Gambar 1 : Model Penelitian 1) Karateristik dari Trustees (E-Commerce Vendor) Berikut merupakan karateristik dari trustees :

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Gambar 1 : Model Penelitian 1) Karateristik dari Trustees (E-Commerce Vendor) Berikut merupakan karateristik dari trustees :"

Transkripsi

1 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 1 Analisis Kepercayaan Pelanggan pada E-Commerce Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Studi Kasus : Mahasiswa Surabaya) Yoga A. P, Mudjahidin, S.T., M.T, dan Retno Aulia Vinarti, S.Kom., M.Kom Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 6111 Indonesia yoga.prasatria@gmail.com, mudjahidin@its-sby.edu, vaulia@gmail.com Abstrak Perkembangan teknologi informasi telah mencapai aspek ekonomi dan bisnis. Salah satu contoh perkembangan teknologi informasi dalam aspek ekonomi dan bisnis adalah e- commerce. Dalam e-commerce terjadi transaksi jual dan beli antara penjual dan pelanggan. E-commerce memiliki banyak manfaat bagi penggunanya yaitu menghapus batasan ruang dan waktu sehingga penjual dan pembeli dapat langsung melakukan transaksi jual beli secara langsung. Namun, hal ini juga menjadikan sebagai kekurangan dari e-commerce. Karena batasan ruang dan waktu dihapus sehingga penjual dan pembeli tidak perlu bertemu secara langsung sehingga menimbulkan keraguan. Dalam hal ini kepercayaan menjadi hal yang sangat penting bagi bagi penjual dan pembeli. Dalam mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi dan pengaruh kepercayaan pelanggan bagi e-commerce maka diperlukan sebuah penelitian yang menerapkan dari model penelitian Teo dan Liu. Penelitian Teo dan Liu merupakan penelitian yang menggunakan pandangan pelanggan sebagai penelitian. Model Penelitian akan dibentuk menjadi kerangka survey yang akan disebarkan kepada pelanggan yang ada di Jawa Timur. Kata Kunci E-Commerce, Kepercayaan, Pelanggan, Jawa Timur, Structural Equation Modeling (SEM). P I. PENDAHULUAN erkembangan electronic commerce atau e-commerce sangat pesat. E-commerce telah membuat banyak perubahan seperti menembus batas ruang dan waktu. Keuntugannya adalah pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk menuju toko yang diinginkan. Apalagi jika toko berada sangat jauh seperti berada pada negara lain. Dalam riset yang telah diadakan oleh lembaga riset MarkPlus Insight mengenai pengguna internet pada tahun 212 di Indonesia telah mencapai 62 juta pengguna [1]. Dengan jumlah tersebut 14 juta pengguna internet yang pernah mengakses e-commerce [2]. Pelanggan e-commerce di Jawa Timur telah mencapai sekitar 2 juta pengguna [3]. Namun meski dengan angka tersebut masih masyarakat Indonesia masih lebih menyukai berbelanja secara langsung atau offline. Faktor utama yang menjadi penyebab masyarakat masih lebih memilih berbelanja secara offline adalah mereka takut untuk ditipu jika berbelanja secara online. Sebanyak 34,6% pengakses e-commerce di Indonesia masih takut untuk melakukan transaksi online atau melalui e-commerce karena takut tertipu [3]. Kepercayaan telah menjadi hal yang sangat penting di dalam sebuah interaksi sosial maupun ekonomi. Terutama bertransaksi melalui internet yang dimana penjual dan pembeli tidak bisa bertemu secara langsung. Dalam penelitian ini akan menggunakan variabel yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan yaitu perceived reputation, perceived size, multi-channel integration, system assurance, dan propensity to trust. Sedangkan variabel yang dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan yaitu attitude, perceived risk, dan willingness to buy. II. TINJAUAN PUSTAKA Bagian tinjauan pustaka dan dasar teori ini berisikan teori teori dan acuan lain yang digunakan dalam pembuatan penelitian ini. A. Model Kepercayaan Pelanngan Teo dan Liu Pada model penelitian Teo dan Liu cara meneliti kepercayaan pelanggan melalui hubungan dua pandangan yaitu pelanggan dan e-commerce vendors. Dalam penelitian Teo dan Liu [4] percaya bahwa kepercayaan pelanggan mempengaruhi tingkah laku pelanggan terhadap vendor dan resiko yang diterima oleh pelanggan mempengaruhi kesediaan pelanggan dalam membeli. Model penelitian dapat dilihat pada gambar 1. Gambar 1 : Model Penelitian 1) Karateristik dari Trustees (E-Commerce Vendor) Berikut merupakan karateristik dari trustees : a) Reputation and Size Reputasi didefinisikan sebagai tingkat dimana pembeli pecaya pada penjual yang sudah dikenal, adil, dan jujur. Membangun reputasi sangatlah tidak mudah dan jika reputasi

2 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 2 tidak dijaga dengan baik maka dapat merusak bisnis dalam waktu yang singkat. Ukuran dari penjual didefinisikan sebagai posisi dari market share. Sebuah perusahaan yang memiliki market share yang besar pasti melayani berbagai macam pelanggan dan dapat mendukung transaksi. Indikator variabel perceived reputation yaitu : 1. Sudah dikenal pelanggan 2. Memiliki reputasi baik 3. Memiliki reputasi buruk 4. Kejujuran 5. Adil 6. Orientasi pada pelanggan Indikator variabel percieved size yaitu : 1. Skala perusahaan besar 2. Industri pemasok online terbesar 3. Skala perusahaan kecil 4. Lingkup perusahaan regional 5. Lingkup perusahaan nasional Hipotesa untuk variabel perceived reputation dan perceived size terhadap customer trust : H1. Perceived reputation dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara positif H2. Perceived size dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara positif b) Multi-channel Integration Bagi perusahaan untuk menjaga akses komunikasi dengan pelanggan adalah sesuatu yang penting. Akses komunikasi seperti telepon, internet, toko cabang, naupun . Indikator variabel Multi-channel Integration yaitu : 1. Online Request (pemesanan online) 2. In-Store returns (pengembalian produk) 3. After-sales service offline pada produk yang dibeli secara online 4. After-sales service online pada produk yang dibeli secara offline 5. Harga produk barang pada toko online dan offline shop sama 6. Interaksi dengan e-commerce secara online dan offline Hipotesa untuk variabel multi-channel integration terhadap customer trust : H3. Multichannel Integration dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara positif c) System Assurance System Assurance didefinisikan dengan keamanan transaksi online di e-commerce. Pelanggan harus dapat melakukan transaksi secara aman dan tanpa gangguan atau error pada sistem e-commerce. Indikator variabel system assurance yaitu : 1. Stabil (Stable), Tidak pernah mengalami gangguan 2. Konsisten (Reliable), Toko online dapat diakses selama 24 jam 3. Ketergantungan (Dependable) 4. Aman (Secure) Hipotesa untuk variabel system assurance terhadap customer trust : H4. System Assurance dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara positif 2) Karateristik dari trustors (Pelanggan E-Commerce) Berikut merupakan karateristik dari trustors : a) Propensity to Trust Maksud pada variabel ini adalah kecenderungan pelanggan dalam mepercayai sesuatu. Dengan kata lain opini pertama pada saat seseorang bertemu dengan orang atau pendapat seseorang pertama kali. Indikator variablel Propensity to Trust yaitu : 1. Pada umumnya merasa bahwa review itu benar/jujur 2. Pada umumnya merasa bahwa review itu dapat diandalkan 3. Pada umumnya merasa bahwa review itu terpercaya/dapat dipercaya 4. Pada umumnya merasa percaya pada toko online, kecuali ada yang mengatakan untuk tidak percaya Hipotesa untuk variabel propensity to trust terhadap customer trust : H5. Propensity to trust akan mempengaruhi customer trust secara positif 3) Konsekuensi dari Customer Trust Berikut ini merupakan variabel dari konsekuensi atau pengaruh customer trust : a) Customer Trust, Attitude, dan Willingness to Buy Theory of Reasoned Action (TRA) yaitu menganalisis proses psikologi yang mencerminkan dengan hubungan kepercayaan, tingkah laku, niat, dan kebiasaan. Teori ini menegaskan bahwa keinginan dalam melakukan suatu hal dipengaruhi oleh kebiasaan dan sikap pada seseorang dipengaruhi oleh kepercayaan tiap individu. Indikator variabel Customer Trust yaitu : 1. Terpercaya 2. Informasi yang benar 3. Menjaga Komitmen 4. Menjaga mutu 5. Pelayanan yang sesuai keinginan pelanggan Hipotesa untuk variabel customer trust terhadap attitude : H6. Customer trust terhadap e-commerce akan mempengaruhi attitude terhadap pembelian kepada vendor secara positif b) Customer Trust dan Risk Perception Pada toko online, isu seperti keamanan, privasi, dan resiko merupakan faktor yang penting dalam mempengaruhi keputusan pelanggan dalam pembelian. Kecenderungan masyarakat adalah menghindari resiko yang ada dalam transaksi online sehingga hubungan customer trust dan perceived risk berdampak negatif. Indikator variabel perceived risk yaitu : 1. Resiko pembelian 2. Kerugian transaksi online 3. Ketidakpastian pembelian secara online 4. Menghindari pembelian secara online

3 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 3 c) Risk Perception, Attitude, dan Willingness to Buy Jika resiko terjadi kepada pelanggan pada saat kegiatan transaksi, terdapat situasi dimana tingkah laku pelanggan akan berubah pula. Resiko memiliki dampak yang negatif terhadap tingkah laku dan keinginan untuk membeli. Indikator variabel attitude yaitu : 1. Berbelanja online sangat nyaman 2. Berbelanja online merupakan ide yang bagus 3. Tertarik untuk berbelanja online 4. Suka dengan ide menggunakan internet untuk berbelanja. Indikator variabel willingness to buy yaitu : 1. Kemungkinan untuk mengunjungi kembali 2. Kemungkinan untuk membeli kembali 3. Kemungkinan untuk membeli kembali 3 bulan kedepan 4. Kemungkinan untuk membeli kembali tahun depan 5. Rela/bersedia untuk membeli produk pada toko online 6. Mempertimbangkan untuk membeli pada toko online Berikut merupakan hipotesa penelitian : H7. Attitudes terhadap e-commerce akan mempengaruhi customer s willingness to buy secara positif H8. Customer trust terhadap e-commerce akan mempengaruhi perceived risks yang terjadi pada pembelian secara negatif H9. Customer s perceived risk terkait dengan pembelian dari vendor akan mempengaruhi attitude terkait dengan pembelian secara negatif H1. Perceived risk terkait dengan pembelian dari vendor akan mempengaruhi customer s willingness to buy secara negatif III. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Pengolahan data kuesioner Tahap pengolahan data terdiri dari pengolahan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas. 1) Pengolahan Statistik Deskriptif Pengambilan data kuesioner dilakukan dengan cara random sampling. Jumlah responden ditentukan dengan cara menggunakan rumus slovin dengan confidence interval sebesar 9%. Sehingga didapatkan jumlah responden minimal sebanyak 1 responden. Demografi responden meliputi jenis kelamin, umur, pekerjaan, tempat tinggal, lama mengakses internet dalam sehari, pengalaman transaksi, barang yang pernah dibeli, dan situs toko online. Berikut pada tabel 1 merupakan statistik deskriptif penelitian. Tabel 1 : Demografi Responden Jenis Kelamin Frekuensi 1 Laki Laki 57 2 Perempuan 47 Umur Frekuensi Umur Frekuensi Lama Mengakses Frekuensi Internet per hari < 3 jam jam 47 > 6 jam 49 Transaksi Online Frekuensi 1 kali kali 46 > 6 kali 36 Barang yang dibeli Frekuensi secara online 1 Pakaian 73 2 Elektronik & Gadget 34 3 Buku 25 4 Tiket Transportas 71 5 Aksesoris Elektronik & 36 Gadget 6 Lainnya 22 Toko Online Frekuensi 1 Lazada Indonesia 31 2 Bukukita.com 1 3 Bhineka.com 34 4 Tiket.com 33 5 Blibli.com 13 6 Zalora Indonesia 25 7 Lainnya 8 2) Pengolahan Data Kuesioner Data pada kuesioner menggunakan skala likert dengan rentang 1 7. Data kemudian diolah dengan uji reliabilitas dan uji validitas. Uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach s alpha >,6. Uji reliabilitas disajikan dalam seluruh variabel dan tiap variabel. Berikut merupakan hasil uji reliabilitas pada tabel 2. Tabel 2 : Uji Reliabilitas Statistik Variabel Cronbach Keterangan Alpha (N = 118) Semua Variabel,878 Reliabel Perceived reputation,66 Reliabel Perceived size,515 Tidak Reliabel Muli-channel Integration,718 Reliabel System Assurance,79 Reliabel Propensity to Trust,787 Reliabel Customer Trust,912 Reliabel Attitude,879 Reliabel Willingness to Buy,836 Reliabel Perceived Risk,767 Reliabel Karena terdapat salah satu variabel yaitu perceived size yang tidak reliabel maka harus dilakukan hapus salah satu indikator dari salah satu variabel tersebut. Dan yang harus dihapus adalah variabel indikator U4 Uji validitas menggunakan kolerasi variabel. Nilai kolerasi haruslah lebih besar dari pada tabel r agar variabel tersebut valid. Berikut pada tabel 3 merupakan uji validitas. Tabel 3 : Uji Validitas Statistik Variabel Indikator r-hitung r-tabel Keterangan R1,629,165 Valid

4 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 4 Variabel Indikator r-hitung r-tabel Keterangan R2,615,165 Valid R3,58,165 Valid R4,531,165 Valid R5,721,165 Valid R6,62,165 Valid U1,878,165 Valid U2,87,165 Valid U3,558,165 Valid U5,495,165 Valid AT1,323,165 Valid AT2,722,165 Valid AT3,69,165 Valid AT4,75,165 Valid AT5,546,165 Valid AT6,664,165 Valid JS1,775,165 Valid JS2,789,165 Valid JS3,819,165 Valid JS4,735,165 Valid KK1,866,165 Valid KK2,828,165 Valid KK3,827,165 Valid KK4,72,165 Valid KP1,844,165 Valid KP2,874,165 Valid KP3,87,165 Valid KP4,819,165 Valid KP5,796,165 Valid TL1,84,165 Valid TL2,883,165 Valid TL3,877,165 Valid TL4,823,165 Valid KM1,815,165 Valid KM2,834,165 Valid KM3,743,165 Valid KM4,826,165 Valid KM5,82,165 Valid KM6,58,165 Valid RSK1,81,165 Valid RSK2,859,165 Valid RSK3,834,165 Valid RSK4,462,165 Valid B. Structural Equation Modeling Analisis model pada penelitian ini menggunakan AMOS 18. Sebelum menganalisis model harus melakukan uji reliabilitas konvergen dan uji validitas konvergen pada model. Uji ini dapat disebut sebagai Confirmatory Factor Analysis (CFA). Setelah itu baru melakukan analisis model dan modifikasi model. 1) Confirmatory Factor Analysis Uji reliabilitas konvergen menggunakan nilai loading factor dan error pada model. Nilai composite reliability >,7 baru variabel pada model penelitian dapat dikatakan reliabel. Berikut tabel 4 uji reliabilitas konvergen. Tabel 4 : Uji Reliabilitas Konvergen Variabel Reliabilitas Keterangan Konvergen Perceived reputation,757 Reliabel Perceived size,824 Reliabel Muli-channel Integration,792 Reliabel System Assurance,872 Reliabel Propensity to Trust,896 Reliabel Customer Trust,933 Reliabel Attitude,93 Reliabel Willingness to Buy,9 Reliabel Perceived Risk,867 Reliabel Uji validitas konvergen menggunakan nilai loading factor. Nilai loading factor dapat dikatakan valid apabila >,5. Berikut pada tabel 5 uji validitas konvergen. Tabel 5 : Uji Validitas Konvergen Variabel Loading Validitas Indikator factor konvergen Keterangan R1,52,5 Valid R2,58,5 Valid R3,29,5 Tidak Valid R4,37,5 Tidak Valid R5,68,5 Valid R6,62,5 Valid U1,86,5 Valid U2,9,5 Valid U3,53,5 Valid U5,33,5 Tidak Valid AT1,25,5 Tidak Valid AT2,62,5 Valid AT3,64,5 Valid AT4,79,5 Valid AT5,33,5 Tidak Valid AT6,6,5 Valid JS1,65,5 Valid JS2,76,5 Valid JS3,72,5 Valid JS4,71,5 Valid KK1,82,5 Valid KK2,94,5 Valid KK3,85,5 Valid KK4,36,5 Tidak Valid KP1,85,5 Valid KP2,82,5 Valid KP3,86,5 Valid KP4,82,5 Valid KP5,75,5 Valid TL1,69,5 Valid TL2,8,5 Valid TL3,9,5 Valid TL4,87,5 Valid KM1,9,5 Valid KM2,91,5 Valid KM3,55,5 Valid KM4,65,5 Valid KM5,79,5 Valid KM6,39,5 Tidak Valid RSK1,82,5 Valid

5 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 5 Variabel Loading Validitas Indikator factor konvergen Keterangan RSK2,93,5 Valid RSK3,83,5 Valid RSK4,22,5 Tidak Valid 2) Analisis Model Model penelitian ini menggunakan konstruk multidimensional. Model multidimensional menggunakan first order construct dan second order construct. Hasil awal model terdapat pada gambar 2 sebagai berikut Gambar 2 : Model Penelitian Pada model penelitian hasil goodness of fit pada tabel 6 Tabel 6 : Hasil Goodness of Fit Goodness Cut Off Hasil Kriteria of Fit Index Value Chi Square χ2 829,554 Semakin mendekati Df 1,65 2, Baik GFI, AGFI,687,9 Kurang Baik NFI,715.9 TLI,855.9 CFI,867.9 RMSEA,72.8 Baik Model kemudian di modifikasi dengan melihat nilai estimates pada modification indicies yang paling tinggi sehingga model terlihat pada gambar 3 Gambar 3 : Hasil Modifikasi Model Hasil modifikasi model membuat nilai goodness of fit menjadi lebih baik. Berikut pada tabel 7 nilai goodness of fit yang telah modifikasi. Tabel 7 : Hasil modifikasi Goodness of Fit Goodness Cut Off Hasil Kriteria of Fit Index Value Chi Square χ2 693,841 Semakin mendekati Df 1,369 2, Baik GFI, AGFI,723,9 NFI,761.9 TLI,912.9 Baik CFI,92.9 Baik RMSEA,72.8 Baik C. Analisis Hipotesa Dari hasil analisis model, analisis hipotesis adalah sebagai berikut : Tabel 8 : Hasil Hipotesis H1. Perceived reputation dari vendor e- commerce akan mempengaruhi customer trust Diterima secara positif H2. Perceived size dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara positif Diterima H3. Multichannel Integration dari vendor e- commerce akan mempengaruhi customer trust Diterima secara positif H4. System Assurance dari vendor e-commerce akan mempengaruhi customer trust secara Diterima positif H5. Propensity to trust akan mempengaruhi customer trust secara positif Diterima H6. Customer trust terhadap e-commerce akan mempengaruhi attitude terhadap pembelian Diterima kepada vendor secara positif H7. Attitudes terhadap e-commerce akan mempengaruhi customer s willingness to buy Diterima secara positif

6 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (213) ISSN: ( Print) 6 H8. Customer trust terhadap e-commerce akan mempengaruhi perceived risks yang terjadi pada Ditolak pembelian secara negatif H9. Customer s perceived risk terkait dengan pembelian dari vendor akan mempengaruhi Diterima attitude terkait dengan pembelian secara negatif H1. Perceived risk terkait dengan pembelian dari vendor akan mempengaruhi customer s Ditolak willingness to buy secara negatif Pada H8 dan H1 ditolak sehingga terdapat hipotesis baru yaitu H 8 Customer trust terhadap e-commerce tidak mempengaruhi perceived risks yang terjadi pada pembelian secara negatif H 1. Perceived risk terkait dengan pembelian dari vendor tidak mempengaruhi customer s willingness to buy secara negatif IV. REKOMENDASI, KESIMPULAN, DAN SARAN Rekomendasi dibuat untuk pengembang e-commerce agar pengembang e-commerce dapat mengembangkan e-commerce lebih baik. Pada uji hipotesis yang ditolak akan dibuat rekomendasi yaitu : 1. Pengembang e-commerce sebaiknya meningkatkan kepercayaan seperti menyantumkan syarat dan ketentuan pada halaman e-commerce 2. Pengembang e-commerce sebaiknya memberi warranty kepada pelanggan agar dapat meningkatkan willingness to buy. Untuk variabel yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan secara signifikan dibuat rekomendasi seperti : 1. Mempertahankan proses marketing seperti pemasangan iklan pada TV dan media lainnya untuk promosi agar reputasi e-commerce terjaga dan dapat dikenal 2. Menjaga reputasi e-commerce dengan menjaga mutu transaksi pada e-commerce seperti penetapan harga, pemenuhan produk, dan pengiriman barang. 3. Menjaga fitur pembayaran seperti master card, visa, kartu kredit, atau jasa pembayaran seperti paypal 4. Menjaga standarisasi keamanan informasi pembayaran 5. Menjaga komentar baik terhadap e-commerce dari pelanggan. 6. Memastikan bahwa komentar yang telah diisikan oleh pelanggan adalah benar Untuk variabel yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan secara tidak signifikan dibuat rekomendasi seperti : 1. Meningkatkan skala e-commerce 2. Menjadi industri pemasok online yang besar 3. Meningkatkan akses pelayanan garansi secara online maupun offline 4. Menambah jumlah komunikasi kepada pelanggan yang ditawarkan seperti via aplikasi chatting dan Pada penelitian ini terdapat variabel yang mempengaruhi customer trust, diantaranya perceived reputation, perceived size dari e-commerce, multi-channel integration yang disediakan oleh e-commerce, system assurance, dan propensity to trust. Meski semua variabel mempengaruhi customer trust namun yang mempengaruhi customer trust secara signifikan adalah perceived reputation, system assurance, dan propensity to trust. Penelitian tugas akhir ini memiliki beberapa hasil yang sama dengan jurnal yang dijadikan acuan. Diantaranya hasil hubungan Perceived reputation, perceived size, multi-channel integration, system assurance, dan propensity to trust terhadap customer trust secara positif. Attitude pelanggan juga dipengaruhi oleh customer trust dan juga semakin baik sikap pelanggan semakin meningkatkan keinginan membeli. Perbedaan hasil penelitian tugas akhir ini dengan hasil pada jurnal acuan adalah customer trust tidak berpengaruh secara negatif terhadap perceived risk dan perceived risk tidak berpengaruh negatif terhadap willingness to buy sehingga pada hasil penelitian ini hipotesis hubungan customer trust terhadap perceived risk dan perceived risk terhadap willingness to buy ditolak. Saran pada penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut : 1. Penelitian mungkin dapat dilakukan kembali dengan responden yang berasal dari kota besar yang dimana responden telah mengetahui e-commerce dengan baik. 2. Penelitian dapat dilakukan kembali dengan menggunakan responden yang memiliki aturan tendensi seperti porsi pengambilan terhadap pekerjaan responden yang sama. DAFTAR PUSTAKA [1] Marketeers, "MarkPlus Insight: Pengguna Internet Indonesia 74 Juta di Tahun 213," Marketeers, 3 Oktober 213. [Online]. Available: html#.uwhhp_mszvq. [Accessed 22 Februari 214]. [2] A. Media, "Orang Indonesia Belum Hobi Belanja Online," Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet Indonesia, 12 Desember 212. [Online]. Available: [Accessed 1 Maret 214]. [3] APJJI, "Profil Pengguna Internet Indonesia," Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, Jakarta, 212. [4] T. S. Teo and J. Liu, "Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore, and China," OMEGA The International Journal of Management Science, vol. 35, no. 1, pp , 25.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Zalora.co.id Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora group yang didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup grup retail fashion

Lebih terperinci

ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL

ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2013) 1-6 1 ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL RIZKA MARSA PRAMADANI, MUDJAHIDIN, S.T, M.T SISTEM

Lebih terperinci

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

BAB III METODA PENELITIAN. Rancangan Penelitian. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh BAB III METODA PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Porral dan Mangin (206) dengan judul Food Private Labels Brands:The Role Of Consumer

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka

BAB IV HASIL DAN ANALISIS. faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka BAB IV HASIL DAN ANALISIS Pada bab ini akan membahas tentang analisis data dan hasil penelitian faktor faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen E-Commerce berdasarkan kerangka Technology Acceptance

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian yang bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh persepsi biaya, persepsi kenyamanan, dan persepsi resiko terhadap minat beli situs tokobagus.com. Karena itulah

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI EA08

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI EA08 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JUAL- BELI ONLINE DANI HAMDANI 16209229 4EA08 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Pengguna internet yang semakin banyak serta penggunaan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik tertentu yang telah ditetapkan

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metodologi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah desain penelitian, populasi, sampe, teknik sampling. Dijelaskan pula sumber,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Kantor Cabang Yogyakarta Cik Ditiro, Depok, Sleman Yogyakarta. Waktu. pelaksanaan penelitian bulan Juni 2015.

BAB III METODE PENELITIAN. Kantor Cabang Yogyakarta Cik Ditiro, Depok, Sleman Yogyakarta. Waktu. pelaksanaan penelitian bulan Juni 2015. BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Yogyakarta Cik Ditiro, Depok, Sleman Yogyakarta. Waktu pelaksanaan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS

BAB IV HASIL DAN ANALISIS BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis

Lebih terperinci

VITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM

VITA ANDYANI EA24. Dosen Pembimbing: Dr. Wardoyo, SE., MM Kamis, 29 September 2016 PENGARUH ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA USAHA MIKRO KECIL MAKANAN DAN MINUMAN DI WILAYAH JAKARTA TIMUR VITA ANDYANI

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisa data Pengaruh Customer Experience dan Perceived Quality terhadap Brand Trust Guna Meningkatkan Customer Loyalty dengan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Indomaret Point Pandanaran di kota Semarang. Populasi

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis pendekatan dan penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey, yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengambil sampel secara langsung dari populasi,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi

BAB III METODE PENELITIAN. dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel dalam menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini dikategorikan sebagai explanatory research yaitu penelitian yang bertujuan menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui

Lebih terperinci

Asri Nur Mutiara / Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM

Asri Nur Mutiara / Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN Asri Nur Mutiara / 10208203 Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM Latar Belakang Masalah Pertumbuhan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Forever 21 merupakan retail fashion yang menyediakan produk-produk pakaian, aksesoris, perlengkapan kecantikan baik untuk wanita maupun pria.

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Deskriptif 1. Analisis secara deskriptif Bagian ini akan membahas hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari lapangan berdasarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat

BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 120 buah. Pada saat BAB IV BAB ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4. Profil Responden Penelitian Kuisioner yang disebar kepada responden sebanyak 20 buah. Pada saat pengembalian hanya kembali 3 kuesioner, dimana terdapat 4 kuesioner

Lebih terperinci

Dommy Dyotama Satria

Dommy Dyotama Satria ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), RELATIONSHIP QUALITY (RQ), DAN CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) (STUDI KASUS HOTEL GRAND LEGI MATARAM) Oleh: Dommy Dyotama Satria 5209100092

Lebih terperinci

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband Petunjuk Sitasi: Ardi, R., Muslim, E., & Annisamatin, N. (2017). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Internet Service Provider dalam Layanan Fixed Broadband. Prosiding SNTI dan

Lebih terperinci

EVALUASI KESUKSESAN PENERAPAN E-GOVERNMENT BERDASARKAN E-GOVSQUAL (STUDI KASUS : PEMERINTAH KOTA DENPASAR)

EVALUASI KESUKSESAN PENERAPAN E-GOVERNMENT BERDASARKAN E-GOVSQUAL (STUDI KASUS : PEMERINTAH KOTA DENPASAR) EVALUASI KESUKSESAN PENERAPAN E-GOVERNMENT BERDASARKAN E-GOVSQUAL (STUDI KASUS : PEMERINTAH KOTA DENPASAR) Ni Putu Yanis Widhiastari 5209 100 002 PEMBIMBING 1 Mudjahidin, S.T, M.T NIP:1970 1010 2003 121

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. langsung kepada responden yang mengisi kuesioner pada aplikasi google form di 30 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengumpulan Data Pada penelitian ini, yang menjadi objek penelitiannya adalah mahasiswa program studi akuntansi Universitas Islam Indonesia. Kuesioner

Lebih terperinci

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu

BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu 3.1 Jenis Penelitian BAB III DESAIN DAN METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal method yaitu merupakaan jenis penelitian untuk mendapatkan penjelasan hubungan antar variabel

Lebih terperinci

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel

3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi 3.2. Jenis Penelitian 3.3. Teknik Pengambilan Sampel 3. METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Waktu dan Lokasi Penelitian dilaksanakan pada 12 Februari 2016 hingga13 April 2016 di Desa Kenteng, Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Pemilihan lokasi dilakukan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Obyek Penelitian. Universitas Trisakti angkatan sebagai respondennya. Dari penyebaran kuesioner BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian 1. Gambaran Umum Responden Objek penelitian yang ditetapkan adalah mahasiswa Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti angkatan 2006-2010

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan suatu dasar yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

Analisa Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja (Studi Kasus: Pabrik Teh Wonosari PTPN XII)

Analisa Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja (Studi Kasus: Pabrik Teh Wonosari PTPN XII) Analisa Keselamatan Dan Kesehatan (K3) Dalam Meningkatkan Produktivitas (Studi Kasus: Pabrik Teh Wonosari PTPN XII) Dewinta Grahanintyas, Sritomo Wignjosoebroto, dan Effi Latiffianti Jurusan Teknik Industri,

Lebih terperinci

PENGARUH PERCEIVED REPUTATION, SYSTEM ASSURANCE DAN PROPENSITY TO TRUST TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE

PENGARUH PERCEIVED REPUTATION, SYSTEM ASSURANCE DAN PROPENSITY TO TRUST TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE PENGARUH PERCEIVED REPUTATION, SYSTEM ASSURANCE DAN PROPENSITY TO TRUST TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE SKRIPSI Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam BAB III METODOLOGI PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Jooyeon Ha dan Soo Cheong Jang (2009). Rancangan yang digunakan dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II 62 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan yang menggunakan sistem ERP di PT Angkasa Pura II (Persero).

Lebih terperinci

Kata kunci: Relationship Quality, Service Quality, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM).

Kata kunci: Relationship Quality, Service Quality, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM). ANALISIS SERVICE QUALITY PT. TERMINAL PETI KEMAS SURABAYA BERBASIS STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) Trinil Muktiningrum, Haryono, Vita Ratnasari Program Studi Magister Manajemen Teknologi ITS Jl. Cokroaminoto

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian,

BAB III METODE PENELITIAN. Secara keseluruhan, bab ini berisi tentang desain penelitian, ruang lingkup penelitian, BAB III METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya. Sehingga informasi yang dihasilkan dapat dipercaya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indonesia telah dikeluarkan, baik dalam bentuk peraturan perundang-undangan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Jumlah perokok dari waktu ke waktu mengalami peningkatan, baik dikalangan laki-laki maupun perempuan. Meskipun regulasi pengendalian masalah

Lebih terperinci

ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING

ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN PERILAKU PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Kasus: BANK CABANG KUPANG-NTT) Antonio Eli Lomi Nyoko, Haryono, Vita

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit)

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN. 1. Model penelitian yang dikembangkan adalah cukup baik (marginal fit) BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN PENELITIAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut. 1. Model penelitian yang

Lebih terperinci

Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional

Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional Konferensi Nasional Entreprenerial Marketing Indonesian Marketing Academy Dampak Orientasi Pelanggan Terhadap Performansi Pemasaran IndiHome: Peran mediasi Inovasi Layanan dan Keunggulan Posisional ANSHAR

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Nusantara Tour di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Nusantara Tour di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Data diambil menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Nusantara Tour di Semarang. Populasi dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi yang pesat dewasa ini telah membuat kehidupan banyak masyarakat menjadi lebih mudah. Dalam beberapa tahun belakangan ini, internet merupakan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi

BAB III METODE PENELITIAN. menjelaskan bahwa populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel 3.1.1 Populasi Populasi adalah kelompok subyek yang hendak digeneralisasikan oleh hasil penelitian (Sugiyono, 2014). Sedangkan Arikunto (2010) menjelaskan

Lebih terperinci

ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL. Rizka Marsa Pramadani

ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL. Rizka Marsa Pramadani ANALISIS KEBERHASILAN E-PROCUREMENT PEMERINTAH KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL Rizka Marsa Pramadani 5209 100 044 PEMBIMBING 1 Mudjahidin, S.T, M.T. NIP:1970 1010 2003 121 001

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Identifikasi Responden Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah pemilik usaha laundry di Surabaya, sebanyak 120 responden. Dengan Menggunaan metode

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh kepribadian, komunikasi, dan kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan

Lebih terperinci

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Salah satu tahap dalam penelitian adalah proses pengumpulan dan pengolahan data. Pada tahap ini berisikan penjelasan mengenai jenis data yang diperlukan, teknik dan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. A. Desain Penelitian. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei.

BAB III METODE PENELITIAN. A. Desain Penelitian. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Penelitian survei merupakan sebuah sistem untuk mengumpulkan informasi dari atau tentang

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus

BAB 4 HASIL PENELITIAN. kuesioner uji coba kepada member kaskus yang menggunakan forum jual-beli kaskus BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Responden Kuesioner Sebagai langkah awal akan dilakukan penyebaran kuesioner dengan metode nonprobability sampling yaitu penyebaran dimana setiap unsur populasi tidak memiliki

Lebih terperinci

Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVIII Program Studi MMT-ITS, Surabaya 27 Juli 2013

Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVIII Program Studi MMT-ITS, Surabaya 27 Juli 2013 PENDEKATAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) UNTUK ANALISA PERSEPSI PEGAWAI TERHADAP GAYA KEPEMIMPINAN DI INDUSTRI MANUFAKTUR (STUDI KASUS PT. FERRO SIDOARJO) Sonny Faizal 1) dan Indung Sudarso

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengamatan Kuesioner penelitian disebarkan melalui forum komunitas terbesar di Indonesia yaitu kaskus.co.id, serta mailing-list (kelompok diskusi di Internet). Sebanyak

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. A. Statistik Deskriptif. terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan untuk

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. A. Statistik Deskriptif. terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan untuk 50 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Deskripsi Data merupakan ringkasan jawaban yang diberikan responden terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Deskripsi Data bertujuan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting

BAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perusahaan, para karyawan merupakan salah satu aset inti yang penting untuk melaksanakan kegiatan. Mereka memberi pengaruh besar terhadap kondisi perusahaan.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pemicu bagi produsen lama untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas produk BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Perusahaan Pesatnya kemajuan ekonomi global telah mengundang produsen baru untuk turut ambil bagian dalam kancah perekonomian, sekaligus menjadi

Lebih terperinci

Jenis Pekerjaan 39 Pengeluaran Rata Rata Responden Per Bulan 39 Kunjungan Ke Coffee shop Lain 40 Waktu Berkunjung Rata Rata 40 Belanja Rata Rata 41

Jenis Pekerjaan 39 Pengeluaran Rata Rata Responden Per Bulan 39 Kunjungan Ke Coffee shop Lain 40 Waktu Berkunjung Rata Rata 40 Belanja Rata Rata 41 DAFTAR ISI DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN 1 PENDAHULUAN 1 Latar belakang 1 Rumusan Masalah 3 Tujuan Penelitian 5 Ruang Lingkup Penelitian 6 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Obyek penelitian merupakan sasaran untuk mendapatkan suatu data dan obyek pada penelitian ini adalah Waroeng Spesial Sambal di Yogyakarta.

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005).

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. hubungan antara satu dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2005). BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan penelitian eksplanatori adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Infomedia Solusi Humanika (INSANI) yang beralamatkan di Jl RS Fatmawati No 75 Jakarta Selatan didirikan di Jakarta pada 24 Oktober 2012 berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya terkenal BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum J.CO Donuts And Coffee J.CO Donuts And Coffee merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang food & beverages. J.CO didirikan oleh Jhony Andrean yang sebelumnya

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet menyebabkan mulai munculnya aplikasi bisnis yang berbasis internet. Internet menawarkan kenyamanan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN digilib.uns.ac.id BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bagian ini bertujuan untuk mengungkap hasil penelitian dan pembahasannya. Tahapan awal dalam menganalisis data yang dilakukan yaitu dimulai dengan

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI UNTUK MENGETAHUI KESADARAN BERLALU LINTAS PENGENDARA SEPEDA MOTOR DI SURABAYA TIMUR

ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI UNTUK MENGETAHUI KESADARAN BERLALU LINTAS PENGENDARA SEPEDA MOTOR DI SURABAYA TIMUR ANALISIS FAKTOR KONFIRMATORI UNTUK MENGETAHUI KESADARAN BERLALU LINTAS PENGENDARA SEPEDA MOTOR DI SURABAYA TIMUR Oleh : M Mushonnif Efendi (1310 105 019) Dosen Pembimbing : Jerry Dwi Trijoyo Purnomo, S.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian Martabak Boss merupakan martabak variasi khas Bandung yang menawarkan martabak dengan berbagai pilihan rasa. Setiap daerah memiliki namanama khas

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Rancangan Penelitian. dari antisipasi teknologi baru. Rancangan penelitian yang disajikan berbentuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Finger et al (203) yang bertujuan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi

Lebih terperinci

Pengaruh Literasi Keuangan dan Persyaratan Kredit terhadap Akses Kredit Formal pada UMKM di Surabaya

Pengaruh Literasi Keuangan dan Persyaratan Kredit terhadap Akses Kredit Formal pada UMKM di Surabaya JURNAL SAINS DAN SENI ITS Vol. 6, No. 1, (2017) ISSN: 2337-3520 (2301-928X Print) D-12 Pengaruh Literasi dan Persyaratan Kredit terhadap Akses Kredit Formal pada UMKM di Surabaya Oktavianti, V., Hakim,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. penelitian ini adalah masyarakat kecamatan cengkareng jakarta barat. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh sikap konsumen dan citra merek terhadap minat beli telepon seluler lumia. Subjek yang digunakan dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap.

BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap. BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini peneliti mengadakan analisis kuantitatif atau sering disebut dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap. Hasil penelitian

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 44 BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Pre-test Untuk menguji konstruk pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner, peneliti melakukan pre-test kepada 30 responden

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih menuntut manusia untuk terus belajar, berkarya, dan berinovasi. Salah satunya adalah internet, hampir

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI GIANT SUN CITY SIDOARJO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI GIANT SUN CITY SIDOARJO SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI GIANT SUN CITY SIDOARJO SKRIPSI Diajukan Oleh : Arika Martania 0712015002/FE/EM FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh 40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh persepsi atas suatu harga (price

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan perlu melakukan perpaduan dari aktifitas-aktifitas yang saling

BAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan perlu melakukan perpaduan dari aktifitas-aktifitas yang saling BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi saat ini cukup berkontribusi besar dalam kepesatan perkembangan pasar sehingga membuat

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannya, sehingga informasi yang diperoleh dari penelitian

Lebih terperinci

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan ditunjukkan hasil perhitungan analisis data penelitian serta pembahasannya yang meliputi gambaran umum lokasi penelitian, karakteristik responden, uji validitas,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Daerah Istimewa Yogyakarta cukup dinamis dan heterogen.

BAB III METODE PENELITIAN. Daerah Istimewa Yogyakarta cukup dinamis dan heterogen. BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Daerah Istimewa Yogyakarta. Alasan Daerah Istimewa Yogyakarta menjadi lokasi penelitian adalah untuk memudahkan penulis dalam

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. commerce Shopee. Sedangkan subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa.

BAB III METODE PENELITIAN. commerce Shopee. Sedangkan subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa. 34 BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian Unit yang akan dijadikan sebagai objek penelitian adalah vendor e- commerce Shopee. Sedangkan subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa. B.

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Desain penelitian adalah rencana dan struktur yang dibuat untuk

BAB III METODE PENELITIAN. Desain penelitian adalah rencana dan struktur yang dibuat untuk BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Desain penelitian adalah rencana dan struktur yang dibuat untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penelitian. Sekaran (2010) menyatakan bahwa

Lebih terperinci

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-6 1

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-6 1 JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 1, No. 1, (2012) 1-6 1 Analisis Hubungan Persepsi dan Kepuasan Perusahaan terhadap E-Government di Nusa Tenggara Barat Riza Prapascatama Agusdin dan Mudjahidin, ST., MT Jurusan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KENDARAAN TOYOTA YARIS DI KOTA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KENDARAAN TOYOTA YARIS DI KOTA SURABAYA ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI KENDARAAN TOYOTA YARIS DI KOTA SURABAYA Oleh : Ardhika Suryana P NRP : 907 20 34 Magister Manajemen Teknologi Manajemen Industri Latar Belakang 300000

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1. Responden Kuesioner Sebagai langkah awal, kuesioner disebarkan kepada 30 responden untuk menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasannya. Pembahasan diawali dengan dimulai hasil statistik deskriptif yang bertujuan untuk

Lebih terperinci

BAB Latar Belakang

BAB Latar Belakang BAB 1 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi pada saat ini, perkembangan informasi dan teknologi sangatlah maju pesat dan tidak terbatas penyebarannya. Dengan informasi yang sangat mudah di dapat membuat

Lebih terperinci

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG

BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG BAB VI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN HUTANG Bab ini akan memaparkan analisis terhadap faktor-faktor yang menentukan keputusan hutang pada pemilik usaha tenun dengan menggunakan Theory Planned

Lebih terperinci

Leonita Ayu Sinta Dewi

Leonita Ayu Sinta Dewi Analisis Penerapan dari Aplikasi Surabaya Single Windows Pemerintah Kota Surabaya menggunakan Government Adoption Model (GAM) Oleh: Leonita Ayu Sinta Dewi 5210100025 Latar belakang Surabaya Single Window

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian Berdasarkan tujuannya penelitian ini termasuk applied research atau penelitian terapan yang mana didalamnya terdapat solusi atas suatu permasalahan

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Dalam bab ini akan dilakukan pengujian dan analisis model berdasarkan data kuesioner yang terkumpul untuk menjawab pertanyaan penelitian dan hipotesis yang telah diajukan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero)

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum perusahaan PT Pos Indonesia (Persero) 1. Sejarah PT Pos Indonesia (Persero) Sejarah mencatat keberadaan Pos Indonesia begitu panjang, Kantorpos pertama didirikan

Lebih terperinci

1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN

1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 1 BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 1.1 Gambaran Umum Objek dan Subjek Penelitian 1.1.1 Gambaran Objek Penelitian Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah situs jual beli online Bukalapak.com.

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Dengan mengucap rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

KATA PENGANTAR. Dengan mengucap rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah KATA PENGANTAR Dengan mengucap rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi penelitian ini dengan judul PERILAKU

Lebih terperinci

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN. menyelesaikan permasalahan penelitian yang telah dijabarkan sebelumnya.

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN. menyelesaikan permasalahan penelitian yang telah dijabarkan sebelumnya. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang tahapan-tahapan yang dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan penelitian yang telah dijabarkan sebelumnya. 4.1. Persiapan Pada tahap ini peneliti

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM OBYEK/SUBYEK PENELITIAN 1. Obyek dan Subyek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu Centro yang ada di Mall Ambarrukmo Plaza Jl. Laksda Adisucipto

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden Pada bab IV ini akan menampilkan hasil penelitian yang berupa gambaran umum objek penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi

Lebih terperinci

Peranan Matematika Dan Statistika Dalam Menganalisis Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Pertumbuhan Usaha Industri Kecil Di Sulawesi Selatan

Peranan Matematika Dan Statistika Dalam Menganalisis Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Pertumbuhan Usaha Industri Kecil Di Sulawesi Selatan 3 Vol. 9, No., 3-3, Januari 3 Peranan Matematika Dan Statistika Dalam Menganalisis Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Pertumbuhan Usaha Industri Kecil Di Sulawesi Selatan Syamsuddin Abstrak Untuk menganalisis

Lebih terperinci

59

59 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Pendahuluan Tahapan pada bab ini adalah analisa hasil penelitian dengan cara mengolah data-data yang didapatkan sebelumnya, sehingga dapat

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan

BAB III METODE PENELITIAN. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah di Kabupaten Ngawi, Jawa Timur. Alasan memilih Kabupaten Ngawi, Jawa Timur karena untuk memudahkan penulis melakukan penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Penelitian 4.1.1 Pelaksanaan Survei Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan hotel bintang tiga di wilayah kota Cirebon. Ukuran sampel yang digunakan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. dapat diyakini kebenarannya secara ilmiah. Studi penelitian ini menggunakan

BAB III METODE PENELITIAN. dapat diyakini kebenarannya secara ilmiah. Studi penelitian ini menggunakan 20 BAB III METODE PENELITIAN A. Lingkup Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan antar variabel berdasarkan fakta empiris dan dapat diyakini

Lebih terperinci

Analisis Faktor Relationship Satisfaction pada Kerjasama Antar UMKM Berbasis Logam di Waru, Sidoarjo

Analisis Faktor Relationship Satisfaction pada Kerjasama Antar UMKM Berbasis Logam di Waru, Sidoarjo JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1(Sept. 2012) ISSN: 2301-9271 A-551 Analisis Faktor Relationship Satisfaction pada Kerjasama Antar UMKM Berbasis Logam di Waru, Sidoarjo Ary Tri Wibowo, Syarifa Hanoum, dan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. belanja online Tokopedia.com yang berada di DKI Jakarta.

BAB III METODE PENELITIAN. belanja online Tokopedia.com yang berada di DKI Jakarta. BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Proses penelitian dilakukan pada bulan Maret 2017 sampai dengan Juli 2017 di DKI Jakarta. Penelitian ini akan dilakukan pada pengguna situs belanja

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan zaman membentuk perubahan pola pikir dan gaya hidup yang pada akhirnya melahirkan suatu budaya baru dalam kehidupan, terutama dalam hal perdagangan, dimulai

Lebih terperinci

Pengguna Internet di Indonesia (juta jiwa)

Pengguna Internet di Indonesia (juta jiwa) BAB I PENDAHULUAN 1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.1 Latar Belakang Penelitian Beberapa tahun terakhir, teknologi mengalami perkembangan yang cukup pesat terutama teknologi di bidang komunikasi,

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data, baik data yang bersifat data sekunder maupun data primer, dengan tujuan dan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2013).

Lebih terperinci