Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional

Transkripsi

1 Konferensi Nasional Entreprenerial Marketing Indonesian Marketing Academy Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional ANSHAR DAUD PDIE UNDIP SEMARANG, 8 AGUSTUS 2015

2 Research Gap Isu Peneliti Analisis Temuan Gap Pengaruh dan hubungan orientasi pelanggan terhadap performansi Temuan dengan hubungan tidak signifikan : Matanda dan Ndubisi, 2009 Amos dan SPSS Smirnova et al., 2011b AMOS 7 Beitelspacher et al., 2012 Huhtala et al., 2014 SPSS (Manova) PLS Temuan dengan hubungan signifikan : Smirnova et al., 2011a AMOS 7 Ledwith dan O Dwyer, 2008 Regresi Liu et al., 2013 Balas et al., 2014 PLS Hubungan antara orientasi pelanggan dan performansi tidak signifikan Ada hubungan dan pengaruh yang signifikan antara orientasi pelanggan dengan performansi Perbedaan hasil studi tentang hubungan dan pengaruh orientasi pelanggan terhadap performansi 2

3 Model Konseptual Riset H1 Keunggulan Positional H5 Orientasi Pelanggan H4 H3 Performansi Pemasaran H2 Inovasi Layanan H6 3

4 Hipotesis Penelitian H1 : H2 : H3 : H4 : H5 : H6 : Orientasi pelanggan suatu perusahaan mempunyai hubungan dan pengaruh positif terhadap keunggulan posisionalnya. Orientasi pelanggan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap derajat inovasi layanannya. Orientasi pelanggan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap performansi pemasarannya. Inovasi layanan suatu perusahaan memiliki hubungan dan berpengaruh positif terhadap keunggulan posisionalnya. Keunggulan posisional suatu perusahaan mempunyai hubungan dan pengaruh positif dengan performansi pemasarannya. Inovasi layanan suatu perusahaan mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif dengan performansi pemasarannya. 4

5 Konstruk dan Skala Pengukuran 5

6 Validitas dan Reliabilitas Konstruk Loading Faktor Cronbach Alpha (α) Construct Realibility AVE Customer Orientation 0,830 0,848 0,644 CO1 0,751 CO2 0,770 CO3 CO4 0,881 Service Orientation 0,767 0,783 0,436 SI1 0,586 SI2 0,725 SI3 0,702 SI4 0,619 Positional Advantage 0,840 0,850 0,739 PA1 PA2 0,872 PA3 0,820 PA4 0,847 Marketing Performance 0,914 0,932 0,821 MP1 0,916 MP2 0,826 MP3 0,970 MP4 di drop di drop di drop 6

7 Metodologi Penelitian Objek riset : Produk IndiHome PT. Telkom Waktu Penelitian : Juni Juli 2015 Metode Sampling : Judgment Sampling Populasi : Asisten Manager, Manager, General Manager dan Vice President atau setara. Sample : 300 responden, Response Rate 75,33% Pengumpulan Data : Kuisioner (Offline Online) 7

8 Output SEM (AMOS) Full Model 8

9 Parameter Goodness of Fit Goodness of fit index Cut-off Value Output Status Chi-square (CMIN) Diharapkan kecil 68,315 Baik Significance Probability 0,05 0,053 Baik RMSEA 0,08 0,043 Baik GFI 0,90 0,945 Baik AGFI 0,90 0,902 Baik CMIN/DF 2,00 1,134 Baik TLI 0,95 0,981 Baik PGFI 0 1,0 0,530 Baik Sumber : Ferdinand (2014) 9

10 Analisis Jalur dan Signifikansi Hipotesis Koefesien jalur (β) Critical Ratio (t) Prob (p) Status H1 : CO ---> PA 0,651 4,604 0,000** mendukung H2 : CO ---> SI 0,702 5,974 0,000** mendukung H3 : CO ---> MP -0,004-0,023 0,981 tidak mendukung H4 : SI ---> PA 0,251 2,094 0,036* mendukung H5 : SI ---> MP 0,212 1,958 0,050* mendukung H6 : PA ---> MP 0,628 2,216 0,000** mendukung Catatan : CO = customer orientation, SI = service innovation, PA = positonal advantage, MP = marketing performance * menunjukkan signifikan pada p < 0.05 dan ** signifikan pada p < 0,001 10

11 Kesimpulan 1. Orientasi pelanggan tidak memiliki dampak langsung terhadap performansi pemasaran. 2. Efek tidak langsung orientasi pelanggan terhadap performansi pemasaran diperoleh melalui mediasi inovasi layanan dan atau keunggulan posisional. 3. Dalam relasi antara orientasi pelanggan dengan performansi pemasaran, peran mediasi keunggulan posisional lebih dominan dibanding inovasi layanan. 11

12 Terima Kasih 12