DEFINISI & FUNGSI KUALITAS. Nur Hadi Wijaya, STP, MM

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DEFINISI & FUNGSI KUALITAS. Nur Hadi Wijaya, STP, MM"

Inge Darmadi
7 tahun lalu
Tontonan:

1 DEFINISI & FUNGSI KUALITAS Nur Hadi Wijaya, STP, MM

2 LATAR BELAKANG Asumsi : 12 juta penduduk merupakan pasar potensial untuk barang dan jasa yang memiliki nilai tambah, Ada tiga hal mendasar yang mempengaruhi tingkat kesuksesan suatu produk atau layanan di pasaran : harga, ketersediaan dan KUALITAS/kualitas Konsumen sangat mebutuhkan produk/layanan yang berkualitas tinggi, harga terjangkau dan sesuai dengan manfaat yang diperoleh Organisasi /perusahaan akan mampu bersaing di pasaran jika tingkat kepuasan pelanggan cukup tinggi.

3 DEFINISI KUALITAS Kualitas : segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers) ISO 8402, kualitas : totalitas karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuan produk itu untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan (kualitas = kepuasan pelanggan) JM. JURAN, KUALITAS : kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya. W.EDWARD DEMING, KUALITAS harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan sekarang dan masa akan datang David L. Goetsch dan Stanley Davis, KUALITAS adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan SNI (Standar Nasional Indonesia), KUALITAS adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk dan jasa yang kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersamar

4 KUALITAS PRODUK Perbandingan karakteristik BARANG DAN JASA BARANG Ketersediaan Penampilan Tepat guna Kebersihan Pemakaian Ketahanan Fleksibilitas Pemeliharaan Tahan Uji Aman JASA Keakuratan Kesopan-santunan Kenyamanan Kompetensi Kredibilitas Ketergantungan Efisiensi Jujur Ketepatan waktu Dapat dipercaya

5 FUNGSI KUALITAS Meningkatnya persaingan..? Tuntutan Customer..? MUTU? Meningkatkan Keuntungan..? Efisiensi..?

6 MENGAPA KUALITAS PENTING?? Reputasi perusahaan menghasilkan nilai lebih Penurunan Biaya menghasilkan produk yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan jenis, waktu, jumlah produk yang dihasilkan sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan Peningkatan pangsa pasar Pertanggungjawaban produk Dampak Internasional Penampilan produk atau jasa KUALITAS yang dirasakan total quality

7 Reputasi perusahaan Perusahaan yang telah menghasilkan suatu produk/jasa yang berkualitas/berkualitas akan mendapatkan predikat organisasi yang mengutamakan KUALITAS. Perusahaan akan mendapatkan nilai lebih di mata masyarakat Perusahaan dipercaya oleh masyarakat

8 Penurunan Biaya Pradigma lama : Produk berkualitas harga mahal produk tidak akan terjual Paradigma baru : Produk/jasa berkualitas tidak perlu biaya tinggi fication customer statisfaction Perhitungkan jenis, tipe, waktu, jumlah produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen Quality has no cost

9 Peningkatan pangsa pasar Pangsa pasar meningkat minimalisasi biaya harga dapat ditekan KUALITAS tetap Konsumen akan terus membeli produk kita

10 Dampak Internasional Produk/jasa yang berkualitas terkenal di pasar lokal diterima di pasar internasional Kesan yang baik bagi perusahaan

11 Penampilan produk atau jasa KUALITAS produk/jasa terkenal Sehingga tingkat kepercayaan konsumen meningkat Dapat menimbulkan fanatisme

12 KUALITAS yang dirasakan Persaingan bukan lagi harga tetapi KUALITAS Mendorong masyarakat membeli harga tinggi = KUALITAS bagus KUALITAS mempunyai banyak dimensi yang subyektif Produsen mampu memenuhi dan menterjemahkan kebutuhan dan harapan konsumen total quality

13 Berfokus pada pelanggan Tujuan utamanya adalah KUALITAS Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah Komitmen terhadap KUALITAS dalam jangka panjang Mengadakan kerja tim Mengadakan perbaikan proses secara terus-menerus dan berkesinambungan Memberdayakan pendidikan dan pelatihan Adanya kebebasan dalam mengadakan pengendalian Adanya keseragaman dan kesamaan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan maupun seluruh peronil organisasi

14 TERIMA KASIH

dokumen-dokumen yang mirip

KUALITAS, PENDEKATAN INPUT- PROSES-OUTPUT NUR HADI WIJAYA, STP, MM

KUALITAS, PENDEKATAN INPUT- PROSES-OUTPUT NUR HADI WIJAYA, STP, MM Bagaimana supaya ber kualitas Harus ada SISTEM di dalam suatu organisasi SISTEM adalah suatu proses/ kegiatan yang meliputi perencanaan,