TEKNOLOGI INFROMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)

Transkripsi

1 Modul ke: 11Fakultas Pasca Sarjana TEKNOLOGI INFROMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman Pelanggan : Aplikasi Perusahaan Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM Program Studi Magister Akuntansi

2 Mencapai Keunggulan Opr. & Keintiman Pelanggan : Aplikasi Perusahaan 1. Sistem Perusahaa 2. Sistem Manajemen Rantai Pasokan 3. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan 4. Apliaksi Perusahaan: Tantangan dan Kesempatan Baru

3 1. Sistem Perusahaan Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen

4 Apa itu sistem perusahaan Juga disebut "sumber daya perencanaan (ERP) sistem perusahaan" Suite modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum Data Mengumpulkan dari berbagai divisi perusahaan untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan Informasi yang dimasukkan dalam satu proses segera tersedia untuk proses lainnya

5 Peranti Lunak Perusahaan enterprise Software Dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik Keuangan / akuntansi: buku umum, hutang, dll Sumber daya manusia: administrasi Personil, penggajian, dll Manufaktur / Produksi: Pembelian, pengiriman, dll

6 Peranti Lunak Perusahaan Penjualan / pemasaran: pengolahan Order, penagihan, perencanaan penjualan, dll Untuk menerapkan, perusahaan: Pilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan Proses bisnis peta untuk proses perangkat lunak Menggunakan tabel konfigurasi perangkat lunak untuk menyesuaikan

7 Peranti Lunak Perusahaan Bagaimana sistem perusahaan bekerja : Sistem perusahaan memiliki satu set modul software terintegrasi dan database pusat yang memungkinkan data yang akan dibagi oleh banyak proses bisnis yang berbeda dan bidang fungsional di seluruh perusahaan.

8 Nilai Bisnis Sistem Perusahaan Meningkatkan efisiensi operasional Memberikan informasi yang luas tegas untuk mendukung pengambilan keputusan Memungkinkan respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau produk Termasuk alat-alat analisis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan

9 2. Sistem Manajemen Rantai Pasokan Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen

10 Rantai Pasokan Rantai pasokan: Jaringan organisasi dan proses untuk: Pengadaan bahan baku Mengubah mereka menjadi produk Mendistribusikan produk Hulu rantai pasokan: Pemasok perusahaan, pemasok pemasok, proses untuk mengelola hubungan dengan mereka Hilir rantai pasokan: Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk memberikan produk kepada pelanggan

11 Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi hulu dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam pembelian, membuat, dan bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan, dengan porsi hulu hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol sepatu.

12 Manajemen Rantai Pasokan Informasi dan manajemen rantai pasokan Inefisiensi potong biaya operasional perusahaan Bisa buang hingga 25% dari biaya operasional Just-in-time strategi: Komponen tiba seperti yang diperlukan Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan safety stock Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan bullwhip effect Informasi tentang permintaan produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke depan di seluruh rantai suplai

13 Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan untuk produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh ke belakang dalam rantai pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan ritel untuk produk dapat membuat kelebihan persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok.

14 Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan Perangkat lunak manajemen rantai pasokan Sistem perencanaan rantai pasokan Model rantai suplai yang ada perencanaan kebutuhan Mengoptimalkan sumber, rencana manufaktur Menetapkan tingkat persediaan Mengidentifikasi moda transportasi Sistem eksekusi rantai pasokan Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang

15 Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan Mengapa bagian manajemen persediaan sangat penting di Southwest Airlines? Apa proses bisnis yang dipengaruhi oleh kemampuan penerbangan atau ketidakmampuan untuk memiliki diperlukan bagian di tangan? Mengapa manajemen, organisasi, dan faktor teknologi bertanggung jawab untuk masalah Southwest dengan manajemen persediaan?

16 Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan Bagaimana menerapkan software i2 mengubah cara Southwest berlari bisnisnya? Jelaskan dua keputusan yang ditingkatkan dengan menerapkan sistem i2?

17 Manajemen Rantai Pasokan dan Internet Masalah rantai pasokan global Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan perbedaan waktu Lebih isu-isu kompleks harga (pajak daerah, transportasi, dll) Peraturan pemerintah asing Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek rantai pasokan global Sourcing, transportasi, komunikasi, keuangan internasional

18 Manajemen Rantai Pasokan dan Internet Sistem manajemen rantai pasokan Push-berbasis model (build-to-stock) Jadwal berdasarkan tebakan terbaik permintaan Tarik-berbasis model (demand-driven) Pesanan pelanggan memicu peristiwa dalam rantai pasokan Rantai pasokan berurutan Informasi dan bahan mengalir secara berurutan dari perusahaan ke perusahaan Rantai pasokan bersamaan Informasi mengalir ke berbagai arah secara simultan antara anggota jaringan rantai pasokan

19 Manajemen Rantai Pasokan dan Internet Perbedaan antara push dan pull berbasis model diringkas oleh slogan, "Membuat apa yang kami jual, bukan menjual apa yang kita buat."

20 Manajemen Rantai Pasokan dan Internet Business value of SCM systems Match supply to demand Reduce inventory levels Improve delivery service Speed product time to market Use assets more effectively Reduced supply chain costs lead to increased profitability Increased sales

21 Manajemen Rantai Pasokan dan Internet Rantai pasokan berbasis internet masa depan beroperasi seperti sistem saraf logistik digital. Ini menyediakan komunikasi multiarah antara perusahaan-perusahaan, jaringan perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan mitra rantai suplai dapat segera menyesuaikan persediaan, order, dan kapasitas.

22 3. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen

23 Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan Mengetahui pelanggan Dalam perusahaan besar, terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan

24 Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem Menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi Mengkonsolidasikan dan menganalisis data pelanggan Mendistribusikan informasi pelanggan untuk berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan Memberikan pandangan perusahaan tunggal dari pelanggan

25 Apa Itu Manajemen Hubugnan Pelanggan Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif multifaset. Sistem ini menggunakan satu set aplikasi yang terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

26 Hubunga Pelanggan Managemen System perangkat lunak CRM Paket CRM berkisar dari alat niche untuk aplikasi perusahaan skala besar Lebih komprehensif memiliki modul untuk: Manajemen hubungan mitra (PRM) Mengintegrasikan memimpin generasi, harga, promosi, agar konfigurasi, dan ketersediaan Alat untuk menilai kinerja mitra ' Manajemen hubungan karyawan (ERM) Misalnya Menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan

27 Hubunga Pelanggan Managemen System Paket CRM biasanya mencakup alat untuk: Otomasi tenaga penjualan (SFA) Misalnya prospek penjualan dan informasi kontak, dan kutipan penjualan kemampuan generasi pelayanan pelanggan Misalnya menugaskan dan mengelola permintaan layanan pelanggan; Kemampuan self-service berbasis web pemasaran Misalnya menangkap prospek dan pelanggan data, penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau

28 Hubunga Pelanggan Managemen System Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan satu titik bagi pengguna untuk mengelola dan mengevaluasi kampanye pemasaran di beberapa saluran, termasuk e- mail, surat langsung, telepon, web, dan pesan nirkabel.

29 Hubunga Pelanggan Managemen System Produk perangkat lunak CRM utama mendukung proses bisnis dalam penjualan, pelayanan, dan pemasaran, mengintegrasikan informasi pelanggan dari berbagai sumber. Termasuk dukungan untuk kedua aspek operasional dan analitis CRM.

30 Hubunga Pelanggan Managemen System Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktek terbaik untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan akan dimodelkan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Perangkat lunak CRM membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi untuk perlakuan

31 Hubunga Pelanggan Managemen System CRM Operasional: Aplikasi pelanggan-menghadap Misalnya penjualan otomatisasi tenaga, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran CRM analitis: Menganalisis data output pelanggan dari aplikasi CRM operasional Berdasarkan data warehouse dihuni oleh sistem CRM operasional dan titik sentuh pelanggan Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV)

32 Hubunga Pelanggan Managemen System Analytical CRM menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan dari sentuhan pelanggan poin perusahaan dan dari sumber lain.

33 Hubungan Pelanggan Managemen System Nilai bisnis dari CRM Meningkatkan kepuasan pelanggan Biaya direct marketing berkurang Pemasaran yang lebih efektif Biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan / retensi Peningkatan pendapatan penjualan Mengurangi tingkat churn Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa dari sebuah perusahaan. Indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan

34 4. Aplikasi Perusahaan : Tantangan dan Kesempatan Baru Teknologi Informasi dan Sistem Informasi Manajemen

35 Tantangan Bagi Aplikasi Sangat mahal untuk membeli dan mengimplementasikan $ untuk lebih $ perubahan teknologi Perubahan proses bisnis perubahan organisasi Switching biaya, ketergantungan pada vendor perangkat lunak Standarisasi data, manajemen, pembersihan

36 Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan Sangat mahal untuk membeli dan mengimplementasikan $ untuk lebih $ perubahan teknologi Perubahan proses bisnis perubahan organisasi Switching biaya, ketergantungan pada vendor perangkat lunak Standarisasi data, manajemen, pembersihan

37 Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan Aplikasi perusahaan generasi Langkah ini untuk membuat aplikasi yang lebih fleksibel, Web-enabled, terintegrasi dengan sistem lain perusahaan suite Software untuk mengaktifkan CRM, SCM, dan sistem perusahaan bekerja sama dan dengan pemasok dan sistem klien Memanfaatkan layanan Web, SOA Open source & on-demand solusi Selular yang kompatibel; Web 2.0 kemampuan Produk analisis pelengkap

38 Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan Apa jenis perusahaan yang paling mungkin untuk mengadopsi ERP berbasis cloud dan perangkat lunak CRM layanan? Mengapa? Perusahaan apa yang mungkin tidak cocok untuk jenis perangkat lunak? Apa keuntungan dan kerugian dari menggunakan aplikasi perusahaan berbasis cloud? Manajemen apa, organisasi, dan masalah teknologi harus ditangani dalam memutuskan apakah akan menggunakan ERP konvensional atau sistem CRM dibandingkan versi berbasis cloud?

39 Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan Platform layanan: Mengintegrasikan beberapa aplikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi semua pihak Misalnya Order-to-cash proses software Portal Digunakan untuk mengintegrasikan informasi dari aplikasi perusahaan dan sistem warisan dan menyajikannya seolah-olah berasal dari satu sumber

40 Order-to-cash adalah proses komposit yang mengintegrasikan data dari sistem perusahaan individu dan aplikasi keuangan warisan. Proses harus dimodelkan dan diterjemahkan ke dalam sistem perangkat lunak menggunakan alat integrasi aplikasi.

41 Kepustakaan 1. Kenneth C Laudon and Jane P. Laudon, 2012, Management Information System : Managing The Digital Firm. 2. Romney, Marshall B., dan Paul John Steinbart, 2008, Accounting Information System. Global Edition 3. James A. Hall, 2008, Sistem Informasi Akuntansi, edisi 5,Salemba Empat, Jakarta 4. Krismiaji, 2013 Sistem Informasi Akuntansi, edisi 4, YKPN, Yogyakarta. Anjuran : 1. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Sistem Informasi Bisnis SI-Bis Dalam Prospektif Keunggulan Kompetitif, Baduose Media 2. Hapzi Ali & Tonny Wangdra, 2010, Techopreneurship, Dalam Perspektif Bisnis Online, Baduose Media. 3. Hapzi Ali, 2009, Sistem Informasi Manajemen, Berbasis Teknologi Informasi, Hasta Cipta Mandiri, Jogyakarta,. 4. HM. Jogiyanto, 2002, Analisis & Disain Sistem Infromasi : Pendekatan Terstruktur, Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Jogyakarta : Penerbit ANDI. 5. James A. Brain, 2005, Introduction to Information System, Perspektif Bisnis dan Managerial (terjemahah), Salemba Empat.

42 Wassalamu alaikum, wr, wb