APA ITU ISO? International Organisation For Standardization dan ISO 9000/9001

Transkripsi

1 APA ITU ISO? International Organisation For Standardization dan ISO 9000/9001 Badan yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk Jabatan Standard Malaysia). ISO 9000/9001 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi.

2 Mengapa ISO tidak IOS?? ISO bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu ISOS, bermakna sama (equal). Walaupun asasnya IOS tetapi untuk menunjukkan konsep SAMA atau STANDARD,, maka digunakan nama ISO.

3 Skop standard ISO 9001:2015 Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)

4 Apa pentingnya standard?? Organisasi mewujudkan pendekatan yang sistematik untuk menerapkan kualiti dengan memastikan produknya memenuhi keperluan pelanggan. Pendekatan ini tidak bermakna produk itu telah mematuhi standard produk, tetapi organisasi tersebut mempunyai satu sistem yang konsisten untuk menghasilkan produk yang memenuhi keperluan pelanggan.

5 Apa pentingnya Pensijilan ISO?? Membantu menguruskan institusi dengan lebih baik bagi memenuhi keperluan pelanggan. Menghasilkan produk yang lebih baik, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuashatian pelanggan. Institusi akan menjadi lebih cekap dan produktif, serta akan mengurangkan kesilapan dan kerja semula, mengurangkan kos operasi, masa dan penggunaan sumber.

6 Apa pentingnya Pensijilan ISO??..samb Menggalakkan penambahbaikan berterusan, yang akan memberikan kelebihan saing kepada institusi untuk bersaing dalam pasaran manakala bagi mereka yang telah berjaya, menjadi lebih berjaya dan berdaya tahan. Meningkatkan moral dan komitmen kakitangan. Mampu bersaing dengan organisasi lain yang lebih kompeten.

7 QMS secara lebih mudah Klausa 4 Keperluan QMS (Sistem Pengurusan Kualiti) Mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti berdasarkan pendekatan proses, melaksanakan dan menambahbaik sistem tersebut. Mendokumenkan sistem dan menerangkan cara ia berfungsi dalam institusi melalui manual, prosedur, arahan kerja, dll. dan mesti memasukkan: Manual Kualiti Prosedur Kawalan Dokumen untuk mengawal dokumen yang digunakan untuk QMS Prosedur Kawalan Rekod untuk mengawal rekod yang digunakan untuk QMS

8 Plan - Do - Check - Act Plan: Membangunkan objektif & proses yang penting untuk memastikan kehendak pelanggan dan dasar organisasi tercapai. Do: Melaksanakan proses. A C P D Check: Memantau & Mengukur proses & produk terhadap polisi, objektif & keperluan untuk produk dan laporan terhadap produk. Action: Mengambil tindakan untuk peningkatan berterusan terhadap proses yang ISO yang dijalankan. 9

9 PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN PERKHIDMATAN BERKESAN & KEPUASAN PELANGGAN KERANGKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK) ISO 9001:2015 MRSM JOHOR BAHRU PENGETUA MRSMJB HAL EHWAL AKADEMIK (HEA) MANUAL MEMASTIKAN 100% CALON MEMPEROLEHI 6A DALAM SPM DAN SEKURANG-KURANGNYA 60% PELAJAR MENDAPAT A DALAM STEM 100% GURU DICERAP Moto WRITE we DO, DO we WRITE TIMBALAN - TIMBALAN PENGETUA JK PELAKSANA DOKUMENTASI ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO MRSMJB PEMBANGUNAN PELAJAR (PP) KOKURIKULUM (Koku) PROSEDUR KERJA (27) KUALITI (7) ARAHAN KERJA/SPESIFIKASI SEKURANG KURANGNYA 3 PROGRAM INOVASI DAN KREATIVITI PENDIDIKAN DILAKSANAKAN 100% PELAJAR TINGKATAN 5 LAYAK MENERIMA GRADUASI 10 PROGRAM SALAHLAKU DISIPLIN DIJALANKAN SETIAP TAHUN SEKURANG KURANGNYA 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR SETIAP TAHUN SEBANYAK 5 PROGRAM PEMANTAPAN BUDAYA HOMEROOM DIRANCANG DAN DILAKSANAKAN SETIAP TAHUN MEMASTIKAN SEMUA WARGA KERJA MENGHADIRI SEKURANG KURANGNYA 7 HARI KURSUS PENINGKATAN PROFESIONALISMA DALAM 1 TAHUN. Bagi memastikan hala tuju institusi adalah konsisten dan terarah, MRSMJB beriltizam untuk menjadi peneraju Pendidikan Menengah MARA dalam melahirkan modal insan global yang berintegriti, kompeten dan berinovasi serta berpotensi menjadi usahawan professional dengan mematuhi dan berterusan meningkatkan keberkesanan sistem pengurusan kualiti. WARGA KERJA KPMB PENGURUSAN RISIKO REKOD KUALITI MEMASTIKAN 100% PELAJAR YANG MEMENUHI SYARAT PERMOHONAN MENDAPAT BANTUAN KEWANGAN LAYAK MENERIMA BANTUAN DASAR SKOP PELAKSANAAN KEPERLUAN STRATEGI OBJEKTIF MISI VISI

10 POLISI KUALITI BAGI MEMASTIKAN HALA TUJU INSTITUSI ADALAH KONSISTEN DAN TERARAH, KAMI BERILTIZAM UNTUK MENJADI PENERAJU PENDIDIKAN MENENGAH MARA DALAM MELAHIRKAN MODAL INSAN GLOBAL YANG BERINTEGRITI, KOMPETEN & BERINOVASI SERTA BERPOTENSI MENJADI USAHAWAN PROFESIONAL DENGAN MEMATUHI DAN BERTERUSAN MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI. TIPS INGAT : INGATKAN IKIU (INTEGRITI, KOMPETEN, INOVASI DAN USAHAWAN..MENGHASILKAN MODAL INSAN YANG IKIU.

11 OBJEKTIF KUALITI Objektif Kualiti dibangunkan bagi mendokong hala tuju dan polisi MRSM. Beberapa target dan objektif bagi setiap jabatan/bahagian telah dibangunkan untuk merealisasikan hala tuju MRSM mengikut keupayaan dari semasa ke semasa. Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif-objektif kualiti ditetapkan bagi setiap peringkat yang terlibat dalam SPK iaitu: A) Domain Pembangunan Kurikulum 1. Pencapaian pelajar dalam peperiksaan kebangsaan mencapai sasaran KPI: - 100% calon memperoleh sekurang-kurangnya 6A dalam SPM - Sekurang-kurangnya 60% pelajar mendapat A dalam subjek kritikal (STEM) % guru dicerap setiap tahun. 3. Sekurang-kurangnya 3 program inovasi dan kreativiti dalam pendidikan dilaksanakan % pelajar tingkatan 5 layak menerima sijil graduasi

12 OBJEKTIF KUALITI B) Domain Pembangunan Pelajar 1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun. 3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun. C) Domain Pembangunan Profesionalisme 1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun. D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan 1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.

13 OBJEKTIF KUALITI B) Domain Pembangunan Pelajar 1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun. 2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun. 3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap tahun. C) Domain Pembangunan Profesionalisme 1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun. D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan 1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan kewangan layak menerima bantuan.

14 TIPS INGAT OBJEKTIF KUALITI UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP - K = KURIKULUM - P = PELAJAR - P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - P = PERKHIDMATAN UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP - K = KURIKULUM - 100% 6A - 60% A STEM - P = PELAJAR - 10 PROGRAM PENCEGAHAN DISIPLIN - 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR - 5 PROGRAM PEMBANGUNAN HOMEROOM - P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME - 7 KURSUS SETAHUN - P = PERKHIDMATAN - 100% YG PENUHI SYARAT LAYAK TERIMA BANTUAN KEWANGAN

15 PROSEDUR KUALITI: HAL EHWAL AKADEMIK (HEA) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN HAL EHWAL AKADEMIK NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN 1. Penyediaan Takwim Tahunan MRSM-HEA-P01 PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO KASUMAWATI 2. Penyediaan Jadual Waktu MRSM-HEA-P02 THIEN YUNG HIN 3. Pengurusan Pengajaran & Pembelajaran dan Pencerapam MRSM-HEA-P03 Timbalan Pengetua HEA NURULHUDA 4. Pengurusan Peperiksaan MRSM-HEA-P04 ZAMZANA 5. Pengurusan Graduasi MRSM-HEA-P05 ZURIDAH 6. Pengurusan Pembangunan Profesionalisme Guru dan Staf MRSM-HEA-P06 MOHD YUSOF 7. PENGAWAL DOKUMEN KASUMAWATI JAAFAR Ada 6 Dokumen dalam Prosedur HEA

16 PROSEDUR KUALITI: PEMBANGUNAN PELAJAR (PP) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO 1. PENDAFTARAN PELAJAR BARU MRSM-PP-01 MOHAMAD FAZLEE 2. PENGURUSAN MINGGU SUAI KENAL MRSM-PP-02 MOHD AMIRRUDDIN 3. PENGURUSAN PULANG BERMALAM MRSM-PP-03 ARIF ZAKWAN 4. PENGURUSAN DISIPLIN MRSM-PP-04 FADHILAH NAJAT 5. PENGURUSAN PEMILIHAN BADAN WAKIL PELAJAR MRSM-PP-05 MOHD FUAD 6. PENGURUSAN SESI KAUNSELING INDIVIDU MRSM-PP-06 MOHD AMIRRUDDIN PENGURUSAN PEROLEHAN ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN MRSM-PP-07 MRSM-PP-08 TIMBALAN PENGETUA PEMBANGUNAN PELAJAR NORAZLINA SHARIFAH RAHIMA 9. PENYELENGGARAAN PRASARANA MRSM-PP-09 MUHAMAD HANIFF IMRAN 10. KELUAR MASUK PELAWAT MRSM-PP-10 PENGAWAL DOKUMEN: ISNI HALIZA NORLINA 11. PENGURUSAN BANTUAN KEWANGAN MRSM-PP-11 SITI HAJAR 12. PENGURUSAN HOMEROOM MRSM-PP-12 NORZIHAN 13. KAWALAN DOKUMEN MRSM-QT-P01 SAFNI / SU 14. KAWALAN REKOD MRSM-QT-P02 NOR AQILAH 15. AUDIT DALAMAN MRSM-QT-P03 MUSA 16. KETIDAKPATUHAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN MRSM-QT-P04 IDA RAHAYU 17. MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN MRSM-QT-P05 NAZIRA Ada 12 Dokumen dalam Prosedur PP dan 5 QT

17 PROSEDUR KUALITI: KOKURIKULUM (Koku) JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KOKURIKULUM NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO 1. PENDAFTARAN KOKURIKULUM MRSM-Koku-P01 NOR HAKIM 2. PEMANTAUAN & PENILAIAN AKTIVITI KOKURIKULUM MRSM-Koku-P02 TIMBALAN NUR DIYANA PENGETUA 3. PEMANTAUAN PELAJAR LUAR MENYERTAI AKTIVITI LUAR MRSM-Koku-P03 KOKURIKULUM NUR SAKINAH 4. PEMILIHAN AHLI PUM & DAFTAR SYARIKAT MRSM-Koku-P04 JULIEYANA 5. PENGAWAL DOKUMEN NURUL IDAYU Ada 4 Dokumen dalam Prosedur Kokurikulum

18 SEJAUHMANA KESEDARAN ISO TERHADAP WARGA MRSMJB DIBINA? 1 Melalui taklimat yang dibuat dari semasa ke semasa oleh Wakil Pengurusan 2 Melalui banner/banting dan promosi yang berkaitan berkaitan iso dan polisi Kualiti serta objektif kualiti agar dihayati oleh semua warga. 3 Mengadakan lawatan penanda aras terhadap institusi pendidikan yang telah Berjaya mendapat pensijilan ISO. 4 Menghadiri kursus ISO dan audit dalaman.

19 WHAT MUST WE DO? MEMAHAMI SKOP & PROSEDUR KERJA MELAKSANAKAN KERJA MENGIKUT SPESIFIKASI YANG TELAH DIGARISKAN MEMBERI MAKLUMBALAS SEKIRANYA PERLU MEMBUAT PINDAAN KE ATAS SPESIFIKASI YANG TELAH DIGARISKAN