BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Observasi Sejarah Perkembangan Samsung dan Samsung Galaxy

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Observasi Sejarah Perkembangan Samsung dan Samsung Galaxy Masyarakat kini menilai Samsung bukan hanya menjadi perusahaan yang memproduksi peralatan elektonik rumah tangga seperti Televisi (TV), mesin cuci, kulkas, dan Air Conditioner (AC). Seiring perkembangan teknologi, Samsung juga mengeluarkan produk baru seperti laptop, kamera digital, dan perangkat seluler serta terus mengembangkan produknya sampai saat ini. Awal dari lahirnya perusahaan besar Samsung dimulai pada tanggal 1 Maret 1938, pendiri perusahaan Byung-Chull Lee memulai sebuah usaha di Daegu, Korea, yang terutama berfokus pada perdagangan ekspor yang menjual ikan kering Korea, sayur, dan buah ke Manchuria dan Beijing. Selama lebih dari satu dekade, Samsung (yang berarti tiga bintang dalam bahasa Korea) ingin memiliki pabrik tepung terigu dan mesin confentionery sendiri, produksi dan operasi penjualan sendiri. Dari awal yang bersahaja, Samsung akhirnya berkembang menjadi korporasi global modern yang tetap menggunakan nama yang sama hingga sekarang. Di Tahun 1970-an, Samsung meletakkan fondasi strategis bagi pertumbuhannya di masa mendatang dengan berinvestasi dalam industri alat berat, kimia, dan petrokimia. Dorongan pertumbuhan lain untuk Samsung berasal dari ekspansi bisnis ke elektronika rumah tangga. Pada tahun ini, Samsung mulai memproduksi televisi hitam-putih (model P-3202), kemudian 4 tahun berikutnya Samsung mulai memproduksi mesin cuci dan kulkas. Setelah menjadi pabrikan kelas satu di pasar Korea, Samsung Electronics mulai mengekspor produknya untuk pertama kali selama peroide ini, yaitu produk televisi berwarna pada tahun Samsung melakukan diversifikasi dan perluasan secara global atas bisnis teknologi intinya selama akhir 1970-an dan awal 1980-an. Pada dekade ini, Samsung telah menciptakan beberapa produk barunya antara lain AC, microwave, komputer pribadi (PC), mengembangkan video-tape recorder 4 mm yang paling ringan dan paling kecil didunia. Selama periode ini, Samsung juga merestrukturisasi bisnis lama dan memasuki bisnis baru dengan tujuan menjadi salah satu dari lima perusahaan elektronik terbesar di dunia. Samsung Electronics mendirikan anak perusahaan penjualan di Jerman dengan nama Samsung Semiconductor and Telecommunication co. Kemudian 6 tahun berjalan kedua perusahaan itu melakukan merger dengan lini bisnis utama peralatan rumah tangga, telekomunikasi dan semikonduktor. Pada awal 1990-an, Samsung berusaha menghadirkan tantangan luar biasa bagi bisnis teknologi tinggi. Samsung Electronics menyelesaikan pengembangan handset telepon seluler. Di pertengahan 1990-an, Samsung merevolusi bisnisnya dengan memfokuskan pada pembuatan produk- 1

2 produk kelas dunia, memberikan kepuasan total kepada pelanggan, dan menjadi warga korporat yang baik, dengan visi mengutamakan kualitas. Walaupun krisis keuangan 1997 mempengaruhi hampir semua bisnis di Korea, Samsung menjadi salah satu dari segelintir perusahaan yang terus berkembang, bekat keunggulannya dalam teknologi digital dan teknologi jaringan serta konsentrasinya yang mantap pada bidang elektronik, keuangan dan jasa terkait. Pada dekade ini, Samsung mampu mengembangkan Dynamic Random Access Memory (DRAM) 1 Gigabyte, kemudian mengembangkan Central Processing Unit (CPU) dan menyelesaikan pengembangan Thin-Film Transistor Liquid Crystal Display (TFT LCD) 30 pertama didunia. Zaman digital telah membawa perubahan revolusioner sekaligus peluang pada bisnis global, dan Samsung menjawabnya dengan berbagai teknologi canggih, produk yang kompetitif, dan inovasi yang terus-menerus. Pada awal tahun 2000 inilah Samsung memfokuskan produksinya untuk menciptakan dan mengembangkan perangkat telepon seluler. Selama 4 tahun kedepan dari dekade ini, Samsung meraih prestasi yang gemilang. Antara lain Samsung menciptakan ponsel TV dan ponsel arloji dan kedua produk tersebut masuk ke dalam Guinness Book of World Record, Samsung Olympic Games Phone terpilih sebagai telepon seluler resmi pada Pertandingan Olimpiade 2000 di Sydney, Samsung Electronics juga meluncurkan ponsel Personal Digital Assistant (PDA) yang merupakan alat elektronik yang berbasis komputer dan berbentuk kecil, Samsung Electronics meraih peringkat no. 1 di dunia untuk 100 Perusahaan TI Teratas menurut Businessweek, juga meraih peringkat kelima dalam daftar Most Admired Electronics Company yang dirilis oleh Fortune Magazine. Untuk penjualan telepon seluler, Samsung meraih peringkat teratas untuk penjualan telepon seluler di Rusia dan menjual lebih dari 20 juta telepon seluler di Amerika Serikat. Dengan keberhasilan bisnis elektroniknya, Samsung diakui oleh dunia sebagai pemimpin industri dalam bidang teknologi dan kini menempati peringkat 10 merk teratas di dunia. Samsung semakin fokus dalam melakukan pengembangan-pengembangan teknologi baru. Salah satu nya dalam mengembangkan perangkat telepon seluler. Samsung terus melakukan pengembangan ponsel pintar berbasis komputer, salah satunya smartphone berbasis operating system (OS) android. Gambar 1.1 Samsung i7500 Sumber : 2

3 Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada bulan 27 April Saat itu, Samsung meluncurkan handphone Android pertamanya, yakni Samsung i7500. Smartphone ini menawarkan layar sentuh AMOLED berukuran 3.2 inci. OS yang digunakan pada smartphone ini adalah OS Android Cupcake 1.5. Selanjutnya, keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai dengan peluncuran Samsung Galaxy S. Smartphone ini diluncurkan oleh Samsung pada Maret 2010 dan tingkat penjualan handphone inipun cukup tinggi. Pada Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone ini sebanyak 10 juta unit. Keberhasilan tersebut pun meningkat dan seiring waktu berjalan, Samsung terus melakukan pengembangan dan menciptakan produk baru berdasar dari smartphone Galaxy S. Produk baru dari seri Galaxy S pun semakin diminati konsumen dan memperoleh penjualan yang tinggi. Di antaranya adalah Samsung Galaxy S2 dan Samsung Galaxy S3. Tak hanya itu, beberapa handphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran. Di antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung Galaxy Note. Sebenarnya, Samsung mengembangkan sebuah sistem operasi sendiri yang disebut sebagai OS Bada. Pada April 2010, Samsung meluncurkan handphone pintar berbasis OS Bada pertamanya, yakni Samsung Wave S8500. Handphone ini menggunakan processor single core 1Ghz dengan GPU PowerVR SGX 540. Pada bagian layar, handphone ini dilengkapi dengan layar Super AMOLED berukuran 3.3 inchi serta kemampuan untuk merekam video HD 720p. Handphone ini pun mampu terjual sebanyak 1 juta unit dalam empat minggu pertama. Gambar 1.2 Samsung Wave S8500 Sumber : Namun seiring dengan tingkat penjualan yang kurang baik, Samsung akhirnya mengumumkan bahwa mereka tidak akan melanjutkan pengembangan OS Bada. Merekapun beralih untuk menembangkan handphone dengan OS Tizen yang menurut rencana akan diluncurkan pada tahun Selain itu, Samsung juga memiliki handphone pintar lainnya yang menggunakan OS Windows 3

4 Phone 7 yang diaplikasikan di Samsung Omnia 7. Namun, penjualan handphone ini belum bisa mengungguli penjualan Samsung Galaxy. Sejarah Samsung Galaxy S Series berawal dari kesuksesan pengembangan perangkat smartphone pada tahun 2010 yaitu Samsung Galaxy S tipe I9000. Seri ini dikeluarkan oleh Samsung dan terus dikembangkan. Smartphone Galaxy S ini sangat laris di belahan dunia pada waktu itu. Kemudian Samsung terus mengembangkan Galaxy S yang kemudian tercipta Samsung Galaxy S2 dan seterusnya hingga sekarang Samsung telah menciptakan Samsung Galaxy S5. Berikut ini adalah perkembangan dan perbandingan dari Samsung Galaxy S Series yang berada di pasaran hingga saat ini. Gambar 1.3 Perkembangan Samsung Galaxy S Hingga Galaxy S5 Sumber : 4

5 1.1.2 Visi dan Misi Samsung A. Visi Samsung Visi Samsung 2020 adalah Mengilhami Dunia, Menciptakan Masa Depan. Visi ini merupakan inti dari komitmen Samsung untuk memimpin inovasi dalam teknologi, produk, dan solusi yang mengilhami masyarakat dunia untuk bergabung dengan aspirasi Samsung dalam menciptakan dunia yang lebih baik, yang penuh dengan pengalaman digital yang lebih kaya. Samsung menyadari tanggung jawabnya sebagai pemimpin kreatif bagi masyarakat dunia, dan juga mengabdikan upaya dan sumber dayanya untuk menawarkan nilai-nilai baru kepada industri dan pelanggan sekaligus memenuhi nilainilai bersama dari karyawan dan mitra. Samsung Electronics, ingin menciptakan masa depan yang menarik dan menjanjikan bagi seluruh umat manusia. Gambar 1.4 Visi dan Misi Samsung Sumber : B. Misi Samsung Misi Samsung adalah untuk mengilhami dunia dengan teknologi, produk, dan desain inovatif yang melengkapi kehidupan manusia dan berperan terhadap masa depan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan secara sosial. Dari misi Samsung tersebut, ada 5

6 dua sasaran penting yaitu memperoleh USD 400 milliar dalam penjualan secara umum No. 1 dalam industri TI global dan masuk dalam 5 teratas di dunia dan sasaran yang kedua adalah menjadi perusahaan inovatif, perusahaan terhormat, 10 tempat kerja terbaik di dunia dan pemimpin kreatif dalam membangun pasar baru serta korporasi global yang menarik talenta dunia Logo Produk Samsung sendiri bebarti 3 bintang yang tampak jelas dalam logo pertamanya yang berbahasa Korea. Logo berbahasa Inggris Samsung akhirnya muncul pada tahun 1969 ketika Samsung Electronics didirikan sebagai bagian dari Samsung Group. Kala itu, mereka masih memproduksi televisi dan radio kecil-kecilan. Berikut adalah perubahan logo Samsung seiring perkembangan zaman. Gambar 1.5 Perubahan Logo Samsung Sumber : Pada tahun 1980, logo Samsung berganti lagi. Logo tersebut diperjelas dengan perubahan logo tiga bintang di samping kanan huruf. Versi baru logo Samsung kembali diperkenalkan pada tahun 1993 oleh Chairman Lee Kun Hee yang masih dipakai sampai sekarang. 1.2 Latar Belakang Objek Observasi Pada era globalisasi sekarang ini persaingan dalam dunia perdagangan semakin ketat dikarenakan oleh banyaknya produk-produk barang dan jasa yang ditawarkan di pasaran, oleh karena itu banyak perusahaan yang bersaing untuk memasarkan produk barang atau jasanya agar dapat memperoleh posisi tertinggi dan keuntungan yang maksimal dari penjualan produk. Untuk memasarkan produknya, perusahaan membutuhkan promosi. Promosi digunakan untuk menarik minat konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga perusahaan akan memperoleh laba yang diharapkan. Salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan periklanan. 6

7 Berbicara mengenai periklanan maka tidak akan lepas dari media yang digunakan. Salah satu media promosi yang efektif untuk menarik minat konsumen adalah televisi. Menurut artikel di majalah The-Marketeers (edisi November 2012), konsumen pengguna internet berpendapat bahwa iklan di TV lebih efektif dari pada iklan-iklan di situs-situs online atau website. Kesimpulan ini didapatkan dari hasil survei Adobe yang dilakukan pada Oktober Seperti yang dirilis oleh emarketer, survei ini menguak adanya ketidaksinkronan pendapat antara para konsumen dan pemasar terkait dengan media mana yang lebih efektif untuk periklanan kontemporer. Pemasar saat ini menganggap bahwa periklanan digital jauh lebih kuat dari pada periklanan media tradisional. Tetapi, konsumen pengguna internet kebanyakan justru menilai bahwa melihat iklan TV masih lebih efektif dan tepat sasaran. Menurut data dari Redwing, market share perolehan iklan di Indonesia masih didominasi oleh media televisi nasional, yang mencapai lebih dari 60%. Gambar 1.6 menunjukkan data pertumbuhan iklan di Indonesia dan taksiran pendapatan iklan sampai 3 tahun mendatang dan gambar tersebut menunjukkan penggunaan televisi nasional memiliki skala pertumbuhan lebih besar. Kemudian diposisi kedua terdapat surat kabar sebagai media periklanan cetak. Selain televisi nasional, segmen televisi berbayar (seperti TV kabel) juga meningkatkan pangsa iklannya namun masih di bawah pangsa iklan dari media digital. Gambar 1.6 Pertumbuhan Pendapatan Iklan di Indonesia Sumber : Dari hasil survei di atas, terbukti bahwa televisi merupakan media periklanan yang sangat tepat dilakukan saat ini mempromosikan berbagai produk atau jasa kepada sasaran-sasaran konsumen yang dituju. Pada tahun 2012, hasil survei perusahaan periset pasar Nielsen, mencatat belanja iklan (kotor) media di Indonesia mencapai lebih dari Rp 87 triliun, dengan pertumbuhan sekitar 20% dari 7

8 tahun TV masih mendominasi pangsa iklan dengan meraup 64% dari total belanja iklan, diikuti oleh surat kabar (33%), dan majalah & tabloid(3%). Di Indonesia sendiri ada beberapa stasiun televisi yang digunakan untuk media periklanan seperti RCTI, Trans 7, Trans Tv, Global Tv, SCTV, dan stasiun televisi lainnya. Dengan banyaknya stasiun televisi ini juga membuat banyaknya perusahaan untuk bersaing dalam memasarkan produknya. Karena media periklanan di televisi sampai saat ini masih menempati posisi pertama sebagai media periklanan yang efektif dan efisien. Pada survey Nielsen tentang kategori teratas pengiklan terbesar di tahun 2011 dan 2012, Nielsen menunjuk semua media antara lain telekomunikasi, pemerintahan, perawatan rambut, pelayanan sosial, perawatan wajah, kendaraan, rokok, perbankan, snack, minuman, kesehatan, cairan pembersih, susu dan media produksi. Dari data pada tabel 1.2 terlihat bahwa terjadi penurunan belanja iklan pada segmen telekomunikasi mengalami sebesar 15% dibandingkan tahun lalu. Namun, telekomunikasi masih menjadi segmen pengiklan terbesar di semua media di tahun 2012, dengan menghabiskan lebih dari Rp 4,9 triliun. Tabel 1.2 menunjukkan kategori teratas pengiklan terbesar semua media di tahun 2011 dan 2012 menurut Nielsen. Tabel 1.1 Kategori Teratas Pengiklan Terbesar Semua Media Tahun 2011 dan 2012 Sumber : Nielsen menyebutkan belanja iklan media pada tahun 2013 di Indonesia telah meningkat sekitar Rp 10,3 triliun. Dari Rp 40,9 triliun menjadi Rp 51,2 triliun atau meningkat 25 % dibanding periode tahun sebelumnya. Pada data tabel 1.3 menunjukkan belanja iklan paling besar diposisi nomor dua adalah kategori perangkat komunikasi dan pelayanan. Kategori tersebut mengalami pertumbuhan belanja iklan sebesar 6% dari tahun sebelumnya menjadi 2,2 triliun. Hal ini dipengaruhi oleh pergerakan politik di Indonesia yang menyebabkan belanja iklan terbesar pada 8

9 tahun 2013 adalah kategori pemerintah dan organisasi politik. Namun, kategori telekomunikasi masih tetap menjadi pengiklan terbesar apabila dibandingkan dengan pengiklan dari produk lainnya pada tahun tersebut. Tabel 1.2 Belanja Iklan Media di Indonesia Tahun 2013 Sumber : Belanja iklan untuk kategori perangkat komunikasi pun cukup besar. Salah satu perusahaan perangkat seluler yang memiliki biaya iklan paling tinggi adalah Samsung. Pada gambar 1.7 di bawah ini menunjukkan biaya periklanan Samsung sampai tahun Gambar 1.7 Biaya Periklanan Samsung Tahun 2012 Sumber : Pada gambar 1.7 diatas dapat dilihat bahwa Samsung mengalami kenaikan biaya periklanan di setiap tahunnya mulai tahun Hasil data tersebut diungkapkan oleh lembaga riset Asymco Horace Dediu. Biaya iklan Samsung pada tahun 2012 mencapai US$ 4 milliar. Samsung mengalokasikan biaya iklan lebih tinggi untuk produk Samsung Galaxy. Peningkatan belanja iklan ini diduga sebagai pemicu utama meningkatnya pertumbuhan ekonomi Samsung dan mengalahkan 9

10 produk lain yang sejenis. Samsung melakukan kegiatan advertising melalui berbagai media periklanan seperti media televisi, majalah, internet dan billboard. Pada kuartal keempat tahun 2013 lalu, Samsung kembali memimpin pasar smartphone. Menurut data dari IDC, Samsung menjadi peringkat pertama penjualan smartphone di Indonesia. Gambar 1.8 Peringkat Penjualan Smartphone di Indonesia Kuartal Keempat 2013 Sumber : Dari gambar 1.8 menunjukkan bahwa Samsung telah menguasai pasar smartphone di Indonesia dengan peringkat 39%. Sedangkan untuk posisi nomor dua dipegang oleh handphone produk lokal yaitu Smartfren Andromax yang memperoleh persentasi 20% dari total penjualan ponsel pintar di Indonesia. Pada kuartal keempat tahun 2013 ini IDC juga memberikan informasi bahwa Samsung memimpin penjualan smartphone nya dengan jumlah total penjualan sebesar unit ponsel. Kemudian diposisi nomor dua dipegang oleh Smartfren Andromax dengan total penjualan sebesar unit. Pada laporan tahunan perusahaan Samsung tahun 2010, seperti pada tabel 1.3, terlihat bahwa biaya periklanan Samsung tahun 2010 mencapai juta won. Kemudian pada tahun 2011, terjadi penurunan biaya periklanan Samsung menjadi juta won. Tabel 1.3 Laporan Biaya Periklanan Samsung Tahun 2010 Sampai 2013 Tahun Biaya Persentase Keterangan ,1 % mengalami penurunan ,87 % mengalami kenaikan ,7 % mengalami penurunan (dalam juta won Korea) Sumber : Olahan data dari 10

11 Laporan terbaru mengenai biaya iklan Samsung didapat dari laporan tahunan perusahaan Samsung. Dari data yang diperoleh yang bersumber dari laporan tahunan Samsung menunjukkan biaya advertising untuk tahun 2012 dan Periklanan Samsung pada tahun 2013 mengalami penurunan bila dibandingkan dengan tahun Dari data tersebut, terlihat bahwa biaya periklanan Samsung pada tahun 2012 tercatat sebesar juta won. Sedangkan pada tahun 2013, Samsung berusaha untuk menekan biaya periklanannya dan diperoleh biaya periklanan sebesar juta won, selisih juta won dari tahun Namun apabila dilihat dengan data pada tabel 1.3, terlihat bahwa biaya periklanan dari tahun 2011 ke tahun 2012 mengalami peningkatan biaya periklanan yang cukup besar yaitu kenaikannya sebesar juta won. Dari data tersebut apabila Penulis analisis maka terlihat bahwa biaya periklanan Samsung dari tahun 2011 ke 2012 mengalami kenaikan sebesar 63,87% atau sekitar juta won Korea. Pada laporan keuangan tahun 2013, laba Samsung mengalami kenaikan yang cukup besar walaupun dengan biaya iklan yang sedikit berkurang dibandingkan tahun sebelumnya. Seperti terlihat pada gambar 1.9 yang menunjukkan total penjualan Samsung dan total laba operasional Samsung sampai tahun Gambar 1.9 Data Penjualan Samsung Sumber : Pada gambar diatas menunjukkan bahwa penjualan produk Samsung dari tahun 2011 terus mengalami kenaikkan. Dari data, penjualan tahun 2011 tercatat 165,002 milliar won. Kemudian tahun 2012 tercatat penjualan Samsung sebesar 201,104 miliar won dan la.poran yang terakhir tahun 2013 penjualan Samsung sebesar 228,693 miliar won. Melihat dari data tersebut terdapat kenaikan laba perusahaan dari tahun 2011 ke Namun kenaikannya hanya sebesar 21,87% 11

12 Dari data data diatas, menunjukkan bahwa Samsung telah mengalami peningkatan yang cukup signifikan dalam hal keuangan untuk biaya periklanan pada tahun 2011 ke 2012 yang mengalami kenaikan sebesar 63,87%. Namun laba perusahaan Samsung dari tahun 2011 ke 2012 hanya naik sebesar 27,87%. Dalam kaitan laporan ini, kesuksesan dalam menciptakan brand image dan brand equity kepada konsumen, dan peningkatan penjualan Samsung Galaxy tidak lepas dari peran advertising atau periklanan. Dengan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka Penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Iklan di Televisi Terhadap Brand Awareness pada Konsumen (Study Kasus Mahasiswa Universitas Telkom Bandung) 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas, terdapat biaya promosi di televisi yang dilakukan perusahaan Samsung dan jumlah laba perusahaan dalam kurun waktu tertentu. Dari data itu menunjukkan bahwa jumlah belanja iklan Samsung mengalami kenaikan dari tahun ke tahun. Namun, laba perusahaan menunjukkan mengalami penurunan. Merujuk pada pendahuluan, maka Penulis menarik pertanyaan penelitian antara lain : 1. Bagaimana pelaksanaan periklanan produk Samsung Galaxy melalui media televisi? 2. Bagaimana brand awareness produk Samsung Galaxy? 3. Bagaimana pengaruh periklanan produk Samsung Galaxy melalui media televisi terhadap brand awareness? 1.4 Tujuan Observasi Tujuan Penulis melakukan analisis tentang brand awareness iklan Samsung Galaxy di televisi adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai pelaksanaan periklanan produk Samsung Galaxy melalui media televisi. 2. Untuk mengetahui brand awareness pada Samsung Galaxy. 3. Untuk mengetahui pengaruh periklanan Samsung Galaxy melalui media televisi terhadap brand awareness. 1.5 Kegunaan Observasi 1. Secara akademis, diharapkan penelitian ini dapat menambah perbendaharaan referensi perpustakaan Universitas Telkom mengenai studi dan penelitian tentang manajemen pemasaran khususnya periklanan. 2. Secara teoritis, memberikan kajian secara konseptual bagi pengembangan kajian mengenai manajemen pemasaran, khususnya tentang penerapan teori promosi di bauran pemasaran 12

13 dan brand awareness. Kemudian dapat menjadi acuan untuk melakukan penelitian selanjutnya dalam pengembangan teori teori manajemen pemasaran khusus nya periklanan dan manajemen merk khusus nya brand awareness. 3. Secara praktis, dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap strategi pemasaran terhadap brand awareness. Kemudian sebagai implikasi lebih lanjut dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi untuk menciptakan peningkatan kemampuan dalam menyusun strategi untuk meningkatkan eksistensi merk dan pembentukan brand awareness pada suatu produk. 1.6 Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dilakukan. Sistematika penulisan ini terdiri dari : BAB I. PENDAHULUAN Pada bab I ini merupakan penjelasan secara umum, ringkas dan padat dan memuat gambaran umum objek observasi, latar belakang, perumusan masalah, tujuan observasi, kegunaan observasi dan sistematika penulisan laporan tugas akhir. BAB II. RELEVANSI TEORI DAN PEMBAHASAN Pada Sub-Bab ini berisi teori teori pendukung penelitian ini, metode penelitian dan pembahasan. Teori yang mendukung penelitian ini akan digunakan sebagai landasan untuk melaksanakan metode penelitian yang direlevansikan dengan objek observasi pada bagian pembahasan. BAB III. KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab III ini berisi mengenai kesimpulan hasil analisis dan saran yang dirumuskan secara kongkrit dan dapat ditunjukkan kepada para pembuat kebijakan dan para pengguna hasil observasi. 13