PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA

Transkripsi

1 PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syari ah OLEH: NEILA INDAH MARDHIAH NIM SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI PALANGKA RAYA JURUSAN SYARIAH PRODI EKONOMI SYARIAH 1433H / 2012M i

2 PERSETUJUAN SKRIPSI JUDUL : PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA NAMA : NEILA INDAH MARDHIAH NIM : JURUSAN : SYARI AH PROGRAM STUDI : EKONOMI SYARI AH JENJANG : STRATA SATU (S-1) Palangka Raya, 17 Oktober 2012 Menyetujui, Dosen Pembimbing I Pembimbing II Dra. Hj. ST. RAHMAH, M.Si NIP TAUFIK SALEH, ST Mengetahui, Ketua Jurusan Syari ah, Ketua Prodi Ekonomi Syari ah, MUNIB, M.Ag NIP M. ZAINAL ARIFIN, M. Hum. NIP ii

3 Hal NOTA DINAS : Mohon Dimunaqasyahkan Skripsi Saudara Neila Indah Mardhiah Assalamu alaikum. Wr. Wb. Palangka Raya, 17 Oktober 2012 Kepada Yth. Ketua Panitia Munaqasyah Skripsi Jurusan Syari ah STAIN Palangka Raya di- Palangka Raya Setelah membaca, memeriksa dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami berpendapat bahwa skripsi saudara: Nama : NEILA INDAH MARDHIAH NIM : Judul : PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA Sudah dapat dimunaqasyahkan untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.EI) Pada Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Palangka Raya. Demikian atas perhatiannya diucapkan terima kasih. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Pembimbing I Pembimbing II Dra. Hj. ST. RAHMAH, M.Si NIP TAUFIK SALEH, ST iii

4 PENGESAHAN Skripsi yang berjudul PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA Oleh Neila Indah Mardhiah NIM: telah dimunaqasyahkan pada Tim Munaqasyah Skripsi Jurusan Syari ah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Palangka Raya pada: Hari : Rabu, Tanggal : 17 Oktober 2012 M Palangka Raya, 17 Oktober 2012 Tim Penguji: 1. M. Zainal Arifin, M.Hum. (... ) Ketua Sidang/Anggota 2. Drs. H. Abubakar HM, M.Ag (...) Anggota 3. Dra. Hj. ST. Rahmah, M.Si (...) Anggota 4. Taufik Saleh, ST (...) Anggota Ketua STAIN Palangka Raya, Dr. Ibnu Elmi A.S. Pelu, SH, MH. NIP iv

5 PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA ABSTRAK Oleh: Neila Indah Mardhiah Nim: Pembimbing I : Dra. Hj. ST. Rahmah, M.Si Pembimbing II : Taufik Saleh Promosi merupakan hal yang penting untuk memajukan suatu perusahaan, dimana dengan promosi dapat memperkenalkan produk-produk yang dimiliki sehingga membuat nasabah tertarik untuk mengambil keputusan dalam memilih produk tersebut. Bauran promosi yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, publisitas dan penjualan pribadi, hendaknya dilakukan dengan seimbang, agar mendapatkan hasil yang optimal Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel promosi (periklanan, promosi penjualan, publisitas dan penjualan pribadi) terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Muamalat cabang Palangka Raya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda. Menganalisa data dengan menggunakan uji regresi linier berganda terdiri dari uji t, uji f dan koefisien determinasi. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 17 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 100 responden untuk sampel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel promosi yang disukai nasabah adalah promosi melalui pameran dan melalui costumer service, yang keduanya mendapatkan hasil persentase sebesar 66%. dan dari keempat variabel promosi tersebut (periklanan, promosi penjualan, publisitas dan penjualan pribadi) berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Muamalat cabang Palangka Raya dibuktikan melalui uji F serentak. Dan dari keempat variabel tersebut, variabel periklanan (X1) dan promosi penjualan(x2) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Muamalat cabang Palangka Raya (Y). variabel publisitas(x3) dan promosi penjualan(x4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi di nasabah Bank Muamalat cabang Palangka Raya (Y). dibuktikan melalui uji t individu (parsial). Kata kunci : periklanan, promosi penjualan, publisitas, penjualan pribadi v

6 EFFECT OF ADVERTISING, SELLING PROMOTION, PUBLICITY AND PERSONAL SELLING THE DECISION TO BE CUSTOMERS OF BANK MUAMALAT BRANCH PALANGKA RAYA ABSTRACT Advisors 1: Dra. Hj. St. Rahmah, M.Si Advisors 2: Taufik Saleh, ST Promotion is an essential thing in the effort of managing a company into a more advanced level which enables the company to introduce its products to draw the customer s interest and finally produce the customer s decision to choose the product. Various promotions like commercial, selling promotion, and personal publicity and selling should be carried out in balance for maximum result. The study aimed at finding out the promotion variable (advertising, selling promotion, and personal publicity and selling) toward the decision to be customer in Muamalat Bank Brach Palangka Raya. The method of data analysis was descriptive analysis, test of validity and reliabity, and multiple linier regression analysis. The data were analyzed using test of multiple linier regression test consisting of t-test, f test and coefficient determination. The test was carried out suing SPSS 17 for windows. The data used were both primary and secondary data. The data collection techniques were observation, interview, questionnaire, and documentation. The study took 100 respondents as its sample. The result of the study showed the promotion variable which the customers prefer were from promotion on exhibition and from customer service. Both promotion earn percentage for 66% and the result of f-test showed that among the four variables of promotion (advertising, selling promotion, and personal publicity and selling), the two promotions produce significant contribution toward the sample s decision to be the customer of Muamalat Bank branch of Palangka Raya. Meanwhile, from the four variables, the advertising variable (X1) and selling variable (X2) did not have significant positive effect toward the sample s decision to be the customer of Muamalat Bank branch of Palangka Raya. Finally, the result of individual or partial t-test showed the publisity variable (X3) and selling variable (X4) gave significant positive effect toward the sample s decision to be the customer of Muamalat Bank branch of Palangka Raya (Y). Key words: advertising, selling promotion, publicity, personal selling vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT, serta shalawat dan salam kepada Nabi besar Muhammad saw, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS, DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DA BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka penyelesaian studi program Strata Satu (S1) sekaligus persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam di STAIN Palangka Raya. Sejak awal hingga selesainya skripsi ini, penulis banyak memperoleh bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya, kepada; 1. Bapak Dr. Ibnu Elmi AS Pelu, SH, MH selaku Ketua STAIN Palangka Raya yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian. 2. Bapak Munib, M. Ag selaku ketua Jurusan Syariah yang telah menyetujui judul penelitian ini. 3. Ibu Dra. Hj. St. Rahmah, M.Si yang telah memberikan motivasi dan telah meluangkan waktunya secara tulus ikhlas untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. vii

8 4. Bapak Taufik Saleh selaku pembimbing II dan sekaligus Pembimbing Akademik, yang telah meluangkan waktunya secara tulus ikhlas untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Bapak/Ibu dosen STAIN Palangka Raya khususnya Program Studi Ekonomi Syariah yang dengan ikhlas memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis. 6. Bapak Kepala Perpustakaan STAIN Palangka Raya dan seluruh karyawan/kariyawatinya, yang telah memberikan pelayanan kepada penulis selama menjalankan studi perkuliahan dan selama proses penulisan skripsi ini. 7. Semua pihak yang turut memberikan motivasi dan dorongan untuk kelancaran penelitian dan penyusunan skripsi ini. Penulis juga menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak sangat diharapkan guna kesempurnaan penulisan karya ilmiah di masa yang akan datang. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak, amin ya rabbal alamin. Palangka Raya, Oktober 2012 Penulis, viii

9 PERNYATAAN ORISINALITAS Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis dengan judul PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, PUBLISITAS DAN PENJUALAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, bukan pengambilan tulisan atau karya orang lain. Jika dikemudian hari terbukti ia merupakan duplikat, plagiat atau dibuat orang lain secara keseluruhan atau sebagian besar, maka saya siap menanggung resiko atau sangsi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Palangka Raya, Oktober 2012 Yang Membuat Pernyataan, Neila Indah Mardhiah ix

10 MOTTO. Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya dengan kata-kata yang lemah lembut, Mudah-mudahan ia ingat atau takut". Q.S Thaahaa : 44 x

11 Persembahan: Dengan segenap ketulusan, ku persembahkan karya kecil ini untuk orangorang yang berarti dalam hidupku. Ibu dan ayah yang ku cintai yang selalu memberikan dukungan dan motivasi baik doa maupun materi, yang tak pernah lelah berjuang demi cita-cita dan kesuksesan ananda. Ananda ucapkan Terima kasih atas segala yang telah kalian berikan dalam hidup ananda. Semoga Allah SWT selalu melindungi dan memberikan limpahan Rahmat-Nya kepada kalian Kedua saudara ku yang ku sayangi. Semoga Allah SWT juga selalu melindungi dan memberikan limpahan Rahmat-Nya kepada kalian Seseorang yang memberikan dukungan dan motivasi. Terima kasih atas buku-buku yang telah diberikan yang sangat membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini. Teman-temanku satu angkatan 2008 Prodi Ekonomi Syariah (Dhani, Ali, Aya, Ulla, Najah, Evi, Linda,, Ifit, Nory, Hainun, Riana, dan Wahida) kebersamaan selama empat tahun mampu membangun kasih sayang dan kekeluargaan yang kuat di antara kita. Saat-saat indah bersama kalian akan selalu aku rindukan. Untuk Almamaterku tercinta. xi

12 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... i Lembar Persetujuan Skripsi... ii Nota Dinas... iii Pengesahan.... iv Abstraksi... v Abstract... vi Kata Pengantar... vii Pernyataan Orisinalitas... ix Motto... x Persembahan... xi Daftar Isi... xii Daftar Tabel... xv Daftar Gambar.... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Kegunaan Penelitian... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu xii

13 B. Landasan Teori Promosi Tabungan Bank Syariah Dasar Hukum Tabungan Syariah Perilaku Konsumen Keputusan Untuk Membeli Kerangka Konseptual dan Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu Penelitian B. Lokasi Penelitian C. Pendekatan Penelitian D. Sumber Data E. Populasi dan Sampel Penelitian F. Teknik Pengumpulan Data G. Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Bank MuamalatIndonesia Sejarah Berdirinya BMI Cabang Palangka Raya Visi dan Misi Bank Muamalat Produk Tabungan Bank Muamalat Cabang Palangka Raya B. Hasil Penelitian dan Pembahasan Pengaruh Periklanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya Pengaruh Publisitas Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya Pengaruh Penjualan Pribadi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya xiii

14 5. Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, Publisitas dan Penjualan Pribadi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 perbandingan Tabungan Wadi ah dan Mudharabah Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Jangka Waktu Menabung di Muamalat Tabel 4.5 Jenis Tabungan Yang Dimiliki Responden Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Periklanan (advertisting) Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi Penjualan (sales promotion) Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Publisitas (Publicity) Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Penjualan Pribadi Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabel 4.11 Uji Validitas Item Total Statistik Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Item Total Statistik Tabel 4.13 Uji t hitung coefficients Tabel 4.14 Uji f hitung Anova Tabel 4.15 Uji Determinasi Model Summary xv

16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Gambar 2.2 Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Lampiran Administrasi Penelitian xvi

17 DAFTAR PUSTAKA Amirman. Youdsa, Penelitian dan Statistik Pendekatan, Jakarta: Bumi Aksara, Arikunto. Suhasimi, Prosedur Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta, Ascarya, Akad dan produk bank syariah, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,2007. Bungin. Burhan, Metodologi Penelitian Kuantutatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya Edisi Pertama, Jakarta: Kencana, Chaptra. Umer, Al Qur an Menuju Sistem Moneter Yang Adil, Yogyakarta: PT Dana Bhakti Prima Yasa, Firdaus. Muhammad dkk, fatwa-fatwa ekonomi syariah kontemporer, Jakarta: Renaisan, Hasan. Ali, Marketing Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia, Ismail, Manajemen Perbankan Dari Teori Menuju Aplikasi, Jakarta: Kencana, Karim. Adiwarman A, Bank islam analisis fiqih dan keuangan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, Kotler. Philip, dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1, Jakarta: Erlangga, Kotler. Philip, dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12, jilid 2 Jakarta: Erlangga, Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta: PT Bumi Aksara, Martono. Nanang, Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Rajawali Pers, Moleong. Lexy. J, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, Muflih. Muhammad, Perilaku Konsumen Dalam Persfektif Ilmu Ekonomi Islam, Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, xvii

18 Muhamad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam, Jakarta: Rajawali Pers, Muhammad, Kekuatan Ekonomi Islam Dalam Menciptakan Kesejahteraan Dan Keadilan, Jurnal Kajian Islam Volume 3, Palangka Raya: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri, Muhammad, Kontribusi Fundamentalisme Islam Untuk Ekonomi Islam, Malang: Empatdua, Munandar. Haris, dan Dudy priatna, Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan Dalam Persfektif Global di Terjemahkan Dari Karya Aslinya Principles Of Adversting : A Global Perspective,By Monlee Lee dan Carla Johnson, Jakarta: Prenda Media, Nasution. Mustafa Edwin dkk, Pengenalan Eksklusif Ekonomi Islam, Jakarta: Kencana, Prasetyo. Bambang, dan Lina Miftahul Jannah, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Rajawali Pers, Rangkuti. Freddy, Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, Riduwan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung: Alfabeta, Riduwan, Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penellitian, Bandung: Alfabeta, Riduwan. dan Sunarto, Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi Komunikasi, dan Bisnis. Bandung: Alfabeta,2007. Shihab. M. Quraish, Tafsir Al-Misbah pesan kesan dan keserasian Al-Qur an volume 2, Jakarta: Lentera hati, Sutojo. Siswanto, Salesmanship Keahlian Menjual Barang Dan Jasa Edisi Kedua, Jakarta: Damar Mulia Pustaka, Suwiknyo. Dwi, komplikasi tafsir ayat-ayat ekonomi islam, Yogyakarta:Pustaka pelajar, Yunaldi. Wendra, Potret Perbankan Syariah Di Indonesia, Jakarta: Centralis, Zuriah. Nurul, Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan, Jakarta: PT Bumi Aksara, xviii

19 Internet: Shelly Chandra Putri, Analisis Strategi Promosi Produk Britama Terhadap Keputusan Nasabah dalam Membuka Tabungan Di BRI Solo Slamet Riyadi a&rls=org.mozilla%3aen. &fname=/jiunkpe/s1/hotl/2001/jiunkpe-ns-s Analisis Faktor- Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR Dharmawarga Utama Sambung Gede Kerambitan Tabanan. content/uploads/mk_ps_agribisnis/ekonomitrika/3_.%20%20analisis%20 Regresi%20%20Linier%20Berganda%20Dua%20Peubah. Analisis Faktor- Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR Dharmawarga Utama Sambung Gede KerambitanTabanan Wisnu Wardana, Pengaruh Promotion Mix Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Bank: Studi Kasus PD. BPR BKK Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukaharjo (diakses 21 Oktober 2012). xix

20 BIODATA Nama : Neila Indah Mardhiah Tempat & Tanggal Lahir : Palangka Raya, 04 maret Alamat : Palangka Raya : Jln. Rangas no 12. Panarung: Muara Teweh : Jln. Negara Km.09, Rt.04 Kelurahan Jingah. Jenjang Pendidikan : TK Raudlatul Atfal Melati ( ) SDN Jingah 1, Muara Teweh ( ) SMPN 1 Muara Teweh ( ) SMAN 1 Muara Teweh ( ) STAIN Palangka Raya ( ) Nama Ayah Nama Ibu : Asmudiansyah : Noor Isnaniah Anak Ke Prinsip Hidup : 2 (Dua) Dari 3 Bersaudara. : Pelajari berbagai hal positif, pelajari hal baru setiap hari. xx

21 KUESIONER ANALISIS STRATEGI PROMOSI PRODUK TABUNGAN BANK MUAMALAT TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK MUAMALAT CABANG PALANGKA RAYA Nama saya neila indah mardhiah, Nim : , jurusan ekonomi syariah, STAIN Palangka Raya. Dengan ini saya memohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan. Jawaban yang Bapak / Ibu berikan sangat berguna untuk membantu saya dalam menyelesaikan penelitian skripsi saya yang berjudul Analisis Strategi Promosi Produk Tabungan Bank Muamalat Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Atas bantuan dan perhatian Bapak / Ibu menjawab kuesioner saya ini, saya ucapkan terima kasih. Identitas Responden 1. Nama : 2. Alamat : 3. Jenis kelamin : 4. Usia : 5. Pekerjaan : a tahun b tahun c tahun d tahun e tahun f. Di atas 65 tahun a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Negeri Sipil c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta/dagang e. Lainnya. xxi

22 6. Sudah berapa lama menabung di Bank Muamalat cabang Palangka Raya? a. 1 2 tahun c. 3 4 b. 2 3 tahun d. > 4 tahun 7. Apakah jenis tabungan yang Bapak / Ibu miliki? a. Tabungan Muamalat b. TabunganKu c. Tabungan Arafah d. Tabungan Umroh Petunjuk Pengisian Daftar Pernyataan: Berikan tanda ( ) pada alternatif jawaban yang menurut Bapak/Ibu tepat atas permyataan-pernyataan berikut ini. Keterangan: SS : Sangat Suka S : Suka N : Netral TS : Tidak Suka STS : Sangat Tidak Suka Alternatif Jawaban No Uraian Pernyataan Variabel periklanan (advertisting) 1 Spanduk merupakan media promosi produk tabungan yang diterapkan oleh bank Muamalat 2 Brosur merupakan media promosi produk tabungan yang diterapkan bank Muamalat 3 Koran merupakan media promosi produk tabungan yang diterapkan bank Muamalat 4 Televisi merupakan media promosi produk tabungan yang diterapkan bank Muamalat Variabel promosi penjualan (sales promotion) 5 Menurut bapak/ibu biaya administrasi yang rendah merupakan strategi promosi produk tabungan yang digunakan bank Muamalat cabang Palangka Raya SS S N TS STS SS S N TS STS xxii

23 6 Pemberian cendera mata merupakan strategi promosi yang diterapkan bank Muamalat Variabel publisitas (publicity) SS S N TS STS 7 Setujukah bapak/ibu bahwa kegiatan bakti sosial yang di ikuti bank Muamalat merupakan salah satu strategi promosi produk tabungan 8 Pameran yang di ikuti bank Muamalat merupakan salah satu strategi promosi produk tabungan Penjualan pribadi SS S N TS STS 9 Costumer service merupakan individu yang bertugas untuk mempromosikan produk tabungan bank Muamalat cabang Palangka Raya 10 Melakukan penawaran langsung dan memperkenalkan produk tabungan merupakan promosi yang dilakukan bank Muamalat Variabel keputusan menjadi nasabah SS S N TS STS 11 Promosi melalui spanduk menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya 12 Promosi melalui brosur menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya 13 Promosi melalui koran menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada bank Muamalat cabang Palangka Raya 14 Promosi melalui televisi menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada bank Muamalat cabang Palangka Raya 15 Biaya administrasi ringan yang diberikan bank Muamalat menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya xxiii

24 16 Pemberian cendera mata kepada nasabah yang loyal menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah bank Muamalat cabang Palangka Raya 17 Bentuk promosi seperti mengikuti bakti sosial dapat meningkatkan pamor bank sehingga menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya 18 Promosi melalui pameran menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya 19 Pelayanan costumer service menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya 20 Penawaran langsung yang diberikan bank Muamalat menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah di bank Muamalat cabang Palangka Raya Terima kasih atas kesedian mengisi angket ini, semoga Allah membalas kebaikan anda xxiv

25 Rekap hasil jawaban responden per item pertanyaan xxv

26 xxvi