Diyah ayu amalia avina M.Si

Transkripsi

1 Diyah ayu amalia avina M.Si Berbagai definisi... 1.a. Transmitting; 2.a) giving or exchange of information etc by talk, writing b) the information so given 3.a means of communicating 4.the science of transmitting information (Smith,1994:55) mendefinisikan komunikasi sebagai proses sosial dimana individu-individu menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka. (West and Turner.2008:5) 1

2 Sender Encoding Message Media Decoding Reciever Noise Feedback response Sender Encoding Message Media Komunikator yang menyampaikan pesan kepada seseorang atau sejumlah orang Penyandian,yakni proses pengalihan pikiran ke dalam bentuk lambang. Pesan yang merupakan seperangkat lambang bermakna yang disampaikan oleh komunikator Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari komunikator kepada komunikan. 2

3 Decoding reciever response Pengawasandian, yaitu proses di mana komunikan menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh komunikator kepadanya Komunikan yang menerima pesan dari komunikator. Tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikan setelah diterima pesan Feedback Noise Umpan balik, yakni tanggapan komunikan apabila tersampaikan atau disampaikan kepada komunikator. Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator kepadanya. 3

4 sebuah proses societal (sosial) oleh individu maupun kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan PENAWARAN dan PERTUKARAN nilai produk dan jasa dengan orang lain pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya 4

5 Marketing TIDAK SAMA dengan Selling Selling hanyalah bagian dari marketing pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkainaproses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya 5

6 Menurut Philip Kotler (2000:15), marketing mix is the set of marketing tools that the firms uses to pursue its marketing objectives in the targetmarket. Mc Carthy (dalam Kotler, 2000:15) mengklasifikasikan marketing tools dalam empat kelompok atau variable yang disebut 4P, yaitu : Product, Price, Place, and Promotions. Price Customer Services Product Physical evidence Marketing Mix Place Process People Promotion 6

7 Menurut Shimp (2003:4 ) Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsure pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran : Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu atau antara organisasi dengan individu. Sedangkan pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya. Oleh karena itu komunikasi pemasaran merupakan kegiatan merepresentasikan gabungan unsur unsur dalam bauran pemasaran merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada pelanggan atau kliennya. 7

8 Menurut Duncan (2002:15) marketing communication is the collective term for all the communication functions used in marketing a product. Komunikasi pemasaran sering diidentikkan sebagai kerja kolektif dari fungsi-fungsi komunikasi dalam usaha memasarkan sebuah produk. Fungsi-fungsi komunikasi tersebut antara lain: advertising (periklanan), public relations (hubungan masyarakat), direct-response marketing, sales promotion dan lainlain. Kategori komunikasi Komunikasi sbg fungsi Komunikasi sbg proses 8

9 Category Need Brand awareness Brand attitude Brand Purchase intention Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk kepada konsumen Mendorong pemilihan terhadap suatu produk Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk Purchase facilitation Mengimbangi kelemahan unsur bauran pemasaran lain Brand positioning Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning) Rossiter dan Percy (dalam Kotler, 2009:479) 9