BAB I PENDAHULUAN. Dinamika persaingan bisnis terus berkembang dan berevolusi dari waktu

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dinamika persaingan bisnis terus berkembang dan berevolusi dari waktu ke waktu. Dinamika persaingan bisnis ini terjadi di berbagai sektor industri, tidak terkecuali di sektor perbankan. Persaingan sektor perbankan di Indonesia mulai meningkat, sejak dikeluarkannya Paket Kebijakan 1 Juni 1983 (Pakjun1983) dan Paket Kebijakan 27 Oktober 1988 (Pakto 1988) (Widyastuti & Armanto, 2013). Pakjun 1983 dan Pakto 1988 mempermudah perijinan bagi perusahaan perbankan untuk pembukaan kantor cabang baru. Selain itu, Pakjun 1983 dan Pakto 1988 juga mempermudah persyaratan bagi investor untuk pendirian bank baru pada saat itu. Menurut kedua paket kebijakan tersebut, para investor hanya memerlukan dana minimal 10 miliar rupiah untuk pendirian bank baru. Deni dan Djoni (sebagaimana dikutip dalam Widyastuti & Armanto, 2013) menyatakan bahwa Pakjun 1983 dan Pakto 1988 menyebabkan peningkatan jumlah bank yang cukup signifikan di Indonesia pada saat itu. Peningkatan jumlah bank yang signifikan ini mendorong persaingan yang tinggi di antara perusahaanperusahaan perbankan. Persaingan bisnis di antara perusahaan perbankan terjadi karena adanya perebutan sumber pendanaan bank dan penyaluran kredit. Selain itu, persaingan di antara perusahaan perbankan juga terjadi akibat perebutan nasabah melalui pengembangan produk dan jasa keuangan yang baru (Widyastuti 1

2 & Armanto, 2013). Persaingan sektor perbankan ini terus mengalami perubahan dan perkembangan yang dinamis hingga saat ini. Otoritas Jasa Keuangan (2014) menyatakan bahwa dinamika persaingan sektor perbankan di Indonesia saat ini berkaitan erat dengan berbagai dinamika pada lingkup nasional maupun global. Dinamika pada lingkup nasional yang memengaruhi dinamika persaingan sektor perbankan antara lain adalah pemerataan pembangunan dan stabilitas keuangan nasional, sedangkan dinamika global yang memengaruhi dinamika persaingan sektor perbankan Indonesia antara lain adalah adanya ketidakpastian kondisi perekonomian global, perdagangan bebas, dan integrasi sektor keuangan regional. Berbagai dinamika tersebut akan terus memengaruhi perkembangan model bisnis serta persaingan perusahaan di sektor perbankan yang semakin dinamis di masa mendatang. Dinamika persaingan sektor perbankan menuntut perusahaan untuk mengambil keputusan strategis, yang dapat mencapai keunggulan bersaing di dalam industri. Seperti perusahaan yang bergerak di sektor lainnya, perusahaan yang bergerak di sektor perbankan dapat mencapai keunggulan bersaing, apabila perusahaan tersebut mampu memperoleh profitabilitas yang lebih tinggi dari pada para pesaingnya. Besanko, Dranove, Shanley, dan Schaefer (2013) menyatakan bahwa profitabilitas yang diperoleh perusahaan sangat bergantung pada kondisi industri perusahaan. Pernyataan tersebut mendukung pernyataan Porter (1998), yang mengatakan bahwa posisi persaingan dan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang sangat dipengaruhi oleh daya tarik di suatu industri. 2

3 Pernyataan Porter (1998) dan Besanko et al. (2013) menekankan pentingnya struktur industri, sebagai penentu profitabilitas yang dicapai oleh suatu perusahaan. Akan tetapi, Rumelt (1991) menyatakan bahwa struktur industri hanya menjelaskan 10% dari faktor yang memengaruhi profitabilitas perusahaan di dalam suatu industri. Penelitian ini menunjukkan adanya faktor lain yang memengaruhi profitabilitas superior, yang dapat dicapai perusahaan. Penelitian Rumelt (1991) mendukung penelitian Wernerfelt (1984), mengenai pentingnya sumber daya dan kapabilitas sebagai penentu pencapaian profitabilitas perusahaan. Sumber daya memungkinkan adanya penerimaan nilai tambah dan profitabilitas superior oleh perusahaan. Hax dan Wilde II (2001) berusaha menghubungkan pernyataan Porter (1998) dan Besanko et al. (2013) serta Wernerfelt (1984) dan Rumelt (1991). Hax dan Wilde II (2001) menambahkan sudut pandang konsumen dan pelanggan sebagai prioritas dalam pencapaian profitabilitas perusahaan di dalam the delta model. Menurut model tersebut, perusahaan dapat meningkatkan profitabilitas melalui pembentukan ikatan yang kuat dengan konsumen dan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengimplementasikan strategi yang sesuai dengan sudut pandang konsumen dan pelanggan, dalam rangka mencapai profitabilitas yang superior dalam jangka panjang. Profitabilitas yang superior tersebut dibutuhkan oleh perusahaan di dalam persaingan nasional maupun global. Profitabilitas superior dapat dicapai oleh perusahaan, melalui pemberian nilai tambah bagi perusahaan, konsumen, dan pemegang saham. Perusahaan dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen dan pemegang saham, dengan cara 3

4 memberdayakan dua atau lebih sumber daya, sehingga menjadi suatu kapabilitas. Kapabilitas perusahaan yang lebih unggul dari pada kapabilitas pesaing akan mendukung pencapaian keunggulan bersaing bagi perusahaan. Keunggulan bersaing dapat dicapai oleh perusahaan bisnis tunggal, melalui pemahaman potensi internal perusahaan. Akan tetapi, keunggulan bersaing pada perusahaan multibisnis harus dicapai oleh perusahaan tersebut, melalui penciptaan kesesuaian atau sinergi di antara unit-unit bisnis yang dimilikinya (Hax & Majluf, 1996). Sinergi adalah kemampuan suatu perusahaan multibisnis untuk mengoordinasikan unit-unit bisnis, sehingga mampu memberikan nilai yang superior bagi perusahaan induk, pelanggan, dan para pemegang saham. Penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnis dapat dilakukan oleh perusahaan multibisnis dengan penerapan strategi horisontal. Strategi horisontal adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan sinergi di dalam perusahaan multibisnis. Strategi horisontal menciptakan sinergi dengan cara pengeksploitasian hubungan timbal-balik antar-unit bisnis yang bidang usahanya saling berkaitan. Strategi ini memungkinkan penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnis, sehingga perusahaan multibisnis dapat mencapai keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Salah satu perusahaan multibisnis yang memerlukan analisis strategi horisontal adalah PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani diberikan wewenang oleh kantor pusat, untuk mengoordinasikan empat unit bisnis yang bidang usahanya saling berkaitan, yaitu unit Commercial Banking Center (CBC), Business Banking Center (BBC), Consumer Loans Business Center (CLBC), dan 4

5 Micro Business Unit (MBU). Keempat unit bisnis tersebut menjalankan bisnis inti PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, yaitu penyaluran kredit kepada nasabah, penghimpunan dana pihak ketiga (DPK), dan penyediaan jasa perbankan di sektor perbankan dan jasa keuangan area Balikpapan. Menurut Manajer Area PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani (komunikasi personal, 26 November 2013), PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani berhasil memimpin persaingan sektor perbankan area Balikpapan. Posisi tersebut dicapai oleh PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani melalui penerapan program aliansi di antara unit-unit bisnisnya. Program aliansi tersebut membawa PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani sebagai pemimpin persaingan sektor perbankan area Balikpapan, dengan menguasai 21,33% dana perbankan di area tersebut. Selama ini, PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani menjadikan program aliansi sebagai strategi bersaing. Meski berhasil menjadi pemimpin persaingan di sektor perbankan area Balikpapan, PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani menghadapi ancaman berupa penurunan DPK swasta area Balikpapan sebesar 1,55% (Bank Mandiri Balikpapan, 2013). PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani tidak hanya menghadapi ancaman berupa penurunan DPK swasta, tetapi juga peningkatan non-performing loan (NPL) sebesar 68,97% pada tahun 2013 (Regional Risk Management Bank Mandiri Balikpapan, 2013). Kondisi tersebut mengindikasikan pentingnya suatu perumusan strategi baru 5

6 untuk pencapaian keunggulan bersaing yang berkelanjutan bagi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan melalui penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani mengoordinasi empat unit bisnis, yaitu CBC, BBC, CLBC, dan MBU, yang bidang usahanya saling berkaitan. Bidang usaha unit CBC adalah penyaluran kredit, penghimpunan DPK, dan penyediaan jasa keuangan bagi nasabah segmen komersial. Bidang usaha unit BBC adalah penyaluran kredit, penghimpunan DPK, dan penyediaan jasa keuangan bagi nasabah segmen pebisnis. Bidang usaha unit CLBC adalah penyaluran kredit kepada nasabah segmen konsumer. Sementara itu, Bidang usaha unit MBU adalah penyaluran kredit kepada nasabah segmen mikro. Unit CBC, BBC, CLBC, dan MBU PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani memiliki bidang usaha yang berkaitan. Keempat unit bisnis tersebut menjalankan usaha di sektor perbankan dan jasa keuangan. Terdapat keterkaitan aktivitas rantai nilai dan sumber daya pada usaha yang dijalankan oleh keempat unit bisnis tersebut. Meski memiliki bidang usaha yang berkaitan, keempat unit bisnis tersebut memiliki sistem manajemen yang berbeda. Unit CBC, BBC, CLBC, dan MBU dipimpin oleh kepala-kepala unit bisnis yang berbeda. Oleh karena itu, PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan, melalui penciptaan sinergi di antara aktivitas rantai nilai dan sumber daya unit bisnisnya. 6

7 PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat menciptakan sinergi melalui penerapan strategi horisontal. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat menerapkan strategi horisontal sebagai proses pencapaian keunggulan bersaing yang berkelanjutan, melalui penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya. Strategi horisontal akan menciptakan sinergi melalui pengeksploitasian hubungan timbal-balik atau keterkaitan di antara aktivitas rantai nilai dan sumber daya di antara unit CBC, BBC, CLBC, dan MBU. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani membutuhkan strategi horisontal dengan kesesuaian perspektif atau pendekatan yang tepat untuk penciptaan sinergi di antara empat unit bisnisnya. Menurut Kaplan dan Norton (2001), perusahaan perbankan, seperti PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, menggunakan perspektif pelanggan untuk penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya. Perusahaan perbankan menciptakan sinergi melalui penyediaan pelayanan kepada para nasabah atau pelanggan (Kaplan & Norton, 2001). Oleh karena itu, strategi horisontal pendekatan the delta model adalah strategi horisontal yang tepat untuk menciptakan sinergi pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Strategi horisontal pendekatan the delta model akan menciptakan sinergi dengan perspektif yang sama dengan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, yaitu persepektif pelanggan atau nasabah. 7

8 1.2 Rumusan Masalah PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani diberikan wewenang oleh kantor pusat, untuk mengoordinasikan unit-unit bisnis PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. yang berada di area Balikpapan, Kalimantan Timur. Manajer Area PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani (komunikasi personal, 26 November 2013) menyatakan bahwa PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani mengalami penurunan kinerja perbankan selama tahun Penurunan kinerja tersebut ditandai oleh terjadinya penurunan DPK swasta sebesar 1,55% serta peningkatan NPL sebesar 68,97% pada tahun 2013 (Bank Mandiri Balikpapan, 2013). Hasil wawancara dan observasi langsung menunjukkan bahwa penurunan kinerja adalah akibat dari kurangnya koordinasi antar-unit bisnis PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Kurangnya koordinasi tersebut dapat disebabkan oleh implementasi strategi yang belum efektif pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Oleh karena itu, PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani memerlukan perbaikan implementasi strategi, sehingga dapat memaksimalkan koordinasi antar-unit bisnisnya. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat memaksimalkan koordinasi melalui penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnis. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat menciptakan sinergi melalui penerapan strategi horisontal. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dapat menerapkan strategi horisontal sebagai proses pemaksimalan koordinasi dan pencapaian keunggulan 8

9 bersaing yang berkelanjutan, melalui penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya. Strategi horisontal yang tepat untuk menciptakan sinergi pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani adalah strategi horisontal pendekatan the delta model. Strategi horisontal pendekatan the delta model akan menciptakan sinergi untuk pemaksimalan koordinasi dan kinerja perusahaan, peningkatan nilai perusahaan, dan pencapaian keunggulan bersaing berkelanjutan. 1.3 Pertanyaan Penelitian Pertanyaan penelitian ini diajukan oleh peneliti, untuk membantu penyelesaian dilema manajemen PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, dalam rangka memaksimalkan koordinasi antar-unit bisnis, melalui penciptaaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya. Penciptaan sinergi antar-unit bisnis PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani dianalisis oleh peneliti dengan pendekatan the delta model. Pendekatan the delta model adalah strategi horisontal yang dapat membantu PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, untuk menciptakan sinergi, dalam rangka memaksimalkan koordinasi di antara unit-unit bisnisnya. Strategi horisontal pendekatan the delta model akan menciptakan sinergi untuk pemaksimalan koordinasi, yang berdampak pada peningkatan kinerja perusahaan, serta pencapaian keunggulan bersaing berkelanjutan pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Berdasarkan uraian tersebut, maka pertanyaan penelitian yang diajukan oleh peneliti adalah bagaimanakah keefektifan strategi horisontal pendekatan the delta model dalam 9

10 menciptakan sinergi untuk pemaksimalan koordinasi antar-unit bisnis, serta peningkatan kinerja dan pencapaian keunggulan bersaing yang berkelanjutan bagi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani? 1.4 Tujuan Penelitian Penelitian ini dilaksanakan oleh peneliti, untuk membantu PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, dalam menjawab pertanyaan dan menyelesaikan dilema manajemen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnis PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani melalui penerapan strategi horisontal dengan pendekatan the delta model. Analisis penciptaan sinergi tersebut dilakukan oleh peneliti, dalam rangka pemaksimalan koordinasi unit-unit bisnis, peningkatan kinerja, serta pencapaian keunggulan bersaing berkelanjutan pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. 1.5 Manfaat Penelitian Peneliti mengharapkan adanya pemberian manfaat dari hasil penelitian ini bagi berbagai pihak sebagai berikut. 1. Bagi perusahaan. Peneliti mengharapkan adanya manfaat dari hasil penelitian ini bagi pihak manajemen PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, dalam bentuk masukan untuk penciptaan sinergi antar-unit bisnisnya, melalui penerapan analisis strategi horisontal pendekatan the delta model. 10

11 2. Bagi dunia akademik. Peneliti mengharapkan adanya manfaat dari hasil penelitian ini bagi dunia akademik, dalam bentuk tambahan wawasan untuk penciptaan sinergi pada perusahaan multibisnis yang terdiversifikasi terkait, melalui penerapan analisis strategi horisontal pendekatan the delta model. 1.6 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan oleh peneliti terhadap empat unit bisnis PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Empat unit bisnis tersebut adalah unit-unit bisnis yang dinaungi dan dikoordinasikan oleh PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, yaitu unit CBC, BBC, CLBC, dan MBU. Penelitian terhadap keempat unit bisnis tersebut bertujuan untuk memperoleh informasi secara lengkap, sehingga peneliti dapat melakukan analisis strategi horisontal secara lebih dalam. 1.7 Sistematika Penulisan Penelitian ini memiliki sistematika penulisan sebagai berikut. Bab I: Pendahuluan Bab pertama menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah yang diangkat oleh peneliti berdasarkan latar belakang masalah, tujuan penelitian, manfaat hasil penelitian bagi beberapa pihak terkait, ruang lingkup penelitian, serta sistematika penulisan laporan penelitian. 11

12 Bab II: Landasan Teori Bab kedua memaparkan semua konsep dan teori, yang melandasi penelitian, yaitu teori mengenai perusahaan multibisnis terdiversifikasi terkait, konsep sinergi, serta strategi horisontal untuk penciptaan sinergi di dalam perusahaan multibisnis terdiversifikasi terkait. Bab III: Metode Penelitian Bab ketiga memaparkan desain penelitian, sumber data, metode pengumpulan data, metode analisis data, serta langkah-langkah yang harus dilakukan oleh peneliti dalam analisis strategi horisontal pendekatan the delta model pada penelitian ini. Bab IV: Hasil Penelitian dan Analisis Bab keempat memaparkan gambaran umum obyek penelitian, yaitu PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani, serta unit bisnis CBC, BBC, CLBC, dan MBU. Bab ini juga memaparkan deskripsi pengumpulan data penelitian serta hasil analisis strategi horisontal pendekatan the delta model pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani. Bab V: Simpulan dan Saran Bab kelima berisi kesimpulan yang diperoleh peneliti dari hasil penelitian dan analisis. Bab kelima juga berisi saran yang dapat diberikan oleh peneliti kepada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Area Balikpapan Ahmad Yani untuk penciptaan sinergi di antara unit-unit bisnisnya, serta keterbatasan yang dimiliki oleh penelitian ini dalam proses pengolahan data dan analisis strategi horisontal. 12