Daftar isi. Buku panduan Gamma Point. Kata pengantar 2. Ketentuan poin reward Tabungan Gamma Rabobank 3. A. Ketentuan umum 3

Transkripsi

1 Buku panduan Gamma Point 1 Daftar isi Kata pengantar 2 Ketentuan poin reward Tabungan Gamma Rabobank 3 A. Ketentuan umum 3 B. Gamma Point Membership 3 C. Cara pengumpulan poin reward 4 D. Penukaran poin reward 6 E. Keluhan Nasabah 7 F. Penutupan rekening 8 Surat Pernyataan Nasabah dan Membership ID 9 Alur dan Mekanisme poin reward 11

2 2 Buku panduan Gamma Point Nasabah Rabobank Indonesia yang kami hormati, Terima kasih atas pilihan tepat Bapak/Ibu dalam membuka Tabungan Gamma. Tabungan Gamma adalah tabungan yang memberikan berbagai kenyamanan bagi Bapak/Ibu dalam mengatur finansial Bapak/Ibu melalui akses aman dan luas Rabo Online Internet Banking dan jaringan ATM Bersama dan Prima serta jutaan ATM dalam jaringan Cirrus di dunia. Tidak hanya kemudahan bertransaksi di jaringan aman dan luas, kini Tabungan Gamma menyediakan ratusan hadiah eksklusif dalam bentuk poin reward yaitu Gamma Point. Melalui Gamma Point Anda dapat memilih sendiri ratusan hadiah yang tersedia mulai dari voucher belanja, pulsa ponsel, gadget, elektronik, peralatan rumah tangga, tiket, hotel hingga berdonasi. Semua dapat Anda lakukan dengan nyaman karena proses penukaran hadiah dapat dilakukan secara mandiri melalui website kapan saja dimanapun. Silakan Bapak/Ibu membaca buku panduan yang berisi ketentuan lengkap mengenai Gamma Point dan proses mandiri melakukan penukaran hadiah Gamma Point. Selamat menikmati persembahan hadiah-hadiah eksklusif Gamma Point. Hormat kami, Heradian Yoto Director Liabilities

3 Buku panduan Gamma Point 3 KETENTUAN POIN REWARD TABUNGAN GAMMA A. Ketentuan umum 1. Program hanya berlaku untuk Nasabah Tabungan Gamma ( Nasabah ) Rabobank Indonesia ( Rabobank ). 2. Rabobank bekerjasama dengan PT Aksi Prima Pratama atau Gift Card Indonesia ( GCI ) untuk penukaran, penyediaan hingga pengiriman hadiah kepada Nasabah. B. Gamma Point Membership 1. Nasabah yang sudah memiliki atau membuka rekening Tabungan Gamma akan mendapatkan Gamma Point Membership ( Gamma Point Membership ) dari GCI dalam bentuk digital, nomor membership akan diinformasikan oleh Rabobank kepada Nasabah melalui mekanisme yang dijelaskan pada butir (2) di bawah ini. 2. Mekanisme pemberian nomor Gamma Point Membership kepada Nasabah adalah sebagai berikut: a. Untuk Nasabah yang baru pertama kali membuka rekening Tabungan Gamma setelah tanggal 30 April 2016: Petugas di kantor cabang Rabobank akan menginformasikan nomor Gamma Point Membership kepada Nasabah ketika membuka rekening Tabungan Gamma. Petugas di kantor cabang Rabobank juga akan menyampaikan panduan untuk mengaktifkan nomor Gamma Point Membership. Status Gamma Point Membership akan langsung diaktifkan oleh petugas cabang Rabobank. b. Untuk Nasabah yang sudah memiliki rekening Tabungan Gamma sebelum 1 Mei 2016: Rabobank akan mengirimkan SMS kepada Nasabah yang berisi nomor Gamma Point Membership dan panduan untuk mengaktifkannya. Jika Nasabah tidak menerima SMS, maka Nasabah dapat menghubungi Rabo Access Center (RAC) di atau datang ke cabang Rabobank mengikuti alur seperti pada butir 2.a di atas. 3. Setelah Nasabah menerima nomor Gamma Point Membership, Nasabah harus mengakses website GCI untuk memasukkan nomor Gamma Point Membership dan nomor ponsel yang masih aktif. 4. GCI akan mengirimkan SMS ke nomor ponsel yang diinput Nasabah, untuk menginformasikan PIN dari Gamma Point Membership kepada Nasabah.

4 4 Buku panduan Gamma Point 5. Nasabah harus melakukan login pada website yang disediakan GCI, yaitu ( website GCI ), dengan memasukkan nomor Gamma Point Membership berikut PIN dan diwajibkan untuk segera mengganti PIN. Setelah itu Nasabah menghubungi RAC untuk mengaktifkan status Gamma Point Membership, kecuali Nasabah yang disebutkan pada butir 2.a di atas. C. Cara pengumpulan poin reward 1. Nasabah memperoleh 1 (satu) poin reward ( poin ) untuk setiap kelipatan Rp (sepuluh ribu rupiah), yang dihitung berdasarkan saldo rata-rata per bulan dari rekening Tabungan Gamma Nasabah dan 1 (satu) poin setara dengan Rp5 (lima rupiah). a. Contoh: Bulan Saldo rata-rata Jumlah poin Januari 2016 Rp Rp / = poin Nilai hadiah yang dapat ditukar (dalam rupiah) Rp Jika Nasabah memiliki lebih dari satu rekening Tabungan Gamma, maka seluruh poin dari setiap rekening Tabungan Gamma Nasabah akan digabungkan dan diperhitungkan berdasarkan Nasabah yang bersangkutan. a. Contoh: Periode Januari 2016, CIF: , Nama Nasabah: BAMBANG UTOYO Rekening Saldo rata-rata Jumlah poin 123xxxx890 Rp Rp / = poin 320xxxx555 Rp Rp / = poin 890xxxx369 Rp Rp / = poin Total Rp Rp / = poin Nilai hadiah yang dapat ditukar (dalam rupiah) Rp Rp7.500 Rp Rp

5 Buku panduan Gamma Point 5 3. Setelah aktivasi Gamma Point Membership berhasil dilakukan, data poin Nasabah akan muncul pada website GCI di awal bulan berikutnya. Contoh: Tanggal aktivasi Bulan poin efektif Keterangan 1 Mei 2016 Juni 2016 Jika rekening dibuka sebelum Mei 2016, maka poin yang muncul 31 Mei 2016 Juni 2016 adalah akumulasi poin Januari Mei Jika rekening dibuka di bulan Mei 2016, maka poin yang muncul adalah poin bulan Mei Hal yang tercantum pada butir 3 di atas juga berlaku pada poin bulanan yang terbentuk, yaitu baru akan muncul di website GCI pada awal bulan berikutnya. Contoh: Bulan berjalan Saldo rata-rata Jumlah poin Mei 2016 Rp Rp / = poin Juni 2016 Rp Rp / = poin Juli 2016 Rp Rp / = poin Poin efektif di website GCI Juni 2016 Juli 2016 Agustus 2016 Wajib diparaf Wajib diparaf 5. Periode perolehan dan perhitungan poin adalah selama Januari Desember setiap tahunnya, dengan masa penukaran terakhir adalah pada tanggal 31 Januari tahun berikutnya. 6. Poin yang diperoleh dalam kurun waktu 1 (satu) tahun kalender sebelumnya tidak dapat dipergunakan ataupun diperpanjang pada masa tahun kalender berikutnya. 7. Nasabah bertanggungjawab untuk memastikan keabsahan dari poin dalam jangka waktu yang masih berlaku untuk ditukarkan. Wajib diparaf

6 6 Buku panduan Gamma Point Wajib diparaf 8. Setelah periode penukaran berakhir, maka poin milik Nasabah yang belum ditukarkan akan hangus secara otomatis dan Rabobank tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dalam bentuk uang atau bentuk lainnya kepada Nasabah. D. Penukaran poin reward 1. Penukaran poin dengan hadiah dapat dilakukan oleh Nasabah secara langsung dan mandiri dengan mengakses website GCI. 2. Rabobank menyediakan panduan mengenai ketentuan dan mekanisme Gamma Point Membership bagi Nasabah, yang dapat diperoleh melalui: a. Kantor cabang Rabobank. Diperuntukkan bagi Nasabah yang baru membuka Tabungan Gamma. Panduan diberikan dalam bentuk booklet. b. Website Rabobank Diperuntukkan bagi nasabah lama Tabungan Gamma atau nasabah yang kehilangan buku panduannya. Panduan dapat diunduh dalam format pdf. 3. Akses pada website GCI dapat dilakukan Nasabah, setelah sebelumnya mendapatkan Gamma Point Membership, yang detilnya dijelaskan pada butir B di atas. 4. Hadiah yang dapat ditukar Nasabah hanyalah yang tersedia pada website GCI dan tidak dapat dilakukan penukaran barang hadiah di luar yang tersedia. 5. Barang hadiah yang tercantum pada website GCI disesuaikan dengan ketersediaan di pasar. Hal ini termasuk tapi tidak terbatas pada jenis, tipe, dan warna dari barang hadiah. 6. Nominal barang hadiah yang ditampilkan pada website GCI sudah merupakan nominal Rupiah hasil konversi dari poin milik Nasabah. 7. Nasabah melakukan penukaran poin dengan hadiah secara mandiri, termasuk di dalamnya: a. Memilih hadiah yang sesuai dengan jumlah poin miliknya. b. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh GCI terkait pengiriman hadiah kepada Nasabah. 8. Pengiriman hadiah akan dilakukan oleh GCI langsung kepada Nasabah, dengan jangka waktu pengiriman: a. Untuk pengiriman hadiah berbentuk digital, seperti (namun tidak terbatas pada) pulsa ponsel, e-voucher, e-ticket, dan e-donation, pada hari yang sama.

7 Buku panduan Gamma Point 7 b. Untuk pengiriman barang hadiah berbentuk fisik, seperti (namun tidak terbatas pada) gadget, barang elektronik, voucher belanja, sebagai berikut: Jabodetabek, maksimum 6 (enam) hari kerja. Pulau Jawa, Bali, dan Madura, maksimum 8 (delapan) hari kerja. Di luar pulau Jawa, Bali, dan Madura, maksimum 14 (empat belas) hari kerja. c. Jika ada perubahan pada jangka waktu pengiriman, maka GCI akan menginformasikannya kepada Nasabah. 9. Biaya pengiriman hadiah (baik dalam bentuk barang, e-voucher, pengiriman pulsa ponsel) ditanggung oleh Rabobank Indonesia. Nasabah tidak dikenakan biaya apapun untuk pengiriman hadiah. E. Keluhan Nasabah 1. Nasabah dapat menghubungi Call Centre GCI di nomor toll free (Senin Minggu, ) jika terjadi kekeliruan atas barang hadiah yang dikirimkan, seperti misalkan (namun tidak terbatas pada): a. Jenis/tipe barang hadiah yang dikirimkan tidak sesuai dengan pilihan Nasabah. b. Barang hadiah yang dikirimkan cacat. c. Pengiriman barang hadiah terlambat dari jangka waktu yang dijanjikan. 2. Jika Nasabah lupa nomor Membership atau PIN, dapat menghubungi: a. Cabang Rabobank atau Rabo Access Center di nomor untuk konfirmasi nomor Membership. b. Call Centre GCI di nomor toll free (Senin Minggu, ) untuk konfirmasi PIN.

8 8 Buku panduan Gamma Point F. Penutupan rekening 1. Jika Nasabah hanya memiliki 1 (satu) rekening Tabungan Gamma dan kemudian melakukan penutupan rekening, maka Nasabah masih dapat melakukan penukaran hingga akhir bulan berikutnya. Contoh: Tanggal/Bulan Keterangan Juni 2016 Poin periode Jan Mei 2016: poin. 15 Juni 2016 Tutup rekening Tabungan Gamma. Juli 2016 Sisa poin masih dapat ditukarkan selama Juli Bulan Juni 2015 tidak menghasilkan poin. 1 Agustus 2016 Gamma Point Membership langsung dihentikan secara permanen di website GCI sehingga Nasabah tidak dapat mengaksesnya kembali dengan menggunakan Gamma Point Membership dan PIN yang digunakan sebelumnya. 2. Jika Nasabah memiliki lebih dari 1 (satu) rekening Tabungan Gamma dan kemudian melakukan penutupan atas salah satunya, maka: Gamma Point Membership milik Nasabah masih aktif. Rekening Tabungan Gamma yang ditutup tidak akan menghasilkan poin baru. 3. Jika Nasabah memiliki lebih dari 1 (satu) rekening Tabungan Gamma dan kemudian melakukan penutupan atas seluruh rekening Tabungan Gamma miliknya, maka perlakuannya akan sama dengan butir 1 di atas.

9 Buku panduan Gamma Point 9 Surat Pernyataan Nasabah Dengan menandatangani Surat Pernyataan Nasabah ini, saya: Nomor CIF: Nama lengkap: Telah membaca dan mengerti syarat dan ketentuan program Gamma Point sebagaimana yang terdapat dalam buku panduan ini. Tempat / Tanggal./. (Tandatangan & nama Nasabah) (Tandatangan & nama Customer Service) Membership ID:

10 10 Buku panduan Gamma Point Tanda terima surat pernyataan Nasabah Member ID Gamma Point

11 Buku panduan Gamma Point 11 ALUR DAN MEKANISME POIN REWARD SUDAH MEMILIKI TABUNGAN GAMMA Rabobank mengirimkan SMS kepada Anda yang berisi: Gamma Point Membership Instruksi kepada Anda agar mengakses website GCI ( 1 2 Anda mengakses website GCI dan memasukkan: Gamma Point Membership Nomor ponsel 4 Anda login pada website GCI dan mengubah PIN Kemudian Anda menghubungi RAC untuk permohonan aktivasi Gamma Point Membership 3 Anda akan menerima SMS dari GCI yang berisi: PIN dari Gamma Point Membership Anda Instruksi agar Anda segera login dan mengubah PIN di website GCI 5 RAC mengaktivasi Gamma Point Membership Anda 6 Selamat! Anda dapat mulai melakukan penukaran Poin Reward dengan mengakses website GCI* * Penukaran poin reward baru dapat dilakukan di awal bulan berikutnya setelah tanggal aktivasi

12 12 Buku panduan Gamma Point ALUR DAN MEKANISME POIN REWARD BELUM MEMILIKI TABUNGAN GAMMA Datang ke cabang Rabobank terdekat untuk membuka Tabungan Gamma 1 2 Petugas cabang akan melakukan: Pembukaan rekening Tabungan Gamma Menginformasikan Gamma Point Membership Anda dan mengaktifkannya Menginstruksikan dan membantu Anda untuk mengakses website GCI ( 4 Anda akan menerima SMS dari GCI yang berisi: PIN dari Gamma Point Membership Anda Instruksi agar Anda segera login dan mengubah PIN di website GCI 3 Anda mengakses website GCI dan menginput: Gamma Point Membership Nomor Ponsel Login pada website GCI dan mengubah PIN 5 6 Selamat! Anda dapat mulai melakukan penukaran Poin Reward dengan mengakses website GCI* * Penukaran poin reward baru dapat dilakukan di awal bulan berikutnya setelah tanggal aktivasi