Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006

Transkripsi

1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 STUDI KUALITAS LAYANAN RUMAH KOST DAN PENGARUHNYA TERHADAP AKTIVITAS PEMBELAJARAN MAHASISWA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA YENNY SULING YUNITAH Abstrak Rumah kos merupakan salah satu elemen penting untuk menunjang kelangsungan hidup para mahsiswa Universitas Bina Nusantara yang berasal dari luar daerah Jakarta. Untuk mendukung kegiatan bisnisnya, maka kepuasan mahasiswa merupakan salah satu elemen penting yang harus diperhatikan oleh para pemilik kos dalam rangka menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam dunia usaha bisnis kos. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah melalui kinerja rumah kos, yang dapat diukur melalui lima dimensi kualitas pelayanan (SERV Qual) yaitu tangible, empathy, reliability, responsivness, dan assurance. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan deskripsi usaha rumah kost dan kondisi layanan yang diberikan untuk mahasiswa Universitas Bina Nusantara, untuk mendapatkan deskripsi faktor-faktor yg dipakai dalam memilih rumah kost dan deskripsi aktifitas mahasiswa di rumah kost, selain itu juga untuk mendapatkan penilaian mahasiswa terhadap kualitas layanan rumah kost di sekitar kampus Universitas Bina Nusantara, Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan rumah kost dengan aktifitas mahasiswa, terutama yang terkait dengan kegiatan akademik, dan juga untuk memberikan rekomendasi bagaimana sebaiknya pengelolaan layanan rumah kost dilakukan agar dapat mendukung aktifitas mahasiswa Universitas Bina Nusantara sehingga mnejadi masukan bagi rumah kos dalam meningkatkan kinerjanya guna mencapai tingkat kepuasan mahasiswa yang lebih baik lagi. Metode penelitian yang digunakan adalah metoda penelitian deskriptif dengan jenis penelitiannya adalah studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 491 responden. Metode pengambilan sample melalui tehnik. tehnik analisis data menggunakan skala likert, analisis GAP, serta diagram kartesius dan regresi berganda. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat dismpulkan bahwa mahasiswa Kata Kunci Kinerja rumah kos, SERV Qual

2 KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis panjatkan syukur kepada TUHAN YANG MAHA ESA, karena atas rahmatnyalah penulis dapat meyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul Analisis Studi Kualitas Layanan rumah kos dan Pengaruhnya Terhadap Aktifitas Pembelajaran Mahasiswa Bina Nusantara. Merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya pada pihak-pihak yang secara langsung ikut membantu dalam proses penulisan dan penyelesaian skripsi ini, kepada: 1. Bapak Envermy Vem MSc. Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Once Kurniawan,S.Kom., Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Gerardus Polla, rector Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Antonius Herusetya, SE, MM, Ak, sebagai ketua jurusan Manajemen. 5. Bapak Dr. Harjanto Prabowo, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi. 6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan pengajaran, bimbingan dan dorongan kepada penulis. 7. Keluarga kami tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat dan dukungan yang sangat berarti selama pembuatan sehingga tugas akhir ini selesai. 8. Teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing,mendukung dan memberikan doa kepada penulis. 9. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan bantuan dalam penyelesaian tugas akhir.

3 10. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Pada akhirnya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman. Penulis berharap saran dan kritik yang bersifat membangun agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan. Jakarta, 16 Januari 2006 Penyusun, Penyusun, [YENNY SULING] [YUNITAH]

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR x Bab 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan 5 Bab 2. LANDASAN TEORI Pengertian dan konsep Jasa Karakteristik Jasa Kualitas Jasa Konsep GAP Kepuasan konsumen Definisi dan Jenis Pelanggan Pengertian Kepuasan Pelanggan Harapan Pelanggan Kesetiaan Pelanggan Paradigma Penelitian Metodologi Penelitian Jenis dan Metode Penelitian Tehnik Pengumpulan Data Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran Tehnik Analisis Data Penentuan Sampel Penelitian Validitas dan Reliabilitas 23

5 2.3.5 Kelemahan Tehnik Analisis Data 24 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Perkembangan Perusahaan Kondisi Bisnis Perusahaan Perkembangan Bisnis dan Permodalan Perkembangan Usaha Rumah Kost Kondisi Bisnis Rumah Kost Perkembangan Bisnis 34 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Populasi dan Sampel Uji Validitas dan Reliabilitas Analisis data Demografis Responden Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar yang tersedia dalam Rumah kost Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar mandi yang disediakan Profil rumah kost berdasarkan Jumlah kamar dengan AC dan tanpa AC Profil rumah kost berdasarkan Luas Kamar Profil rumah kost berdasarkan Ketersediaan tempat parkir Profil rumah kost berdasarkan Campur atau tidaknya gender penghuni Profil rumah kost berdasarkan Kondisi penerangan Profil responden berdasarkan fasilitas Fisik yang disediakan Fasilitas fisik rumah kost berupa Ruang makan Fasilitas fisik rumah kost berupa Dapur Fasilitas fisik rumah kost berupa kompor Fasilitas fisik rumah kost berupa perlengkapan makan Fasilitas fisik rumah kost berupa Meja dan kursi Fasilitas fisik rumah kost berupa

6 komputer Fasilitas fisik rumah kost berupa Jaringan internet Fasilitas fisik rumah kost berupa Jasa cuci dan setrika pakaian Fasilitas fisik rumah kost berupa Tempat tidur Fasilitas fisik rumah kost berupa lemari Fasilitas fisik rumah kost berupa Meja dan kursi Fasilitas fisik rumah kost berupa Lampu meja Fasilitas fisik rumah kost berupa Jaringan internet 4.5 Profil responden berdasarkan alasan memilih kost atau pindah kost Biaya sewa kost Lokasi kost dari kampus keamanan lingkungan rumah kost suasana dan lingkungan sekitar Fasilitas dan pelayanan yang Disediakan rumah kost Kebersihan rumah kost Faktor-faktor lain 4.6 Analisis terhadap kinerha kost dan Tingkat harapan mahasiswa Dimensi Tangible Dimensi Empathy Dimensi Reliability Dimensi Responsiveness Dimensi Assurance Dimensi Aktifitas Pembelajaran Mahasiswa 4.7 Diagram Cartesius 4.8 Analisis Regresi Berganda

7 4.9 Hasil Penelitian Implikasi Penelitian 91 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran Keterbatasan 96 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jumlah mahasiswa baru berdasarkan propinsi 1 Tabel Desain penelitian 18 Tabel Operasional variabel 20 Tabel 3.1 Fakultas / program studi di Universitas Bina Nusantara 27 Tabel 3.2 Tabel 4.1 Data-data Alamat rumah kost Uji Validitas Tabel 4.2 Jumlah Kamar yang tersedia 38 Tabel 4.3 Kamar mandi yang tersedia 39 Tabel 4.4 Jumlah kamar AC dan tanpa AC 41 Tabel 4.5 Luas Kamar 43 Tabel 4.6 Ketersediaan tempat parker 44 Tabel 4.7 Kos campuran dan bukan campuran 45 Tabel 4.8 Kondisi penerangan 46 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Tangible Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Empathy Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Reliability Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Responsiveness Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi Assurance Kinerja kos dan harapan mahasiswa pada dimensi aktivitas Pembelajaran mahasiswa Perhitungan rata-rata dari penilaian kinerja kost dan harapan mahasiswa Regresi Berganda

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Perbedaan konsep evaluasi pada barang dan jasa 9 Gambar 2.2 Paradigma penelitian kualitas layanan rumah kost 18 Gambar 4.1 Fasilitas fisik rumah kost berupa ruang makan 48 Gambar 4.2 Fasilitas fisik rumah kost berupa dapur 48 Gambar 4.3 Fasilitas fisik rumah kost berupa kompor 49 Gambar 4.4 Fasilitas fisik rumah kost berupa perlengkapan makan 50 Gambar 4.5 Fasilitas fisik rumah kost berupa meja dan kursi 51 Gambar 4.6 Fasilitas fisik rumah kost berupa komputer 52 Gambar 4.7 Fasilitas fisik rumah kost berupa jaringan internet 53 Gambar 4.8 Fasilitas fisik rumah kost berupa jasa cuci dan setrika pakaian 54 Gambar 4.9 Fasilitas fisik kamar kost berupa tempat tidur 55 Gambar 4.10 Fasilitas fisik kamar kost berupa lemari 56 Gambar 4.11 Fasilitas fisik kamar kost berupa meja dan kursi 56 Gambar 4.12 Fasilitas fisik kamar kost berupa lampu meja 57 Gambar 4.13 Fasilitas fisik kamar kost berupa jaringan internet 58 Gambar 4.14 Profil responden berdasarkan biaya sewa kost 59 Gambar 4.15 Profil responden berdasarkan lingkungan rumah kost dari kampus 60 Gambar 4.16 Profil responden berdasarkan lingkungan rumah kost 61 Gambar 4.17 Profil responden berdasarkan suasana rumah kost dan lingkungan 62 sekitar Gambar 4.18 Profil responden berdasarkan fasilitas dan pelayanan rumah kost 63 Gambar 4.19 Profil responden berdasarkan kebersihan rumah kost 64 Gambar 4.20 Profil responden berdasarkan faktor-faktor lain 65 Gambar 4.21 Grafik GAP untuk dimensi tangible 68 Gambar 4.23 Grafik GAP untuk dimensi emphaty 70 Gambar 4.25 Grafik GAP untuk dimensi reliability 72 Gambar 4.27 Grafik GAP untuk dimensi responsiveness 74 Gambar 4.29 Grafik GAP untuk dimensi assurance 76 Gambar 4.31 Grafik GAP untuk dimensi aktivitas pembelajaran mahasiswa 78 Gambar 4.33 Diagram cartesius dimensi tangible 80 Gambar 4.34 Diagram cartesius dimensi emphaty 80 Gambar 4.35 Diagram cartesius dimensi reliability 81 Gambar 4.36 Diagram cartesius dimensi responsiveness 81

10 Gambar 4.37 Diagram cartesius dimensi assurance 82 Gambar 4.38 Diagram cartesius dimensi aktivitas pembelajaran mahasiswa 82