KUESIONER. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini.

Transkripsi

1 KUESIONER PENGANTAR Kuesioner ini khusus ditujukan bagi para manager menengah (middle manager) pada perusahaan jasa yang ada di Semarang, guna mengetahui pengaruh teknik Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial dengan sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kepuasan kerja sebagai variabel moderating. Berkenaan dengan hal tersebut, mohon kiranya Bapak/Ibu manager untuk mengisi kuesioner yang tersedia dengan sebenarnya dan kami menjamin kerahasiaan data perusahaan Bapak/Ibu. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Nama Perusahaan : Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita Jabatan : ( ) Manager Pemasaran ( ) Manager Keuangan ( ) Manager Produksi ( ) Manager Personalia ( ) Manager.. Masa Kerja : ( ) < 5 th ( ) 5-10 th ( ) > 10 th

2 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (dikembangkan oleh Debora & Pricilia, 1998) Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju 1 Kepemimpinan Perusahaan kami menciptakan visi & misi bersama 2 Fokus pada customer Perusahaan kami telah mensejajarkan diri dengan pelanggan 3 Pemberdayaan karyawan Perusahaan kami membuat kebijakan yang mendorong komunikasi dari bawah ke atas 4 Perbaikan berkelanjutan Perusahaan kami melakukan penentuan masalah dan pemecahannya, pemilihan dan implementasi pemecahan yang paling efektif & efisien 5 Fakta dasar dalam pengambilan keputusan Perusahaan kami dalam pengambilan keputusan lebih didasarkan pada data daripada dugaan 6 Pelatihan dan pengembangan Perusahaan kami melakukan pelatihan, pengembangan yang berkaitan dengan ketrampilan kerja yang spesifik

3 7 Penghargaan dan pengakuan Perusahaan kami memberikan penghargaan berbasis tim,, pengakuan finansial & non finansial 8 Fleksibilitas Perusahaan kami memadatkan waktu proses pelayanan, waktu pengembangan pelayanan jasa baru, order entry, daur perencanaan pelayanan 9 Peralatan dan teknik penggunaannya Perusahaan kami melakukan standarisasi, pengetahuan ilmiah tentang teknologi, pengaturan fisik peralatan 10 Perencanaan strategi Semua jajaran & tingkatan organisasi ini diperlakukan sebagai unit interdependensi dalam eksekusi strategi perbaikan berkesinambungan untuk mencapai tujuan. 11 Tim kerja Adanya saling ketergantungan, perluasan tugas, kepercayaan, kepemimpinan / keanakbuahan, penilaian antara rencana & tindakan pada organisasi ini 12 Keterlibatan Pemasok Perusahaan kami mempunyai hubungna kemitraan dengan pemasok untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang loyal. KINERJA MANAJERIAL

4 (dikembangkan oleh Mahoney, 1963) Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Sangat Baik 1 Perencanaan dibidang tanggung jawab saya 2 Investigasi (mengumpulkan & untuk membuat laporan dan mengukur hasil kerja) di bagian saya 3 Pengkoordinasian dengan bagian lain 4 Evaluasi / penilaian kinerja bawahan di bagian saya 5 Pengawasan dan pengarahan staff di bagian saya 6 Pemilihan staff yang sesuai di bagian saya 7 Negosiasi dengan perusahaan lain 8 Mewakili nama perusahaan di luar perusahaan 9 Kinerja saya secara menyeluruh menurut saya SISTEM PENGUKURAN KINERJA (dikembangkan oleh Daniel & Reitsperger,1992) Tidak Pernah Kadang-kadang Cukup Sering Selalu 1 Perusahaan kami melakukan upaya untuk memperoleh umpan balik dari pelanggan tentang kualitas pelayanan

5 2 Perusahaan ini bersedia menerima keluhan pelanggan 3 Perusahaan kami membutuhkan integrasi perencanaan desain sesuai keinginan pelanggan di masa depan 4 Perusahaan kami melakukan upaya untuk mencegah gangguan kenyamanan pada customer 5 Perusahaan kami melakukan usaha untuk mengurangi biaya pelayanan ulang akibat gangguan kenyamanan 6 Perusahaan kami melakukan usaha yang bertujuan menurunkan komplain dari customer 7 Perusahaan kami melakukan untuk memberikan jaminan pelayanan yang memuaskan customer 8 Perusahaan kami melakukan upaya untuk menurunkan ketidakpuasan customer SISTEM PENGHARGAAN (dikembangkan oleh Mondy & Nur, 1990 dalam Melisa,2005) Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju 1 Jumlah imbalan yang saya terima sebanding dengan beban kerja yang saya lakukan 2 Perusahaan memberi saya bonus berupa uang kas bila saya dinilai berprestasi dalam bekerja 3 Perusahaan memberi saya tunjangn hari raya

6 4 Perusahaan memberi saya uang makan 5 Perusahaan memberi saya uang tugas bila saya tugas di luar kota 6 Perusahaan membiayai saya untuk mengambil keputusan tertentu yang berhubungan dengan pekerjaan saya KEPUASAN KERJA (dikutip dari Yessica, 2007, skripsi UNIKA Soegijapranata) Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju 1 Rekan-rekan saya sungguh menyenangkan dan saling membantu 2 Rekan-rekan kerja saya bisa diandalkan dalam penyelesaian suatu tugas bersama 3 Saya dibayar cukup/sesuai dengan hasil kerja saya 4 Menurut saya gaji untuk pekerjaan yang sama pada organisasi ini lebih tinggi jika dibandingkan dengan

7 organisasi lain 5 Atasan saya secara berkala meminta pendapat saya tentang pekerjaan 6 Saya dapat membanggakan diri dalam pekerjaan saya 7 Saya dapat mengembangkan diri dalam pekerjaan saya 8 Saya sangat puas dalam pekerjaan saya 9 Organisasi kami cukup memberi kesempatan kepada setiap pekerja untuk maju 10 Organisasi ini selalu melakukan program-program pelatihan dan pengembangan pegawai

8 DAFTAR NAMA PERUSAHAAN RESPONDEN NO Nama Perusahaan Jumlah kuesioner 1 Hotel Patra Jasa 5 2 Grand Candi Hotel 3 3 Metro Hotel International 3 4 Bank Mandiri 5 5 PT Asuransi Astra Buana 1 6 PT Asuransi Ramayana Tbk 1 7 PT Asuransi Central Asia 1 8 PT Persero ASKES 1 9 PT Bank Bumi Arta Tbk 2 10 PT Permata Bank 1 11 PT Binasentra Purna 3 12 Bank International Indonesia 2 13 PT Lippo General Insurance 1 14 PT Bank Syariah Mega Indonesia 1 15 PT Asuransi Jiwa Mega Life 1 16 PT Asuransi Wahana Tata 1 17 PT Asuransi Jasa Tania Tbk 1 18 PT BNI Life Insurance 1 19 PT Equity Life Indonesia 1 20 Prudential Larasati Agency 1 21 PT AJ Central Asia Raya 1 22 PT Bank Commonwealth 1 23 PT Asuransi Multi Artha Guna Tbk 1 24 PT Asuransi Parolamas 1 25 PT Asuransi Asoka Mas 1 26 PT Haga Bank 1 27 PT Asuransi Umum Bumiputeramuda 1 28 PT Adam Skyconnection Airlines 1 29 PT Asuransi Dayin Mitra 1