SUMMARY. Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Transkripsi

1 SUMMARY Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang) Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Marlia Kristiani Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2011 i

2 Skripsi dengan judul : Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang) Oleh : Marlia Kristiani Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 8 Februari 2011 Pembimbing Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt. ii

3 Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Senin, 28 Februari 2011 skripsi dengan judul : Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang) Oleh : Marlia Kristiani Tim Penguji A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt. G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si. Drs. H. Hudi Prawoto, MM.,Akt. Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Prof. Dr. Andreas Lako iii

4 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang) Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata. Semarang, 28 Februari 2011 Yang menyatakan, Marlia Kristiani iv

5 HALAMAN MOTTO Thank s God Bersyukur kepada Jesus untuk apapun yang dihadapi Prayer Berdoa dalam setiap pengharapan Smile and Forgive Senyum dan memaafkan mereka yang melukai Love Kasih untuk menjalani hidup di dalam Jesus v

6 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya sederhana ini kupersembahkan untuk : My Savior Jesus Christ, Kekasih hati yang selalu ada di setiap waktu dan setiap langkahku Mama dan Papa tersayang, Spirit in My life Kakak 2 ku, My inspiration and motivation in all everything My Prince Albert, Pangeran hatiku yang tak kan tergantikan Keponakan 2 ku, Jagoan-jagoan hebat yang selalu menghiburku My Luv Friend, Sahabat yang selalu membuatku tersenyum miss you all vi

7 Kata Pengantar Puji syukur kepada Yesus Kristus karena atas berkat dan karunia-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang). Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Tanpa segenap motivasi, kesabaran, kerja keras dan doa, mustahil penulis sanggup untuk menjalani tahap demi tahap dalam kehidupan penulis di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, wajib penulis berikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Andreas Lako selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 2. Ibu Yusni Warastuti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi. 3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing penulis. 4. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan revisi guna memperbaiki skripsi penulis. 5. Segenap Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 6. Bapak Tomo yang selalu sabar memberikan informasi tentang skripsi. 7. Ibu Ari atas informasi perpustakaannya dan semangat yang diberikan kepada Lia. 8. Pihak Hotel Berbintang di Semarang yang telah bersedia menjadi responden dari penulis. vii

8 9. Mama Tris Retnowati dan Papa Agus Iriwanto yang telah mendidik Lia dengan cinta, air mata dan pengorbanan. Terima kasih atas kasih sayang yang mama dan papa berikan serta doa dan harapan yang terus mama dan papa tanamkan untuk Lia Love u so much Kakak 2 ku Cik Kris & Mas Suroto, Koh Heri & Cik Lis, Cik Lina & Koh Hokie dan keponakan 2 ku (Fauzan, Faizal, Gavin) atas semua kasih sayang, dorongan, doa dan supportnya. 11. My Prince Albert Koeswanto yang selalu menyayangiku thank s for everything ko AbeLia nonik sayang ko Tante Lani, terima kasih atas perhatian, doa dan semangat yang telah diberikan buat Lia. 13. Sahabat 2 ku dan teman 2 ku Yessica, Lea, Ira, Sindhi, Yuli, Ita, Mira, Clara, Selva, Novena, Edo, Eko, Dimas atas semangat, doa, bantuan, dan kebersamaan yang tak akan terlupakan...aku akan selalu merindukan kalian 14. Teman 2 akuntansi angkatan 2006 dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini. Semarang, 28 Februari 2011 Penulis, Marlia Kristiani viii

9 Daftar Isi Halaman Judul i Halaman Persetujuan ii Halaman Pengesahan iii Surat Pernyataan Asli Skripsi iv Halaman Motto v Halaman Persembahan vi Kata Pengantar vii Daftar Isi ix Daftar Tabel xii Daftar Gambar xiii Abstrak xiv Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Sistematika Penelitian 7 Bab II Tinjauan Pustaka 2.1. Landasan Teori Sistem Informasi Pengembangan Sistem Informasi Tujuan Pengembangan Sistem Informasi Pemakai Sistem Informasi Hipotesis Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai Kompleksitas Tugas Kompleksitas Sistem Pengaruh Pemakai Kerangka Pikir Definisi dan Pengukuran Variabel 22 ix

10 Partisipasi Pemakai Kompleksitas Tugas Kompleksitas Sistem Pengaruh Pemakai Kepuasan Pemakai 24 Bab III Metodologi Penelitian 3.1. Lokasi dan Objek Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Metode Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Alat Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data Uji Gejala Multikolonieritas Uji Gejala Heteroskedastisitas Uji Autokorelasi Uji Hipotesis 31 Bab IV Hasil Analisis 4.1. Gambaran Umum Responden Statistik Deskriptif Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik 42 x

11 Uji Multikolonieritas Uji Heteroskedastisitas Uji Normalitas Uji Autokorelasi Analisis Regresi Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis 4 48 Bab V Penutup 5.1. Kesimpulan Keterbatasan Saran Implikasi 51 Daftar Pustaka Lampiran xi

12 Daftar Tabel Tabel 1 Sampel Penelitian 27 Tabel 2 Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner 36 Tabel 3 Karakteristik Responden 37 Tabel 4 Statistik Deskriptif 39 Tabel 5 Hasil Uji Validitas 40 Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas 42 Tabel 7 Hasil Uji Multikolonieritas 43 Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas 44 Tabel 9 Hasil Uji Normalitas 44 Tabel 10 Hasil Uji Autokorelasi 45 Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Nilai Selisih Mutlak 46 xii

13 Daftar Gambar Gambar 1 Kerangka Pikir 21 xiii

14 Abstrak Penelitian ini secara empiris menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, dan pengaruh pemakai sebagai moderating variable. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah hotel berbintang di Semarang. Responden difokuskan pada manajer divisi atau sederajat sebagai pemakai sistem informasi berbasis komputer. Jumlah sampel hotel berbintang yang diperoleh adalah 16 hotel. Dari jumlah tersebut, kuesioner yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 40 kuesioner. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan uji nilai selisih mutlak (absolut residual). Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan ketiga moderating variable terbukti tidak berpengaruh sebagai moderating variable dalam hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Kata kunci : partisipasi pemakai, kompleksitas tugas, kompleksits sistem, pengaruh pemakai, kepuasan pemakai. xiv