 2013 Penulis viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v RINGKASAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Skripsi Manfaat Skripsi Tinjauan Pustaka Metodologi Penelitian Obyek Penelitian Metode Pengumpulan Data Metode Pengembangan Sistem Sistematika Penulisan... 6 BAB II LANDASAN TEORI Konsep Dasar Sistem Definisi Sistem... 8 ix

10 Karakteristik Sistem Klasifikasi Sistem Konsep Dasar Informasi Definisi Informasi Siklus Informasi Kualitas Informasi Pengertian Sistem Informasi Pengertian Pendaftran dan Pengaduan Pengertian Pendaftran Pengertian Pengaduan WebSite Pengertian Website Macam-macam Website Unsur-unsur Website Basis Data Pengertian Basis Data Tabel Relasi Antar Tabel Flow of Document Pengertian Flow of Document Unified Modeling Language Rekayasa Perangkat Lunak BAB III TINJAUAN UMUM OBYEK PENELITIAN Sejarah dan Gambaran Umum PT TELKOM Visi dan Misi Struktur Organisasi Job Diskripsi Lokasi PT Telkom Kudus Analisa Sistem Lama Narasi Sistem Pendaftaran x

11 Narasi Sistem Pengaduan BAB IV ANALISA DAN PERANCANGAN Deskripsi Sistem Identifikasi Masalah Analisis Sistem yang diusulkan Paparan Prosedur Analisa Kebutuhan Data dan Informasi Analisa Kebutuhan Hardware dan Software Kebutuhan Perangkat Keras (Hardware) Kebutuhan Perangkat Lunak (Software) Perancangan Sistem Use Case Diagram Perancangan Bisnis Use Case Diagram Perancangan Sistem Use Case Diagram Use Case Description Class Diagram Sequence Diagram Activity Diagram Statechart Diagram Perancangan Basis Data Desain Input dan Output Desain Input Desain Output BAB V PEMBAHASAN DAN IMPLEMENTASI Identifikasi Sistem Implementasi Program Tampilan Program BAB VI PENUTUP xi

12 6.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. : Simbol Flow of document Tabel 2.2. : Notasi UML use case diagram Tabel 2.3. : Notasi UML class diagram Tabel 2.4. : Notasi UML sequence diagram Tabel 2.5. : Notasi UML activity diagram Tabel 2.6. : Notasi UML Statechart Diagram Tabel 4.1. : Tabel proses bisnis use case Tabel 4.2. : Tabel proses sistem use case Tabel 4.3. : Tabel deskripsi use case pendaftaran Tabel 4.4. : Tabel deskripsi use case kelola data pelanggan Tabel 4.5. : Tabel deskripsi use case pembayaran Tabel 4.6. : Tabel deskripsi use case laporan pendaftaran Tabel 4.7. : Tabel deskripsi use case laporan pembayaran Tabel 4.8. : Tabel deskripsi use case pengaduan Tabel 4.9 : Tabel deskripsi use case konfirmasi pengaduan Tabel 4.10 : Tabel deskripsi use case laporan pengaduan Tabel 4.11 : Tabel pelanggan Tabel : Tabel user Tabel 4.13 : Tabel pembayaran Tabel 4.14 : Tabel status pembayaran Tabel 4.15 : Tabel rekening Tabel 4.16 : Tabel pengaduan Tabel : Tabel jawaban pengaduan xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. : Siklus informasi Gambar 2.2. : Tahapan dalam model air terjun Gambar 3.1. : Struktur organisasi PT Telkom Kudus Gambar 3.2. : Denah lokasi PT Telkom Kudus Gambar 3.3. : FOD pendaftran baru telepon pada PT Telkom Gambar 3.3. : FOD pengaduan pelanggan pada PT Telkom Gambar 4.1. : Bisnis use case diagram pendaftaran pasang baru telepon dan pengaduan Gambar 4.2. : Sistem use case diagram pendaftaran pasang baru telepon dan pengaduan Gambar 4.3. : Class pelanggan Gambar 4.4. : Class user Gambar 4.5. : Class pembayaran Gambar 4.6. : Class status pembayaran Gambar 4.7. : Class rekening Gambar 4.8. : Class pengaduan Gambar 4.9. : Class jawaban pengaduan Gambar : Class diagram pendaftaran pasang baru telepon dan pengaduan Gambar : Sequence diagram pendaftaran Gambar : Sequence diagram kelola data pelanggan Gambar 4.13 : Sequence diagram pembayaran Gambar : Sequence diagram laporan pendaftaran Gambar : Sequence diagram laporan pembayaran Gambar : Sequence diagram pengaduan Gambar : Sequence diagram konfirmasi pengaduan Gambar : Sequence diagram laporan pengaduan Gambar : Activity diagram pendaftaran Gambar : Activity diagram kelola data pelanggan xiv

15 Gambar : Activity diagram pembayaran Gambar : Activity diagram pendaftaran Gambar : Activity diagram laporan pembayaran Gambar : Activity diagram pengaduan Gambar : Activity diagram konfirmasi pengaduan Gambar : Activity diagram laporan pengaduan Gambar : Statechart diagram pendaftaran Gambar : Statechart diagram input data pelanggan Gambar : Statechart diagram cari data pelanggan Gambar : Statechart diagram hapus data pelanggan Gambar : Statechart diagram input data pembayaran Gambar : Statechart diagram cari data pelanggan Gambar : Statechart diagram cetak data pembayaran Gambar : Statechart diagram laporan pendaftaran Gambar : Statechart diagram laporan pembayaran Gambar : Statechart diagram input data pengaduan Gambar : Statechart diagram cari data pengaduan Gambar : Statechart diagram input data konfirmasi pengaduan Gambar : Statechart diagram cari data konfirmasi pengaduan Gambar : Statechart diagram laporan pengaduan Gambar : Relasi tabel Gambar : Tabel user Gambar : Desain form login Gambar : Desain form registrasi pelanggan baru Gambar : Desain form pembayaran Gambar : Desain form pengaduan Gambar : Desain form status pembayaran Gambar : Desain form jawaban pengaduan Gambar : Desain form kelola user Gambar : Halaman laporan data pelanggan Gambar : Halaman laporan data pembayaran xv

16 Gambar : Halaman laporan data pengaduan Gambar 5.1. : Halaman utama Gambar 5.2. : Tampilan start-stop server XAMPP Gambar 5.3. : Tampilan halaman beranda Gambar 5.4. : Tampilan halaman proses registrasi Gambar 5.5. : Tampilan halaman home pelanggan Gambar 5.6. : Tampil halaman verifikasi pelanggan Gambar 5.7. : Tampilan halaman pembayaran Gambar 5.8. : Tampilan halaman input pengaduan Gambar 5.9. : Tampilan halaman home petugas csr Gambar : Tampilan halaman status pembayaran Gambar : Tampilan halaman input jawaban pengaduan Gambar : Tampilan halaman home admin Gambar : Tampilan halaman kelola user Gambar : Tampilan halaman home manager Gambar : Tampilan halaman laporan pendaftaran Gambar : Tampilan halaman laporan pembayaran Gambar : Tampilan halaman laporan pengaduan xvi

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 : Buku Bimbingan Skripsi : Surat Keterangan Penelitian : Biografi Penulis xvii