Advertising Project Management

Transkripsi

1 MODUL PERKULIAHAN Advertising Prject Management Knsep Manajemen Jasa Dan Isu Strategik Fakultas Prgram Studi Tatap Muka Kde MK Disusun Oleh Fakultas Ilmu Advertising and Kmunikasi Marketing Cmmunicatin 03 Abstract Kmpetensi Membahas knsep Manajemen Jasa: Sekilas perkembangan jasa Mahasiswa mampu memahami knsep manajemen jasa dan isu strategik. Industri kreatif di Indnesia Definisi knsep Jasa Karakteristik Jasa Service rientatin Prinsip manajemen jasa

2 Knsep Manajemen Jasa & Isu Strategik Perkembangan Jasa jasa adalah sebuah pelayanan yang ditujukan kepada pelanggan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. Sifat dari jasa adalah kebalikan dari prduk manufaktur, tidak dapat dilihat bentuknya, tidak dapat disentuh, dan secara fisik tidak dapat diketahui bentuknya, hanya dapat dirasakan apakah mampu memenuhi keinginan pelanggan atau tidak. Secara umum jasa merupakan setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan (leh satu pihak kepada pihak lain) yang pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan. Ktler menyatakan bahwa jasa adalah berbagai upaya yang dapat dilakukan leh salah satu pihak dalam memberikan penawaran pada pihak lain dalam wujud tidak kasat mata dan tidak mengakibatkan kepemilikan atas sesuatu hal; prduksinya bisa atau tidak bisa terikat pada suatu prduk secara fisik. Jasa memegang peran penting dalam pertumbuhan pereknmian karena jasa merupakan mata rantai dari semua sektr pereknmian; yang terlihat dari pengelmpkan jasa sebagai berikut: Business Services Finance, Banking, Cnsulting Trade Services Retailing, Repair, Maintenance Infrastucture services Transprtatin, Cmmunicatin Persnal (Scial) Services Health care, Restaurants Public Administratipn Services 2

3 Educatin, Gvernment Industri kreatif di Indnesia Pertumbuhan industri eknmi kreatif Indnesia dinilai mampu mendrng untuk mencapai target pertumbuhan eknmi sebesar 6,8 persen dalam RAPBN, prduk yang ada bukan hanya sekedar prduk pabrikan tetapi memiliki nilai lebih dan daya beli masyarakat sudah semakin baik. Prduk yang dihasilkan industri kecil dan menengah Indnesia memiliki nilai kreativitas dan invasi yang tinggi, dan itu semua bagian dari industri eknmi kreatif, prspek industri ini ke depannya akan semakin baik terlebih dengan meningkatnya jumlah kelas menengah di Indnesia, pemerintah sudah memberikan insentif berupa ptngan harga bagi pembelian mesin untuk prduksi industri tersebut, besaran ptngan harganya hingga 40 persen dari harga pembelian, sehingga bisa mendrng prduktifitas prduksi industri eknmi kreatif. Selain itu pemerintah juga sudah memberikan pelatihan, pendampingan dan penyediaan tenaga ahli bagi tumbuhnya industri kreatif di Indnesia. Definisi Knsep Jasa Dalam knteks industri, istilah jasa digunakan untuk menggambarkan berbagai sub sectr dalam kategrisasi aktivitaseknmi. Dalam lingkup penawaran, jasa dipandang sebagai prduk intangible yangutputnya lebih berupa aktivitas ketimbang yek fisik, meskipun dalam kenyataannyabanyak pula jasa yang melibatkan prduk fisik. Sebagai prses jasa mencerminkanpenyampaian jasa inti, interaksi persnal, kinerja (perfrmances) dalam arti luas sertapengalaman layanan Karakteristik Jasa Ada empat karakteristik jasa yang membedakannya dengan barang (Tjiptn,2000), keempat karakteristik tersebut meliputi: 3

4 1. IntangibilityJasa bersifat intangibility yang artinya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar dandiraba sebelum dibeli dan diknsumsi. Knsumen jasa tidak memiliki jasa yangdibelinya melainkan hanya dapat menggunakan, memanfaatkan, atau menyewa jasatersebut. Knsumen jasa tidak dapat menilai hasil jasa sebelum menikmatinya sendiri,hal ini karena jasa mengandung unsur experience quality, yaitu karakteristik-karakteristik yang hanya dapat dinilai pelanggan setelah mengknsumsinya. Nilai penting dari sifat intangible adalah nilai tak terwujud yang dialami knsumen dalambentuk kenikmatan, kepuasan, atau kenyamanan. 2. InseparabililityBarang biasanya diprduksi, kemudian dijual lalu diknsumsi, sedangkan untuk jasaumumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diprduksi dan diknsumsi pada waktudan tempat yang sama. Karakteristik ini berarti bahwa pemberian jasa diperlukaninteraksi langsung antara prdusen dengan knsumen (pengguna jasa) dan inilah cirikhusus dan unsur terpenting dari pemasaran jasa. Selain itu diperlukan juga perhatiankhusus untuk keterlibatan pelanggan dalam prses jasa, fasilitas pendukung dan jugapemilihan lkasi (untuk penyedia jasa yang didatangi pelanggan). 3. VariabilityJasa memiliki karakteristik ini karena jasa mempunyai sifat sangat variabel yangmerupakan nn-standardized utput yang artinya mempunyai banyak variasi bentuk,kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.dalam melakukan pembelian jasa knsumen harus menyadari tingginya variasi dari jasayang akan dibeli. Menurut Bvee et al. (1995) ada tiga faktr yang menyebabkanvariabilitas kualitas jasa yaitu kerjasama atau partisipasi pelanggan selama penyampaianjasa, mral/mtivasi karyawan dalam melayani pelanggan, dan beban kerja perusahaan. 4. PerishabilityJasa merupakan kmditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Bila permintaanberfluktuasi, berbagai masalah akan muncul berkaitan dengan kapasitas. Misalnyamenganggur saat permintaan sepi dan pelanggan tidak terlayani dengan resik merekakecewa ataupun beralih ke penyedia jasa lainnya saat permintaan puncak Service Orientatin 4

5 Service Orientatin adalah keinginan untuk membantu atau melayani rang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. (Pelanggan diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan internal dan eksternal). Prinsip manajemen jasa Prinsip prinsip manajemen jasay demi mendapatkan kualitas penyempurnaan secara berkesinambungan harus di dukung dari berbagai mutualisme dari pemask, karyawan, dan pelanggan. Keenam prinsip tersebut terdiri atas (Wlkins, dikutip dalam Scheuing & Christpher, 1993): 1.Kepemimpinan Strategi kualitas perusahaan harus merupakan inisiatif dan kmitmen dari manajemen puncak. Manajemen puncak harus memimpin dan mengarahkan rganisasinya dalam upaya peningkatan kinerja kualitas. Tanpa adanya kepemimpinan dari manajemen puncak, usaha peningkatan kualitas hanya berdampak kecil. 2.Pendidikan Semua karyawan perusahaan, mulai dari manajer puncak sampai karyawan perasinal, wajib mendapatkan pendidikan mengenai kualitas. Aspek-aspek yang perlu mendapatkan penekanan dalam pendidikan tersebut antara lain knsep kualitas sebagai strategi bisnis, alat dan teknik implementasi strategi kualitas, dan peranan eksekutif dalam implementasi strategi kualitas. 3.Perencanaan strategik Prses perencanaan strategik harus mencakup pengukuran dan tujuan kualitas yang digunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai visi dan misinya. 4.Review Prses review merupakan satu-satunya alat yang paling efektif bagi manajemen untuk mengubah perilaku rganisasinal. Prses ini menggambarkan 5

6 mekanisme yang menjamin adanya perhatian terus-menerus terhadap upaya mewujudkan sasaran-sasaran berkualitas. 5.Kmunikasi Implementasi strategi kualitas dalam rganisasi dipengaruhi leh prses kmunikasi rganisasi, baik dengan karyawan, pelanggan, maupun stakehlder lainnya (seperti pemask, pemegang saham, pemerintah, masyarakat sekitar, dan lainlain). 6. Ttal human reward Reward dan recgnitin merupakan aspek krusial dalam implementasi strategi kualitas. Setiap karyawan berprestasi perlu diberi imbalan dan prestasinya harus diakui. Dengan cara seperti ini, mtivasi, semangat kerja, rasa bangga dan rasa memiliki (sense f belnging) setiap anggta rganisasi dapat meningkat, yang pada gilirannya berknstribusi pada peningkatan prduktivitas dan prfitabilitas bagi perusahaan, serta kepuasan dan lyalitas pelanggan. 6

7 Daftar Pustaka Pustaka: 1. Zeng, Mand W Reinartz. Beynd Online Search : The Rad t Prfitability. Califrnia Management Review Vl Bearden, W.O., T.N. Ingram and R.W. Lafrge (1995), Marketing : Principles & Perspective. Chicag : Irwin. 3. Cllis, D.J and C.A Mntgmery (1998), Crprate Strategy : Resurce Based Apprach. Bstn, Massachesets : Irwin/Mc Graw-Hill. 4. Gerge E. Belch and Michael A. Belch Advertising and Prmtin: An Integrated Marketing Cmmunicatins Perspective, Sixth Editin,, McGraw-Hill Irwin, William Wells, Jhn Burnett and Sandra Mriarty, Advertising: Principles and Practice, Fifth EditinPrentice-Hall, Kleppner s Advertising Prcedure, Sixteenth Editin, W. Rnald Lane, Karen Whitehill King, and J. Thmas Russell, Prentice-Hall, Inc., Chaffey, Dave, Richard Mayer, Kevin Jhnstn & Fina Ellis-Chadwick., (2000) Internet Marketing : Strategy, Implementatin and Practice., Harlw, England : Prentice Hall, Inc. 8. Lievruw, Leah A. & Snia Livingstne., (2006) The Handbk f New Media: Updated Student Editin, Lndn: Sage Publicatins Ltd. 9. Sandra E. Mriarty., Creative Advertising: Thery & Practice., Englewd Cliffs, New Jersey: Mc Graw Hill., Jerme Jewler., Creative Strategy in Advertising., Wadswrth Series in Mass Cmmunicatin and Jurnalism., Jim Atchinsn., Cutting Edge Advertising. Pearsn Educatin Suth Asia Pte Ltd; 3rd Revised editin editin, Rnald Lane, Karen Whitehill King & Thmas Russel., Kleppner s Advertising Prcedure. Pearsn Internatinal editin, William Wells, Jhn Burnet & Sandra E. Mriarty., Advertising Principles and Practice., Stephen Baker., Systematic Apprach t Advertising Creativity.New Yrk: The Free Press, Curtlan Bvee & William Arens., Cntemprary Advertising., Englewd Cliffs, New Jersey: Mc Graw Hill., Philip Ktler., Principles f Marketing., Englewd Cliffs, New Jersey: Mc Graw Hill., Dave Chaffey, Fina Ellis-Chadwick, Kevin Jhnstn, and Richard Mayer., Internet Marketing: Strategy, Implementatin and Practice (4th Ed),, Tm Alstiel & Jean Grw., Advertising Strategy., Lndn: Sage Publicatin., Michael Newman., Creative Leaps., New Yrk: Jh Wiley & Sns., Reff: Lingkup+Manajemen+Strategik.pdf 7