DAFTAR LAMPIRAN. Tokopedia merupakan ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud
|
|
- Deddy Hardja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 L-1 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. FAQ Tokopedia 1. Apa itu Tokopedia? Tokopedia merupakan ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan aman dan nyaman. 2. Berapa biaya untuk bergabung dengan Tokopedia? Tidak ada yang harus dibayar, alias gratis. 3. Dari mana Tokopedia mendapatkan keuntungan? Di masa mendatang, sistem komisi akan diberlakukan per transaksi penjualan yang berhasil. Namun saat ini jumlah dan ketentuannya belum dirumuskan. Tokopedia akan mensosialisasikan kebijakan ini terlebih dahulu pada saat hal ini akan diimplementasikan. Tokopedia juga akan menyediakan layanan premium berbayar, yang mana pengguna akan mendapatkan keuntungan ekstra. Selain itu Tokopedia juga menyediakan spot iklan di sisi kanan halaman situs. 4. Bagaimana sistem transaksi pembayaran di Tokopedia? Segala transaksi pembayaran harus menggunakan rekening Tokopedia yang telah disediakan. Pembeli mentransfer pembayaran (harga barang + biaya pengiriman) ke rekening Tokopedia setelah mendapatkan invoice melalui , dan Tokopedia akan meneruskan pembayaran tersebut ke penjual pada saat pembeli telah menerima barang.
2 L-2 5. Apa yang akan terjadi apabila stok barang sedang kosong, namun pembeli sudah terlanjur melakukan pembayaran? Tokopedia akan menyampaikan order baru pada penjual apabila pembayaran dari pembeli telah diterima dan diverifikasi. Penjual memiliki pilihan untuk menerima atau menolak order baru yang baru saja disampaikan itu. Apabila stok sedang kosong, penjual dapat dengan segera menolak order tersebut, dan Tokopedia akan langsung mengembalikan uang pembeli secara penuh. 6. Bagaimana jika penjual tetap menerima order, namun stok barang sedang kosong? Tokopedia memberikan jangka waktu selama 3 (tiga) hari untuk penjual memenuhi pesanan pembeli. Apabila penjual tidak dapat memenuhi order dalam jangka waktu tersebut, transaksi otomatis dianggap batal dan pengembalian uang akan dilakukan setelahnya. 7. Apa yang akan terjadi, apabila barang telah diterima, namun pembeli mengklaim belum? Tokopedia dapat memeriksa nomor resi yang telah diinput penjual, apakah barang sudah sampai di tangan pembeli atau belum. Jika sudah sampai, pembeli memiliki jangka waktu 3 hari untuk melakukan konfirmasi penerimaan atau complain. Setelah pembeli konfirmasi, transaksi dianggap selesai, dan uang dapat dengan segera ditransfer ke penjual. 8. Bagaimana dengan sistem reputasi penjual di Tokopedia? Tokopedia secara rutin akan melakukan moderasi terhadap penjual maupun pembeli yang menipu dengan cara blok akun. Di sisi lain komunitas juga dapat
3 L-3 menggunakan fitur review untuk menambah/mengurangi reputasi penjual. Fitur review hanya dapat digunakan oleh pembeli dengan transaksi yan telah selesai (barnag telah terkirim dan terkonfirmasi). Jadi reputasi penjual maupun pembeli dibangun sendiri sesuai dengan layanan yang diberikan oleh setiap pengguna tokopedia. Kedepannya sistem review akan kami kembangkan ke sistem reputasi dengan nilai poin/ kala bintang; baik untuk penjual maupun pembeli. 9. Jenis barang apa saja yang bisa diperdagangkan di Tokopedia? Pada dasarnya, Tokopedia mengakomodir penjualan barang-barang berbentuk fisik yang dapat dikirim dengan menggunakan jasa agen pengiriman yang didukung Tokopedia, yakni TIKI JNE. Untuk jenis, semua yang diperbolehkan agen pengiriman juga dapat diperdagangkan di Tokopedia. Untuk lebih jelasnya, silakan melihat terms & conditions. Tokopedia juga telah menyusun kategori-kategori tertentu untuk memudahkan para penjual melabeli barang-barang dagangannya. Kategori-kategori ini akan terus berkembang sesuai kebutuhan, seiring dengan makin berkembangnya Tokopedia, dan jumlah pengguna di dalamnya. 10. Bagaimana dengan penjualan jasa? Saat ini Tokopedia belum dapat menyediakan layanan penjualan jasa. Di masa mendatang, pihak manajemen Tokopedia akan mengembangkan situs tersendiri untuk mengakomodir jual-beli jasa, namun terpisah dari Tokopedia, karena perlakuan antara barang dan jasa berbeda.
4 L Dapatkah penjual langsung melakukan transaksi dengan pembeli, tanpa melibatkan Tokopedia? Itu adalah hak masing-masing pengguna, namun Tokopedia tidak bertanggung jawab atas segala masalah yang dapat diakibatkan. Tokopedia juga tidak memperbolehkan penjual untuk mempromosikan pranala luar, atau kontak pribadi langsung di halaman toko, maupun deskripsi toko dan barang. 12. Apakah Tokopedia juga melayani transaksi internasional? Saat ini Tokopedia hanya memfokuskan diri untuk transaksi dalam skala nasional. Mata uang yang dipergunakan juga hanya Rupiah. Namun USD juga dapat digunakan dalam waktu dekat untuk barang-barang yang sulit dikonversikan ke Rupiah. 13. Apakah Tokopedia buka selama 24 jam perhari selama 7 hari seminggu? Untuk situsnya Tokopedia akan terus buka selama 24/7. Namun untuk transaksi hanya mengikuti waktu kantor Tokopedia, yaitu pukul pagi hingga sore, Senin Jumat. Transaksi yang dilakukan di luar waktu tersebut akan diproses pada hari dan jam kerja berikutnya. 14. Apakah transaksi dapat menggunakan kartu kredit dan Pay Pal? Saat ini satu-satunya metode pembayaran hanyalah melalui rekening BCA dan Mandiri milik Tokopedia. Hal ini dilakukan untuk memperkecil kerugian-kerugian yang kerapkali ditimbulkan oleh penggunaan kartu kredit secara online, tanpa mengabaikan kenyamanan bertransaksi.
5 L Untuk sekedar melihat-lihat dan berbelanja, apakah butuh register juga? Untuk sekedar melihat-lihat, Anda tidak diwajibkan mendaftar. Namun untuk berbelanja, Anda harus mendaftar, sama halnya dengan membuka toko. Namun Anda tidak perlu membuka toko jika tidak berniat berjualan. 16. Sejauh apa tanggung jawab Tokopedia dalam hal transaksi jual-beli? Secara garis besar, Tokopedia bertanggung jawab terhadap masalah keamanan, seperti proses pembayaran dan pengiriman barang. Namun Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kualitas barang yang diterima pembeli. Untuk lebih jelasnya mengenai tanggungjawab, Anda bisa melihat halaman terms & conditions kami. 17. Apa beda antara gudang dan etalase? Etalase adalah tempat para penjual memperlihatkan barang dagangan yang siap diperjualbelikan, sementara gudang digunakan, apabila penjual kehabisan stok produk tertentu. Produk-produk yang dimasukkan ke dalam gudang tidak dapat diakses oleh pengunjung lain, selain sang pemilik toko. 18. Apa beda antara talk about it dengan review? talk about it adalah fasilitas untuk berinteraksi antara penjual dengan pembeli. Pembeli dapat menanyakan tentang produk yang dijual dengan format seperti postingan forum atau chat. Sementara itu, review disediakan untuk memberi ulasan perihal kualitas barang yang dibeli, hingga pelayanan penjual. Dari fasilitas inilah reputasi penjual ditentukan. Fasilitas review hanya bisa diakses oleh pembeli yang telah menyelesaikan transaksi pembeliannya (barang sudah diterima).
6 L Apakah sisa saldo dapat digunakan untuk berbelanja lagi? Untuk saat ini Tokopedia belum mengimplementasikan fitur tersebut. Saldo yang tersimpan di akun Anda, yang dihasilkan oleh penjualan, kelebihan pembayaran, maupun pengembalian tidak dapat dibelanjakan langsung. Saldo tersebut dengan besar minimum 50 ribu harus ditarik terlebih dahulu, dan transaksi berikutnya akan menggunakan metode pembayaran yang sama. 20. Bagaimana cara memasang iklan di Tokopedia? Kami menyediakan spot iklan di sisi kanan halaman Tokopedia. Namun ketentuannya belum kami rumuskan. Untuk lebih jelasnya, Anda dapat menghubungi salah satu staff kami. 21. Tindakan apa yang akan dilakukan Tokopedia terhadap pengguna yang melanggar? Berbagai tindakan telah diatur dalam protokol, sesuai dengan jenis dan level pelanggaran. Tindakan-tindakan tersebut dapat berupa peringatan tertulis, moderasi toko sehingga tidak terakses publik, penutupan toko, pemindahan dan penghapusan produk, hingga penutupan akun. 22. Apakah harga yang tercantum sudah termasuk ongkos kirim? Harga yang tercantum di Tokopedia belum termasuk biaya pengiriman. Biaya tersebut akan ditambahkan di invoice yang akan dikirimkan ke pembeli, segera setelah pembeli melakukan langkah checkout.
7 L Mengapa Tokopedia tidak memperkenankan penjual untuk memberikan data kontak pribadi maupun situs pranala luar di area toko? Tokopedia mewajibkan keseluruhan transaksi terjadi dengan menggunakan segala fasilitas yang telah disediakan. Tokopedia tidak ingin menjadi sekedar media promosi, melainkan juga memfasilitasi kegiatan jual-beli melalui fitur-fitur yang telah disediakan. Karena itu segala hal yang dapat memungkinkan terjadinya transaksi di luar Tokopedia tidak diperkenankan. 24. Apa yang terjadi, apabila pembeli telah mentransfer sejumlah uang, sementara penjual tidak aktif, atau tidak memberikan respon? Setelah pembayaran kami terima dan verifikasi, kami meneruskan order dan memberikan tenggat waktu 2 hari untuk penjual merespon. Jika penjual tidak merespon setelah 2 hari atau menolak order, kami akan mengembalikan uang pembeli. Juga apabila penjual telah menerima order, kami memberikan tenggat waktu 3 hari untuk penjual melakukan pengiriman. Jika tidak, kami juga akan mengembalikan uang pembeli. 25. Apa yang terjadi, apabila pembeli belum juga menerima barang yang dibeli, melewati waktu yang dijanjikan? Anda dapat mengecek status pengiriman melalui nomor resi yang telah diberikan penjual. Apabila barang telah diklaim sampai, Anda dapat menghubungi pihak Tokopedia atau Tiki JNE untuk penjelasan lebih lanjut.
8 L Setelah menerima barang, mengapa saya tidak bisa melakukan konfirmasi penerimaan? Seringkali hal ini terjadi dikarenakan setelah barang sukses terkirim, pihak JNE belum mengupdate status pengiriman menjadi delivered di sistem mereka, sehingga konfirmasi tidak dapat dilakukan, karena sistem Tokopedia bergantung pada sistem JNE. Bila hal ini terjadi, Anda dapat menunggu paling lambat 1x24 jam untuk kembali mencoba melakukan konfirmasi. 27. Apakah saya dapat langsung mengunjungi kantor Tokopedia untuk berbelanja? Mohon maaf, kami hanya dapat melayani transaksi pembelian secara online, melalui situs Tokopedia, karena Tokopedia hanya merupakan media penyedia lahan untuk para pengguna terdaftar membuka toko online, sehingga kami tidak berhubungan langsung dengan produk-produk yang dijual.
9 L-9 LAMPIRAN 2. Customer Guidelines Back Office Fungsi Back Office adalah sebagai berikut: Memeriksa dan menelusuri segala transaksi yang tengah berjalan Melakukan verifikasi terhadap pembayaran, refund, hingga pengiriman barang Mengecek database para pengguna Tokopedia, baik penjual ataupun pembeli, yang meliputi data diri, tanggal bergabung, hingga status, dan juga melakukan sejumlah perubahan apabila diperlukan. Melakukan aksi terhadap status para pengguna apabila terdapat penyalahgunaan aturan. Customer Service dapat mengeblok, hingga menghapus pengguna dari daftar. Back Office bagaikan ruang control bagi para Customer Service dan administrator, sehingga Customer Service dan administrator diwajibkan untuk mengecek Back Office secara berkala. Flow Jual-Beli Transaksi pembelian sebuah barang meliputi: Add to cart Checkout melalui Keranjang Belanja Konfirmasi Pembayaran Status Pemesanan Barang (sudah terkirim atau belum) Konfirmasi Penerimaan
10 L-10 Pembayaran oleh Pembeli perlu diverifikasi CS melalui Back Office, sehingga konfirmasi pembayaran dapat diterima oleh penjual dan penjual dapat memutuskan untuk menerima atau menolak order. Apabila sang penjual menolak order, pembeli dengan segera akan mendapatkan notifikasi penolakan di halaman pribadi dan melalui , sehingga pembeli perlu melakukan refund. Permohonan refund perlu diproses dan diverifikasi CS melalui Back Office. Setelah penjual menerima order, dengan segera penjual wajib melakukan pengiriman barang dan melakukan konfirmasi pengiriman, sehingga pembeli dapat menerima notifikasi status pengiriman. CS perlu mengecek Back Office untuk mengetahui dan melakukan verifikasi status pengiriman. Setelah itu pembeli akan mendapatkan notifikasi status pengiriman, apakah barang terpesan sudah dikirimkan atau belum. Pembeli harus segera melakukan konfirmasi penerimaan barang, pada saat barang telah diterima. Dengan demikian penjual dapat mengetahui bahwa transaksi telah selesai. Pembeli juga dihimbau untuk memberikan review dan rating terhadap toko penjual. Pelanggaran CS wajib menindak para pengguna yang melakukan pelanggaran. Tindakan-tindakan tersebut dapat berupa memberi peringatan secara tertulis melalui pesan pribadi, menghapus tulisan yang memuat pelanggaran, ban (mengeblok pengguna dari akses terhadap
11 L-11 keseluruhan situs) sementara, hingga permanen. Tindakan-tindakan tersebut dilakukan sesuai dengan level pelanggaran yang dilakukan. Adapun pelanggaran-pelanggaran umum yang kerap terjadi pada situs-situs komunitas: 1. Menyerang sesama pengguna secara tertulis yang berisikan hinaan yang bersifat pribadi. 2. Menyinggung SARA, baik berupa hinaan ataupun sekedar candaan. 3. Melakukan sejumlah penipuan, baik mengenai harga ataupun bentuk visual barang yang diperdagangkan. 4. Ketidaksesuaian dengan perjanjian awal (lama pengiriman barang, harga, dsb) 5. Menggunakan berbagai cara untuk mendapatkan keuntungan bagi dirinya dan/atau toko miliknya dengan cara yang tidak wajar, seperti berpromosi di halaman toko pengguna lain, dan bentuk promosi tidak wajar lainnya. 6. Tidak mengindahkan ketentuan tertulis yang tertera pada Terms & Conditions dan Privacy Policy. 7. Tidak mengindahkan peringatan administrator dan melakukan berbagai cara pelecehan terhadap administrator dan CS. 8. Melakukan penyerangan terhadap situs Tokopedia, maupun server yang digunakan, dengan tujuan apapun. 9. Melakukan pencemaran nama baik dengan berbagai cara di dalam, maupun luar situs Tokopedia, tanpa alasan yang jelas. Berdasarkan pelanggaran-pelanggaran tersebut, tindakan sanksi harap dilakukan sesuai dengan tingkatan-tingkatan pelanggaran. Berikut panduan dasar tindakan-tindakan yang dapat dilakukan terhadap sejumlah pelanggaran:
12 L-12 a. Secara umum peringatan tertulis melalui jalur pesan pribadi wajib dilakukan pertama kali pada saat pelanggaran pertama kali dilakukan. b. Tulisan-tulisan yang memuat pelanggaran, seperti pada poin (1), (2), (5), (7) dan (9) dapat dengan segera dihapus. Seperti misalnya tulisan-tulisan pelanggaran yang terdapat pada halaman talk about it, review, ataupun konten yang terdapat pada halaman pribadi dan toko pengguna yang melanggar. c. Untuk tingkatan pelanggaran yang lebih serius, poin (4), (5), (6), (7) dan (9), dan pengulangan pelanggaran pada pasal (b), yang berwenang berhak melakukan ban sementara, dengan batas waktu yang telah ditentukan sebelumnya, serta penghilangan terhadap toko milik pengguna. d. Ban permanen beserta penghilangan toko dapat dilakukan apabila terdapat pengulangan terhadap sejumlah pelanggaran pada pasal (c), dan juga sejumlah pelanggaran yang sangat merugikan, seperti pada poin (3) dan (8), ataupun pelanggaran-pelanggaran lain yang disinyalir dapat mengganggu kinerja situs. e. Pengadilan dapat dilibatkan untuk pelanggaran pada poin (9), yang mana kesepakatan antara pihak pengguna dengan Tokopedia tidak tercapai. Untuk hal ini diperlukan konsultasi hukum dengan pakar. CS dan administrator dapat berkonsultasi dan berdiskusi terlebih dahulu apabila menemukan sejumlah pelanggaran yang belum tertulis, atau dicocokkan dengan jenis pelanggaran serupa. Tindakan lain selain jenis tindakan yang telah dijabarkan sebelumnya juga dapat dilakukan setelah didiskusikan terlebih dahulu. CS dan administrator wajib memantau situs dan Back Office secara berkala, agar Tokopedia dapat terus berjalan dengan semestinya.
13 L-13 LAMPIRAN 3. Panduan Telepon dan SMS Customer Service Belum diproses List ini memuat daftar penjual yang belum merespon order. Hubungi penjual melalui telepon dengan format sebagai berikut: 2 hari: beri notifikasi ada order baru untuk toko yang bersangkutan, dan dimohon untuk segera diproses paling lambat hari ini, untuk menghindari pembatalan besok. Apabila penjual meminta untuk dibatalkan (dengan alasan tidak bisa online, permintaan pembeli, dsb), beri keterangan pada list penjual minta cancel. 3 hari: beri notifikasi, order akan dibatalkan hari ini. Apabila penjual bersikeras akan merespon hari ini, beri penegasan bahwa order akan dibatalkan apabila besok masih belum direspon. Apabila penjual meminta untuk dibatalkan (dengan alasan tidak bisa online, permintaan pembeli, dsb), beri keterangan pada list penjual minta cancel. Apabila penjual yang bersangkutan tidak dapat dihubungi, cek last login, apabila penjual lama tak online (lebih dari seminggu), langsung beri keterangan besok cancel pada list untuk order 2 hari, dan cancel hari ini untuk order 3 hari keatas. Apabila last login penjual masih berada dalam jangka waktu singkat (1-2 hari), hubungi penjual yang bersangkutan melalui PM, dengan judul unresponded order dan format sebagai berikut: 2 hari: Dengan ini kami informasikan, terdapat order baru pada toko Anda yang belum direspon. Mohon untuk segera direspon dengan mengklik notifikasi order baru pada sisi kiri halaman Tokopedia. Terima kasih.
14 L-14 3 hari: Dengan ini kami informasikan, terdapat order baru pada toko Anda yang belum direspon. Mohon direspon paling lambat hari ini, untuk menghindari pembatalan keesokan harinya. Terima kasih. 4 hari: Dengan ini diinformasikan, kami telah membatalkan order di toko Anda oleh karena telah melewati batas waktu yang telah ditetapkan. Mohon untuk tidak lagi melakukan pengiriman oleh karena pengembalian dana telah dilakukan. Dimohon untuk merespon order tepat waktu di masa mendatang demi kenyamanan bersama. Terima kasih. Jangan lupa untuk selalu melaporkan balasan PM. Belum dikirim Di dalam list ini, penjual telah merespon order, namun belum menginput nomor resi. Hubungi penjual melalui telepon dengan format sebagai berikut: 4 hari: beri notifikasi bahwa penjual belum menginput nomor resi pengiriman. Mohon segera diinput. Apabila penjual meminta untuk dibatalkan (dengan alasan stok kosong, tidak bisa online, permintaan pembeli, dsb), beri keterangan pada list penjual minta cancel. 5 hari: beri notifikasi bahwa hari ini adalah hari terakhir penjual berkesempatan menginput nomor resi, dan order akan dibatalkan besok apabila penjual tidak juga menginput nomor resi. Apabila penjual meminta untuk dibatalkan (dengan alasan stok kosong, tidak bisa online, permintaan pembeli, dsb), beri keterangan pada list penjual minta cancel. 6 hari: beri notifikasi, order akan dibatalkan hari ini, dan penjual diharap untuk tidak lagi melakukan pengiriman. Apabila penjual bersikeras telah melakukan pengiriman dan
15 L-15 akan menginput nomor resi, beri penegasan bahwa apabila besok nomor resi tidak juga diinput, order akan dibatalkan. Apabila penjual meminta untuk dibatalkan (dengan alasan stok kosong, tidak bisa online, permintaan pembeli, dsb), beri keterangan pada list penjual minta cancel. Apabila penjual yang bersangkutan tidak dapat dihubungi, hubungi penjual yang bersangkutan melalui PM, dengan judul unprocessed order dan format sebagai berikut; 4 hari: Dengan ini kami informasikan, terdapat order baru pada toko Anda yang belum diproses. Mohon agar segera melakukan pengiriman dan konfirmasi nomor resi. Terima kasih. 5-6 hr: Dengan ini kami informasikan, terdapat order baru pada toko Anda yang belum diproses. Mohon agar segera melakukan pengiriman dan konfirmasi nomor resi paling lambat hari ini, untuk menghindari pembatalan keesokan harinya. Terima kasih 7 hari: Dengan ini diinformasikan, kami telah melakukan pembatalan terhadap order di toko Anda, dikarenakan telah melewati batas waktu pengiriman. Mohon tidak lagi melakukan pengiriman, oleh karena pengembalian uang telah dilakukan. Di masa mendatang, mohon agar menginput nomor resi sesuai dengan ketentuan batas waktu demi kenyamanan bersama. Terima kasih. Jangan lupa untuk selalu melaporkan balasan PM. Shipping Lag Untuk order dengan status pengiriman alamat tidak jelas, bad address, atau status mencurigakan lainnya, hubungi pembeli yang bersangkutan dengan menginformasikan status
16 L-16 pengiriman, sekaligus memohon agar pembeli mengkonfirmasikan pesanannya pada agen JNE setempat, baik untuk konfirmasi alamat, melakukan permohonan pengiriman ulang, ataupun pengambilan di kantor setempat. Tulis keterangan pada list sesuai jawaban pembeli. Apabila pembeli tidak dapat dihubungi, telepon penjual dengan menginformasikan status pengiriman tersebut, sekaligus PM pembeli dengan menginformasikan status pengiriman dan mohon untuk segera membalas PM. Apabila keesokan harinya order tersebut masih muncul pada list, hubungi kembali pembeli untuk menanyakan bagaimana kelanjutan masalah pengiriman tersebut, dan tulis keterangan pada list sesuai dengan respon pembeli. Apabila pembeli telah menerima pesanannya, informasikan pembeli agar melakukan konfirmasi penerimaan melalui login Tokopedia dan memberikan review/rating. Beri panduan apabila diperlukan. Tracking Invalid Tracking invalid berarti nomor resi tidak terbaca sistem, dikarenakan tidak menggunakan JNE, atau memang sistem JNE tidak terupdate. Hubungi pembeli yang bersangkutan untuk menanyakan apakah pesanan sudah diterima. Apabila sudah, informasikan pembeli agar melakukan konfirmasi penerimaan melalui login Tokopedia dan memberikan review/rating. Beri panduan apabila diperlukan. Apabila belum, informasikan juga untuk melakukan hal yang sama setelah pembeli menerima pesanannya. Apabila keesokan harinya order tersebut masih muncul pada list, hubungi kembali pembeli.
17 L-17 Not received Cek terlebih dahulu status pengiriman melalui situs JNE, apakah nama dan alamat tujuan pengiriman sama dengan di invoice. Setelah itu hubungi pembeli untuk menanyakan perihal konfirmasi tidak terima yang dilakukan. Apabila pembeli beralasan produk yang diterima kurang atau tidak sesuai, himbau pembeli untuk menghubungi penjual yang bersangkutan. Jangan lupa untuk CS agar juga menghubungi penjual dan menginformasikan keluhan pembeli, serta menghimbau agar penjual menghubungi pembeli sebagai bentuk pertanggungjawaban. Apabila keesokan harinya order tersebut masih muncul pada list, hubungi kembali kedua pihak untuk follow-up. Belum konfirmasi pembayaran Dalam list ini, pembeli telah melakukan pembayaran, namun belum melakukan konfirmasi pembayaran, sehingga belum dapat diverifikasi. Hubungi pembeli yang bersangkutan, minta agar pembeli segera melakukan konfirmasi pembayaran, karena verifikasi tidak dapat dilakukan sebelum pembeli mengkonfirmasikan pembayaran. Berikan panduan konfirmasi apabila diperlukan. Apabila terdapat keterangan belum tentu dia pada list, hal tersebut kemungkinan dikarenakan nama pada mutasi rekening dan list back office berbeda, ataupun pembayaran yang diterima belum tentu milik order tersebut. Dalam hal ini, tanyakan pembeli tersebut terlebih dahulu, apakah telah melakukan pembayaran. Apabila sudah, tanyakan perihal atas nama rekening yang digunakan, dan melalui bank apa. Setelah itu minta pembeli untuk segera mengkonfirmasikan pembayaran. Beri panduan apabila diperlukan.
18 L-18 Apabila pembeli ternyata belum melakukan pembayaran, berarti pembayaran yang diterima bukan milik order tersebut. Langsung saja ucapkan terima kasih/mohon maaf atas gangguannya.
19 L-19 LAMPIRAN 4. Simple Standard Operating Procedure Customer Service Tokopedia 1. Tidak diperkenankan bagi para penjual untuk mencantumkan data kontak pribadi, seperti nomor telepon, alamat , toko, ataupun situs pribadi dan bisnis miliknya di manapun di area toko, baik di nama, deskripsi toko maupun produk. Apabila terdapat penjual yang melanggar, dapat dikenakan sanksi moderasi toko atau pemindahan produk ke gudang. 2. Tidak diperkenankan bagi para penjual untuk mencantumkan data kontak pribadi, seperti nomor telepon, alamat , toko, ataupun situs pribadi dan bisnis miliknya di talk about it. Di talk about it hanya diperkenankan untuk diskusi produk saja. Apabila terdapat pelanggaran baik dari penjual ataupun pembeli, produk talk akan dimoderasi atau unpublished. 3. Penjual tidak diperkenankan untuk memulai talk about it dan hanya bisa menjawab melalui talk about it bila ada pertanyaan dari pembeli. Apabila penjual melanggar, produk talk akan dimoderasi atau unpublished. 4. Produk dengan warna, model, ukuran dan harga yang berbeda perlu dipisah. Toleransi dapat diberikan untuk produk dengan warna dan ukuran berbeda, namun dengan harga yang sama. 5. Tidak berlaku harga promosi untuk pembelian lebih dari 1 buah. Jika terdapat penjual yang memberlakukan sistem ini pada salah satu produknya, sanksi pemindahan produk ke gudang dapat dikenakan, sembari memberikan peringatan tertulis, bahwa jika ingin menerapkan sistem pembelian paket dengan harga lebih
20 L-20 murah, mohon memisahkan display, antara paket dengan satuan, sebagai 2 atau lebih item yang berbeda, atau menggunakan sistem harga grosir yang telah diimplementasikan baru-baru ini. 6. Jasa pengiriman resmi yang berlaku di Tokopedia adalah JNE. Setiap pengguna wajib menggunakan JNE sebagai satu-satunya sarana pengiriman barang-barang. Toleransi dapat diberikan dengan sejumlah alasan tertentu yang dikemukakan penjual, yang dapat diterima pihak Tokopedia. Jika penjual menggunakan kurir lain selain JNE, CS perlu menelusuri status pengiriman secara manual, sembari memberi pesan tertulis pada pihak penjual untuk menggunakan JNE di masa mendatang. 7. Penjual diberikan toleransi selama 2 hari untuk memproses order dan 3 hari untuk melakukan pengiriman barang. Bila pada waktu yang ditentukan penjual tidak memenuhi kewajibannya, maka pada esok harinya pukul WIB pesanan akan di cancel 8. Jika pembeli telah melakukan konfirmasi pembayaran, maka pesanan tidak dapat di cancel sama sekali kecuali jika penjual yang membatalkan pesanan tersebut karena alas an tertentu. 9. Untuk penjual yang tidak dapat dihubungi, tidak konfirmasi pengiriman barang dengan menginput no. resi melebihi batas waktu yang ditentukan maka pesanan akan di cancel. Bila ternyata pesanan sudah terlanjur dikirimkan sementara pembeli
21 L-21 telah withdraw uang pemesanan, maka hal tersebut resiko penjual. Penjual dan Tokopedia tidak berhak untuk meminta pembeli add to cart. 10. Untuk pemesanan pre-order. Penjual diberikan toleransi melebihi waktu pengiriman yang normal dengan syarat telah ada kesepakatan antara penjual dan pembeli yang dijelaskan melalui ke 11. Perbedaan ongkos kirim yang disebabkan kekuranglengkapan data wilayah pada database Tokopedia dapat dilaporkan penjual melalui ke Tokopedia akan membatalkan order tersebut dan menginformasikan pembeli untuk add to cart kembali setelah melengkapi wilayah pengirimannya. 12. Untuk toko-toko yang banyak melakukan penyimpangan seperti mengarahkan pembeli untuk belanja langsung diluar Tokopedia dan sudah terdapat banyak complain dari pembeli melalui Tokopedia, akan dimoderasi. 13. Untuk toko-toko yang sudah tidak pernah online dan tidak merespon order dan tidak dapat dihubungi baik melalui telepon dan akan dimoderasi. 14. Complaint mengenai barang yang diterima cacat atau tidak sesuai dapat dialihkan ke penjual langsung (bila pembeli sudah terlanjur konfirmasi terima barang). Mekanisme proses pengembalian barang didiskusikan oleh penjual dan pembeli di luar Tokopedia.
22 L Bila depositnya kurang, pembeli dapat mentransfer sisa pembayarannya. Konfirmasi pembayaran dengan menuliskan nominal pembayaran sesuai dengan invoice dan menambahkan pada kolom pembayaran bahwa nilai deposit senilai Rp. X dan sisa pembayaran ditransfer Rp. Y 16. Penjual dapat berpartisipasi dalam event-event tertentu dengan memunculkan produk-produk istimewa mereka di tempat-tempat khusus event / add to event. Syaratnya adalah toko-toko yang dapat berpartisipasi telah memiliki minimum 5 (lima) buah transaksi penjualan yang berhasil, dan memiliki tingkat reputasi baik (ditandai dengan rating bintang diatas rataan 2,5 bintang). Setiap toko yang memenuhi syarat dapat mengikutsertakan maksimal 3 (tiga) produk dari tokonya dengan cara klik fitur "Add to Event" tersebut. 17. Penjual dapat mengiklankan produknya melalui Billboards bulan ini dengan syarat penjual tersebut menjadi salah satu dari 10 best seller pada bulan sebelumnya. Caranya adalah dengan meng-klik Billboards pada panel paling kanan My Shop. 18. Apabila penjual terlanjur menerima semua order, namun stok hanya tersedia sebagian, konfirmasikan ke pembeli dan penjual bahwa refund akan dilakukan dari sistem Tokopedia secara manual dengan penyesuaian saldo Tokopedia masingmasing, sehingga penjual dimohon untuk tidak lagi melakukan refund secara langsung. Penjual juga dihimbau untuk menggunakan fitur terima sebagian untuk order yang tidak lengkap.
23 L Order yang tidak mendapatkan konfirmasi nomor resi sesuai ketentuan batas waktu akan dibatalkan, dan pembayaran akan dikembalikan ke saldo Tokopedia pembeli. Namun apabila di kemudian hari penjual mengaku telah melakukan pengiriman namun tidak menginput nomor resi, dan pembeli juga mengaku menerima barangnya, status order dapat dikembalikan, dengan catatan pembeli belum melakukan withdrawal, dan per toko hanya diberi kesempatan 1x untuk pengembalian ini. Penjual diharapkan segera menginput nomor resi, atau meminta CS yang bertugas untuk menginput. Apabila pembeli telah melakukan permohonan withdrawal, order tidak dapat dikembalikan dan refund akan tetap diproses, sebagai bagian dari kompensasi atas keterlambatan. 20. Untuk P3KT (Pertolongan Pertama Pada Keluhan Teknis), penjual diminta untuk clear cache dan update browser terbaru. Apabila masalah berlanjut diminta untuk menghubungi kembali sembari menceritakan kronologis dan memberikan screenshot. Apabila masih bermasalah, forward masalah ini ke bagian teknis melalui
24 L-24 LAMPIRAN 5. Simple Standard Operation Procedures Transaction Manager 1. Order baru tidak diproses seller Order Control -> Order Status: Paid pay age >= 1 -> SMS - inform seller kalau ada order baru. minta diproses segera, jika tidak diproses dalam 3 hari order otomatis dicancel, dan dana di refund ke pembeli pay age >= 2 -> telepon - inform batas waktu proses tinggal hari ini, besok kalau di status belum diproses akan otomatis dicancel. minta konfirmasi mau diterima atau dicancel? Jika dicancel, catat dicancel; jika diterima tunggu statusnya pay age >= 3 -> cancel order - langsung telepon dan minta keputusan apakah mau diproses atau tidak hari ini juga. Jika diproses akan ditunggu hingga jam 5 sore, jika tidak ordernya akan dicancel dan di refund ke pembeli. Note: proses tidak sama dengan mengirim barang. Proses = kesediaan mengirim order, dan maksimal hari ke-5 setelah pembayaran sudah harus input nomor resi. 2. Order proses tidak dikirim Order Control -> Order Status: Process pay age >=3 -> SMS - inform seller minta segera kirim dan input nomor resi, jika tidak ada bukti nomor resi dalam 5 hari order otomatis dicancel, dan dana di refund ke pembeli pay age >=4 -> telepon - inform batas waktu menginput nomor resi tinggal hari ini, besok kalau di status belum ada nomor resi akan otomatis dicancel dan refund ke pembeli. pay age >=5 -> cancel order
25 L-25 - cancel order 3. Shipping tidak pernah sampai Order Control -> Order Status: Shipping delivery age >=5 -> - check website - masukkan nomor resi yang tidak pernah sampai - lihat ke detil nya, jika tidak normal, hubungi JNE dan follow up statusnya 4. Nomor resi tidak valid Order Control -> Order Status: Shipping Tracker Invalid Jika nomor resi normal delivery age >=2 -> seller suruh cek apakah nomor resi yang diinput sudah benar, minta bukti pengiriman disimpan dengan baik hingga transaksi selesai delivery age >=3 -> telepon seller follow up, ambil keputusan seller menipu / tidak Nomor resi awal 02 (TIKI bukan JNE) Action: - Pantau manual di - & PM seller nya beri tahu untuk order berikutnya, wajib menggunakan JNE bukan TIKI Jika nomor resi tidak normal, atau tidak diisi Action: - delivery age >=1 -> SMS seller tanya nomor resi - delivery age >=2 -> telepon seller follow up, ambil keputusan seller tipu / tidak
26 L Pembeli mengaku tidak terima barang Order Control -> Order Status: Delivery Failure Cek nomor resi di - jika barang sudah diterima dengan baik menurut status detil tiki JNE (cek baik-baik tanggal kirim & penerima, apakah normal & seller tidak menipu), kirim dengan bukti link dari dan request update status menjadi selesai. - jika status tiki tidak normal, masuk ke bad case dan segera dilakukan investigasi.
27 LAMPIRAN 6. Tampilan Website Home Tokopedia L-27
28 LAMPIRAN 7. Tampilan Website Profile Tokopedia L-28
29 LAMPIRAN 8. Tampilan Website My Shop Tokopedia L-29
30 LAMPIRAN 9. Tampilan Website Directory Tokopedia L-30
31 LAMPIRAN 10. Tampilan Website Inbox Tokopedia L-31
32 LAMPIRAN 11. Tampilan Website Contact Tokopedia L-32
33 LAMPIRAN 12. Tampilan Blog Tokopedia L-33
34 LAMPIRAN 13. Tampilan Facebook Tokopedia L-34
35 LAMPIRAN 14. Tampilan Twitter Tokopedia L-35
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs) 1. BAGAIMANA CARA SAYA MEMESAN? 1.1. PESANAN ANDA 1.1.1. Bagaimana cara saya memesan? Pilih Produk Anda Periksa Informasi Produk Konfirmasi Keranjang Belanja Masukin Email
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. Dalam merancang dan membangun sistem penjualan online ini ada
BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1. Implementasi Sistem Dalam merancang dan membangun sistem penjualan online ini ada beberapa spesifikasi perangkat lunak dan perangkat keras yang dibutuhkan. Perangkat
Lebih terperinciFLEXIBLE & SIMPLE E-COMMERCE MANUAL SISTEM MANAJEMEN KONTEN (CMS) ONLINE SHOP. Copyright 2016 by Flimmerce
FLEXIBLE & SIMPLE E-COMMERCE MANUAL SISTEM MANAJEMEN KONTEN (CMS) ONLINE SHOP Copyright 2016 by Flimmerce 1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... 1 DAFTAR ISI... 2 HALAMAN LOGIN... 4 Melakukan Login... 4 Lupa Password
Lebih terperinciPANDUAN AGEN MENJADI. Edisi 2.0/2/2016/II. Kudoplex Jl. Yado 1 No. 7, Radio Dalam Jakarta Selatan
Edisi 2.0/2/2016/II PANDUAN MENJADI AGEN PT Kudo Teknologi Indonesia Kudoplex Jl. Yado 1 No. 7, Radio Dalam Jakarta Selatan 12140 +62 21 2751 3980 www.kudo.co.id Kudo Indonesia Kudo Indonesia Kudo Indonesia
Lebih terperinciKATEGORI NO PERTANYAAN
KATEGORI NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Apa itu Ruparupa? Ruparupa merupakan toko online pertama dari Kawan Lama Group yang dapat diakses 7 x 24 jam melalui situs. Produk-produk yang dijual disitus ini dapat
Lebih terperinciPT Santara Daya Inspiratama, selanjutnya akan disebut sebagai Perusahaan. Klien yang
1 PT Santara Daya Inspiratama, selanjutnya akan disebut sebagai Perusahaan. Klien yang membuka akun Mitra Santara (MS) di Santara, selanjutnya akan disebut sebagai Mitra Santara. Keduanya disebut sebagai
Lebih terperinciUSER GUIDE tripioonline.com Halaman awal
USER GUIDE tripioonline.com Halaman awal 1. Keranjang Belanja, menampung jenis dan jumlah item yang akan di beli. 2. Checkout, proses lanjutan dari keranjang belanja, setelah barang dipilih, maka lakukan
Lebih terperinciFREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs) 1. BAGAIMANA CARA SAYA MEMESAN? 1.1. PESANAN ANDA 1.1.1. Bagaimana cara saya memesan? Pilih Produk Anda Periksa Informasi Produk Konfirmasi Keranjang Belanja Masukin Email
Lebih terperinciManual Book For Customer
Manual Book For Customer Daftar isi... 1 Pendaftaran member... 2 Login member... 3 Manajemen akun member... 8 Profil... 9 Ubah kata sandi... 9 Invoice... 9 Pesan admin... 10 Konfirmasi pembayaran... 10
Lebih terperinciEBOOK TUTORIAL (Panduan)
EBOOK TUTORIAL (Panduan) DAFTAR ISI BAB 1 SEKILAS TENTANG AURORACELL & SHOP 03 BAB 2 CARA BERTRANSAKSI PULSA DI AURORACELL & SHOP 04 BAB 3 CARA MENDAFTAR AKUN MEMBER 07 BAB 4 CARA VERIFIKASI EMAIL DAN
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi -Pengaturan Pesanan- Melalui RPX- Pesanan Masuk dengan Pengiriman RPX Drop Off di Indomaret / I-Drop Pick Up Kurir RPX Pengaturan Pesanan > Perihal beberapa
Lebih terperinciJASA ORDER BARANG / PEMBAYARAN EBAY DAN ONLINE STORE
JASA ORDER BARANG / PEMBAYARAN EBAY DAN ONLINE STORE Mahmud A.K. Phone : 081804244348 & (0274) 788-8898 Yahoo: buildjeep@yahoo.com i PROSES ORDER Anda cari item yang anda inginkan di ebay atau online store
Lebih terperinciCARA MELAKUKAN ORDER ONLINE DI TGTM SHOP
CARA MELAKUKAN ORDER ONLINE DI TGTM SHOP http://tokogrosirtasmurah.com PENDAFTARAN CUSTOMER BARU: 1. Buka www.tokogrosirtasmurah.com 2. Lihat kanan atas 3. Isi Email Anda 4. ISI DATA DIRI ANDA DENGAN BENAR
Lebih terperinciMEGA TRAVEL CARE TERMS AND CONDITIONS
MEGA TRAVEL CARE TERMS AND CONDITIONS a. Polis ini tidak menjamin penyakit yang pernah diderita sebelumnya, atau suatu keadaan dimana secara medis atau menurut petunjuk dokter masih membutuhkan perawatan
Lebih terperinciFAQ AKSES ADIRA FINANCE (Khusus Wilayah Jabodetabekser dan Jabar)
FAQ AKSES ADIRA FINANCE (Khusus Wilayah Jabodetabekser dan Jabar) No Pertanyaan Jawaban 1 Apa yang dimaksud dengan Akses Adira Finance? - Akses Adira Finance merupakan aplikasi berbasis internet yang dimiliki
Lebih terperinci1 Panduan Penggunaan
Panduan Penggunaan 1 DAFTAR ISI 2 I. Pendaftaran. 4 i. Verifikasi 8 ii. Aktivasi... 9 II. Fitur Kshipper... 10 III. Buat Lokasi Toko... 12 IV. Buat Order Pengiriman.. 14 i. Manual Order Pengiriman... 15
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Pesanan - JNE JOB (Jne Online Booking)- Pesanan Masuk dengan Pengiriman JNE JOB (JNE Online Booking) JNE JOB : JNE Online Booking. JOB merupakan
Lebih terperinci1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh IDEWIDY. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode
1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh IDEWIDY. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli,
Lebih terperinciPenalti Lazada Indonesia
Penalti Lazada Indonesia Agenda Alasan Penalti 1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. 2. Penjemputan namun Gagal. 3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer.
Lebih terperinciHOW TO USE : Cara menjalankan program
HOW TO USE : Cara menjalankan program URL : tugasakhironik.freetzi.com Cara menjalankan program ini terbagi atas 3 user. a. User pengunjung : Diawali membuka situs Rocklee dengan URL diatas.. User ini
Lebih terperinciPenalti Lazada Indonesia
Penalti Lazada Indonesia Agenda Alasan Penalti 1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. 2. Penjemputan namun Gagal. 3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini akan menjelaskan pendahuluan yang terkait dengan Modul Penjualan dalam e-commerce Studi Kasus pada PT X, sebagai berikut : 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan majunya perkembangan
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Pesanan -Pengaturan Pengiriman- Pengenalan Fitur pada Pengaturan Pengiriman Pengaturan pengiriman dapat diproses melalui menu pengaturan pesanan
Lebih terperinciCARA PENDAFTARAN MEMBER TOKOCATLANCAR.CO.ID. Cara mendaftar sebagai member Tokocatlancar.co.id
CARA PENDAFTARAN MEMBER TOKOCATLANCAR.CO.ID Cara mendaftar sebagai member Tokocatlancar.co.id 1. Masuk pada URL https://tokocatlancar.co.id/register, kemudian akan tampil halaman pendaftaran member seperti
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Pesanan - Order Metode Kredit Plus- Pesanan Masuk dengan metode Kredit Plus ( Cicilan ) Financing : Kredit Plus. Metode pembayaran Kredit Plus
Lebih terperinciOutletku Aplikasi Toko Online Facebook Gratis. Pengenalan, Instalasi & Cara Penggunaan (Quick Start)
Outletku Aplikasi Toko Online Facebook Gratis Pengenalan, Instalasi & Cara Penggunaan (Quick Start) Terima Kasih Menggunakan Outletku Outletku adalah aplikasi "store front" atau aplikasi toko online berbasis
Lebih terperinciTutorial Setting Toko Online JagoanStore
Tutorial Setting Toko Online JagoanStore 1. General Setting a. Setting Template Silakan Anda masuk ke halaman General Setting dari halaman admin. Kemudian di samping kiri terdapat 2 bagian, yang pertama
Lebih terperinciUSER MANUAL UM 09.A E-Catalog User. [ Untuk Buyer ]
USER MANUAL UM 09.A E-Catalog User [ Untuk Buyer ] TAHUN 2016 DAFTAR ISI I. User Login... 3 1. Mengakses Website ecatalog PT. Angkasa Pura II (Persero)... 3 II. Pencarian Produk... 3 1. Pencarian Produk
Lebih terperinciBAB IV. Hasil dan Pembahasan. Adapun hasil dari penelitian ini adalah sebuah website yang menampilkan produk-produk
BAB IV Hasil dan Pembahasan 4.1 Hasil Adapun hasil dari penelitian ini adalah sebuah website yang menampilkan produk-produk perusahaan pada CV. Indah Jati dan memberikan informasi mengenai produk yang
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI SISTEM
BAB IV IMPLEMENTASI SISTEM 4.1 Pengertian Implementasi Sistem Implementasi sistem adalah suatu prosedur yang dilakukan untuk menyelesaikan sistem yang ada dalam dokumen rancangan sistem yang telah disetujui
Lebih terperinciMengubah bahasa (Indonesia dan Inggris) atau mata uang (IDR dan USD) Integrasi dengan Loyalti
1. Pendahuluan BateeqShop Android merupakan aplikasi berbasis mobile yang memiliki fungsi utama untuk melakukan pemesanan secara online. Aplikasi ini hanya dapat digunakan oleh pengguna Android. Secara
Lebih terperinciPERATURAN PERUSAHAAN TENTANG KEMITRAAN STOKIS
PERATURAN PERUSAHAAN NOMOR 001/TSI/LEGAL/ XI /2015 TENTANG KEMITRAAN STOKIS MENIMBANG DAN MENGINGAT : a. Bahwa diperlukannya sebuah aturan dalam menjalankan kemitraan di PT Tridaya Sinergi Indonesia sebagai
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Penukaran Pengaturan Penukaran Penukaran dapat diproses melalui menu pengaturan pesanan. Silahkan klik angka tersebut sehingga dapat melihat
Lebih terperinci3. Setelah ada notifikasi sukses, sistem kami akan mengirimkan aktivasi ke alamat yang Anda gunakan pada saat registrasi. Buka terse
Tutorial Media Owner Registrasi Media Owner 1. Klik tombol REGISTER di bagian kanan atas halaman web. 2. Masukkan informasi username, password dan email untuk membuat akun. Pilih peran Anda sebagai Media
Lebih terperinciBAB 3 RANCANGAN ARSITEKTUR
24 BAB 3 RANCANGAN ARSITEKTUR E-payment merupakan salah satu metode pembayaran barang atau jasa yang dilakukan secara online. Dalam pengembagan suatu e-payment terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan
Lebih terperinciRESELLER AFFLIATE MARKET PROGRAM JAIL BODY INSIDE. Skema alur kerja reseller marketing
RESELLER AFFLIATE MARKET PROGRAM JAIL BODY INSIDE www.jailbodyinside.co.id Bergabung bersama kami & dapatkan penghasilan tambahan hanya dengan menggunakan koneksi internet & gadget yang anda miliki. Apa
Lebih terperinciTENTANG CARA ORDER, DISKON & FOTO
Frequently Asked Question (Pertanyaan yg Sering Diajukan) TENTANG CARA ORDER, DISKON & FOTO Bagaimana cara order? Untuk order diutamakan yang sesuai format order J 1. Via LINE / KakaoTalk / WeChat / Kik
Lebih terperinciCara Praktik membuat ecommerce, Kunjungi :
Cara Praktik membuat ecommerce, Kunjungi : www.tokowebku.com Halaman Depan website : tokowebku.com Untuk registrasi/aktivasi web, isilah data-data dibawah ini secara benar dan valid! Jika pendaftaran/registrasi
Lebih terperinciPanduan Member Area. Turorial dari Pembuatan , Pendaftaran sampai penggunaan sub2 menu pada member Area
Panduan Member Area Turorial dari Pembuatan email, Pendaftaran sampai penggunaan sub2 menu pada member Area Cara Membuat E-mail di Gmail Cara Membuat Email Baru Di Gmail (Google Mail) Gratis! Cara membuat
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi JNE JOB (JNE Online Booking) Pengaturan Pendaftaran Template Regular Delivery / Kilat JNE JOB (JNE Online Booking) Fitur Resi Otomatis JNE Pengaturan Pesanan
Lebih terperinciTERM AND CONDITION JOGJAMICE.COM
TERM AND CONDITION JOGJAMICE.COM Persyaratan dan Ketentuan penggunaan Sistem Jogjamice.com wajib dibaca baik bagi partner ( mitra ) maupun user ( pengguna ) dan setiap pengguna tunduk dan menerima setiap
Lebih terperinci[PANDUAN PENGGUNAAN WEB REPORT]
2015 PT. Bimasakti Multi Sinergi [PANDUAN PENGGUNAAN WEB REPORT] Web report adalah website yang wajib digunakan oleh mitra loket Fastpay, dalam melakukan pengecekan transaksi, mutasi saldo, pembelian perangkat
Lebih terperinciTotalitas Dalam Pelayanan Menjadi Kebanggaan. Rabu, 28 Januari 2015
1. Masuk kedalam halaman login sistem www.mmbc-royalasia.com/login 2. Isi Username dengan login ID anda 3. Isi Password dengan password anda Menggunakan Sistem Reservasi Online (SOR) 1. Isi rute asal kota
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Pesanan - Regular Custom- Proses Order Masuk Melalui Jenis Pengiriman Regular Delivery Custom Regular Custom Regular Custom Anda dapat lakukan
Lebih terperinciPANDUAN GESEK TUNAI ONLINE. For customer
PANDUAN GESEK TUNAI ONLINE For customer 1. Ada 2 cara pendaftaran a. Register di web langsung https://members.uangkamu.com. Silakan pilih menu Register. Isi form yang wajib diisi ditandai kotak merah.
Lebih terperinci20. Halaman Detail Produk Setelah Login
178 20. Halaman Detail Produk Setelah Login Gambar 4.20 Layar Customer-Detail Produk Setelah Login Halaman detail produk menampilkan informasi lengkap tentang produk beserta spesifikasinya dan harga. Terdapat
Lebih terperinciPROVINSI JAWA TIMUR PERATURAN BUPATI MADIUN NOMOR 6 TAHUN 2016
PROVINSI JAWA TIMUR PERATURAN BUPATI MADIUN NOMOR 6 TAHUN 2016 TENTANG PENGADAAN BARANG / JASA DESA SECARA ELEKTRONIK KABUPATEN MADIUN ( E-PROCUREMENT DESA KABUPATEN MADIUN) BUPATI MADIUN, Menimbang :
Lebih terperinciYour Online Shopping Paradise. Pengaturan Pesanan -Pengaturan Pengiriman-
Your Online Shopping Paradise Pengaturan Pesanan -- Proses Order Masuk Melalui Jenis Pengiriman Direct Delivery/ Pengiriman Langsung Pengaturan pengiriman dapat diproses melalui menu pengaturan pesanan
Lebih terperinciFAQ MEMBER GET MEMBER (MGM) GANESHA
FAQ MEMBER GET MEMBER (MGM) GANESHA 1. Apa itu Program Member Get Member (MGM) Ganesha? Program Insentif kepada Nasabah Bank Ganesha yang mereferensikan nasabah baru (NTB) untuk buka rekening dan menabung
Lebih terperinciTips Mencegah Pembatalan Pesanan
Tips Mencegah Pembatalan Pesanan Proses Pemenuhan Pesanan Pesanan Masuk Persiapkan Barang Anda dan Cetak Dokumen yang diperlukan Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan. Status Pesanan berubah menjadi Terkirim
Lebih terperinciADENDUM TERHADAP KETENTUAN PEMBELIAN DALAM BBSLA UNTUK SELURUH TOKO RIME
ADENDUM TERHADAP KETENTUAN PEMBELIAN DALAM BBSLA UNTUK SELURUH TOKO RIME 1. RUANG LINGKUP & APLIKASI 1.1. Perjanjian Lisensi BlackBerry Solution ("BBSLA") berlaku untuk seluruh distribusi (gratis dan berbayar)
Lebih terperinciKebijakan Privasi. Kebijakan Privasi Taralite. Informasi yang Kami Kumpulkan dari Anda
Kebijakan Privasi Kebijakan Privasi Taralite 1. Ini merupakan Kebijakan Privasi taralite.com. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan klien kami. Kami ingin meyakinkan semua pihak bahwa
Lebih terperinciPANDUAN GOLD MERCHANT ONLINE BOOK OPTIMALKAN TOKO DENGAN FITUR-FITUR GOLD MERCHANT
PANDUAN GOLD MERCHANT ONLINE BOOK OPTIMALKAN TOKO DENGAN FITUR-FITUR GOLD MERCHANT Daftar Isi 2 3 Produk Unggulan Kelola Toko Jadi Lebih Baik dengan 9 Fitur Unggulan Gold Merchant 1 Gold Badge 1.1 Keuntungan
Lebih terperinciPROPOSAL KERJASAMA RESELLER
PROPOSAL KERJASAMA RESELLER WWW.RODADUA.NET Seiring dengan peningkatan pengguna kendaraan bermotor roda dua, maka kebutuhan perlengkapan pengendara atau Bikersnya tentu berbanding lurus, sehingga berkecimpung
Lebih terperinciPERSETUJUAN MASTER STOCKIST
PERSETUJUAN MASTER STOCKIST Nama Lengkap : No. KTP : Nama Stockist : Nama Akun : Alamat Stockist : Perjanjian ini dibuat pada hari ini... antara nama master stockist yang disebutkan di atas (selanjutnya
Lebih terperinci2. LAZADA Model bisnis : B2C Service center / purna jual : Pengembalian barang
1. ZALORA Model bisnis : B2C Service center / purna jual : garansi 30 hari barang kembali Penukaran, refund, dan pengembalian barang: Pengembalian barang ke zalora bisa dilakukan dengan 3 langkah berikut:
Lebih terperinciBAB 2 Hosting dan Domain
BAB 2 Hosting dan Domain Membuat toko online sudah sangat populer untuk para technopreuneur. Untuk membuat toko online dengan website, Anda perlu memiliki hosting dan domain. Hosting adalah salah satu
Lebih terperinciTERM & CONDITIONS PENGIRIMAN BIAYA & PEMBAYARAN
TERM & CONDITIONS www.velowce.com PENGIRIMAN - Pengiriman dari gudang kami di Jerman ke alamat kamu di Indonesia setiap hari SENIN (kecuali hari libur di Jerman maka akan dikirim pada hari kerja selanjutnya)
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
BAB IV ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 4.1 Analisis Yang Berjalan Sebelum merancang suatu sistem, ada baiknya terlebih dahulu menganalisis sistem yang sedang berjalan di Distro yang akan dibangun tersebut.
Lebih terperinciUSER MANUAL E-PROCUREMENT CKB (Vendor)
USER MANUAL E-PROCUREMENT CKB (Vendor) Version 2.0 A. Halaman Utama (Home) Halaman utama yang dilihat pertama kali oleh user ketika membuka website E-Procurement CKB. Pada halaman utama ini terdapat menu
Lebih terperinciPanduan Mengelola Toko Online WebKece
Panduan Mengelola Toko Online WebKece Tutorial ini tentunya sangat ditunggu-tunggu oleh para Anda penggiat bisnis online. WebKece sebagai sahabat UKM Indonesia, akan mencoba mengakomodir kebutuhan Anda
Lebih terperinciPROSEDUR MENJALANKAN ALAT APLIKASI PEMBELIAN, UTANG DAGANG DAN PERSEDIAAN PT. TRIPOLA INTERINDO
PROSEDUR MENJALANKAN ALAT APLIKASI PEMBELIAN, UTANG DAGANG DAN PERSEDIAAN PT. TRIPOLA INTERINDO Gambar 1 Form Utama Form ini merupakan tampilan awal pada saat user membuka aplikasi. Di dalam form utama
Lebih terperinciA. REGISTRASI PRE MEMBER. 1. Lakukan register premember seperti biasa melalui link
A. REGISTRASI PRE MEMBER 1. Lakukan register premember seperti biasa melalui link http://member.myfunbizz.com/pre-register 2. Setelah berhasil register, pilih paket registrasi Klik pada link Click here
Lebih terperinciPANDUAN TEKNIS AGLONET.COM
PANDUAN TEKNIS MEMBER AREA AGLONET.COM PT ASTAMEDIA GLOBAL NETWORK 1 BAGIAN 1 HALAMAN DEPAN Website aglonet.com adalah jantung aktifitas bisnis AGLONET. Karena itu panduan ini kita mulai dari halaman depan
Lebih terperincidiinginkan yaitu cash maupun transfer. Gambar 4.42 Tampilan Shopping Cart Pemilihan Jenis Pembayaran
123 Halaman Shopping Cart Pemilihan Jenis Pembayaran ini menampilkan daftar belanjaan pelanggan yang ingin dibeli. Kemudian pelanggan dapat memilih jenis pembayaran yang diinginkan yaitu cash maupun transfer.
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI Identifikasi Proses Bisnis Berjalan
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI 3.1 Analisis Permasalahan 3.1.1 Identifikasi Proses Bisnis Berjalan Saat ini kebanyakan metode pemesanan makanan yang diterapkan di Indonesia masih tergolong konvensional,
Lebih terperinciABACA-MYDCARD.COM. Buku Petunjuk. V1.1 Mei 2016
ABACA-MYDCARD.COM Buku Petunjuk V1.1 Mei 2016 Table of Content 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Tipe-Tipe Pembeli... 1 1.2 Diskon...1 2 PENDAFTARAN... 2 3 LOGIN... 5 4 BELANJA... 6 4.1 Tas Belanja...7 4.2 INFO PENGIRIMAN...
Lebih terperinciKETENTUAN PRIVASI DAN KONDISI PROGRAM ONLINE dibliin.com
KETENTUAN PRIVASI DAN KONDISI PROGRAM ONLINE dibliin.com Ketentuan Umum Program Online dibliin.com dimiliki dan dioperasikan oleh PT Studio Belanja Mandiri. Bila anda menggunakan cara pembelian produk
Lebih terperinciBAB 4 PERANCANGAN E-COMMERCE
BAB 4 PERANCANGAN E-COMMERCE 4.1. Planning 4.1.1. Estimation / Scheduling - Register domain Dalam pembuatan website ini adalah tahap pertama yang dilakukan agar website yang nantinya dibuat dapat diakses
Lebih terperinciProsedur Menjalankan Program
Prosedur Menjalankan Program Terima kasih bagi pengguna aplikasi sistem penjualan berbasis web pada Sun Pratama Mandiri. Berikut merupakan langkah-langkah dalam penggunaan aplikasi. Disini kami akan menampilkan
Lebih terperinciFITUR BARU. REGISTRASI & ORDER ONLINE BEROPERASI TANGGAL 5 April
FITUR BARU REGISTRASI & ORDER ONLINE BEROPERASI TANGGAL 5 April FITUR order SECARA ONLINE Tampilan halaman belanja yang lebih menarik..... Lebih user friendly dengan langkah sederhana untuk masuk, memilih
Lebih terperinciPANDUAN USER WNI MODUL LAPOR DIRI PORTAL PELAYANAN DAN PERLINDUNGAN WNI DI LUAR NEGERI
PANDUAN USER WNI MODUL LAPOR DIRI PORTAL PELAYANAN DAN PERLINDUNGAN WNI DI LUAR NEGERI DIREKTORAT JENDERAL PROTOKOL DAN KONSULER KEMENTERIAN LUAR NEGERI TAHUN ANGGARAN 2017 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... i DAFTAR
Lebih terperinciDalam Kebijakan Privasi ini kami menguraikan data pribadi apa saja yang kami proses dan untuk tujuan apa.
Kebijakan Privasi Shell Kebijakan Privasi ini adalah Kebijakan Privasi untuk aplikasi Mobile Motorist. Kebijakan Privasi ini memberikan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda apabila Anda menjadi
Lebih terperincithe MOMENTS / the STORY / the GIFT Panduan Pemesanan Aspro Photo Designer v3.3.0
the MOMENTS / the STORY / the GIFT Aspro Photo Designer v3.3.0 www.asprophoto.com Daftar Isi hal 1. Order... 3 2. FlightCheck Results... 3 3. Menyimpan / Save Project... 4 4. Order Now atau Add To Shopping
Lebih terperinciWWW.INDOAPLIKASI.COM Tulisan ini diupdate terakhir oleh indoaplikasi.com pada: 8 Agustus 2011 Dear buat yang sudah mendownload aplikasi ini. Untuk Informasi lengkap, silakan kunjungi: Website Email : www.indoaplikasi.com
Lebih terperinciDear Prospective Customer,
Dear Prospective Customer, Kami Difacom Solusindo ingin menawarkan jasa pembuatan website dengan harga terjangkau, baik untuk Company Profile, Online Shop, Official Web, Personal, Organisasi, Portal Web,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Toko Asysa merupakan sebuah toko yang bergerak di bidang penjualan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko Asysa merupakan sebuah toko yang bergerak di bidang penjualan pakaian muslim yang berlokasi di Jalan Sutisna Senjaya Nomor 44 Tasikmalaya. Mekanisme penjualan
Lebih terperinciSIPP Online. User Manual SIPP Online
PETUNJUK PENGGUNAAN : Aplikasi Sistem Informasi Pelaporan Perusahaan (SIPP) Online BPJS Ketenagakerjaan, adalah : aplikasi untuk pengelolaan laporan mutasi data kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan. Buku ini
Lebih terperinciDear Prospective Customer,
Dear Prospective Customer, Kami Difacom Solusindo ingin menawarkan jasa pembuatan website dengan harga terjangkau, baik untuk Company Profile, Online Shop, Official Web, Personal, Organisasi, Portal Web,
Lebih terperinciproduk yang ditawarkan. Dalam hal ini terjadi tahapan pengenalan kebutuhan yaitu tahapan pertama dalam proses keputusan pembelian. b.
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan dari hasil penelitian Analisis Keputusan Pembelian Produk Pakaian Wanita Muslim Melalui Media Sosial Instagram (Studi Pada Konsumen Wanita di Desa Kuryokalangan
Lebih terperinciBerikut adalah beberapa contoh data yang disimpan oleh TRAVIAN GAMES:
Kebijakan Privasi Travian Games GmbH Dokumen ini adalah Kebijakan Privasi Travian Games GmbH, Wilhelm-Wagenfeld-Str. 22, 80807 Munich, Jerman (selanjutnya: TRAVIAN GAMES ). Kebijakan Privasi ini berlaku
Lebih terperinciManual Book. PG Online
Manual Book PG Online WWW.PG-AM.COM I. PENDAFTARAN NASABAH BARU (New Customer) 1. Buka browser Anda dan masukan alamat link : https://www.pgonline.co.id 2. Maka akan tampil gambar seperti dibawah ini ;
Lebih terperinciBAB V IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASANP
BAB V IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASANP 5.1 Sistem Yang Digunakan Sistem yang digunakan untuk pembuatan program sistem informasi penjualan pembelian ini adalah: a. Perangkat Lunak (Software) 1. Xamp 2. Dreamweaver
Lebih terperinciakan muncul pesan seperti contoh berikut. diterima Berikut adalah tampilan awal dari form Retur Pembelian:
L61 apakah penerimaan barang untuk kode order pembelian yang baru saja diterima barangnya sudah lengkap diterima atau belum, apabila sudah lengkap, maka status order pembelian di dalam basis data akan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. enak dan harga yang bersahabat, pelayanan kepada customer menjadi point
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bidang usaha kuliner berkembang pesat saat ini. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin menjamurnya rumah makan. Setiap rumah makan bersaing dengan memberikan
Lebih terperinciTutorial Menggunakan webpraktis profil bisnis
Tutorial Menggunakan webpraktis profil bisnis 1. Kunjungi Webpraktis.com dan klik tombol Buat Website 2. Pilih Jenis Template Setelah klik buat website,pilih template yang ingin Anda gunakan dari kategori
Lebih terperinciL 31. L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi. L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain
L 31 L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain L 32 L. 46 Tampilan Layar Distributor Halaman Pertanyaan L- 2 L. 47 Tampilan Layar Distributor
Lebih terperinciKebijakan Privasi (Privacy Policy)
Halaman 1 Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Tanggal perubahan terakhir: 18 Mei 2017 Mitrateladan.org merupakan layanan yang memberikan informasi secara umum dan khusus kepada anggota, dan menjadi aset
Lebih terperinciMenambah Barang Baru dengan Bulk Import
Panduan Konektifa Panduan Umum REGISTRASI LOGIN DASHBOARD INVENTORI Menambah Barang Baru Menambah Varian Barang Menambah Barang Baru dengan Bulk Import Menambah Stok Barang Mengurangi Stok Barang PENJUALAN
Lebih terperinciProsedur penggunaan aplikasi
Prosedur penggunaan aplikasi Tampilan awal halaman pada website PT. Cita Kartika Garmindo diawali dengan menu home. Pada tampilan ini, ditampilkan beberapa menu navigasi yang memandu pengguna dalam membeli
Lebih terperinciManual Tutorial New Seller Office
Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi Pengaturan Pesanan - Direct Delivery Excel- Proses Order Masuk Melalui Jenis Pengiriman Direct Delivery Dengan Proses Pengiriman Excel Metode Direct Delivery
Lebih terperinciManual Penggunaan Sistem Pengeloalaan TBO. Untuk Pokjar, Karunika dan LPBAUSI
Manual Penggunaan Sistem Pengeloalaan TBO Untuk Pokjar, Karunika dan LPBAUSI 2013 SISTEM PENGELOLAAN TBO KARUNIKA... 2 1. Login Administrator Aplikasi TBO Karunika.... 2 2. Menu Dashboard.... 3 3. Menu
Lebih terperinciYAK for WordPress Fast Track
YAK for WordPress 3.2.1 Fast Track Saya buat panduan ini untuk membantu anda bagaimana cara menggunakan plugin YAK for WordPress. Mengingat ada banyak sekali perubahan semenjak ebook pertama saya dahulu.
Lebih terperinciFrequently Asked Questions (FAQ)
Frequently Asked Questions (FAQ) April 17, 2017 Fitur Apakah Jurnal memiliki bantuan customer support dan berapa biayanya? Apakah saya dapat mendaftarkan lebih dari satu perusahaan menggunakan 1 user email
Lebih terperinciAbstrak. Keyword : Penjualan, Pembelian, Stok, SMS, Bonus, laporan, C# Microsoft Visual Studio. NET 2003, Mobile FBUS 1.5, format.
Abstrak Aplikasi Penjualan dan Pembelian yang dilengkapi dengan fitur SMS ini dibuat dengan tujuan memberi kemudahan bagi sales perusahaan untuk melakukan pengecekan stok dan juga memberikan kemudahan
Lebih terperinciSYARAT DAN KETENTUANNYA ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
SYARAT & KETENTUAN INFOSEKITAR (WEBSITE DAN APLIKASI) ADALAH LAYANAN ONLINE YANG DIMILIKI DAN DIOPERASIKAN OLEH GALAKSI KOMPUTER YAITU APLIKASI YANG MENYEDIAKAN INFORMASI PROMO DISKON/POTONGAN HARGA UNTUK
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI SISTEM. dimengerti oleh komputer. Analisa dan perancangan akan diterjemahkan kedalam
BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI SISTEM Tahap implementasi sistem adalah tahap yang mengkonversi hasil analisis dan perancangan sebelumnya kedalam sebuah bahasa pemrograman yang dimengerti oleh komputer.
Lebih terperinciE-book training for new member volume 4 cara mengaktifkan web oriflamme dan menggunakannya.
E-book training for new member volume 4 cara mengaktifkan web oriflamme dan menggunakannya. Semangat pagi! J Selamat ya karena kini anda sudah masuk ke training volume 4, masih ingat kan apa saja yang
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Evaluasi Penerapan Pengendalian Internal Sistem Informasi Akuntansi. Pembelian pada PT Pondok Pujian Sejahtera
BAB IV PEMBAHASAN IV.1. Evaluasi Penerapan Pengendalian Internal Sistem Informasi Akuntansi Pembelian pada PT Pondok Pujian Sejahtera Pada bab III dijelaskan tentang praktek sistem informasi akuntansi
Lebih terperinciA. DEFINISI B. AKUN, SALDO KOIN TEQNOUS, PASSWORD DAN KEAMANAN
Selamat datang di www.teqnous.com. Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Silver Asnama terkait penggunaan Aplikasi Teqnous/situs www.teqnous.com.
Lebih terperinci