ABSTRAK Kata-kata Kunci : Restoran cepat saji, atribut pemasaran, kepuasan pelanggan

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ABSTRAK Kata-kata Kunci : Restoran cepat saji, atribut pemasaran, kepuasan pelanggan"

Transkripsi

1 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah atribut pemasaran untuk beberapa restoran cepat saji di Jakarta saat ini telah sesuai dengan ekspektasi konsumen atau tidak. Serta untuk mengidentifikasikan dan menganalisis hubungan antara demografi (Jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, jumlah pengeluaran perbulan, frekuensi makan diluar rumah, status pernikahan) dengan atribut pemasaran (produk, harga, pelayanan, promosi, tempat) dari restoran cepat saji. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kajian literature, pengolahan data primer menggunakan metode survey dengan teknik penyebaran kuisioner. Responden yang diteliti sejumlah 120. Studi ini menghasilkan empat hal penting. Pertama, atribut produk, harga, dan lokasi berhubungan dengan jumlah pengeluaran perbulan, frekuensi makan diluar rumah, dan status pernikahan. Kedua, atribut pelayanan berhubungan dengan usia, pekerjaan, jumlah pengeluaran perbulan, dan status pernikahan. Ketiga, atribut promosi berhubungan dengan usia dan pekerjaan. Untuk ketiga hal diatas maka diperlukan inovasi pemasaran berdasarkan keterkaitan antara demografi dengan atribut pemasaran dari restoran cepat saji. Keempat, kinerja beberapa restoran cepat saji pada atribut promosi dan tempat, sudah sesuai dengan ekspektasi konsumen bahkan pada beberapa restoran cepat saji, atribut tempat telah melebihi ekspektasi konsumen, sehingga atribut pemasaran promosi dan tempat perlu dipertahankan. Sedangkan atribut harga, produk, dan pelayanan belum sesuai dengan ekspektasi konsumen, sehingga perlu peningkatan kinerja dari restoran cepat saji tersebut untuk selalu sesuai dengan ekspektasi konsumen. Kata-kata Kunci : Restoran cepat saji, atribut pemasaran, kepuasan pelanggan vi

2 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT, karena atas berkat dan rahmat serta Karunia-NYA penulis dapat menyelesaikan thesis ini dengan baik. Thesis ini disusun untuk memenuhi persyaratan mengikuti ujian Strata Dua (S2) jurusan Strategic Marketing, Magister Management, Universitas Bina Nusantara Jakarta. Dalam penyusunan thesis ini, penulis tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Edi Abdurachman,MS, Msc selaku Dosen Pembimbing thesis yang telah banyak meluangkan waktu untuk membantu dan membimbing penulis dalam mengerjakan thesis. 2. Ibu Amalia Maulana, selaku Ketua Jurusan Startegic Marketing Universitas Bina Nusantara. 3. Seluruh dosen dan staff Magister Management Universitas Bina Nusantara, atas semua ilmu yang telah diberikan. 4. Papi (DR. H.M.Willy Manoppo, MBA), Mami (Hj.Nanny Daripah Manoppo), Teteh (Wenny Yuniawaty Manoppo, SE, M.Bus.Int l), serta seluruh keluarga yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun telah memberikan banyak dukungan kepada penulis. Terima kasih atas doa, kasih sayang dan dukungannya. 5. Eksi Nadiasti, ST., yang telah banyak mendukung penulis dalam mengerjakan thesis serta menjadi tempat untuk berdiskusi, saran, berkeluh kesah, waktu luang dan kasih sayangnya. 6. Teman-teman seperjuangan di Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara khususnya kelas MBO angkatan 2007, tiada kesan tanpa kehadiran kalian semua. Penulis Menyadari masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyelesaian thesis ini. Untuk itu, penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya dan terbuka untuk segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi penyempurnaan thesis ini. iv

3 Akhir kata, penulis ingin mengucapkan terima kasih dan berharap thesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang membutuhkan. Jakarta, Februari 2009 Penulis v

4 DAFTAR ISI Halaman Judul. i Halaman Peryataan ii Halaman Persetujuan Pembimbing. iii Kata Pengantar... iv Abstrak.. vi Daftar Isi... vii Daftar Gambar. xi Daftar Tabel. xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Permasalahan Tujuan dan Manfaat Ruang Lingkup. 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran Definisi Pemasaran Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Bauran Produk Bauran Harga Bauran Tempat Bauran Promosi Karakteristik dan Perilaku Konsumen Segmentasi Targeting Positioning 19 vii

5 BAB III METODOLOGI Kerangka Berfikir Model Penelitian Metode Pengumpulan Data Sampel Metode Analisis Data.. 29 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Konsumen Karakteristik Demografi Konsumen Tingkat Usia Konsumen Jenis Kelamin Konsumen Tingkat Pendidikan Konsumen Jenis Pekerjaan Konsumen Jumlah Pengeluaran Perbulan Frekuensi Makan Diluar Rumah Status Pernikahan Chi Square Test Chi Square Demografi Dengan Produk Test Chi Square Demografi Dengan Harga Test Chi Square Demografi Dengan Pelayanan Test Chi Square Demografi Dengan Promosi Test Chi Square Demografi Dengan Tempat (Lokasi) Analisis Validitas Reliabilitas Ekspektasi dan Kinerja Validitas dan Reliabilitas Ekspektasi Konsumen Validitas dan Reliabilitas Kinerja Kentucky Fried Chicken (KFC) Validitas dan Reliabilitas Kinerja Mc Donald Validitas dan Reliabilitas Kinerja Texas Fried Chicken (TFC) Validitas dan Reliabilitas Kinerja Wendys. 58 viii

6 4.2.6 Validitas dan Reliabilitas Kinerja Hoka-Hoka Bento (HHB) Validitas dan Reliabilitas Kinerja California Fried Chicken (CFC) Validitas dan Reliabilitas Kinerja Es Teler 77 (ET77) Uji Paired-Sample T-Test Ekspektasi Dengan Kinerja Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Kentucky Fried Chicken (KFC) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Mc Donald (McD) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Texas Fried Chicken (TFC) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Wendys (WED) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Hoka-Hoka Bento (HHB) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja California Fried Chicken (CFC) Uji Paired-Sample T-Test Kinerja Es Teler Analisis Diagram Cartecius Ekspektasi Dengan Kinerja Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Ketucky Fried Chicken (KFC) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Mc Donald (McD) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Texas Fried Chicken (TFC) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Wendys (WED) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Hoka- Hoka Bento (HHB) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja California Fried Chicken (CFC) Diagram Cartecius Ekspektasi dan Kinerja Es Teler ix

7 77 (ET77). 78 BAB V KESIMPULAN & SARAN KESIMPULAN SARAN.. 85 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP x

8 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Tabel konsumen restoran cepat saji menurut usia Tabel 4.2 Tabel konsumen restoran cepat saji menurut jenis kelamin Tabel 4.3 Tabel konsumen restoran cepat saji berdasarkan tingkat.. 35 Tabel 4.4 Tabel konsumen restoran cepat saji berdasarkan jenis pekerjaan.. 36 Tabel 4.5 Tabel kelompok konsumen restoran cepat saji berdasarkan jumlah pengeluaran perbulan Tabel 4.6 Tabel konsumen restoran cepat saji berdasarkan frekuensi makan di luar rumah. 38 Tabel 4.7 Tabel konsumen restoran cepat saji berdasarkan status pernikahan. 39 Tabel 4.8 Tabel Chi Square demografi dan produk restoran cepat saji. 40 Tabel 4.9 Tabel Chi Square demografi dan harga restoran cepat saji 43 Tabel 4.10 Tabel Chi Square demografi dan pelayanan restoran cepat saji. 45 Tabel 4.11 Tabel Chi Square demografi dan promosi restoran cepat saji Tabel 4.12 Tabel Chi Square demografi dan tempat (lokasi) restoran cepat.. 51 Tabel 4.13 Tabel reliability statistics ekspektasi konsumen Tabel 4.14 Tabel validitas ekspektasi kosumen Tabel 4.15 Tabel reliability statistics kinerja KFC. 55 Tabel 4.16 Tabel validitas kinerja KFC Tabel 4.17 Tabel reliability statistics kinerja Mc Donald. 56 Tabel 4.18 Tabel validitas kinerja Mc Donald Tabel 4.19 Tabel reliability statistics kinerja TFC. 57 Tabel 4.20 Tabel validitas kinerja TFC.. 57 Tabel 4.21 Tabel reliability statistics kinerja wendys Tabel 4.22 Tabel validitas kinerja wendys. 58 Tabel 4.23 Tabel reliability statistic kinerja HHB.. 59 xii

9 Tabel 4.24 Tabel validitas kinerja HHB.. 59 Tabel 4.25 Tabel reliability statistics kinerja CFC 60 Tabel 4.26 Tabel validitas kinerja CFC.. 60 Tabel 4.27 Tabel reliability statistics kinerja ET Tabel 4.28 Tabel validitas kinerja ET Tabel 4.29 Tabel paired T-Test kinerja KFC. 62 Tabel 4.30 Tabel paired T-Test kinerja McD. 64 Tabel 4.31 Tabel paired T-Test kinerja TFC. 65 Tabel 4.32 Tabel paired T-Test kinerja WED 66 Tabel 4.33 Tabel paired T-Test kinerja HHB 67 Tabel 4.34 Tabel paired T-Test kinerja CFC. 68 Tabel 4.35 Tabel paired T-Test kinerja ET Tabel 4.36 Tabel mean ekspektasi dan kinerja 71 xiii

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Berfikir.. 23 Gambar 3.2 Model Penelitian Analisis Atribut Pemasaran Untuk Beberapa Restoran Cepat Saji Di Jakarta.. 24 Gambar 4.1 Diagram cartesius ekspektasi dengan kinerja 71 Gambar 4.2 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja KFC.. 72 Gambar 4.3 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja McD.. 73 Gambar 4.4 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja TFC.. 74 Gambar 4.5 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja WED. 75 Gambar 4.6 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja HHB.. 76 Gambar 4.7 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja CFC.. 77 Gambar 4.8 Diagram cartesius ekspektasi dan kinerja ET77 78 xi

BAB V KESIMPULAN & SARAN

BAB V KESIMPULAN & SARAN 80 BAB V KESIMPULAN & SARAN 5.1. Kesimpulan bahwa : Berdasarkan pemaparan dan analisis terhadap hasil penelitian dapat disimpulkan 1. Berdasarkan data gabungan untuk semua restoran cepat saji yang dianalisis

Lebih terperinci

ANALISIS ATRIBUT PEMASARAN PADA BEBERAPA RESTORAN CEPAT SAJI DI JAKARTA. Chandra Adhitya Manoppo 1 PT Graha 165 ABSTRACT

ANALISIS ATRIBUT PEMASARAN PADA BEBERAPA RESTORAN CEPAT SAJI DI JAKARTA. Chandra Adhitya Manoppo 1 PT Graha 165 ABSTRACT ANALISIS ATRIBUT PEMASARAN PADA BEBERAPA RESTORAN CEPAT SAJI DI JAKARTA Chandra Adhitya Manoppo 1 PT Graha 165 Edi Abdurachman 2 BINUS BUSINESS SCHOOL, BINUS UNIVERSITY ABSTRACT The purpose of this research

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Dalam kesempatan ini kami ingin juga mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya

KATA PENGANTAR. Dalam kesempatan ini kami ingin juga mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya KATA PENGANTAR Puji syukur dan terimakasih kami panjatkan kepada Allah S.W.T atas anugerah dan nikmat yang diberikan, sehingga terselesaikannya tesis ini tanpa adanya halangan. Tesis ini disusun sebagai

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR RESEARCH RM FUSIAWAN KUSUMO W 0700686984 Binus Business School Program Studi Magister Manajemen Young Profesional

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERCETAKAN CV.SENITA

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERCETAKAN CV.SENITA ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERCETAKAN CV.SENITA Lydia Febrianti - 0700705314 ABSTRAK Meningkatnya persaingan dalam perekonomian bisnis semakin kompetitif, salah satunya di

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME atas kasih karunia dan berkat

KATA PENGANTAR. Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME atas kasih karunia dan berkat KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME atas kasih karunia dan berkat yang telah dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini tepat pada waktu yang telah ditentukan.

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :

TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh : TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan

Lebih terperinci

Jakarta, 26 Februari Penulis

Jakarta, 26 Februari Penulis KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat kasih Nya dan anugerahnya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis dengan judul Analisis Respon Konsumen Terhadap

Lebih terperinci

Jakarta, 06 Agustus Tim GFP

Jakarta, 06 Agustus Tim GFP KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan bimbingan-nya sehingga kami dapat menyelesaikan thesis kami yang berjudul ANALISIS EFEKTIVITAS SALES PROMOTION DAN PENGARUHNYA

Lebih terperinci

ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI

ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI Willy Anggara - 0700687772 ABSTRAK Melihat pentingnya bagi perusahaan jasa untuk mengetahui

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI. Metode penelitian merupakan suatu proses berpikir yang terdiri dari tahap-tahap

BAB III METODOLOGI. Metode penelitian merupakan suatu proses berpikir yang terdiri dari tahap-tahap 3 BAB III METODOLOGI Metode penelitian merupakan suatu proses berpikir yang terdiri dari tahap-tahap penelitian yang harus diterapkan sebelum melakukan pemecahan masalah yang sedang dibahas. Proses ini

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi. ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan limpahan rahmat-nya, sehingga penulis bisa menyelesaikan tesis yang berjudul Analisis dan Perumusan Strategi Marketing untuk

Lebih terperinci

ANALISIS TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KEPUASAN PELANGGAN DAVE GALLERY

ANALISIS TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KEPUASAN PELANGGAN DAVE GALLERY ANALISIS TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KEPUASAN PELANGGAN DAVE GALLERY Hari Lakmudin 0700710270 ABSTRAK Persaingan dalam industri retail furniture menjadi semakin ramai belakangan ini, dengan hadirnya perusahaan-perusahaan

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2005/2006 PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP PERILAKU DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TRANSPORTASI UDARA GARUDA

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KFC PADA PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (STUDI KASUS : KFC PURI INDAH)

ANALISIS PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KFC PADA PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (STUDI KASUS : KFC PURI INDAH) ANALISIS PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KFC PADA PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (STUDI KASUS : KFC PURI INDAH) Herlina 0800749664 Ravenskha 0800749166 ABSTRAK PT.

Lebih terperinci

PENGARUH MARKETING MIX

PENGARUH MARKETING MIX PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN MINUMAN KOPI DI BANARAN 9 COFFEE AND TEA, BAWEN THE INFLUENCE OF MARKETING MIX ON CUSTOMER SATISFACTION AND CONSUMERS LOYALTY OF COFFEE

Lebih terperinci

Jakarta, Juli Tim GFP

Jakarta, Juli Tim GFP KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, dan karunia-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya. Penulisan tesis

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata-kata kunci: service quality, dan loyalitas konsumen. vii. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata-kata kunci: service quality, dan loyalitas konsumen. vii. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen produk KFC Cabang Surya Sumantri. Dengan demikian, dilakukan sebuah penelitian yang bertujuan

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber

Lebih terperinci

Asri Nur Mutiara / Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM

Asri Nur Mutiara / Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN Asri Nur Mutiara / 10208203 Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM Latar Belakang Masalah Pertumbuhan

Lebih terperinci

ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAAN Hal ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...

DAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAAN Hal ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAAN Hal ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii vi x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR GAMBAR... xi. DAFTAR LAMPIRAN... xii

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... ix. DAFTAR GAMBAR... xi. DAFTAR LAMPIRAN... xii DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Identifikasi Masalah...

Lebih terperinci

Jakarta, November Peneliti

Jakarta, November Peneliti KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PRIORITAS PEMILIHAN PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNTUK PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA BINUS BUSINESS SCHOOL

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PRIORITAS PEMILIHAN PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNTUK PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA BINUS BUSINESS SCHOOL ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PRIORITAS PEMILIHAN PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNTUK PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA BINUS BUSINESS SCHOOL GROUP FIELD PROJECT HENDRO ADINATA (0800736144) YUANA MARDHIANA (0840000943)

Lebih terperinci

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL CHEVROLET SPIN DI JAKARTA

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL CHEVROLET SPIN DI JAKARTA PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL CHEVROLET SPIN DI JAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis

Lebih terperinci

DAFTAR ISI Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian...

DAFTAR ISI Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian... DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian...

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. sangat berpengaruh terhadap permintaan kebutuhan akan makanan. Dengan

BAB I PENDAHULUAN. sangat berpengaruh terhadap permintaan kebutuhan akan makanan. Dengan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan jumlah penduduk dunia yang makin meningkat setiap tahunnya sangat berpengaruh terhadap permintaan kebutuhan akan makanan. Dengan adanya peningkatan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG SKRIPSI NAMA : Dedi Rohendi NIM : 43109010155 FAKULTAS

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan

Lebih terperinci

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PONSEL BLACKBERRY

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PONSEL BLACKBERRY PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PONSEL BLACKBERRY SKRIPSI NAMA : DORA ARMYSARI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2011 PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Lebih terperinci

ANALISIS SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PT.KARISMA AKSARA MEDIATAMA ( STUDI KASUS : CABANG MALL PURI INDAH )

ANALISIS SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PT.KARISMA AKSARA MEDIATAMA ( STUDI KASUS : CABANG MALL PURI INDAH ) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 Semester Ganjil 2006 / 2007 ANALISIS SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PT.KARISMA AKSARA MEDIATAMA ( STUDI KASUS : CABANG MALL PURI INDAH )

Lebih terperinci

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Lebih terperinci

2.7.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen Importance Performance Analysis Pendekatan Umum Terhadap Evaluasi Kinerja di dalam

2.7.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen Importance Performance Analysis Pendekatan Umum Terhadap Evaluasi Kinerja di dalam ABSTRAK Perusahaan Asia Shoes adalah salah satu perusahaan yang memproduksi sepatu di kota Bandung. Pihak manajemen Perusahaan Asia Shoes menyatakan bahwa permasalahan yang kini tengah dialami Perusahaan

Lebih terperinci

Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya

Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya TUGAS AKHIR Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh

Lebih terperinci

Daniel Kristanto Utomo

Daniel Kristanto Utomo DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBENTUK KEPUASAN KONSUMEN P.T. GARUDA INDONESIA AIRLINES SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas

Lebih terperinci

PENGARUH ATRIBUT ISLAMI, ATRIBUT RESTORAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PENGARUH ATRIBUT ISLAMI, ATRIBUT RESTORAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGARUH ATRIBUT ISLAMI, ATRIBUT RESTORAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi kasus pada Sulaiman Resto Jakarta) SKRIPSI Nama : Rahmi

Lebih terperinci

Jakarta, November Penulis

Jakarta, November Penulis KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis yang berjudul Analisis Respon & Perilaku Masyarakat Terhadap

Lebih terperinci

ANALISIS PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAKANAN SIAP SAJI DI KENTUCKY FRIED CHICKEN

ANALISIS PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAKANAN SIAP SAJI DI KENTUCKY FRIED CHICKEN ANALISIS PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAKANAN SIAP SAJI DI KENTUCKY FRIED CHICKEN CABANG PAJAJARAN, BOGOR DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN Oleh YUGI RAMDHANI A.14101057 PROGRAM STUDI

Lebih terperinci

Jakarta, 10 November Penulis

Jakarta, 10 November Penulis KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan thesis dengan judul Penelitian Nilai

Lebih terperinci

PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN)

PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN) PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN) SKRIPSI Oleh : Citra Kusuma 1000872816 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan

KATA PENGANTAR. Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan KATA PENGANTAR Pertama-tama marilah kita panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan thesis kami yang berjudul Analisis dan

Lebih terperinci

Jakarta, November Eni & Widy

Jakarta, November Eni & Widy KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan YME atas berkat rahmat dan karunianya, sehingga tim penulis dapat menyelesaikan penulisan thesis ini tepat pada waktunya. Selama proses penyusunan thesis ini, kami

Lebih terperinci

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian tentang kepuasan telah banyak dilakukan sebelumnya. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nanang (2010) penelitian tentang Analisis Hubungan kepuasan

Lebih terperinci

ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Perusahaan X merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri sepeda motor, berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a, Bandung. Perusahaan X memproduksi dan merakit sepeda motor, baik

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN RITEL (STUDI KASUS PADA RANAI CITY MARKET) SKRIPSI. Oleh. Steven Indra Lesmana

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN RITEL (STUDI KASUS PADA RANAI CITY MARKET) SKRIPSI. Oleh. Steven Indra Lesmana PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN RITEL (STUDI KASUS PADA RANAI CITY MARKET) SKRIPSI Oleh Steven Indra Lesmana Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 PENGARUH KUALITAS

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : TATANG FERDIYA

SKRIPSI. Oleh : TATANG FERDIYA ANALISIS PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KESADARAN MEREK YANG BERDAMPAK PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS : BINUS CENTER SYAHDAN) SKRIPSI Oleh : TATANG FERDIYA 1000852354 Fakultas

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP TOTAL PENJUALAN T-SHIRT CAB DAN IE-BE PADA PT. CENTRAL ANEKA BUSANA

ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP TOTAL PENJUALAN T-SHIRT CAB DAN IE-BE PADA PT. CENTRAL ANEKA BUSANA Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP TOTAL PENJUALAN T-SHIRT CAB DAN IE-BE PADA PT.

Lebih terperinci

ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Rumah Makan Ampera didirikan oleh H. Tatang pada tahun 1975. Rumah Makan Ampera adalah rumah makan khas Sunda. Sejak berdiri sampai saat ini, cabang Rumah Makan Ampera sudah berjumlah lebih dari

Lebih terperinci

STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA

STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA CASE STUDY AJENG DWIYATCITA 0840001315 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata kunci: sistem informasi underwriting, kepuasan pengguna

ABSTRAK Kata kunci: sistem informasi underwriting, kepuasan pengguna ABSTRAK Pekembangan teknologi sistem informasi pada dewasa ini dinilai sangat cepat, dan secara tidak langsung mendorong banyak perusahaan untuk membangun sistem informasinya. Sistem informasi yang baik

Lebih terperinci

PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA SKRIPSI Program Studi Manajemen Srata 1 NAMA : Haryadi Harun NIM : 43108010110 FAKULTAS

Lebih terperinci

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN DALAM STRATEGI PEMASARAN OUTLET KELAPA GADING PT. MABUA HARLEY - DAVIDSON

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN DALAM STRATEGI PEMASARAN OUTLET KELAPA GADING PT. MABUA HARLEY - DAVIDSON PENERAPAN BAURAN PEMASARAN DALAM STRATEGI PEMASARAN OUTLET KELAPA GADING PT. MABUA HARLEY - DAVIDSON GROUP FIELD PROJECT Diko Julian (0540000530) Gitanissa Laprina (0400530951) Rizky Rosianto (0540000373)

Lebih terperinci

DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang... 1

DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang... 1 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 4 1.3

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Strategi Pengembangan Produk Asuransi Surety Bond Pada PT. Asuransi Wahana Tata. Abstrak

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Strategi Pengembangan Produk Asuransi Surety Bond Pada PT. Asuransi Wahana Tata. Abstrak UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Strategi Pengembangan Produk Asuransi Surety Bond Pada PT. Asuransi Wahana Tata Abstrak Dewasa ini, seiring dengan perkembangan teknologi dan industri khususnya dalam industri

Lebih terperinci

KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS

KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Dijaman yang berkembang pesat ini sudah banyak restaurant cepat fastfood

BAB 1 PENDAHULUAN. Dijaman yang berkembang pesat ini sudah banyak restaurant cepat fastfood BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dijaman yang berkembang pesat ini sudah banyak restaurant cepat fastfood berkembang di Indonesia. Gaya hidup manusia yang semakin modern menyebabkan semakin berkembangnya

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP INTENSI PEMBELIAN PRODUK PADA PT. BERLINA Tbk. SKRIPSI. Nama : Manuella Chriesya Denadha N I M :

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP INTENSI PEMBELIAN PRODUK PADA PT. BERLINA Tbk. SKRIPSI. Nama : Manuella Chriesya Denadha N I M : PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP INTENSI PEMBELIAN PRODUK PADA PT. BERLINA Tbk. SKRIPSI Nama : Manuella Chriesya Denadha N I M : 43109110146 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melinda, Mey Mey

Lebih terperinci

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA RESTORAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) CABANG HELVETIA MEDAN

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA RESTORAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) CABANG HELVETIA MEDAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA RESTORAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) CABANG HELVETIA MEDAN DRAFT SKRIPSI

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 11 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 12 1.4 Manfaat Penelitian...

Lebih terperinci

ABSTRAK. viii PDF Created with deskpdf PDF Writer - Trial ::

ABSTRAK. viii PDF Created with deskpdf PDF Writer - Trial :: ABSTRAK Restoran Padang Sederhana (RP Sederhana) adalah salah satu Rumah makan Padang yang terkenal di Bandung terletak di jl Dr Djundjunan 120 Bandung yang berdiri sejak bulan Juli 2005. Masalah yang

Lebih terperinci

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOYOTA SERVICE CAR AUTO 2000 PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK.

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOYOTA SERVICE CAR AUTO 2000 PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOYOTA SERVICE CAR AUTO 2000 PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK. DI JAKARTA BARAT SKRIPSI Nama : Ragil Sunarno NIM : 43107110024 FAKULTAS

Lebih terperinci

Jakarta, 4 Desember Chairul Ade Gunawan

Jakarta, 4 Desember Chairul Ade Gunawan KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, dan karunianya yang tak terbatas kepada penulis, sehingga tesis ini dapat selesai pada waktunya. Penulisan

Lebih terperinci

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ABSTRAK Toko Berkah adalah toko yang menjual berbagai perabotan rumah tangga dan terletak di jalan Stasiun Timur no. 46, Sukabumi. Masalah yang dihadapi oleh toko Berkah adalah banyak konsumen yang datang

Lebih terperinci

Kata Kunci: pemasaran, penetrasi pasar, 4P, segmentasi, target, posisi

Kata Kunci: pemasaran, penetrasi pasar, 4P, segmentasi, target, posisi ABSTRAK Pangan sebagai kebutuhan pokok manusia mengalami perkembangan menjadi sebuah industri yang besa.r Di Indonesia, industri pangan terus bertumbuh, seriring dengan tren pertumbuhan penduduk yang positif.

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Mall CBD Ciledug Tanggerang) SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Mall CBD Ciledug Tanggerang) SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Konsumen California Fried Chicken (CFC) Di Mall CBD Ciledug Tanggerang) SKRIPSI Nama : Novia Ika Febriani

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT SENTRAL MULTI SARANA (SOLITE CASH & CREDIT)

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT SENTRAL MULTI SARANA (SOLITE CASH & CREDIT) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT SENTRAL MULTI SARANA (SOLITE CASH & CREDIT) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE

PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE (STUDI KASUS DI APOTEK CENTURY HEALTHCARE MAL CIPUTRA) TESIS JEFFRY IMMANUEL 55113120194 PROGRAM

Lebih terperinci

SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA. Disusun oleh : IRVAN JULIUS

SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA. Disusun oleh : IRVAN JULIUS SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA Disusun oleh : IRVAN JULIUS 5303012011 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK

Lebih terperinci

PERNYATAAN ORISINALITAS.

PERNYATAAN ORISINALITAS. DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL.. i HALAMAN JUDUL.. ii HALAMAN PERSETUJUAN.. iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS. iv HALAMAN PERSEMBAHAN v KATA PENGANTAR vi ABSTRAK viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR

Lebih terperinci

ABSTRAK. Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun

ABSTRAK. Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun ABSTRAK Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun menyampaikan informasi, maka para produsen mulai memilih serta mengkaji media yang cocok untuk produknya serta segmentasi

Lebih terperinci

PENGARUH NAMA MEREK DENGAN KOMBINASI ANGKA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN ETNIS CINA DAN ETNIS JAWA DI YOGYAKARTA. Skripsi. Pada Program Studi Manajemen

PENGARUH NAMA MEREK DENGAN KOMBINASI ANGKA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN ETNIS CINA DAN ETNIS JAWA DI YOGYAKARTA. Skripsi. Pada Program Studi Manajemen PENGARUH NAMA MEREK DENGAN KOMBINASI ANGKA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN ETNIS CINA DAN ETNIS JAWA DI YOGYAKARTA Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : Lily

SKRIPSI. Oleh : Lily ANALISA PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PAMERAN TERHADAP PERSEPSI ATAS VALUE PROPOSITION DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN ORANG TUA DI SEKOLAH ISMILE SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : Devy Safriliana

SKRIPSI. Oleh : Devy Safriliana ANALISIS PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP BRAND ASSOCIATION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NEW SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS: PT BUANA INDOMOBIL TRADA PONDOK INDAH) SKRIPSI Diajukan sebagai salah

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dewasa ini sangat sulit ditebak. Ini disebabkan oleh terjadinya perubahan di

BAB I PENDAHULUAN. dewasa ini sangat sulit ditebak. Ini disebabkan oleh terjadinya perubahan di 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan dan perkembangan perekonomian dalam era globalisasi dewasa ini sangat sulit ditebak. Ini disebabkan oleh terjadinya perubahan di dunia baik di

Lebih terperinci

Carmelia Brodie Chandra Wijaya ABSTRAK

Carmelia Brodie Chandra Wijaya ABSTRAK ANALISIS ATRIBUT BRAND ASSOCIATION ( ASOSIASI MEREK ) MASKAPAI PENERBANGAN PADA PT. GARUDA INDONESIA. (STUDI KASUS : PENUMPANG GARUDA INDONESIA JURUSAN JAKARTA-SURABAYA DI BANDARA INTERNASIONAL SOEKARNO

Lebih terperinci

3.9 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan Pengolahan Kuesioner Pendahuluan Identifikasi Variabel Penelitian

3.9 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan Pengolahan Kuesioner Pendahuluan Identifikasi Variabel Penelitian ABSTRAK Hypermart adalah salah satu usaha ritel yang terdapat di Bandung Indah Plaza (BIP) yang berdiri sejak BIP melakukan renovasi yaitu pada akhir tahun 2005. Pada awal-awal pembukaan Hypermart penjualan

Lebih terperinci

PENGARUH PROMOSI, HARGA JUAL KEMBALI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN di Perumahan Kopwani Village, Depok

PENGARUH PROMOSI, HARGA JUAL KEMBALI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN di Perumahan Kopwani Village, Depok PENGARUH PROMOSI, HARGA JUAL KEMBALI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN di Perumahan Kopwani Village, Depok SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

(STUDI RESEARCH. Memperoleh Gelar. Pada Program

(STUDI RESEARCH. Memperoleh Gelar. Pada Program PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP BENGKEL NON ATPM BMW (STUDI ATAS KONSUMEN PEMILIK MOBIL BEKAS MEREK BMW DI WILAYAH JAKARTA SELATAN) RESEARCH GILANG

Lebih terperinci

Universitas Bina Nusantara ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

Universitas Bina Nusantara ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Universitas Bina Nusantara Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Skripsi Strata 1 Semester Genap tahun 2005 ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR 0500590951

Lebih terperinci

PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR.

PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR. PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh Jessy Prasetio / 1200986933 09PA1 Universitas Bina Nusantara

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melinda, Mey Mey

Lebih terperinci

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan

Lebih terperinci

RESEARCH ANGGITA KIKI RAHARDIYANTI ( )

RESEARCH ANGGITA KIKI RAHARDIYANTI ( ) EVALUASI EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN AKUNTANSI BARANG MILIK NEGARA (SIMAK-BMN) DI DEPARTEMEN KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA REPUBLIK INDONESIA RESEARCH ANGGITA KIKI RAHARDIYANTI (0740001112)

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP KATA PENGANTAR Puji dan syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN DAN BRAND

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam KATA PENGANTAR Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan

Lebih terperinci

SKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

SKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FUNCTION ROOM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DIVISI SEMINAR SERTA PIHAK YANG TERKAIT DALAM PENCAPAIAN TARGET KERJA DIVISI SEMINAR DI PT. CIPTA PARAMULA SEJATI SKRIPSI Diajukan Untuk

Lebih terperinci

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Indomaret merupakan jaringan minimarket yang dikelola oleh PT Indomarco Prismatama. Salah satu gerainya adalah yang berlokasi di Jalan Sarijadi Sariwangi Blok 24 Bandung. Pada awal berdirinya,

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata Kunci pemasaran, neo baleno, brand awareness, brand image, knowledge

ABSTRAK Kata Kunci pemasaran, neo baleno, brand awareness, brand image, knowledge ABSTRAK Pemasaran adalah salah satu bagian perusahaan yang memegang peranan penting sebagai ujung tombak perusahaan dalam meluncurkan sebuah produk kepada konsumen. PT Indomobil Niaga International yang

Lebih terperinci

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Toko Mas Naga merupakan sebuah toko emas yang didirikan oleh Bapak Bobby Cahyadi tahun 1986. Toko ini berada di jalan Jendral Sudirman no. 601, Purwokerto. Dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun

Lebih terperinci

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI Oleh : Syandra Layalia 1100058431 Faku ltas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas

Lebih terperinci

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG ROA MALAKA Skripsi Fanny Romasta Marpaung 43111120177 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti dapat menyimpulkan bahwa:

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti dapat menyimpulkan bahwa: BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini peneliti memberikan kesimpulan dan implikasi yang didapat dari hasil penelitian. 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, peneliti dapat menyimpulkan bahwa:

Lebih terperinci

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada rumah makan Siomay Mola-Mola yang berlokasi di Jl. Summagung 3 No.7 Kelapa Gading Jakarta Utara. Siomay Mola- Mola didirikan oleh saudara Kelvin Ang Putra pada bulan

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PRODUK WESEL ELEKTRONIK (STUDY KASUS : KONSUMEN PT. POS INDONESIA cab.

ANALISIS KEPUASAN KONSMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PRODUK WESEL ELEKTRONIK (STUDY KASUS : KONSUMEN PT. POS INDONESIA cab. ANALISIS KEPUASAN KONSMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PRODUK WESEL ELEKTRONIK (STUDY KASUS : KONSUMEN PT. POS INDONESIA cab. JAKARTA SELATAN) Adhitya Ningrum 0700730972 Mutiara Marety Dwi Putri 0700692886

Lebih terperinci

IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI

IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI IDENTIFIKASI DIMENSI GAYA HIDUP MAHASISWA BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN DAN GENDER SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Tingkat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Universitas Atma

Lebih terperinci

DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR TABEL... viii. DAFTAR GAMBAR... xi

DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR TABEL... viii. DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii ABSTRACT... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK RESTORAN CEPAT SAJI (KFC)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK RESTORAN CEPAT SAJI (KFC) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK RESTORAN CEPAT SAJI (KFC) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Mercubuana Konsumen KFC) SKRIPSI Nama : Inggi Wisenda NIM : 43109010 026

Lebih terperinci