BAB I PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Logo GO-JEK Sumber : GO-JEK, 2015
|
|
- Liani Widjaja
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian GO-JEK adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry transportasi Ojek. GO-JEK didirikan tahun 2011 oleh Nadiem Makarim dan Michaelangelo Moran, PT GO-JEK Indonesia ini menghubungkan pemilik ojek dengan calon penumpang lewat sistem dan aturan tertentu. Layanan sejenis ojek panggilan ini bertujuan agar tukang ojek yang biasanya menghabiskan waktu mangkal di satu tempat bisa lebih produktif dan menghasilkan. GO-JEK sendiri sudah tersebar di beberapa wilayah Indonesia yaitu: JaBoDeTaBek, Bandung, Surabaya, Bali dan Makassar (GO-JEK, 2015). Gambar 1.1 Logo GO-JEK Sumber : GO-JEK, 2015 Pada awal didirikan, perusahaan dengan slogan An Ojek for Every Need ini hanya mengandalkan fasilitas call center dalam menjalankan bisnisnya. Dengan layanan call center ini bisa dikatakan bahwa layanan GO-JEK tidak efisien karena apabila ada konsumen yang menghubungi call center maka petugas harus mencarikan driver yang kosong dengan menghubunginya satu persatu (Kompasiana, 2015). Pada Januari 2015 dilucurkanlah aplikasi GO-JEK untuk perangkat Android dan Ios. Perusahaan yang menjalani bisnis jasa ini merupakan perusahaan jasa pertama dengan layanan berbasis mobile dalam operasionalnya di Indonesia. Dalam jangka waktu satu bulan, aplikasi ini sudah berhasil mencapai download dengan rating
2 4,4 dari 5 bintang (CNN, 2015). Berikut adalah interface dari aplikasi yang digunakan oleh GO-JEK: Gambar 1.2 Interface aplikasi GO-JEK Gambar 1.2 merupakan tampilan aplikasi GO-JEK dengan berbagai pilihan layanannya. Dapat dilihat bahwa PT. GO-JEK Indonesia menawarkan delapan jenis layanan transportasi yaitu GO-SEND, GO-RIDE, GO-FOOD, GO-MART, GO-BOX, GO-CLEAN, GO-GLAM DAN GO-MASSAGE. Tidak semua layanan GO-JEK dapat digunakan di semua kota, ada beberapa layanan yang hanya bisa digunakan di wilayah Jakarta saja. Penggunaan jasa GO-JEK ini sangat mudah yaitu hanya dengan menggunakan aplikasi yang dapat di unduh di Smartphone. Dengan menggunakan aplikasi GO-JEK, konsumen dapat memesan GO-JEK driver untuk mengakses semua layanan yang ada. Cara menggunakannya juga tidak memerlukan waktu yang lama yaitu hanya dengan memasukkan alamat konsumen dan alamat yang dituju untuk dapat mengetahui biaya penggunaan layanan, serta konsumen dapat menggunakan layanan Use my location untuk mengarahkan driver pada tempat yang dituju. Setelah mengkonfirmasi pesanan, GO-JEK location-based akan mencarikan driver yang posisinya paling dekat dengan konsumen dan setelah seorang driver ditugaskan maka konsumen dapat melihat profil driver sehingga tidak terjadi kesalahan (GO-JEK, 2015).
3 1.2 Latar Belakang Penelitian Kemacetan merupakan salah satu masalah yang sering dihadapi oleh sejumlah kota-kota besar di Indonesia. Masalah kemacetan memang sulit untuk dihindari karena jumlah kendaraan selalu bertambah dan tidak diimbangi dengan perluasan jalan raya. Menurut Kementerian Perhubungan tahun 2014, terdapat 11 kota macet yang dihitung oleh kementerian pekerjaan umum dengan membandingkan kapasitas jalan dengan kendaraan yang lewat atau Volume/Capacity (V/C Ratio). Berikut merupakan 11 kota termacet yang ada di Indonesia: Tabel 1.1 Data Kota Macet di Indonesia tahun 2014 No Kota Kecepatan (km/jam) 1 Bogor DKI Jakarta Bandung Surabaya 21 5 Depok Bekasi Tangerang 22 8 Medan Makassar Semarang Palembang Sumber : MedanBisnis, 2015 data yang telah diolah Dari Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa ada 11 kota termacet di Indonesia beserta dengan rata-rata kecepatan di tiap kotanya. Menurut Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan Kementerian Perhubungan, tingkat kemacetan ini terus bertambah parah di tiap taunnya. Kemacetan sering terjadi dikota-kota besar terutama pada kota yang tidak memiliki transportasi publik yang baik atau tidak seimbangnya kebutuhan jalan dengan kepadatan penduduk. Kemacetan sendiri juga dapat menimbulkan banyak dampak negatif seperti kerugian waktu, pemborosan energi,
4 keausan kendaraan lebih tinggi, meningkatkan polusi udara, meningkatkan stress pengguna jalan dan mengganggu kelancaran kendaraan darurat. Salah satu solusi pemecahan masalah kemacetan adalah keberpihakan kepada angkutan umum (Wikipedia, 2015). Angkutan umum di Indonesia cukup beragam seperti kereta api, pesawat, angkot, taksi, dan yang lainnya. Banyaknya angkutan umum ini seharusnya dapat mengurangi tingkat kemacetan, namun ternyata menurut Deputi Gubernur Bidang Industri, Perdagangan, dan Transportasi menunjukkan bahwa jumlah angkutan umum mengalami penurunan hingga 30%. Hal tersebut terjadi karena banyak pengguna angkot yang lebih memilih menggunakan sepeda motor karena lebih praktis, hemat dan agar tidak terjebak macet (Jannah, 2014). Melihat dari masalah yang terjadi akibat kemacetan tersebut, dapat disimpulkan bahwa masyarakat memerlukan alat transportasi umum yang praktis, hemat dan dapat terhindar dari kemacetan yang sering terjadi. Hal tersebut membuat pelaku usaha memanfaatkannya menjadi sebuah peluang bisnis transportasi. Pada bisnis jasa transportasi darat khususnya ojek di Indonesia, GO-JEK adalah perusahaan jasa baru pertama dengan layanan yang memanfaatkan sepeda motor dan teknologi sebagai sarana operasionalnya. Selain pelayanannya yang lebih baik dari ojek konvensional, dukungan teknologi yang mumpuni serta transparansi harga menjadikan GO-JEK banyak diminati oleh masyarakat dikota-kota besar yang sehari-hari harus mengalami kemacetan termasuk di kota Bandung. Banyaknya peminat GO-JEK dapat dilihat dari jumlah unduhan aplikasi yang menjadi kunci utama konsumen agar dapat menggunakan jasa GO-JEK, berikut adalah data unduhan aplikasi dari Januari hingga Maret 2015 pada smartphone Android&iOS: Tabel 1.2
5 Jumlah Pengunduh Aplikasi GO-JEK 0 Januari Februari Maret Android IOS Sumber: BeritaNet, 2015 data yang telah diolah Dari Tabel 1.2 dapat diketahui bahwa Pada Januari lalu, aplikasi ini sudah diunduh sebanyak kali. Dari jumlah tersebut, unduhan diantaranya berasal dari pengguna Android, sedangkan sisanya berasal dari pengguna ios. Bulan berikutnya unduhan semakin meningkat. Pada Februari total unduhan mencapai kali. Dari jumlah tersebut pengunduh diketahui menggunakan handset berbasis Android, sedangkan sisanya mengunduh dengan pengguna ios. Memasuki bulan ketiga, jumlahnya terus meroket. Pada bulan Maret, unduhan Gojek diketahui sudah menembus kali, unduhan melalui Android mencapai , sedangkan sisanya menggunakan ios. Jumlah tersebut terus meningkat dan pada bulan Juli 2015, GO-JEK sudah mencapai satu juta order (Fajrina, 2015) Untuk menyeimbangkan tingginya permintaan konsumen akan layanan GO- JEK, PT GO-JEK terus membuka kesempatan untuk masyarakat yang berminat menjadi driver GO-JEK dan berikut adalah jumlah driver GO-JEK dari Agustus hingga Oktober 2015: Tabel 1.3
6 Data Jumlah Driver GO-JEK Agustus September Oktober Jumlah Driver Sumber: Hasil wawancara dengan pihak manajemen GO-JEK Dari Tabel 1.3 diatas dapat dilihat bahwa pada bulan Agustus 2015, jumlah driver GO-JEK sudah mencapai dan angka tersebut terus meningkat hingga pada bulan September julah tersebut naik hingga 1000 pendaftar. Pada bulan Oktober jumlah driver mencapai angka Keberhasilan GO-JEK ini membuat banyak pelaku usaha lain membuat jasa layanan trasnportasi sejenis dengan metode pemesanan yang sama. Sejak pertengahan tahun 2015 saja sudah banyak kompetitor baru yang muncul baik dari lokal maupun dari luar negeri. Berikut adalah beberapa data pesaing GO-JEK: Nama Perusahaan Grab Bike Blu Jek Tabel 1.4 Data Pesaing GO-JEK Deskripsi Rute Operasional Aplikasi GrabBike adalah layanan transportasi umum berbasis kendaraan roda dua. GrabBike hanya focus untuk mengantarkan penumpang. Blu-Jek adalah jasa layanan transportasi ojek berbasis aplikasi terbaru tahun 2015 dan mempunyai layanan Blu Pick yaitu menjamin paket akan diterima dalam waktu Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung, Surabaya, Bali Jakarta, Depok, Bekasi, Tangerang Selatan Aplikasi GrabTaxi di AppStore, Playstore, Blackberry World Aplikasi Blu- Jek di Appstore, Playstore, Windows Phone
7 Ojesy Joger Taksi O jeck Limo Bike City Jek Get Jek Handy Mantis 60 menit dan dilindungi oleh asuransi. Ojesy atau Ojek Syar i adalah layanan transportasi ojek yang operasionalnya dikendarai oleh wanita. Joger Taksi adalah layanan transportasi yang menggunakan kendaraan bermotor dan salah satu ojek yang tarifnya menggunakan argo. O Jack Taxi Motor merupakan rental motor dengan driver atau taxi motor atau ojek modern yang dilengkapi dengan system argometer. Limo Bike adalah layanan transportasi menggunakan kendaraan motor Piaggio Fly & Piaggio Gran Turismo yang mengutamakan kenyamanan dan keamanan penumpang. City Jek merupakan jasa transportasi yang beroperasi di wilayah Bandung dan sekitarnya yang memberikan tariff flat yaitu Rp ,- GET-JEK Indonesia adalah perusahaan jasa layanan transportasi yang menggunakan armada ojek motor/motor pribadi. Handy Mantis merupakan jasa layanan transportasi ojek dan jasa kurir seperti antar makanan, minuman, dokumen, ASI, dsb. Jakarta, Gresik, Malang, Jogjakarta, Surabaya, Sidoarjo, Depok, Tangerang, Bekasi Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi Jogjakarta Jakarta, Bali Bandung, Ciamis, Garut Solo, Jogja, Semarang Jabodetabek (kecuali Bogor kota) Telepon, SMS, WhatsApp, BBM WhatsApp, BBM, Line Facebook, Twitter, Telepon Call Center, online web, Yahoo Messenger, BBM WhatsApp, BBM Aplikasi pada Ios, Android dan BB OS Call Center, SMS, WhatsApp, BBM, Line,
8 Projack Lady-Jek ProJack merupakan solusi cepat atasi kemacetan karena merupakan alternative transportasi yang efisien dalam waktu tempuh dan biaya. Lady-Jek merupakan terobosan baru ojek online namun kini hanya dikhususkan untuk pengemudi dan penumpang wanita saja. Surabaya, Sidoarjo Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi Sumber: data yang telah diolah Call Center PlayStore, Appstore Tidak dapat dipungkiri bahwa walaupun permintaan jasa layanan GO-JEK ini tinggi ternyata pelanggan juga masih banyak merasa tidak puas atau kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya komplain pelanggan yang disampaikan melalui media sosial berikut adalah ringkasan hasil keluhan atau komplain pelanggan pada bulan Oktober 2015: Tabel 1.5 Keluhan Pelanggan GO-JEK pada bulan Oktober 2015 NO Jenis Keluhan 1 Aplikasi tidak berjalan dengan baik 2 Driver mengecewakan 3 Pelayanan lama 4 Kedatangan driver tidak tepat waktu/lama 5 Kredit pelanggan yang hilang 6 Order tidak datang 7 Penolakan GO-JEK pada lokasi tertentu Sumber : Twitter, 2015 data yang telah diolah Dari Tabel 1.5 dapat dilihat berbagai keluhan pelanggan akan layanan GO-JEK yang disampaikan melalui Twitter, keluhan yang peneliti rangkum tersebut dapat mewakili keluhan yang paling banyak disampaikan oleh pelanggan. Keluhan tersebut ternyata cenderung semakin bertambah setiap harinya, hal tersebut dibuktikan dengan Gambar 1.3:
9 Gambar 1.3 Jumlah komplain pelanggan GO-JEK Sumber: Twitter, 2015 data yang telah diolah Melihat fenomena perusahaan baru ini, membuat GO-JEK harus tetap menjaga kualitas pelayannya agar bisa selalu memuaskan kebutuhan konsumennya. Menurut Tjptono (2011:131) sebagai perusahaan baru tentunya tidak lepas dari biaya, ketidakpastian, dan resiko kegagalan. Tidak menjaga kualitas jasa tentu akan membuat ketidakpuasan pelanggan. Menurut Tjiptono (2014:446) dalam hal terjadinya ketidakpuasan maka paling tidak terdapat empat kemungkinan respon pelanggan. Kemungkinan pertama, pelanggan tidak melakukan apa-apa yang dimaksud disini adalah mereka tidak menyampaikan hal ini kepada siapapun namun ada kemungkinan bahwa akan beralih ke penyedia jasa pesaing. Kemungkinan kedua, pelanggan berhenti menggunakan jasa perusahaan yang bersangkutan dan/atau menyampaikan pengalaman negative/bad word-of-mouth kepada orang lainnya dan hal ini tentu berdampak negative pada citra perusahaan. Kemungkinan ketiga, pelanggan menyampaikan complain secara langsung dan/atau meminta kompensasi kepada perusahaan maupun penyalurnya. Kemungkinan keempat, mengadu lewat media massa, mengadu kepada instansi pemerintah dan dapat juga menuntut perusahaan secara hukum. Kemungkinan keempat ini merupakan bentuk komplain yang paling ditakuti banyak perusahaan. Untuk mengurangi resiko ketidakpuasan pelanggan tentu GO-JEK harus bisa menjaga kualitas jasa dan memuaskan konsumennya, hal ini didukung oleh pernyataan Tjiptono (2014:358) bahwa kepuasan pelanggan merupakan indikator kesuksesan bisnis di masa depan. Menurut Tjiptono (2014:268), Kualitas jasa merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk
10 mengimbangi harapan pelanggan, kualitas jasa juga adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dapat dikatakan juga bahwa ada dua faktor utama mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang diterima atau dirasakan. Baik atau buruknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk (Tjiptono 2014: 269). Menurut (Parasuraman et al (dalam Tjiptono, 2014:282) menyimpulkan bahwa ada lima elemen atau dimensi kualitas jasa (Service Quality) yang dipakai untuk mengukur kualitas jasa, yaitu: Bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (emphaty). Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dipaparkan diatas, peneliti ingin mengetahui kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa GO-JEK yang ada di Indonesia. Oleh karena itu peneliti mengambil judul Analisis Kepuasan Pelanggan GO-JEK menggunakan Dimensi Kualitas Jasa (SERVQUAL). 1.3 Perumusan Masalah GO-JEK merupakan perusahaan jasa ojek berbasis aplikasi online yang baru didirikan dan mampu memberikan layanan yang memiliki nilai lebih apabila dibandingkan dengan jasa ojek konvensional, layanan aplikasi GO-JEK ini diluncurkan pada bulan Januari Kurang dari jangka waktu satu tahun ternyata GO-JEK mampu menarik satu juta pelanggan dari awal diluncurkan aplikasi hingga bulan Oktober Namun, layanan jasa GO-JEK masih belum memuaskan, hal tersebut dikarenakan tingginya jumlah keluhan pelanggan yang relatif meningkat setiap harinya. Selain itu, GO-JEK memiliki banyak kompetitor yang memiliki layanan sejenis. Sebagai
11 perusahaan jasa maka peranan konsumen sangat penting dalam menentukan masa depan perusahaan dan sebagai perusahaan baru tentunya tidak lepas dari biaya, ketidakpastian, dan resiko kegagalan. Untuk menghindari kegagalan perusahaan tentu GO-JEK harus bisa memuaskan kebutuhan konsumen. Kepuasan pelanggan hanya dapat tercapai apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumennya. Oleh karena itu, perusahaan jasa perlu memperhatikan kepuasan pelanggannya dan mengetahui bahwa setiap konsumen memiliki harapan dan persepsi yang berbeda-beda mengenai jasa karena kualitas yang baik bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi dari pihak penyedia jasa melainkan berdasarkan sudut pandang pelanggan GO-JEK. Faktor-faktor yang membuat pelanggan menjadi tidak puas dengan layanan jasa GO-JEK belum dipahami secara baik. Studi penelitian terdahulu yang membahas dan meneliti terkait hal tersebut masih belum ditemukan dikarenakan fenomena tersebut baru muncul pada awal tahun 2015 dan belum diketahui tentang kepuasan pelanggan perusahaan. 1.4 Pertanyaan Penelitian Menurut latar belakang penelitian serta perumusan masalah diatas, dengan demikian maka pertanyaan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana ekspektasi pelanggan atas kualitas jasa GO-JEK? 2. Bagaimana persepsi pelanggan atas kualitas jasa GO-JEK? 3. Bagaimana kepuasan pelanggan atas kualitas jasa GO-JEK? 1.5 Tujuan Penelitian Berdasarkan pertanyaan penelitian peneliti, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui ekspektasi pelanggan atas kualitas jasa GO-JEK 2. Untuk mengetahui persepsi pelayanan atas kualitas jasa GO-JEK 3. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan atas kualitas jasa GO-JEK
12 1.6 Manfaat Penelitian Aspek Teoritis Peneliti berharap agar hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang menggunakan objek atau variable yang sama dan juga menambah pengetahuan bagi pembaca Aspek Praktis Hasil penelitian ini diharapkan mampu dan layak sebagai bahan acuan perusahaan terutama objek penelitian ini yaitu PT GO-JEK untuk memperbaiki pelayanan demi meningkatkan kepuasan pelanggan. 1.7 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini memerlukan batasan ruang lingkup yang bertujuan untuk menjaga konsistensi dari penelitian serta hasil penelitian tidak melebar dari topik dan dapat digunakan sebagai acuan standar untuk pengambilan keputusan objek kedepannya. Penelitian ini menggunakan sampel yaitu pengguna GO-JEK yang ada di Indonesia dan penelitian ini menggunakan dimensi SERVQUAL. 1.8 Sistematika Penulisan Tugas Akhir BAB I PENDAHULUAN Bab ini merupakan penjelasan secara umum, ringkas dan padat yang menggambarkan tepat isi penelitian yang meliputi gambaran umum objek penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian serta ruang lingkup penelitian. Diuraikan per sub-bab agar mudah dipahami dan ringkas. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang digunakan sebagai landasan untuk analisa dan pembahasan dalam penelitian ini serta terdapat kerangka pemikiran peneliti dan hipotesis penelitian.
13 BAB III METODE PENELITIAN Bab ini menegaskan pendekatan, metode dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data responden dan analisis data yang dapat menjelaskan dan menguraikan masalah penelitian yang meliputi karakteristik penelitian, alat pengumpulan data, tahapan penelitian, populasi dan sampel hingga teknik analisis data dan pengujian hipotesis. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini, dijelaskan oleh peneliti hasil dari penelitian dan pembahasannya yang diuraikan secara sistematis sesuai dengan kerangka pemikiran peneliti. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menyajikan penafsiran dan pemaknaan peneliti terhadap hasil analisis temuan penelitian yang disajikan dalam bentuk kesimpulan peneliti serta saran peneliti yang dirumuskan secara kongkrit untuk objek penelitian.
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang mengembangkan transportasi ojek ini semakin diminati oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hampir semua jalan di Jakarta mengalami kemacetan yang cukup membuat kita pusing, kesal, dan memakan banyak waktu akibat kemacetan yang terjadi. Oleh sebab itu masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Pada era globalisasi persaingan bisnis yang dihadapi perusahaanperusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi persaingan bisnis yang dihadapi perusahaanperusahaan saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebutuhan manusia akan sebuah jasa transportasi. Angkutan. melakukan perjalanan dengan kecepatan yang tinggi, dan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan transportasi adalah salah satu akibat dari tingginya kebutuhan manusia akan sebuah jasa transportasi. Angkutan jalan/kendaraan bermotor adalah moda transportasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membutuhkan transportasi dalam berbagai kegiatannya seperti bekerja,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Jasa transportasi saat ini dirasa sebagai sarana yang sangat penting di dalam kehidupan masyarakat, transportasi digunakan setiap masyarakat untuk memperlancar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. Gambar 1.1 Logo Go-Jek Sumber:
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambar 1.1 Logo Go-Jek Sumber: www.go-jek.com PT. Gojek Indonesia atau Go-Jek berdiri sejak tahun 2011oleh Nadiem Makarim di Jakarta.Merupakan perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sampai pada tingkat yang paling modern kini tersedia. merupakan sasaran utama agar perusahaan dapat terus berkembang.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Transportasi adalah sebuah kebutuhan yang sangat penting sekarang ini. Tanpa adanya alat transportasi, maka banyak kegiatan lain yang tidak dapat dilakukan.
Lebih terperinciBAB I Pendahuluan 1.1 Objek Penelitian Sejarah Singkat Go-Jek Gambar 1.2 Logo Go-Jek Indonesia
BAB I Pendahuluan 1.1 Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Singkat Go-Jek Go-Jek lahir dari ide sang CEO dan Managing Director Nadiem Makarim yang mengaku seorang pengguna ojek. Ojek yang merupakan kendaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Ojek On-Line Ojek atau ojeg merupakan salah satu moda transportasi umum di Indonesia yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Ojek On-Line Ojek atau ojeg merupakan salah satu moda transportasi umum di Indonesia yang menggunakan kendaraan roda dua atau motor. Ojek masih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan dan pelanggan. Didukung teknologi internet yang sudah terbukti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya zaman, saat ini memasuki era globalisasi. Di mana salah satu contoh perubahan tersebut yaitu dalam hal perubahan teknologi dan gaya hidup.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Logo GO-JEK Indonesia Sumber: (10 Februari 2016)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil GO-JEK Indonesia GO-JEK didirikan pada tahun 2010 oleh Nadiem Makarim, GO-JEK merupakan sebuah perusahaan transportasi asal Indonesia yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. (ojek), kini telah hadir ojek online (GO-JEK), GO-JEK adalah perusahaan berjiwa
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kondisi lalu lintas yang padat dan kesibukan masyarakat di Surabaya tidak memungkiri mereka untuk menggunakan jasa transportasi. Untuk menghindari kemacetan
Lebih terperinciantara teknologi komputer dan telekomunikasi dengan teknologi lainnya seperti
BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Teknologi informasi berkembang pesat dewasa ini. Penggabungan antara teknologi komputer dengan telekomunikasi telah menghasilkan suatu revolusi di bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. diidamkan setiap perusahaan dituntut untuk memahami keinginan dan kebutuhan. kosumen dari pasar yang menjadi sasaran.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis telah berkembang sangat pesat dan mengalami metamorposis yang berkesinambungan, sehingga persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan PT Go-Jek Indonesia Gambar 1.1 Logo Go-Jek
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan PT Go-Jek Indonesia PT Go-Jek Indonesia merupakan perusahaan start up asli Indonesia yang didirikan pada tahun 2010 oleh Nadiem
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menunjang kegiatan sehari-hari adalah sektor jasa transportasi. Transportasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu sektor jasa yang memiliki peranan yang cukup vital dalam menunjang kegiatan sehari-hari adalah sektor jasa transportasi. Transportasi merupakan sarana mobilitas
Lebih terperinciBAB III DI PERUSAHAAN GOJEK SURABAYA
BAB III PRAKTIK KONTRAK CICILAN GADGET OLEH PEKERJA DI PERUSAHAAN GOJEK SURABAYA A. Deskripsi Daerah Letak geografis wilayah Daerah Perusahaan Go-jek terletak di Jln Tidar No. 67 Blok A-C Surabaya. Dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pemasaran modern seperti saat sekarang ini membutuhkan lebih dari
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian Pemasaran modern seperti saat sekarang ini membutuhkan lebih dari sekedar produk atau jasa yang berkualitas, harga yang bersaing, dan ketersediaan produk bagi pasar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran umum objek penelitian Gambaran umum perusahaan. Gambar 1.1 logo GO-JEK Sumber: GOJEK, 2015
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran umum objek penelitian 1.1.1 Gambaran umum perusahaan Gambar 1.1 logo GO-JEK Sumber: GOJEK, 2015 PT. GO-JEK Indonesia adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi
Lebih terperinciBAB 1. Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan transportasi darat yang semakin pesat,
BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan transportasi darat yang semakin pesat, sarana transportasi tidak bisa dipisahkan dan selalu dibutuhkan manusia. Salah satunya alat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat membantu kehidupan manusia. Tidak hanya dalam bentuk membantu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Era modernisasi selalu dikaitkan dengan perkembangan teknologi yang sangat membantu kehidupan manusia. Tidak hanya dalam bentuk membantu untuk pekerjaan rumah, berpindah,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sedangkan pengirim mengikatkan diri untuk membayar uang angkutan. 1
iii BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pengangkutan merupakan bidang kegiatan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Pengangkutan adalah perjanjian timbal balik antara pengangkut dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. operasionalnya yakni GOJEK. Perusahaan seperti GOJEK menyatakan dalam
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pada bisnis jasa transportasi darat khususnya ojek di Indonesia baru pertama kali perusahaan menggunakan layanan berbasis online dalam operasionalnya yakni GOJEK. Perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas yang membuka jurusan public relations dan meningkatnya minta para
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Public Relations sebagai fungsi komunikasi organisasi dan sebagai profesi, pada saat ini sudah menjamur di Indonesi. Hal ini dapat diamati dari banyaknya Universitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Mobilitas manusia sudah dimulai sejak jaman dahulu, dimana kegiatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Mobilitas manusia sudah dimulai sejak jaman dahulu, dimana kegiatan tersebut dilakukan dengan berbagai tujuan terkait aktivitas kehidupan sehari-harinya. Dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. saja yang terlibat, akan tetapi pihak swasta juga terlibat. Transportasi merupakan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dalam rangka optimalisasi manfaat transportasi bagi kepentingan publik, banyak pihak yang terlibat dalam operasi transportasi. Bukan pihak pemerintah saja
Lebih terperinciANALISIS KARAKTERISTIK KONSUMEN ANGKUTAN BERBASIS ONLINE DI YOGYAKARTA
Konferensi Nasional Teknik Sipil 11 Universitas Tarumanagara, 26-27 Oktober 2017 ANALISIS KARAKTERISTIK KONSUMEN ANGKUTAN BERBASIS ONLINE DI YOGYAKARTA Okkie Putriani 1 dan Ibnu Fauzi 2 1 Program Studi
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. berhubungan dengan harapan pelanggan (Kotler, 2000). Sedangkan kepuasan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Pelanggan A.1 Definisi Kepuasan Pelanggan kepuasan secara umum dapat didefinisikan sebagai perasaan seseorang mengenai kesenangan atau kepuasan atau hasil yang mengecewakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam menunjang aktivitas masyarakat setiap harinya. Transportasi menjadi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sarana transportasi di Indonesia merupakan media yang sangat penting dalam menunjang aktivitas masyarakat setiap harinya. Transportasi menjadi jantung bagi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sebagai salah satu kota di dunia dengan kondisi kemacetan terparah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sebagai salah satu kota di dunia dengan kondisi kemacetan terparah banyak masyarakat Jakarta menginginkan alat transportasi yang bisa menyelinap dalam setiap
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. Bisnis online adalah bisnis yang dijalankan secara online dengan
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Pengertian Bisnis Online Bisnis online adalah bisnis yang dijalankan secara online dengan menggunakan jaringan internet, sedangkan informasi yang akan disampaikan atau dijual
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kompetitif. Persaingan terjadi karena kualitas dan harga produk dari tiap-tiap. target dan tujuan usaha yang telah direncanakannya.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pada saat ini perusahaan menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Persaingan terjadi karena kualitas dan harga produk dari tiap-tiap perusahaan relatif
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melakukan pembelian (Lee et al., 2011). Zeithaml et al. (2013) berpendapat bahwa
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Munculnya internet telah mengubah sudut pandang seluruh kalangan bisnis dari produsen hingga konsumen. Internet telah menciptakan peluang bagi perusahaan untuk lebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Bisnis toko bahan bangunan yang didirikan oleh Toko Besi SUMBER BERKAT berada di pusat keramaian kota Bandar Lampung yang berlokasi di JL. Perintis
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Loyalitas konsumen merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan konsumen terhadap suatu produk/jasa yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan zaman yang pesat kebutuhan manusia semakin lama semakin meningkat terutama di bidang teknologi informasi dan komunikasi, sehingga mendorong
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Pada saat ini, kota sudah menjadi tempat tinggal dari sebagian besar masyarakat.
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Pada saat ini, kota sudah menjadi tempat tinggal dari sebagian besar masyarakat. Hal ini terlihat dari kepadatan penduduk di daerah perkotaan, yang menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Moda transportasi kereta api hingga kini masih menjadi primadona
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Moda transportasi kereta api hingga kini masih menjadi primadona masyarakat untuk bepergian ke sejumlah daerah di Indonesia. Seiring dengan meningkatnya animo
Lebih terperinciTugas Analysis IFAS, EFAS dan Matriks SWOT dalam Studi Kasus PT. Gojek Indonesia
Tugas Analysis IFAS, EFAS dan Matriks SWOT dalam Studi Kasus PT. Gojek Indonesia Oleh : Friesa Ergo M (01216156) UNIVERSITAS NAROTAMA JL. ARIEF RACHMAN HAKIM NO. 51 SURABAYA TELP (031) 5946404, FAX (031)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin ketat dengan perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Setiap perusahaan dituntut untuk siap menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat dengan perusahaan-perusahaan lain dari seluruh dunia untuk menghadapi globalisasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. cara memberikan pelayanan kepada konsumen dengan sebaik-baiknya.
1 BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian. Pada era modern ini, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan
Lebih terperinciGambar 1.1 Logo Go-Jek Indonesia Sumber: Data Internal, 2015
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Go-Jek Indonesia lahir dari ide sang CEO sekaligus Founder yaitu Nadiem Makarim. Berawal dari kebiasaannya menggunakan ojek untuk pergi ke kantor, ia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Transportasi merupakan salah satu kebutuhan yang paling penting bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Transportasi merupakan salah satu kebutuhan yang paling penting bagi masyarakat di jaman sekarang yang segalanya dituntut agar serba cepat dan efisien. Transportasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Membaiknya kondisi perekonomian Indonesia belakangan ini tentunya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Membaiknya kondisi perekonomian Indonesia belakangan ini tentunya merupakan suatu kondisi yang menguntungkan bagi dunia bisnis di Indonesia. Indikator membaiknya kondisi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebutuhan hidupnya, dan sekarang sering kita lihat di media mengenai
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Ojek telah ada di masyarakat Indonesia sejak lama dan pada hakekatnya merupakan sebuah usaha perorangan dari tukang ojek untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, dan sekarang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara. xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Manusia merupakan makhluk ciptahan Tuhan yang memiliki keunggulan dibandingkan mahluk lainnya, manusia dibekali akal pikiran yang tidak dimliki oleh makhluk
Lebih terperinciDAFTAR ISI. LEMBAR SURAT PERNYATAAN... iii. LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR... iv. LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... vi. KATA PENGANTAR...
DAFTAR ISI LEMBAR SURAT PERNYATAAN... iii LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR... iv LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... vi KATA PENGANTAR... vii ABSTRAK... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komunikasi. Sebuah perangkat yang pada awalnya hanya digunakan untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi melesat dalam satu dekade terakhir di dunia dan juga di Indonesia. Salah satu contohnya yaitu perkembangan teknologi dalam hal komunikasi. Sebuah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dibutuhkan oleh masyarakat luas untuk menjalani aktifitasnya sehari-hari seperti
BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Pada zaman sekarang ini transportasi merupakan sarana yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat luas untuk menjalani aktifitasnya sehari-hari seperti melakukan kegiatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pengembangan sektor pariwisata merupakan salah satu upaya yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pengembangan sektor pariwisata merupakan salah satu upaya yang diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi, dengan meningkatkan sumber daya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berikut 1 Depo. Pengoperasian Tahap 1 akan dimulai pada tahun 2018
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Transportasi umum dikota besar utamanya dijakarta sangat beragam dari kereta api, bus kota, mikrolet, angkutan, transjakarta, taxi, pesawat terbang dll.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menyebabkan munculnya beberapa tuntutan yang tidak bisa ditawar para
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi yang ditandai dengan terjadinya perubahanperubahan pesat pada kondisi ekonomi secara keseluruhan, yang menyebabkan munculnya beberapa tuntutan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk terus mengembangkan diri di mata konsumen. manusia yang berada di dalam organisasi. Dapat disimpulkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam menjalankan kegiatan perusahaan sehari-hari, perusahaan-perusahaan saling berlomba untuk menjadi yang terbaik dalam segala hal, segala usaha yang dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Transportasi adalah hal yang sangat penting untuk menunjang pergerakan manusia dan barang, meningkatnya ekonomi suatu bangsa dipengaruhi oleh sistem transportasi yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. pelaku bisnis tersebut lebih memilih memasarkan barangnya secara online
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Transaksi jual beli barang secara online semakin menjamur dimana para pelaku bisnis tersebut lebih memilih memasarkan barangnya secara online daripada menggunakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Kelangsungan hidup sebuah perusahaan sangat tergantung pada kepuasan para
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan semakin ketatnya perkembangan di dunia bisnis saat ini, maka semakin sulit bagi perusahaan untuk dapat menjaga kesetiaan para konsumennya. Salah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. transportasi. Peningkatan kebutuhan ini mendorong tumbuhnya bisnis jasa
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertambahan jumlah penduduk serta mobilitas penduduk yang semakin tinggi, terutama antar-kota, telah mendorong peningkatan kebutuhan akan jasa transportasi.
Lebih terperincikepuasan yang tinggi serta mengakibatkan pembelian ulang. Hal ini dikarenakan
sesuai dengan kebutuhan atau harapan pelanggan maka pelanggan menjadi tidak puas. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta mengakibatkan pembelian ulang.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Transportasi umum atau transportasi publik merupakan hal yang saat ini ramai-ramainya diperbincangkan baik oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, maupun masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menyebabkan perkembangan yang sangat pesat di berbagai bidang dan selain
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan begitu cepat terjadi dalam berbagai aspek kehidupan saat ini menyebabkan perkembangan yang sangat pesat di berbagai bidang dan selain karena telah masuknya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jasa yang berkembang saat ini. Di era perkembangan dan pertumbuhan penduduk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Salah satu sektor jasa yang memiliki peranan yang cukup vital dalam menunjang kegiatan sehari-hari adalah sektor jasa transportasi.transportasi merupakan sarana
Lebih terperinciHASIL WAWANCARA. ATD.M.SI dan Bapak Tri Bowo ATD.M.SI, perwakilan dari dinas perhubungan,
HASIL WAWANCARA Berikut ini merupakan hasil wawancara yang dilakukan dengan Bapak Tusiman ATD.M.SI dan Bapak Tri Bowo ATD.M.SI, perwakilan dari dinas perhubungan, Ibu Rina Astuti selaku perwakilan dari
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Era globalisasi sekarang ini, menuntut Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Era globalisasi sekarang ini, menuntut Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk meningkatkan pelayanan secara profesional sesuai dengan bidangnya masing-masing.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari. Transportasi berperan penting dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat dipisahkan dan sangat dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari. Transportasi berperan penting dalam menunjang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Daerah Istimewa Yogyakarta (atau Jogja, Yogya, Jogjakarta, Yogyakarta) dan sering kali disingkat DIY, adalah sebuah provinsi di Indonesia yang terletak di bagian selatan
Lebih terperinciAnalisis Kualitas Layanan GO-JEK di Bandung METODE PENELITIAN Disusun oleh: Larisha Widya Utami
Analisis Kualitas Layanan GO-JEK di Bandung METODE PENELITIAN Disusun oleh: Larisha Widya Utami 1401140339 Manajemen Bisnis Telekomunikasi Informatika Fakultas Ekonomi Bisnis Telkom University Bandung
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA SEBAGAI PENGGUNA GOJEK DI DEPOK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA SEBAGAI PENGGUNA GOJEK DI DEPOK Nama : Warda Nova Humaira NPM : 19213229 Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing : Ekaning
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. peran penting dalam memenuhi akan kebutuhan tersebut. sejak tahun Pada tahun 2013, segmen middle class yang memiliki
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sarana transportasi saat ini sudah menjadi kebutuhan sangat penting bagi masyarakat Indonesia atau bahkan sudah menjadi kebutuhan utama dalam kehidupan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Armada Taksi Gemah Ripah Sumber:
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambar 1.1 Armada Taksi Gemah Ripah Sumber: http://bandungtraveler.com/taksi-gemah-ripah/ PT. Tara Megah Muliatama merupakan salah satu perusahaan swasta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mempertahankan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat
Lebih terperinciHARFI FAHRUDIAWAN NIM: A
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI KOSTI SOLO DI SURAKARTA SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna mencapai derajat Sarjana S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi Disusun Oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan sarana dan prasarana pendukung salah satunya adalah sarana
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ekonomi suatu negara atau daerah tidak terlepas dari pengaruh perkembangan sarana dan prasarana pendukung salah satunya adalah sarana transportasi. Transportasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. meningkatkan eksistensinya dalam dunia bisnis. Jadi manusia dalam hal ini para
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi dan perdagangan bebas serta semakin pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, menimbulkan persaingan yang ketat pula. Dimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Kota Palembang salah satu kota besar di Sumatra Selatan. Pada pertengahan 2013 berdasarkan perhitungan Badan Pusat Statistik Kota Palembang, jumlah
Lebih terperinciBusiness Innovation Center (BIC) Mengajukan Winning Proposal A. JUDUL PROPOSAL: GO-JEK: OJEK MODERN NAN MANUSIAWI. 1. Penjelasan Naratif
Manual ini digunakan sebagai acuan para pengaju proposal 100+ Inovasi Indonesia untuk membuat proposal Inovasi Prospektif yang Baik dan Benar sesuai standar BIC. Catatan: Contoh proposal ini bukan tulisan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Transportasi merupakan usaha untuk memindahkan, menggerakkan, mengangkut atau
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Transportasi merupakan usaha untuk memindahkan, menggerakkan, mengangkut atau mengalihkan suatu obyek dari satu tempat ke tempat lain, dimana objek tersebut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sependapat dengan yang dikemukakan Kotler (2005) bahwa pemasaran adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Era globalisasi menyebabkan persaingan di dunia usaha semakin ketat. Untuk dapat bertahan perusahaan harus menetapkan tujuan untuk memperoleh keuntungan yang maksimal.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di Indonesia memang sudah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di Indonesia memang sudah tidak bisa diragukan lagi. Dengan jumlah pengguna internet yang mencapai angka 82 juta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertambahan dan aktivitas penduduk suatu kota dapat juga dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan. Perpindahan penduduk tersebut mempengaruhi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Malasah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Malasah Seiring dengan perkembangan zaman dan perkembangan teknologi, sektor jasa merupakan sektor yang mengalami peningkatan dari tahun-tahun sebelumnya, karena sektor
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. banyaknya perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan konsumen
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pembangunan di Indonesia yang semakin berkembang dan pertumbuhan ekonomi serta industri telah banyak mengalami kemajuan yang sangat pesat dibandingkan dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kepuasaan terhadap perusahaan yang dikelola tersebut. pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dinamika ekonomi yang ada di Indonesia sekarang ini menuntut sebuah organisasi atau perusahaan untuk meningkatkan daya saing bisnis. Semakin ketatnya persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat untuk tetap berkompetisi secara kompetitif dalam pemasaran jasa (Lassar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tujuan agar masyarakat terpenuhi kebutuhannya. mengadakan promosi dan mendistribusikan barang dengan efektif.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat pada jaman teknologi canggih sekarang ini telah menimbulkan banyak masalah yang dialami perusahaan, baik perusahaan
Lebih terperinciBAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITAN. semakin ketat yang membuat berbagai rumah sakit berlomba-lomba dalam
27 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITAN 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ini didasari oleh persaingan jasa pelayanan kesehatan yang semakin ketat yang membuat berbagai rumah sakit berlomba-lomba
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan Ojek merupakan solusi yang dinilai dapat dengan efisien dan fleksibel menembus kemacetan jalanan Jakarta, namun transportasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. saat ini banyak dibicarakan, yaitu Gojek. PT. Gojek Indonesia merupakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Transportasi merupakan bidang yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia, mengingat kebutuhan masyarakat Indonesia akan transportasi sangat tinggi. Dewasa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi saat ini tak terhindarkan lagi dampaknya. menjadi kebutuhan pokok saat ini berdampak pada inovasi-inovasi
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan ekonomi global berjalan sangat cepat dan kompetitif. Hal ini mau tidak mau memaksa perkembangan ekonomi nasional juga senantiasa bergerak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. juga menurut Direktorat Lalu Lintas Polda Jatim, jumlah kendaran pribadi di
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Surabaya yang dikenal juga dengan sebutan Kota Pahlawan, merupakan ibu kota Propinsi Jawa Timur. Surabaya adalah kota terbesar kedua di Indonesia setelah Jakarta.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambara Umum Objek Penelitian Profil Perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambara Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan DriverBDG adalah sebuah jasa dalam bidang transportasi yang menawarkanjasa driver, penyewaan mobil, tour & travel. Awal mula
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Esa Unggul
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di tengah kemacetan lalu lintas di kota besar, terutama Jakarta, persaingan bisnis antara perusahaan transportasi khususnya taksi semakin ketat. Menurut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan penghasilan masyarakat menambah kesadaran pelanggan untuk mendapatkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perubahan teknologi komunikasi sehingga berkembangnya pendidikan dan penghasilan masyarakat menambah kesadaran pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang baik menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Profil Perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum 1.1.1 Profil Perusahaan Uber masuk ke Indonesia pada 13 Agustus 2014, awalnya Uber baru melayani pelanggannya di kawasan CBD seperti Kuningan atau Sudirman, Jakarta.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mudah dan efisien. Kegitan yang dahulunya yang dikerjakan secara manual oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan teknologi membuat berbagai aktivitas manusia menjadi lebih mudah dan efisien. Kegitan yang dahulunya yang dikerjakan secara manual oleh manusia yang tentunya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada beberapa tahun belakangan ini Location Based Service (LBS) menjadi sangat populer. Zickuhr (2012) mengatakan hampir tiga perempat pengguna ponsel di Amerika Serikat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membuat persaingan usaha bisnis menjadi semakin ketat. Para produsen istilahnya sebagai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Sekarang ini semakin banyak masyarakat yang melakukan usaha bisnis sehingga membuat persaingan usaha bisnis menjadi semakin ketat. Para produsen istilahnya
Lebih terperinciUKDW. 1.1 Latar Belakang Masalah. Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Akhir-akhir ini perkembangan industri jasa transportasi di Indonesia berkembang sangat pesat, terutama pada jasa penerbangan yang setiap tahun selalu meningkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. bahan bakar, hemat lahan, rendah polusi, regulated traffic, relatif aman/
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis pada sektor jasa saat ini semakin meningkat. Perkembangan ini dapat diamati pada aktivitas sehari-hari, di mana sebagian besar aktivitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. dibutuhkan suatu transportasi yang cepat, nyaman dan aman. Di samping itu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin pesat, sarana transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat dipisahkan dan selalu dibutuhkan manusia. Transportasi
Lebih terperinci