LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian Mahasiswa

Transkripsi

1 LAMPIRAN Kuesioner Penelitian Mahasiswa

2 Lampiran L- KUESIONER PENELITIAN MAHASISWA Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, penulis mengharapkan partisipasi dan kerja sama Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan sebaik-baiknya. Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya, diketahui bahwa masih terdapat ketidakpuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh UK Maranatha. Oleh karena itu, tujuan dari penyebaran kuesioner ini adalah untuk mengetahui pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh UK Maranatha tersebut. Atas partisipasi dan kerjasama Anda, penulis mengucapkan terima kasih. Hormat saya Penulis DATA RESPONDEN Jurusan / Program Studi Anda :... Angkatan :... Pengisian Kuesioner Penelitian Kuesioner yang akan diisi oleh Anda adalah berupa pertanyaan-pertanyaan yang meminta pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan UK Maranatha. Adapun pelayanan yang dimaksud difokuskan pada hal-hal yang berhubungan dengan Akademik dan Kemahasiswaan, yaitu sebagai berikut : I. Pelayanan Akademik Menurut Anda, hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan Anda terhadap :. Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa?

3 Lampiran L-. Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas?. Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa?. Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan?. Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi? II. Pelayanan Kemahasiswaan Menurut Anda, hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan Anda terhadap :. Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus?. Penyediaan program-program olahraga yang menarik?

4 Lampiran L-. Penyediaan program-program seni yang menarik?. Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan?. Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus?. Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date?. Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa? 8. Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan?

5 Lampiran L- 9. Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa? 0. Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa?. Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa?

6 LAMPIRAN Data Jumlah Mahasiswa Aktif UKM Semester Ganjil 008/009

7 Lampiran L- DATA JUMLAH MAHASISWA AKTIF UKM SEMESTER GANJIL 008/009 Kode Jumlah Nama Program Studi Program Studi Mahasiswa 0 S-Kedokteran 0 S-Teknik Sipil 90 S-Teknik Elektro 9 S-Teknik Industri S-Dual Degree Teknik Sipil Sistem Informasi 8 S-Sistem Komputer 0 S-Psikologi S-Sastra Inggris 0 S-Sastra Jepang 0 D-Bahasa Inggris 8 D-Bahasa China 9 S-Sastra Inggris (Konsentrasi : English for Business Professionals ) S-Sastra China 9 S-Sastra China (Konsentrasi : Pengajaran Bahasa China) 0 S-Akuntansi S-Manajemen 8 D-Seni Rupa dan Desain S-Seni Rupa Murni 8 S-Desain Interior S-Desain Komunikasi Visual 8 D-Teknik Informatika S-Teknik Informatika 900 S-Sistem Informasi S-Program Kompetensi Teknik Informatika S-Program Kompetensi Sistem Informasi

8 LAMPIRAN Fakultas Berdasarkan Kinerja Fakultas Berdasarkan Kepuasan (Dengan Menggunakan Program SPSS.)

9 Lampiran L- HASIL PENGUJIAN FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA Variabel : Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa KINERJA,,089,89, 9,8 09, 99, H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F =,89 < F 0,0(,09) =,0. Nilai Sig. = 0, > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah sama. Variabel : Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas KINERJA,00,,0,09 8, 08,,

10 Lampiran L- H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,0 > F 0,0(,08) =,0. Nilai Sig. = 0,09 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas adalah tidak sama. Variabel : Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa KINERJA,0,,80,00,9 9,9 8,98 8 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,80 > F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa adalah tidak sama.

11 Lampiran L- Variabel : Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan KINERJA,9,98,0,,88 9,,9 98 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F = 0,0 < F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0, > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama. Variabel : Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi KINERJA,80,,8,00 0,0 89,8,000 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

12 Lampiran L-. Nilai F =,8 > F 0,0(,89) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama. Variabel : Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus KINERJA,8,9,,09 0, 0,0,0 09 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,09 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus adalah tidak sama.

13 Lampiran L- Variabel : Penyediaan program-program olahraga yang menarik KINERJA,0,0,9,9,0 9,0, 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F = 0,9 < F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,9 > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap penyediaan program-program olahraga yang menarik adalah sama. Variabel 8 : Penyediaan program-program seni yang menarik KINERJA,8,0,,0 9,8 9,9 00,00 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

14 Lampiran L- H 0 diterima, karena :. Nilai F =, < F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,0 > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap penyediaan program-program seni yang menarik adalah sama. Variabel 9 : Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan KINERJA,,,0,000,09 0,8, 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,0 > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

15 Lampiran L- Variabel 0 : Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus KINERJA,9,08,88,09 8,8 0,9, 09 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F =,88 < F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,09 > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah sama. Variabel : Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date KINERJA 0,80,,8,000 00,089 8, 0,99 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

16 Lampiran L-8. Nilai F =,8 > F 0,0(,8) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date adalah tidak sama. Variabel : Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa KINERJA,,90,, 0,00 0,0 0, H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F =, < F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0, > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa adalah sama.

17 Lampiran L-9 Variabel : Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan KINERJA 0,9,80,0,00,0,0, H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,0 > F 0,0(,) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan adalah tidak sama. Variabel : Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa KINERJA,,,8,000 99,9 0,9,00 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

18 Lampiran L-0. Nilai F =,8 > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama. Variabel : Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa KINERJA,9,,,000,,0 8,9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa adalah tidak sama.

19 Lampiran L- Variabel : Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa KINERJA,0,09,,000 0, 90, 8,88 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,90) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kinerja dari fakultas terhadap kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

20 Lampiran L- HASIL PENGUJIAN FAKULTAS BERDASARKAN KEPUASAN Variabel : Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa KEPUASAN,0,8,,000 8,89 09,9 8, H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,09) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah tidak sama. Variabel : Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas KEPUASAN 8,,,,000, 08,90 9,0

21 Lampiran L- H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,08) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas adalah tidak sama. Variabel : Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa KEPUASAN,8,0,8,00 0,99 9,98 9,0 8 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,8 > F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa adalah tidak sama.

22 Lampiran L- Variabel : Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan KEPUASAN,,8,89,, 9,98 9,9 98 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F = 0,89 < F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0, > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama. Variabel : Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi KEPUASAN,9,0,9,000,9 89,9 90,9 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

23 Lampiran L-. Nilai F =,9 > F 0,0(,89) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama. Variabel : Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus KEPUASAN,,8,8,000,80 0,90 8,0 09 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,8 > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus adalah tidak sama.

24 Lampiran L- Variabel : Penyediaan program-program olahraga yang menarik KEPUASAN,90,99,89,08 9,8 9,0,088 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama H 0 diterima, karena :. Nilai F =,89 < F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,08 > 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap penyediaan program-program olahraga yang menarik adalah sama. Variabel 8 : Penyediaan program-program seni yang menarik KEPUASAN 9,8,80,,00,88 9,9, 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

25 Lampiran L-. Nilai F =, > F 0,0(,9) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap penyediaan program-program seni yang menarik adalah tidak sama. Variabel 9 : Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan KEPUASAN 9,0 8, 8,,000,8 0,9,888 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F = 8, > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

26 Lampiran L-8 Variabel 0 : Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus KEPUASAN,8,,9,00,0 0,0 89,9 09 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,9 > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah tidak sama. Variabel : Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date KEPUASAN,989, 8,,000 0,9 8,88 0,9 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

27 Lampiran L-9. Nilai F = 8, > F 0,0(,8) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date adalah tidak sama. Variabel : Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa KEPUASAN,,9,,09 0,8 0,88,99 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =, > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,09 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa adalah tidak sama.

28 Lampiran L-0 Variabel : Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan KEPUASAN,0,8,9,08 0,90,08 0,00 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,9 > F 0,0(,) =,0. Nilai Sig. = 0,08 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan adalah tidak sama. Variabel : Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa KEPUASAN,9, 8,0,000,88 0,90 88,9 0 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama

29 Lampiran L-. Nilai F = 8,0 > F 0,0(,0) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama. Variabel : Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa KEPUASAN,98,,9,00 0,98,0,99 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,9 > F 0,0(,) =,0. Nilai Sig. = 0,00 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa adalah tidak sama.

30 Lampiran L- Variabel : Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa KEPUASAN,0,8,09,000, 90,98 0,8 9 H : sekurang-kurangnya ada nilai tengah yang tidak sama. Nilai F =,09 > F 0,0(,90) =,0. Nilai Sig. = 0,000 < 0,0 Pada taraf nyata α = 0,0, rata-rata kepuasan mahasiswa dari fakultas terhadap kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

31 Lampiran L- RANGKUMAN HASIL PENGUJIAN FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA KEPUASAN No. Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa Hasil Fakultas Kinerja Kepuasan Sama Tidak sama Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas Tidak sama Tidak sama Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa Tidak sama Tidak sama Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus Sama Tidak sama Tidak sama Sama Tidak sama Tidak sama Penyediaan program-program olahraga yang menarik Sama Sama 8 Penyediaan program-program seni yang menarik Sama Tidak sama 9 0 Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa Tidak sama Sama Tidak sama Sama Tidak sama Tidak sama Tidak sama Tidak sama Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan Tidak sama Tidak sama Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa Tidak sama Tidak sama Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa Tidak sama Tidak sama Variabel Penelitian Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa Tidak sama Tidak sama

32 LAMPIRAN Tabel Panduan Nilai Service FMEA

33 Lampiran L- TABEL PANDUAN NILAI SEVERITY Rank Effect Severity of Effect Minor Low Moderate 8 High Unreasonable to expect that minor nature of this failure would cause any real effect on the product and/or service. Customer will probably not even notice the failure. Low severity ranking due to nature of failure causing only a slight customer annoyance. Customer probably will notice a slight deterioration of the product and/or service, a slight inconvenience in the next process, or minor rework action. Moderate ranking because causes some dissatisfaction. Customer is made uncomfortable or is annoyed by the failure. May cause the use of unscheduled repairs and/or damage to equipment. High degree of customer dissatisfaction due to the nature of the failure such as an inoperable product or inoperative convenience. Does not involve safety issues or government regulations. May cause disruptions to subsequent processes and/or services. 9 0 Very High Very high severity is when the failure affects safety and involves noncompliance with government regulations. TABEL PANDUAN NILAI OCCURRENCE Rank Possible Failure Rates Probability of Failure /0000 Remote probability of occurrence. /000 to /00 Low probability of occurrence. /00 to /0 Moderate probability of occurrence. 8 9 /00 to /0 High probability of occurrence. 0 /0+ Very high probability of occurrence. TABEL PANDUAN NILAI DETECTION Rank Detection Likelihood of Detection by Service Control Very High High Controls almost certainly will detect the existence of a failure. Controls have a good chance of detecting the existence of a failure. 8 Moderate Controls may detect the existence of a failure. 9 Low 0 Very Low Controls more likely will not detect the existence of a failure. Controls very likely will not detect the existence of a failure.

34 LAMPIRAN Tabel Statistik Distribusi F (α = 0,0)

35 Lampiran L- Tabel Statistik Distribusi F (α = 0,0)

36 KOMENTAR DOSEN PENGUJI Nama Mahasiswa : David Try Liputra NRP : 08 Judul Tugas Akhir : Usulan Peningkatan Kualitas Jasa Berdasarkan Penyebab Ketidakpuasan Mahasiswa Dari Dimensi Student Satisfaction Inventory (Campus Climate, Campus Life, Campus Support Service, Concern for The Individual, Recruitment and Financial Aid Effectiveness, Service Excellence) Dengan Menggunakan Metode Fault Tree Analysis Dan Failure Mode & Effect Analysis Di Universitas Kristen Maranatha Komentar-komentar Dosen Penguji :. Sempurnakan Abstrak sesuai dengan masukan.. Hasil penelitian sebelumnya sebaiknya dijelaskan data apa saja yang digunakan (Bab dan ).. Identifikasi Masalah no. Latar Belakang Masalah.. Teknik sampling Random atau Snowball?. Good luck!. Periksa Latar Belakang Masalah alinea dan buat benang merah.. Periksa penentuan nilai detection. 8. Periksa logika FMEA dan penentuan/penurunan basic events.

37 DATA PENULIS Nama : David Try Liputra Tempat, Tanggal Lahir : P. Siantar, September 98 Alamat di Bandung : Jl. Babakan Sukaresik No., Bandung Alamat Asal : Jl. Merdeka No. 0, P. Siantar No. Telp. Asal : (0) 9 No. Handphone : (0) / Alamat davidtlp@yahoo.com / davidtlp@hotmail.com Pendidikan : SMA Methodist, P. Siantar Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Bandung Nilai Tugas Akhir :. (A) Tanggal USTA : Juli 009