PENGARUH KESAN KUALITAS LAYANAN DAN KESAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS DALAM PENGATURAN (E-COMMERCE)

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH KESAN KUALITAS LAYANAN DAN KESAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS DALAM PENGATURAN (E-COMMERCE)"

Transkripsi

1 PENGARUH KESAN KUALITAS LAYANAN DAN KESAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS DALAM PENGATURAN (E-COMMERCE) Daniel Julianson Sihaloho Binus University, Jakarta, Indonesia, Retno Dewanti Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRACT The paper aims to empirically investigate the relationship between perceived service quality and Perceived Price fairness, satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings at Disdus. A survey method approach was used in this study. To test the dimensionality of the perceived service quality, all 20 items perceived service quality. The hypotheses were tested using the structural equations modeling. Perceived service quality was found to have a significant impact on customer satisfaction, but Perceived price fairness haven't significancy to impact on satisfaction. In turn customer satisfaction was found to have a significant effect on trust. Both customer satisfaction and trust have significant effects on loyalty through word of mouth (WOM) while WOM is an antecedent of repeat visits or repurchase intentions. This study suffers from a limitation in that it uses a convenience sampling technique without a fully matched profile of the respondents. However, the satisfactory fit of the estimated model allows for the study to be a basis of a reliable comparison for future research. In an e-commerce setting companies can increase customer loyalty directly by improving the ease of use, the attractiveness, and the security of their website. Keywords : Perceived Service Quality, Perceived Price Fairness, satisfaction, Trust, and Customer loyalty ABSTRAK Makalah ini bertujuan untuk menyelidiki secara empiris hubungan antara kualitas pelayanan yang dirasakan dan Persepsi keadilan Harga, kepuasan, kepercayaan, dan kesetiaan dalam pengaturan e-commerce di Disdus. Sebuah pendekatan metode survei yang digunakan dalam penelitian ini, untuk menguji dimensi kualitas pelayanan yang dirasakan, semua 20 item persepsi kualitas layanan. Hipotesis diuji dengan menggunakan model persamaan struktural (SEM). Kualitas pelayanan yang dirasakan ditemukan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada gilirannya kepuasan pelanggan ditemukan memiliki dampak yang signifikan pada kepercayaan. Kedua kepuasan pelanggan dan kepercayaan memiliki efek signifikan terhadap loyalitas dari mulut ke mulut (WOM) sedangkan WOM merupakan anteseden kunjungan berulang atau niat pembelian kembali. Penelitian ini memiliki keterbatasan karena menggunakan teknik convenience sampling tanpa profil sepenuhnya cocok dari responden. Namun, model estimasi fit atau baik yang memungkinkan untuk penelitian menjadi dasar perbandingan dapat diandalkan untuk penelitian masa depan. Dalam pengaturan e-commerce perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara langsung dengan meningkatkan kemudahan penggunaan, daya tarik (attractiveness), dan keamanan situs web mereka. Kata kunci : Perceived Service Quality, Perceived Price Fairness, satisfaction, Trust, and Customer loyalty

2 PENDAHULUAN Berdasarkan penelitian riset consumer behavior pada journal An Empirical Study on the Integrated Framework of e-crm in Online Shopping Evaluating the Relationships Among Perceived Value, Satisfaction, and Trust Based on Customers' Perspectives pada pelanggan kognitif, afektif, dan konatif dalam belanja internet online pada perspektif pelanggan, menjelaskan proses psikologis pelanggan yang mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pertukaran toko online yang lebih spesifik, dari konseptual yang diusulkan adanya serangkaian hubungan kausal antara variabel-variabel kunci yang mempengaruhi komitmen pelanggan untuk toko online tertentu, seperti nilai yang dirasakan (sebagai keyakinan kognitif), Kepuasan (sebagai pengalaman afektif), dan Kepercayaan (sebagai niat hubungan konatif). Hubungan manajemen pelanggan (e-crm) adalah salah satu teknik tercepat dalam membangun hubungan dengan pelanggan yang harus diadopsi perusahaan berbasis online. (Reichheld & Schefter, 2000) menyatakan bahwa mengembangkan hubungan jk. Panjang dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Serta didukung oleh penelitian yang telah dilakukan pada topik-topik e-crm manajemen (Romano &Fjermestad, 2003), Teknik pemasaran e-crm (Jackson & Wang 1995; Pan & Lee, 2003), Penerapan e-crm dalam organisasi (Wu, 2005), dan aplikasi e-crm yang memfasilitasi bisnis internet (Wang & Head 2001; Adebanjo, 2003). Namum, (Woodcock & Starkey, 2001) menyatakan bahwa perusahaan online banyak menemui kesulitas menerapkan e-crm yang efektif karena cenderung mengabaikan perspektif pelanggan pada masalah e-crm. Studi ini menunjukkan bahwa pengecer online harus memiliki pemahaman besar mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pelanggan untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jelas, dalam pengaturan e- commerce, semua perusahaan perlu mempertimbangkan dan mengevaluasi peluang e-marketing dan e-purchasing secara menyeluruh. Melalui SERVQUAL E-COMMERCE SCALE, Product Quality, dan Price Fairness hal ini merupakan faktor penting dalam mempengaruhi 3 keyakinan tersebut. dalam membangun sebuah situs yang menarik yang mendorong kunjungan berulang-ulang.. Atas dasar penelitian diatas dianggap nilai yang dirasakan, kepuasan dan kepercayaan dipengaruhi oleh beberapa variabel diantaranya adalah Perceived Service Quality, Perceived Product Quality, dan Perceived Price Fairness. Berdasarkan literature ditemukan bahwa Perceived Service Quality atau layanan pelanggan yang unggul memiliki dampak terbesar pada kepuasan dan loyalitas pelanggan (Rust & Lemon, 2001, Winer, 2001, Grewal, Gopalkrishnan, & Levy, 2004). Serta Perceived Price Fairness berdasarkan literature Fornell, Johnson, Anderson, Cha, dan Bryant (1996) juga menemukan bahwa persepsi harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dan berspekulasi bahwa keadilan harga dirasakan, dalam hal biaya moneter dan non-moneter untuk konsumen, berhubungan secara positif dengan nilai yang dirasakan dan kepuasan dalam pengalaman belanja online. Dari hasil riset journal consumer behavior diatas diadopsi sebuah model yang akan dikonfirmatori dengan menggunakan Structural Equation Method, berdasarkan case pada store online disdus (PT Lamuda Tenka) Jakarta. Penelitian ini juga untuk mengetahui pengaruh loyalitas dalam word of mouth (Wom) dan repurchase intention terhadap pembelian didisdus. Rumusan Masalah : 1. Apakah ada pengaruh antara perceived service quality, satisfaction, trust, dan customer loyalty? 2. Apakah ada pengaruh antara perceived price fairness, satisfaction, trust, dan customer loyalty.? 3. Apakah ada pengaruh antara satisfaction, trust, dan customer loyalty.? 4. Apakah ada pengaruh antara customer loyalty, Wom dan retention intentions.? Tujuan penelitian : 1. Mengetahui adanya pengaruh antara perceived service quality, satisfaction, trust, dan customer loyalty. 2. Mengetahui adanya pengaruh antara perceived price fairness, satisfaction, trust, dan customer loyalty. 3. Mengetahui adanya pengaruh antara satisfaction, trust, dan customer loyalty. 4. Mengetahui adanya pengaruh antara customer loyalty, Wom dan retention intentions.

3 Hipotesis : 1. Hipotesis 1 Kesan kualitas layanan yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepuasan (Perceived Service Quality is positively related to customer satisfaction). 2. Hipotesis 2 keadilan harga yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepuasan. (Perceived price fairness will positively affect satisfaction) 3. Hipotesis 3 Kepuasan yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepercayaan konsumen (Customer satisfaction is positively related to trust). 4. Hipotesis 4 Kepuasan yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi loyalitas konsumen (Customer satisfaction is positively related to customer loyalty). 5. Hipotesis 5 Kepercayaan yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi loyalitas konsumen. (Trust is positively related to customer loyalty). 6. Hipotesis 6 Loyalitas secara positif akan mempengaruhi WOM 1. (Customer Loyalty is positively related to wom 1). 7. Hipotesis 7 Loyalitas secara positif akan mempengaruhi WOM 2. (Customer Loyalty is positively related to wom 2). 8. Hipotesus 8 Loyalitas secara positif akan mempengaruhi retention 1. (Customer Loyalty is positively related to retention 1). 9. Hipotesis 9 Loyalitas secara positif akan mempengaruhi retention 2. (Customer Loyalty is positively related to retention 2). Gambar 1 Kerangka Pemikiran METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam jenis penelitian adalah deskriptif-asosiatif yang berdasarkan pendapat Umar (2003), p40 Penelitian deskriptif adalah riset yang bersifat paparan yang ditunjukan untuk mendeskripsikan hal-hal yang dinyatakan dalam riset. Menurut Sugiyono (2007), Penelitian asosiatif adalah suatu pertanyaan penelitian

4 yang bersifat menanyakan hubungan antara 2 variabel atau lebih. Metode pengumpulan data dengan menggunakan survey dengan menggunakan kuisioner, Unit analisisnya adalah individu pelanggan disdus, Time horizon yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan dalam penelitian ini adalah dengan nonprobability sampling dengan metode convenience sampling. Metode pengolahan sample dalam penelitian ini menggunakan standard MLE dalam SEM yaitu minimal 200 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Method (SEM) dengan menggunakan AMOSversi21. HASIL DAN BAHASAN Profil Responden Profil dari para responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Tabel 1 Profil Responden Jenis_Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pria Valid Wanita Total Berdasarkan table dan gambar diatas dapat dilihat bahwa yang paling banyak menjadi responden adalah pria dengan jumlah sebesar 189 orang dengan persentase 94,5%. Sedangkan jumlah responden wanita sebesar berjumlah 11 orang dengan persentase 5,5%. Hasil Estimasi Model Awal Gambar 1 Estimasi Model Awal Hasil Pengujian Model Awal Keseluruhan dengan Standar Estimasi, terlihat model teori atau model awal yang diajukan pada penelitian ini tidak sesuai dengan model pupulasi yang diobservasi, karena diketahui nilai probabilitas

5 (P) = Hal tersebut tidak sesuai dengan nilai yang direkomendasikan, yaitu probabilitas (P) Begitupun dengan nilai dari batas kritis lainnya seperti Chi-square X 2 (CMIN) = yang terlalu besar dan Chi-square X 2 Relatif (CMIN/DF) = > 6.0, GFI = < 0.90, RMSEA = < 0.10, AGFI = < 0.90, TLI = < 0.95, NFI = < 0.90, CFI = < 0.95, PNFI = > 0.60, dan PCFI = > Dengan demikian, kita dapat memodifikasi model yang ada sampai model tersebut dapat dinyatakan sesuai (Fit). Hasil Modifikasi Model Berdasarkan hasil pengujian tahap akhir, dapat dilihat bahwa nilai probabilitas (P) tetap menunjukan angka = dan nilai Chi-square X 2 (CMIN) = 619,750 yang masih terlalu besar. Adapun yang mengalami peningkatan dari kondisi awal namum masih dibawah nilai yang disyaratkan yakni nilai GFI = < 0.90, AGFI = < 0.90, TLI = < 0.95, NFI = < 0.90, dan CFI = < Namun untuk nilai dari batas kritis lainnya telah memenuhi standar nilai dari persyaratan yang ditetapkan, seperti Chi-square X 2 Relatif (CMIN/DF) = < 2.0, RMSEA = < 0.08, PNFI = 0.705, dan PCFI = > Gambar 2 Hasil Modifikasi Model SEM Sebagaimana yang sudah diketahui, kriteria yang sesuai (fit) atau tidaknya suatu model tidak hanya dilihat dari nilai probabilitas dan Chi-square saja, melainkan juga dilihat kriteria lain yang meliputi ukuran Absolute Fit Measure, Incremental Fit Measures dan Parsiomonius Fit Measures. Untuk membandingkan nilai yang didapat pada model ini dengan batas nilai kritis pada masing-masing kriteria pengukuran tersebut. Tabel 2 Hasil Uji Kesesuaian Model Ukuran Kesesuain Batas Nilai Kritis Hasil Model Keterangan Absolute fit Measures Chi-square X 2 (CMIN) Chi-square Buruk Probability Buruk Chi-square X 2 (CMIN/DF) FIT GFI Marginal

6 RMSEA FIT Incremental Fit Measures AGFI Marginal TLI Marginal NFI Marginal CFI FIT Parsimonious Fit Measures PNFI FIT PCFI FIT Berdasarkan tabel diatas maka dapat dikatakan keseluruhan model dinyatakan cukup sesuai (fit). Model yang diajukan pada penelitian ini cukup didukung oleh fakta dilapangan. Hal ini diindikasi bahwa matriks tersebut varian-kovarians populasi sama dengan matriks varian-kovarians sampel (Data Obervasi) atau dapat dinyatakan p = s. Pada penelitian ini analisa terhadap model dilakukan dengan secara keseluruhan (Full Model) yang mengindikasi bahwa model dinyatakan sesuai (fit) secara keseluruhan. Hasil Reliabilitas dan Variance Extraced Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas dan Variance Extraced Jenis Pengujian Variabel Laten PSQ PPF SAT TRUS LOY Composite Reliability ( 0.70) Variance Extraced ( 0.50) Terlihat bahwa variabel laten PSQ, PPF, SAT, TRUST, dan LOY memiliki nilai Composite Reliability 0.70 dan nilai Variance Extraced hal ini menyatakan bahwa seluruh variabel tersebut memenuhi semua batas nilai yang dipersyaratkan, yakni seluruh variabel tersebut reliable dan dapat digunakan untuk penelitian. Regression Weights Structural Equation Model Tabel 4 Regression Weight SEM H1 Estimate S.E CR P Standardized SAT <----- PPF SAT <----- PSQ TRUST <----- SAT LOY <----- SAT LOY <----- TRUS WOM1 <----- LOY WOM2 <----- LOY IR1 <----- LOY IR2 <----- LOY : Perceived Service Quality is positively related to customer satisfaction. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kesan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan nilai koefisien 0.993, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar kedua nilai tersebut memenuhi syarat untuk penerimaan H1 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil Dengan demikian dapat disimpulkan kesan kualitas layanan memberi pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Disdus

7 Pengujian Hipotesis 2 H2 : Perceived price fairness will positively affect satisfaction (keadilan harga yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepuasan). Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh keadilan harga yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepuasan menunjukkan nilai koefisien 0.109, CR dan dengan probabilitas Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H2 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keadilan harga yang dirasakan secara positif akan mempengaruhi kepuasan pelanggan Disdus Pengujian Hipotesis 3 H3 : Customer satisfaction is positively related to trust. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan secara positif berhubungan dengan kepercayaan menunjukkan nilai koefisien 0.856, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan secara berhubungan secara positif dengan kepercayaan Pengujian Hipotesis 4 H4 : Customer satisfaction is positively related to customer loyalty. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan secara positif berhubungan dengan loyalitas pelanggan menunjukkan nilai koefisien 0.304, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan secara berhubungan secara positif dengan loyalitas pelanggan Pengujian Hipotesis 5 H5 : Trust is positively related to customer loyalty. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepercayaan pelanggan secara positif berhubungan dengan loyalitas pelanggan menunjukkan nilai koefisien 0.611, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan pelanggan secara berhubungan secara positif dengan loyalitas pelanggan Pengujian Hipotesis 6 H6 : Customer Loyalty is positively related to wom 1. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Loyalitas pelanggan secara positif berhubungan dengan WOM 1 menunjukkan nilai koefisien 0.846, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Loyalitas pelanggan secara berhubungan secara positif dengan WOM 1.

8 Pengujian Hipotesis 7 H7 : Customer Loyalty is positively related to wom 2. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Loyalitas pelanggan secara positif berhubungan dengan WOM 2 menunjukkan nilai koefisien 0.726, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Loyalitas pelanggan secara berhubungan secara positif dengan WOM 2. Pengujian Hipotesis 8 H8 : Customer Loyalty is positively related to retention 1. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Loyalitas pelanggan secara positif berhubungan dengan retention intention 1 menunjukkan nilai koefisien 0.425, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Loyalitas pelanggan secara berhubungan secara positif dengan retention intention 1. Pengujian Hipotesis 9 H9 : Customer Loyalty is positively related to retention intention 2. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Loyalitas pelanggan secara positif berhubungan dengan retention intention 1 menunjukkan nilai koefisien 0.593, CR sebesar dan dengan probabilitas sebesar Kedua nilai tersebut diperoleh memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR sebesar yang lebih besar dari 1.96 dan probabilitas yang lebih kecil dari Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Loyalitas pelanggan secara berhubungan secara positif dengan retention intention 2. Implikasi Hasil Penelitian Setelah dilakukan interpretasi data dari hasil analisis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa implikasi dari hasil penelitian yang telah dilakukan. Implikasi tersebut diharapkan dapat membantu pihak perusahaan dalam melakukan evaluasi. Perceived Service Quality Satisfaction Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kesan kualitas layanan atau (Perceived Service Quality) pada online store Disdus berindikasi baik, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan telah merasakan kinerja dari tiap-tiap indikator Perceived Service Quality yang dilakukan Disdus secara keseluruhan berhasil (Baik). Hal ini juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Perceived Price Fairness Satisfaction Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kesan kewajaran harga atau (Perceived Price Fairness) pada online store Disdus berindikasi baik, namun faktor ini memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) paling kecil, yaitu Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel laten Perceived Price Fairness berkontribusi terhadap Satisfaction sebesar 10.9% sedangkan sisanya 89.1% dipengaruhi oleh faktor lain. Satisfaction Trust Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan atau (Customer Satisfaction) pada online store Disdus berindikasi baik terhadap kepercayaan pelanggan, hal ini menunjukkan SAT TRUST memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) yaitu Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Satisfaction berkontribusi terhadap Trust sebesar 85.6% sedangkan sisanya 14.4% dipengaruhi oleh faktor lain.

9 Satisfaction Customer Loyalty Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan atau (Customer Satisfaction) pada online store Disdus berindikasi baik terhadap loyalitas pelanggan, hal ini menunjukkan SAT LOYALTY memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) yaitu Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Satisfaction berkontribusi terhadap Customer Loyalty sebesar 30.4% sedangkan sisanya 69.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Trust Customer Loyalty Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kepercayaan pelanggan atau (Trust) pada online store Disdus berindikasi baik terhadap loyalitas pelanggan, hal ini menunjukkan TRUST LOYALTY memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) yaitu Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel Trust berkontribusi terhadap Customer Loyalty sebesar 61.1% sedangkan sisanya 38.9% dipengaruhi oleh faktor lain. Customer Loyalty WOM Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa loyalitas pelanggan atau (Customer Loy) pada online store Disdus berindikasi baik terhadap WOM1,2, hal ini menunjukkan LOYALTY WOM memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) yaitu 0.856, dan Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Loyalty berkontribusi terhadap WOM sebesar 85.6.%, dan 72.6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Customer Loyalty INTENT Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa loyalitas pelanggan atau (Customer Loy) pada online store Disdus.com berindikasi baik terhadap INTENT1,2, hal ini menunjukkan LOYALTY INTENT memiliki nilai Square Multiple Correlations (R 2 ) yaitu 0.425, dan Artinya dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Loyalty berkontribusi terhadap WOM sebesar 42.5.%, dan 59.3% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dengan bantuan Software AMOS Versi 21, diperoleh beberapa kesimpulan dalam penelitan ini, sebagai berikut : Saran 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Perceived Service Quality dan Perceived Price Fairness berpengaruh terhadap variabel Satisfaction konsumen Groupon Disdus. 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Satisfaction berpengaruh terhadap variabel Trust konsumen Groupon Disdus. 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Satisfaction berpengaruh terhadap variabel Customer Loyalty konsumen Groupon Disdus. 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Trust berpengaruh terhadap variabel Customer Loyalty konsumen Groupon Disdus. 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Loyalty berpengaruh terhadap variabel WOM konsumen Groupon Disdus. 6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Loyalty berpengaruh terhadap variabel INTENT konsumen Groupon Disdus. Dengan memperhatikan hasil analisa dan pembahasan diatas, maka saran- saran yang dapat diberikan kepada pihak PT. Lamuda Tenka (Groupon Disdus) adalah : Berikut ini adalah saran yang dapat dikemukakan kepada manajeman Disdus: 1. Secara keseluruhan, layanan online store di Disdus perlu secara rutin memperhatikan kualitas layanannya, terutama dalam hal responsiveness yang dari hasil penelitian memiliki nilai yang cukup berpengaruh terhadap kualitas pelayanannya, dari hasil kognitif, afektif dan konatif diketahui bahwa sangat berpengaruh terhadap perceived service quality Disdus.

10 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya 1. Dari hasil pengolahan data menggunakan AMOS versi 21 didapatkan model yang diestimasi dapat diterima secara baik, namun ada beberapa secara teori hasil dari output diluar dari batas nilai seperti normalitas multivariate, probabilitas. Namun hal ini dapat didukung dengan baik secara teori.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Internet telah berkembang dalam dua warsa terakhir hingga saat ini, terlebih

BAB 1 PENDAHULUAN. Internet telah berkembang dalam dua warsa terakhir hingga saat ini, terlebih BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Internet telah berkembang dalam dua warsa terakhir hingga saat ini, terlebih dengan semakin banyak sekolah dan instansi pendidikan lainnya yang mewajibkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah

Lebih terperinci

With AMOS Application

With AMOS Application ASUMSI DAN PERSYARATAN PADA STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) With AMOS Application Eko Budi Setiawan, S.Kom., M.T. Asumsi dan persyaratan penting saat menggunakan SEM 1. Sample Size 2. Normalitas Data

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam BAB III METODOLOGI PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi

Lebih terperinci

Kata kunci: Relationship Quality, Service Quality, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM).

Kata kunci: Relationship Quality, Service Quality, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM). ANALISIS SERVICE QUALITY PT. TERMINAL PETI KEMAS SURABAYA BERBASIS STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) Trinil Muktiningrum, Haryono, Vita Ratnasari Program Studi Magister Manajemen Teknologi ITS Jl. Cokroaminoto

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis pendekatan dan penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey, yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengambil sampel secara langsung dari populasi,

Lebih terperinci

Dommy Dyotama Satria

Dommy Dyotama Satria ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP QUALITY (RQ), DAN CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) (STUDI KASUS HOTEL GRAND LEGI MATARAM) Oleh: Dommy Dyotama Satria 5209100092

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian 1. Gambaran Umum Responden Objek penelitian yang ditetapkan adalah mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti angkatan 2006-2010

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK/SUBYEK PENELITIAN 1. Obyek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu Centro yang ada di Mall Ambarrukmo Plaza Jl. Laksda Adisucipto

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau penelitian terapan yang mana didalamnya terdapat solusi atas suatu permasalahan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG Bab ini akan memaparkan analisis terhadap faktor-faktor yang menentukan keputusan hutang pada pemilik usaha tenun dengan menggunakan Theory Planned

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Deskriptif 1. Analisis secara deskriptif Bagian ini akan membahas hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari lapangan berdasarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah situs layanan pemesanan hotel dan tiket Traveloka dan subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Dalam bab ini akan dilakukan pengujian dan analisis model berdasarkan data kuesioner yang terkumpul untuk menjawab pertanyaan penelitian dan hipotesis yang telah diajukan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi

Lebih terperinci

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh BAB III METODA PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Porral dan Mangin (206) dengan judul Food Private Labels Brands:The Role Of Consumer

Lebih terperinci

BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan

BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI. responden yang berada di Sumatera Utara. Karakteristik responden merupakan BAB 5 ANALISIS HASIL STUDI 5.1 Deskripsi Umum Sampel Penelitian Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden maka hasil kuesioner yang layak dan secara penuh mengisi kuesioner berjumlah 134

Lebih terperinci

Antika Larasati, Nurul Hiron, Aldy Putra Aldya. Fakultas Teknik Informatika, Universitas Siliwangi Tasikmalaya

Antika Larasati, Nurul Hiron, Aldy Putra Aldya. Fakultas Teknik Informatika, Universitas Siliwangi Tasikmalaya ANALISIS PENERIMAAN SISTEM INFORMASI MANAGEMENT DAERAH (SIMDA) PADA PENGOLAHAN DATA KEUANGAN MENGGUNAKAN MODEL TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) 3 STUDI KASUS : KECAMATAN DI KABUPATEN CILACAP Antika Larasati,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. A. Statistik Deskriptif. terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan untuk

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. A. Statistik Deskriptif. terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan untuk 50 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Deskripsi Data merupakan ringkasan jawaban yang diberikan responden terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan

Lebih terperinci

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu 3.1 Jenis Penelitian BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu merupakaan jenis penelitian untuk mendapatkan penjelasan hubungan antar variabel

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Finger et al (203) yang bertujuan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi

Lebih terperinci

Abstract. Pendahuluan

Abstract. Pendahuluan Determinan Perilaku Pembelian Ekologis dan Konsekuensinya Terhadap Lingkungan: Perspektif Konsumen di Kota Pekanbaru Berdasarkan Kolektivisme, Perhatian Terhadap Lingkungan, Efektivitas Konsumen dan Kesediaan

Lebih terperinci

ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING

ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Kasus: BANK CABANG KUPANG-NTT) Antonio Eli Lomi Nyoko, Haryono, Vita

Lebih terperinci

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband Petunjuk Sitasi: Ardi, R., Muslim, E., & Annisamatin, N. (2017). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband. Prosiding SNTI dan

Lebih terperinci

PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING DALAM ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK X

PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING DALAM ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK X PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING DALAM ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BANK X Antonio E.L.Nyoko* Abstract Keith Roberts in his marketing

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasannya. Pembahasan diawali dengan dimulai hasil statistik deskriptif yang bertujuan untuk

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data, baik data yang bersifat data sekunder maupun data primer, dengan tujuan dan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2013).

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS

BAB IV HASIL DAN ANALISIS BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis

Lebih terperinci

MODEL PENGUKURAN KUALITAS SITUS WEB PEMESANAN PIZZA ONLINE DI INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL DAN STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)

MODEL PENGUKURAN KUALITAS SITUS WEB PEMESANAN PIZZA ONLINE DI INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL DAN STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) MODEL PENGUKURAN KUALITAS SITUS WEB PEMESANAN PIZZA ONLINE DI INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL DAN STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Yulisa Gardenia yulisagardenia@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1: KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN MAHASISWA UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA DALAM PENGGUNAAN VIRTUAL ACCOUNT

LAMPIRAN 1: KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN MAHASISWA UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA DALAM PENGGUNAAN VIRTUAL ACCOUNT LAMPIRAN 1: KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN MAHASISWA UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA DALAM PENGGUNAAN VIRTUAL ACCOUNT Nama NIM / Jurusan Umur Jenis kelamin : : / : tahun : ( )

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Penelitian ini dimulai dari pemikiran tentang ketatnya persaingan bisnis pada era globalisasi saat ini yang semakin dinamis dan kompleks, adanya

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB SITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB SITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL TESIS ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WEB SITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT BERPERILAKU LOYAL (Studi Kasus pada Perusahaan Aristya Silver, Gianyar Bali) PUTU AGUS OCTA ARISTYA PROGRAM

Lebih terperinci

Kata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan

Kata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan di pasar B2B

Lebih terperinci

ABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan

ABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan brand image (X 2 ) terhadap customer loyalty (Y) yang surveinya pada konsumen BTX Concept Bandung. Tujuan dari penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka BAB IV HASIL DAN ANALISIS Pada bab ini akan membahas tentang analisis data dan hasil penelitian faktor faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka Technology Acceptance

Lebih terperinci

JURNAL GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2, April 2013, Halaman Online di:

JURNAL GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2, April 2013, Halaman Online di: JURNAL GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2, April 2013, Halaman 98-108 Online di: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Lebih terperinci

Disusun oleh : AGUNG SETYO NUGROHO NIM : F

Disusun oleh : AGUNG SETYO NUGROHO NIM : F ANALISIS KUALITAS LAYANAN SEBAGAI ANTESEDEN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (INFORMASI DARI MULUT KE MULUT DAN NIAT) PENGGUNA JASA JUAL-BELI ONLINE TOKOBAGUS.COM PADA KALANGAN

Lebih terperinci

PENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN MEDIA PEMBELAJARAN BERBASIS TIK BAGI GURU DENGAN MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

PENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN MEDIA PEMBELAJARAN BERBASIS TIK BAGI GURU DENGAN MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) PENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN MEDIA PEMBELAJARAN BERBASIS TIK BAGI GURU DENGAN MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Lilis Suhartini, Eka Wahyu Hidayat, Aldy Putra Aldya Fakultas Teknik

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di 30 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengumpulan Data Pada penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah mahasiswa program studi akuntansi Universitas Islam Indonesia. Kuesioner

Lebih terperinci

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel 3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi Penelitian dilaksanakan pada 12 Februari 2016 hingga13 April 2016 di Desa Kenteng, Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Pemilihan lokasi dilakukan

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Penelitian Yongju Jeong dan Yongsung Lee (2010) yang berjudul A study on the customer satisfaction and customer loyalty of furniture

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN E-COMMERCE

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN E-COMMERCE LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN ECOMMERCE Dengan hormat, Sehubungan dengan

Lebih terperinci

Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA.

Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA. Structural Equation Modeling (SEM) adalah alat analisis statistik yang dipergunakan untuk menyelesaikan model bertingkat secara serempak yang tidak dapat diselesaikan oleh persamaan regresi linear. SEM

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit)

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit) BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut. 1. Model penelitian yang

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan. A. Desain Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN. teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan. A. Desain Penelitian digilib.uns.ac.id 23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berisi tentang desain penelitian, populasi, sampel dan teknik sampling, definisi operasional variabel dan teknik analisis yang digunakan.

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA Oleh : FUMIKO JOVITA 3103012117 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 PENGARUH E-SERVICESCAPE

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN A. Subjek dan Objek Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Subjek dari penelitian ini adalah konsumen Hero Supermarket di Kota Yogyakarta, sedangkan objek dalam penelitian ini adalah Hero Supermarket di

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Eka cipta Wijaya Oey Manajemen / Fakultas Bisnis dan Ekonomika

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh 40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh persepsi atas suatu harga (price

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah. Alasan memilih Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah karena untuk memudahkan penulis

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Identifikasi Responden Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah pemilik usaha laundry di Surabaya, sebanyak 120 responden. Dengan Menggunaan metode

Lebih terperinci

Marisa Arnindita Palma, Anik Lestari Andjarwati

Marisa Arnindita Palma, Anik Lestari Andjarwati Marisa Arnindita Palma, Anik Lestari Andjarwati PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEMUDAHAN, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian,

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian, BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya. Sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA OLEH: ERLINA 3103013182 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017 PENGARUH

Lebih terperinci

KUESIONER. Identitas Responden :.. (boleh tidak diisi)

KUESIONER. Identitas Responden :.. (boleh tidak diisi) KUESIONER DETERMINAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH (SIPKD) PADA SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA TENGAH DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Identitas Responden

Lebih terperinci

ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG

ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan

Lebih terperinci

Jenis Pekerjaan 39 Pengeluaran Rata Rata Responden Per Bulan 39 Kunjungan Ke Coffee shop Lain 40 Waktu Berkunjung Rata Rata 40 Belanja Rata Rata 41

Jenis Pekerjaan 39 Pengeluaran Rata Rata Responden Per Bulan 39 Kunjungan Ke Coffee shop Lain 40 Waktu Berkunjung Rata Rata 40 Belanja Rata Rata 41 DAFTAR ISI DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN 1 PENDAHULUAN 1 Latar belakang 1 Rumusan Masalah 3 Tujuan Penelitian 5 Ruang Lingkup Penelitian 6 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman merupakan salah satu instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang terletak di Jalan Ring Road

Lebih terperinci

VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM)

VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) VIII ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) Stuctural Equation Model merupakan suatu teknik statistik yang mampu menganalisis pola hubungan antara variabel laten dan indikatornya, variabel laten yang

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005). BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting

BAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting untuk melaksanakan kegiatan. Mereka memberi pengaruh besar terhadap kondisi perusahaan.

Lebih terperinci

KUESIONER. I. Karakteristik Responden : 1. Usia anda saat ini : a tahun b tahun c. > 34 tahun

KUESIONER. I. Karakteristik Responden : 1. Usia anda saat ini : a tahun b tahun c. > 34 tahun KUESIONER Kami mohon kesediaan anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan, baik itu dalam hal identitas maupun semua pertanyaan yang terlampir. Atas kesediaan dan waktunya

Lebih terperinci

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4. Profil Responden Penelitian Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 20 buah. Pada saat pengembalian hanya kembali 3 kuesioner, dimana terdapat 4 kuesioner

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta) Skripsi

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi adalah kelompok subyek yang hendak digeneralisasikan oleh hasil penelitian (Sugiyono, 2014). Sedangkan Arikunto (2010) menjelaskan

Lebih terperinci

MODEL SERVQUAL DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Pada Mahasiswa Sistem Informasi) Oleh : Yusmedi Nurfaizal

MODEL SERVQUAL DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Pada Mahasiswa Sistem Informasi) Oleh : Yusmedi Nurfaizal MODEL SERVQUAL DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Pada Mahasiswa Oleh : Yusmedi Nurfaizal Prodi Sistem Informasi STMIK Amikom Purwokerto faizal_amikom@yahoo.com Abstrak Penelitian ini

Lebih terperinci

KUESIONER. Kami mengucapkan terimakasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner

KUESIONER. Kami mengucapkan terimakasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner L 1 Lampiran 1: Kuesioner KUESIONER Kepada Yth. Para Responden Kami adalah mahasiswa dari Binus University yang sedang melakukan penelitian mengenai Pengaruh Creativity Advertising dan Celebrity Endorsement

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Pada jaman ini, banyak restoran-restoran yang bersaing untuk membentuk kualitas layanan yang baik dan segala sesuatunya untuk menarik konsumen sehingga tiap konsumen

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan dijelaskan metode-metode penelitian yang akan digunakan, yang meliputi sumber dan jenis data, populasi dan sampel, metode pengumpulan data dan teknik analisis

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. terdaftar di Badan Pusat Statistik (BPS) sejak sampel. Berikut jumlah perusahaan yang berpartisipasi:

BAB III METODE PENELITIAN. terdaftar di Badan Pusat Statistik (BPS) sejak sampel. Berikut jumlah perusahaan yang berpartisipasi: BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek dan Lokasi Penelitian Dalam penelitian ini, objek penelitian adalah karyawan-karyawan dengan jabatan manajer pada perusahaan manufaktur yang ada di kota Semarang yang

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA OLEH: JESSICA ARDELIA 3103013063 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS

Lebih terperinci

BAB 3 METODE PENELITIAN

BAB 3 METODE PENELITIAN BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah seluruh guru PAUD di Salatiga, dengan menggunakan sampel guru PAUD di Salatiga yang diambil dari 3 kecamatan

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan sesuai dengan tujuan hipotesis yaitu dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) maka simpulan

Lebih terperinci

ISSN: JURNAL GAUSSIAN, Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016, Halaman Online di:

ISSN: JURNAL GAUSSIAN, Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016, Halaman Online di: ISSN: 2339-2541 JURNAL GAUSSIAN, Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016, Halaman 553-562 Online di: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Identifikasi Responden BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Dalam penelitian ini peneliti menyebarkan 216 kuesioner kepada konsumen yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di gerai Starbucks di Surabaya.

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. analisis dan menjawab hipotesis penelitian yang diajukan.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. analisis dan menjawab hipotesis penelitian yang diajukan. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab IV ini disajikan gambaran data penelitian yang diperoleh dari hasil jawaban reponden, proses pengolahan data dan analisis hasil pengolahan data tersebut. Hasil pengolahan

Lebih terperinci

KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI FAVE HOTEL DENPASAR

KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI FAVE HOTEL DENPASAR 127 KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI FAVE HOTEL DENPASAR Atik Sukarti ABSTRACT In the middle of business competition

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan memilih Kabupaten Ngawi, Jawa Timur karena untuk memudahkan penulis melakukan penelitian

Lebih terperinci

FOKUS MANAJERIAL Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan

FOKUS MANAJERIAL Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Fokus Manajerial 2016 Vol. 14 No.1 Hal. 29-38 FOKUS MANAJERIAL Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan UNIVERSITAS SEBELAS MARET Jurnal online: http://fokusmanajerial.org Analisis Anteseden Store Loyalty The

Lebih terperinci

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA GELADIKARYA Oleh : Detty Hertati Silaban, ST 087007080 KONSENTRASI : PEMASARAN TEKNOLOGI P R O G

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini akan dilakukan pengujian dan analisis model berdasarkan data kuesioner yang terkumpul untuk menjawab pertanyaan peneltian dan hipotesis yang telah diajukan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST, SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BRAND LOYALTY: TELAAH PADA KONSUMEN CHEVROLET CAPTIVA INDONESIA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST, SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BRAND LOYALTY: TELAAH PADA KONSUMEN CHEVROLET CAPTIVA INDONESIA ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST, SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP BRAND LOYALTY: TELAAH PADA KONSUMEN CHEVROLET CAPTIVA INDONESIA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memenuhi

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI EA08

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI EA08 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI 16209229 4EA08 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Pengguna internet yang semakin banyak serta penggunaan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Obyek penelitian merupakan sasaran untuk mendapatkan suatu data dan obyek pada penelitian ini adalah Waroeng Spesial Sambal di Yogyakarta.

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMILIHAN JURUSAN MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMILIHAN JURUSAN MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMILIHAN JURUSAN MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) (Studi Kasus di Jurusan Statistika Universitas Diponegoro Semarang) SKRIPSI

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA MINAT MEREFERENSIKAN

ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA MINAT MEREFERENSIKAN ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA MINAT MEREFERENSIKAN Oleh Didi Subandi 61.101.09.004 TESIS Untuk memenuhi salah satu syarat ujian guna

Lebih terperinci

ANALISIS STATISTIK MENGHITUNG KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MEMBENTUK LOYALITAS MAHASISWA

ANALISIS STATISTIK MENGHITUNG KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MEMBENTUK LOYALITAS MAHASISWA ANALISIS STATISTIK MENGHITUNG TERHADAP KEPUASAN MEMBENTUK Tantri Wahyuni Program Studi Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Majalengka email: Tantriwah@gmail.com ABSTRACT The purpose of this research

Lebih terperinci

PENGARUH SERVICE QUALITY PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi Empiris Pada Konsumen Supermarket Pasaraya Sri Ratu Madiun)

PENGARUH SERVICE QUALITY PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi Empiris Pada Konsumen Supermarket Pasaraya Sri Ratu Madiun) PENGARUH SERVICE QUALITY PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION (Studi Empiris Pada Konsumen Supermarket Pasaraya Sri Ratu Madiun) Budhi Darmawan, Haryono Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Teknologi

Lebih terperinci

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Minat Pembelian Ulang.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Minat Pembelian Ulang. Peranan Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk dan Jasa Larissa Skin Care di Jember (The Role of Customer Satisfaction In

Lebih terperinci

LIMA Dinamika Fakta Empirik

LIMA Dinamika Fakta Empirik LIMA Dinamika Fakta Empirik Data yang diperoleh dirasakan melalui uji indikator variabel, yang dinilai berdasarkan nilai reratanya, serta uji model yang dikembangkan dalam penelitian ini. Uji indikator

Lebih terperinci

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID Disusun oleh: ALFRED TJANDRA 3103014018 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK

Lebih terperinci

Penulis menggunakan jenis pendekatan kuantitatif untuk penelitian ini. Pendekatan kuantitatif dipilih karena dalam penelitian ini menguji efektivitas

Penulis menggunakan jenis pendekatan kuantitatif untuk penelitian ini. Pendekatan kuantitatif dipilih karena dalam penelitian ini menguji efektivitas BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Pada bab IV ini diawali dengan penjelasan mengenai pendekatan dan metode yang digunakan dalam penelitian. Selanjutnya, terdapat penjelasan mengenai populasi dan sampel yang

Lebih terperinci