PERANCANGAN TATA KELOLA SYSTEM INFORMATION TECHNOLOGY INCIDENT MANAGEMENT PADA LABORATORIUM KOMPUTER STIKOM SURABAYA
|
|
- Benny Jayadi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X PERANCANGAN TATA KELOLA SYSTEM INFORMATION TECHNOLOGY INCIDENT MANAGEMENT PADA LABORATORIUM KOMPUTER STOM SURABAYA Mohamad Fanrauk Evero 1) Tutut Wurijanto 2) Erwin Sutomo 3) Program Studi/Jurusan Sistem Informasi Institut Bisnis Informatika Stikom Surabaya Jl. Raya Kedung Baruk 98 Surabaya, Abstract: Institute for Business and Information Stikom Surabaya (Stikom Surabaya) is an institution engaged in education that emphasizes information and technology. This is evidenced by the facilities and infrastructure that can support the entire educational process. One is the Computer Laboratory () located on the 6th floor of the blue building Stikom Surabaya. The handling of incidents currently only based on staff knowledge, because not yet have a apparent standard workflow should an incident occur at, so that if such incidents repeated then must wait for staff who know the improvement incident. Examples of disturbance occur in is a power outage, the server is down, the network suddenly disconnected from the disorder have an impact on the activity that occurs in stopped and waiting for recovery. Based on the problems that occur in this time, so in this study has been created and resulting the Standard Operating Procedure STI services as a standard work at and has produced a Standard Operating Procedure (SOP), Work Instructions (WI), and Work Record (WR) using Incident Management in Service Operations - Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Keywords: Standard Operational Procedure, Operation System, Incident Management, ITIL, STOM Institiut Bisnis Informatika Stikom Surabaya (Stikom Surabaya) merupakan lembaga yang bergerak dibig pendidikan yang mengedepankan teknologi. Hal ini dibuktikan dengan aya sarana prasarana yang dapat menunjang seluruh proses pendidikan. Salah satunya adalah Laboratorium Komputer () yang berlokasi di lantai 6 gedung biru Stikom Surabaya. menggunakan Sistem Teknologi Informasi (STI) untuk memberikan layanan kepada stakeholder, yang menjadi stakeholder di adalah dosen, karyawan, mahasiswa. yang digunakan bertujuan untuk melancarkan proses bisnis. menggunakan Sistem Teknologi Informasi (STI) untuk memberikan layanan kepada stakeholder, yang menjadi stakeholder di adalah dosen, karyawan, mahasiswa. yang digunakan bertujuan untuk melancarkan proses bisnis. Hasil wawancara dengan Kepala Bagian (Kabag) periode 2014, didapatkan proses bisnis yaitu menyelenggarkan praktikum, menyiapkan modul pendistribusian modul, menyelenggarakan ujian praktikum. Penyelenggaraan praktikum di dilaksanakan setiap minggu rata-rata terdapat 42 grup praktikum dengan rata-rata jumlah peserta 756 orang. Jumlah komputer yang dapat digunakan oleh stakeholder sebanyak 180 unit. Dengan sekian banyaknya Penyelengaraan praktikum yang dilakukan setiap minggunya tentu tidak lepas dari insiden. Staf pengelola server juga menambahkan, di pernah terjadi insiden listrik padam, kejadian tersebut berdampak pada server down, semua aktivitas yang terjadi pada terhenti menunggu pemulihan server. Penanganan insiden tersebut saat ini hanya berdasarkan pengetahuan pengelola server. Pengelola server menambahkan jika terjadi insiden tersebut tidak dilakukan pencatatan pemberian status penyelesaian, JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 1
2 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X sehingga jika insiden tersebut terulang maka harus menunggu staf yang mengetahui perbaikan insiden. Insiden yang terjadi seharusnya dicatat dengan perincian yang lengkap dengan waktu kejadian pada pengelola server. Resiko jika tidak ada pencatatan insiden adalah hilangnya history insiden, jika terjadi insiden yang sama maka harus menunggu staf yang mengetahui penanganan insiden sehingga penyelesaian insiden menjadi lama. Hal tersebut mengakibatkan tertunya praktikum harus mengganti jadwal praktikum. Pengaturan jadwal pergantian praktikum sangat susah karena harus mengevaluasi jadwal praktikan, sehingga jadwal praktikum pengganti tidak benturan dengan jadwal kuliah praktikan. Penanganan insiden diperlukan untuk menjadi standart acuan dalam meminimalkan waktu penanganan insiden pada karena pencatatan pemberian status penyelesaian insiden tertata rapi, sehingga jika terjadi insiden yang sama maka tidak harus menunggu staf yang mengetahui penanganan insiden tersebut. Menurut Hidayati (2012), untuk meminimalkan resiko tersebut maka diperlukan aya prosedur yang dapat meningkatkan kualitas. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada saat ini, maka dalam penelitian ini dilakukan Tata Kelola untuk menghasilkan prosedur, sehingga penanganan yang terjadi pada dilakukan secara benar tepat. Standar Operasional prosedur (SOP) menghasilkan Instruksi Kerja (), Rekaman (RK), panduan untuk membuat Standar operasional prosedur menggunakan Incident Management di Service Operation Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Hal tersebut dikarenakan harus segera dipulihkan supaya dapat meminimalkan dampak pada operasional bisnis. Panduan untuk memulihkan layanan STI telah disediakan oleh ITIL V3, pada proses Incident Management. Pada proses tersebut terdapat aktifitas yaitu Incident Identification, Incident Logging, Incident Categorization, Incident Prioritization, Initial Diagnosis, Incident Escalation, Investigasi Dan Diagnosis, Resolution and Recovery, Incident Closure. METODE Metode penelitian merupakan tahapantahapan yang diperlukan dalam tugas akhir ini, agar dalam pengerjaannya dapat dilakukan dengan terarah sistematis. Tahapan-tahapan tersebut adalah sebagai berikut: Tidak 1. Tahap Pendahuluan Studi Literatur 2. Tahap Pengumpulan Data Penggalian Informasi Observasi 3. Indentifikasi Kebutuhan Standart Operasional Prosedur (SOP)Menurut Best Practice ITIL v3 4. Pembuatan Standart Operasional Prosedur (SOP) 5. Verifikasi Standart Operasional Prosedur (SOP) Sesuai? Ya 6. Validasi Standart Operasional Prosedur (SOP) Sesuai? Ya 7. kesimpulan Tidak Gambar 1 Tahap Metode Penelitian Tahap Pendahuluan Pada tahap ini dilakukan Studi literatur yang dilakukan pada saat penelitian tersebut berlangsung yaitu dilakukan dengan cara studi literatur di perpustakaan ataupun dengan cara via web. Hal ini bertujuan untuk memperoleh pengetahuan yang lebih mengenai ITIL V3- Service Operation Incident management, aktivitas service operation, panduan menyusun SOP,, (RK). JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 2
3 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X Tahap Pengumpulan Data Dan Pengalian Informasi Pengumpulan data penggalian dilakukan untuk detil proses bisnis, tupoksi,,, permasalahan. Kegiatan proses pengumpulan data dapat dilihat pada tabel 1 Tabel 1 kegiatan proses pengumpulan data No Kegiatan Proses Tujuan 1 Membuat daftar pertanyaan wawancara Membuat daftar pertanyaan terkait proses bisnis, tupoksi, daftar wawancara,, pemasalahan 2 Menggali proses bisnis labkom 3 Menggali Tupoksi 4 Menggali kebijkan 5 Menggali 6 Menggali permasalah Layanan STI. dengan proses bisnis labkom. dengan tupoksi dengan dengan labkom, Kasie sarana prasarana, proses bisnis. proses Tupoksi permasalahan No Kegiatan Proses Tujuan teknisi terkait dengan permasalahan Identifikasi Kebutuhan Standar Operasional Prosedur (SOP) Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan maka dilakukan identifikasi kebutuhan SOP penyampaian di. Proses identifikasi berdasarkan referensi dari penyampaian identifikasi pada Incident Management di Service Operation - ITIL V-3 dapat dilihat pada gambar 2. Incident management Referensi Analisa kebutuhan SOP Kebutuhan SOP Gambar 2 Alur Identifikasi kebutuhan SOP Kebijakan Gambar 2 menjelaskan bahwa pemetaan kebutuhan SOP didapat dari menganalisis proses Incident management ruang lingkup yang sebelum nya dilakukan observasi dari hasil wawancara untuk dianalisis. Cara melakukan analisis untuk kebutuhan SOP dengan cara mengidentifikasi hasil dari observasi yaitu yang sudah dilakukan yaitu pada proses sebelum dengan melihat hasil observasi incident management dengan kondisi saat ini dalam melakukan penanganan, serta memperhatikan apakah poin - poin dari ruang lingkup yang pertama sudah ada acuan untuk tercapainya tujuan organisasi, JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 3
4 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X Berdasarkan analisis tersebut menghasilkan kebutuhan SOP pada. Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP) Berdasarkan pengumpulan data analisis yang telah dilakukan akan dilakukan pembuatan SOP, RK. Kegiatan pembuatan dokumen tersebut dapat dilihat pada tabel 2 Tabel 2 kegiatan pembuatan SOP No Kegiatan Proses Tujuan 1 Mendefinisikan tujuan SOP Instruksi 2 Mendefinisikan istilah yang terdapat dalam SOP Imstruksi Kerja 3 Mendefinisikan pihak -pihak yang berwenang dalam SOP 4 Menganalisis input,proses, output dalam SOP instruksi Melihat kebutuhan SOP, untuk jawaban mengapa SOP instruksi tersebut dibutuhkan. Mendefinisik an istilah berdasarkan keseakan Kabag Menganalisa dari proses SOP. Menganalisis proses incident management untuk menemukan solusi penanganan tujuan SOP Instruksi daftar istilah yang terdapat SOP instruksi. Mengetahui pihak- pihak yang berwenang dalam SOP diagram alir SOP Instruksi Kerja Verifikasi Standar Operasional Prosedur (SOP) SOP,, RK yang telah dibuat akan dilakukan verifikasi oleh Kabag. Kegiatan melakukan verifikasi SOP, RK adalah Kabag untuk memastikan isi SOP telah sesuai pedoman Incident Management di Service Operation ITIL V3. Verifikasi dilakukan dengan cara berdiskusi dengan Kabag untuk membahas dokumen yang sudah dibuat. Apabila masih ada kekurangan atau ketidak benaran dalam alir atau hasil SOP,, RK maka peneliti wajib merevisi. dengan aya Verifikasi dilakukan untuk menemukan solusi terbaik dari dokumen yang sudah dibuat. Validasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Validasi dilakukan pada uji coba di, yaitu Kabag untuk memastikan isi SOP yang uji coba sudah sesuai dengan harapan. Sebelum validasi dokumen SOP, hal pertama yang dilakukan adalah memberikan sosialisasi kepada pihak yang bertugas memenuhi isi SOP. Hal tersebut dilakukan untuk memberikan pemahaman atas SOP, Instruksi rekaman yang sudah dibuat. Setelah melakukan sosisalisasi adalah melakukan validasi, Validasi dilakukan untuk menguji coba hasil dokumen SOP,Instruksi Kerja Rekaman Kerja yang sudah dibuat sudah di verifikasi oleh Kabag. HASIL DAN PEMBAHASAN Pada tahap ini akan membahas hasil analisis dalam pembuatan SOP, RK penyampaian di STIM STOM Surabaya. Pada tabel 3 merupakan hasil analisis kebutuhan SOP, RK.. Tabel 3 Hasil analisis kebutuhan SOP, RK.. No SOP Instruksi 1 SOP melakukan Pendefinisian, perbaikan pemeliharaan SOP Pembuatan implementasi SOP prosedur (.01.01) penyempaian (PO.01) Pemeliharaan penyempurna an prosedur (.01.02) melakukan pemantuan peninjauan prosedur secara berkala (.01.03) Rekaman perbaikan / pembuatan SOP (RK ) pemeliharaan penyempurnaan SOP (RK ) pemantauan peninjauan SOP (RK ) JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 4
5 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X No SOP Instruksi 2 SOP melakukan Pengawasan pengawasan terhadap infrastruktur infrastruktur (.02.04) (PO.02) 3 SOP Kompetensi SDM untuk penyampaian (PO.03) 4 SOP Identifikasi (PO.04) 5 SOP Mencatat Gangguan (PO.05) 6 SOP mengkategori kan ganggu an (PO.06) 7 SOP memprioritas kan (PO.07) 8 SOP Diagnosa (PO.08) 9 SOP function (PO.09) 10 SOP Hirarki. (PO.10) 11 SOP Investigasi Resolusi (PO.11) pelatihan SDM (.03.05) mengidentifik asi (.04.06) mencatat (.05.07) mengkategori kan (.06.08) memprioritas kan (.07.09) melakukan Diagnosa (.08.10) melakukan funcntion level 2 (.09.11) melakukan funcntion level 3 (.09.12) melakukan hirarki level management (.10.13) investigasi (.11.14) Rekaman Pengawasan Infrastruktur (RK ) kompetensi SDM (RK ) pelatihan (RK ) Recruitment SDM (RK ) identifikasi (RK ) mencatat (RK ) kategori (RK ) memprioritaska n (RK ) diagnosa (RK ) Eskalasi Function Level 2 (RK ) Eskalasi Function Level 3 (RK ) hirarki (RK ) form investigasi resolusi (RK.11.14,15.1 6). No SOP Instruksi Resolusi (.11.15) 12 SOP menutup (PO.12) Survey kepuasaan (.12.16) Menutup (.12.17) Rekaman survey kepuasaan (RK ) menutup (RK ) Setelah kebutuhan SOP, RK didapat maka proses selanjutnya adalah Pembuatan dokumen SOP dijabarkan menggunakan 2 model yaitu model diagram alir narasi. mempermudah pembuatan narasi maka hal pertama dilakukan adalah dengan membuat SOP kedalam bentuk diagram alir terlebih dahulu. Gambar 3 merupakan contoh SOP dalam bentuk diagram alir SOP Diagnosa (PO.08) Tahap 2. pengecekan solusi alternatif ditemukan? Tahap 1. diagnosa mulai prioritas (RK ) Status solusi alternative ditemukan diagnosa diagnosa (RK ) pengecekan solusi alternatif ditemukan? Ya Solusi ditemukan? diagnosa (RK ) Selesai Service desk diagnosa ( 08.10) Tidak Status peningkatan level penangan / Gambar 3 Contoh SOP bentuk diagram alir Segkan gambar 4 merupakan contoh dari SOP yang berbentuk narasi. JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 5
6 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X telah dilakukann serta memudahkan jejak penelusaran. Sehingga bila ada permasalahan pada tidak perlu bingung untuk mencari solusi karena pada kegiatan penanganan permasalah sebelumnya sudah dicatat pada rekaman sehingga dapat membantu pemberian solusi apabila terdapat kesalahan yang sama. Contoh RK dapat dilihat pada gambar 5. Gambar 5 Contoh Rekaman Gambar 4 Contoh SOP bentuk narasi Dari SOP yang sudah dibuat maka akan menghasilkan RK yang bertujuan sebagai dokumentasi bahwa aktivitas SOP SIMPULAN Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa Laboratorium Komputer () STOM Surabaya belum memiliki penanganan, maka dari itu dibuatkan perancangan Tata Kelola TI tentang Incident Management dengan hasil akhir sebagai berikut: Dihasilkan 12 SOP, 17, 18 RK yang berfungsi untuk menangani pada juga sebagai pelaporan. JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 6
7 JSA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X DAFTAR PUSTAKA Hidayati, Qouli Rahmatul, Y. Bandung Manajemen Tingkat Layanan TI untuk Menjamin Kualitas Layanan TI di Organisasi: (Studi Kasus di Balai Besar Kulit, Karet Plastik). Artikel di Konferensi Temu Nasional Teknologi Informasi Komunikasi untuk Indonesia, Bandung ITIL, Office of Government Commerce ITIL Version 3: Service Operation. APMG Service Desk. Sword House. Buckinghamshire, England. Priotomo, R. Okky Ganinda Pembuatan Prosedur Penanganan Inside Infrastruktur Jaringan dengan COBIT 4.1 ITIL V3 pada Bi Pengelolaan Infrastruktur Teknologi Informasi Komunikasi DISKOMINFO. Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya. Smith, Roland Keeping A Good Laboratory Record Book. Imperial College London. United Kingdom. Surendro, K. (2009). Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi. Bandung: Informatika. Surendro, K., Aradea Rancangan Strategi Layanan Teknologi Informasi Institusi Perguruan Tinggi. Artikel di Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, Yogyakarta. Sutomo, E., Ayuningtyas Penentuan Kebijakan Pengelolaan Masalah di Laboratorium Komputer Perguruan Tinggi Berdasarkan COBIT 5. Artikel di Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX, Surabaya. Tathagati Arini : Step by Step Membuat Standar Operasional Prosedur (SOP). Tumpal Paradongan Silitonga Sistem Managemen Insiden Pada Program Management Helpdesk Dukungan TI Berdasarkan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Pada Biro Teknologi Informasi BPK-RI). Ward, J., & Peppard, J. (2002). Strategic Planning for Information Systems Third Edition. England: John Wiley & Sons Ltd. JSA Vol. 5, No. 3, Tahun 2016, ISSN X Page 7
JSIKA Vol. 5, No. 10, Tahun 2016 ISSN X
Pembuatan Prosedur Incident Management untuk Penanganan Pengaduan pada PPTI Berdasarkan Framework ITIL V-3 Taskhiyatul Nufus R. 1) Erwin Sutomo 2) Yoppy Mirza M. 3) Program Studi/Jurusan Sistem Informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan layanan kepada stakeholder utama, yaitu mahasiswa, dosen, dan. bisnis Labkom (Sutomo dan Ayuningtyas, 2014).
BAB I 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di Perguruan Tinggi Swasta (PTS) STMIK STIKOM Surabaya, Laboratorium Komputer (Labkom) menjadi salah satu bagian terpenting dalam menjamin kelangsungan proses praktikum
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian merupakan tahapan yang dibutuhkan dalam Tugas Akhir ini, agar dalam pengerjaan yang dilakukan dapat terarah dan sistematis. Penelitian ini dilakukan melalui
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya merupakan sebuah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya merupakan sebuah perguruan tinggi yang mengembangkan dan menerapkan teknologi informasi dalam proses pembelajaran dan
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No ISSN X
PERANCANGAN PROSEDUR PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI DI LABORATORIUM KOMPUTER INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA Yoe One Ariestya Niovitta 1) Pantjawati Sudarmaningtyas
Lebih terperinciPENENTUAN KEBIJAKAN PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN STI DI LABORATORIUM KOMPUTER PERGURUAN TINGGI BERDASARKAN COBIT 5
PENENTUAN KEBIJAKAN PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN STI DI LABORATORIUM KOMPUTER PERGURUAN TINGGI BERDASARKAN COBIT 5 Erwin Sutomo 1 dan Ayuningtyas 2 1,2) Program Studi Sistem Informasi, STMIK STIKOM Surabaya
Lebih terperinciBAB III. I. Tahap Pendahuluan. Studi Literatur. II. Tahap Pengumpulan Data dan Penggalian Informasi. Wawancara Telaah Dokumen Observasi
BAB III METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan melalui 4 tahap, yaitu: 1) tahap pendahuluan, 2) pengumpulan data dan penggalian informasi, 3) identifikasi kebutuhan kebijakan, dan 4) pembuatan kebijakan.
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II 1 LANDASAN TEORI 1.1 Penelitian Sebelumnya Penelitian ini merupakan penelitian yang didukung oleh penelitian sebelumnya milik Sutomo dan Ayuningtyas pada Februari 2014 dengan judul "Penentuan Kebijakan
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 3. Tahun 2016 ISSN X
PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI EVENT MANAGEMENT PADA LABORATORIUM KOMPUTER STMIK STIKOM SURABAYA Sulistia Nofentri Utami 1) Tutut Wurijanto 2) Erwin Sutomo 3) Program Studi/Jurusan Sistem
Lebih terperinciSeminar Nasional Informatika 2010 (semnasif 2010) ISSN: UPN Veteran Yogyakarta, 22 Mei 2010
SISTEM MANAJEMEN INSIDEN PADA PROGRAM MANAJEMEN HELPDESK DAN DUKUNGAN TI BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 (STUDI KASUS PADA BIRO TEKNOLOGI INFORMASI BPK-RI) Tumpal Paradongan Silitonga 1), Achmad Holil Noor
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... vii. KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... xv. DAFTAR GAMBAR... xx. DAFTAR LAMPIRAN... xxii
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perencanaan Strategis SI/TI Menurut Ward dan Peppard (2002), Perencanaan strategis SI/TI merupakan proses identifikasi portofolio aplikasi SI berbasis komputer yang mendukung
Lebih terperinciPEMBUATAN PROSEDUR PENANGANAN INSIDEN INFRASTUKTUR JARINGAN DENGAN COBIT 4
PEMBUATAN PROSEDUR PENANGANAN INSIDEN INFRASTUKTUR JARINGAN DENGAN COBIT 4.1 DAN ITIL V3 PADA BIDANG PENGELOLAAN INFRASTUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DISKOMINFO R. Okky Ganinda Priotomo Abstrak
Lebih terperinciPRESENTASI TUGAS AKHIR
PRESENTASI TUGAS AKHIR PEMBUATAN PROSEDUR PENANGANAN INSIDEN INFRASTUKTUR JARINGAN DENGAN COBIT 4.1 DAN ITIL V3 PADA BIDANG PENGELOLAAN INFRASTUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DISKOMINFO OKKY GANINDA
Lebih terperinciPERANCANGAN TATA KELOLA SERVICE OPERATION TEKNOLOGI INFORMASI PADA INFORMATIONAL CAPITAL READINESS PT PJB UPHT GRESIK
PERANCANGAN TATA KELOLA SERVICE OPERATION TEKNOLOGI INFORMASI PADA INFORMATIONAL CAPITAL READINESS PT PJB UPHT GRESIK 1) Rachmad Sukma P. 2) Tutut Wurijanto, M.Kom. 3) Erwin Sutomo, S.Kom., M.Eng. 1)Program
Lebih terperinciM a g i s t e r M a n a j e m e n T e k n o l o g i B i d a n g K e a h l i a n M a n a j e m e n T e k n o l o g i I n f o r m a s i
M a g i s t e r M a n a j e m e n T e k n o l o g i B i d a n g K e a h l i a n M a n a j e m e n T e k n o l o g i I n f o r m a s i P e m b u a t a n T a t a L a k s a n a M a n a j e m e n I n s i d
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Pada Bab III dalam Perencanaan Information Technology Problem
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada Bab III dalam Perencanaan Information Technology Management akan membahas semua aktivitas yang dilakukan dari awal kegiatan sampai akhir. Gambar 3. merupakan alur dari
Lebih terperinciTumpal Paradongan Silitonga 1), Achmad Holil Noor Ali 2) 1) Magister Manajemen Teknologi, ITS, Surabaya
SISTEM MANAJEMEN INSIDEN PADA PROGRAM MANAJEMEN HELPDESK DAN DUKUNGAN TI BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 (STUDI KASUS PADA BIRO TEKNOLOGI INFORMASI BPK-RI) Tumpal Paradongan Silitonga 1), Achmad Holil Noor
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. layanan yang memanfaatkan kegunaan dari software, hardware, dan fasilitas
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Layanan Sistem dan Teknologi Informasi Layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) merupakan sebuah layanan yang memanfaatkan kegunaan dari software, hardware, dan fasilitas
Lebih terperinciJSIKA Vol. 7, No. 1. Tahun 2018 ISSN X
Perencanaan Information Technology Problem Management Berdasarkan ITIL V3 Pada RSU Haji Surabaya Candra Dwi Prasteya 1) Slamet 2) Yoppy Mirza Maulana 3) S1/Jurusan Sistem Informasi Institut Bisnis dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. layanan perusahaan terhadap client perlu ditingkatkan. Banyak tantangan yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan ketatnya persaingan bisnis yang ada, kualitas dukungan layanan perusahaan terhadap client perlu ditingkatkan. Banyak tantangan yang dihadapi untuk mewujudkan
Lebih terperinciPERENCANAAN MASTER PLAN PENGEMBANGAN TI/SI MENGGUNAKAN STANDAR COBIT 4.0 (STUDI KASUS DI STIKOM)
Sholiq, Perencanaan Master Plan Pengembangan TI/SI V - 75 PERENCANAAN MASTER PLAN PENGEMBANGAN TI/SI MENGGUNAKAN STANDAR COBIT 4.0 (STUDI KASUS DI ) Erwin Sutomo 1), Sholiq 2) 1) Jurusan Sistem Informasi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. PT PLN Persero merupakan perusahan penyedia layanan listrik bagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT PLN Persero merupakan perusahan penyedia layanan listrik bagi masyarakat Indonesia. Wilayah usaha PT PLN (Persero) Distribusi Jawa-Timur dibagi menjadi beberapa
Lebih terperinciJURNAL TEKNIK POMITS Vol. 3, No. 2, (2014) ISSN: ( Print) A-175
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 3, No. 2, (2014) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) A-175 Pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) Service Desk Berdasarkan Kerangka Kerja Itil V3 dengan Menggunakan Metode
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. layanan TI agar berkualitas dan memenuhi kebutuhan bisnis. IT Service. dari orang, proses dan teknologi informasi.
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 IT Service Management IT Service Management adalah Manajemen pelaksanaan dan pengelolaan layanan TI agar berkualitas dan memenuhi kebutuhan bisnis. IT Service Management dilakukan
Lebih terperinciBAB PENDAHULUAN.. Latar Belakang Membangun kontrol internal yang kuat dalam Teknologi Informasi (TI) dapat membantu organisasi untuk meningkatkan pemahaman tentang TI di kalangan eksekutif, membuat keputusan
Lebih terperinciDSS.01 Manage Operations
Membina, memelihara, mengendalikan dan mengamankan peralatan telekomunikasi, informatika dan sandi DSS.01 Manage Operations 03 Monitor IT infrastructure. 05 Manage facilities. Mapping Cobit 5 dan ITIL
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perencanaan Strategis SI/IT Perencanaan strategis SI/TI merupakan proses identifikasi portofolio aplikasi SI berbasis komputer yang akan mendukung organisasi dalam pelaksanaan
Lebih terperinciMODEL TATA KELOLA PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK DI UNIVERSITAS X MENGGUNAKAN COBIT
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIV Program Studi MMT-ITS, Surabaya 23 Juli 2011 MODEL TATA KELOLA PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK DI UNIVERSITAS X MENGGUNAKAN COBIT Victor Julian Lipesik 1
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan melalui 3 tahap, yaitu : 1). Tahap awal, 2). Tahap pengembangan, dan 3). Tahap akhir. Secara singkat tahapan metode penelitian ini dapat dilihat pada
Lebih terperinciPEMBUATAN DOKUMEN SERVICE LEVEL REQUIREMENT, SERVICE LEVEL AGREEMENT DAN OPERATION LEVEL AGREEMENT PADA LAYANAN ITS BERBASIS ITIL V3
Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 1 Nopember 2016 PEMBUATAN DOKUMEN SERVICE LEVEL REQUIREMENT, SERVICE LEVEL AGREEMENT DAN OPERATION LEVEL AGREEMENT PADA LAYANAN EMAIL BERBASIS ITIL V3 Tony
Lebih terperinciINCIDENT MANAGEMENT. Patrisia Anggi A.W ( ) Maulidina Rahmawati S. ( ) Roisyatun Nadhifah ( )
INCIDENT MANAGEMENT Patrisia Anggi A.W (125150400111040) Maulidina Rahmawati S. (125150401111046) Roisyatun Nadhifah (125150401111053) Latar Belakang ITIL versi ketigas (ITIL v3) intinya terdiri dari lima
Lebih terperinciANALISA GAP UNTUK PERANCANGAN TATA KELOLA MANAJEMEN INSIDEN TI BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL 2011 PADA PT BANK ABC
ANALISA GAP UNTUK PERANCANGAN TATA KELOLA MANAJEMEN INSIDEN TI BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL 2011 PADA PT BANK ABC Valentino Budi Pratomo 1) dan R.V. Hari Ginardi 2) 1) Magister Manajemen Teknologi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment (TIME). Telkom mempunyai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT Telkom merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment (TIME). Telkom mempunyai beberapa divisi sebagai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berbagai pihak, baik dari sisi developer, manajemen perusahaan, operasional
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan sumbangan besar terhadap peradaban manusia, salah satunya adalah pada kegiatan bisnis dan organisasi.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer (STIKOM)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer (STIKOM) Surabaya merupakan lembaga yang bergerak di bidang pendidikan yang mengedepankan informasi dan
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXV Program Studi MMT-ITS, Surabaya, 30 Juli 2016
PERANCANGAN TATA KELOLA SERVICE DESK MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ( ITIL ) V. 3 PADA PT BERLIAN JASA TERMINAL INDONESIA Rendra Wijaya 1) dan R. V. Hari Ginardi
Lebih terperinciUSULAN TATA KELOLA MANAJEMEN INSIDEN DAN MASALAH BERDASARKAN KOMBINASI COBIT 4.1 DAN ITIL V3
USULAN TATA KELOLA MANAJEMEN INSIDEN DAN MASALAH BERDASARKAN KOMBINASI COBIT 4.1 DAN ITIL V3 Megawati 1, Kridanto Surendro 2 1 Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Jl.H.R
Lebih terperinciUsulan Incident management menggunakan IT Infrastructure Library version 3 (Studi Kasus Politeknik Telkom)
Usulan Incident management menggunakan IT Infrastructure Library version 3 (Studi Kasus Politeknik Telkom) Dedy Rahman Wijaya 1 1 Telkom University, Jl Telekomunikasi Terusan Buah Batu Bandung Jawa Barat
Lebih terperinciDESAIN LAYANAN SI/TI PADA PROSES PELAYANAN DARAH MENGGUNAKAN SERVICE DESIGN ITIL V3 STUDI KASUS UNIT DONOR DARAH PMI JAWA TIMUR
Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 22 September 2014 DESAIN LAYANAN SI/TI PADA PROSES PELAYANAN DARAH MENGGUNAKAN SERVICE DESIGN ITIL V3 STUDI KASUS UNIT DONOR DARAH PMI JAWA TIMUR Yogantara
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Continuity Management (ITSCM) akan membahas semua aktivitas yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada Bab III dalam Perencanaan Information Technology Service Continuity Management (ITSCM) akan membahas semua aktivitas yang dilakukan dari awal kegiatan sampai akhir. Gambar
Lebih terperinciBab I Pendahuluan. I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Teknologi informasi (TI) berkembang dengan cepat, dan hal ini memberi peluang pemanfaatannya.. Perkembangan tersebut dapat memberi peluang akan inovasi produk atau
Lebih terperinciPembuatan Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Insiden pada Government Resources Management Systems Kota Surabaya Berdasarkan ITIL V3
Jurnal Sisfo Vol. 06 No. 02 (2017) 199 214 is.its.ac.id/pubs/oajis/ Pembuatan Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Insiden pada Government Resources Management Systems Kota Surabaya Berdasarkan ITIL
Lebih terperinciPEMBUATAN PANDUAN AUDIT MANAJEMEN INSIDEN TI BERDASARKAN ITIL (STUDI KASUS DI BPK RI) Yaomi Awalishoum Istiqlal, SE Ir. Achmad Holil Noor Ali, M.Kom.
PEMBUATAN PANDUAN AUDIT MANAJEMEN INSIDEN TI BERDASARKAN ITIL (STUDI KASUS DI BPK RI) Yaomi Awalishoum Istiqlal, SE Ir. Achmad Holil Noor Ali, M.Kom. ABSTRAK Penanganan insiden TI yang dikelola oleh Biro-TI
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Layanan Sistem dan Teknologi Informasi Layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) merupakan sebuah layanan yang memanfaatkan kegunaan dari software, hardware, dan fasilitas
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 11, Tahun 2016 ISSN X
Aplikasi Workflow Pengelolaan Kehadiran, Cuti, Dan Lembur Karyawan Pada Kantor Perwakilan SKK Migas Surabaya Doddy 1) Vivine Nurcahyawati 2) Erwin Sutomo 3) Program Studi/Jurusan Sistem Informasi Institut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini telah mencakup berbagai bidang. Hal tersebut dapat dilihat bahwa Teknologi Informasi saat ini sudah menjadi kebutuhan
Lebih terperinciMANAJEMEN INSIDEN PADA BAG UPT LPSI BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 (STUDI KASUS STMIK SUMEDANG)
MANAJEMEN INSIDEN PADA BAG UPT LPSI BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 (STUDI KASUS STMIK SUMEDANG) Fathoni Mahardika Dosen Jurusan Teknik Informatika STMIK Sumedang Email : fathoni@stmik-sumedang.ac.id ABSTRAK
Lebih terperinciManejemen Pusat Data
Manejemen Pusat Data Modul ke: 03 Fakultas Ilmu Komputer ITSM (Management Layanan Teknologi Informasi) Dian Wirawan, S.Kom, M.Kom Program Studi Teknik Informatika ITSM (BERBASIS ITIL V3) Management Pusat
Lebih terperinciANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN IT INFRASTRUCTURE LIBRARY
Jurnal Ilmiah Solusi Vol. 1 No.1 Januari Maret 2014: 11-17 ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN IT INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3.0 AREA SERVICE OPERATION (STUDI KASUS : UNIVERSITAS
Lebih terperinciPEMBUATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SERVICE DESK BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 (STUDI KASUS: PT XYZ, TANGERANG)
Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 22 September 2014 PEMBUATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SERVICE DESK BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 (STUDI KASUS: PT XYZ, TANGERANG) Annisa Rachmi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang didapatkan dari masing-masing metode dari tahapan pengumpulan data dan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada Bab IV ini akan membahas hasil analisis dalam pembuatan prosedur pengelolaan masalah layanan STI di Labkom STMIK STIKOM Surabaya. Hasil yang didapatkan dari masing-masing
Lebih terperinciBAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT)
BAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT) Dikeluarkan dan disusun oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA (Information Systems Audit and Control Association)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. 1.2 Rumusan Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang TPK Koja merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pelayaran yang terletak di Tanjung Priok Jakarta. TPK Koja merupakan perusahaan yang memberikan jasa
Lebih terperinciProsiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XV Program Studi MMT-ITS, Surabaya 4 Pebruari 2012
PENGEMBANGAN KONTROL PROBLEM DALAM TATA KELOLA MANAJEMEN PROBLEM BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL VERSI 3 (STUDI KASUS PADA ORGANISASI TI DI PT BANK ABCD) DEVELOPMENT PROBLEM CONTROL IN PROBLEM MANAGEMENT
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini, banyak perusahaan mengandalkan teknologi informasi sebagai faktor pendukung untuk meningkatkan keunggulan kompetitif demi mendukung terwujudnya strategi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. berasal dari penggunaan hardware, software, dan fasilitas komunikasi lainnya yang
BAB II LANDASAN TEORI 1.1 Layanan Sistem dan Teknologi Layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) merupakan layanan yang berasal dari penggunaan hardware, software, dan fasilitas komunikasi lainnya yang
Lebih terperinciTATA KELOLA INFRASTRUKTUR TI DAN NON TI PADA KELAS DI JURUSAN SISTEM INFORMASI
Seminar Tugas Akhir Luci Dwi.A 5206100037 TATA KELOLA INFRASTRUKTUR TI DAN NON TI PADA KELAS DI JURUSAN SISTEM INFORMASI Pembimbing: Ir. Achmad Holil Noor Ali, M.Kom Abstrak Jurusan Sistem Informasi (SI)
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 9, Tahun 2016 ISSN X
Perencanaan Strategy Management for IT Services pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan Standar ITIL Versi 3 Randy Hodianto 1) Dewiyani Sunarto 2) Erwin Sutomo 3) Program Studi/Jurusan Sistem Informasi STMIK
Lebih terperinciUSULAN PENELITIAN KEMITRAAN
USULAN PENELITIAN KEMITRAAN TIM PENGUSUL Ketua : Chayadi Oktomy Noto Susanto, S.T., M.Eng Anggota : Irania Dwi Wijayanti Andang Kurnia Komara PENGEMBANGAN APLIKASI ALAT BANTU PROSES AUDIT SISTEM INFORMASI
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT MENGGUNAKAN METODE WARD DAN PEPPARD (STUDI KASUS BANK BPR JAWA TIMUR)
PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT MENGGUNAKAN METODE WARD DAN PEPPARD (STUDI KASUS BANK BPR JAWA TIMUR) Erwin Sutomo 1, *), Teguh Bharata Adji 2) dan Sujoko Sumaryono
Lebih terperinciJSIKA Vol. 4, No. 2. September 2015 ISSN X
RANCANG BANGUN DASHBOARD UNTUK VISUALISASI KINERJA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (STUDI KASUS INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA) Thony Hermawan 1) Tutut Wurijanto 2) Julianto Lemantara
Lebih terperinciEvaluasi Kesesuaian Struktur Organisasi Pengelola Teknologi Informasi dengan Rencana Jangka Panjang Instansi (Studi Kasus pada Dinas XYZ)
JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, (Sept, 2012) ISSN: 2301-9271 A-316 Evaluasi Kesesuaian Struktur Organisasi Pengelola Teknologi Informasi dengan Rencana Jangka Panjang Instansi (Studi Kasus pada Dinas XYZ) Arief
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang bertugas melakukan infrastructure
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Telkom MSC (Maintenance Service Center) merupakan salah satu divisi dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang bertugas melakukan infrastructure maintenance
Lebih terperinci2. Tinjauan Pustaka Penelitian terdahulu yang berjudul Rancangan Strategi Layanan Teknologi Informasi Untuk Institusi Perguruan Tinggi membahas
1. Pendahuluan Ketersediaan layanan Teknologi Informasi (TI) pada perguruan tinggi menjadi salah satu faktor penting yang menentukan berkembangnya suatu perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan layanan TI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bali, Unit Pelayanan Pemeliharaan Wilayah Timur (PT PJB UPHT) Gresik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan semakin cepatnya perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan dari peran efisien ke peran strategi. Perubahan peran tersebut terlihat
Lebih terperinciAnalisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan pada PDAM Tirta Mayang Kota Jambi
Jurnal Manajemen Sistem Informasi Vol. 2, No.2, Juli 2017, DOI: http://dx.doi.org/10.11591/jurnalmsi.v12i4.xxxx 494 Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan pada PDAM Tirta
Lebih terperinciPERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA PROSES MANAJEMEN PROYEK TI MENGGUNAKAN COBIT 4.1 (STUDI KASUS PUSDATA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM)
PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA PROSES MANAJEMEN PROYEK TI MENGGUNAKAN COBIT 4.1 (STUDI KASUS PUSDATA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM) Ingwang Diwang Katon 1 dan R. V. Hari Ginardi 2 Magister
Lebih terperinciPengantar IT Infrastructure Library Versi 3
Pengantar IT Infrastructure Library Versi 3 Oleh: Arrianto Mukti Wibowo, M.Sc., Dr.*, CISA, CGEIT* (*cand.) amwibowo@cs.ui.ac.id 0856-8012508, 311ef9ee Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia Perkenalan
Lebih terperinciPERANCANGAN SERVICE TRANSITION PADA LAYANAN IT PT. XYZ DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3
ISSN : 2355-9365 e-proceeding of Engineering : Vol.2, No.2 Agustus 2015 Page 5540 PERANCANGAN SERVICE TRANSITION PADA LAYANAN IT PT. XYZ DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3 1 Vera Ananda, 2 Murahartawaty,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era bisnis global, pengaruh kemajuan teknologi informasi tidak dapat dihindarkan lagi, seperti penggunaan telepon, faksimili, komputer, satelit dalam berbagai
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 7, Tahun 2016 ISSN X
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MONITORING DAN EVALUASI KINERJA FIELD COLLECTOR PADA PT CHRISMALIS ARTHA Fitriana Faristia 1) Pantjawati Sudarmaningtyas 2) Yoppy Mirza Maulana 3) Program Studi/Jurusan
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 7, Tahun 2016 ISSN X
PERENCANAAN MANAJEMEN RISIKO PENGADAAN PROYEK IT MENGGUNAKAN ISO 31000 PADA PT.PELABUHAN INDONESIA III Donny Bustan Fauzi 1) Haryanto Tanuwijaya 2 Sri Hariani Eko Wulandari 3) Program Studi/Jurusan Sistem
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. data. Tahapan pada metode penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.1.
BAB III METODE PENELITIAN Pada penelitian ini terbagi menjadi tiga tahap yaitu: 1) Tahap awal; 2) Tahap pengembangan; dan 3) Tahap akhir. Proses yang dilakukan pada tahap awal adalah pengumpulan data untuk
Lebih terperincipermintaan layanan IT
Prosedur yang berjalan saat ini Pemenuhan Permintaan Layanan IT 1. Staf teknis menerima adanya permintaan layanan IT 2. Staf IT meneliti permintaan layanan IT dan jika diperlukan mendiskusikannya dengan
Lebih terperinciPembahasan. Analisa Kondisi
Pembahasan Analisa Kondisi Tingkat kematangan yang ingin dicapai adalah pada level 4 yaitu terkelola dan terukur (Managed and Measurable). Pada level ini diharapkan agar di Pemkab Malang berada pada kondisi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan melalui 3 tahap, yaitu : 1). Tahap awal, 2). Tahap pengembangan, dan 3). Tahap akhir. Secara singkat tahapan metode penelitian ini dapat dilihat pada
Lebih terperinciANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA BAGIAN LOGISTIK PERGURUAN TINGGI (STUDI KASUS: UKSW SALATIGA)
ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA BAGIAN LOGISTIK PERGURUAN TINGGI (STUDI KASUS: UKSW SALATIGA) Imanuel Susanto 1, Agustinus Fritz Wijaya 2, Andeka Rocky Tanaamah 3 1,2,3 Program Studi Sistem
Lebih terperinciANALISIS PENGELOLAAN SERVICE DESK DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (DS8) UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 4.
ANALISIS PENGELOLAAN SERVICE DESK DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (DS8) UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 Erdi Susanto Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu
Lebih terperinciANALISIS DAN PERENCANAAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN TOGAF STUDI KASUS: POLITEKNIK SURABAYA
ANALISIS DAN PERENCANAAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN TOGAF STUDI KASUS: POLITEKNIK SURABAYA Agus Hermanto 1) dan Hari Ginardi 2) 1) Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh
Lebih terperinciBab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang
Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) serta meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah mengubah pola dan cara beraktivitas pada organisasi,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : COBIT 4.1, DS, delivery and support. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat adalah suatu badan pelayanan masyarakat, maka penting untuk menganalisis sejauh mana sistem informasi e-office yang telah digunakan agar dapat
Lebih terperinciABSTRAKSI. Kata Kunci : Layanan Operasi, ITIL v3, proses bisnis, teknologi informasi.
ABSTRAKSI PT. RST (Rukun Sejahtera Teknik) adalah sebuah perusahaan distributor barang barang teknik di Jakarta. Di dalam PT. RST banyak sekali kegiatan operasional yang terjadi, mulai dari pengiriman
Lebih terperinciPEMBUATAN PROSEDUR MANAJEMEN INSIDEN BERDASARKAN ITIL V3 DAN COBIT 5 PADA RUMAH SAKIT PHC SURABAYA
PEMBUATAN PROSEDUR MANAJEMEN INSIDEN BERDASARKAN ITIL V3 DAN COBIT 5 PADA RUMAH SAKIT PHC SURABAYA Ahmad Holil Noor Ali 1), Mohammad Hafid Ichsani 2), Hery Setiawan 3) Jurusan Sistem Informasi, Fakultas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan jaman, nasabah bank memerlukan aplikasi SMS Banking untuk mendukung bisnis dan mempersingkat waktu transaksi. Penggunaan aplikasi SMS Banking memungkinkan
Lebih terperinciPERANCANGAN SERVICE OPERATION PADA LAYANAN TI PUSAIR DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3
PERANCANGAN SERVICE OPERATION PADA LAYANAN TI PUSAIR DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3 Fransiska 1), Murahartawaty 2), Ade Karma 3) 1,2 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Rekayasa Industri,
Lebih terperinciSOP PENGELOLAAN INSIDEN KETERSEDIAAN LAYANAN IT
1 6 1. Tujuan Kebijakan ini bertujuan untuk mengatur manajemen insiden terkait pengelolaan layanan IT di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sehingga pemulihan layanan IT dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciTINJAUAN PUSTAKA Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Framework Tujuan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian
2 sebanyak 92% pada incident bisnis kritis pada tahun 2003. Dari beberapa fakta di atas terbukti bahwa ITIL framework dapat memberikan solusi penanganan incident di perusahaan. Pada penelitian ini, ITIL
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 1. Tahun 2016 ISSN X
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MONITORING DAN EVALUASI PELAKSANAAN PROGRAM TUBERKULOSIS BERBASIS WEB Rizal Pratama Suganda 1) Sulistiowati 2 Yoppy Mirza Maulana 3) Program Studi/Jurusan Sistem Informasi
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING PROGRES PENGADAAN BARANG PADA BAGIAN PENGADAAN DAN LOGISTIK INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING PROGRES PENGADAAN BARANG PADA BAGIAN PENGADAAN DAN LOGISTIK INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA Sutedi Dosen pada Program Studi Magister Teknologi Informasi,
Lebih terperinciPengantar IT Infrastructure Library Versi 3
Pengantar IT Infrastructure Library Versi 3 Agenda Permasalahan Service Service Management Apa itu ITIL? Komponen ITIL Daur hidup ITIL Permasalahan Business Manager & IT Manager Perencanaan strategis IT
Lebih terperinciLAMPIRAN A Kuesioner I : Management Awareness
DAFTAR PUSTAKA 1. Guldentops, E. (2003), Maturity Measurement - First the Purpose, Then the Method, Information Systems Control Journal Volume 4, 2003, Information Systems Audit and Control Association.
Lebih terperinciSTIKOM SURABAYA BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer (STIKOM)
BAB I PENDAHULUAN 1. 1.1 Latar Belakang Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Teknik Komputer (STIKOM) Surabaya merupakan lembaga yang bergerak di bidang pendidikan yang mengedepankan teknologi dan Informasi.
Lebih terperinciAUDIT SISTEM INFORMASI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANYUMAS MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 ABSTRAK
AUDIT SISTEM INFORMASI PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANYUMAS MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 Damar Rivaldi Zulkarnaen 1, Rizki Wahyudi 2, dan Andik Wijanarko 3 Program Studi Sistem Informasi 1,2 Program
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Metodelogi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran peristiwa yang real mengenai rencana proses design pada layanan IT dengan menggunakan framework ITIL v3 pada perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. organisasi semakin menyadari manfaat potensial yang dihasilkan oleh Information
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam lingkungan bisnis yang begitu kompetitif dan cepat berubah, organisasi semakin menyadari manfaat potensial yang dihasilkan oleh Information Technology (IT).Kunci
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT POS Indonesia merupakan suatu badan usaha milik negara yang bergerak dalam bidang pelayanan pos yang salah satunya terletak di Jl. Cilaki no 76 Bandung, PT POS memberikan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penilitian terhadap penerapan Best Practice IT Service Management yang dilakukan pada Service Desk IT PT. Matahari Putra Prima, maka dapat disimpulkan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. merupakan alur dari serangkaian kegiatan metode penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN Pada Bab III dalam pelaksanaan tata kelola Teknologi Informasi (TI) akan membahas tentang perencanaan. Pembahasan mencakup semua aktivitas yang dilakukan dari awal kegiatan sampai
Lebih terperinciPembuatan Tata Kelola Teknologi Informasi untuk Sera SMS Service (dengan IT Service Management sesuai ITIL)
Pembuatan Tata Kelola Teknologi Informasi untuk Sera SMS Service (dengan IT Service Management sesuai ITIL) LAPORAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana oleh : Christopher Laurence
Lebih terperinci