LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) MEDAN

Transkripsi

1 2016 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) MEDAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN STPP MEDAN 1/7/2016 1

2 KATA PENGANTAR Puji syukur dipanjatkan kepada ALLAH SWT dengan telah tersusunnya Laporan Semester pertama Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) STPP Medan tahun Laporan ini disusun berdasarkan data dari kuisioner yang telah di tentukan secara acak baik dari pihak Aparatur Sipil maupun Non-Aparatur Sipil (mahasiswa dan masyarakat umum) pengguna fasilitas pelayanan publik di STPP Medan. Demikian Laporan Semester pertama IKM STPP Medan tahun 2016 kami sampaikan agar kiranya dapat digunakan sebagaimana semestinya. Terima kasih 2

3 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN MEDAN TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN a. Latar Belakang Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Maka untuk memudahkan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi Instansi, Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerahkabupaten/kota, dan mahasiswa STPP Medan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. 3

4 b. Maksud Dan Tujuan Sebagai acuan bagi Unit Pelayanan Instansi pemerintah dalam menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatkan kualitas pelayanan publik. c. Pengertian Umum Dalam Laporan Pedoman ini yang dimaksud dengan: a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. b. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah c. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah termasuk BUMN/D dan BHMN d. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara publik sebagai upaya pemenuhan kebuatuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan pertauran perundang-undangan. e. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan. f. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah g. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha h. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan 4

5 d. Sasaran Sasaran yang ingin dicapai: a. Pencapaian kinerja STPP Medan sebagai salah satu intansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat; b. Penataan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna; c. Tumbuhnya kreativitas, prakasa dan peran serta amsyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. e. Manfaat Manfaat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) STPP Medan : a. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; b. Diketahui kinerja peyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; d. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup STPP Medan; e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. 5

6 II. NILAI DAN INDEKS PER UNSUR PELAYANAN Hasil nilai yang di harapkan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sudah mempunyai standar yang baku ditetapkan sesuai dengan aturan standar penelitian sehingga dapat menghasilkan data yang valid. Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM< Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERNAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak Baik 2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang Baik 3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik 4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat Baik a. Yang menjadi responden adalah masyarakat umum pengguna layanan publik STPP Medan baik yang berstatus ASN maupun nonsipil serta mahasiswa STPP Medan sendiri baik secara vertikal dan horizontal dengan mengisi kuisioner yang telah dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan masing-masing wilayah. Adapun data kuisioner pada tabel 2 b. Nilai Rata-rata yang didapat dari 219 responden adalah yang diharmonisasikan menjadi mutu pelayanan B (baik). Adapun data rata-rata per unsur pada tabel 3. 6

7 Tabel 2. Data kuesioner pengambilan data 1 Aceh Aceh Selatan 1 2 Sumatera Pakpak Barat 12 Utara Nias Selatan 16 3 Sumatera Barat 4 Riau Samosir 8 Labuhan Batu 4 Gunung Sitoli 4 Binjai 4 Deli Serdang 18 Batubara 22 Tapanuli Selatan 4 Dairi 7 Padangsidimpuan 17 Padang Lawas 12 Tapanuli Tengah 3 Pematang Siantar 6 Simalungun 6 Asahan 16 Kisaran 19 Sidikalang 4 Serdang Bedagai 8 Tapanuli Utara 4 Langkat 14 Mentawai 1 Batang Hari 2 Bukit Tinggi 1 Pasaman 1 Riau 3 Siak 1 5 Jambi Jambi 1 Jumlah Responden 219 7

8 Tabel 3. Indeks per unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2 U1 Prosedur pelayanan 2.58 U2 Persyaratan pelayanan 3.20 U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.15 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.20 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.24 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.27 U7 Kecepatan pelayanan 3.16 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.72 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.36 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.22 U11 Kepastian biaya pelayanan 3.11 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.20 U13 Kenyamanan lingkungan 3.25 U14 Keamanan pelayanan

9 Berdasarkan hasil penghitungan Indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai ratarata setiap unsur pelayanan. Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai indeks = x 25 = b. Mutu pelayanan B. c. Kinerja unit pelayanan di STPP Medan Baik. d. Tabel 4. Hasil rata-rata IKM per unsur NRR Per Unsur NRR tertimbang per unsur IKM Unit pelayanan *) **)

10 III. PENUTUP Dengan ditetapkan Laporan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat semua unit-unit pelayanan wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap masyarakat. Demikian laporan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) STPP Medan Tahun Semoga laporan ini dapat meningkatkan kualitas unit pelayanan instansi dan peran serta masyarakat di lingkup STPP Medan. 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15