: 530/ /SK-SP/A3/BPPTSP/

Transkripsi

1 Lampiran : Keputusan Kepala Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Nomor : 530/ /SK-SP/A3/BPPTSP/ /2015 Tentang : Penetapan Standar NAMA UNIT PELAYANAN JENIS PELAYANAN : BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA SAMARINDA : IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (BARU), IMB BANGUNAN LAMA(PEMUTIHAN), IMB PEMISAHAN / BALIK NAMA DAN IMB PERUBAHAN FUNGSI, IMB PENAMBAHAN No. Komponen Uraian 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 20 tahun 2011 tentang Rumah Susun 2. Undang-Undang Nomor 01 tahun 2011 tentang Perumahan dan Kawasan Pemukiman 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Terpadu Satu Pintu 4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Perizinan Terpadu di Daerah. 5. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 tahun 2010 tentang pemberian Izin Mendirikan 6. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2000 tentang Retribusi Izin Mendirikan. 7. Peraturan Daerah Kota samarinda Nomor 12 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. 8. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 024 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. 2. Persyaratan Baru: A. Umum dan Bertingkat Konstruksi Bukan Bertulang 1. Formulir Permohonan / Surat Permohonan ( 2 rangkap ) 2. Fotocopy KTP ( 2 lembar ) 3. PBB tahun terakhir dan terbaru ( 2 lembar ) 4. Surat Tanah dilegalisir ( 2 rangkap ) 5. Gambar bangunan ( A3 ) ( 2 rangkap ) 6. Gambar situasi / site plan / lay out / ( Memperhatikan Situasi Lingkungan Sekitarnya : tetangga, jalan, sungai dan perbukitan / rawa ) (2 rangkap) 7. Denah (2 rangkap) 8. Tampak depan / samping / belakang / potongan (2 rangkap) 9. Rencana drainase (2 rangkap) 10. Fotocopy KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan ( 2 lembar ) B. Bertingkat dengan Konstruksi Beton Bertulang dan Khusus 1. Persyaratan sama seperti diatas ( Point A ) 2. Gambar Konstruksi ( A3) ( 2 rangkap ) : 3. Perhitungan konstruksi, yang ditanda tangani penanggung jawab

2 konstruksi. ( 2 rangkap ) 4. Gambar Rencana pondasi ( 2 rangkap ) 5. Gambar Struktur plat lantai ( 2 rangkap ) 6. Gambar Penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ) 7. Gambar Detail penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ) 8. RAB khusus proyek Pemerintah ( 2 rangkap) 9. Susunan kepanitiaan ( khusus untuk bangunan sosial pendidikan dan keagamaan 2 ( dua ) lembar 10. Rekomendasi, untuk bangunan khusus ( DISHUB, BLH, PMK, DCKDTK) Pemutihan: 1. Formulir permohonan/surat permohonan, 2 (dua) set; 2. Denah bangunan lengkap, 2 (dua) set; 3. Sket lokasi, 2 (dua) lembar; 4. Surat Tanah yang dilegalisir, 2 (dua) set; 5. Foto copy KTP Pemohon, 2 (dua) lembar; 6. Foto copy PBB, 2 (dua) lembar; 7. Photo bangunan, 2 (dua) lembar. Pemisahan/Balik Nama: 1. Fotocopy Surat Tanah yang dilegalisir 2 ( dua ) set 2. Fotocopy Akte Jual Beli yang dilegalisir 2 ( dua ) set 3. Fotocopy PBB tahun terakhir 2 ( dua ) lembar 4. IMB asli 1 ( satu ) set 5. Gambar bangunan ( untuk IMB Pemisah ) 6. Surat Pernyataan tetangga sebelah menyebelah 1 ( satu ) set 7. KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan ( 2 lembar ) 8. Fotocopy Pemohon dan Fotocopy Pemilik IMB terdahulu 2 ( dua ) lembar. Perubahan Fungsi: 1. Permohonan IMB 2 ( dua ) set 2. Fotocopy KTP Pemohon / Pemilik asal 2 ( dua ) lembar 3. Fotocopy Surat Tanah yang dilegalisir 2 ( dua ) set 4. Fotocopy PBB tahun terakhir 2 ( dua ) lembar 5. Izin Prinsip, 2 ( dua ) lembar 6. Fotocopy IMB, 2 ( dua ) lembar 7. KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan ( 2 lembar ) 8. IMB asli pemilik asal 1 ( satu ) set. Penambahan: 1. Formulir permohonan/surat permohonan, 2 (dua) set; 2. Denah bangunan lengkap, 2 (dua) set; 3. Sket lokasi, 2 (dua) lembar; 4. Surat Tanah yang dilegalisir, 2 (dua) set; 5. Foto copy KTP Pemohon, 2 (dua) lembar; 6. Foto copy PBB, 2 (dua) lembar; 7. Photo bangunan; 8. Gambar (A3) 2 (dua) set;

3 3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4. Jangka Waktu Penyelesaian 9. Gambar situasi / site plan / lay out / ( Memperhatikan Situasi Lingkungan Sekitarnya : tetangga, jalan, sungai dan perbukitan / rawa ) (2 rangkap); 10. Gambar Konstruksi ( A3) dan Perhitungan konstruksi, yang ditanda tangani penanggung jawab konstruksi, Gambar Rencana pondasi, Gambar Struktur plat lantai, Gambar Penulangan balok / kolom / sloof, Gambar Detail penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ). 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; 2. Pemeriksaan berkas; 3. Pemeriksaan lokasi/lapangan; 4. Penetapan biaya/retribusi; 5. Pembayaran di kasir; 6. Proses pencetakan izin; 7. Tanda tangan Kepala Bidang Perizinan; 8. Tanda tangan Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 9. Tanda tangan Kepala Badan; 10. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan. IMB Baru = 21 ( Dua Puluh Satu ) hari kerja. IMB Pemutihan = 7 ( tujuh ) hari kerja. IMB Pemisahan / Balik Nama = 7 (tujuh ) hari kerja. IMB Perubahan Fungsi = 7 (tujuh ) hari kerja IMB Penambahan = 21 ( Dua Puluh Satu ) hari kerja. 5. Biaya/Tarif 1. Rumus perhitungan retribusi IMB Baru dan Pemutihan; Tabel I, II, III ( Lb x Harga Dasar ) = A 2. Rumus Perhitungan Retribusi IMB Balik Nama/Pemisahan : Tabel I, II, III ( Lb x Harga Dasar ) = A Untuk RTT A x 25 % = B Untuk Non RTT A x 50 % = B 3. Rumus perhitungan retribusi IMB Perubahan Fungsi : Tabel I, II, III ( Lb x Harga Dasar ) = A x 50% = B A. Biaya/Retribusi Tabel Persentase Perhitungan Retribusi IMB Fungsi Jalan Prosentase Arteri Tabel I. N Prosentase o Utama Kolektor Lokal Gang. De sa Seta pak Guna Fungsi Jalan 1 1,00 Peribadatan 1,25 1,15 1,00 0,75 0,60 0,50 0,40 2 1,00 Pendidikan 1,25 1,15 1,00 0,75 0,60 0,50 0,40 3 1,50 Kesehatan 1,88 1,73 1,50 1,13 0,90 0,75 0,60 4 1,00 RTT 1,25 1,15 1,00 0,75 0,60 0,50 0,40 5 1,50 Olah Raga 1,88 1,73 1,50 1,13 0,90 0,75 0,60 6 1,75 Pasar 2,19 2,01 1,75 1,31 1,05 0,88 0,70 7 1,75 Perkantor-an 2,19 2,01 1,75 1,31 1,05 0,88 0,70

4 8 1,50 Rekreasi, Hiburan, Kesenian, Museum 1,88 1,73 1,50 1,13 0,90 0,75 0,60 9 1,50 Kantor Pos 1,88 1,73 1,50 1,13 0, ,00 Bank 2,50 2,30 2,00 1,50 1, ,50 Restoran, Bioskop 3,13 2,88 2,50 1,88 1, ,50 Khusus 3,13 2,88 2,50 1,88 1, ,00 Campuran 2,50 2,30 2,00 1,50 1,20 0,75 0,60 1,00 0,80 1,25 1,00 1,25 1, ,00 Perniagaan, Perdagangan, Pertokoan Pembelanjaan Swalayan, Mall 2,50 2,30 2,00 1,50 1,20 1,00 0,80 1,00 0, ,50 Industri 3,13 2,88 2,50 1,88 1,50 1,25 1, ,50 Hotel 3,13 2,88 2,50 1,88 1,50 1,25 1,00 Tabel II N o Prosentase Tingkat Lantai I Lantai II - IV Lantai V Prosentase Konstruksi 1 Permanen 1,00 1,00 1,50 2,00 2 Semi Permanen 0,50 0,75 0,50 1,00 3 Sementara 0,25 0,38 0,25 0,50 Tabel III No Prosentase Zona Kota 1 Pusat Kota 1,25 2 Penunjang Pusat Kota 1,00 3 Transisi 0,75 4 Pinggiran Kota 0,50 Rumus Perhitungan Retribusi IMB Tabel I, II, III ( Lb x Harga Dasar ) = A Harga Dasar Induk : Permanen = Rp ,-/m² Semi Permanen = Rp ,-/m² Non Permanen = Rp ,-/m² Harga Non Induk : Permanen = Rp ,-/m² Semi Permanen = Rp ,-/m² Non Permanen = Rp ,-/m² 6. Produk Sertifikat IMB Baru, Pemutihan, Pemisahan / Balik Nama, Perubahan Fungsi dan Penambahan: Cover kertas A3, jilid antero bercorak imb, berwarna kuning Isi didalam cover menggunkan kertas ukuran A4 70 gram, berwarna putih. 7. Sarana, Prasarana, 1. Meja kerja 6. Kursi 11. Gedung

5 dan/atau Fasilitas 2. Meja komputer 3. Komputer 4. Printer 5. Scanner 7. Kertas cover 8. Kertas isi cover 9. Lemari 10. AC 8. Kompetensi Pelaksana 1. SMK/SMU Jurusan Tata Administrasi = Loket 2. Sarjana Terknik DIII/ST/MT = Back Office ( Bagian Teknis ) 3. SH/SE/ST/MT/M.Si = Kepala Bagian Perizinan 4. MT/M.Si = Kepala BPPTSP 9. Pengawasan Internal 1. Kepala Bidang Perizinan; 2. Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 3. Kepala Bidang Pengawasan dan Pengendalian. 10. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 11. Jumlah Pelaksana 8 (delapan) orang 12. Jaminan Budaya Malu 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan 1. Loket Pengaduan/saran 2. Kotak Pengaduan/saran 3. SMS Pengaduan (SMS Center) Website : bpptsp.samarindakota.go.id 5. ptsp.samarinda@gmail.com 2. Pengurusan Izin sebaiknya tidak menggunakan jasa calo 12. ATK 13. Gudang arsip 3. Kami memberikan layanan kepada anda dengan cepat, Efektif, Ramah, Inovatif dan Amanah. 4. Kami akan memberikan pelayanan dengan nilai-nilai akuntable sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku 1. Kami sangat berterima kasih jika anda tidak memberikan tips kepada petugas pelayanan kami 1. Ruang nyaman dan Aman dilengkapi Kamera CCTV 2. Adanya Petugas Security sebanyak 1 orang 3. Tersedianya Tabung APAR. 4. Adanya Petugas OB. sebanyak 1 orang 14. Evaluasi Kinerja 1. Laporan (Dilakukan secara periodik setiap bulan,tiga bulan, enam bulan dan satu tahun ) 2. Satu tahun sekali dilakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap pemohon izin yang mengambil izin jadi akan diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Hasil isian akan dikumpulkan dan dilakukan penghitungan skor/nilai dari 14 unsur dan direkapitulasi dalam bentuk excel. c. Hasil rekapitulasi akan dilaporkan dalam rapat tim survey IKM setiap bulan untuk dilakukan observasi dan evaluasi. a. Hasil observasi dan evaluasi akan dijadikan dasar penyusunan rencana kegiatan peningkatan kinerja pegawai. Kepala Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Ir. H. Akhmad Maulana, HK, MM. MT NIP

6 Lembar Kerja-1 Tugas, Fungsi, Kewenangan, dan Dasar Hukum Kelembagaan Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No Unsur/Aspek Manajemen Uraian 1 Tugas dan fungsi Tugas dan Fungsi dari Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda adalah : Tugas : Menyelenggarakan Administrasi di Bidang Peijinan Secara Terpadu. Fungsi : 1. Perumusan kebijakan teknis di bidang perijinan secara terpadu sesuai dengan rencana strategis yang ditetapkan Pemerintah Daerah ; 2. Pemberian dukungan atas perencanaan, pembinaan dan pengendalian kebijakan teknis di bidang perijinan secara terpadu ; 3. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pendataan dan penetapan ; 4. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pelayanan perijinan ; 5. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pengendalian dan pengawasan ; 6. Penyelenggaraan urusan kesekretariatan; 7. Pembinaan Kelompok Jabatan Fugsional ; 8. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya. 2. Kewenangan menyelenggarakan jenis pelayanan yaitu 3. Instansi/Unit/Satker yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan Administrasi 1. Dinas Cipta Karya dan Tata Kota 2. Dinas Pendapatan Daerah Dasar Hukum/Ketentuan yang terkait 1. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Perizinan Terpadu di Daerah; 2. PERWALI Nomor 24 Tahun 2008 Tentang Penjabaran Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. 1. Undang-Undang Nomor 20 tahun 2011 tentang Rumah Susun; 2. Undang-Undang Nomor 01 tahun 2011 tentang Perumahan dan Kawasan Pemukiman; 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 tahun

7 2010 tentang pemberian Izin Mendirikan ; 4. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu; 5. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda.

8 Lembar Kerja-2 Jenis, Produk, Masyarakat, dan Pihak Terkait Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No Jenis Produk Dasar Hukum Penyelenggaraan pelayanan Masyarakat/ Pengguna Layanan Pihak Terkait 1 Administrasi Izin Mendirikan 1. Undang-Undang Nomor 20 tahun 2011 tentang Rumah Susun; 2. Undang-Undang Nomor 01 tahun 2011 tentang Perumahan dan Kawasan Pemukiman; Pemilik Dinas Cipta Karya dan Tata Kota 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 tahun 2010 tentang pemberian Izin Mendirikan ; 1. Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 15 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu Pemilik Dinas Pendapatan Daerah 1. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. Pemilik Badan Perizinan Terpadu Satu

9 Lembar Kerja-3 Mekanisme dan Prosedur, Persyaratan, Biaya, dan Waktu Unit Jenis : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda : Administrasi No. Produk 1 Izin Mendirikan Baru: Persyaratan pelayanan A. Umum dan Bertingkat Konstruksi Bukan Bertulang 1. Formulir Permohonan / Surat Permohonan ( 2 rangkap ) 2. Fotocopy KTP ( 2 lembar ) 3. PBB tahun terakhir dan terbaru ( 2 lembar ) 4. Surat Tanah dilegalisir ( 2 rangkap ) 5. Gambar bangunan ( A3 ) ( 2 rangkap ) 6. Gambar situasi / site plan / lay out / ( Memperhatikan Situasi Lingkungan Sekitarnya : tetangga, jalan, sungai dan perbukitan / rawa ) (2 rangkap) 7. Denah (2 rangkap) 8. Tampak depan / samping / belakang / potongan (2 rangkap) 9. Rencana drainase (2 rangkap) 10. Fotocopy KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan (2 lembar) Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; 2. Pemeriksaan berkas; 3. Pemeriksaan lokasi/lapangan; 4. Penetapan biaya/retribusi; 5. Pembayaran di kasir; 6. Proses pencetakan izin; 7. Tanda tangan Kepala Bidang Perizinan; 8. Tanda tangan Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 9. Tanda tangan Kepala Badan; 10. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan. Biaya Dikenakan Biaya Waktu 21 hari Kerja Penanggung Jawab Kepala Badan B. Bertingkat dengan Konstruksi Beton Bertulang dan Khusus 1. Persyaratan sama seperti diatas ( Point A ) 2. Gambar Konstruksi ( A3) ( 2 rangkap ) :

10 No. Produk Persyaratan pelayanan 3. Perhitungan konstruksi, yang ditanda tangani penanggung jawab konstruksi. ( 2 rangkap ) Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) Biaya Waktu Penanggung Jawab 4. Gambar Rencana pondasi ( 2 rangkap ) 5. Gambar Struktur plat lantai ( 2 rangkap ) 6. Gambar Penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ) 7. Gambar Detail penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ) 8. RAB khusus proyek Pemerintah ( 2 rangkap) 9. Susunan kepanitiaan ( khusus untuk bangunan sosial pendidikan dan keagamaan 2 ( dua ) lembar 10. Rekomendasi, untuk bangunan khusus ( DISHUB, BLH, PMK, DCKDTK) Pemutihan: 1. Formulir permohonan/surat permohonan, 2 (dua) set; 2. Denah bangunan lengkap, 2 (dua) set; 3. Sket lokasi, 2 (dua) lembar; 4. Surat Tanah yang dilegalisir, 2 (dua) set; 5. Foto copy KTP Pemohon, 2 (dua) lembar; 6. Foto copy PBB, 2 (dua) lembar; 7. Photo bangunan, 2 (dua) lembar. Pemisahan/Balik Nama: 1. Fotocopy Surat Tanah yang dilegalisir 2 ( dua ) set 2. Fotocopy Akte Jual Beli yang dilegalisir 2 ( dua ) set 3. Fotocopy PBB tahun terakhir 2 ( dua ) lembar 4. IMB asli 1 ( satu ) set 5. Gambar bangunan ( untuk IMB Pemisah ) 6. Surat Pernyataan tetangga

11 No. Produk Persyaratan pelayanan sebelah menyebelah 1 ( satu ) set 7. KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan ( 2 lembar ) 8. Fotocopy Pemohon dan Fotocopy Pemilik IMB terdahulu 2 ( dua ) lembar. Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) Biaya Waktu Penanggung Jawab Perubahan Fungsi: 1. Permohonan IMB 2 ( dua ) set 2. Fotocopy KTP Pemohon / Pemilik asal 2 ( dua ) lembar 3. Fotocopy Surat Tanah yang dilegalisir 2 ( dua ) set 4. Fotocopy PBB tahun terakhir 2 ( dua ) lembar 5. Izin Prinsip, 2 ( dua ) lembar 6. Fotocopy IMB, 2 ( dua ) lembar 7. KARPEG khusus untuk PNS, TNI, POLRI, Pensiunan dan Purnawirawan ( 2 lembar ) 8. IMB asli pemilik asal 1 ( satu ) set. Penambahan: 1. Formulir permohonan/surat permohonan, 2 (dua) set; 2. Denah bangunan lengkap, 2 (dua) set; 3. Sket lokasi, 2 (dua) lembar; 4. Surat Tanah yang dilegalisir, 2 (dua) set; 5. Foto copy KTP Pemohon, 2 (dua) lembar; 6. Foto copy PBB, 2 (dua) lembar; 7. Photo bangunan; 8. Gambar (A3) 2 (dua) set; 9. Gambar situasi / site plan / lay out / ( Memperhatikan Situasi Lingkungan Sekitarnya : tetangga, jalan, sungai dan perbukitan /

12 No. Produk Persyaratan pelayanan rawa ) (2 rangkap); Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) Biaya Waktu Penanggung Jawab 10. Gambar Konstruksi ( A3) dan Perhitungan konstruksi, yang ditanda tangani penanggung jawab konstruksi, Gambar Rencana pondasi, Gambar Struktur plat lantai, Gambar Penulangan balok / kolom / sloof, Gambar Detail penulangan balok / kolom / sloof ( 2 rangkap ).

13 Lembar Kerja-4 Sarana Prasarana dan Anggaran Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. Produk Sarana Prasarana Anggaran Keterangan*) 1 Izin Mendirikan Meja kerja Meja komputer Komputer Printer Kursi Kertas SK Lemari ATK AC Gudang arsip Gedung APBD *) kolom keterangan diisi penjelasan kondisi sarana prasarana, sumber anggaran pelayanan dan sebagainya

14 Lembar Kerja-5 Jumlah dan Kompetensi SDM Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. Produk Kualifikasi SDM yang tersedia Jumlah SDM Keterangan*) 1 Izin Mendirikan 1. SMK/SMU Jurusan Tata Administrasi = Loket 2. Sarjana Terknik DIII/ST/MT = Back Office ( Bagian Teknis ) 3. SH/SE/ST/MT/M.Si = Kepala Bagian Perizinan 4. MT/M.Si = Kepala BPPTSP 8 Orang *) kolom keterangan diisi penjelasan kemungkinan penggunaan SDM oleh beberapa jenis atau produk pelayanan.

15 Lembar Kerja-6 Pengawasan Internal Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Status/Bentuk Organisasi Struktural Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan Berjenjang, mulai dari Front Office (FO), Pendaftaran, Pemeriksaan Berkas, Input data, Diperiksa oleh Back Office (BO), langsung ke Penerbitan Izin, Administrasi / Penomoran melekat Bukti Pembayaran, Penandatanganan Surat Izin, Penyerahan Surat Izin. Setiap pengaduan ditangani oleh petugas dan unit kerja khusus yang ditetapkan melalui SK Kepala Badan Tersedia : - Ruang Tunggu Bagi Pemohon, - Tersedia Touch Screen, Untuk Memonitor. - Tersedia Situs Website untuk Informasi. - SPIPISE - Proses Pengadaan Aplkasi IT

16 Lembar Kerja 7 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Unit : Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. Jenis Penanganan Prosedur Tindak Lanjut Dukungan SDM Sarana Bentuk Organisasi 1. Pengaduan Tersedia Layanan Pengaduan. Membentuk Tim Pengaduan. Internal : Staff Badan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Eksternal : Instansi Terkait - Ruang pengaduan; - Petugas Khusus untuk mengelola Pengaduan; - Kotak pengaduan; - SMS pengaduan ; - Bidang Pengawasan 2. Saran dan Masukan Tingkat Mediasi Rapat Mediasi Instansi Terkait Tim POKJA Pengaduan Tingkat Pemerintah Tim POKJA Berjenjang. Kota