BAB I PENDAHULUAN. penerbangan mengalami kebangkrutan dan pencopotan perijinan oleh. Kementrian Perhubungan Indonesia yang disebabkan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Setelah tahun 2012, perubahan yang drastis pun terjadi pada alat transportasi udara di Indonesia, yang sebelumnya banyak perusahaan penerbangan mengalami kebangkrutan dan pencopotan perijinan oleh Kementrian Perhubungan Indonesia yang disebabkan karena faktor kelayakan terbang suatu pesawat tersebut. Sering terbitnya peraturan dari Kementrian Perhubungan tersebut semua maskapai penerbangan Indonesia terdorong untuk melakukan inovasi dan peningkatan layanan penerbangan. Hal ini yang mendorong para maskapai mencari sistem reservasi yang efektif dan efisien demi memenangkan persaingan antar maskapai. Internet perlahan lahan mulai sebagai sarana mudah dan ekonomis untuk pemesanan (reservasi) tiket pesawat dari cara konvensional menjadi lebih modern atau yang sering disebut booking online (online booking). Karena pelayanan sistem pemesanan yang semakin cepat bahkan real time (sesaat) sehingga pemesanan ticket penerbangan dapat dilakukan di rumah atau dimana pun bahkan sekaligus check-in dan mencetak ticket sendiri berikut boarding pass-nya dari rumah sebelum keberangkatan. Peran teknologi sangatlah banyak manfaatnya sehingga dapat memfasilitasi penggunanya untuk mendapatkan informasi yang lebih mudah dan cepat hal ini akan 1

2 memberi pengaruh besar secara langsung maupun tidak langsung bagi individu maupun badan usaha atau organisasi, baik itu dari segi manajemen maupun pemasaran dan layanan informasi yang dapat diberikan. Aspek dari pemesanan tiket secara online ini merupakan salah satu bagian yang penting dari pemasaran. Apabila dapat meningkatkan penjualan dengan cara ini akan memberikan dampak positif bagi kemajuan usaha-usaha kecil. Dengan ketatnya persaingan dalam mencari konsumen maka pihak penerbangan melakukan inovasi dalam hal pelayanan maupun harga tiket itu sendiri. Maskapai yang sekarang beroperasi seperti Air Asia, Lion Air, Sriwijaya, City Link, Garuda Indonesia dan masih banyak lagi, yang setiap maskapai penerbangan memiliki perbedaan managemen. Untuk melayani dan menunjang kepuasan konsumen banyak maskapai Indonesia memberikan berbagai pilihan rute, harga, service, waktu penerbangan, kelas dan lain sebagainya. Seperti Lion Air yang berbudged rendah atau LCC (Low Cost Carrier) dan Garuda Indonesia yang Full Service. Penerbangan indonesia pun mulai melebarkan jangkauan bisnis mereka, sebagai contoh di tahun 2010 Garuda Indonesia menunjukkan sebuah strategi re-branding yang begitu efektif mengenai identitas perusahaan yang dirancang ulang melalui peluncuran sebuah konsep baru bertajuk The Garuda Experience. Hasilnya, Garuda berhasil meraih penghargaan Most Improved Airline 2011 dan World s Best Regional Airline 2012 dari Skytrax, sebuah lembaga independen pembuat peringkat penerbangan maskapai komersial yang berkedudukan di London, Inggris. 2

3 Perkembangan teknologi reservasi komputer ini membuat perkembangan pariwisata dunia semakin menarik banyak wisatawan. Di indonesia sendiri memiliki tempat tujuan wisata terkenal yaitu Bali. Pulau yang disebut sebagai Pulau Dewata ini memiliki berbagai jenis obyek wisata yang menarik dan menjadi salah satu tempat tujuan para wisatawan mancanegara datang ke Indonesia. Adat dan budaya yang masih kental semakin menjadi daya tarik spiritual bagi wisatawan. Oleh karena itu, banyak Biro Perjalanan Wisata yang mulai bermunculan seperti PT. Dwidaya World Wide yang sudah cukup lama berdiri dan mampu menunjukan kualitasnya, perkembangan ke arah yang semakin maju. Managemen operasional menjadi komponen penting dalam perusahaan Tour and Travel dan dari semua pelayanan penjualan jasa yang dilakukan oleh PT. Dwidaya World wide dalam penanganan konsumen dilakukan oleh staff trave consultant, yang merupakan ujung tombak dari pelayanan jasa kepada konsumen secara langsung. Sehingga mampu menjadi sebagai salah satu Tour Agent terbaik di Bali. Konsumen menginginkan kecepatan dan kemudahan dalam pelayanannya oleh karena itu Travel Agent menyediakan pelayanan yang praktis dan lebih efisien. Konsumen tidak perlu datang langsung ke PT Dwidaya World wide, konsumen dapat memesan tiket atau produk lainya melalui telepon atau . Dalam memaksimalkan pelayananya perusahaan menyediakan peralatan yang sudah dilengkapi sistem komputerisasi online dengan maskapai penerbangan Garuda Indonesia, dengan tujuan untuk 3

4 memudahkan pemesanan tiket pesawat Garuda Indonesia. PT. Dwidaya World wide memiliki sumber daya manusia yang mempunyai kemampuan dalam penguasaan di bidang pariwisata. Dalam melakukan reservasi tiket Garuda Indonesia, PT Dwidaya World wide menggunakan komputer yang sudah terhubung ke reservasi sistem Altea melalui internet. Sistem ini mempermudah dalam melihat jadwal penerbangan, kelas, jumlah seat yang masih tersedia, dan detail harga. Dalam issued tiket PT Dwidaya World wide menyediakan website Dwidaya Tour Sistem (DTS) yang terhubung ke Centralize untuk membantu proses issued tiket. Tiket tersebut berupa electronic ticket dari reservasi Altea, Tidak perlu takut kehilangan tiket karena penumpang sudah terdaftar sebagai penumpang maskapai yang bersangkutan. Maka dari itu, cukup mencatat booking code saja dan penumpang bisa print ulang e-ticket di counter maskapai penerbangan sebelum penumpang check-in di bandara, dengan menunjukan booking code dan menunjukan kartu identitas yang sesuai dengan nama yang tercatat di booking code tersebut. Sehingga dapat memudahkan konsumen. Sistem Altea dianggap memiliki keunggulan dibanding sistem reservasi maskapai lainnya sehingga dengan mengetahui sistem kerjanya maka akan diketahui prosedur reservasi tiket pesawat yang efisien. Sehingga dengan menetahui sistem yang efisien tersebut dapat memudahkan staff travel consultant dalam melayani pelanggan. 4

5 Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk membahas Laporan Karya Tulis Akhir dengan judul Proses oprasional Sistem Altea Reservation Dalam Penerbangan Domestik Garuda Indonesia Di PT Dwidaya World Wide Cabang Bali. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang sudah diuraikan diatas, maka dapat diketahui rumusan pokok masalah penelitian : 1. Bagaimana prosedur penggunaan sistem Altea Reservation dalam reservation dan ticketing secara langsung maupun tidak langsung yang dilakukan PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali? 2. Apa saja kekurangan dan kelebihan sistem Altea Reservation C. Tujuan masalah Adapun tujuan penelitian ini untuk memperoleh jawaban atas masalah yang telah dirumuskan. Tujuan antara lain : 1. Untuk mengetahui bagaimana prosedur yang baik dalam pengunaan sistem Altea Reservation dalam reservasi dan ticketing secara langsung (walking guest) maupun tidak langsung di PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali. 2. Untuk mengetahui fungsi, manfaat dan kendala kendala yang sering terjadi dalam sistem Altea Reservation. D. Manfaat Penulisan 5

6 Manfaat Penelitian yang dilakukan pasti mempunyai tujuan yang akan dicapai dan untuk memperjelas dalam penelitian yang dilakukan. Oleh karena itu penelitian yang dilaksanakan oleh penulis yang berlokasi di PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali. Manfaat penelitian ini adalah : 1. Bagi Akademis Sebagai referensi dan pengetahuan untuk menambah wawasan guna meningkatkan dan mengembangkan PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali sebagai salah satu Biro Perjalanan Wisata di Indonesia. 2. Bagi Mahasiswa Memberikan informasi khususnya mahasiswa Diploma III Kepariwisataan Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada untuk ikut memajukan kegiatan pariwisata dalam bidang Biro Perjalanan Wisata dan memberikan pengetahuan dan motivasi untuk tetap senantisa menjaga lingkungan sebagaimana insan pariwisata yang baik. 3. Bagi Penulis Untuk memenuhi salah satu persyaratan dari Program Diploma III Kepariwisataan Universitas Gadjah Mada. Sebagai motivasi penulis dan rekan penulis yang juga ikut dalam PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali untuk terus berkarya dan semangat dalam bidang yang diambil selama kegiatan perkuliahan maupun dalam kegiatan praktek kerja lapangan dan memberikan yang terbaik untuk mewujudkan keinginan yang harus dicapai dari penulis dan rekan di PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali dan menambah wawasan dan memahami mengenai 6

7 kegunaan sistem reservation dan ticketing yang dilakukan PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali dengan sistem Altea Reservation. E. Tinjauan Pustaka 1. Tugas akhir Reza Destiani di Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Tahun 2014 yang berjudul Pelayanan Reservasi Sistem Online Tiket Pesawat Domestik Garuda Indonesia Di PT. Dymens Travel Burbeau Yogyakarta, dalam Tugas Akhir tersebut penulis menyimpulkan tentang pelayanan memegang peranan penting dalam kelangsungan suatu perusahaan jasa, karena pelayanan merupakan salah satu kunci utama yang dapat menentukan tingkat penjualan produk jasa yang ditawarkan dan prosedur reservasi tiket secara online pesawat garuda indonesia di PT. Dymens Travel Burneau Yogyakarta calon penumpang dapat menggunakan dua cara yaitu secara langsung ke kantor perwakilan Airlines yang bersangkutan atau dengan perantara melalui travel agent. Adapaun cara yang dilakukan PT. Dymens Travel Burneua untuk melakukan reservasi tiket pesawat garuda diantaranya reservasi tiket melalui pesawat telepon dan reservasi tiket dari walking guest yang diharapkan dapat melayani calon penumpang dengan mudah dan efiseien. 2. Tugas akhir Yani Permatasari di fakultas seni dan sastra Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun 2009 yang berjudul Sistem Pelayanan Ticketing PT. Sahid Gema Wisata Tour & Travel Surakarta. Dalam tugas akhir tersebut penulis menyimpulkan bahwa untuk menjadi 7

8 ticketing staff harus mengetahui dan memahami cara menghitung tarif tiket pesawat. Sebelum melakukan perhitungan untuk menentukan tarif tiket biasanya seorang ticketer harus mengetahui istilah istilah seperti one way, return trip, circle trip, dan beberapa fare atau tarif di dunia penerbangan seperti normal fare, special fare, anak-anak, lansia, round trip. 3. Skripsi Muhammad Nur Rizky di Universitas Hassanudin Tahun 2013 yang berjudul Fungsi dan Peran Corporate Communication dalam meningkatkan citra perusahaan di PT. Garuda Indonesia (persero) Tbk. Penulis menyimpulkan Skripsi tersebut menjelaskan pentinya fungsi corporate communication dalam meningkatkan citra perusahaan di PT Garuda Indonesia dan menjelaskan upaya pembentukan citra corporate communication di PT. Garuda Indonesia. Dalam Tugas Akhir ini penulis menjelaskan tentang prosedur penggunaan sistem Altea reservasi dan ticketing secara langsung maupun tidak langsung dan menjelaskan tentang kekurangan dan kelebihan sistem Altea di Dwidayaour. Dwidaya tour memiliki sistem reservasi yang berbeda dengan travel agent lainnya karena seorang staff travel consulntant dalam melayani customers untuk resrvasi booking tiket Garuda Indonesia secara langsung (walking passanger) maupun tidak langsung (telepon atau ) dengan menggunakan sistem komputer yang sudah tersambung dengan internet, dalam melakukan reservasi staff travel consultant diharuskan untuk teliti dalam 8

9 memasukan informasi dari pelanggan untuk menunjang tingkat kepuasan pelayanan Dwidayatour. Sepengetahuan penulis penelitian mengenai resrvasi tiket di Dwidayatour belum penah dilakukan di penelitian lainnya. F. Landasan Teori 1. Tiket Tiket adalah salah satu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh maskapai penerangan dan merupakan kontak tertulis satu pihak yang berisikan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang selama memakai jasa penerbangan, dan data penerbangan penumpang yang mempunyai masa peiode waktu tertentu (Darsono, 2004 : 15). Dalam buku Air Fores and Tiketing, Agus Budianto menuliskan bahwa tiket adalah dokumen berharga yang harus dimiliki oleh setiap penumpang yang akan mengadakan perjalanan dengan menggunakan pesawat 6 udara, dalam dokumen tersebut dikeluarkan oleh dan atas nama perusahaan yang bertindak sebagai pengangkut transportasi dimana di dalamnya tercantum syarat-syarat perjanjian antara penumpang dan pengangkut.sekarang ini tiket yang sering digunakan berupa: a. E-ticket adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara 9

10 digital dalam sistem komputer milik maskapai penerbangan. Sebagai bukti pengeluaran E-Ticket, pelanggan akan diberikan Itinerary Receipt yang hanya berlaku sebagai alat untuk masuk ke dalam bandara di Indonesia yang masih mengharuskan penumpang untuk membawa tanda bukti perjalanan Sederhananya e-ticket adalah salah satu bentuk pelayanan jasa penerbangan dalam melayani calon penumpang untuk menggunakan pesawat-nya dalam bepergian dengan cara cepat dan akurat, bentuk e-ticket sangat sederhana. Apabila dibandingkan dengan bentuk tiket biasa yang seperti kupon dengan jumlah halaman kurang lebih empat sampai dengan enam halaman atau tergantung kondisi tujuan penumpang yg menggunakan jasa penerbangan, semakin sering transit dan check in maka akan semakin banyak halamannya. Untuk e-ticket bentuk tiket hanya selembar kertas yg tertera secara lengkap mulai jadwal penerbangan, tujuan tanggal serta aturan lainnya. Beberapa keuntungan e-ticket pesawat terbang diantaranya : - Terhindar dari kehilangan tiket pesawat secara fisik, karena pada dasarnya, setelah booking code dikonfirmasi, nama penumpang telah tercatat di sistem airlines. - Penumpang terhindar dari resiko void tiket yang disebabkan kesalahan penulisan pada paper ticket oleh travel agent. 10

11 - Penumpang tidak perlu bertemu secara fisik dengan travel agent karena e-ticket bisa didapat melalui , fax atau hanya berupa sms code booking, dan pembayaran bisa dilakukan dengan transfer via ATM atau internet atau sms banking. - Biaya komunikasi antara penumpang travel agent dapat di tekan melalui komunikasi internet yang sudah sangat mudah diakses di mana-mana. Beberapa kelemahan e-ticket pesawat terbang diantaranya : - Pemesanan E-Ticket dilakukan secara online atau melalui internet dan tidak semua orang mengerti tentang internet artinya belum bisa mengoperasikan internet itu sendiri. - Adanya kekhawatiran mengenai jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit, atm, dan lain-lain setelah pembayaran transaksi. - Belum semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online. - Ketergantungan pada komputer dan internet karena e-ticket mengandalkan komputer dan jaringan internet, maka ketersediaan sangat tergantung pada komputer dan jaringan internet. Kerusakan komputer atau jaringan internet yang lambat mungkin akan menyebabkan penumpang tidak dapat mengakses e-ticket. (Mey, 2014) 11

12 Dari kedua teori tersebut dapat diartikan bahwa tiket adalah salah satu dokumen yang penting untuk perjalanan suatu maskapai penerbangan yang dalam berisikan ketentuan yang harus dipenuhi selama penumpang menggunakan maskapai penerbangan tersebut, tiket biasanya terdapat data seperti nama penumpang, rute dan lain sebagainya. Dari masa ke masa tiket yang sudah mengalami perubahan dari yang bersifat carbonized menjadi e-ticket perubahan tersebut didasarkan pada kemudahan dalam tiket tersebut seperti tiket carbonized yang dinilai masih manual dengan tulisan tangan sehingga dalam penulisannya membutuhkan ketelitian dan tiket mudah hilang namun dengan adanya e-tiket, tiket akan terhindar dari kehilangan dan lebih memudahkan dalam penulisan tiket. 2. Reservasi Reservasi adalah suatu perjanjian pemesanan tempat antar dua pihak atau lebih, perjanjian atau pemesanan tempat tersebut dapat berupa perjanjian atas pemesanan suatu ruangan, kamar, tempat duduk dan lainnya pada waktu/periode tertentu dan disertai dengan produk jasanya. (Edwin; 2000:01) Manfaat reservasi Bagi penumpang: a. Membantu penumpang dalam mengatur perjalanannya seawal mungkin. b. Memberikan kepastian tentang rencana perjalanan. 12

13 Bagi Airlnies a. Sarana mencapai peningkatan produksi. b. Mendapatkan keuntungan yang maksimal. c. Meningkatkan fasilitas penjualan produk. d. Menciptakan service (pelayanan) yang lebih baik kepada penumpang. e. Menjamin keamanan & keselamatan penerbangan. (arti reservasi di dunia kepariwisataan/ diakses tanggal 1 Juni 2016) Reservasi tiket penerbangan adalah sebuah proses pemesanan salah satu produk yang dijual oleh perusahaan penerbangan pengangkut penumpang yaitu berupa dokumen perjalanan yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang dokumen tersebut berhak atas pengantaran dari satu daerah ke daerah lain. Proses reservasi pemesanan tiket penerbangan dapat terjadi di : a. Lokasi penjualan (points of sales) tiket penerbangan yang langsung dikelola oleh perusahaan penerbangan itu sendiri b. Biro perjalanan wisata (travel agent) c. Media pembantu. d. Perusahaan rekanan. Seperti halnya proses reservasi lainnya, pada proses reservasi tiket penerbangan juga terjadi tukar menukar informasi antara konsumen (calon penumpang) dengan pihak perusahaan penerbangan 13

14 yang diwakili oleh staff reservasi. Adapun beberapa informasi penting yang harus disampaikan sebelum dilakukannya proses reservasi adalah sebagai berikut Calon pembeli : a. Jadwal penerbangan, seperti waktu keberangkatan dan tiba, transit atau tidak. b. Harga yang tersedia berdasarkan kelas seperti harga untuk kelas bisnis, ekonomi, maupun promo. c. Time limit. d. Fasilitas pendukung, seperti : bagasi cuma cuma, harga khusus (discount), meals, dan lain lain. Reservasi a. Periode atau waktu keberangkatan yang diinginkan calon penumpang b. Perjalanan satu jalan (one way) atau pulang pergi (round trip). c. Jumlah calon penumpang yang akan berangkat. d. Kelas penerbangan yang diinginkkan. Apabila sebuah proses reservasi tiket penerbangan telah berhasil dilakukan, maka akan menghasilkan sebuah kode penumpang yang disebut Passenger Name Record (PNR) didalamnya tercantum informasi sebagai berikut : 14

15 a. Informasi calon penumpang, seperti : nama, title atau jenis kelamin, nomor telepon. b. Informasi pernerbagangan, seperti : rute, waktu keberangkatan dan tiba di tujuan, jenis pesawat, kelas, harga, bagasi Cuma-cuma. c. Booking code. d. Batas waktu untuk melakukan issue (time limit) e. Informasi tambahan (remark) Dalam pelaksanaan reservasi, terdapat 2 sistem yang digunakan oleh petugas reservasi, yaitu: a. Manual Reservation Merupakan transaksi reservasi yang ditangani dan diproses secara manual. Proses pembukuan secara manual ini menggunakan suatu daftar yang biasa disebut dengan Booking Card, berisi tentang data-data informasi mengenai jadwal keberangkatan dan data calon penumoang. Namun sekarang semua travel agent maupun sub travel agent sudah menggunakan Computerized Reservation dan Electronic Ticket. b. Computerized Reservation Merupakan transaksi resrvasi yang ditangani dan diproses secara computerized, dimana setiap kantor perwakilan maskapai penerbangan (airline) sudah menggunakan sistem tersebut. (Mey, 2014) 15

16 Dari kedua teori diatas dapat diartikan reservasi adalah sebuah proses pemesanan produk atau fasilitas berupa kamar hotel, tiket pesawat terbang dan lain sebagainya, reservasi tiket penerbangan adalah pemesanan berupa tiket pesawat yang isinya berupa dokumen perjalanan sebagai tanda bahwa pemegang dokumen diperbolehkan untuk menggunakan fasilitas dan berpindah dari sau daerah ke daerah lain, dalam dokumen dibutuhkan beberapa data dan informasi yang mendukung untuk melakukan reservasi. 3. Penerbangan Menurut Ketentuan Undang-Undang Nomor 1 tahun 2009 Tentang penerbangan Pasal 1 ayat (25), pengangkutan udara adalah badan usaha angkutan udara niaga, pemegang izin kegiatan angkutan udara niaga yang melakukan kegiatan angkutan udara niaga berdasarkan ketentuan undang-undang ini dan/atau badan usaha selain badan usaha angkutan udara niaga yang membuat kontrak perjanjian angkutan udara niaga. Perusahaan penerbangan adalah perusahaan milik swasta atau pemerintah yang khusus menyelenggarakan pelayanan angkutan udara untuk penumpang umum baik yang berjadwal (schedule service/regular flight) maupun yang tidak berjadwal (non schedule service). Penerbangan berjadwal menempuh rute penerbangan berdasarkan jadwal waktu, kota tujuan maupun kota kota Persinggahan yang tetap. sedangkan penerbangan tidak berjadwal sebaliknya, dengan waktu, 16

17 rute, maupun kota kota tujuan dan persinggahan bergantung kepada kebutuhan dan permintaan pihak penyewa. Menurut R. S. Damardjati dalam bukunya Istilah-Istilah Dunia Pariwisata (2001 : 06). Dari kedua teori tersebut penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa perusahaan penerbangan merupakan sebuah perusahaan penyedia jasa transportasi udara komersial milik swasta atau pemerintah yang sudah memiliki ijin yang diperuntukan bagi masyarakat sipil untuk menganggkut penumpang beserta bagasinya, cargo dan lain sebagainya dan penganggukatan penumpang umum baik secara terjadwal ataupun yang tidak terjadwal. G. Metode Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian a. Tempat penelitian Penelitian ini berlokasi di PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali Jl. By Pass Ngurah Rai No. 100 Kav. B Tuban, Bali Nomor Telepon : (62-361) (hunting), Fax : ( )

18 Gambar 2.1: kantor Dwidayatour cabang Bali (Tuban) (Sumber :dokumentasi penulis) b. Waktu Penelitian 1 Januari Maret Teknik Pengumpulan Data a. Metode Observasi atau pengamatan langsung Dengan praktek langsung penulis dapat memahami dan mempelajari bagaimana menjadi seorang staff travel consultant yang professional. Hal ini bermanfaat bagi penulis dalam mengumpulkan data yang akurat dan penulis juga melakukan pengamatan secara langsung untuk memahami keadaan dalam 18

19 tahapan proses reservasi. Pengamatan ini dilakukan untuk lebih mendalami proses kerja staff travel consultant dan dijadikan sebagai tambahan untuk penulisan laporan. b. Metode Wawancara Metode wawancara dilakukan terhadap pihak-pihak terkait yang berkepentingan dan kompeten. Wawancara dilakukan secara terstruktur dengan cara memberikan sejumlah pertanyaan kepada staff PT. Dwidaya World Wide cabang Bali diantaranya Supervisor, Staff, Sales Marketing untuk memperoleh informasi yang lengkap dan akurat sehubungan dengan pengoprasionalan sistem reservasi Altea. c. Studi Pustaka Dalam metode ini penulis mengumpulkan informasi yang diperlukan dengan cara membaca dan mempelajari membaca dan mempelajari bebrapa buku, internet, dan juga bahan-bahan yang mempunyai keterkaitan dengan masalah yang dibahas. 3. Analisis Data Berdasarkan dari informasi yang diperoleh dari PT. Dwidaya World Wide cabang Bali serta studi pustaka, untuk melengkapi data dan landasan teori yang dibutuhkan oleh penulis, diperlukan juga referensi yang berkaitan dengan permasalahn yang diangkat 19

20 oleh penulis sehingga diperoleh data yang akurat dan dapat dipertanggung jawabkan. H. SISTEMATIKA PENELITIAN Penulisan ini dilakukan sesuai dengan sistematika yang telah direncanakan dan disusun dengan harapan agar penelitian dapat dilakukan dengan sistematis dan efisien. Penyusunan laporan praktek kerja lapangan ini penulis bagi dalam beberapa bab yang secara singkat dijelaskan sebagai berikut: Bab I Pendahuluan Pada bab ini memuat latar belakang masalah yang dijabarkan secara diskriptif, penjabaran rumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat diadakannya penelitian praktek kerja lapangan sesuai judul yang diangkat, Mengemukakan proses tinjaun pustaka, yang digunkana sebagai acuan dalam melakukan penelitian dan waktu penelitian dilaksanakan mencakup pengambilan data serta analisis data yang telah diperoleh dengan prosedur yang dilakukan. Bab II Gambaran umum PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali Pada bab ini memuat profil singkat PT. Dwidaya World wide Cabang Bali tentang penjabaran sejarah singkat, struktur organisasi, fasilitas dan sarana serta produk produk yang dimiliki PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali. 20

21 Bab III Proses Operasional Ticketing Dalam Reservasi Penerbangan Domestik Garuda Indonesia Di PT. Dwidaya World Wide Cabang Bali. Memaparkan hasil penelitian dan hasil analisis data yang sehubungan dengan prosedur reservasi tiket pesawat Garuda Indonesia di PT. Dwidaya World wide Cabang Bali dan pelayanan jasa yang dilakukan oleh ticketer kepada konsumen. Penyajian data primer dan sekunder dan teori dalam tinjauan pustaka yang berakhir dalam sebuah keimpulan. Bab IV Kesimplan dan Penutup Dalam bab ini diuraikan kesimpulan dari bab III yang dikaitkan dengan tujuan penulisan, dan memberitakan saran perbaikan bagi PT. Dwidaya World wide Cabang Bali agar lebih baik lagi. 21