IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4

Transkripsi

1 Kepentingan 4 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Performansi Gambar 5. Importance Performance Analysis (IPA) 4

2 Tabel 5.0 Uji Duncan Toserba Peringkat 3 Variabel Peringkat 1 3,178 3,318 3,318 3,505 3,374 3,467 3,15 3,056,935,794,935 3,103 3,06,570 3,738,766,748,748,8,79,364 n S 0,35 0,418 0,399 0,351 0,404 0,406 0,576 r R 0,159 0,173 0,169 0,159 0,170 0,171 0,03 X -X 3 0,318 0,168 0,047 0,187 0,80 0,477 0,06 Keputusan r 3,918,918 R 3 0,18 0,178 X 1 -X 3 0,551 0,570 Keputusan Kesimpulan dan dan dan dan dan

3 Tabel 5.1 Uji Duncan Toserba Peringkat Variabel Peringkat 1 3 3,495 3,093 3,065 3,53 3,43 3,075 3,393 3,4 3,037 3,346 3,019,645 3,533,514,505 3,355,589,477 n S r 0,341 0,89 0,346 0,398 0,554 0,544 R X 1 -X Keputusan Kesimpulan 0,156 0,08 0,144 0,168 0,158 0,187 0,169 0,374 0,199 0,198 0,009 0,11

4 Tabel 5. Uji Duncan Toserba Peringkat 1 Variabel Peringkat 1 3 n S r R X 1 -X Keputusan r 3 R 3 X 1 -X 3 Keputusan Kesimpulan 10 0,453 0,180 0,103,918 0,190 0,90,981,879,69 peringkat 1 0,8 0,14 0,047,918 0,150 0,178 3,346 3,99 3,168 peringkat 3 Unggul dari 0,393 0,168 0,178,918 0,177 0,336 3,093,916,757 peringkat & 3 7 0,396 0,169 0,159,918 0,178 0,579 3,196 3,037,617 peringkat

5 di bawah rata-rata Tabel 5.3 Importance Performance Analysis (IPA) 6 Tertinggal Bersaing Unggul No. Pernyataan Pesaing No. Pernyataan Pesaing No. Pernyataan 0 Keragaman merk tiap produk & Kelengkapan produk peralatan 17 rumah tangga Kelengkapan produk alat mandi & & Ketersediaan sarana parkir yang kecantikan (kosmetik, dll.) memadai Kelengkapan produk daging segar Kelengkapan label harga pada rak & 15 4 (ayam, sapi, ikan, dll) (tiap produk) Kelengkapan produk jenis buah 14 dan sayuran 10 Kejelasan struk belanja Kelengkapan produk makanan & & Ketersediaan garansi untuk & 18 3 minuman barang elektronik (magic jar, 9 Kebersihan supermarket Kesesuaian harga suatu produk 13 dengan harga pasar Ketersediaan keranjang memadai Kecepatan pegawai dalam 38 membantu/menolong pelanggan 1 Ketersediaan trolley memadai Kesegaran produk fresh food 19 (buah, sayur, daging, dll) Kejujuran informasi yang & 34 diberikan Rentang masa kadaluarsa barang & 33 yang dijual 31 Keamanan penitipan barang & Kesediaan pegawai untuk & 6 membantu pelanggan Kesesuaian harga pada rak & dengan harga pada kasir 1 Kemudahan transaksi pembayaran No. Pernyataan Pesaing No. Pernyataan Pesaing No. Pernyataan 4 Keleluasaan gang antar rak & Kesesuaian informasi dalam brosur 37 Ketersediaan kotak saran 3 dengan kenyataan 7 Kerapihan penyusunan rak dalam & & 35 Ketersediaan pusat informasi supermarket 8 Kerapihan penyusunan barang pada rak 7 Ketersediaan potongan harga

6 Tabel 5.4 Prioritas Perbaikan Kelompok No. Pernyataan Tingkat Kepentingan Uji Kepuasan IPA 4 IPA 6 Target 14 kelengkapan produk jenis buah dan sayuran Focus Improvement Effort Tertinggal Mendekati harapan 15 kelengkapan produk daging segar (ayam, sapi, ikan, dll) Focus Improvement Effort Tertinggal Mendekati harapan 1 16 kelengkapan produk alat mandi & kecantikan (kosmetik, dll.) Focus Improvement Effort Tertinggal Mendekati harapan 18 kelengkapan produk makanan & minuman Focus Improvement Effort Tertinggal Mendekati harapan 0 keragaman merk tiap produk Focus Improvement Effort Tertinggal Mendekati harapan 3 17 kelengkapan produk peralatan rumah tangga 9 kebersihan supermarket Focus Improvement Effort Bersaing Maintain Performance Mendekati harapan Tertinggal Menyamai harapan 36 ketersediaan sarana parkir yang memadai ketersediaan keranjang memadai Focus Improvement Effort Bersaing Maintain Performance Mendekati harapan Tertinggal Menyamai harapan 4 kelengkapan label harga pada rak (tiap produk) Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 10 kejelasan struk belanja Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 19 kesegaran produk fresh food (buah, sayur, daging, dll) Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan kesesuaian harga pada rak dengan harga pada kasir Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 6 kesediaan pegawai untuk membantu pelanggan Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 4 31 keamanan penitipan barang Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 33 rentang masa kadaluarsa barang yang dijual Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 34 kejujuran informasi yang diberikan Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 38 kecepatan pegawai dalam membantu/menolong pelanggan Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 1 ketersediaan trolley memadai Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 13 kesesuaian harga suatu produk dengan harga pasar Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 3 ketersediaan garansi untuk barang elektronik (magic jar, blender, dll) Maintain Performance Bersaing Menyamai harapan 5 1 kemudahan transaksi pembayaran Puas Maintain Performance Bersaing Unggul dari kompetitor 6 7 kerapihan penyusunan rak dalam supermarket di bawah rata-rata Medium-Low Priority Tertinggal Mendekati harapan 4 keleluasaan gang antar rak di bawah rata-rata Medium-Low Priority Tertinggal Mendekati harapan 7 8 kerapihan penyusunan barang pada rak di bawah rata-rata Reduce Emphasis Bersaing Menyamai harapan 8 3 kesesuaian informasi dalam brosur dengan kenyataan di bawah rata-rata Reduce Emphasis Unggul Mempertahankan kinerja