3. ISTILAH DAN DEFINISI

Transkripsi

1 1. PENDAHULUAN 1.1. Ruang Lingkup Manual mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 serta pedoman dalam layanan pendidikan IWA2:2007. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Biomedik Program Pascasarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (PPS-FKUB) Tujuan Manual Mutu 1. Menggariskan proses utama yang terkait dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang Biomedik 2. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di atas. 3. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dengan persyaratan ISO 9001: Mencerminkan komitmen Program Studi S2 Ilmu Biomedik Program Pascasarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dalam peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak yang terlibat dalam proses penyediaan sumber daya manusia di bidang Ilmu Biomedik. 2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU 1. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional. 2. Pedoman Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi, Tahun Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan. 4. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, Akreditasi Program Studi, Magister oleh Badan Akreditasi Nasional, Persyaratan SMM ISO 9001: Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2: Standar mutu world class university (WCU QS Asia) Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya. 10. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas kedokteran. 3. ISTILAH DAN DEFINISI 1

2 Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer (stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak ), maupun tersirat. Manual Mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu. Ilmu Biomedik adalah cabang ilmu kedokteran yang menggunakan azas-azas dan pengetahuan dasar ilmu pengetahuan alam (Biologi, Kimia dan Fisika) untuk menjelaskan fenomena hidup pada tingkat molekul, sel, organ dan organisme utuh, hubungannya dengan penyakit dan pengembangan bahan yang tepat untuk mencegah, mengobati dan memulihkan kerusakan akibat penyakit. 4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4.1. Sekilas Tentang Program Studi S2 Biomedik Program S2 Biomedik didirikan tanggal 14 September 1998 berdasarkan surat keputusan Direktur Jendral Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 326/DIKTI/Kep/1998. tertanda Diektur Jendral Pendidikan Tinggi Bambang Soehendro. PS Ilmu Biomedik merupakan program pendidikan strata 2 (S2) pada Program Pascasarjana Universitas Brawijaya dan di tetapkan ada 6 (enam) peminatan pada PS Biomedik yaitu: Farmakologi Kedokteran, Toksikologi Kedokteran, Anatomi Histologi Kedokteran, Parasitologi Kedokteran, Mikrobiologi Kedokteran, dan Imunologi Kedokteran.Pada tahun 2008 Program Studi S2 Ilmu Biomedik resmi berada di bawah Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dan dengan Memperhatikan perkembangan potensi penelitian biomolekuler, pertambahan pengajar berjenjang Guru besar dan S3 baik lulusan dalam maupun luar negeri, serta kecenderungan kebutuhan calon peserta program S2 Ilmu Biomedik dan pola penyakit, maka dibukalah peminatan Kedokteran Pencegahan (Preventive Medicine), Kedokteran Klinik (Clinical Medicine) dan Fisiologi molekuler sehingga pada PS Biomedik terdapat sembilan peminatan. Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya (FKUB) bermaksud mengembangkan sumber daya manusia (SDM) peneliti di bidang kesehatan dan kedokteran melalui program S2 Ilmu Biomedik dan program spesialis/profesi klinik (double degree). Diharapkan lulusannya kelak akan mengembangkan ilmu kedokteran dan kesehatan dalam bidang 2

3 biomedik, sehingga dapat mengejar ketertinggalan dalam bidang ilmu kedokteran dan kesehatan, selain itu dapat menemukan hal baru spesifik Indonesia. Sehingga sejak tahun ajaran 2008/2009 bekerja sama dengan Program Pendidikan Dokter Spesialis Anak telah dibuka program double degree untuk S2 Biomedik-SpA (Spesialis anak) dan sejak sejak tahun ajaran 2010/2011 bekerja sama dengan Program Studi Pendidikan Dokter telah dibuka program double degree untuk S2 Biomedik Dokter. Pada tahun yang sama PS S2 Ilmu Biomedik juga membuka kesempatan pada mahasiswanya untuk mengambil Joint Program dengan Universitas yang ada di luar negeri melalui Program double degree yang ada di Universitas. Spesifikasi dan Kompetensi Program Studi S2 Biomedik adalah menghasilkan lulusan magister yang beretika, mempunyai kemampuan mengembangkan dan menerapkan ilmu biomedik sesuai kekhususan/minat masing masing serta mampu melakukan pemeriksaan laboratorium tingkat seluler maupun molekuler sesuai kekhususannya. Para lulusan diharapkan mampu melaksanakan penelitian, baik secara mandiri maupun dalam suatu tim, mampu mencari penyelesaian masalah kesehatan serta memiliki motivasi untuk ikut memberi sumbangan dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, terutama dalam bidang Biomedik dan aplikasinya. Lulusan dapat bekerja sebagai dosen/tenaga pengajar di berbagai Perguruan Tinggi, peneliti di lembaga penelitian/industri atau sebagai manajer laboratorium Jumlah SKS yang harus ditempuh oleh mahasiswa untuk menyelesaikan Program Magister adalah : sks, terdiri dari kuliah dan praktikum sejumlah sks dan tesis 10 sks. Masa studi dijadwalkan 4 (empat) semester dan dapat ditempuh kurang dari 4 (empat) semester dengan lama studi selama-lamanya 8 semester. Beban studi adalah kegiatan wajib yang terdiri dari perkuliahan, praktikum, tugas-tugas terstruktur, seminar dan tesis yang dibatasi tidak lebih 24 sks per semester. Mata kuliah (MK) terdiri dari mata kuliah wajib program studi, MK wajib minat dan MK pilihan. Tesis merupakan tugas akhir mahasiswa program magister, berupa karya tulis yang disusun berdasarkan atas hasil-hasil penelitian. Tesis disusun dengan cara dan format sesuai dengan peraturan yang berlaku, dan penyusunannya dibimbing oleh Komisi Pembimbing. Bobot tesis adalah 10 SKS. 3

4 4.2. Organisasi Program Studi S2 Ilmu Biomedik Tata Organisasi Internal Program Studi S2 Ilmu Biomedik FKUB DEKAN FKUB SENAT FAKULTAS KPS SPS S2 Biomedik S2 S3 UJM- S2 STAF AKADEMIK STAF KEUANGAN STAF ADM. UMUM Perkuliahan/ Presensi Seminar Komputer / Internet Beasiswa Bendahara SPP/DPP Keuangan TU Perlengkapan/ Audiovisual Ruang Baca/ CD ROM Tugas Pokok dan Fungsi Program Studi S2 Ilmu Biomedik a. Dekan Tugas dan tanggung jawab Dekan sebagai koordinator pemanfaatan sumber daya manusia dalam rangka alokasi, utilisasi, efisiensi, produktivitas, dan kelangsungan kegiatan akademik di PPS-FKUB. 4

5 b. Ketua Program Studi Tugas dan tanggung jawab meliputi: Perencanaan Pelaksanaan Pengendalian Evaluasi kegiatan akademik Bertanggung jawab pada Dekan atas pelaksanaan kegiatan akademik, pelaksanaan administrasi, keuangan, dan kepegawaian. c. Sekretaris Program Studi Tugas dan tanggung jawab meliputi: Perencanaan administrasi, keuangan, dan kepegawaian Penggunaan keuangan Kontrol administrasi, keuangan, dan kepegawaian Evaluasi administrasi, keuangan, dan kepegawaian d. Sub Bagian Umum Rincian tugas dan tanggung jawab: Mengatur dan mengevaluasi pelaksanaan administrasi kegiatan agenda surat-surat dan pengarsipan Mengatur dan mengevaluasi seluruh kegiatan urusan perlengkapan/kerumahtanggaan. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan/pimpinan e. Sub Bagian Keuangan PPS-FKUB Rincian tugas dan tanggung jawab: Menyusun rencana program kerja di bagian keuangan Menghimpun data alokasi anggaran rutin Monitoring pengelolaan SPP ke rekening Rektor 5

6 Monitoring pengeluaran agar tidak melampaui batas maksimum yang ditetapkan (DIKS) Bersama dengan Ketua dan Sekretaris PS S2 Ilmu Biomedik menyusun DIKS PPS-FKUB Membuat laporan bulanan kepada atasan langsung Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan/pimpinan. f. Sub Bagian Akademik PPS-FKUB Rincian tugas dan tanggung jawab: Menyusun rencana program kerja di urusan pendidikan dan pengajaran Melaksanakan dan mengevaluasi pelaksanaan administrasi urusan pendidikan di PS S2 Ilmu Biomedik. Mengkoordinasikan pelaksanaan ujian tengah/akhir semester Menyiapkan/mengkoordinasikan kelengkapan persyaratan ujian proposal, seminar hasil penelitian, dan ujian disertasi Menampung semua masalah dibagian pendidikan dan pengajaran dan memberikan jalan pemecahan, kalau ada hal yang sangat penting harus dikonsultasikan dengan Sekretaris atau Ketua PS S2 Ilmu Biomedik untuk mendapatkan penyelesaian Menerima dan menampung tugas-tugas pekerjaan dari Sekretaris dan Ketua PS S2 Ilmu Biomedik Membuat laporan bulanan kepada atasan langsung Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan/pimpinan 6

7 4.2.3 Struktur Organisasi Unit Jaminan Mutu (Ujm) Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pascasarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya KETUA SEKRETARIS A. DOSEN ANGGOTA B. MAHASISWA C. ADMINISTRASI Tugas Pokok Dan Fungsi Unit Jaminan Mutu (Ujm) Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya 1. Ketua a. Melaksanakan koordinasi, pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas yang dilaksanakan oleh staf UJM Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya b. Bertanggung jawab dalam pelaksanaan tugas UJM Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya 7

8 2. Sekretaris a. Membantu ketua UJM Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dalam perencanaan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan kegiatan berikut anggarannya. b. Bertanggung jawab dalam pelaksanaan surat menyurat yang berkaita dengan UJM Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya dan mengarsipkannya. c. Bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan dan hasil agenda rapat rutin, rapat koordinasi dan rapat evaluasi kegiatan. d. Mentusun konsep laporan kegiatan setiap quartal. e. Bertanggung jawab kepada Ketua UJM Program Studi Magister (S2) Ilmu Biomedik Program Pasca Sarjana Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya 4.3.Visi, Misi dan Tujuan Program Studi S2 Ilmu Biomedik a. Visi Program Magister Ilmu Biomedik Menjadikan Program Magister/ Strata 2 (S-2) Biomedik FKUB sebagai sentra kajian keilmuan Biomedik dan pendidikan S-2 yang berdaya saing internasional dengan keunggulan dalam bidang Farmakologi Kedokteran, Toksikologi Kedokteran, Anatomi Histologi Kedokteran, Parasitologi Kedokteran, Mikrobiologi Kedokteran, Imunologi Kedokteran, Fisiologi Molekuler, Kedokteran Pencegahan dan Kedokteran Klinik. b. Misi Program Magister Ilmu Biomedik Merintis pendidikan dan penelitian terkini dan bermutu dalam ilmu kedokteran dengan kajian biomedik yang terkait dengan pato-mekanisme penyakit dan teknologi kedokteran terkait dengan kajian : Metabolik-Degenerative, Herbal, Stem cell, Autoimmune, Tumbuh kembang dan Infeksi. 8

9 c. Tujuan Program Magister Ilmu Biomedik 1. Terselenggaranya program pendidikan dan kegiatan pembelajaran secara profesional, dengan menciptakan suasana akademik yang kondusif bagi peningkatan kapasitas intelektual peserta didik. 2. Berkembangnya penelitian dalam bidang ilmu kedokteran dengan kajian biomedik terkait dengan pato-mekanisme penyakit dan teknologi kedokteran. 3. Meningkatnya mutu penelitian dam bidang kajian Aterosklerosis, Aging- Degenerative, Radikal Bebas, Neuroscience, Endokrin-Metabolik, Tumbuh kembang dan Infeksi sehingga dapat dipublikasikan di tingkat internasional Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Program Studi S2 Ilmu Biomedik Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari Program Studi S2 Ilmu Biomedik, maka proses utama Sistem Manajemen Mutunya adalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas Brawijaya, Proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang Ilmu Biomedik) digambarkan seperti gambar berikutnya. 9

10 333 Proses Utama (Bisnis Proses) Jasa Pelayanan Pendidikan Sumber Daya Manusia di bidang Ilmu Biomedik 4.5.Sistem Dokumen dan Audit Sistem dokumen di Program Studi S2 Biomedik mengikuti sistem dokumen yang ada di Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem kodifikasinya. Demikian pula sistem auditnya. 10

11 Tingkat Dokumen Kode Prgram Studi S2 Biomedik Visi dan Misi Rencana Strategis (Renstra) Program Kerja Pedoman Pendidikan Manual Mutu Standar Mutu Jurusan/Program Studi Manual Prosedur (wajib): 1. Pengendalian Dokumen dan Rekaman 2. PengendalianProduk yang Tidak Sesuai 3. Tindakan Korektif dan Pencegahan Instruksi Kerja: Dokumen Pendukung Borang-borang TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 5.1.Komitmen Manajemen Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan dalam menyediakan sumber daya manusia di bidang Ilmu Biomedik, maka Ketua Program Studi S2 Ilmu Biomedik berkomitmen untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu secara sungguh-sungguh dengan jalan: 11

12 1. Mengangkat Sekretaris Program Studi S2 Ilmu Biomedik sebagai Manajer Representative (MR) dalam menjalankan manajemen mutu sehari-hari. Dalam rangka membantu MR, menunjuk tim Unit Jaminan Mutu (UJM) di Program Studi S2 Ilmu Biomedik. 2. Membudayakan sistem mutu di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Biomedik dengan cara mensosialisasikan kepada dosen, karyawan, laboran, mahasiswa dan pelanggan yang berkaitan. a. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim UJM dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu. b. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem Penjaminan Mutu. c. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di Program Studi S2 Ilmu biomedik dan mematuhi Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan oleh Universitas melalui Pusat Jaminan Mutu (PJM). 5.2.Kepuasan Pelanggan Selain untuk mencapai visi dan misi, Program Studi S2 Ilmu Biomedik akan memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa sehingga kepuasan pelanggan tercapai. Kepuasan mahasiswa dicapai dengan jalan : a) Mahasiswa terlibat dalam Proses Monitoring dan Evaluasi PS dengan menempatkan perwakilan mahasiswa pada organisasi UJM. b) Setiap mahasiswa dari Perguruan Tinggi Negri maupun swasta mendapatkan kesempatan yang sama untuk mengikuti seleksi BPPS c) Setiap mahasiswa yang berprestasi tetapi kurang mampu mempunyai kesempatan untuk mendapatkan beasiswa. d) Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan standar Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). 12

13 e) Setiap semester mahasiswa diberi kesempatan untuk mengadakan pertemuan dengan pimpinan PS f) Setiap akhir semester diedarkan borang kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Program Studi S2 Ilmu Biomedik. Prosedur ini akan mematuhi Manual Prosedur (MP) Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas ( MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan). 5.3.Kebijakan Mutu Program Studi S2 Ilmu Biomedik mempunyai kebijakan mutu sebagai berikut: Program Studi S2 Ilmu Biomedik akan melaksanakan proses belajar mengajar dalam rangka menyediakan sumber daya manusia dibidang Ilmu Biomedik dan Sumber Daya Manusia yang bisa diterima oleh pengguna dengan menjamin mutu lulusan sesuai persyaratan dengan cara berupaya menjalankan sistem penjaminan mutu secara terus menerus dan peningkatan mutu secara bertahap serta berkelanjutan. Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi dan Misi ( ). Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana Strategis (Renstra) kode: , Program Kerja (Proker) kode: , Pedoman Pendidikan kode: , Manual Mutu kode: dan Standar Mutu Program Studi S2 kode: dan atau Sasaran Mutu (Quality Objective), Manual-Manual Prosedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya.strandar Mutu Program Studi S2 disusun berdasarkan standar Badan Akreditasi Nasional perguruan Tinggi (BAN-PT), dengan maksud agar memperlancar persiapan Program Studi S2 Ilmu Biomedik menghadapi akreditasi. 5.4.Perencanaan Sistem Mutu 5.4. Perencanaan Sistem Mutu Sasaran Mutu Program Studi S2 mengikuti Sasaran Mutu yang telah ditetap kan oleh Universitas: a) Menjamin bahwa akreditasi Program Studi S2 Ilmu Biomedik mendapatkan nilai A 13

14 b) Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu (AIM) minimal adalah 80 %. c) Menjamin bahwa pada tahun 2011 persiapan untuk sertifikasi ISO 9001:2008 telah mencapai 80 %. d) Menjamin bahwa pada tahun 2012 persiapan untuk menuju World Class telah mencapai 80 %. e) Menjamin bahwa 80 % pelanggan utama (mahasiswa) puas terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan. 5.5 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi Program Studi S2 Ilmu Biomedik lihat sub bab 4.2), maka tanggung jawab dan wewenang masing-masing orang telah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Program Studi S2 telah diangkat Sekretaris Program Studi S2 sebagai Manajer Representative (MR) yang mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Ketua Program Studi S2 dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Unit Jaminan Mutu (UJM). Komunikasi antara Ketua Program Studi S2, MR dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi dengan stakeholders dilakukan melalui papan pengumuman, surat undangan maupun website, sesekali dilakukan pertemuan tatap muka. 5.6 Tinjauan Manajemen Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai dilakukan Internal Mutu (AIM) dengan cara mengadakan pertemuan antara Ketua Program Studi S2, MR dan tim UJM, dalam rangka melihat, mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurang dan mencegah serta meningkatkan mutu jika hasil AIM sangat baik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran mutu yang telah ditetapka Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada semua dosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat rutin Program Studi S2. 14

15 6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 6.1. Penyediaan Sumber Daya Program Studi S2 Ilmu Biomedik akan menjamin, bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang Pengelolaan Sumber Daya Manusia (Ilmu Biomedik) tersedia sesuai kebutuhan, sehingga pelaksanaan sistem penjaminan mutu dapat berjalan dengan baik. Visi Misi dapat tercapai dan kepuasan pelanggan bisa terpenuhi Sumber Daya Manusia Sumber daya manusia yang tersedia di Program Studi S2 Ilmu Biomedik adalah sebagai berikut: 1. Jumlah dosen bergelar Guru Besar 24 orang 2. Jumlah dosen bergelar Doktor 33 orang 6.3. Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus) Jurusan/Program Studi S2 Ilmu Biomedik secara otonom melaksanakan perencanaan alokasi dan pengelolaan dana. Dana operasional dan pengembangan (termasuk hibah) dalam lima tahun terakhir untuk mendukung kegiatan program akademik (pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat) Program Studi harus memenuhi syarat kelayakan jumlah dana dan tepat waktu. Penggunaan dana ditujukan untuk operasional pada bidang pendidikan, penelitian, pengabdian pada masyarakat. Jumlah dana lebih dari Rp 24 juta per mahasiswa per tahun Suasana Akademik Upaya peningkatan suasana akademik dilakukan dengan cara 1. Kebijakan tertulis tentang suasana akademik (otonomi keilmuan, kebebasan akademik, kebebasan mimbar akademik, kemitraan dosen-mahasiswa) : Kebijakan lengkap mencakup informasi tentang otonomi keilmuan, kebebasan akademik, kebebasan mimbar akademik, dan kemitraan dosen-mahasiswa, serta dilaksanakan secara konsisten. 15

16 2. Ketersediaan dan jenis prasarana, sarana dan dana yang memungkinkan terciptanya interaksi akademik antara sivitas akademika; tersedia, milik sendiri, sangat lengkap dan dana yang sangat memadai 3. Program dan kegiatan akademik untuk menciptakan suasana akademik (seminar, simposium, lokakarya, bedah buku, penelitian bersama dll) 4. Kegiatan ilmiah yang terjadwal dilaksanakan setiap bulan 7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN 7.1. Perencanaan Program Layanan Pendidikan Lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: Proses Terkait Mahasiswa Lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: Desain dan Pengembangan Kurikulum Lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: Pembelian Semua pembelian dilakukan oleh Universitas dan Fakultas 7.5 Ketentuan Layanan Pendidikan Lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: Pengendalian Alat pemantauan dan Pengukuran Pengendalian Alat Pemantauan Dan Pengukuran dibuat dalam dokumen Manual Prosedur: Pengendalian Alat Pemantauan Dan Pengukuran Layanan Pendidikan. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU 8.1. Umum 16

17 Dokumen Manual Prosedur Pengukuran, Analisis dan Peningkatan Mutu Pemantauan dan Pengukuran Pemantauan dan Pengukuran Pencapaian Visi dan Misi Pencapaian Standar dan Sasaran Mutu Pemantauan dan pengukuran Kepuasan Pelanggan Dokumen Manual Prosedur AIM dan Manual Prosedur Kepuasan Pelanggan (dokumen Universitas) Analisis Data Dilakukan berdasarkan hasil 8.2. dan disampaikan pada rapat rutin Program Studi S Perbaikan Dilakukan perbaikan berkelanjutan sesuai hasil analisis data. 17