ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUKURAN DAN PEMETAAN BATAS BIDANG TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA DEPOK.

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUKURAN DAN PEMETAAN BATAS BIDANG TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA DEPOK Oleh : Bambang Irjanto PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011

2 ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUKURAN DAN PEMETAAN BATAS BIDANG TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA DEPOK Oleh : Bambang Irjanto Tesis Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011

3 Hak cipta milik IPB, tahun 2011 Hak cipta dilindungi Undang-Undang 1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber : a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah. b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. 2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis ini dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.

4 J u d u l : Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pengukuran dan Pemetaan Batas Bidang Tanah di Kantor Pertanahan Kota Depok N a m a : Bambang Irjanto NIM : P Disetujui Komisi Pembimbing Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA Ketua Dr. Risnarto, MS Anggota Diketahui Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir. Arief Daryanto, M. Ec Dr. Ir. Dahrul Syah, Msc Tanggal Ujian : 9 April 2011 Tanggal Lulus :

5 Penguji Luar Komisi Pada Ujian Tesis : Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.

6 SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul : ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGUKURAN DAN PEMETAAN BATAS BIDANG TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA DEPOK merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, 9 April, Yang Membuat Pernyataan Bambang Irjanto

7 RIWAYAT HIDUP Penulis bernama lengkap Bambang Irjanto, lahir di Jakarta pada tanggal 28 Pebruari Penulis merupakan anak kedua dari lima bersaudara dari pasangan Almarhum N.Poniran dan Ibu Sri Harjanti. Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di SD Negeri 2 Depok Baru tahun 1984, Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 2 Depok tahun 1987, Sekolah Menengah Atas di SMA Negeri 3 Jakarta tahun Pada tahun 1991 penulis diangkat menjadi pegawai negeri sipil di Badan Pertanahan Nasional Pusat dan bertugas disana sampai dengan tahun Pada tahun 2000 penulis berpindah tugas di Kantor Pertanahan Kota Depok. Sebelumnya pada Tahun 1993 penulis mendapatkan kesempatan untuk tugas belajar di Sekolah Tinggi Pertanahan Nasional Yogyakarta, dan berhasil lulus pada tahun Kemudian pada tahun 2009 penulis kembali mendapatkan kesempatan untuk tugas belajar pada Program Studi Manajemen dan Bisnis Sekolah Pascasarjana IPB Bogor. Penulis telah menikah dengan seorang isteri yang bernama Fitri Mardiyanti pada tahun 1998, dan telah dikaruniai tiga orang putri yang cantik, masing-masing Alifira Nur Putri Nabila, Syahrani Nur Anisa Irfiyanti, dan Manda Nur Iryanti Habibah. Kami sekeluarga menetap di Cibinong, Kabupaten Bogor Propinsi Jawa Barat sejak tahun 2000 sampai dengan sekarang. Bogor, 9 April Penulis Bambang Irjanto

8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis yang berjudul Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pengukuran dan Pemetaan Batas Bidang Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Depok. Tesis ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada program Studi Manajemen dan Bisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor (MB-IPB). Tesis ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Kantor Pertanahan Kota Depok dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sebagai instansi di tingkat kabupaten/kota yang bertugas di bidang pelayanan publik yaitu pelayanan pengukuran dan pemetaan batas bidang tanah kepada masyarakat di Kota Depok. Dalam penyusunan tesis ini, penulis memperoleh banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA dan Dr. Risnarto, MS, yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam penelitian dan penulisan tesis; 2. Bapak Joyo Winoto, PhD selaku Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia yang telah memberikan kesempatan dan membiayai pendidikan penulis; 3. Kepala Kantor Pertanahan Kota Depok cq Kepala Sub Bagian Tata Usaha yang telah memberikan kesempatan dan dukungan kepada penulis dalam menyediakan tempat dan fasilitas sehingga penulis dapat memperoleh data yang diperlukan dalam penulisan tesis ini; 4. Bapak Mujahidin Ma ruf, ST, selaku Kepala Seksi Pengukuran dan Pemetaan Kantor Pertanahan Kota Depok beserta jajarannya, yang telah memberikan dukungan yang begitu besar, sehingga penulis mendapatkan data, ilmu dan pengalaman yang tak ternilai harganya guna menambah pendalaman materi dan memperkaya tulisan pada tesis ini;

9 5. Seluruh staf pengajar dan karyawan di lingkungan Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor (MB-IPB); 6. Keluarga besar (istri tercinta-fitri Mardiyanti, anak-anakku tersayang-alifira Nur Putri Nabila, Syahrani Nur Anisa Irfiyanti, dan Manda Nur Iryanti Habibah, Ibunda dan segenap saudara), yang telah memberikan motivasi, inspirasi dan semangat hidup yang begitu tinggi, dan atas segala kerelaan, kesabaran dan ketulusan hati kepada penulis, sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini; 7. Rekan-rekan seperjuangan Reguler 42 MB-IPB, khususnya rekan-rekan dari BPN, atas segala bantuan dan kerjasama, serta semua pihak yang telah membantu penulis dan tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini masih masih sangat jauh dari sempurna, oleh karena itu masukan ataupun kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat diharapkan penulis, sehingga tesis ini dapat memberikan manfaat bagi masyarakat di Kota Depok. Insya Allah..Amin. Bogor, 9 April 2011 Penulis