DAFTAR ISI. Halaman. DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxii

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxii 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Kebaruan (Novelty) Penelitian Proposisi Penelitian Sistematika Penulisan Disertasi TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Organisasi Bisnis dan Lingkungan Bisnis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Organisasi Bisnis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Cara Menganalisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Lingkungan Industri dan Strategi Bersaing Organisasi Pembelajaran Pengertian Organisasi Pembelajaran Manfaat Organisasi Pembelajaran Pembelajaran Organisasi dan Organisasi Pembelajaran Kerangka Teoritis Organisasi Pembelajaran Budaya Pembelajaran dan Organisasi Pembelajaran Kepemimpinan dan Organisasi Pembelajaran Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi Kinerja Organisasi Balanced Scorecard (BSC) Konsep Keseimbangan dalam BSC Perspektif dalam Balanced Scorecard Hasil Penelitian Terdahulu Sintesa Pendekatan Organisasi Pembelajaran Analisis Perbedaan Fundamental Pendekatan Organisasi Pembelajaran Ikhtisar Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian Kerangka Operasional Penelitian xiv

2 3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Narasumber Penelitian Teknik Pengumpulan Data Mengembangkan Aspek dan Sub-Aspek Penelitian Instrumen Penelitian Teknik Analisis Data Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Hasil Penelitian Matrik Pelaksanaan Penelitian IDENTIFIKASI TINGKAT TURBULENSI LINGKUNGAN BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR 4.1 Karakteristik Industri Telekomunikasi Selular di Indonesia Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi Peraturan Pemerintah Pengembangan Pasar Mobile Tahun Komposisi BTS dan Pasar Ponsel di Indonesia Penetrasi Telekomunikasi Selular di Indonesia Operator Telekomunikasi di Indonesia dan Persentase Kepemilikan Pangsa Pasar Telekomunikasi Selular Analisis Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Primer (Pendapat Pakar) Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Sekunder Analisis Lima Kekuatan Porter Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular Changeability Predictability Atributes Lainnya ANALISIS PENERAPAN ORGANISASI PEMBELAJARAN PADA DUA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI SELULAR 5.1 Profil Singkat Organisasi PT PQR dan PT XYZ Profil Kapabilitas Pemimpin di PT PQR dan PT XYZ Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT PQR Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT XYZ Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT PQR Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT PQR xv

3 Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT PQR Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT XYZ Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT XYZ Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT XYZ Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ Ikhtisar Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ ANALISIS KEMAMPUAN ORGANISASI BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR DALAM BERADAPTASI DENGAN LINGKUNGAN 6.1 Kemampuan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Kemampuan PT PQR dalam Menciptakan Perubahan Kemampuan PT PQR untuk Fokus pada Pelanggan Hasil Analisis Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Kemampuan PT XYZ dalam Menciptakan Perubahan Kemampuan PT XYZ untuk Fokus pada Pelanggan Hasil Analisis Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Ikhtisar Kemampuan PT PQR dan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kemampuan Organisasi Bisnis Dalam Beradaptasi PERAN ORGANISASI PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PT PQR DAN PT XYZ 7.1 Kinerja Keuangan PT PQR dan PT XYZ Kinerja Non Keuangan PT PQR dan PT XYZ Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT PQR Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT XYZ Ikhtisar Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi xvi

4 8. REFLEKSI TEORITIK 8.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT PQR Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT PQR Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT PQR Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT XYZ Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT XYZ Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT XYZ IX. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PENELITIAN SELANJUTNYA 9.1 Kesimpulan Implikasi Manajerial Rekomendasi untuk Penelitian Selanjutnya DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xvii

5 DAFTAR TABEL Nomor Halaman 1. Kondisi Lingkungan yang Memicu Terjadinya Perubahan Perubahan Fokus Organisasi Bisnis Lama dan Baru Karakteristik Ketidakpastian Lingkungan Organisasi Faktor dan Deskriptor Untuk Mengkaji Tingkat Turbulensi Lingkungan Delapan Karakteristik Organisasi Tradisional vs Organisasi Pembelajaran Perbedaan Antara Pembelajaran Organisasi dengan Organisasi Pembelajaran Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Garvin (1993) Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Watkins dan Marsick (1997) Karakteristik Organisasi Pembelajaran Menurut Pedler et al. (1997) Pengertian Organisasi Pembelajaran Menurut Marquardt (2002) Hasil Penelitian Terdahulu Perbedaan Fundamental Pendekatan Teori Organisasi Pembelajaran Jadwal Pelaksanaan Penelitian dan Penulisan Disertasi Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Primer Teknik Pengumpulan Data Sekunder Aspek-Aspek yang Diteliti Materi Pertanyaan Teknik Content Analysis Matrik Pelaksanaan Penelitian Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi GSM (%) Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi CDMA (%) Tantangan Industri Telekomunikasi Berdasarkan Tema Hasil Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular Gambaran Singkat PT PQR dan PT XYZ Standar Profil Pemimpin Discontinuous Strategic Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin Discontinuous Strategic PT PQR Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin Discontinuous Strategic PT XYZ Data Kinerja Keuangan PT PQR Tahun Data Kinerja Keuangan PT XYZ Tahun xviii

6 31. Standar Kinerja Pelayanan PT PQR, Kuartal 3 Tahun Standar Kinerja Jaringan PT PQR, Kuartal 3 Tahun Standar Kinerja Pelayanan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun Standar Kinerja Jaringan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun xix

7 DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 1. Organisasi Bisnis Sebagai Sistem Transformasi Organisasi Bisnis dan Lingkungannya Dua Tingkatan Lingkungan Organisasi Bisnis Lima Kekuatan dalam Persaingan Industri Tindakan Organisasi Pembelajaran Contoh Perspektif Balanced Scorecard Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian Kerangka Operasional Penelitian Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Tingkat Turbulensi Lingkungan Bisnis Telekomunikasi Selular Pengembangan Pasar Mobile Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan Suara dan Non-Suara Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan SMS vs Non-SMS Komposisi (%) BTS 3 Operator Selular Besar Komposisi (%) Pasar Ponsel Tahun (P) Penetrasi Pelanggan Tahun 2011, (P) Pendapatan dan Penetrasi mobile Asia Pasifik Tahun Penetrasi Broadband dan Kecepatan Akses Data Pangsa Pasar (%) Industri Telekomunikasi Indonesia Tahun Tema: Kebijakan Pemerintah (Pendapat Pakar) Tema: Produk dan Teknologi (Pendapat Pakar) Tema: Pasar (pendapat pakar) Tema: Pelanggan (Pendapat Pakar) Tema: Industri Telekomunikasi (Pendapat Pakar) Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Kebijakan Pemerintah Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Produk dan Kemajuan Teknologi Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pasar Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pelanggan Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Industri Telekomunikasi Selular Changeability Industri Telekomunikasi Selular Predictability Industri Telekomunikasi Selular Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Organisasi Pembelajaran xx

8 32. Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait dengan Kinerja Organisasi Pertumbuhan ARPU Kuartal ke Kuartal (%) Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT PQR untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan Tekanan Lingkungan yang Dihadapi Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular Model Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT XYZ untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan xxi

9 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Halaman 1. Daftar Istilah Teknis (Glossary of Technical Terms) Daftar Pertanyaan Wawancara A. Daftar Pertanyaan Organisasi Pembelajaran (Learning Organization) B. Daftar Pertanyaan Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi C. Daftar Pertanyaan Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi Pada Industri Telekomunikasi Indonesia ( ) Peraturan Perundangan Pemerintah Tentang Telekomunikasi Indonesia Narasumber Pakar. A. Daftar Narasumber Pakar B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Pakar Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ A. Daftar Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ C. Format Laporan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular xxii