BAB 4 HASIL PENELITIAN

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 4 HASIL PENELITIAN"

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN Berdasarkan metode penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya, terdapat dua teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini yaitu teknik data primer dan teknik data sekunder. Data primer untuk penelitian ini didapatkan melalui observasi langsung dan wawancara terstruktur. Data sekunder untuk penelitian ini didapatkan melalui buku, website, blog, katalog, dan lain-lain. Informasi yang telah didapat akan dievaluasi kebenarannya sehingga akan menghasilkan fakta. Penyajian data penelitian yang akan dibahas dalam sub-bab selanjutnya pada penelitian ini akan menggunakan penyajian data verbal dan penyajian data visual berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan data sekunder yang penulis temukan. Salah satu teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam sebagai alat untuk mengetahui strategi bauran promosi yang diterapkan oleh PT. Koki Marketama dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Hasil wawancara akan dianalisa memakai pendekatan data deskriptif berdasarkan pendapat dari penulis. Untuk memudahkan peneliti dalam menyusun wawancara kepada responden, peneliti sebelumnya membuat pola wawancara untuk mengkategorikan pertanyaan yang ada.

2 Tabel 4.1 Pola Wawancara Strategi Bauran Promosi PT. Koki Marketama Strategi Komunikasi Komunikasi Kendala Komunikasi Bauran Promosi yang digunakan Strategi Bauran Promosi Bauran Promosi dikemudian hari Perilaku Konsumen customer PT. Perilaku Konsumen Koki Marketama Tolak ukur perubahan perilaku konsumen 1.1 Penyajian Data Penelitian Wawancara Dalam melakukan penelitian ini, penulis melakukan wawancara terhadap dua narasumber internal dan tiga puluh narasumber eksternal. Hasil wawancara akan penulis sajikan dalam bentuk berkelompok sesuai dengan pola wawancara yang telah dibuat sebelumnya. 1. Narasumber Internal 1 Narasumber internal pertama bernama Bambang Setiawan selaku Operational Manager. Penulis mewawancara beliau dikarenakan didalam

3 PT. Koki Marketama Marketing dan Public Relations menyatu didalam divisi operasional. 1. Komunikasi Tabel 4.2 Wawancara Narasumber 1 Strategi Komunikasi Menurut Pak Bambang, strategi komunikasi PT. Koki Marketama pada dasarnya berfokus kepada customer. Loyal customer yang diidentifikasikan disini melalui Strategi Komunikasi membership card akan selalu mendapatkan informasi terkini seputar event-event atau promosipromosi yang dilakukan oleh PT. Koki Marketama. Metode yang digunakan menginformasikan untuk konsumen berupa internet, selebaran, katalog, dan mailer. Untuk setiap komplain yang didapatkan, perusahaan akan memberikan respon melalui media, melalui mailer, jika perlu berikan hadiah, voucher, gift, atas complain atau kritik yang telah diberikan.

4 Pak Bambang mengutarakan apabila ada konsumen yang melakukan pembelian di gerai PT. Koki Marketama dan barang yang didapatkan rusak atau kadaluarsa, maka akan langsung datang ke tempat konsumen tersebut dan menggantinya dua kali lipat dengan barang yang sama atau uang kembali. PT. Koki Marketama memiliki segmentasi pasar berupa masyarakat yang bertempat tinggal di Kecamatan Kalideres. PT. Koki Marketama memiliki target pasar berupa masyarakat yang ingin sehat dengan mengkonsumsi buah segar dengan kualitas tinggi setiap hari dan mereka yang senang berbelanja sambil ber rekreasi. Gerai-gerai dari PT. Koki Marketama memposisikan diri sebagai toko buah, swalayan, dan café yang unggul dari segi produk yang

5 berkualitas tinggi dan memiliki tempat yang nyaman. Tabel 4.3 Wawancara Narasumber 1 Kendala Komunikasi Menurut Pak Bambang, kendala komunikasi yang terjadi di PT. Koki Marketama kepada customer khususnya disebabkan karena Kendala Komunikasi kurangnya jumlah pegawai yang menangani hal-hal tersebut. Hal ini menyebabkan tidak semua kritik melalui sms dapat langsung direspons, social media seperti

6 twitter dan facebook tidak di update setiap harinya. Walau memiliki kekurangan dari sisi kurangnya pegawai yang menangani hal-hal tersebut, PT. Koki Marketama tetap berupaya untuk memberikan informasi secepatnya, khususnya bagi loyal customer yang memiliki membership card. 2. Strategi Bauran Promosi Tabel 4.4 Wawancara Narasumber 1 Bauran Promosi Yang Digunakan Menurut penjelasan Pak Bambang, bauran promosi yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama mencakup semua aspek dari bauran promosi dimana aspek sales promotion dan direct marketing merupakan bauran Bauran Promosi yang digunakan promosi yang paling gencar

7 dilakukan oleh PT. Koki Marketama. Pak Bambang juga menyebutkan adanya keterkaitan antara jenis bauran promosi yang digunakan dengan tingkat penjualan gerai-gerai PT. Koki Marketama dimana penjualan rata-rata gerai semanan yang 30 juta per hari, palem yang 30 juta per hari, dan semanan yang 20 juta per hari, dapat ditingkatkan sampai dengan 30%. Tabel 4.5 Wawancara Narasumber 1 Bauran Promosi Dikemudian Hari Menurut Keterangan Pak Bambang, PT. Koki Marketama akan tetap me-maintain kegiatan direct marketing, public relations, advertising, dan akan selalu menjalankan Bauran Promosi yang akan digunakan sales promotion dengan tipe yang berbeda setiap bulannya kedepan. Hal yang menjadi pertimbangan adalah dalam

8 memilih metode bauran promosi yang dikiranya paling efektif dibandingkan dengan biayanya. 3. Perilaku Konsumen Tabel 4.6 Wawancara Narasumber 1 Perilaku Konsumen customer PT. Koki Marketama Menurut Pak Bambang sendiri sebagai publik internal PT. Koki Marketama, Perilaku Konsumen customer PT. Koki Marketama perilaku konsumen customer PT. Koki Marketama sudah cukup antusias, PT. Koki Marketama merupakan perusahaan yang bonafide sehingga masyarakat antusias dalam mengkonsumsi produk dari PT. Koki Marketama perilaku konsumen sudah cukup baik berdasarkan tingkat penjualan, testimoni customer didalam website PT. Koki Marketama dan social media. Tabel 4.7 Wawancara Narasumber 1 Tolak Ukur Peningkatan Perilaku Konsumen

9 Menurut Pak Bambang, tolak ukur perubahan perilaku konsumen dapat diukur berdasarkan perubahan nilai penjualan, testimoni customer, respons yang diberikan Tolak ukur perubahan perilaku konsumen customer terhadap update di social media, banyaknya proposal sponsorship, serta jumlah perputaran uang yang terjadi di PT. Koki Marketama 2. Narasumber Internal 2 Narasumber internal kedua bernama Etty Rohayati selaku Public Relations Officer. Penulis mewawancara beliau dikarenakan didalam PT. Koki Marketama Mbak Etty adalah asisten Pak Bambang dalam bidang Public Relation. 1. Komunikasi Tabel 4.8 Wawancara Narasumber 2 Strategi Komunikasi

10 Menurut Mbak Etty, strategi komunikasi PT. Koki Marketama Strategi Komunikasi adalah berusaha selalu menjadi yang terdepan dalam memberikan informasi kepada customer. Informasi disini bukanlah sembarang informasi, melainkan informasi yang diinginkan dan ditunggu-tunggu oleh customer dan calon customer. Untuk selebihnya, strategi komunikasi PT. Koki Marketama yang diutarakan Mbak Etty kurang lebih sama dengan yang diutarakan Pak Bambang. Tabel 4.9 Wawancara Narasumber 2 Kendala Komunikasi Menurut Mbak Etty, kendala komunikasi yang terjadi di PT. Koki Marketama ketika menghadapi customer disebabkan karena tidak adanya penambahan

11 Kendala Komunikasi jumlah pegawai yang menangani bagian Public Relation bersamaan dengan semakin besarnya PT. Koki Marketama dan ekspansi-ekspansi yang telah dilakukan dalam membuka gerai-gerai baru. Hal ini menyebabkan job description dari seorang praktisi Public Relation menjadi terlalu luas. Sedangkan kendala didalam komunikasi internal adalah kurangnya acaraacara yang dapat meningkatkan solidaritas antar karyawan. 2. Strategi Bauran Promosi Tabel Wawancara Narasumber 2 Bauran Promosi Yang Digunakan Menurut Mbak Etty, bauran promosi yang telah digunakan mencakup keseluruhan dari unsur bauran

12 promosi yang ada dimana PT. Koki Marketama berusaha menciptakan Bauran Promosi yang digunakan strategi bauran promosi yang cost effective seperti press release yang memiliki sifat public relations dan advertising; short message yang memiliki sifat public relations, direct marketing, dan sales promotion; dan lain sebagainya. Tabel Wawancara Narasumber 2 Bauran Promosi Dikemudian Hari Menurut keterangan Mbak Etty, PT. Koki Marketama akan selalu mencoba Bauran Promosi yang akan digunakan kombinasi-kombinasi dari bauran pemasaran dan setiap bauran promosi tersebut telah selesai dilaksanakan akan dilakukan evaluasi. Menurutnya, bauran promosi berunsur sales promotion adalah yang paling mudah diukur dampaknya bagi perusahaan dibandingkan dengan bauran promosi jenis lainnya.

13 3. Perilaku Konsumen Tabel Wawancara Narasumber 1 Perilaku Konsumen customer PT. Koki Marketama Menurut Mbak Etty sendiri sebagai publik internal PT. Koki Marketama, perilaku konsumen customer PT. Koki Marketama sudah cukup baik, dengan tingkat perputaran barang yang cukup cepat serta Perilaku Konsumen customer PT. Koki Marketama buah-buahan yang rusak tidak banyak, teman-teman Mbak Etty yang juga merupakan customer PT. Koki Marketama, antusiasme customer terhadap event dan promosi yang diadakan PT. Koki Marketama cukup tinggi. Tabel Wawancara Narasumber 2 Tolak Ukur Peningkatan Perilaku Konsumen Menurut Mbak Etty, tolak ukur peningkatan perilaku konsumen customer

14 PT. Koki Marketama dapat diukur berdasarkan misalnya tingkat antusiasme masyarakat terhadap event yang diadakan PT. Koki Marketama, misalnya acara Tolak Ukur Peningkatan Perilaku Konsumen lomba masak, membuat kue, dimana apabila semakin banyaknya jumlah peserta dapat diartikan sebagai semakin tingginya perubahan positif perilaku konsumen, tingkat pembelian dan testimony pembelian di website beserta dengan respons-respons di social media juga dapat menjadi tolak ukur peningkatan citra positif tersebut. 1. Narasumber Eksternal Narasumber Eksternal yang diwawancara oleh peneliti berjumlah 30 (tiga puluh) orang dikarenakan apabila narasumber ditambah, maka variasi jawaban yang diterima sudah tidak signifikan dan memberi dampak yang berarti lagi.

15 Tabel Wawancara Narasumber Eksternal Pak Eeng sudah beberapa kali datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya bagus dan ingin mencoba. Informasi yang diterimanya melalui katalog dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak dari biasanya. Menurutnya, KOKImart gerainya bagus dan harga tidak terlalu mahal. Bu Yenny sudah tiga atau empat kali datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya dan menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui temannya, katalog, brosur, dan sms selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada sangat menentukan kunjungannya ke gerai yang ada. Menurutnya, KOKImart sering memberikan bonus barang, pelayanannya baik, gerainya bagus dan harga agak mahal. Bu Wanny sering datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya ramai dan ternyata bagus serta menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui katalog, brosur dan sms selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada cukup mendorongnya untuk berkunjung lebih sering. KOKImart menurutnya produk yang ada bagus, harga masih lumayan murah. Meidy sudah sering datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena diajak temannya nongkrong di KOKIcafe. Informasi yang diterimanya melalui katalog,

16 brosur dan internet agak kurang puas dengan perbandingan presentasi produk namun tetap percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa advertising, public relation, sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya bertransaksi lebih banyak jika kebetulan sedang berkunjung tapi tidak mempengaruhi kunjungannya atau tidak. Menurutnya, KOKIcafe produknya enak-enak, suasananya nyaman, gratis wi-fi,harga standart. Josh sudah sering datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena ingin mencoba KOKIcafe. Informasi yang diterimanya melalui internet dan teman-temannya sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya bertransaksi lebih banyak ketika berkunjung tapi tidak mempengaruhi kunjungannya atau tidak. Menurutnya, KOKIcafe tempat yang nyaman, asik buat kumpul-kumpul, makanannya lumayan, harganya standart. Caroline mengaku sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diajak oleh pacarnya. Informasi yang diterimanya melalui pacar dan temantemannya sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk datang kesana. Menurutnya, KOKIcafe tempat yang nyaman dan asik untuk mengobrol dan memiliki live music. Bu Tina mengaku sudah menjadi langganan tetap KOKImart, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya dan sekarang telah menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui katalog, brosur, dan sms selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang

17 dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada sangat mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak ketika sedang datang berkunjung. Menurutnya, KOKImart memiliki tempat yang nyaman dengan harga yang agak mahal, namun bisa menjadi lebih murah apabila sedang diadakan promosi. Nelson sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang pada saat ulang tahun temannya. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya dan internet sesuai dengan kenyataan yang ada sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa advertising, sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya untuk berkunjung lebih sering. Menurutnya, KOKIcafe makanannya enak, suasananya nyaman, harga standart tidak terlalu mahal. Pak Thomas sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang untuk makan siang dan sekarang sudah menjadi anggota member. Informasi yang didapatkannya melalui sms selalu sesuai dengan kenyataan yang ada sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa direct marketing, dan sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk berkunjung lebih sering. Menurutnya, KOKIcafe pelayanannya cepat, makanannya enak dan higienis serta suasananya tidak terlalu ramai sehingga cocok untuk bersantai. Bu Leony sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya dan sekarang telah menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui katalog, brosur, dan sms selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion dan direct marketing. Promosi yang ada mempengaruhi tingkat

18 pembelanjaan dan kunjungannya. Menurutnya, KOKImart memiliki produk-produk yang bagus dan buah yang segar serta berkualitas tinggi. Bu Puspa mengaku baru pertama kali datang ke KOKImart, mengaku diceritakan oleh temannya dan tertarik mencoba. Dalam kunjungan pertamanya Bu Puspa mengaku cukup terkesan dan memiliki keinginan untuk mengulangi kunjungannya. Pak Supri sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena ingin membeli buah. Informasi yang diterimanya melalui katalog, dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa advertising, dan sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja buah di sana. Menurutnya, buah yang tersedia di KOKImart kualitasnya baik meskipun harganya agak mahal. Bu Aci sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya yang bagus dan sekarang telah menjadi anggota member. Bu Aci pernah kehabisan barang sales promotion yang dijanjikan oleh perusahaan namun perusahaan dengan sigap menggantinya dengan barang yang lain. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing, public relations. Promosi yang ada membuatnya menghabiskan lebih banyak uang ketika berbelanja. Menurutnya, KOKImart adalah tempat yang bagus, dengan pegawai yang bersahabat, dan memperlakukan konsumen secara profesional. Bu Intan sudah beberapa kali datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya bagus dan ingin mencoba dan telah menjadi member. Informasi yang diterimanya melalui katalog dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang

19 dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak dari biasanya. Menurutnya, KOKImart produknya bagus, sering member bonus dan harga yang tidak terlalu mahal. Bu Cici sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya dan sekarang telah menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui katalog, brosur, dan sms selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing dan personal selling. Promosi yang ada sempat membuatnya tertarik untuk mencoba KOKIcafe. Menurutnya, KOKImart memiliki barang-barang yang bagus dan buah yang segar. Bu Dewi sudah beberapa kali datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya bagus dan terlihat ramai, serta sekarang sudah menjadi member. Informasi yang diterimanya melalui katalog, sms dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak dari biasanya. Menurutnya, KOKImart gerainya bagus dan harga tidak terlalu mahal. Bu Widya sering datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya ramai dan ternyata barangnya bagus dan pelayanannya ramah. Informasi yang diterimanya melalui katalog dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada cukup mendorongnya untuk berkunjung lebih sering. KOKImart menurutnya produknya segar segar dan harga masih lumayan murah.

20 Pak Anwar sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena ingin berbelanja kebutuhan rumah tangga. Informasi yang diterimanya melalui katalog, dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa advertising, dan sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk mengajak istrinya berbelanja kesana. Menurutnya, belanja di KOKImart menyenangkan dan harganya tidak terlalu mahal. Pak Chandra sudah tiga atau empat kali datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya untuk makan siang. Informasi yang diterimanya melalui temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada tidak menentukan kunjungannya ke KOKIcafe. Menurutnya, KOKIcafe memiliki makanan yang enak dan cukup ideal sebagai tempat pertemuan. Benny mengaku setiap minggu datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya untuk nongkrong. Informasi yang diterimanya melalui temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada tidak menentukan kunjungannya ke KOKIcafe. Menurutnya, KOKIcafe memiliki suasana yang menyenangkan. Pak Liman mengaku sudah sering datang ke KOKIcafe, pertama kali datang untuk makan siang. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Menurutnya, KOKIcafe memiliki mutu dan

21 kualitas pelayanan yang baik. Pak Marco mengaku sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya untuk pergi makan siang. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada tidak mempengaruhinya dalam berbelanja lebih banyak. Menurutnya, KOKIcafe higienis, nyaman, tidak berisik, harga murah. Pak Yosef sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena ingin berbelanja buah. Informasi yang diterimanya melalui katalog, dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk mengajak istrinya berbelanja kesana. Menurutnya, belanja di KOKImart menyenangkan dan harganya tidak terlalu mahal. Bu Silvi sudah beberapa kali datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang untuk membeli kebutuhan rumah tangga. Informasi yang diterimanya melalui katalog dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion, direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak dari biasanya. Menurutnya, KOKImart gerainya bagus dan harga tidak terlalu mahal. Bu Siska sudah beberapa kali datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena melihat tempatnya bagus dan ingin mencoba. Informasi yang diterimanya melalui katalog dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa direct marketing

22 dan sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk berbelanja lebih banyak dari biasanya. Menurutnya, belanja di KOKImart menyenangkan dan harga tidak terlalu mahal. Bu Yustina sudah sering datang ke KOKImart, mengaku pertama kali datang karena ingin berbelanja kebutuhan rumah tangga. Informasi yang diterimanya melalui katalog, dan brosur selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa advertising, direct promotion dan sales promotion. Promosi yang ada mendorongnya untuk mengajak istrinya berbelanja kesana. Menurutnya, belanja di KOKImart menyenangkan dan harganya tidak terlalu mahal. Robert mengaku sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diceritakan oleh temannya dan melihat tempatnya menarik. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Promosi yang ada sempat membuatnya tertarik untuk berbelanja di KOKImart. Menurutnya, KOKIcafe prospek yang bagus karena menjaga mutu dan kualitasnya. Jennifer sudah sering datang ke gerai yang ada, mengaku pertama kali datang karena diajak temannya nongkrong di KOKIcafe. Informasi yang diterimanya melalui temantemannya dan internet cocok dengan kebenarannya sehingga dia percaya. Bauran promosi yang dirasakannya berupa public relation, personal selling sales promotion,dan direct marketing. Promosi yang ada mendorongnya bertransaksi lebih banyak jika kebetulan sedang berkunjung tapi tidak mempengaruhi kunjungannya atau tidak.

23 Menurutnya, KOKIcafe makanannya enak, suasananya nyaman, gratis wi-fi,harga tidak mahal dan pelayanannya ramah. Mario sudah sering datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diajak temannya nongkrong di KOKIcafe dan sekarang telah menjadi anggota member. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya selalu sesuai dengan kenyataan yang ada. Bauran promosi yang dirasakannya berupa public relation, dan sales promotion. Promosi yang ada tidak mendorongnya bertransaksi lebih banyak jika kebetulan sedang berkunjung dan juga tidak mempengaruhi kunjungannya atau tidak. Menurutnya, KOKIcafe makanan dan minumannya enak, terdapat gratis wi-fi, suasananya nyaman dan cocok untuk bersantai atau bekerja. Farida mengaku sudah dua kali datang ke KOKIcafe, mengaku pertama kali datang karena diajak oleh temannya dan berencana untuk mengunjunginya kembali dikemudian hari. Informasi yang diterimanya melalui teman-temannya selalu sesuai dengan kenyataan sehingga dia percaya dengan informasi yang diberikan. Bauran promosi yang dirasakannya berupa sales promotion. Menurutnya, KOKIcafe tempatnya nyaman, makanannya lumayan enak dan harga tidak mahal Observasi Berdasarkan hasil observasi yang peneliti lakukan dan peroleh mengenai peranan bauran promosi dalam mempengaruhi perilaku konsumen pada PT. Koki Marketama yang penulis peroleh adalah sebagai berikut:

24 1. Sales Promotion adalah bauran promosi yang paling gencar dilaksanakan oleh PT. Koki Marketama dan telah mempengaruhi perilaku konsumen yang dapat diukur berdasarkan peningkatan penjualan dengan sales promotion yang sedang berjalan. 2. Public Relations adalah salah satu bauran promosi yang diperhatikan oleh PT. Koki Marketama. Public Relations memiliki dampak positif dalam mempengaruhi perilaku konsumen akan tetapi untuk mengukur dampak positif tersebut akan sulit dan juga masyarakat terkadang tidak menyadari akan adanya bauran promosi public relations. 3. Direct Marketing sudah cukup baik dilaksanakan oleh PT. Koki Marketama, akan tetapi dapat diperbaiki apabila dilakukan berulangulang setiap 2 (dua) minggu sekali dan dapat ditambah 1 karyawan public relations untuk memperhatikan bagian ini. 4. Advertising yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama sangat minim dan juga banyak sekali customer yang bahkan tidak tahu bahwa PT. Koki Marketama pernah mengeluarkan iklan. 5. Personal Selling yang dilakukan oleh PT. Koki Marketama belum cukup baik karena pegawai di lini depan yang belum terlatih dalam melaksanakan hal tersebut. 1.2 Pengolahan Data Hasil Penelitian Berdasarkan wawancara dan survey yang telah dilakukan, didalam PT. Koki Marketama tidak ada divisi khusus marketing dan public relation sehingga karyawan marketing dan public relation bergabung bersama divisi operasional.

25 Penugasan marketing dan public relation yang terjadi pun bisa berubah-ubah dimana pegawai marketing bisa melakukan tugas public relation dan juga sebaliknya terutama pada saat yang lain sepi pekerjaan. Menurut Pak Bambang sebagai Manager Operasional, ada kemungkinan di kemudian hari jika dirasa dibutuhkan akan dibuat divisi khusus marketing dan divisi khusus public relation, akan dimulai dengan divisi khusus marketing terlebih dahulu karena menurutnya tugas-tugas dari public relation dapat dikerjakan pula oleh marketing walau mungkin kurang optimal. Pada dasarnya, fokus utama dari strategi komunikasi PT. Koki Marketama adalah berfokus kepada konsumen. Dimana PT. Koki Marketama selalu berusaha menambah masyarakat yang mengenalnya dan menyegarkan ingatan mereka tentang brand-brand dari PT. Koki Marketama sehingga akan tetap berada di benak masyarakat dengan citra positif. PT. Koki Marketama sebagai sebuah perusahaan yang mengkonsentrasikan gerai-gerainya di suatu titik yaitu Kecamatan Kalideres, bagi PT. Koki Marketama menjaga kepercayaan customer sangat penting karena dengan pengkonsentrasian lokasi gerai-gerai yang ada, maka efek dari world of mouth terhadap citra positif dan negatif yang didapatkan oleh PT. Koki Marketama bisa begitu terasa. Keseluruhan teknik bauran promosi telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama, akan tetapi belum seluruhnya dapat mempengaruhi keputusan pembelian atau sulit diukurnya hal tersebut. Berdasarkan alternatif masalah tersebut, narasumber setuju bahwa teknik bauran promosi yang satu memiliki

26 karakteristik yang berbeda dengan teknik yang lain, sehingga dapat dipilih mana yang paling dibutuhkan oleh PT. Koki Marketama sekarang. 1.3 Pembahasan Data Hasil Penelitian Berdasarkan data hasil wawancara dengan publik internal dan eksternal PT. Koki Marketama serta hasil observasi dan data sekunder yang diperoleh selama masa penelitian, maka peneliti akan mencoba meneliti tentang bauran promosi yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama. 1. Pemasaran Langsung/Direct Marketing Pemasaran langsung memiliki kelebihan antara lain karena menunjukkan target yang jelas, memiliki unsur personalisasi, mendorong tindakan segera, pesan yang dapat diubah sesuai respon, strategi yang tidak terlihat oleh public (karena tidak menggunakan channel). Metode pemasaran langsung yang dilakukan oleh PT. Koki Marketama menurut penulis sudah cukup baik, hanya saja terdapat kekurangan dalam repetisi pelaksanaannya, hal tersebut terjadi dikarenakan jumlah pegawai yang bertanggung jawab akan hal ini tidak bertambah seiring dengan bertambahnya gerai-gerai yang dibuka oleh PT. Koki Marketama dan bertambahnya customer. Gambar 4.1 Direct Marketing PT. Koki Marketama

27 Metode pemasaran langsung yang telah dilakukan PT. Koki Marketama antara lain: 1. Short Message Service 2. Katalog Social Media (Facebook, Twitter) 5. Company Website

28 2. Hubungan Masyarakat/Public Relation Hubungan masyarakat memiliki kelebihan antara lain memiliki kredibilitas yang tinggi, cocok untuk mendapatkan customer yang tidak suka terhadap bentuk promosi yang terlihat jelas untuk mencari keuntungan serta merupakan kegiatan yang pantas untuk dipertimbangkan pelaksanaannya ketika perusahaan sedang mengalami krisis kepercayaan. Kegiatan Humas yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama pada dasarnya telah cukup baik dan menyeluruh, namun seringkali terlambat dalam menyampaikan pesan tersebut kepada targetnya. Kegiatan-kegiatan Public Relations yang telah dilakukan PT. Koki Marketama antara lain: 1. Press Release Press Release yang telah dilaksanakan oleh PT. Koki Marketama umumnya berupa informasi tentang event yang akan diadakan di KOKImart dan KOKIcafe oleh PT. Koki Marketama yang kemudian dimuat didalam surat kabar gratis yang diedarkan disekitar Kecamatan Kalideres dimana didalam Press Release tersebut bisa terdapat sifat Advertising dan Publicity. 2. Buyer Protection PT. Koki Marketama memberikan komitmen untuk mengganti sebesar dua kali lipat atau uang kembali kepada setiap produk cacat/rusak yang dibeli konsumen di KOKImart, KOKIfruit, KOKIcafe, dan KOKIbread.

29 3. Customer Service Customer Service didalam PT. Koki Marketama bertujuan untuk menampung dan memberi jawaban sementara terhadap kritik dan saran dari customer sebelum diputuskan oleh manajemen yang lebih tinggi. untuk customer service adalah 4. SMS Centre SMS Centre yang dimiliki oleh PT. Koki Marketama selain memiliki sifat Direct Marketing juga dapat bersifat sebagai Public Relations dengan menjawab hampir semua pertanyaan yang diberikan customer/calon customer. Nomor untuk SMS Centre PT. Koki Marketama adalah Branding Branding yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama antara lain menggunakan company website, facebook, twitter, pada saat media-media tersebut melakukan update, maka akan menyegarkan kembali ingatan masyarakat terhadap brand yang dimiliki oleh PT. Koki Marketama. Hadiah-hadiah yang diberikan pada saat melakukan Sales Promotion juga dapat diberikan logo-logo brand yang dimiliki oleh PT. Koki.Marketama.

30 Gambar 4.2 Branding PT. Koki Marketama 6. Customer Relationship Management Customer Relationship Management yang dilakukan oleh PT. Koki Marketama antara lain berupa memberikan kartu ucapan selamat ulang tahun kepada seluruh pemilik kartu member. Selain bersifat sebagai Public Relations, CRM pada PT. Koki Marketama juga bersifat sebagai Sales Promotion dimana customer akan mendapatkan diskon sesuai dengan umurnya jika melakukan pembelian pada saat berulang tahun. 7. Social Media (Facebook, Twitter) Social Media yang dimiliki oleh PT. Koki Marketama selain memiliki unsur Direct Marketing juga dapat berfungsi sebagai Public Relations ketika yang diberitahukan PT. Koki Marketama didalam Social Media tersebut bukan tentang mengenai produk tetapi misalnya memberikan ucapan selamat hari raya, informasi tentang kesehatan, dsb.

31 8. Sponsorship Sponsorship yang telah dilakukan PT. Koki Marketama pada umumnya berusaha untuk menggunakan produk-produk dari PT. Koki Marketama sendiri untuk menekan biaya, contohnya adalah Parent s Day Kairos Gracia International School yang diselenggarakan di KOKIcafe. Pada saat event berlangsung, dapat terjadi kegiatan Personal Selling antara PT. Koki Marketama dengan peserta event tersebut. 9. Internal Communication Kemajuan suatu organisasi tidak terlepas dari hubungan yang harmonis diantara seluruh anggota organisasi tersebut. Terdapat rapat mingguan didalam PT. Koki Marketama dan seluruh karyawan berhak untuk mengajukan ide seputar event dan Sales Promotion yang akan dilakukan oleh PT. Koki Marketama dikemudian hari. 3. Iklan/Advertising Iklan memiliki kelebihan antara lain merupakan sebuah presentasi publik, pesan dapat diulang-ulang, serta dapat mendramatisir gerai yang ada melalui cetakan dan warna. Iklan pada PT. Koki Marketama yang mempromosikan KOKImart, KOKIfruit, KOKIcafe, dan KOKIbread pada dasarnya tidak terlalu banyak dikarenakan masing-masing baru memiliki tiga gerai yang terletak di Semanan Indah, Peta Barat, dan Taman Palem. Iklan-iklan yang bertujuan untuk mempromosikan gerai-gerai tersebut hanya melalui surat kabar gratis yang diedarkan disekitar Kecamatan Kalideres.

32 PT. Koki Marketama lebih banyak beriklan untuk produknya beras cap TOPI KOKI yang dipasarkan keseluruh Jakarta. Minimnya iklan dari PT. Koki Marketama juga didukung oleh pernyataan responden yang sangat sedikit mengetahui bahwa PT. Koki Marketama pernah membuat iklan. Gambar 4.3 Advertising PT. Koki Marketama 4. Promosi Penjualan/Sales Promotion Promosi Penjualan memiliki kelebihan antara lain mengandung insentif, bersifat mengundang, dan memenuhi apa yang diinginkan konsumen sehingga mengundang minatnya. Kegiatan promosi penjualan yang telah dilakukan oleh PT. Koki Marketama menurut penulis sudah cukup kreatif dan juga mengandung unsur bauran promosi yang lainnya. Menurut penulis promosi penjualan dengan kombinasi bauran promosi lainnya adalah kegiatan yang paling mempengaruhi perilaku konsumen pada PT. Koki Marketama. Hal ini juga diperkuat oleh Pak Bambang yang menyatakan adanya kenaikan tingkat penjualan sampai dengan

33 30% pada saat sebuah promosi penjualan yang memberikan merchandise sedang berlangsung. Kegiatan-kegiatan Sales Promotion yang telah dilakukan PT. Koki Marketama antara lain: 1. Diskon 5% (tidak termasuk rokok, telur, susu infant, makanan bayi, alkohol dan barang yang sedang dipromosikan) di KOKImart dan diskon 10% (tidak termasuk rokok, alkohol) di KOKIcafe bagi pemilik kartu member. 2. Mendapatkan satu point yang dapat ditukarkan dengan berbagai macam hadiah untuk setiap pembelanjaan Rp.5000,- atau kelipatannya disetiap gerai KOKImart dan KOKIcafe untuk setiap transaksi yang menggunakan kartu member. 3. Setiap transaksi minimal di KOKImart akan mendapatkan gratis voucher breakfast di KOKIcafe. 4. Setiap transaksi minimal di KOKImart akan mendapatkan voucher gratis satu gelas juice di KOKIcafe. Gambar 4.4 Sales Promotion PT.Koki Marketama-1

34 Gambar 4.5 Sales Promotion PT. Koki Marketama-2 5. Lucky Deep dengan hadiah motor, blackberry, dan sebagainya.

35 6. Gratis satu buah roti KOKIbread tertentu untuk setiap transaksi minimal di KOKIcafe. 7. Disediakannya Free Wi-Fi di KOKIcafe. 8. Gratis pengiriman untuk transaksi minimal Merchandise dengan logo-logo brand PT. Koki Marketama (gelas, jam dinding, payung, kalender, pena, dsb). Gambar 4.6 Sales Promotion PT. Koki Marketama-3 4. Penjualan Pribadi/Personal Selling Penjualan pribadi memiliki kelebihan seperti hubungan yang interaktif, memungkinkan penjual dan pembeli menjadi sahabat, serta mendapatkan respon dari pembeli yang merasa wajib untuk mendengarkan penjual. Letak KOKImart dan KOKIcafe yang berdekatan memungkinkan pegawai lini depan dari KOKImart untuk menawarkan barang terhadap pengunjung KOKIcafe dan juga

36 sebaliknya. Proses dari penjualan pribadi pada PT. Koki Marketama menurut penulis belum berjalan dengan efektif dikarenakan pegawai lini depan yang tidak mendapatkan pelatihan mengenai penjualan pribadi. Pegawai lini depan dari satu gerai pada umumnya bersikap pasif terhadap customer dari gerai lainnya.

BAB 3 METODE PENELITIAN

BAB 3 METODE PENELITIAN BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Sejarah Perusahaan PT. KOKI MARKETAMA berdiri pada tahun 2011 adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang retailer serta food and beverages. PT. KOKI MARKETAMA memiliki 3 bidang

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang disajikan pada bab sebelumnya, maka peneliti mengambil kesimpulan mengenai bagaimana praktik promosi produk wisata XT Square

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. 1. Strategi Komunikasi Pemasaran Player s Pool n Lounge

BAB IV ANALISIS DATA. 1. Strategi Komunikasi Pemasaran Player s Pool n Lounge 85 BAB IV ANALISIS DATA A. Temuan Penelitian 1. Strategi Komunikasi Pemasaran Player s Pool n Lounge Manajemen Player s Pool n Lounge menyusun sebuah strategi komunikasi pemasaran, dengan mengacu beberapa

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA Penelitian ini meneliti tentang strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Lion Star dalam menarik minat konsumen. Dalam bab ini akan membahas tentang konsep dan teori- teori

Lebih terperinci

Perusahaan yang dipilih konsumen

Perusahaan yang dipilih konsumen BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Berdasarkan survei kecil yang dilakukan penulis sebelum menentukan pelanggan yang akan menjadi responden, survei yang dilakukan penulis kepada konsumen

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan Industri telekomunikasi di dunia sudah semakin maju dan semakin dibutuhkan adanya, termasuk di Indonesia sendiri industri tersebut sudah seperti

Lebih terperinci

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL (Tugas Kelompok Kewirausahaan)

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL (Tugas Kelompok Kewirausahaan) PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL (Tugas Kelompok Kewirausahaan) Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad 115030407111072 Ardhya Harta S 115030407111075 Ardiansyah Permana 115030407111077 UNIVERSITAS BRAWIJAYA

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. narasumber maupun pengamatan langsung selama penelitian, penulis dapat

BAB V PENUTUP. narasumber maupun pengamatan langsung selama penelitian, penulis dapat BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Dari data yang penulis dapatkan di lapangan, baik melalui wawancara dengan narasumber maupun pengamatan langsung selama penelitian, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 104 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan penelitian tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Museum Gunungapi Merapi, maka dapat dikemukakan kesimpulan dan saran-saran sebagai berikut: A. KESIMPULAN Dari

Lebih terperinci

PERAN SALES PROMOTION CAFE TIGA TJERET SURAKARTA

PERAN SALES PROMOTION CAFE TIGA TJERET SURAKARTA PERAN SALES PROMOTION CAFE TIGA TJERET SURAKARTA (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Strategi Komunikasi Pemasaran pada Sales Promotion melalui Event di Cafe Tiga Tjeret Surakarta Terhadap Minat Beli Konsumen)

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Sebelum penulis masuk kedalam metode kualitatif, penulis melakukan survey

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Sebelum penulis masuk kedalam metode kualitatif, penulis melakukan survey BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Sebelum penulis masuk kedalam metode kualitatif, penulis melakukan survey terlebih dahulu terhadap 100 responden dengan menggunakan kuantitatif terlebih

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. aktivitas promosi Starseeker Clothing Bandung serta mangacu pada apa yang

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. aktivitas promosi Starseeker Clothing Bandung serta mangacu pada apa yang BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data-data dari hasil penelitian yang penulis peroleh mengenai aktivitas promosi Starseeker Clothing Bandung serta mangacu pada apa yang telah dikemukakan

Lebih terperinci

BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LION STAR DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN

BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LION STAR DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN BAB V STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LION STAR DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN Setelah peneliti melakukan wawancara dan observasi pada objek penelitian, selanjutnya peneliti akan melakukan analisis untuk mengetahui

Lebih terperinci

1. Marketing Communication 2. Pentingnya Marketing Communication 3. Periklanan Personal Selling

1. Marketing Communication 2. Pentingnya Marketing Communication 3. Periklanan Personal Selling 1. Marketing Communication Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Peningkatan taraf hidup dan gaya hidup masyarakat yang sangat beragam

BAB I PENDAHULUAN. Peningkatan taraf hidup dan gaya hidup masyarakat yang sangat beragam BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Peningkatan taraf hidup dan gaya hidup masyarakat yang sangat beragam sekarang ini, membuat perusahaan harus dapat menciptakan produk yang kreatif serta inovatif

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. advertising, sales promotion, public relation and publicity dan direct

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. advertising, sales promotion, public relation and publicity dan direct BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan 1. Gambaran mengenai program komunikasi pemasaran yang dilakukan Miko Mall berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukan bahwa advertising, sales

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN. perbandingan penelitian yang penulis lakukan terhadap penelitian-penelitian lain

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN. perbandingan penelitian yang penulis lakukan terhadap penelitian-penelitian lain BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1. Review Penelitian Review penelitian merupakan salah satu proses penulis untuk membuat perbandingan penelitian yang penulis lakukan terhadap penelitian-penelitian

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. konsumen sasaran, menentukan peranan periklanan dan bauran promosi, menunjukkan tujuan dan besarnya anggaran promosi, memilih strategi

BAB V PENUTUP. konsumen sasaran, menentukan peranan periklanan dan bauran promosi, menunjukkan tujuan dan besarnya anggaran promosi, memilih strategi 95 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Pemasaran merupakan sekumpulan rancangan kegiatan yang berkaitan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan pengembangan, mendistribusikan, mempromosikan, serta menetapkan harga

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Keberadaan tempat wisata di Lampung merupakan daya tarik tersendiri bagi

BAB I PENDAHULUAN. Keberadaan tempat wisata di Lampung merupakan daya tarik tersendiri bagi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Keberadaan tempat wisata di Lampung merupakan daya tarik tersendiri bagi masyarakat Lampung sebagai wisatawan khususnya yang menginginkan tempat wisata dengan berbagai

Lebih terperinci

IV. PEMBAHASAN. pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk

IV. PEMBAHASAN. pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk IV. PEMBAHASAN 4.1 Kegiatan Promosi Perusahaan Promosi pada hakekatnya adalah suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan

Lebih terperinci

STRATEGI PROMOSI PERUSAHAAN

STRATEGI PROMOSI PERUSAHAAN STRATEGI PROMOSI PERUSAHAAN Serangkaian tindakan dan keputusan mendasar yang dibuat oleh manajemen puncak dan diimplementasikan oleh seluruh jajaran organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi Strategi

Lebih terperinci

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Karena telemarketing merupakan bentuk komunikasi langsung dan bersifat dua arah (melalui telepon), maka respon yang timbul dapat diukur dan diketahui secara langsung. Reaksi target market (pertanyaan,

Lebih terperinci

Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat

Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat BAB 14 PROMOSI Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan, membujuk, dan mempengaruhi segala

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 TEORI DASAR / TEORI UMUM 2.1.1 DEFINISI PUBLIC RELATIONS Hubungan masyarakat ( humas ) atau yang lebih dikenal dengan istilah Public Relation merupakan serangkaian kegiatan untuk

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Promosi 2.1.1 Pengertian Promosi Menurut Hasan (2009:10), promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program pemasaran secara persuasive kepada

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. minat baca dan kemampuan ekonomi masyarakat. Bagi penerbit, industri buku

BAB I PENDAHULUAN. minat baca dan kemampuan ekonomi masyarakat. Bagi penerbit, industri buku BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis perbukuan semakin berkembang seiring dengan meningkatnya minat baca dan kemampuan ekonomi masyarakat. Bagi penerbit, industri buku pelajaran, masih memiliki

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. H. Frazier Moore. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya, Hal 85

BAB I PENDAHULUAN. H. Frazier Moore. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya, Hal 85 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Komunikasi merupakan suatu elemen penting dalam kehidupan kita. Salah satu alasan kenapa komunikasi merupakan hal yang penting adalah karena kita hidup bersosial

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Bauran Pemasaran Marketing Mix merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dan juga banyak diminati pasaran masyarakat era globalisasi. Gaya hidup

BAB I PENDAHULUAN. dan juga banyak diminati pasaran masyarakat era globalisasi. Gaya hidup BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sejauh ini bisnis kuliner banyak diminati pelaku bisnis di Indonesia karena bisnis yang bergerak di bidang kuliner ini termasuk bisnis dengan profit yang besar dan juga

Lebih terperinci

Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet

Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet L 1 Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet 1. Apa visi dan misi perusahaan? PT Microreksa Infonet memiliki visi untuk menjadi perusahaan terdepan dalam penyedia produk, jasa dan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. lima orang sebagai responden dalam kegiatan wawancara mendalam (in-depht. responden yang penulis dapatkan secara random :

BAB IV HASIL PENELITIAN. lima orang sebagai responden dalam kegiatan wawancara mendalam (in-depht. responden yang penulis dapatkan secara random : BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Pada bab yang ke empat dari penyajian data yang di buat oleh penulis, penulis melakukan observasi random terlebih dahulu terhadap para pelanggan Speedy

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN. mengenai produk dan membujuk terhadap keputusan pembelian kepada para pembeli di

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN. mengenai produk dan membujuk terhadap keputusan pembelian kepada para pembeli di BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Promosi 2.1.1.1 Pengertian Promosi Promosi digunakan untuk menginformasikan atau memberitahu kepada orang mengenai produk dan membujuk

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data-data dari hasil penelitian yang penulis peroleh mengenai pelaksanaan promotion mix di bank bjb. Adapun kesimpulan dari hasil penelitian yang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memiliki pelanggan yang loyal adalah tujuan akhir dari semua bisnis yang ada, tetapi kebanyakan perusahaan tidak menyadarinya. Demi tercapainya tujuan tersebut

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Bidang dan Objek Kuliah Kerja Praktek. Perkembangan bisnis kini telah tumbuh dengan pesat.

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Bidang dan Objek Kuliah Kerja Praktek. Perkembangan bisnis kini telah tumbuh dengan pesat. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Bidang dan Objek Kuliah Kerja Praktek Perkembangan bisnis kini telah tumbuh dengan pesat. Saat ini kompetisi dalam dunia perdagangan semakin terasa. Selain

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. rentan terhadap kompetisi didalamnya. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin

BAB I PENDAHULUAN. rentan terhadap kompetisi didalamnya. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha diberbagai lini pada masa era globalisasi dan era informasi ini sangatlah pesat, sehingga berpotensi memicu persaingan yang semakin

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk

BAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk menggali pembelian ulang pelanggan, yaitu dengan memfokuskan pada kepuasan

Lebih terperinci

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, yakni dengan adanya kompetitor yang memiliki produk dan desain outlet yang sama, seperti Kebab Kings, Kebab Abror

Lebih terperinci

Lampiran. produk PT. Elite Advertising Indonesia. Indonesia tahu bahwa para distributor. 6. Bagaimana tanggapan masyarakat saat

Lampiran. produk PT. Elite Advertising Indonesia. Indonesia tahu bahwa para distributor. 6. Bagaimana tanggapan masyarakat saat Lampiran Daftar Pertanyaan Wawancara Manager Team Manager PT. Elite manager Inul No. Pertanyaan Advertising PT. Elite Vizta Indonesia Advertising Sarinah Indonesia 1. Bagaimana cara PT. Elite Advertising

Lebih terperinci

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL. Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad Ardhya Harta S Ardiansyah Permana

PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL. Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad Ardhya Harta S Ardiansyah Permana PERENCANAAN PEMASARAN USAHA KECIL Nama Kelompok : Fadhyl Muhammad 115030407111072 Ardhya Harta S 115030407111075 Ardiansyah Permana 115030407111077 Konsep marketing merupakan salah satu hal yang sangat

Lebih terperinci

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian

Lebih terperinci

PEMASARAN ONLINE (Manfaat, Keuntungan & Cara Kerjanya)

PEMASARAN ONLINE (Manfaat, Keuntungan & Cara Kerjanya) PEMASARAN ONLINE (Manfaat, Keuntungan & Cara Kerjanya) PEMASARAN ONLINE FOR X SMK Copyriht by : Rio Widyatmoko,A.Md.Kom MANFAAT PEMASARAN ONLINE MANFAAT PEMASARAN ONLINE a. Melakukan perubahan dengan cepat.

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. 1.1 Kesimpulan

BAB IV PENUTUP. 1.1 Kesimpulan BAB IV PENUTUP Berdasarkan hasil penelitian yang diadakan di PT Semen Indonesia (Persero), Tbk serta analisis peneliti terkait dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu Semen Indonesia dalam menghadapi

Lebih terperinci

Integrated Marketing Communication (IMC) : Pengantar Umum

Integrated Marketing Communication (IMC) : Pengantar Umum BAB 1 PENDAHULUAN Modul ini merupakan kerja Tim yang tergabung dalam tim Marketing Communication (Komunikasi Pemasaran). Marketing communication merupakan salah satu unsur penting dalam proses pemasaran

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Promosi Promosi merupakan salah satu elemen yang penting dalam bauran pemasaran, dengan kegiatan promosi perusahaan dapat memperkenalkan suatu produk atau jasa kepada konsumen,

Lebih terperinci

6 Kiat Sukses Melakukan Promosi di Bulan Ramadhan

6 Kiat Sukses Melakukan Promosi di Bulan Ramadhan i i DAFTAR ISI Hal. 2 Perilaku Konsumen selama Bulan Ramadhan Hal. 6 Kapan Waktu yang Tepat Melakukan Promosi Online? Hal. 8 Bagaimana Cara Membuat Konten Promosi Ramadhan? Hal. 12 Apa Saja yang Bisa Dipromosikan?

Lebih terperinci

KOMUNIKASI PEMASARAN. Pertemuan 9

KOMUNIKASI PEMASARAN. Pertemuan 9 KOMUNIKASI PEMASARAN Pertemuan 9 Komunikasi Pemasaran Sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen langsung atau tidak langsung tentang produk

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari

BAB I PENDAHULUAN. kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi merupakan salah satu kegiatan yang tak terpisahkan dari kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari komunikasi

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI 13 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1.Teori Umum. 2.1.1.1 Komunikasi. Secara umum, komunikasi merupakan suatu proses penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan dengan tujuan mendapatkan

Lebih terperinci

PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN/PROMOSI Kegiatan promosi pada organisasi pelayanan kesehatan sangat dibatasi oleh etika, sehingga pemilihan mengenai

PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN/PROMOSI Kegiatan promosi pada organisasi pelayanan kesehatan sangat dibatasi oleh etika, sehingga pemilihan mengenai PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN/PROMOSI Kegiatan promosi pada organisasi pelayanan kesehatan sangat dibatasi oleh etika, sehingga pemilihan mengenai keputusan promosi harus dipertimbangkan dengan benar.

Lebih terperinci

besar mencari berbagai cara yang lebih tepat untuk berkomunikasi secara efektif

besar mencari berbagai cara yang lebih tepat untuk berkomunikasi secara efektif RINGKASAN STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) DALAM MEMBANGUN EKUITAS MEREK MOBIL TOYOTA AVANZA (Studi pada PT. Astra International, Tbk AUTO 2000 Toyota Cabang Sukun Malang) PENDAHULUAN

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan suatu negara dapat tercermin dari perkembangan sektorsektor yang ada di dalamnya, baik di sektor ekonomi, politik, sosial, pariwisata, budaya, dan sebagainya.

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP KESIMPULAN DAN SARAN. Tempo Inti Media Tbk. Biro JATENG DIY dalam menawarkan atau

BAB IV PENUTUP KESIMPULAN DAN SARAN. Tempo Inti Media Tbk. Biro JATENG DIY dalam menawarkan atau BAB IV PENUTUP KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara PT. Tempo Inti Media Tbk. Biro JATENG DIY dalam menawarkan atau mempromosikan ruang iklan

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN TEORITIS

BAB II KAJIAN TEORITIS BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Internet Marketing A. Pengertian Internet Marketing Internet Marketing atau yang lebih dikenal dengan istilah online marketing menggambarkan usaha perusahaan untuk memasarkan

Lebih terperinci

Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Untuk mengetahui seberapa jauh pengetahuan pelanggan tentang PT. Daya Mulia Sejahtera serta seberapa besar dukungan pelanggan terhadap rencana pembuatan website

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Penyajian Penelitian. 4.1.1. Wawancara. Pada proses pengumpulan data penelitian, peneliti melakukan wawancara dengan beberapa Responden yang marupakan pengunjung

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pembelian dan mengkonsumsi. Untuk memenuhi ketiga aktivitas tersebut, terjangkau terutama bagi masyarakat berpenghasilan sedang.

BAB I PENDAHULUAN. pembelian dan mengkonsumsi. Untuk memenuhi ketiga aktivitas tersebut, terjangkau terutama bagi masyarakat berpenghasilan sedang. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Aktivitas konsumen terdiri dari tiga kegiatan, yaitu: berbelanja, melakukan pembelian dan mengkonsumsi. Untuk memenuhi ketiga aktivitas tersebut, konsumen

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Bedasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Responden yang menjadi mayoritas di Lapis Lapis The

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. komunikasi yang dilancarkan oleh Public Relations mempunyai ciri-ciri

BAB I PENDAHULUAN. komunikasi yang dilancarkan oleh Public Relations mempunyai ciri-ciri BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan komunikasi memiliki hubungan yang erat dengan kegiatan Public Relations. Berbeda dengan jenis komunikasi lainnya, komunikasi yang dilancarkan oleh

Lebih terperinci

TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG. No Informan Deskripsi Intisari

TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG. No Informan Deskripsi Intisari TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG 1. Pelaksanaan strategi promosi PT. Mastel Mandiri yang tepat dalam bersaing a. Segmen pasar yang dituju oleh

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pasar yang dapat dikuasai oleh suatu perusahaan yang biasanya dinyatakan

BAB I PENDAHULUAN. pasar yang dapat dikuasai oleh suatu perusahaan yang biasanya dinyatakan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Market share (pangsa pasar) merupakan besarnya bagian atau luasnya total pasar yang dapat dikuasai oleh suatu perusahaan yang biasanya dinyatakan dengan persentase

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. Menurut Kotler dan Keller (2007: 204) Komunikasi Pemasaran adalah sarana

BAB II LANDASAN TEORI. Menurut Kotler dan Keller (2007: 204) Komunikasi Pemasaran adalah sarana BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori Umum 2.2 Komunikasi Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2007: 204) Komunikasi Pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. tahun 2013). Adapun sektor-sektor yang termasuk ke dalam industri minuman

BAB I PENDAHULUAN. tahun 2013). Adapun sektor-sektor yang termasuk ke dalam industri minuman BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Industri minuman di Indonesia mengalami pertumbuhan sebesar 11% hingga akhir tahun 2013 (Kementerian Perindustrian Republik Indonesia hingga tahun 2013).

Lebih terperinci

BAB VI LAPORAN PENELITIAN. A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim. merupakan hasil produksi sendiri bertempat di samping rumah Bapak Salim

BAB VI LAPORAN PENELITIAN. A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim. merupakan hasil produksi sendiri bertempat di samping rumah Bapak Salim BAB VI LAPORAN PENELITIAN A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim Usaha bapak Salim merupakan sebuah usaha yang keliling dengan menggunakan sepeda motor dengan sebuah keranjang untuk menampung

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. digunakan hampir dalam setiap aspek kehidupan manusia. Komunikasi. mengandung makna bersama-sama (common). Istilah komunikasi atau

BAB I PENDAHULUAN. digunakan hampir dalam setiap aspek kehidupan manusia. Komunikasi. mengandung makna bersama-sama (common). Istilah komunikasi atau BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah Ilmu komunikasi semakin berkembang dari waktu ke waktu dan digunakan hampir dalam setiap aspek kehidupan manusia. Komunikasi mengandung makna bersama-sama

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Pengertian Retail menurut Hendri Ma ruf (2005:7) yaitu, kegiatan usaha

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Pengertian Retail menurut Hendri Ma ruf (2005:7) yaitu, kegiatan usaha BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pengertian Retail (Eceran) Pengertian Retail menurut Hendri Ma ruf (2005:7) yaitu, kegiatan usaha menjual barang atau jasa

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. satu pada salah satu ujungnya dan berisi tulisan atau gambar. Setiap sisi dari

BAB I PENDAHULUAN. satu pada salah satu ujungnya dan berisi tulisan atau gambar. Setiap sisi dari BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Buku adalah kumpulan kertas atau bahan lainnya yang di jilid menjadi satu pada salah satu ujungnya dan berisi tulisan atau gambar. Setiap sisi dari sebuah lembaran

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Pada saat ini industri pariwisata Indonesia mengalami perkembangan

BAB 1 PENDAHULUAN. Pada saat ini industri pariwisata Indonesia mengalami perkembangan 131 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Pada saat ini industri pariwisata Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat dan menjadi sektor yang tidak pernah habisnya, karena selain merupakan penghasil

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Sumber: Kantor Dinas Pemuda Olah Raga, Kebudayaan dan Pariwisata Kota Cirebon (2013)

BAB I PENDAHULUAN. Sumber: Kantor Dinas Pemuda Olah Raga, Kebudayaan dan Pariwisata Kota Cirebon (2013) BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Indonesia merupakan salah satu negara dengan kekayaan dan pesona alam yang indah, tingginya ketercapaian target sektor pariwisata sepanjang tahun 2013 semakin menguatkan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah usaha untuk menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada tempat dan waktu serta harga yang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Industri yang sedang berkembang pesat di Indonesia menarik beberapa

BAB I PENDAHULUAN. Industri yang sedang berkembang pesat di Indonesia menarik beberapa BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri yang sedang berkembang pesat di Indonesia menarik beberapa Negara di Asia seperti Korea, China, dan Jepang untuk menanamkan modalnya di Indonesia. Negara-negara

Lebih terperinci

5. RENCANA PEMASARAN (Marketing plan) 5.1. Pengertian Marketing Plan Pemasaran adalah suatu proses penciptaan dan penyampaian barang dan jasa yang

5. RENCANA PEMASARAN (Marketing plan) 5.1. Pengertian Marketing Plan Pemasaran adalah suatu proses penciptaan dan penyampaian barang dan jasa yang 5. RENCANA PEMASARAN (Marketing plan) 5.1. Pengertian Marketing Plan Pemasaran adalah suatu proses penciptaan dan penyampaian barang dan jasa yang diinginkan pelanggan, yang meliputi kegiatan yang berkaitan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Bisnis waralaba telah berkembang dengan pesat pada saat ini. Hal tersebut memberikan pengaruh besar bagi perekonomian negara dan terlebih lagi dengan semakin

Lebih terperinci

BAB III LANDASAN TEORI

BAB III LANDASAN TEORI BAB III LANDASAN TEORI Pada Bab III, Landasan Teori, penulis akan menjelaskan secara teoritis mengenai promosi, jenis, tujuan promosi,. 3.1 Pengertian, Tujuan, dan Jenis Promosi Promosi merupakan suatu

Lebih terperinci

BAB IV INTERPRETASI HASIL PENELITIAN

BAB IV INTERPRETASI HASIL PENELITIAN BAB IV INTERPRETASI HASIL PENELITIAN A. Analisis Data Analisis data merupakan tahap di mana data yang diperoleh akan dibahas oleh peneliti baik data yang berasal dari informan (wawancara), pengamatan lapangan

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. mengoptimalkan kinerja pemasran untuk mencapai tujuan utama perusahaan, dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran yang dilakukan.

BAB II LANDASAN TEORI. mengoptimalkan kinerja pemasran untuk mencapai tujuan utama perusahaan, dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran yang dilakukan. BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan bagian terpenting yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan, karena untuk terus mempertahankan, berkembang, dan mendapatkan keuntungan.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BUTIK MOSHAICT SURABAYA

BAB IV ANALISIS PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BUTIK MOSHAICT SURABAYA BAB IV ANALISIS PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BUTIK MOSHAICT SURABAYA A. Implementasi Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi Pemasaran Moshaict Penerapan etika bisnis Islam dalam

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN UKDW. konsumen motor di Indonesia adalah motor jenis matic. kemewahan, teknologi tinggi untuk meningkatkan kenyamanan.

BAB I PENDAHULUAN UKDW. konsumen motor di Indonesia adalah motor jenis matic. kemewahan, teknologi tinggi untuk meningkatkan kenyamanan. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan teknologi motor pada keefisiensian, desain yang semakin bagus, dan banyak pilihan jenis motor menyebabkan permintaan konsumen akan motor menjadi

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Definisi Marketing 2.1.1 Barang Konsumsi Barang Konsumsi (consumer goods) adalah produk yang ditujukan untuk pengguna akhir. Dasar klasifikasi barang konsumsi yang biasa digunakan

Lebih terperinci

yang relatif dekat dengan lokasi toko oleh lebih dari satu orang kurir, atau bentuk lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan toko tesebut.

yang relatif dekat dengan lokasi toko oleh lebih dari satu orang kurir, atau bentuk lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan toko tesebut. BAB 5 PROMOSI Bentuk promosi Promosi sebagai bagian dari strategi pemasaran memegang peranan yang penting bagi kelangsungan usaha suatu toko. Secara spesifik, promosi merupakan elemen dari pemasaran bauran

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mengglobal. membawa dampak pada dunia usaha. Dengan adanya perkembangan dan

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mengglobal. membawa dampak pada dunia usaha. Dengan adanya perkembangan dan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mengglobal membawa dampak pada dunia usaha. Dengan adanya perkembangan dan kemajuan teknologi, dunia usaha dituntut

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan manusia. Interaksi yang terbentuk oleh adanya komunikasi, dapat menciptakan terbinanya hubungan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Sales and Marketing

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Sales and Marketing BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Wawancara 4.1.1.1 Wawancara terhadap Public Relations Executive dan Director of Sales and Marketing Ketika penulis mengajukan pertanyaan tentang

Lebih terperinci

PROMOTION MIX Mengelola Iklan, Personal Selling, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung.

PROMOTION MIX Mengelola Iklan, Personal Selling, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung. STMIK - AMIK RAHARJA INFORMATIKA MARKETING MANAJAMEN PROMOTION MIX Mengelola Iklan, Personal Selling, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung. Marketing Mix Product Price Place Promotion

Lebih terperinci

2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran

2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran BAB II KERANGKA KONSEP DAN TEORI Teori adalah sebuah sistem konsep abstrak yang mengindikasikan adanya hubungan diantara konsep konsep yang membantu kita memahami sebuah fenomena. Suatu teori adalah suatu

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa

BAB I PENDAHULUAN. interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Disadari

Lebih terperinci

INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta

INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta 1. Strategi customer relations seperti apa yang dilakukan oleh Legend Coffee Yogyakarta? 2. Siapa saja yang menjadi target dari program

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan yang sangat pesat dalam dunia teknologi telekomunikasi saat ini membawa perubahan yang sangat drastis dalam segala aktivitas manusia baik dalam kehidupan

Lebih terperinci

KESIMPULAN DAN SARAN. maka diperoleh hasil sebagai berikut : dalam kegiatan digital marketing. internet, serta social active.

KESIMPULAN DAN SARAN. maka diperoleh hasil sebagai berikut : dalam kegiatan digital marketing. internet, serta social active. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka penulis dapat memberikan kesimpulan sebagai berikut : 1) Berdasarkan analisis STP (Segmenting,

Lebih terperinci

II. LANDASAN TEORI. Berikut adalah beberapa definisi asuransi menurut beberapa sumber :

II. LANDASAN TEORI. Berikut adalah beberapa definisi asuransi menurut beberapa sumber : II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Asuransi Berikut adalah beberapa definisi asuransi menurut beberapa sumber : 1. Menurut Undang-Undang No. 2 Tahun 1992 Asuransi atau pertanggungan adalah perjanjian antara

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko sepatu Giovanni berdiri pada tanggal 1 Februari 1996 di Kings Shopping Centre. Outlet yang kedua dibuka pada bulan November 2002 di Istana Plaza. Outlet

Lebih terperinci

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION Modul ke: 01 Fakultas Program Pascasarjana Pokok Bahasan 1. Konsep IMC 2. Manajemen IMC Dr. Inge Hutagalung, M.Si Program Studi Magister Ilmu Komunikasi KONSEP IMC PEMAHAMAN

Lebih terperinci

Distribusi Sampel Produk : Ada beberapa cara mendistribusikan sampel produk dalam aktivitas sampling, yaitu:

Distribusi Sampel Produk : Ada beberapa cara mendistribusikan sampel produk dalam aktivitas sampling, yaitu: Distribusi Sampel Produk : Ada beberapa cara mendistribusikan sampel produk dalam aktivitas sampling, yaitu: 1. Door to Door Sampling Merupakan cara mendistribusikan sampel produk secara langsung dari

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. munculnya pasar tradisional maupun pasar modern, yang menjual produk dari

BAB I PENDAHULUAN. munculnya pasar tradisional maupun pasar modern, yang menjual produk dari BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Berkembangnya bisnis ritel di Indonesia disebabkan oleh semakin luasnya pangsa pasar yang membuat produsen kesulitan untuk menjual produknya langsung ke

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Tujuan

BAB II LANDASAN TEORI. memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Tujuan BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Tujuan pemasaran yaitu membuat agar penjualan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah

BAB 1 PENDAHULUAN. sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dalam era globalisasi sekarang ini, Public Relations (PR) atau yang sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Aktivitas

Lebih terperinci

Pertemuan 11 STRATEGI PROMOSI

Pertemuan 11 STRATEGI PROMOSI Pertemuan 11 STRATEGI PROMOSI I. PENGERTIAN Promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Loyalitas pelanggan merupakan bagian penting bagi suatu perusahaan

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Loyalitas pelanggan merupakan bagian penting bagi suatu perusahaan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas pelanggan merupakan bagian penting bagi suatu perusahaan karena memiliki peran untuk memberikan keuntungan finansial yang terusmenerus atau keuntungan jangka

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Tentunya kita tahu bahwa persaingan di dunia hiburan sangatlah ketat. Dunia

BAB 1 PENDAHULUAN. Tentunya kita tahu bahwa persaingan di dunia hiburan sangatlah ketat. Dunia BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tentunya kita tahu bahwa persaingan di dunia hiburan sangatlah ketat. Dunia hiburan yang tersedia bagi masyarakat pun sangatlah bervariasi mulai dari mall, karaoke,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis semakin maju di era globalisasi saat ini sehingga membuka berbagai peluang bisnis termasuk di Indonesia. Di satu sisi era globalisasi memperluas

Lebih terperinci