PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia) Jumiran 1) Sri Darini 2) Abstrak

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia) Jumiran 1) Sri Darini 2) Abstrak"

Transkripsi

1 . PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia) Jumiran ) Sri Darini ) Abstrak Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui : Pengaruh faktor Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan terhadap kualitas pelayanan nasabah pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta) Berdasarkan analisis diperoleh hasil : Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kehandalan dengan nilai 5,4%. Kualitas pelayanandipengaruhi oleh variabel Daya Tanggap dengan nilai 49,4%. Kualitas pelayanan secara signifikan dipengaruhi oleh variabel Jaminan dengan nilai 50,43%. Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan secara bersama-sama mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan Nasabah dengan nilai F hitung 5,047 lebih besar dari F tabel 3,9. Dari variabel yang diujikan yang paling berpengaruh terhadap kualitas Pelayanan PT Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta adalah variabel Jaminan dengan nilai 0, dan variabel Kehandalan dengan nilai 0,04. Kata Kunci : Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan. A. PENDAHULUAN Untuk beberapa periode setelah Indonesia mengenyam kemerdekaan, roda bisnis Asuransi jiwa modern di Indonesia boleh dikatakan belum begitu berkembang bila dibandingkan dengan industri lainnya, dengan mengingat bahwa pendapatan per kapita penduduk Indonesia masih bertahan pada level yang rendah sehingga pemenuhan kebutuhan primer lebih mendominasi dibandingkan urusan menabung, jaminan keamanan dari risiko, dan jaminan kesejahteraan masa depan. Selain pendapatan masyarakat yang rendah, keadaan ekonomi juga tidak stabil, terutama akibat merosotnya nilai mata uang rupiah. Namun demikian, seiring dengan berjalannya waktu dan naiknya tingkat kemakmuran penduduk, perkembangan Asuransi jiwa telah mencapai tahapan yang cukup besar sebagai sebuah industri yang diterima masyarakat luas. Alasan utama penyebab pertumbuhan ini sebenarnya terletak pada sifat dan tujuan produk Asuransi yang pada akhirnya menjadi suatu kebutuhan pada saat pendapatan penduduk sudah mencukupi untuk pemenuhan kebutuhan sekunder. Penulis ) adalah mahasiswa STIE Nusa Megarkencana Yogyakarta, Penulis ) adalah Dosen STIE Nusa Megarkencana Yogyakarta ISSN

2 Semua asuransi menyediakan proteksi atas sebagian dari konsekuensi kerugian secara ekonomis. Dekade terakhir, peningkatan kualitas akan jasa yang ditawarkan semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Implementasi kualitas jasa yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah dengan memberikan kualitas pelayanan (service) yang terbaik bagi konsumen dengan tujuan untuk menciptakan kepuasan konsumen. PT. Asuransi Allianz Life Indonesia sebagai badan usaha yang bergerak di sektor jasa asuransi umum dan kerugian termasuk asuransi jiwa dan kesehatan, dituntut untuk dapat menciptakan bisnis dengan memberikan pelayanan semaksimal mungkin dalam upaya tetap unggul untuk persaingan jangka panjang dengan menawarkan janji berupa jaminan kepastian dalam pelayanan kesehatan bagi nasabahnya. Untuk mengevaluasi betapa pentingnya kualitas pelayanan pada perusahaan asuransi sebagai salah satu bentuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan bagi nasabah yang nantinya akan berpengaruh pada kelangsungan hidup perusahaan. B. LANDASAN TEORI. Pengertian Pemasaran. Pemasaran salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan hidupnya agar berkembang dan mendapatkan laba.. Kualitas Jasa. Wychof dalam Tjiptono (000:0) bahwa kualitas jasa merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk menentukan keinginan pelanggan. Ada beberapa faktor utama yang menentukan kualitas jasa. Zeithaml dan Bitner menemukan bahwa terdapat 5(lima) dimensi kualitas jasa. a. Keandalan(Reliabililty) yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan memuaskan. b. Daya Tanggap(Responsiveness) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap. c. Jaminan(Assurance) yaitu mencakup pengetahuan kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang memiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan. d. Empati(Emphaty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan. e. Bukti langsung(tangibles) yaitu meliputi fasilitas fisik perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi. 3. Konsep Kepuasan. Menurut Philip Kotler : Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja(outcome) suatu produk dan harapanya. Kepuasan atau ketidak puasan ISSN

3 tersebut akan dapat mempengaruhi keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang(purchase intention). 4. Kualitas Pelayanan. Pendapat Antono : Penilaian kualitas pelayanan jasa sangatlah subyektif. Alat ukur dan standar mutu yang obyektif tidak ada secara pasti dan tepat. Namun kualitas pelayanan dapat diperiksa dalam kebanyakan hal pemeriksaan dapat juga melaksanakan sebelum sesuatu dapat dirasakan oleh kosnsumen atau pelanggan. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari banyak dan tidaknya aduan atas pelayanan jasa yang diberikan kepada konsumen C. METODE PENELITIAN. Jenis Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuesioner, merupakan metode pengumpulan data berdasarkan penelitian dengan responden. Data penelitian ini berupa subyek yang menyatakan pendapat, sikap, pengalaman, atau karakteristik subyek secara individu.. Populasi Populasi di dalam penelitian ini adalah Nasabah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. 3. Sampel dan Metode Pengambilan Sampel Peneliti menetapkan sampel sebanyak 00 responden dengan metode random sampling, dimana setiap anggota dan populasi akan mempunyai kesempatan yang sama untuk dijadikan anggota sampel. 4. Metode Pengumpulan Data Metode Kuesioner Dalam penelitian skala koesioner yang dipakai adalah skala Likert yaitu menilai pertanyaan yang berhubungan erat dengan masalah yang akan diteliti. Adapun skor penilaiannya adalah : (SS) Sangat Setuju skor nilai 4 (S) Setuju skor nilai 3 (TS) Tidak Setuju skor nilai (STS) Sangat Tidak Setuju skor nilai 5. Uji Instrumen Adapun uji yang digunakan adalah sebagai berikut ) Hasil Uji itas Apabila hasil dari uji ini bernilai positif maka dapat dikatakan valid dan apabila hasil dari uji ini bernilai negatif maka dapat dikatakan instrumen data tersebut tidak valid. ISSN

4 Tabel: Hasil Uji itas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Status Butir Koefisien Korelasi Pertanyaan r hitung r tabel Berdasarkan bantuan komputer Program SPSS Ver..0 dapat diketahui bahwa hasil uji validitas instrumen dari 8 butir pertanyaan yang terdiri dari masing-masing variabel (Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan) 7 butir dari masing-masing variabel pertanyaan secara keseluruhan butir pertanyaan dinyatakan valid karena memiliki nilai koefisien korelasi r hitung (0,8984) yang lebih besar dari r tabel (0,79) pada sejumlah 00 responden. ) Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan hasil pengujian dapat diketahui bahwa variabel bebas yang dimiliki koefisien reabilitas (alpha cronbach) lebih besar dari 0,60 seperti yang terlihat dalam tabel Tabel Hasil Uji Reliabel Instrumen di bawah ini. Dengan demikian instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan reliabel. ISSN

5 Tabel : Hasil Uji Reliabel Instrumen Variabel Alpha Alpha Status Chronbach disyaratkan Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Reliabel Reliabel Reliabel Kualitas Pelayanan Reliabel Berdasarkan Tabel Hasil Uji Reliabel Instrumen hasil pengujian dapat diketahui bahwa variabel independen yang diuji memiliki koefisien reliabel alpha cronbach lebih besar dari Kehandalan sebesar 0.84, Daya Tanggap sebesar , Jaminan sebesar dan Kualitas Pelayanan sebesar dengan demikian insturmen yang digunakan dalam penelitian ini reliabel. D. HASIL DAN PEMBAHASAN ) Analisis Diskriptif Dalam analisis ini peneliti akan menguraikan berbagai hal yang ditemukan dalam penelitian dengan menggunakan tabel distribusi frekwensi. Adapun penentuan indeks sikap responden digunakan skala linker yaitu bobot tertinggi 5 dikurangi dengan bobot terendah dibagi dengan kategori sikap (5-) / 4 = dengan demikian jawaban dari responden dapat dikukur dengan interval skor sebagai berikut : Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) Apabila dilihat prosentase dalam daftar pertanyaan yang dijawab melalui kuisioner responden dari masing-masing variabel adalah : a. Kualitas Pelayanan Tabel : 3 Jawaban Responden terhadap Kualitas Pelayanan No 3 4 Jawaban Responden Jml Pertanyaan SS S KS TS STS Apakah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia telah memberikan pelayanan yang baik? Apakah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia telah memberikan respon yang baik terhadap kepuasan nasabah? Apakah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia telah memberikan jaminan kepercayaan yang memadai? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah diperlakukan dengan tidak baik oleh PT ISSN

6 5 6 7 Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah merasa keandalan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia diragukan? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah tidak mendapatkan tanggapan yang baik oleh PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan sehingga Bapak/Ibu/Sdr merasa jaminan dari PT. Asuransi Allianz Life Indonesia diragukan? Jumlah Rata-rata Prosentase (%) Dari 00 responden yang menjawab sangat setuju 35.30%,setuju 6.65%, kurang setuju 40.6%, tidak setuju 3.7% sangat tidak setuju tidak.0%. Sehingga nilai skor tertinggi variabel Kualitas Pelayanan pada saat penelitian ini dilakukan adalah 307 artinya Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta Sangat Setuju kalau Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan yang menjadi alasan responden. b. Kehandalan Tabel : 4 Jawaban Responden terhadap Kehandalan No Jawaban Responden Jml Pertanyaan SS S KS TS STS Apakah Bapak/Ibu/Sdr merasakan bahwa pelayanan yang diberikan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia cukup handal? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah merasa kurang percaya terhadap kehandalan dari pelayanan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia karena permasalahan tidak segera diselesaikan? Dalam kondisi apapun Bapak/Ibu/Sdr merasa percaya terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Pada saat Bapak/Ibu/Sdr klarifikasi terhadap permasalahan dengan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Bapak/Ibu/Sdr merasa puas atas pelayanan yang diberikan? Apakah Bapak/Ibu/Sdr merasa cocok dengan pelayanan yang telah diberikan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah pelayanan yang diberikan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia telah dapat dipercaya dalam segala ISSN

7 7 permasalahan pembayaran klaim asuransi? Apakah Bapak/Ibu/Sdr mernah merasa dikecewakan oleh salah satu karyawan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Jumlah Rata-rata Prosentase (%) Dari 00 responden yang menjawab sangat setuju 3.63%, setuju 74.49% kurang setuju 3.%, setuju 4.69% serta yang menjawab sangat tidak setuju 0.8%. Sehingga nilai skor Kehandalan adalah 365 yang artinya setuju kalau variabel Kehandalan yang menjadikan alasan responden untuk menjadi nasabah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. c. Daya Tanggap Tabel : 5 Jawaban Responden terhadap Daya Tanggap No Jawaban Responden Jml Pertanyaan SS S KS TS STS Apakah pada saat Bapak/Ibu/Sdr mengutarakan permasalahan asuransi pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, Bapak/Ibu/Sdr merasa pelayanannya cepat dan akurat? Apakah Bapak/Ibu/Sdr merasa pernah tidak dilayanani dengan baik dan benar? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah Bapak/Ibu/Sdr pernah menunggu terlalu lama dalam menyelesaikan permasalahan klaim asuransi? Mengapa Bapak/Ibu/Sdr merasa puas dengan pelayanan yang diberikan PT Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah pelayanan dan respon dari PT. Asuransi Allianz Life Indonesia lebih baik dan memadai, sehingga Bapak/Ibu/Sdr tidak akan mencari asuransi lain yang sejenis? Mengapa Bapak/Ibu/Sdr memilih PT. Asuransi Allianz Life Indonesia sebagai partner asuransi? apakah daya tanggap dan respon yang baik sehigga Bapak/Ibu/Sdr tidak bermaksud untuk beralih ke asuransi lainnya. Jumlah Rata-rata Prosentase (%) ISSN

8 Dari 00 responden yang menjawab sangat setuju 3.7%, setuju 70.0%, kurang setuju 37.36%, tidak setuju 6.33%, sangat tidak setuju 0.4. Bahwa variabel Daya Tanggap yang menjadikan alasan responden untuk menjadi nasabah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. d. Jaminan. Tabel : 6 Jawaban Responden terhadap Jaminan No Jawaban Responden Jml Pertanyaan SS S KS TS STS Apakah Bapak/Ibu/Sdr yakin bahwa PT. Asuransi Allianz Life Indonesia yang terbaik dari asuransi yang ada saat ini? Apakah faktor jaminanlah yang mampu memikat Bapak/Ibu/Sdr untuk bergabung dengan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah Bapak/Ibu/Sdr merasa percaya terhadap kualitas jaminan yang diberikan oleh PT. Asuransi Allianz Life Indonesia? Apakah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia pernah mengecewakan Bapak/Ibu/Sdr pada saat permasalahan asuransi timbul? Apakah produk PT. Asuransi Allianz Life Indonesia yang ditawarkan kepada Bapak/Ibu/Sdr memberikan kepastian jaminan? Apakah Bapak/Ibu/Sdr mengetahui secara jelas asuransi yang Bapak/Ibu/Sdr ikuti Apakah Bapak/Ibu/Sdr dengan tampilan dan kemasaran produk dari PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, Bapak/Ibu/Sdr merasa yakin bahwa jaminan tidak diragukan lagi? Jumlah Rata-rata Prosentase (%) Dari 00 responden yang menjawab sangat setuju 3.86%, setuju 7.04%, kurang setuju 33.88%, tidak setuju 3.7% sangat tidak setuju 0.8. Bahwa variabel Jaminan merupakan alasan responden untuk menjadi nasabah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. ISSN

9 ) Analisis Interensial Adapun alat-alat hipotesis yang digunakan meliputi : a. Analisis Regresi Analisis regresi linier berganda adalah analisis yang menghubungkan lebih dari dua variabel. Untuk mengetahui besarnya Kualitas Pelayanan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta dinilai dari variabel independen yaitu : Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ). Dalam bentuk matematika hubungan tersebut dapat digambarkan dengan rumus : Y = a + b l X + b X + b 3 X 3 + C Keterangan : Y = Kualitas Pelayanan a = Konstanta b l, b, b 3 = Koefisien regresi X = Kehandalan X = Daya Tanggap X 3 = Jaminan c = Standar error Tabel : 7 Coefficients Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan Model (Constant) Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Unstandardized Coefficients Coefficients a a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig.,56,56 5,567,000,04,0,3,699,334,,3,3,996,36,,97,3,75,86 Berdasarkan Tabel Coefficients Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan merupakan hasil dari proses pengolahan data dengan program SPSS Ver..0 maka dapat diperoleh persamaan regresinya sebagai berikut : Y =,56 + 0,04X + 0,X + 0,X 3 + C Dari persamaan regresi di atas, menunjukkan nilai konstanta (a) sebesar,56 berarti apabila variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ), dan Jaminan (X 3 ) dianggap tetap, maka Kualitas Pelayanan sebesar,56. Sedangkan untuk koefisien regresi dari persamaan regresi di atas dapat diartikan bahwa Kualitas Pelayanan terhadap Kehandalan (X ) akan menaikan naik Kualitas sebesar 0,04 dengan anggapan variabel Daya Tanggap (X ) dan variabel Jaminan (X 3 ) dianggap tetap. Kualitas Pelayanan terhadap Daya Tanggap (X ) akan menaikan naik Kualitas Pelayanan sebesar 0, satuan dengan anggapan bahwa variabel Kehandalan (X ) dan variabel Jaminan (X 3 ) dianggap tetap. Kualitas Pelayanan terhadap Jaminan (X 3 ) akan menaikan naik Kualitas Pelayanan sebesar 0, satuan dengan anggapan bahwa variabel Kehandalan (X ) dan variabel Daya Tanggap (X ) dianggap tetap. b. Analisis Regresi Linier Berganda ISSN

10 Merupakan pengujian yang digunakan untuk mengetahui berapa persen (%) variabel-variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen. Berkat bantuan komputer dengan Program SPSS Ver..0 didapat angka sebagai berikut : Model a. Tabel : 8 Model Summary Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,566 a,30,99,7469 Predictors: (Constant), Jaminan, Daya Tanggap, Kehandalan Nilai koefisien determinan (R ) adalah 0,566 nilai ini terletak diantara 0 (nol) dan (satu) atau (0 R ). Karena nilai 0,566 terletak diantara 0 (nol) dan (satu) berarti variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) mampu menjelaskan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi terhadap Kualitas Jaminan pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. Kriteria dari nilai R adalah (0 R ) dan nilai 0,566 memenuhi kriteria berarti variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) berpengaruh sempurna terhadap Kualitas Pelayanan pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. c. Analisis Koefisien Determinasi Koefisien determinasi adalah cara utama yang dapat digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y), hal ini dapat dirumuskan sbb : b Rumus: R ΣXY + b ΣX Y + b3σx 3Y = ΣY Dengan melihat tabel Model Summary diperoleh R sebesar 0,566 dimana Kualitas Pelayanan (Y) dipengaruhi oleh variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) diperoleh dari persentase R (0,566) dan untuk sisanya yaitu 0,434 ini dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari perhitungan di atas dapat diartikan bahwa, Kualutas Pelayanan (Y) sangat dipengaruhi oleh variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ). d. Uji Signifikan Untuk menguji apakah memiliki hubungan secara signifikan antara variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan dapat dipergunakan test of significant yaitu: df = -,α = 0.05, dimana data tersebut diolah lebih lanjut dengan bantuan komputer Program SPSS Ver..0 dan mendapatkan hasil seperti yang terdapat pada tabel coefficients. Dengan asumsi nilai t hitung > t tabel maka : ISSN

11 Ho diterima : jika t hitung < t tabel yang berarti tidak terdapat hubungan antara variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X3) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). : jika t hitung > t tabel yang berarti terdapat hubungan antara variabel variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Untuk mencari uji signifikan, terlihat hasil uji signifikansi pada variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ), memang berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan (Y) karena semua variabel yang diteliti signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian terdapat hubungan antara variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). e. Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y) secara parsial. Berdasarkan dugaan sementara terhadap hipotesis penelitian yang menyatakan hipotesis diterima atau ditolak. Untuk melaksanakan pengujian ini penulis menggunakan uji t dengan ketentuan bahwa tarif signifikansi alpha 5% (0,05) dan tingkat kepercayaan 95% pada derajat kebebasan dk = n-k-yaitu sebesar 98(00--). Dengan derajat kebebasan sebesar 98 dapat diketahui t tabel adalah,0. Langkah-langkah pengujian hipotesis ) Pengaruh variabel Kehandalan (X ) terhadap Kualitas Pelayanan PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta. Hipotesis yang diajukan : Ho diterima : Jika t hitung < t tabel yang berarti tidak terdapat hubungan antara variabel Kehandalan (X ), terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y). : Jika t hitung > t tabel berarti terdapat hubungan antara variabel Kehandalan (X ), terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y). Uji dilakukan dua sisi pada taraf signifikan alpha 5% atau tingkat kepercayaan 95% pada derajat kebebasan (dk) n-k- yaitu 00-- = 98 diketahui t tabel sebesar,984 sementara t hitung adalah 5,567 dengan demikian t hitung lebih besar dari t tabel (,699 >,984). Jika digambarkan dalam bentuk kurva adalah sebagai berikut : Gambar : Kurva Penerimaan dan Penolakan Ho variabel Kehandalan Ho diterima ISSN

12 ) Pengaruh Daya Tanggap (X ) terhadap Kualitas Pelayanan Uji dilakukan dua sisi pada taraf signifikan alpha 5% atau tingkat kepercayaan 95% pada derajat kebebasan (dk) n-k- yaitu 00-- = 98 diketahui t tabel sebesar,984 sementara t hitung adalah,996 dengan demikian t hitung lebih besar dari t tabel (,996 >,984). Jika digambarkan dalam bentuk kurva adalah sebagai berikut : Gambar : Kurva Penerimaan dan Penolakan Ho Daya Tanggap Ho diterima ) Pengaruh Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan. Uji dilakukan dua sisi pada taraf signifikan alpha 5% atau tingkat kepercayaan 95% pada derajat kebebasan (dk) n-k- yaitu 00-- = 98 diketahui t tabel sebesar,984 sementara t hitung adalah,75 dengan demikian t hitung lebih besar dari t tabel (,75 >,984). Jika digambarkan dalam bentuk kurva sbb : Gambar : 4 Kurva Penerimaan dan Penolakan Ho Jaminan Ho diterima f. Uji F (Pengujian Secara Serempak) Uji F dimaksudkan untuk mengetahui apakah variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) secara bersama-sama (serempak) mempengaruhi terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y). Uji F digunakan sebagai uji signifikansi model dengan formulasi rumus : R /k Fh = (- R ) (n k ) Dimana Fh = F hitung R = Nilai dari koefisien determinasi k = Kebanyakan variabel bebas n = Banyaknya observasi Langkah-langkah pengujian hipotesis ISSN

13 Ho diterima : Jika F hitung F tabel tidak terdapat pengaruh secara serempak antara variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). : Jika F hitung > F tabel terdapat pengaruh secara serempak antara variabel Kehandalan (X ), Daya Tanggap (X ) dan Jaminan (X 3 ) terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Uji F ini dilakukan pada taraf signifikan alpha 5% atau tingkat kepercayaan 95% pada derajat penyebut (dk) n-k- yaitu 00-- = 98 dan derajat kebebasan. Dengan bantuan komputer Program SPSS Ver..0 hasil uji F dapat dilihat pada Tabel : 8 Anova Model Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 339, ,88 5,047,000 a 7, ,5 06,70 99 a. Predictors: (Constant), Jaminan, Daya Tanggap, Kehandalan b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Berdasarkan tabel V.3 Anova diketahui F hitung sebesar 5,504 lebih besar dari t tabel 3,089 (5,504 > 3,089) dengan demikian dan akan menerima Ha, sehingga variabel penelitian secara bersama sama mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Secara grafis daerah penerimaan dan penolakan dapat digambarkan dalam bentuk kurva. F Gambar : 5 Kurva Penerimaan dan Penolakan Uji F Daerah Penerimaan Ho 3,089 Daerah Penolakan Ho 5,504 g. Analisis Faktor Dominan Digunakan suatu analisis faktor bobot dengan menggunakan rumus bσxy b ΣX Y b3σx3y SE%X = SE%X = SE%X 3 = Σtotal Σtotal Σtotal Analisis ini digunakan untuk bisa mengetahui besarnya kontribusi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. ISSN

14 Variabel Kehandalan (X ) memiliki nilai 0,04 varianel Daya Tanggap (X ) memiliki nilai 0, dan variabel Jaminan (X 3 ) memiliki nilai 0, diantara ketiga variabel ini bersama-sama mempengaruhi Kualitas Pelayanan (Y). Berdasarkan hasil analisis bahwa variabel Jaminan (X 3 ) yang paling dominan dalam mempengaruhi Kualitas Pelayanan dengan nilai tertinggi dibandingkan dengan variabel lain yang diteliti. E. KESIMPULAN. Variabel Kehandalan terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kualitas Pelayanan dengan nilai t hitung,699 lebih besar t tabel,984, sehingga hipotesis yang diajukan terbukti dengan nilai 0,04 yang artinya bahwa Kualitas Pelayanan pada PT Asuransi Allianz Life Indonesia Cabang Yogyakarta dipengaruhi oleh Kehandalan dengan nilai 5,4%. Variabel Daya Tanggap terdapat pengaruh secara signifikan Kualitas Pelayanan dengan nilai t hitung,996 lebih besar dari t tabel,984 sehingga hipotesis yang diajukan terbukti dengan nilai 0, yang artinya bahwa Kualitas Pelayanan dipengaruhi oleh Kehandalan dengan nilai 5,4% 3. Variabel Jaminan terdapat pengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Pelayanan dengan nilai t hitung,75 lebih besar dari t tabel,984 sehingga hipotesis yang diajukan terbukti dengan nilai 0, artinya bahwa Kualitas Pelayanan secara signifikan dipengaruhi oleh variabel Jaminan dengan nilai sebesar 50,45%. 4. Secara bersama-sama variabel Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan mempengaruhi Pelayanan dengan nilai F hitung 5,047 lebih besar dari F tabel 3,9. 5. Variabel Jaminan dengan nilai 0, dan variabel Kehandalan dengan nilai 0,04 yang paling berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan. F. DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip, 000, Marketing Manajemen : Analisis, Planning, Implementation, and Control, Millenium Edition, New Jersey, Prentice-Hall. Kuncoro, 00, Metode Kuantitatif. Teori Dasar dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta Soeratno dan Lincolin Arsyad, 003, Metode Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis, Edisi Revisi UUP AMP YKPN, Yogyakarta. Swasta, Basu dan Irawan, 000, Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 000, Manajemen Jasa, Cetakan, Andi Offset, Yogyakarta. William J. Stanton, 998, Prinsip Pemasaran, Jilid I, Edisi Delapan, Penerbit Erlangga, Jakarta. Umar,Husein,003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa,Cetakan Pertama,Jakarta : Galia Indonesia. Widayat,SE,MM, 004, Metode Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama,Cetakan Pertama.Malang : Universitas Muhmmadiyah Malang. ISSN

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO Nama : Isnaen Reza Saputra NPM : 13211740 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin, SE., MM Latar

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian. BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tahapan Pelaksanaan Penelitian Di dalam penelitian ini terdapat tahapan pelaksanaan penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: 1. Peneliti melakukan

Lebih terperinci

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) Nama : Karina Oktaviani NPM : 11209873 Pembimbing : Dr. Budi Prijanto Latar Belakang dan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya. 83 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah TAUFIK DARMAWAN SAPUTRA 3EA10 (19210434) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara

Lebih terperinci

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Pembahasan dalam uraian ini adalah tentang gambaran subyek penelitian, dimana subyek penelitian ini menggambarkan karakteristik

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro

Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro Nama : Yelsi Karmayanti NPM : 19213422 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Rina Sugiarti,SE

Lebih terperinci

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN. bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah pernyataan pada

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN. bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah pernyataan pada IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji itas dan Reabilitas 4.1.1 Uji itas Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan analisis faktor menggunakan alat bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui

Lebih terperinci

II. HASIL DAN PEMBAHASAN

II. HASIL DAN PEMBAHASAN II. HASIL DAN PEMBAHASAN 2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jawaban responden yang telah diklasifikasikan menurut jenis kelamin, umur, pendidikan, jenis pekerjaan, dan pengeluaran dalam satu bulan,

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA. Pada gambaran subyek penelitian akan di jelaskan hal-hal yang akan menguraikan

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA. Pada gambaran subyek penelitian akan di jelaskan hal-hal yang akan menguraikan BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subjek Penelitian Pada gambaran subyek penelitian akan di jelaskan hal-hal yang akan menguraikan tentang karaketeristik responden sebagai

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil

Lebih terperinci

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :

Lebih terperinci

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hipotesis Gambar 4.1 Hubungan variabel bebas dan variabel terikat Keterangan : X 1 = Kompensasi X 2 = Iklim Organisasi Y = Kepuasan Kerja Hipotesis : 1. H 0 : r y1 = 0 H

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 36 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Chandra Super Store merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang telah tersebar di berbagai kota. Chandra menjual berbagai produk dan merek mulai

Lebih terperinci

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS

BAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS A. PENGUJIAN HIPOTESIS BAB IV ANALISIS DATA Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Adira Finance tbk. Berdiri pada bulan Maret 1990, yang beralamat di Graha Adira Menteng Jakarta Selatan.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan

Lebih terperinci

Yuniar Amalia S Manajemen Ekonomi 2015

Yuniar Amalia S Manajemen Ekonomi 2015 Yuniar Amalia S 17212961 Manajemen Ekonomi 2015 ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH SIAP MINUM DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO. LATAR BELAKANG MASALAH

Lebih terperinci

Pembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas

Pembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas Tujuan Penulisan 1. Untuk menganalisis variabel bebas (motivasi, persepsi, dan sikap konsumen) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (keputusan pembelian). 2. Untuk menganalisis

Lebih terperinci

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Responden yang terhormat Bersama ini saya mengharapkan kesediaaan sdra/sdri untuk mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk penyusunan skripsi

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,

Lebih terperinci

Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Iphone di ITC Depok. Monica Arum Kusumaningtyas EA13

Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Iphone di ITC Depok. Monica Arum Kusumaningtyas EA13 Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Iphone di ITC Depok Monica Arum Kusumaningtyas 15213653 3EA13 Latar Belakang Perkembangan bisnis ponsel di Indonesia yang demikian

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui hipotesapenelitian sebagai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. pola asuh orang tua, motivasi belajar dan prestasi belajar IPS. 1. Pola asuh orang tua

BAB IV HASIL PENELITIAN. pola asuh orang tua, motivasi belajar dan prestasi belajar IPS. 1. Pola asuh orang tua BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai pola asuh orang tua,

Lebih terperinci

BAB IV PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB IV PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN BAB IV PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Profil Sekolah SMK Negeri 6 Malang yang beralamat di Jalan Ki Ageng Gribig 28 Malang, merupakan sekolah menengah kejuruan berstatus negeri yang resmi

Lebih terperinci

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK Nama NPM Kelas : Stevanus Immanuel : 1A214460 : 3EA10 Latar Belakang Suatu kondisi

Lebih terperinci

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada sub bab ini penulis akan mencoba untuk menganalisa data yang telah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diolah. Kuesioner dibagikan kepada 80 responden

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai

Lebih terperinci

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Prayoga Setioutomo 15210379 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Latar Belakang Masalah Salah satu

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO

ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden 4.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan pembedaan terhadap jenis kelamin

Lebih terperinci

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan

Lebih terperinci

: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto

: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ONLINE PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 2012 Depok) Nama : Intan Larasati

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA DI KOTA BEKASI

FAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA DI KOTA BEKASI FAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA DI KOTA BEKASI Izzati Amperaningrum 1 Annisa Putri 2 Fakultas Ekonomi Universitas

Lebih terperinci

Annisa Rafida Manajemen Ekonomi 2016 Darmadi, SE. MM

Annisa Rafida Manajemen Ekonomi 2016 Darmadi, SE. MM Annisa Rafida 11213152 Manajemen Ekonomi 2016 Darmadi, SE. MM ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN J.CO DONUTS & COFFEE CABANG CIBUBUR JUNCTION TAHUN

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) Nama : Sari Octafiani NPM : 18213279 Pembimbing : Heru Purnomo, SE, MM. Latar Belakang Bidang

Lebih terperinci

Nama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi

Nama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama : Neneng Badriah NPM : 15212281 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr.

Lebih terperinci

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Iphone di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Iphone di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma Nama : Lestari Anggriani NPM : 14212183 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ir. Agus Sulaksono, MMSI., MT Penelitian Ilmiah Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

Lebih terperinci

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten)

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten) ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Lebih terperinci

PENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM)

PENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM) Nama : Eric Rahmana NPM : 12212524 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Anisah, SE., MM PENULISAN ILMIAH Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi

Lebih terperinci

penggunaan nilai wajar yang di adopsi oleh IAI yaitu mengenai properti investasi yang diatur dalam PSAK 13 dan IAS 40 pada standar IFRS.

penggunaan nilai wajar yang di adopsi oleh IAI yaitu mengenai properti investasi yang diatur dalam PSAK 13 dan IAS 40 pada standar IFRS. Pada standar IFRS terdapat penggunaan metode nilai wajar. Salah satu penggunaan nilai wajar yang di adopsi oleh IAI yaitu mengenai properti investasi yang diatur dalam PSAK 13 dan IAS 40 pada standar IFRS.

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1 1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui

Lebih terperinci

dari data primer, dengan menyebarkan kuosioner kepada konsumen yang datang

dari data primer, dengan menyebarkan kuosioner kepada konsumen yang datang 39 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Responden yang menjadi obyek penelitian merupakan konsumen restoran Dixie Yogyakarta dan data responden dapat diketahui melalui lima hal

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner berisi pernyataan-pernyataan yang mewakili variabel yang akan diukur, kemudian disebarkan

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

Nama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03

Nama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03 Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Pra Bayar XL (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Tahun 2011 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang penulis berhasil dikumpulkan kemudian akan diolah dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu persepsi kualitas

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK

Lebih terperinci

BAB V PEMBAHASAN. Pembahasan ini diarahkan untuk menganalisis pengaruh variabel. independen (motivasi) terhadap variabel dependen (kinerja) pada BPRS

BAB V PEMBAHASAN. Pembahasan ini diarahkan untuk menganalisis pengaruh variabel. independen (motivasi) terhadap variabel dependen (kinerja) pada BPRS BAB V PEMBAHASAN Pembahasan ini diarahkan untuk menganalisis pengaruh variabel independen (motivasi) terhadap variabel dependen (kinerja) pada BPRS Mandiri Mitra Sukses di Gresik. Selain itu untuk mengetahui

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk

BAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Sugiyono (007:06) menyatakan bahwa statistik deskriptif adalah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Sunan Ampel Surabaya Berdasarkan Keputusan Presiden RI No. 65 Tahun 2013 IAIN Sunan Ampel Surabaya berubah menjadi Universitas

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus di PT.Perkebunan Nusantara 1 Cot Girek)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus di PT.Perkebunan Nusantara 1 Cot Girek) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus di PT.Perkebunan Nusantara 1 Cot Girek) Syamsul Bahri, M.Si 1, Fatimah, ST, MT 2, Anita 3 Jurusan Teknik Industri Fakultas

Lebih terperinci

BAB III. Metode Penelitian. QUEEN jln. Gajah mada, Ponorogo. populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan dari subyek penelitian,

BAB III. Metode Penelitian. QUEEN jln. Gajah mada, Ponorogo. populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan dari subyek penelitian, BAB III Metode Penelitian 3.1. Ruang lingkup penelitian 3.1.1. Waktu dan tempat penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari 2016 di Salon QUEEN jln. Gajah mada, Ponorogo. 3.2. Populasi dan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA Nama : Azura Geby Ryanti NPM : 11212325 Dosen Pembimbing : Dr. Ambo Sakka,SE.,

Lebih terperinci

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur.

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur. Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur. Latar Belakang Dalam menghadapi persaingan di era global perusahaan dituntut untuk bekerja

Lebih terperinci

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan

Lebih terperinci

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet ALIFA AMELIA 10210562 LATAR BELAKANG MASALAH Sumber daya manusia merupakan

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh personal selling dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Telkom Indonesia

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner

BAB IV HASIL PENELITIAN. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada mahasiswa STIQ (Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur an) yang ada diruangan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Uji Instrumen Data Validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang dipergunakan untuk mengukur apa yang diukur. Adapun caranya adalah dengan mengkorelasikan antara

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. menggunakan kartu Indosat Ooredoo.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. menggunakan kartu Indosat Ooredoo. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden 1. Response Rate Data pada penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. per bulan. Dengan demikian diharapkan dapat mengetahui gambaran yang

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. per bulan. Dengan demikian diharapkan dapat mengetahui gambaran yang BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden digunakan untuk mengetahui karakteristik dari responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan per

Lebih terperinci

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar

Lebih terperinci

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor X1 (Kampung Melayu-Pulo Gebang)) Nama NPM : 11208430

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Setelah melalui beberapa tahap kegiatan penelitian, dalam bab IV ini diuraikan analisis hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian. Analisis

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510 32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Tempat yang dituju untuk melakukan penelitian dalam mengumpulkan data adalah Bank Bukopin cabang Esa Unggul yang bertempat

Lebih terperinci

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN 5.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 dari konsumen Sophie Martin yang datang berkunjung. Salah satu teknik pengumpulan data yang

Lebih terperinci

BAB V HASIL DAN ANALISIS

BAB V HASIL DAN ANALISIS BAB V HASIL DAN ANALISIS 5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pernyataan-pernyataan yang terkandung dalam kuesioner untuk variabel Motivasi (X 1 ), Pelatihan (X 2 ), Kompensasi (X 3 ) dan Kinerja

Lebih terperinci