DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. ABSTRACT... ii. KATA PENGANTAR... iii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... x. DAFTAR GAMBAR... xii. 1.1 Latar Belakang...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Batasan Masalah Sistematika Penulisan... 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 ISO Pengertian ISO Seri ISO ISO 9001: Model Proses ISO 9001: Persyaratan Standar dari Sistem Manajemen Mutu... ISO 9001: v

2 vi Prinsip-Prinsip dasar ISO 9001: Perubahan-perubahan pada ISO 9001: Langkah-Langkah Dalam Menerapkan ISO 9001: Kinerja Kerja Pengertian kinerja Faktor-Faktor Pengaruh Kinerja Kerja Kepuasan Kerja Karyawan Skala Pengukuran Skala Nominal Skala Ordinal Skala Interval Skala Rasio Populasi dan Sample Pengertian Populasi Pengertian Sample Skala Pengukuran Jenis dan Metode Pengumpulan Data Uji Statistika Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Jalur Pengertian Analisis Jalur Prinsip-prinsip Dasar Analisis Jalur Asumsi-asumsi dalam Analisis Jalur Konsep dan Istilah dalam Analisis Jalur... 44

3 vii Model Analisis Jalur Diagram Jalur dan Persamaan Struktural Koefisien Jalur BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Studi Literatur dan Studi Lapangan Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Opersional Variabel Penelitian Hipotesis Variabel Pengumpulan Data Populasi Sampel Pengolahan Data Implementasi SMM ISO 9001: Uji Validitas (Test of Validity) Uji Reliabilitas (Test of Reliability) Transforming Data Ordinal Ke Data Interval Analisis Jalur Diagram Jalur Analisis Kesimpulan dan Saran... 73

4 viii BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi PT. INTI ( Persero ) Struktur Organisasi Perusahaan Pengolahan Data Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Karakteristik Responden Uji Validitas Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Transforming Data Ordinal Ke Data Interval Analisis Jalur Pengujian Hipotesis BAB V ANALISIS 5.1 Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Analisis Persepsi Karyawan Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Implementasi SMM Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Kinerja Kerja Karyawan Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja... Karyawan Hasil Pengolahan Data Berdasarkan Analisis Jalur Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Terhadap Kinerja Kerja Karyawan

5 ix Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Terhadap Kepuasan kerja karyawan Pengaruh Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Dan Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Persepsi Karyawan Terhadap Implementasi Sistem... Manajemen Mutu ISO 9001: Persepsi Karyawan Terhadap Kinerja Kerja Dan... Kepuasan Kerja Karyawan Pengolahan Data Dengan Menggunakan Analisis Jalur Saran Saran Untuk Perusahaan Saran Untuk Penelitian Selanjutnya DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

6 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Chek-list Tabel 2.2 Rating Scale Tabel 2.3 Skala Thrustone Tabel 3.1 Operasional Variabel (X) Penelitian Tabel 3.2 Operasional Variabel (Y) Penelitian Tabel 3.3Operasional Variabel (Z) Penelitian Tabel 3.4 Populasi penelitian Tabel 3.5 Tahapan Implementasi SMM ISO 9001: Tabel 4.1 Manfaat Implementasi SMM ISO 9001: Tabel 4.2 Faktor Kritis Implementasi SMM ISO 9001: Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas pertanyaan Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel X, Y, Z Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabelitas Variabel X, Y, Z Tabel 4.6 SMM Berdasarkan Fokus Pelanggan Tabel 4.7 SMM Berdasarkan Kepemimpinan Tabel 4.8 SMM Berdasarkan Keterlibatan Orang Tabel 4.9 SMM Berdasarkan Pendekatan Proses Tabel 4.10 SMM Berdasarkan Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen Tabel 4.11 SMM Berdasarkan Peningkatan Terus Menerus Tabel 4.12 SMM Berdasarkan Pendekatan Faktual DalamP Pengambilan Keputusan Tabel 4.13 SMM Berdasarkan Hubungan Pemasok Tabel 4.14 Rekapitulasi Sistem Manajemen Mutu Tabel 4.15 Kinerja Kerja Berdasarkan Kualitas Kerja Tabel 4.16 Kinerja Kerja Berdasarkan Kuantitas Kerja Tabel 4.17 Kinerja Kerja Berdasarkan Kerja Sama Tabel 4.18 Kinerja Kerja Berdasarkan Pemahaman Terhadap Tugas Tabel 4.19 Kinerja Kerja Berdasarkan Inisiatif Tabel 4.20 Kinerja Kerja Berdasarkan Disiplin x

7 xi Tabel 4.21 Kinerja Kerja Berdasarkan Kehandalan Tabel 4.22 Rekapitulasi Kinerja Kerja Tabel 4.23 Kepuasan kerja karyawan Berdasarkan Atasan Tabel 4.24 Kepuasan kerja karyawan Berdasarkan Rekan Kerja Tabel 4.25 Kepuasan kerja karyawan Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.26 Kepuasan kerja karyawan Berdasarkan Kesempatan Promosi Tabel 4.27 Kepuasan kerja karyawan Berdasarkan Pendapatan Tabel 4.28 Rekapitulasi Kepuasan kerja karyawan Tabel 4.29 Pedoman Pengklasifikasian Koefisien Korelasi Tabel 4.30 Kolerasi Antar Variabel Tabel 4.31 Koefisien Jalur Masing-Masing Variabel Independen... T Terhadap Variabel Dependen Tabel 4.32 Uji Pengaruh Variabel Implementasi Sistem Manajemen Mutu... I ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Karyawan Tabel 4.33 Uji Pengaruh Variabel Implementasi Sistem Manajemen Mutu... I ISO 9001:2008 Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Tabel 4.34 Uji Pengaruh Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Tabel 4.35 Uji Pengaruh Secara Bersama-sama Terhadap K Kepuasan Kerja Karyawan

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Sistematika Penulisan... 5 Gambar 2.1 Model Sistem Manajemen Mutu Gambar 2.2 Macam-macam Teknik Sampling Gambar 2.3 Teknik Simpel Random Sampling Gambar 2.4 Teknik Cluster Random Sampling Gambar 2.5 Snowball Sampling Gambar 2.6 Diagram Jalur Peubah Bebas, Perantara dan Tergantung Gambar 2.7 Model Regresi Berganda Gambar 2.8 Model Mesiasi Gambar 2.9 Model Kombinasi Pertama dan Kedua Gambar 2.10 Model Kompleks Gambar 2.11 Model Recutsif dan Non-Recursif Gambar 2.12 Diagram Jalur Hubungan Kausal dari X1 dan X Gambar 2.13 Diagram Jalur Hubungan Kausal dari X1, X2, X3 dan X Gambar 2.14 Hubungan Kausal dari X1, X2 ke X3 dan X3 ke X Gambar 2.15 Hubungan Kausal dari X1, X2 ke X Gambar 3.1 Bagan Alir Sistematika Penelitian Gambar 3.2 Tahapan Implementasi SMM ISO 9001: Gambar 3.3 Model Hubungan Struktur Antar Variabel X, Y dan Z Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT INTI Persero Gambar 4.2 Proses Implementasi Sistem Manajemen Mutu PT INTI Persero Gambar 4.3 Garis Kontinum Manfaat Implementasi SMM ISO 9001: Gambar 4.4 Garis Kontinum Faktor Kritis Implementasi SMM ISO 9001: Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Gambar 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Gambar 4.9 Garis Kontinum Fokus Pelanggan Gambar 4.10 Garis Kontinum Kepemimpinan xii

9 xiii Gambar 4.11 Garis Kontinum Keterlibatan Orang Gambar 4.12 Garis Kontinum Pendekatan Proses Gambar 4.13 Garis Kontinum Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen Gambar 4.14 Garis Kontinum Peningkatan Terus Menerus Gambar 4.15 Garis Kontinum Pendekatan Faktual Dalam... P Pembuatan Keputusan Gambar 4.16 Garis Kontinum Hubungan Pemasok yang... S Saling Menguntungkan Gambar 4.17 Garis Kontinum Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Gambar 4.18 Garis Kontinum Kualitas kerja Gambar 4.19 Garis Kontinum Kuantitas kerja Gambar 4.20 Garis Kontinum Kerja Sama Gambar 4.21 Garis Kontinum Pemahaman Terhadap Tugas Gambar 4.22 Garis Kontinum Inisiatif Gambar 4.23 Garis Kontinum Disiplin Gambar 4.24 Garis Kontinum Kehandalan Gambar 4.25 Garis Kontinum Kinerja Karyawan Gambar 4.26 Garis Kontinum Kepuasan Terhadap Atasan Gambar 4.27 Garis Kontinum Kepuasan Terhadap Rekan Kerja Gambar 4.28 Garis Kontinum Kepuasan Terhadap Pekerjaan Gambar 4.29 Garis Kontinum Kepuasan Terhadap Kesempatan Promosi Gambar 4.30 Garis Kontinum Kepuasan Terhadap Pendapatan Gambar 4.31 Garis Kontinum Kepuasan Kerja Karyawan Gambar 4.32 Jalur Paradigma Penelitian Gambar 4.33 Jalur Dan Koefisien Jalur