Service Excellence & Effective Complaint Handling
|
|
- Utami Agusalim
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Service Excellence & Effective Complaint Handling Jakarta 19 Desember 2016 Hotel / Business Center Pkl wib Jakarta 8 Februari 2017 Pkl wib 1
2 Tujuan Setelah mengikuti pelatihan Service Excellence dan Handling Customer Complaint peserta diharapkan mampu: 1. Memahami pengertian layanan prima 2. Menyadari peran penting Anda sebagai garda depan perusahaan untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan. 3. Menunjukkan sikap positif ketika berinteraksi dengan pelanggan. 4. Menyampaikan komunikasi layanan dengan baik kepada pelanggan 5. Menangani komplain pelanggan dengan cepat dan tepat 2
3 Materi Pembahasan Modul 1 : Memahami Prinsip Layanan Prima Manfaat Layanan Prima Aspek-aspek Layanan Prima Pengertian Customer, Persepsi dan Moment of Truth Tingkat Kepuasan Pelanggan : Basic, Expected, Desired, Unanticipated Tugas dan tanggung jawab seorang Customer Service Frontliner Modul 2: Komunikasi Layanan yang Efektif Menciptakan Kesan Positif Etiket Berkomunikasi: Pilhan kata, intonasi suara dan sikap bahasa tubuh Penampilan : Kerapihan berpakaian, penataan rambut, kebersihan badan, asesoris dll 3
4 Materi Pembahasan Modul 3 : Menangani Keluhan Pelanggan Harapan pelanggan pelanggan Identifikasi motif dan kebutuhan riel pelanggan Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan Menunjukkan empati Menunjukkan sikap dan perilaku ingin membantu Fokus pada solusi Modul 4 : Role-play Praktek 4
5 Peserta Customer Service Officer Resepsionis Staf Administrasi Tenaga Medis / Perawat Sales Officer Tim HRD / Training
6 Fasilitator IRFAN PRASATYA Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD dan Service Excellence selama lebih dari 20 tahun, Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe) Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI). 6
7 Fasilitator Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Train The Trainer, Leadership, Service Excellence, Communication Skills,Team Building serta Presentation Skills. Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna, Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk, Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret, PT Wartsila, PT. South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh, PT Pochen Indonesia, PT Telkomsel dll Irfan Prasatya adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik serta mendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia. 7
8 Investasi Harga Khusus Early Bird Rp / peserta Fullfare : Rp / peserta (Biaya termasuk 2 kali rehat kopi, makan siang, materi pelatihan dan sertifikat) Transfer ke : BCA Jatinegara No a/n CV Prima Sinergi 8
9 Informasi Service Leadership Consulting Jl. Mampang Prapatan VI no 51 Jakarta HP / WA HP Pin BB 5FE266D1 serviceleadership.info@gmail.com 9
10 Service Leadership Service Leadership (SL) adalah suatu lembaga konsultasi dan pelatihan manajemen yang berfokus pada peningkatan mutu layanan (Service Quality), Kepemimpinan ( Leadership) dan peningkatan kompetensi karyawan Perusahaan ( Human Resources). Adapun bentuk layanan Service Leadership dapat dibagi menjadi dua bagian besar, yaitu: 1.Konsultasi (budaya layanan, strategi layanan, standar layanan, strategi remunerasi karyawan perusahaan dll) 2.Pelatihan (keterampilan layanan, pola pikir, pembentukan tim layanan yang efektif serta keterampilan inovasi) Tim trainer dan konsultan Service Leadership (SL) adalah para praktisi senior yang memiliki banyak pengalaman sebagai praktisi di berbagai industri diantaranya : perbankan, rumah sakit, telekomunikasi, farmasi dan manufaktur. Sejak berdiri tahun 2007 Service Leadership ( SL) bangga dapat bekerja sama dengan ratusan perusahaan swasta ternama dan pemerintah dalam perjalanan menuju organisasi dan perusahaan yang prima. 10
11 Program Training Service Leadership Leadership : Excellent Supervisory Skills Advanced Leadership Skills Coaching and Mentoring Assertive Communication Skills Problem Solving and Decision Making Time Management DISC Profile MBTI Team Building Handling Diificult People and Situation Service Excellence: Excellent Service Interaction Complaint is A Gift Service Crucial for Manager Strategic Customer Experience Customer Satisfaction Measurement 11
12 Training Program Service Leadership HRD Train The Trainer Training Need Analysis (TNA) High Impact Presentation Skills Strategic Compensation and Benefit Mastering Competency Design Model and Assessment 360 Degree Feedback Employee Engagement KPI and Performance Management System Job Analysis and Job Evaluation Industrial Relation Talent Management Behavioral Event Interview Expanded DISC Myers Briggs Type of Indicators ( MBTI) Outsourcing Management UU Ketenagakerjaan 12
13 Perusahaan / Lembaga Klien Kami ( Partial) 13
14 Perusahaan / Lembaga Klien Kami ( Partial) 14
15 Agenda Pelatihan Januari- Februari 2017 Januari 2017 Topik Pelatihan Harga Khusus 10 tahun Service Leadership Pelunasan H Leadership Skills for New Supervisor Rp Rp Coaching Skills for Leader Rp Rp Recruitment and Assessment Rp Rp Service Excellence & Handling Complaint for Frontliners Rp Rp Basic HR Management Rp Rp Merancang Perjanjian Kerja & Menciptakan Hubungan Industrial yang Harmonis Rp Rp Membuat Job Description dan KPI Rp Rp ToT : Training Design & Training Delivery Skills Merancang Kamus Kompetensi SDM Perusahaan HP / WA: Rp Rp Rp Rp
16 Agenda Pelatihan Januari - Februari 2017 Februari 2017 Topik Pelatihan Harga Khusus 10 tahun Service Leadership Pelunasan H MBTI for Leadership Rp Rp Practical Marketing Research Rp Rp Effective Presentation Skills Rp Rp Effective Communication Skills Rp Rp Managing Service Quality for Manager Rp Rp Job Analysis and Job Evaluation Rp Rp Problem Solving and Decision Making Rp Rp Basic Safety Rp Rp Measuring Customer Satisfaction berdasarkan ISO 9001 Rp Rp ToT Customer Service Rp Rp HP / WA:
17 Tim Trainer Service Leadership Ir Agustina Samara Sondang Rumapea MSI Drs. Jack Alenzo, MM MH Rika Ermasari, Psi Eko Wicaksono Irfan Prasatya dr. Rum Martani MBA Tohap Simanjuntak Ir Vivid Zulprimiadanni MM 19
18 Formulir Registrasi Topik : Tanggal : _ 1. Nama : Posisi : HP: 2. Nama : Posisi : HP: 3. Nama : Posisi : HP: Perusahaan: Alamat : Telp : Contact Person : HP : Fax to : HP / WA / HP : (Rina) Atau ke serviceleadership.info@gmail.com 29
Training Needs Analysis. Jakarta,2 Maret 2017 Hotel Ashley Wahid Hasyim Pkl wib
Training Needs Analysis Jakarta,2 Maret 2017 Hotel Ashley Wahid Hasyim Pkl 13.00-17.00 wib 1 Latar Belakang Training Need Analysis (TNA) atau Analisis Kebutuhan Pelatihan adalah proses mengidentifikasi
Lebih terperinciIntegrated Management System QMS ISO 9001, EMS & OHSMS 4501 Jakarta 19 Desember 2016
Integrated Management System QMS ISO 9001, EMS 14001 & OHSMS 4501 Jakarta 19 Desember 2016 16, Hotel 17, / 18 Business Februari Center 2017 Pkl - Jakarta 09.00-17.00 wib 1 Latar Belakang Training Integrated
Lebih terperinciLeadership & Management Skills for New Manager
Leadership & Management Skills for New Manager Jakarta 1-2 Februari 2017 Pkl 09.00-17.00 wib Jakarta 19 Desember 2016 Hotel / Business Center Pkl 09.00-17.00 wib 1 Latar Belakang Karyawan level staf yang
Lebih terperinciPemahaman ISO 9001: Sistem Manajemen Mutu. Hotel / Business Center Pkl wib
Pemahaman ISO 9001: Sistem Manajemen Mutu 16-17 Februari 2017, Jakarta Jakarta 19 Desember 2016 Hotel / Business Center Pkl 09.00-17.00 wib 1 Materi Pelatihan ( 2 hari) Prinsip-prinsip Sistem Manajemen
Lebih terperinciPractical Leadership & Management Skills for New Supervisor
Supervisor Development Program Practical Leadership & Management Skills for New Supervisor Jakarta 1-2 Februari 2017 Pkl 09.00-17.00 wib Jakarta 19 Desember 2016 Hotel / Business Center Pkl 09.00-17.00
Lebih terperinciFUNDAMENTALS OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Pembicara FUNDAMENTALS OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT Sabtu-Minggu 21-22 Januari 2016 Hotel Diradja, Tendean. Jakarta Pkl. 09.00-17.00 wib Jakarta 19 Desember 2016 Hotel / Business Center Pkl 09.00-17.0
Lebih terperinci& Proses PHK Tanpa Gejolak
Aspek Hukum Perjanjian Kerja (PKWT, PKWTT, Outsourcing, Magang ) & Proses PHK Tanpa Gejolak 16 Nopember 2016 Pkl 09.00-17.00 wib Ashley Hotel Wahid Hasyim Jakarta Latar Belakang Perjanjian Kerja merupakan
Lebih terperinciProposal. Be an Impactful Leader 2 Days Supervisor Workshop Batch 2 Jakarta Agustus 2016 Pkl wib
Proposal Be an Impactful Leader 2 Days Supervisor Workshop Batch 2 Jakarta 10-11 Agustus 2016 Pkl. 09.00-17.00 wib Latar Belakang Supervisor adalah level manajerial yang paling dekat dengan karyawan dan
Lebih terperinciHari : Jumat-Sabtu, 5-6 Juni 2015 Tempat : Fave Hotel Melawai Jakarta Waktu : wib
Hari : Jumat-Sabtu, 5-6 Juni 2015 Tempat : Fave Hotel Melawai Jakarta Waktu : 09.00-17.00 wib Topik Kunci Paradigma Supervisor Efektif PDCA Mengelola Kinerja & Tehnik Coaching DISC Profile Menghadirkan
Lebih terperinciHandling Customer Complaint
Service Leadership Training Handling Customer Complaint How to turn angry customer into loyal customer Sabtu 25 Juli 2009, 09.00 wib-17.00 wib Apartemen Batavia, Jakarta " This Excellent training for my
Lebih terperinci8-9 Februari 2017 Pkl WIB, Jakarta
8-9 Februari 2017 Pkl. 09.00-17.00 WIB, Jakarta WA : 0813 1100 9800 E-mail : info@serviceleadership.web.id Pin BB : 5FE266D1 Website : www.serviceleadership.web.id Tujuan Setelah mengikuti pelatihan Asesmen
Lebih terperinciOrganized by Inhouse & Public Training
Superior Service Practical Skills for Customer Service Excellence 7 April 2010 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl 09:00-17:00 WIB Organized by Inhouse & Public Training TUJUAN PELATIHAN Dengan mengikuti pelatihan
Lebih terperinciLatar Belakang. Tujuan. Tahukah Anda?
Latar Belakang Kenyataan di lapangan banyak terjadi kesalahan dalam sistem pengupahan tanpa disadari oleh praktisi HRD dan hal tersebut berlangsung bertahun-tahun tanpa ada koreksi sama sekali. Hal ini
Lebih terperinciService Excellence & Handling Customer Complaint
Service Excellence & Handling Customer Complaint Batch 5 : 2-3 Agustus 2017 09:00-17:00 WIB Jakarta Training Consulting Assessment WA : 0813 214 40 395 Pin BB : 2262D278 E-mail : info@serviceleadership.web.id
Lebih terperinciTanggal : Jakarta, 12 September 2014 Jam : Pkl WIB Target Peserta : Psikolog atau Sarjana Psikologi
Tanggal : Jakarta, 12 September 2014 Jam : Pkl. 09.00-17.00 WIB Target Peserta : Psikolog atau Sarjana Psikologi Latar Belakang Workshop ini dipersiapkan bagi sarjana Psikologi dan Psikolog yang ngin meningkatkan
Lebih terperinciInhouse & Public Training April 2012 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl Pkl WIB
26-27 April 2012 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00 - Pkl. 17.00 WIB Provided by Inhouse & Public Training WWW.SERVICELEADERSHIP.WEB.ID M. 0812 802 83 52 / 0812 976 68 22 The HR Scorecard Untuk mewujudkan
Lebih terperinciTempat : Jakarta Tanggal : 7-8 Desember 2016 Waktu : Pkl WIB
Tempat : Jakarta Tanggal : 7-8 Desember 2016 Waktu : Pkl 08.30-17.00 WIB Latar Belakang Karyawan level staf di bagian IT, Finance, Produksi, Customer Service, Sales yang memiliki keahlian teknis yang sangat
Lebih terperinciService Interaction. Excellent. 29 April 2014 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl WIB
Excellent Service Interaction 29 April 2014 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 WIB Provided by Inhouse & Public Training www.serviceleadership.web.id M. 0812 976 68 22 (Tohap) & 0812 802 83 52
Lebih terperinciJakarta, 5-6 Oktober 2016 Pkl WIB
Jakarta, 5-6 Oktober 2016 Pkl. 09.00-17.00 WIB Latar Belakang Setiap saat, para pemasar dituntut untuk selalu mampu mengambil keputusan yang tepat dalam kondisi persaingan yang semakin kompleks, serta
Lebih terperinciSuccessful Recruitment (Jurus Jitu mendapatkan Karyawan Berkualitas) Agustus 2009 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl wib -17.
Service Leadership Workshop Successful Recruitment (Jurus Jitu mendapatkan Karyawan Berkualitas) 11-12 Agustus 2009 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00 wib -17.00 wib Kesuksesan dari sebuah perusahaan
Lebih terperinciProposal. Team Building. using MBTI. Proposal Pelatihan Internal
Proposal Team Building using MBTI Proposal Pelatihan Internal Latar Belakang Myers Briggs Type Indicator (MBTI) adalah instrumen pengenalan tipe kepribadian yang saat ini paling banyak digunakan di dunia
Lebih terperinciEffective Delegation and Monitoring Skills for New Supervisor / Manager. Jakarta 20 November 2015, Fave Hotel Melawai Pkl
Effective Delegation and Monitoring Skills for New Supervisor / Manager Jakarta 20 November 2015, Fave Hotel Melawai Pkl 08.00-16.00 wib Latar Belakang Supervisor adalah level manajerial yang paling dekat
Lebih terperinciTwo Days Workshop. Tanggal : Januari 2012 Tempat : Hotel / Business Center Jakarta
Two Days Workshop Tanggal : 26-27 Januari 2012 Tempat : Hotel / Business Center Jakarta Tujuan Setelah mengikuti pelatihan Creating Customer Loyalty Program That Works Perserta diharapkan mampu: 1. Memahami
Lebih terperinciTanggal : Waktu : Tempat : Maret 2017 Pkl WIB Jakarta
Tanggal : Waktu : Tempat : 22-23 Maret 2017 Pkl 09.00-17.00 WIB Jakarta Latar Belakang Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Kompetensi merupakan salah satu metode dengan tingkat akurasi yang lebih tinggi dibandingkan
Lebih terperinciTujuan. Latar Belakang
17 Februari 2015 Pkl. 09.00-17.00. Hotel Sofyan In Tebet / Ambhara Hotel Jakarta Bonus Kamus KPI berisi contoh KPI yang langsung bisa dipakai & dimodifikasi (bagian HR, Training, Recruitment, Keuangan,
Lebih terperinciService Excellence Mindset
Service Excellence Mindset 20 November 2013 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 WIB Provided by Inhouse & Public Training www.serviceleadership.web.id M. 0812 976 68 22 (Tohap) & 0812 802 83 52
Lebih terperinciCertification in Recruitment and Assessment. Jakarta 20,21,22 Oktober 2015 Puri Denpasar Hotel, Pkl wib
Certification in Recruitment and Assessment Jakarta 20,21,22 Oktober 2015 Puri Denpasar Hotel, Pkl. 09.00-17.00 wib Latar Belakang Proses rekrutmen dan asesmen pada sebuah perusahaan, merupakan sebuah
Lebih terperinciTanggal : November Waktu : am pm Tempat : Hotel 101 Dharmawangsa Square Jakarta
Tanggal : 11-12 November 2016 Waktu : 09.00.am -05.00 pm Tempat : Hotel 101 Dharmawangsa Square Jakarta Tujuan Setelah pelatihan ini peserta diharapkan mampu : 1. Melakukan analisa kebutuhan pelatihan
Lebih terperinciService Excellence Scorecard
Service Excellence Scorecard Powerful Tools For Achieving Consistent Customer Service Excellence Batch 2 16-17 Juni 2011, Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00 wib -17.00 wib Provided by Inhouse & Public
Lebih terperinciService Excellence Attitude
Service Excellence Attitude 4 Mei 2013 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 WIB Provided by Inhouse & Public Training www.serviceleadership.web.id M. 0812 976 68 22 (Tohap) & 0812 802 83 52 (Rina)
Lebih terperinciHow to be a GREAT Supervisor
2 Days Service Leadership Workshop How to be a GREAT Supervisor Saatnya meningkatkan kemampuan manajerial Anda. Kuasai berbagai esensi manajemen yang akan menjadikan Anda sukses memimpin tim : Assertive
Lebih terperinciTempat : Hotel Bidakara / Apartemen Batavia Tanggal : 27 Agustus 2014
Tempat : Hotel Bidakara / Apartemen Batavia Tanggal : 27 Agustus 2014 Latar belakang Kelancaran operasional perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan para eksekutifnya dalam menangani masalah dan mengambil
Lebih terperinciTanggal : Mei 2012 Tempat : Hotel Bidakara, Jakarta Waktu : Pkl wib
Tanggal : 29-30 Mei 2012 Tempat : Hotel Bidakara, Jakarta Waktu : Pkl.09.00-17.00 wib Latar Belakang Sebentar lagi pebisnis Indonesia akan segera memasuki tahun 2012. Dalam persaingan bisnis yang semakin
Lebih terperinciGeneral Affairs Management
Proposal General Affairs Management Jakarta 9 Oktober 2015, Fave Hotel Melawai Pkl. 08.30-18.00 Wib Latar Belakang General Affairs (GA) atau yang lebih dikenal dengan nama Bagian Umum Perusahaan merupakan
Lebih terperinciHow to Conduct Assessment Center
How to Conduct Assessment Center Sample Role Play, Excercises, Assessment Form Psychometric Test Intray Exercises Group Discussion Panel Interview Presentation Batch 3 - Jakarta 28-29 September 2016 Pkl.
Lebih terperinciPAKET SUPER HEMAT 2016
PAKET SUPER HEMAT 2016 PAKET PLATINUM 1 PAKET PLATINUM 2 PAKET GOLD RP. 100 JUTA 4 Inhouse Training 8 Public Training RP. 55 JUTA 2 Inhouse Training 4 Public Training RP. 36 JUTA Inhouse Training 2 hari
Lebih terperinciPractical Leadership For Supervisor & Junior Manager
Practical Leadership For Supervisor & Junior Manager Tanggal : Jakarta, 1-2 September 2016 Waktu : 09.00-17.00 WIB Provided by MATERI PELATIHAN 1 Anda adalah Pemimpin : 4 Tugas & Tanggung Jawab sebagai
Lebih terperinciTanggal : September 2014 Waktu : Pkl WIB Tempat : Apartemen Batavia
Tanggal : 10-11 September 2014 Waktu : Pkl. 09.00-17.00 WIB Tempat : Apartemen Batavia Tujuan Setelah pelatihan Business Presentation Skills peserta diharapkan mampu : 1. Memiliki percayaan diri untuk
Lebih terperinciBatch 4-13,14,15 April 2016 Pkl WIB Puri Denpasar Hotel, Jakarta
Batch 4-13,14,15 April 2016 Pkl. 09.00-17.00 WIB Puri Denpasar Hotel, Jakarta WA : 0813 214 40 395 E-mail : info@serviceleadership.web.id Pin BB : 2262D278 Website : www.serviceleadership.web.id Latar
Lebih terperinciTarget Peserta Customer Service Manager Quality Assurance Manager Marketing Manager
6-7 September 2016 Jakarta 09.30-17.30 WIB Target Peserta Customer Service Manager Quality Assurance Manager Marketing Manager Training Manager Research Manager Tujuan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta
Lebih terperinci9-10 November 2016 Pkl WIB Hotel 101 Dharmawangsa, Jakarta
9-10 November 2016 Pkl. 09.00-17.00 WIB Hotel 101 Dharmawangsa, Jakarta Latar Belakang Cukup banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam menerapkan rencana pemasaran yang telah mereka tetapkan di
Lebih terperinciBatch 4 : April 2016 Pkl. 09:00-17:00, Fave Hotel Melawai
Batch 4 : 14-15 April 2016 Pkl. 09:00-17:00, Fave Hotel Melawai TUJUAN PELATIHAN 1. Mengetahui ragam tes psikologi yang dapat digunakan oleh non-psikolog 2. Memahami cara administrasi penggunaan tes psikologi
Lebih terperinciKatalog InHouse Training 2016
Katalog InHouse Training 2016 We are HR specialist 2004-2016 1 2 Basic HR Management Training HRD di level dasar ini sangat dibutuhkan oleh praktisi HR pemula dan siapapun yang ingin mempelajari HR management
Lebih terperinciTanggal : Oktober 2016 Waktu : Pkl wib Tempat : Jakarta
Tanggal : 13-15 Oktober 2016 Waktu : Pkl. 09.00-17.00 wib Tempat : Jakarta Materi Pelatihan Hari Pertama Hari Kedua Hari Ketiga HR PLANNING Peran strategis Departemen HRD dalam perusahaan Transformasi
Lebih terperinciASESMEN DENGAN MBTI & DISC PROFILE
Workshop 2 hari ASESMEN DENGAN MBTI & DISC PROFILE Alat Tes Psikologi yang Efektif untuk Rekrutmen, Program Pengembangan Kepemimpinan serta Talent Management 6-7 Oktober 2016 Pkl. 09.00-18.00 wib Hotel
Lebih terperinciCUSTOMIZED Program PUBLIC Program
CUSTOMIZED Program PUBLIC Program Merupakan program yang secara kontekstual dan sistematis dirancang untuk memecahkan masalah dan memenuhi berbagai kebutuhan pengembangan perusahaan melalui berbagai pertimbangan
Lebih terperinci10-11 Februari 2016 Pkl WIB Hotel 101 Dharmawangsa, Jakarta
10-11 Februari 2016 Pkl. 09.00-17.00 WIB Hotel 101 Dharmawangsa, Jakarta Latar Belakang Kondisi bisnis yang sangat kompetitif saat ini mensyaratkan hanya perusahaan yang unggul yang mampu bertahan dan
Lebih terperinciBefore you are a leader, success is all about growing yourself.
Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others. Jack Welch, Retired GE CEO The best advice I ever got is to have a COACH Eric
Lebih terperinciBATCH 36 : 6-7 FEBRUARI :30-17:00 WIB
Training Consulting Assessment : 0813 1100 9800, 0812 802 8352 WA : 0813 1100 9800 Pin BB : 5FE266D1 E-mail : info@serviceleadership.web.id Website : www.serviceleadership.web.id BATCH 36 : 6-7 FEBRUARI
Lebih terperinciTujuan. Latar Belakang. 1. Membimbing Anda memilih tujuan penting dari yang terpenting yang selaras satu dengan yang lain.
9-10 Oktober 2014, Pkl 09.00-17.00 WIB, Bidakara / FX Harris Hotel /Apt. Batavia Latar Belakang Mencapai target terpenting perusahaan secara sempurna adalah tugas utama manajemen. Kegiatan tersebut dimulai
Lebih terperinciHUGe IMPACT LEADERSHIP
PROPOSAL HUGe IMPACT LEADERSHIP Jl. Abdurahman Kav. Bukit Asri No.50B Cibubur, Ciracas, Jakarta Timur 13720 Telp (021) 87710293, 98245067/ Fax (021) 87710293 http://www.paramitra-foundation.com Introduction
Lebih terperinciTraining Consulting Assessment
Training Consulting Assessment : 0813 1100 9800, 0812 802 8352 WA : 0813 1100 9800 Pin BB : 5FE266D1 E-mail : info@serviceleadership.web.id Website : www.serviceleadership.web.id BATCH 39 : 2017 08:30-17:00
Lebih terperinciCertified Competency Mapping Jakarta, 10,11,12 September 2015 Pkl wib
Program Certified Competency Mapping Jakarta, 10,11,12 September 2015 Pkl. 09.00-17.00 wib Bonus : Job Description Form, Job Evaluation Form, Training Evaluation Form, Kuesioner Assesmen Kompetensi, Talent
Lebih terperinciProgram Jembatan menuju HR Professional
HRD Forum Event ke-100,101,102 Program Jembatan menuju HR Professional didesain khusus sebagai langkah menuju HRD Profesional Dear Praktisi HRD Seluruh Indonesia, Menindak lanjuti banyaknya permintaan
Lebih terperinciTopik : The Power of Business Process Management in Human Capital Management Fasilitator : Pungki Purnadi, ST, MM
Salam Sukses!! Rekan HR di seluruh Indonesia, Berikut kami sampaikan 5 topik utama yang akan diberikan dalam "HR Brotherhood -Super BootCamp angkatan IX" di Ciawi, Bogor - Jawa Barat, 11-12 Maret 2017
Lebih terperinci1-2 Februari 2017 Pkl WIB Jakarta
1-2 Februari 2017 Pkl 09.00-17.00 WIB Jakarta Latar Belakang Pasal 14 ayat (2) Peraturan Pemerintah No 78 tahun 2015, mewajibkan kepada perusahaan untuk menyusun struktur skala upah dengan memperhatikan
Lebih terperinciHRD Forum Event ke-99,100,101,102 Program Jembatan menuju HR Professional didesain khusus sebagai langkah menuju HRD Profesional
HRD Forum Event ke-99,100,101,102 Program Jembatan menuju HR Professional didesain khusus sebagai langkah menuju HRD Profesional Dear Praktisi HRD Seluruh Indonesia, Menindak lanjuti banyaknya permintaan
Lebih terperinciLeadership & Managerial Skills
Leadership & Managerial Skills for New Supervisor 10-11 Februari 2016 09.00-17.00 WIB Hotel / Apartemen Batavia WA : 0813 214 40 395 Pin BB : 2262D278 E-mail : info@serviceleadership.web.id Website : www.serviceleadership.web.id
Lebih terperinciWritten by Administrator Sunday, 17 December :00 - Last Updated Tuesday, 26 December :09
PELATIHAN PENGEMBANGAN SDM Setiap individu dalam organisasi diharapkan dapat berkontribusi positif terhadap tujuan Perusahaan / Organisasi. Oleh sebab itu, Perusahaan / Organisasi selayaknya mampu mengakomodir
Lebih terperinciCOMPETENCY BASED RECRUITMENT & SELECTION
COMPETENCY BASED RECRUITMENT & SELECTION Menjawab Masalah Apa Salah satu kunci sukses untuk memenangkan persaingan adalah kebutuhan akan SDM yang berkualitas. Untuk itu, perusahaan dituntut untuk dapat
Lebih terperinciL A T A R B E L A K A N G
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 5049 Telp. / Fax : (04) 7645 Email : infobrainmanagement@gmail.com Web : www.brainmanagement.org TDP :.0.3.46.077 TERM OF REFERENCE
Lebih terperinciVISI MISI. Supersonality Institute SUPERSONALITY INSTITUTE. Telp Hp
Supersonality Institute Company Profile VISI Ryan Martian, SP IBH CI, CNLP, CHRNLP, CPHRM Menjadi Partner dalam Meningkatkan Citra Organisasi dan Perusahaan Melalui Manajemen Sumber Daya Manusia Menuju
Lebih terperinciTopik Pelatihan Manajemen In house Training Management Skills
Topik Pelatihan Manajemen In house Training Management Skills 1 Daftar Isi : Topik In-house Training Outline Materi Training Daftar Klien Profil Fasilitator 2 Anda bisa mendownload file powerpoint presentasi
Lebih terperinciForm Pendaftaran Kota : Balikpapan Judul Training : Tanggal : Nama : Perusahaan : No. Telp : No.HP : PIN BB : Transfer tgl :
Salam HR! Kabar gembira! HRD Forum dari tanggal 23 s/d 26 November 2011 akan membuka kelas pelatihan HR di Balikpapan, Kalimantan Timur, hal ini ditujukan untuk menjawab beberapa permintaan dari rekanrekan
Lebih terperinciService Excellence & Handling Complaints. For Frontliners
Service Excellence & For Frontliners Handling Complaints Kelas Weekday : Kamis 19 November 2015, JDC Jakarta Pkl 09.00-17.00 wib Kelas Weekend : Sabtu 21 November 2015, Fave Hotel Melawai, Jakarta Pkl.
Lebih terperinciKepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA
Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA Dengan hormat, Salam hangat dari Jaya Institute, Health Training Partner For Better Hospitals Bagaimana cara memberikan
Lebih terperinciCOMPANY PROFILE COURSE SCHEDULE
LEGAL & GENERAL MANAGEMENT REGULAR TRAINING IN-HOUSE TRAINING PELATIHAN PURNA KARYA 2017 H U M A N R ESOURCE M A N AG E M E N T MARKERTING MANAGEMENT FINANCIAL STRATEGIC MANAGEMENT LEGAL ASPECT O P E R
Lebih terperinciNew Batch. Pahami grafik DISC untuk berbagai pekerjaan di bawah ini :
New Batch 26-27 Januari 2015 Hotel / Apartemen Batavia, Jakarta Pkl 09.00-17.00 WIB Pahami grafik DISC untuk berbagai pekerjaan di bawah ini : Staf Finance, Accounting, Sales- Marketing, Customer Service,
Lebih terperinciTERM OF REFERENCE (TOR) PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE CARE RUMAH SAKIT Bersama dr. Hanna Permana Subanegara, MARS
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 5049 Telp. / Fax : (04) 7645 Email : infobrainmanagement@gmail.com Web : www.brainmanagement.org TDP :.0.3.46.077 TERM OF REFERENCE
Lebih terperinciTERM OF REFERENCE (TOR) PELATIHAN MANAJEMEN DIKLAT BAGI RUMAH SAKIT
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 50149 Telp. / Fax : (024) 7614115 Email : infobrainmanagement@gmail.com Web : www.brainmanagement.org TDP : 11.01.3.46.20772 TERM OF
Lebih terperinciTujuan. Latar Belakang. 1. Membimbing Anda memilih tujuan pen ng dari yang terpen ng yang selaras satu dengan yang lain.
22-23 November 2012, Pkl 09.00-17.00 WIB, Bidakara / FX Harris Hotel /Apt. Batavia Latar Belakang Mencapai target terpen ng perusahaan secara sempurna adalah tugas utama manajemen. Kegiatan tersebut dimulai
Lebih terperinciProposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house. Management Skills
Proposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house Training Management Skills 1 Daftar Isi : Topik In-house Training Benefit Pelatihan Biaya Pelatihan Outline Materi Training Daftar Klien Profil Fasilitator
Lebih terperinci(Bagaimana Cara Membangun Sistem Manajemen Service Excellence dan Penanganan Keluhan Pelangan yang WOUW!)
LATAR BELAKANG Bagaimana cara memberikan pelayanan, dan cara menangani Keluhan Pelanggan dengan WOUW!, sehingga PELANGGAN menjadi LOYAL, jatuh hati dengan RS Anda, dan memberikan REFERENSI (Bagaimana Cara
Lebih terperinciHR MASTERY WORKSHOP SERIES. Jam : 09:00-17:00 Tempat : Jakarta
HR MASTERY WORKSHOP SERIES Tanggal : 2017 Jam : 09:00-17:00 Tempat : Jakarta Latar Belakang Analisa Jabatan adalah suatu metoda yang sistematis dalam mengumpulkan, menganalisis serta merumuskan data jabatan
Lebih terperinciL A T A R B E L A K A N G
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 5049 Telp. / Fax : (04) 7645 Email : infobrainmanagement@gmail.com Web : www.brainmanagement.org TDP :.0.3.46.077 TERM OF REFERENCE
Lebih terperinciTERM OF REFERENCE (TOR) PELATIHAN MANAJEMEN DIKLAT BAGI RUMAH SAKIT
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 5049 Telp. / Fax : (04) 7645 Email : infobrainmanagement@gmail.com Web : www.brainmanagement.org TDP :.0.3.46.077 TERM OF REFERENCE
Lebih terperinciDeveloping Effective Leadership Skills
Developing Effective Leadership Skills Slide presentasi berikut merupakan sampel materi training : Leadership Skills. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami. Profil Fasilitator
Lebih terperinciTERM OF REFERENCE (TOR) BIMBINGAN TEKNIS CUSTOMER SERVICE CARE RUMAH SAKIT
Kantor : Jl. Taman Sri Rejeki Timur III N0. 39 Semarang, Jawa Tengah 5049 Telp. / Fax : (04) 7645 Email : info@brainmanagement.org Web : www.brainmanagement.org TDP :.0.3.46.077 TERM OF REFERENCE (TOR)
Lebih terperinciTwo Days Workshop. Tanggal : Februari 2012 Tempat : Hotel Bidakara / Business Center Jakarta
Two Days Workshop Tanggal : 15-16 Februari 2012 Tempat : Hotel Bidakara / Business Center Jakarta Tujuan Setelah mengiku pela han, Perserta diharapkan mampu: 1. Memahami bagaimana menyusun program Loyalitas
Lebih terperinciPAKET SPECIAL HEMAT INHOUSE TRAINING PROSYNERGI
PAKET SPECIAL HEMAT INHOUSE TRAINING PROSYNERGI TOPIK DURASI HARI MAKSIMAL PESERTA HARGA LEADERSHIP Leadership for Line Manager, 2 25 Rp. 30.000.000,- Leadership for Supervisor 2 25 Rp. 30.000.000,- Effective
Lebih terperinciHR OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM Batch 5 - Jakarta 7-8 Oktober 2015 Pkl wib,
Proposal HR OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM Batch 5 - Jakarta 7-8 Oktober 2015 Pkl 09.00-17.00 wib, Setiap peserta akan mendapatkan SOFTCOPY : Regulasi Ketenagakerjaan (UU, PP, Permenaker, Kepmenaker, SE dll),
Lebih terperinciAll-in-One Job Analysis Form
All-in-One Job Analysis Form Halo Human Capital Practitioners, terima kasih telah mendownload All In One Job Analysis Form. Form ini kami ciptakan untuk menjawab kebutuhan teman-teman Human Capital Practitioners
Lebih terperinciEffective Leadership Skills
Developing Effective Leadership Skills Slide presentasi berikut merupakan sampel materi training : Leadership Skills. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami. Elemen-elemen
Lebih terperinci14-15 Juni 2017 Pkl WIB Jakarta
14-15 Juni 2017 Pkl 09.00-17.00 WIB Jakarta Latar Belakang Compensation and Benefits merupakan area yang penting dari Manajemen Sumber Daya Manusia dalam sebuah organisasi. Apabila tidak dirancang dan
Lebih terperinciKatalog In House Training HRD Forum
2014 Katalog In House Training HRD Forum HRD Forum adalah Training Provider dan Konsultan HR yang berdiri sejak tahun 2004 Mengkhususkan diri memberikan pelayanan di bidang HR. sampai saat ini telah memberikan
Lebih terperinciCustomer Service Excellence
Customer Service Excellence Slide presentasi ini hanya sampel materi training : Service Excellence. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami. Profil Fasilitator Yodhia Antariksa,
Lebih terperinciAssessment Center Assessor Certification
Assessment Assessor Certification Problems to be addressed: Utilization of Assessment method to map employee competency or to select candidate of leaders in an organization is getting widely used. Validity
Lebih terperinciKepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA
Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA Dengan hormat, Salam hangat dari Jaya Institute, The Best Leading Training & Conference Specialist Hormat Kami, dr.
Lebih terperinciMENINGKATKAN EFEKTIFITAS FUNGSI SUPERVISOR
MENINGKATKAN EFEKTIFITAS FUNGSI SUPERVISOR MENJAWAB MASALAH APA? Para supervisor seringkali menghadapi kesulitan dalam usaha meningkatkan prestasi kerja bawahannya. Program pengembangan manajemen ini membantu
Lebih terperinciTraining Need Analysis in Action (1)
Manajemen Human Resources Training Need Analysis in Action (1) oleh : Karya Bakti Kaban Dalam satu diskusi di milis (mailing list), salah seorang peserta (member) menanyakan bagaimana proses dalam melakukan
Lebih terperinciTERM OF REFERENCE BIMBINGAN TEKNIS PERHITUNGAN UNIT COST RUMAH SAKIT
TERM OF REFERENCE BIMBINGAN TEKNIS PERHITUNGAN UNIT COST RUMAH SAKIT Diselenggarakan oleh : Institut Management Rumah Sakit Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (IMRS-PERSI) bekerja sama dengan SMARTPlus
Lebih terperinciMKI Corporate University. Center of Excellence in Business, Leadership & Management. Program CHRMP
01 MKI Corporate University Center of Excellence in Business, Leadership & Management P r o g r a m Certified Human Resources Management Professional 5 Days Intensive Course, In Class Assignments, and
Lebih terperinciProposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house. Management Skills
Proposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house Training Management Skills 1 Daftar Isi : 1. Topik In-house Training 2. Benefit Pelatihan 3. Biaya Pelatihan 4. Outline Materi Training 5. Daftar Klien 6.
Lebih terperinci: Pemberitahuan Bimbingan Teknis Strategic Action Plan dan Accountability System
Nomor Lampiran Perihal : 910/QM/VI/2014 : 1 (satu) berkas : Pemberitahuan Bimbingan Teknis Strategic Action Plan dan Accountability System Kepada Yth : Bapak / Ibu Direktur Rumah Sakit Seluruh Indonesia
Lebih terperinciProposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house. Management Skills
Proposal dan Biaya Pelatihan Manajemen In house Training Management Skills 1 Daftar Isi : 1. Topik In-house Training 2. Benefit Pelatihan 3. Biaya Pelatihan 4. Outline Materi Training 5. Daftar Klien 6.
Lebih terperinciBerikut informasi lengkap workshop Certified KPI Designer & Execution
Dear Member HRD Forum, Berikut informasi lengkap workshop Certified KPI Designer & Execution 1. DESIGNING Key Performance Indicators (KPI) & Goal Setting Investasi Rp 1.375.000,- 2. EXECUTION KPI & Goal
Lebih terperinciCust Cu om o er Service Excellence
Customer Service Excellence Slide presentasi ini hanya sampel materi training : Service Excellence. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami. Dua Dimensi dari Service Service
Lebih terperinciBUILDING A CULTURE THAT EMBRACES THE CUSTOMER S POINT OF VIEW
WHITEPAPER JANUARY 2017 BUILDING A CULTURE THAT EMBRACES THE CUSTOMER S POINT OF VIEW Membangun Budaya Kepemimpinan yang lebih mengutamakan sudut pandang pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan di
Lebih terperinciProgram Online Training With Expert Personal Coach
Program Online Training With Expert Personal Coach 2016 No JUDUL FORMAT HARGA DISKON 50% MANAGING OTHERS 1 Meningkatkan efektivitas fungsi supervisor 1,500,000 TARGET PESERTA Staf Spv Mgr Modul 1: Peran
Lebih terperinciMANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA MENJAWAB MASALAH APA? Tuntutan organisasi masa kini adalah berfungsinya sistem manajemen SDM yang dapat memberikan pelayanan/jasa yang betul-betul bisa memberikan nilai tambah
Lebih terperinci