STAKEHOLDER RELATIONS

Transkripsi

1 Modul ke: STAKEHOLDER RELATIONS Distributor - Dealer Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Rika Yessica Rahma,M.Ikom Program Studi PUBLIC RELATIONS

2 Saat ini peran distributor dalam pemasaran diakui memberikan andil yang sangat besar bagi penyebaran produk perusahaan (distribusi). Bahkan sering muncul anggapan bahwa sebenarnya penguasa pasar itu bukanlah produsen tetapi distributor. Hal ini terjadi karena tanpa distributor produsen tidak akan dapat bersaing dengan lawan-lawan mainnya. Hal ini khususnya berlaku untuk produk-produk yang termasuk ke dalam consumer goods. Bayangkan bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang ini, tanpa kehadiran retail-retail yang jumlahnya tersebar, mereka tidak akan menjangkau konsumen secara luas.

3 Secara umum terdapat lima sistem distribusi yang dapat dipakai oleh perusahaan, yaitu: Produsen menjual ke sole agent (agen tunggal), kemudian sole agent ini mendistribusikan ke berbagai sub-agen yang tersebar di berbagai kota. Produsen Sole Agent Sub Agen Whole Saler Pengecer Modern Pengecer Konvensional Konsumen Peran sub-agen ditiadakan. Produsen Sole Agent Whole Saler Pengecer Modern Pengecer Konvensional Konsumen Produsen melalui Sole Agent melakukan aktivasi penjualan langsung (direct sales). Produsen Sole Agent Pengecer Modern Pengecer Konvensional Konsumen

4 Sistem distribusi ini mengandalkan sales force yang menjual langsung kepada konsumen tanpa melalui retailer. Produsen Sole Agent Sales Force Konsumen Akhir Produsen menyalurkan produknya melalui jaringan tokonya. Produsen Own Retail Outlet Konsumen.

5 Faktor-Faktor Distribusi Yang Mempengaruhi Pemilihan Saluran Produsen Pertimbangan Pasar (Market Consideration) Pertimbangan Barang (Product Consideration) Pertimbangan Perusahaan (Company Consideration) Pertimbangan Perantara (Middle Consideration)

6 Selain kegiatan-kegiatan internal, seorang Public Relations juga perlu melakukan kegiatan eksternal diantaranya : Customer Relations memelihara hubungan dengan para pelanggan (customer) dan konsumen Government Relations memilihara hubungan dengan pemerintah pusat maupun daerah atau dengan jawatan-jawatan resmi terkaitdengan kegiatan perusahaan Community Relations menjaga dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat (komunitas) di sekitar perusahaa Supplier Relations adalah memelihara hubungan baik dengan pemasok Dealer/distributor Relations memelihara hubungan baik dengan penyalur, distributor maupun agen Press Relations mengatur dan memelihara hubungan baik dengan pers dan media massa Public Relations adalah suatu bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.

7 Tujuan dari hubungan distributor-dealer, yakni: Menentukan sikap para distributor dan dealer sebagai dasar kebijaksanaan, pelaksanaan, dan komunikasi hubungan dealer. Menciptakan suatau pengertian yang lebih baik dengan para distributor dan dealer melalui penjelasan kebijaksaan dan pelaksanaan manajemen. Memberikan kepercayaan kepada distributor dan dealer. Membantu distributor dan dealer meningkatkan penjualannya. Membantu distributor dan dealer dalam periklanan.

8 Lanjutan Mengawasi manajemen periklanan, efektivitas rencana program perusahaan sepanjang berkenaan dengan hubungan para dealer-nya. Menerima keluhan dealer tentang penjualan. Membiasakan para pelaksana perusahaan menghadapi berbagai masalah dengan dealer, berkaitan dengan kebijaksanaan dan hubungan perusahaan. Mempertimbangkan gagasan, saran, keluhan yang mungkin diajukan oleh para dealer. Memeriksa penghentian persetujuan monopoli dealer dan memutuskan apakah penghentian itu akan efektif.

9 Lanjutan Membantu distributor dan dealer mengembangkan metode manajemen. Membantu distributor dan dealer memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pemakai. Mempergunakan kebijaksanaan distribusi yang disusun untuk mendapatkan itikad baik dan loyalitas distrutor dan dealer Memberikan pelayanan keuangan konsumen kepada para dealer yang tidak mampu menjual volume barang yang maksimal kepada konsumen. Merangsang distributor dan dealer agar tertarik dan tetap setia pada produk perusahaan serta membentuk suatu kemitraan dagang (Moore, 2004: ).

10 Sebuah saluran pemasaran melakukan tugas memindahkan barang atau jasa dari produsen ke konsumen. Anggota saluran pemasaran melaksanakan sejumlah fungsi utama sebagai berikut: Informasi Promosi Negosiasi Pemesanan Pembiayaan Pengambilan resiko Pemilikan fisik Pembayaran Hak milik

11 Adapun fungsi-fungsi saluran distribusi menurut Kotler (1997 : ) adalah : Information Promotion Negotiation Ordering Payment Title Physical Possesion Financing Risk Taking

12 DAFTAR PUSTAKA Anggoro, Linggar Teori dan Profesi Kehumasan. Serta Aplikasinya di Indonesia. Cetakan Ketiga. Bumi Aksara, Jakarta. Ardianto, Elvinaro. (2011). Handbook of PR. Bandung: Penerbit Simbiosa Rekatama Media Widjaja, H.A.W.(2010). Komunikasi & Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara. Argenti, Paul A, Corporate Communication, Salemba Humanika:Jakarta, 2010 Cutlip Scott M, Center Allen & Broom Glen M, Effective Public Relations, Prentice Hall: USA, 2000 Royan Frans M., Distributorship Management, Gramedia Pustaka Utama: Jakarta, 2009 Brack, Ken. "A Direct Hit on Distribution." Industrial Distribution. March 1999.

13 Terima Kasih RIKA YESSICA RAHMA, M.Ikom