PERHITUNGAN HASIL SURVEI KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN TANJUNG REDEB Puas (i) (p) ( i x p )

Transkripsi

1 Berikut merupakan perhitungan hasil survei tingkat kepuasan mitra kerja KPPN Tanjung Redeb tahun 2017 yang digunakan sebagai dasar capaian IKU Kemenkeu-Three-Four Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). (Jumlah responden adalah 18 mitra satuan kerja) PERHITUNGAN HASIL SURVEI KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN TANJUNG REDEB 2017 No. Cukup No. Cukup Skor Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.a) Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.a) , ,22 19, , ,17 19, , ,56 21, , ,17 18, , ,39 19, , ,44 20, , ,56 21, , ,44 20, , ,50 20, , ,61 21, , ,44 21, , ,50 21, , ,50 21, , ,17 19, , ,33 20, , ,72 22, , ,33 19,74 Jumlah 78,78 Jumlah 75,06 347,93 Rata-rata 4.63 Rata-rata 4.42

2 No. Pertanyaa n Tida k Kuran g Cukup No. Pertanyaa n Cukup Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.b) Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.b) , ,50 21, , ,39 20, , ,06 18, , ,50 20, , ,83 23, , ,61 21, , ,56 21, , ,44 20, , ,44 20, , ,56 21, , ,72 22, , ,61 21, , ,56 21,01 Jumlah 60,56 Jumlah 58,78 273,94 Rata-rata 4.66 Rata-rata 4.52 Skor

3 No. Cukup No. Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (2.c) Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (2.c) , ,50 21, , ,61 20, , ,28 19, , ,50 20, , ,83 22, , ,67 22, , ,61 21, , ,61 21, , ,61 21, , ,67 22, , ,67 22, , ,78 23, , ,61 21,77 Jumlah 60,72 Jumlah 59,94 280,08 Rata-rata 4.67 Rata-rata 4.61 Cukup Skor

4 No. Cukup No. Cukup Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK (2.d) Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK (2.d) , ,56 21, , ,67 22, , ,44 20, , ,39 19, , ,61 21, , ,44 20, , ,56 21, , ,61 21, , ,50 21, , ,56 21, , ,56 20, , ,50 20, , ,67 21, , ,50 20, , ,50 20, , ,61 21,01 Jumlah 73,89 Jumlah 72,67 335,62 Rata-rata 4,62 Rata-rata 4,54 Skor

5 No. Cukup No. Cukup Sarana dan Prasarana (2.e) Sarana dan Prasarana (2.e) , ,56 20, , ,50 20, , ,58 20, , ,67 21, , ,53 20, , ,44 20, , ,39 19, , ,44 19, , ,22 19, , ,56 21, , ,61 21,52 Jumlah 50,06 Jumlah 49,50 225,29 Rata-rata 4,55 Rata-rata 4,50 Skor Jumlah 324,00 Jumlah 315, ,85 Jumlah Rata Rata 23,13 Jumlah Rata Rata 22,59 Rata Rata dari Jumlah Rata Rata total 4,63 Rata Rata dari Jumlah Rata Rata total 4,52

6 Berdasarkan data hasil kuesioner di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Untuk perhitungan capaian IKU Indeks Kepuasan satker terhadap layanan KPPN adalah: a. Rata- rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Pencairan dana adalah sebesar 4,63. b. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi adalah sebesar 4,66. c. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran adalah sebesar 46,7. d. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan adalah sebesar 4,62. e. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Sarana dan Prasarana adalah sebesar 4,55. f. Dengan demikian, total hasil perhitungan tingkat kepuasan Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu-Three KPPN Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN adalah 4,63. tersebut diperoleh berdasarkan rata-rata tingkat kepuasan Kinerja Layanan Pencairan dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan, serta Sarana dan Prasarana. 2. Untuk perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), adalah: a. IKM dihitung dengan rumus: IKM = T 5 100% IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat T = Hasil kali antara jumlah rata-rata kepentingan dengan rata-rata kepuasan ( I x P) 5Y = 5x Jumlah rata-rata Kepentingan (5 x I)

7 Kriteria Customer Satisfaction Index CSI Kriteria CSI 0,81 1,00 0,66 0,80 0,51 0,65 Cukup 0,35 0,50 0,00 0,34 b. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Pencairan Dana (Ya) sebesar 78,78 dan skor (Ta) sebesar 347,93. c. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Bimbingan dan Konsultasi (Yb) sebesar 60,56 dan skor (Tb) sebesar 273,94. d. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Konfirmasi Surat Setoran (Yc) sebesar 60,72 dan skor (Tc) sebesar 280,08. e. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan (Yd) sebesar 73,89 dan skor (Td) sebesar 335,62 f. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Sarana dan Prasarana (Ye) sebesar 50,06 dan skor (Te) sebesar 225,29 g. Dengan demikian, total hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) KPPN adalah sebesar 0,90 sebagaimana perhitungan berikut:

8 (Ta + Tb + Tc + Td + Te) IKM = 5(Ya + Yb + Yc + Yd + Ye) 100% IKM = (347, , , , ,29) 5(78, , , , ,06) 100% IKM = 1462, % =, (sangat puas) Rata rata nilai (indeks) = 4,63