TANYA JAWAB SEPUTAR D-POINT

Transkripsi

1 TANYA JAWAB SEPUTAR D-POINT T = Tanya, J = Jawab T: Apakah D-Point itu? J: D-Point adalah program poin reward yang diperoleh Nasabah individu/perorangan melalui beragam aktifitas perbankan yang ditentukan oleh Danamon sebagai penghargaan Danamon atas loyalitas Nasabah. Pengumpulan dan penghitungan poin pada program ini dilakukan oleh sistem berdasarkan aktivitas perbankan yang dilakukan nasabah melalui produk-produk Danamon, yang dihitung berdasarkan matriks poin yang sudah ditentukan. Nasabah dapat mengumpulkan D-Point dari beberapa produk yang dimiliki selama produk-produk tersebut dalam 1 (satu) Nomor Identitas Nasabah (CIF). D-Point yang terkumpul dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah atau merchandise langsung oleh Nasabah melalui channel-channel penukaran D-Point yang disediakan oleh Bank antara lain dengan mengakses website penukaran D-Point di T: Bagaimana Nasabah dapat mengikuti program ini? J: Nasabah yang memiliki rekening pribadi di Danamon secara otomatis dapat mengikuti program ini sesuai dengan kriteria persyaratan dan ketentuan yang berlaku, tanpa perlu melakukan proses pendaftaran apapun. T: Kapan Nasabah dapat mengikuti program ini? J: Keikutsertaan Nasabah dimulai pada saat program ini diluncurkan atau pada saat nasabah melakukan pembukaan rekening/menggunakan layanan produk Danamon dan memiliki Nomor Identitas Nasabah (CIF). T: Kapan program ini berakhir? J: Keikutsertaan program secara otomatis akan berakhir jika nasabah tidak lagi memiliki rekening di Bank dan/ atau nasabah dinyatakan tidak berhak memperoleh D-Point oleh Bank karena melakukan kecurangan dalam pengumpulan D-Point atau melanggar ketentuan perbankan lainnya. Dalam hal ini Bank sepenuhnya berhak untuk membatalkan keikutsertaan nasabah dalam program ini. T: Apakah D-Point ini memiliki masa berlaku? J: Iya. Masa berlaku 3 (tiga) tahun sejak poin dihasilkan/ dikonversi/ dimigrasi. Status dari poin tersebut dapat dilihat melalui website redemption D-Point. T: Bagaimana jika poin-poin tersebut telah melewati masa berlakunya? J: Poin tersebut akan secara otomatis hangus dan tidak dapat ditukarkan untuk hadiah D-Point apapun. T: Bagaimana dengan nasabah yang menutup semua rekeningnya tapi masih memiliki D-Point yang berlaku? J: D-Point akan otomatis hangus. Disarankan untuk menukarkan poinnya sebelum melakukan penutupan rekening. Ini berlaku juga bagi rekening-rekening yang ditutup oleh bank (involuntary closed seperti dormant zero balance dll)

2 T: Apa kriteria nasabah untuk program ini? J: a. Nasabah Individu dari Consumer & SME Banking b. Memiliki setidaknya 1 rekening aktif/ open di CIF-nya c. Tidak termasuk dalam daftar fraud/ tunggakan/ pelanggaran lainnya T: Produk apa saja yang mencakup dalam program ini? J: a. Debit Card (Regular & Manchester United) b. E-channel (ATM, Danamon Online Banking, D-Mobile, Danamon SMS Banking & Cash Deposit Machines) c. Kredit Kepemilikan Rumah d. Personal Loan/ KTA/ Dana Instant e. Bancassurance (PPM, PPRO, PPRA, PPE, Primajaga100, PPA) f. Reksadana (Mutual Fund & DRIP kecuali reksadana money market) g. SME Lending (KRK, KAB & KB) T: Bagaimana cara perhitungan poinnya? J: Poin D-Point akan dihitung berdasarkan matriks perhitungan dasar poin. Poin akan dihitung & dikumpulkan dalam sistem dari rekening-rekening nasabah yang satu nomor Nomor Identitas Nasabah(CIF) T: Bagaimana matriks penghitungan poinnya? J: Produk Sub Produk Jenis Transaksi/ Aktifitas Total D-Point Kartu Debit E -Channel E-Channel KPR KTA/ Dana Instant Proteksi Prima - Regular - Manchester United - ATM - Danamon Online Banking - Danamon Mobile Banking - Danamon SMS Banking - Cash Deposit Machines - Danamon Online Banking - Danamon Mobile Banking - Danamon SMS Banking - KPR - KMG - KTA - Instant Funds Proteksi Prima Maxiplus Pembelanjaan melalui POS (alat gesek khusus pembelanjaan) min transaksi Rp (Berlaku kelipatan). Transaksi finansial (transfer/pembayaran/ pembelian) minimal 5 kali per bulan di channel Danamon (Tidak berlaku kelipatan) Pendaftaran DOB/ D-Mobile/ SMS Banking yang disertai dengan transaksi finansial (transfer/pembayaran/ pembelian) pertama di channel yang didaftarkan yang dilakukan pada bulan yang sama Setiap pencairan Kredit Rumah min Rp 500 juta. Poin dihitung setiap kelipatan Rp 1 juta Pencairan kredit tanpa agunan min kredit Rp25 juta. Poin dihitung dengan kelipatan Rp Setiap pembelian baru min premi Rp 100 juta. Poin 1 D-Point 250 D-Point 500 D-Point 10 D-Point 50 D-Point 100 D-Point

3 Maxiplus Proteksi Prima Rencana Optima Proteksi Prima Rencana Absolut Reksadana Primajaga - Proteksi Prima Rencana Optima - Proteksi Prima Rencana Absolut - Proteksi Prima Emas - Primajaga Poteksi Prima Amanah - Mutual Fund - DRIP - Kredit Rekening Koran - Kredit Angsuran Berjangka/ Kredit Kepemilikan Tempat Usaha - Kredit berjangka dihitung dengan kelipatan Rp Setiap pembelian baru min premi disetahunkan (APE) Rp 12 juta. Poin dihitung setiap kelipatan Rp Poin diberikan 1 kali pada pendebetan pertama Setiap pembelian baru min premi Rp 200 ribu. Poin dihitung dengan kelipatan Rp Poin hanya diberikan 1 kali pada pendebetan pertama Setiap pembelian Mutual Fund & pendebetan DRIP min Rp 1 juta. Poin dihitung kelipatan. Tidak berlaku untuk reksadana money market & obligasi Setiap pencairan Kredit produk SME/ Bisnis min Rp 500 juta. Poin dihitung dengan kelipatan Rp ,000 D-Point Point 20 D-Point 25 D-Point T: Bagaimana simulasi perhitungan poin dalam program D-Point ini? J: Simulasi A. Transaksi Debit Rp = 519 D-Point Primajaga premi Rp = 625 D-Point Total Poin = D-Point Simulasi B Pendaftaran Online Banking & transaksi pembayaran pada bulan yang sama = 500 D-Point Pencairan KTA Rp 50 juta = D-Point Total Poin = D-Point T: Apakah transaksi pembelanjaan Debit Card di luar negeri berlaku dihitung poin? J: Ya dihitung. Poin dihitung berdasarkan nominal pembelanjaan dalam mata uang rupiah setelah dikonversi dari mata uang asal. Nilai tukar mata uang asing berdasarkan nilai tukar yang berlaku di Danamon T: Bagaimana dasar penghitungan D-Point untuk produk Bancassurance? J: Berdasarkan pembelian premi yang sudah diterbitkan polis asuransinya T: Bagaimana jika terjadi pembatalan premi asuransi setelah polis diterbitkan, apakah D-Point tetap diberikan? J: Selama polis sudah diterbitkan dan dana sudah masuk maka poin tetap diberikan

4 T: Bagaimana premi yang termasuk dalam produk unit link seperti PPM? J: Poin dihitung berdasarkan total premi yang dibayarkan, tidak memperhitungkan porsi investasi dan asuransinya T: Bagaimana jika kredit KTA nasabah menunggak apakah D-Point tetap diberikan? J: Poin untuk KTAnya tetap diberikan karena berdasarkan pencairan pertama. Tapi status menunggak pada rekening KTA nasabah mengakibatkan poin nasabah tidak bisa diredeem/ ditukar sampai dengan kewajiban tunggakan nasabah selesai T: Bagaimana jika nasabah memiliki 2 Nomor Identitas Nasabah (CIF)? J: Nasabah akan dianggap 2 nasabah yang berbeda. Dan point dari masing-masing Nomor Identitas Nasabah (CIF) tidak dapat digabungkan T: Bagaimana jika nasabah masih memiliki Nomor Identitas Nasabah (CIF) tapi semua rekeningnya sudah tutup? J: Nasabah tidak berhak mengikuti program ini. Dan poin yang terkumpul akan otomatis hangus T: Bagaimana mekanisme pengumpulan D-Point rekening gabungan? J: Rekening gabungan baik AND atau OR maka poin akan dihitung & dikumpulkan untuk Nomor Identitas Nasabah (CIF) pertama. T: Bagaimana cara mengetahui jumlah D-Point? J: Untuk mengetahui detail transaksi dan jumlah perolehan dpoint, Nasabah dapat mengakses informasinya melalui website penukaran D-Point pada website penukaran D-Point melalui atau hubungi Customer Care Hello Danamon di T: Bagaimana cara penukaran D-Point? J: Saat ini ada 2 channel untuk penukaran D-Point: 1. Melalui website 2. Melaui Hello Danamon T: Bagaimana cara penukaran D-Point melalui website? J: a. Masuk ke link b. Masukan data credential nasabah: i. Nomor Rekening atau Kartu Debit ii. Tanggal Lahir (DD/MM/YYYY) dan iii. Nomor handphone, tanpa prefiks 0 atau 62 (contoh: 812XXXXXXX) c. Masukan kode OTP (one tome password) yang diterima melalui handphone yang terdaftar di sistem bank d. Pilih hadiah/ items/ gifts/ tiket pesawat/ hotel yang ada dalam web redemption sesuai jumlah poin yang dimiliki nasabah e. Lakukan konfirmasi transaksi penukaran poin f. Nasabah akan menerima notifikasi transaksi penukaran poin melalui alamat yang terdaftar di sistem bank

5 T: Bagaimana cara penukaran D-Point melalui Hello Danamon? J: a. Hubungi customer care Hello Danamon b. Verifikasi data nasabah sesuai ketentuan berlaku untuk level transaksi c. Team Customer Care Hello Danamon membuka halaman penukaran poin dan akan melakukan penukaran poin untuk nasabah d. Pilih menu Redeem D-point e. Masukan data credential nasabah: i. Nomor Rekening/ Kartu Debit ii. Tanggal Lahir (DD/MM/YYYY) dan iii. Nomor handphone, tanpa prefiks 0 atau 62 (contoh: 812XXXXXXX) f. Pilih hadiah/ items/ gifts yang ada dalam web redemption sesuai jumlah poin yang dimiliki nasabah g. Lakukan konfirmasi ulang transaksi dengan menginformasikan nasabah hadiah/ items dan total poin yang ditukar. Jika nasabah setuju, proses dilanjutkan. h. Nasabah akan menerima notifikasi transaksi penukaran poin melalui alamat yang terdaftar di sistem bank T: Apa perbedaan penukaran melalui website D-Point & Hello Danamon? J: Perihal Web Site Hello Danamon Pilihan Hadiah Semua kategori (Travel & Non Hanya Non Travel Travel) Biaya Gratis Dikenakan biaya: i D-Point jika menukar hingga D-point ii. ii D-Point jika menukar di atas Alamat pengiriman hadiah Bisa dikirim ke alamat lain selain alamat yang di sistem bank D-Point Hanya bisa dikirim ke alamat yang tertera di sistem bank T: Bisa ditukarkan apa saja D-Point ini? J: Ada 3 kategori hadiah yang bisa ditukarkan: o Travel, kategori khusus berkaitan dengan perjalanan seperti tiket pesawat di 9000 perusahaan penerbangan, reservasi di hotel, penyewaan mobil di 150 cities dan lain-lain o Non Travel, kategori hadiah berupa barang/ jasa seperti gadget, electronic, home appliance, merchandise MU, fee waiver, jasa layanan majalah/ TV dan lain-lain

6 o Voucher, kategori spesifik berbentuk voucher fisik maupun electronik seperti voucher belanja, hotel, pulsa dan lain-lain T: Apakah poin yang sudah ditukarkan bisa dibatalkan? J: Tidak bisa T: Bagaimana jika barang yang dipesan tidak sesuai dengan yang dipilih? J: Anda dapat menghubungi Customer Care Hello Danamon untuk menyampaikan keluhan dan Danamon akan membantu menindaklanjuti tersebut ke pihak vendor penyedia barang T: Berapa lama barang sampai ke alamat tujuan? J: Pengiriman tergantung dari jenis barang, asal barang dan alamat tujuan, mempertimbangkan asal barang bisa saja berasal dari luar Indonesia. Secara keseluruhan lama pengiriman sekitar hari kerja T: Kemana saya menghubungi jika ada pertanyaan/keluhan seputar penukaran D-Point? J: Anda dapat menghubungi customer care hello danamon untuk menyampaikan keluhan tersebut. keluhan terhadap selisih jumlah D-Point dapat disampaikan selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sejak penukaran D-Point. Keluhan tidak akan ditindak lanjuti jika diterima Danamon setelah lebih dari 2 (dua) minggu