PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STKIP PGRI SUMATERA BARAT (STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI UMUM) JURNAL

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STKIP PGRI SUMATERA BARAT (STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI UMUM) JURNAL"

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STKIP PGRI SUMATERA BARAT (STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI UMUM) JURNAL Oleh : SYAMSUL BAKRI NPM : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TAMANSISWA PADANG

2 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STKIP PGRI SUMATERA BARAT (STUDI KASUS BIRO ADMINISTRASI UMUM) Oleh Syamsul Bakri / (Nurlina, SE, M.Si, Pembimbing I ; Henny Sjafitri, SE, M.Si., Pembimbing II) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari indikator berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara satu per satu dan secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Sampel penelitian berjumlah 100 orang yang merupakan mahasiswa aktif semester ganjil 2013/2014 untuk semua angkatan pada STKIP PGRI Sumatera Barat. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan analisis koefisien determinasi. Penelitian yang dilakukan menghasilkan berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung (2,641) > nilai t tabel (1,984) pada level of significant 0,05. Keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung (2,030) > nilai t tabel (1,984) pada level of significant 0,05. Ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung (2,363) > nilai t tabel (1,984) pada level of significant 0,05. Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung (2,383) > nilai t tabel (1,984) pada level of significant 0,05. Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung (1,998) > nilai t tabel (1,984) pada level of significant 0,05. Berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai F hitung (44,869) > nilai F tabel (2,31) pada level of significant 0,05. Besarnya pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa adalah 68,9% sedangkan sisanya 31,1% dipengaruhi variabel lainnya selain model yang diteliti, yaitu kualitas produk, emosional konsumen terhadap produk, harga, dan biaya mendapatkan produk. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini di Kota Padang banyak bermunculan pendidikan tinggi, dari yang berbentuk sekolah tinggi sampai dengan universitas, dari yang berstatus negeri sampai dengan yang berstatus swasta. Akibatnya calon konsumen perguruan tinggi ini yang disebut dengan calon mahasiswa dapat menentukan 2

3 pilihan perguruan tinggi yang akan dimasukinya sesuai dengan minat dan citacitanya dari calon mahasiswa tersebut. Salah satu perguruan tinggi yang terdapat di Kota Padang adalah STKIP PGRI Sumatera Barat. Untuk calon mahasiswa, maka STKIP PGRI Sumatera Barat menawarkan berbagai macam pilihan kepada konsumennya yaitu pendidikan biologi, pendidikan sejarah, pendidikan geografi, pendidikan bahasa Inggris, pendidikan matematika, pendidikan bimbingan konseling, pendidikan sosiologi, pendidikan bahasa Indonesia, dan pendidikan ekonomi. Selain berbagai macam jurusan pendidikan yang ditawarkan STKIP PGRI Sumatera Barat, calon mahasiswa juga akan melihat kondisi dari bangunan yang digunakan untuk mereka belajar nantinya jika menjadi mahasiswa. Akibatnya jika kondisi bangunan dinilai calon mahasiswa tidak sesuai dengan yang diharapkannya dan ditambah lagi tidak lengkapnya fasilitas yang dimiliki perguruan tinggi untuk menunjang proses pembelajaran maka dapat dimungkinkan calon mahasisawa tersebut mengurungkan maksudnya untuk menjadi mahasiswa di STKIP PGRI Sumatera Barat. Untuk mengetahui jumlah mahasiswa STKIP PGRI Sumatera Barat dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2013 dikemukakan pada tabel 1.1. berikut ini: No. Tabel 1.1. Jumlah Mahasiswa Masuk Pada STKIP PGRI Sumatera Barat Untuk Semester Ganjil Tahun 2009/ /2014 Program Studi 2009 / / / / / Pendidikan Biologi Pendidikan Sejarah Pendidikan Geografi Pendidikan Bahasa Inggris Pendidikan Matematika Pendidikan Bimbingan Konseling Pendidikan Sosiologi Pendidikan Bahasa Indonesia Pendidikan Ekonomi Pendidikan Informatika Pendidikan Fisika Total Sumber: STKIP PGRI Sumatera Barat. 3

4 Dari tabel 1.1. dapat diketahui jumlah mahasiswa masuk pada STKIP PGRI Sumatera Barat dari tahun 2009/2010 sampai dengan 2012/2013 mengalami kenaikan dan penurunan, terjadinya penurunan jumlah mahasiswa pada hampir semua program studi. Terjadi penurunan jumlah mahasiswa ini pada STKIP PGRI Sumatera Barat perlu dilakukan langkah-langkah perbaikan, diantaranya dengan melakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanan, salah satunya pada Biro Administrasi Umum / BAU). Hal ini dikarenakan Biro Administrasi Umum (BAU) dalam menjalankan tugasnya di bidang administrasi berhubungan langsung dengan mahasiswa. Kondisi yang terjadi di Biro Administrasi Umum adalah karyawan bertugas tidak maksimal yaitu lambatnya penyelesaian surat menyurat yang langsung berhubungan dengan mahasiswa. Akibatnya mahasiswa merasakan ketidakpuasannya terhadap pelayanan yang mereka terima. Lupiyoadi (2011:182), mengidentifikasikan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari berwujud (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) Perumusan Masalah Dari latar belakang penelitian diatas, maka penulis merumuskan permasalahan yang diteliti, yaitu: 1. Apakah berwujud berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 2. Apakah keandalan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 3. Apakah ketanggapan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 4. Apakah jaminan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 5. Apakah empati berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 6. Apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari indikator berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh terhadap 4

5 kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat? 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan dilakukannya penelitian adalah: 1. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh berwujud terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 2. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 3. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh ketanggapan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 4. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 5. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 6. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari indikator berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. II. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1. Kualitas Pelayanan Untuk memperoleh suatu bentuk pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan maka diperlukan upaya peningkatan kualitas pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi (2011:182) terdiri dari berwujud (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Menurut Lupiyoadi (2011:182), bukti fisik atau tangibles yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana perusahaan yang diberikan oleh pemberi jasa, yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya. 5

6 Menurut Lupiyoadi (2011:182), ketanggapan (responsiveness) yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat pada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa ada alasan yang jelas dapat menyebabkan persepsi negatif dalam kualitas pelayanan. Menurut Lupiyoadi (2011:182), jaminan atau assurance atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, sopan santun dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy). Menurut Lupiyoadi (2011:182), perhatian atau empaty yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan/nasabah dengan berupaya memahami keinginan pelanggan Kepuasan Konsumen Kotler dan Keller (2009:138) mengungkapkan pengertian kepuasan sebagai berikut: Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Selanjutnya Kotler dan Keller (2009:140) mengemukakan teknik pengukuran konsumen, yaitu: 1. Niat pembelian kembali. Pelanggan yang sangat puas biasanya tetap setia untuk waktu yang lebih lama, membeli lagi ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk lama, membicarakan hal-hal baik tentang perusahaan dan produk tersebut kepada orang lain, tidak terlalu memperhatikan merek pesaing dan tidak terlalu sensitif terhadap harga, menawarkan ide produk baru atau jasa kepada perusahaan dan biaya pelayanan yang lebih murah. 6

7 2. Kemungkinan atau kesediaan merekomendasikan kepada orang lain. Kesediaan pelanggan untuk merekoendasikan suatu produk kepada teman berasal dari seberap baik pelanggan itu perlakukan karyawan lini depan, yang selanjutnya menentukan bidang fungsional yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan ini. Kotler (2005:158) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah: 1. Kualitas produk. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2. Kualitas pelayanan. Terutama untuk industri jasa, konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan. 3. Emosional. Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. 4. Harga. Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yamg lebih tinggi kepada konsumennya. 5. Biaya. Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu. Selanjutnya Tjiptono (2008:25) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah: 1. Kinerja (performace), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karaktreristik sekunder atau pelengkap produk. 3. Keandalan (realibility), yaitu kemungkinan kecil produk akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai. 7

8 4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu sejauhmana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5. Data tahan (durability), yaitu lamanya produk dapat digunakan. 6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah diperbaiki, serta penanganan keluhan yang memuaskan. 7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indra. 8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) yaitu citra dan reputasi produk dan tanggungjawab perusahaan terhadap pembeli Hipotesis Penelitian Hipotesis dari perumusan masalah yang diteliti adalah sebagai berikut: H1: Diduga berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. H2: Diduga keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. H3: Diduga ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. H4: Diduga jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. H5: Diduga empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. H6: Diduga kualitas pelayanan yang terdiri dari indikator berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif yaitu menggambarkan variabel yang diteliti serta menganalisis ada atau tidak adanya pengaruh signifikan dari berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati 8

9 secara satu per satu dan secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Fakta-fakta ini akan dianalisis guna mengetahui pengaruh antara variabel-variabel bebas dengan variabel terikat Populasi dan Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa aktif semester ganjil 2013/2014 pada STKIP PGRI Sumatera Barat untuk semua angkatan. Jumlah mahasiswa aktif semester ganjil 2013/2014 untuk semua angkatan pada STKIP PGRI Sumatera Barat yang menjadi populasi penelitian adalah orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik rumus Slovin. Berdasarkan rumus Slovin maka dihasilkan jumlah sampel penelitian yang digunakan adalah 100 orang yang merupakan mahasiswa aktif semester ganjil 2013/2014 pada STKIP PGRI Sumatera Barat. Teknik pengambilan sampel adalah dengan teknik insidental (tanpa sengaja) atau siapa siapa saja yang dapat ditemui saat menyebarkan angket Jenis dan Sumber Data Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian terdiri dari: 1. Data kualitatif yaitu data yang berbentuk huruf atau kalimat dalam bentuk datadata mengenai gambaran umum dan jumlah mahasiswa pada STKIP PGRI Sumatera Barat. 2. Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan dalam bentuk jawaban yang diberikan sampel terhadap angket penelitian Sumber Data Sumber data penelitian yaitu: 1. Data primer adalah data yang diperoleh melalui penelitian lapangan dengan cara angket. 2. Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, dalam arti bahwa data ini diperoleh dari buku-buku dan literatur. 9

10 3.4. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan cara: 1. Angket yaitu pernyataan yang diiringi dengan adanya alternatif jawaban dari setiap pertanyaan yang disebarkan kepada mahasiswa STKIP PGRI Sumatera Barat yang ditemui pada saat penyebaran angket. 2. Observasi dengan cara mendatangi objek yang diteliti yaitu mahasiswa aktif semester ganjil 2013/2014 pada STKIP PGRI Sumatera Barat. 3. Studi kepustakaan yaitu mempelajari buku-buku, literatur-literatur dan jurnal penelitian yang terdapat di web yang berhubungan dengan perumusan masalah yang diteliti Teknik Analisis Data Analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi. IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Analisis Regresi Linier Berganda Hasil pengujian persamaan regresi linier berganda untuk berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat dikemukakan pada tabel 4.1. berikut ini: Model 1 Tabel 4.1. Hasil Pengujian Persamaan Regresi Linier Berganda (Constant) Berwujud Keandalan Ketanggapan Jaminan Empati Unstandardized Coeff icients Coefficients a a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data diolah, tahun Standardized Coeff icients B Std. Error Beta t Sig.,037,243,151,880,214,081,237 2,641,010,183,090,186 2,030,045,190,080,198 2,363,020,214,090,205 2,383,019,176,088,165 1,998,049 10

11 Berdasarkan tabel 4.1. diketahui bentuk persamaan regresi linier berganda untuk berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah sebagai berikut: Y = 0, ,214 X 1 + 0,183 X 2 + 0,190 X 3 + 0,214 X 4 + 0,176 X 5 + e Dari persamaan regresi linier berganda di atas, maka dapat diinterprestasikan pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat sebagai berikut: 1. Nilai konstanta adalah 0,037 artinya jika tidak terjadi perubahan berwujud (X 1 ), keandalan (X 2 ), ketanggapan (X 3 ), jaminan (X 4 ), dan empati (X 5 ) pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat, maka kepuasan mahasiswa adalah tetap 0,037 atau 3,7%. 2. Nilai koefisien regresi berwujud (X 1 ) adalah 0,214 artinya setiap peningkatan berwujud sebesar 1 (satuan) maka kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 0,214 atau 21,4%. 3. Nilai koefisien regresi keandalan (X 2 ) adalah 0,183 artinya setiap peningkatan keandalan sebesar 1 (satuan) maka kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 0,183 atau 18,3%. 4. Nilai koefisien regresi ketanggapan (X 3 ) adalah 0,190 artinya setiap peningkatan ketanggapan sebesar 1 (satuan) maka kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 0,190 atau 19,0%. 5. Nilai koefisien regresi jaminan (X 4 ) adalah 0,214 artinya setiap peningkatan jaminan sebesar 1 (satuan) maka kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 0,214 atau 21,4%. 6. Nilai koefisien regresi empati (X 5 ) adalah 0,176 artinya setiap peningkatan empati sebesar 1 (satuan) maka kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 0,176 atau 17,6%. 11

12 Uji t Hasil uji t untuk pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara satu per satu terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat dikemukakan pada tabel 4.2. berikut ini: Model 1 (Constant) Berwujud Keandalan Ketanggapan Jaminan Empati Tabel 4.2. Hasil Pengujian Uji t Unstandardized Coeff icients Coefficients a a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data diolah, tahun Standardized Coeff icients B Std. Error Beta t Sig.,037,243,151,880,214,081,237 2,641,010,183,090,186 2,030,045,190,080,198 2,363,020,214,090,205 2,383,019,176,088,165 1,998,049 Dari hasil uji t yang dikemukakan pada tabel 4.2., maka dapat diinterprestasikan pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara satu per satu terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat sebagai berikut: 1. Berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai t hitung > t tabel atau 2,641 > 1,984 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,010 lebih kecil dari level of significant 0,05. Sehingga keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis kesatu diterima untuk menyatakan berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat artinya Ha diterima dan Ho ditolak. 2. Keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai t hitung > t tabel atau 2,030 > 1,984 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,045 lebih kecil dari level of significant 0,05. Sehingga keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis kedua diterima untuk menyatakan keandalan berpengaruh signifikan terhadap 12

13 kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat artinya Ha diterima dan Ho ditolak. 3. Ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai t hitung > t tabel atau 2,363 > 1,984 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,020 lebih kecil dari level of significant 0,05. Sehingga keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis ketiga diterima untuk menyatakan ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat artinya Ha diterima dan Ho ditolak. 4. Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai t hitung > t tabel atau 2,383 > 1,984 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,019 lebih kecil dari level of significant 0,05. Sehingga keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis keempat diterima untuk menyatakan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat artinya Ha diterima dan Ho ditolak. 5. Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena nilai t hitung > t tabel atau 1,998 > 1,984 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,049 lebih kecil dari level of significant 0,05. Sehingga keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis kelima diterima untuk menyatakan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat artinya Ha diterima dan Ho ditolak Uji F Hasil uji F untuk pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat dikemukakan pada tabel 4.3. berikut ini: 13

14 Model 1 Regression Residual Total Tabel 4.3. Hasil Pengujian Uji F ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 35, ,017 44,869,000 a 14,700 94,156 49, a. Predictors: (Const ant), Empati, Jaminan, Ketanggapan, Berwujud, Keandalan b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data diolah, tahun Dari hasil uji F yang dikemukakan pada tabel 4.3., maka dapat diinterprestasikan hasil uji F yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera karena nilai F hitung > F tabel atau 44,869 > 2,31 dan nilai signifikansi yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari level of significant 0,05. Keputusan hipotesisnya adalah Hipotesis keenam diterima untuk menyatakan berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat sehingga Ha diterima dan Ho ditolak Analisis Koefisien Determinasi Untuk mengetahui besarnya pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat, maka dilakukanlah pengujian statistik dengan melakukan uji koefisien determinasi dengan hasil seperti yang dikemukakan pada tabel 4.4. Model 1 Tabel 4.4. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,839 a,705,689,39546 a. Predictors: (Constant), Empati, Jaminan, Ketanggapan, Berwujud, Keandalan Sumber: Data diolah, tahun

15 Berdasarkan tabel 4.4. dihasilkan nilai koefisien determinasi adalah 0,689 berarti besarnya pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 68,9% sedangkan sisanya 31,1% dipengaruhi variabel lainnya selain model yang diteliti, seperti kualitas produk, emosional konsumen terhadap produk, harga, dan biaya mendapatkan produk Implikasi Hasil Penelitian Berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara satu per satu dan secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Hal ini berarti setiap peningkatan berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh untuk dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Untuk itu diperlukan usaha-usaha untuk meningkatkan berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat, yaitu: 1. Berwujud. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam hal berwujud dari kualitas pelayanan, maka kebersihan ruangan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat perlu tetap dijaga. Misalnya dengan tetap menjaga kebersihan lantai dan kaca-kaca yang tidak berdebu. Selain itu perbaikan terhadap ruangan perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa, misalnya dengan mencat ulang dinding yang telah kusam sehingga tampak bersih dan baru serta mengganti kursi-kursi yang telah rusak dengan yang baru. 2. Keandalan. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam hal keandalan dari kualitas pelayanan, maka karyawan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat harus tetap menjaga keakurasian yang tinggi dalam bekerja, misalnya menghindari terjadinya kesalahan pengetikan surat-surat yang 15

16 dibutuhkan mahasiswa. Selain itu perbaikan terhadap pelayanan juga perlu dilakukan yaitu perlunya perubahan sikap dari karyawan untuk sesegera mungkin melayani mahasiswa dan jangan sampai membiarkan mahasiswa menunggu lama jika membutuhkan pelayanan dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 3. Ketanggapan. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam hal ketanggapan dari kualitas pelayanan, maka Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat harus memberikan penjelasan yang mudah dimengerti dan kemudahan mahasiswa mendapatkan informasi mengenai jenis-jenis pelayanan yang mahasiswa dapatkan dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Selain itu karyawan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat harus meningkatkan motivasi dalam melayani mahasiswa. Misalnya dengan meningkatkan kecekatan karyawan untuk dapat mempercepat proses pelayanan kepada mahasiswa. 4. Jaminan. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam hal jaminan dari kualitas pelayanan, maka Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat harus meningkatkan pengetahuan karyawan dalam bekerja untuk melayani mahasiswa, misalnya dengan mengevaluasi penyebab terjadinya kelambatan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa sehingga tidak menimbulkan kekecewaan mahasiswa terhadap pelayanan yang dibutuhkan dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. Selain itu perbaikan dalam hal mempercepat proses penyelesaian surat-surat yang diperlukan mahasiswa perlu ditingkatkan. Misalnya dengan meningkatkan jumlah komputer di ruangan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat sehingga dapat mempercepat proses penyelesaian surat-surat yang dibutuhkan mahasiswa. 5. Empati. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam hal empati dari kualitas pelayanan, maka Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera 16

17 Barat harus tetap menjaga ketulusan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, misalnya dengan bersikap ramah dan sopan kepada mahasiswa ketika mahasiswa meminta pertolongan kepada karyawan. Selain itu perbaikan juga perlu dilakukan dalam hal memberikan pelayanan yang terbaik dengan adanya perhatian khusus karyawan untuk membantu mahasiswa perlu ditingkatkan yang dapat ditunjukkan dalam sikap positif untuk segera mengerjakan yang dibutuhkan mahasiswa ketika mahasiswa membutuhkan pelayanan dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian mengenai pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah: 1. Berwujud berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena t hitung > t tabel atau 2,641 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,010 < 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi berwujud bernilai positif yaitu 0, Keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena t hitung > t tabel atau 2,030 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,045 < 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi kandalan bernilai positif yaitu 0, Ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena t hitung > t tabel atau 2,363 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,020 < 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi ketanggapan bernilai positif yaitu 0, Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena t hitung > t tabel atau 17

18 2,383 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi jaminan bernilai positif yaitu 0, Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena t hitung > t tabel atau 1,998 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,049 < 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi empati bernilai positif yaitu 0, Berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat karena F hitung > F tabel atau 44,869 > 2,31 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Besarnya pengaruh berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersamaan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah 68,9% sedangkan sisanya 31,1% dipengaruhi variabel lainnya selain model yang diteliti, seperti kualitas produk, emosional konsumen terhadap produk, harga, dan biaya mendapatkan produk Saran-Saran Saran-saran yang dapat dikemukakan untuk kualitas pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat adalah: 1. Untuk berwujud, Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat perlu memperbesar ruangan pelayanan mahasiswa sehingga dapat memberikan kenyamanan bagi mahasiswa ketika membutuhkan sesuatu yang membutuhkan bantuan dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 2. Untuk keandalan, Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat perlu memberikan pelayanan yang sama kepada setiap mahasiswa serta mendahulukan mahasiswa yang datang terlebih dahulu ke Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 3. Untuk ketanggapan, Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat perlu mempercepat proses penyelesaian surat-surat yang dibutuhkan mahasiswa sehingga mahasiswa tidak harus menunggu lama. 18

19 4. Untuk jaminan, perlu kepastian waktu penyelesaian surat-surat yang dibutuhkan mahasiswa sehingga tidak menimbulkan kekecewaan bagi mahasiswa yang membutuhkan surat-surat dari Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. 5. Untuk empati, karyawan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat perlu menggunakan bahasa yang sopan dan bersikap ramah kepada mahasiswa sehingga dapat menimbulkan rasa simpatik mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan Biro Administrasi Umum STKIP PGRI Sumatera Barat. DAFTAR PUSTAKA Adya Brata, Atep Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Alma, Buchari Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Ferdinand Sitompul, Denov T Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan. Skripsi. Fitria Rahma, Ade Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkomsel Flash Terhadap Tingkat Kepuasan Pelangggan di Kalangan Mahasiswa/i Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Skripsi. Kotler, Philip Manajamen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kurniawan, Adi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Express di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cukir. Jombang: Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Persatuan Guru Republik Indonesia. viewfile/50/36 Lupiyoadi, Rambat, Hamdani A Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Jakarta: Salemba Empat. 19

20 Moenir H.A.S Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Nasution, M. Nur Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management). Bogor: Ghalia Indonesia. Nugroho, Bhuono Agung Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Ratminto dan Winarsih, Atik Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Riduwan dan Akdon Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistik. Jakarta: Alfabeta. Sudjana Metode Statistika. Edisi Kedua. Jakarta: CV. Alfabeta. Sunyoto, Danang Teori, Kuisioner, dan Analisis Data Sumber Daya Manusia (Praktik Penelitian). Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service. Tjiptono, Fandi Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. Umar, Husein Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BPR PEMBANGUNAN NAGARI KANTOR PUSAT LUBUK BASUNG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BPR PEMBANGUNAN NAGARI KANTOR PUSAT LUBUK BASUNG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BPR PEMBANGUNAN NAGARI KANTOR PUSAT LUBUK BASUNG JURNAL Oleh : NASRUL NPM : 0910005530045 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth

Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada Bengkel Fery Motor Padang Yudhi Saputra ¹, Henny Sjafitri ², Yuni Candra ³ Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PARAMEDIS PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB. SA ANIN PADANG JURNAL

PENGARUH KUALITAS KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PARAMEDIS PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB. SA ANIN PADANG JURNAL PENGARUH KUALITAS KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PARAMEDIS PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB. SA ANIN PADANG JURNAL Oleh : ARNES SUHERMAN NPM. 1110005530122 Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Lebih terperinci

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

Lebih terperinci

ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA

ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA 1 ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA Alfionita 1, Sumarno 2, Fenny trisnawati 3 Email : alfionita64@yahoo.com, sumarno@yahoo.com, fenny_try@yahoo.com

Lebih terperinci

JURNAL. Oleh : DAVY MAYSANDI NPM

JURNAL. Oleh : DAVY MAYSANDI NPM PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PELAYANAN CABANG INDARUNG JURNAL

Lebih terperinci

Pengaruh Kompetensi dan Insentif Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada STKIP PGRI Sumatera Barat. Oleh Fitria Nengsih /

Pengaruh Kompetensi dan Insentif Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada STKIP PGRI Sumatera Barat. Oleh Fitria Nengsih / Pengaruh Kompetensi dan Insentif Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada STKIP PGRI Sumatera Barat Oleh Fitria Nengsih / 1010005530073 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Taman Siswa Padang

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PLN RAYON BAALEENDAH

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PLN RAYON BAALEENDAH ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PLN RAYON BAALEENDAH THE IMPACT OF QUALITY SERVICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. PLN (PERSERO) RAYON BALEENDAH, MAJALAYA - BANDUNG

Lebih terperinci

Rara Ayu Riandari B ABSTRAK

Rara Ayu Riandari B ABSTRAK 1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BEE S RESTO CABANG CITRALAND MALL SEMARANG Rara Ayu Riandari

Lebih terperinci

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PADA MTSN SIKAKAP KABUPATEN KEPULAUAN MENTAWAI SKRIPSI

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PADA MTSN SIKAKAP KABUPATEN KEPULAUAN MENTAWAI SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PADA MTSN SIKAKAP KABUPATEN KEPULAUAN MENTAWAI SKRIPSI Oleh : ARJONI PUTRA NPM. 1110005530092 Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. A. Kepuasan Pelanggan. membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. A. Kepuasan Pelanggan. membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Pelanggan 1. Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta) Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang dilakukan oleh para pengusaha dalam menjalankan bisnisnya untuk tetap mempertahankan kelangsungan usahanya

Lebih terperinci

PENGARUH PENEMPATAN KERJA DAN DESKRIPSI JABATAN (JOB DESCRIPTION) TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB.

PENGARUH PENEMPATAN KERJA DAN DESKRIPSI JABATAN (JOB DESCRIPTION) TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB. PENGARUH PENEMPATAN KERJA DAN DESKRIPSI JABATAN (JOB DESCRIPTION) TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA RUMAH SAKIT JIWA PROF. HB. SA ANIN PADANG JURNAL Oleh : HELENA DESFAROZA HAMZAH NPM. 1110005530106

Lebih terperinci

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA 1) Maria Fransiska Tien Kewuta 2) Edy Sulistiyawan. S.Si., M.Si 1) S1 Program Statistika, FMIPA,

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK Panti Riyani STIE Dahani Dahanai Buntok ABSTRACT The purpose of this study was to examine the effect of price and

Lebih terperinci

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN RESTU BUNDO DI SEMARANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG ABSTRAKSI Kepuasan konsumen merupakan perasaan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO Eka Yuliana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Muchammad Agung Miftahudin

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, maupun lembaga yang berhubungan dengan perguruan tinggi, yang mempunyai

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KESEJAHTERAAN, LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL MELEAWAI

ANALISIS PENGARUH KESEJAHTERAAN, LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL MELEAWAI ANALISIS PENGARUH KESEJAHTERAAN, LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL MELEAWAI Nama : BAYU AGUNG PRAMONO NPM : 11212375 Pembimbing : Widiyarsih, SE., MM Latar Belakang

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 SERVICE PERFORMANCE PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 SERVICE PERFORMANCE PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK SERVICE PERFORMANCE PADA HOTEL GRAND MAHKOTA PONTIANAK ABSTRAK Jimmy Email: jimmymannuel@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Service

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. JASA 1. Pengertian Jasa Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori 1. Jasa (Pelayanan) Menurut Kotler (2008) Jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG Happy Ayuningrum Putri Immas 1, Saryadi 2 & Reni Shinta Dewi 3 happy_ayu@rocketmail.com Abstract This research purpose

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR ABSTRACT

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR ABSTRACT PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR The Influences of Product and Service Qualities on Customer Satisfaction in PDAM Tirta Pakuan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur) MUSNIASIH YUNIATI Universitas Nahdlatul Wathan Mataram ABSTRAK e-mail : Musniasih.y@gmail.com PT. PLN

Lebih terperinci

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung 139 LAMPIRAN 2 Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung Dependent Variable: Belanja Langsung Linear.274 19.584 1 52.000 57.441.239 The independent variable is Jumlah penduduk

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH

Lebih terperinci

PENGARUH MUTASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PASCASARJANA UNIVERSITAS ANDALAS JURNAL. Oleh : LILA FITRI ALSYANI BP :

PENGARUH MUTASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PASCASARJANA UNIVERSITAS ANDALAS JURNAL. Oleh : LILA FITRI ALSYANI BP : PENGARUH MUTASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PASCASARJANA UNIVERSITAS ANDALAS JURNAL Oleh : LILA FITRI ALSYANI BP : 1010005530187 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TAMAN SISWA

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) Nama : Karina Oktaviani NPM : 11209873 Pembimbing : Dr. Budi Prijanto Latar Belakang dan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh

Lebih terperinci

PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA

PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA Nama : SUNTORO AJI NPM : 17212198 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Pembimbing : Toto

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya. 83 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen

Lebih terperinci

BAB II URAIAN TEORITIS

BAB II URAIAN TEORITIS BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Lupiyoadi (2001: 148 149), dimensi kualitas pelayanan ada 5 (lima) dimensi yaitu : 1. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan

Lebih terperinci

BAB II KERANGKA TEORITIS. Webster s 1928 Dictionary, dalam Lupiyoadi (2013), menyatakan bahwa

BAB II KERANGKA TEORITIS. Webster s 1928 Dictionary, dalam Lupiyoadi (2013), menyatakan bahwa BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1. Teori Tentang Kepuasan Pelanggan 2.1.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan Webster s 1928 Dictionary, dalam Lupiyoadi (2013), menyatakan bahwa pelanggan adalah seseorang yang beberapa

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi

Lebih terperinci

Seminar Nasional IENACO 2016 ISSN:

Seminar Nasional IENACO 2016 ISSN: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KWH-METER PRABAYAR Yopi Kurniawan 1*, Istiatin, Eny Kustiyah 2, Ratna Damayanti 3 1,2,3 Program Studi Manajemen,

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN ORIFLAME

PENGARUH BAURAN PEMASARAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN ORIFLAME PENGARUH BAURAN PEMASARAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN ORIFLAME Nama : Yosephin Anggi Putri Andiyani NPM : 17212867 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Dr. Wardoyo,SE., MM PENDAHULUAN Rumusan

Lebih terperinci

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,

Lebih terperinci

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor X1 (Kampung Melayu-Pulo Gebang)) Nama NPM : 11208430

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah TAUFIK DARMAWAN SAPUTRA 3EA10 (19210434) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, pemberian harga, promosi, dan pendistribusian ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan

Lebih terperinci

Ifa Atiyah Nur Alimah

Ifa Atiyah Nur Alimah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PROGRAM RASKIN TERHADAP PENCAPAIAN INDIKATOR 6T ( TEPAT SASARAN,TEPAT JUMLAH,TEPAT HARGA,TEPAT WAKTU,TEPAT KUALITAS,TEPAT ADMINISTRASI) PADA PERUM BULOG SUB DIVISI REGIONAL

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB II KAJIAN PUSTAKA. 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh

BAB II KAJIAN PUSTAKA. 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 1. Faizah, Nadia Rizqiyatul. & Suryoko, Sri. & Saryadi. Dengan judul Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO Nama : Isnaen Reza Saputra NPM : 13211740 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin, SE., MM Latar

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public

Lebih terperinci

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko

Lebih terperinci

Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93

Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen

Lebih terperinci

Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen

Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN ADELINA LUBIS * 1 * 1 Dosen Fakulas Ekonomi Universitas Medan Area adhel_management87@yahoo.co.id

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA (PRICE) DAN KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU HAJI MEDAN. Oleh : Syafrial Syah

PENGARUH HARGA (PRICE) DAN KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU HAJI MEDAN. Oleh : Syafrial Syah PENGARUH HARGA (PRICE) DAN KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU HAJI MEDAN Oleh : Syafrial Syah The perpose of the research is to examine the influene of the

Lebih terperinci

JURNAL OLEH : NURMAN ADRI SATRIYO NPM : FAKULTAS EKONOMI (FE) UNIVERSITAS NUSANTARA PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA

JURNAL OLEH : NURMAN ADRI SATRIYO NPM : FAKULTAS EKONOMI (FE) UNIVERSITAS NUSANTARA PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA JURNAL PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEMASAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KOPI SASET CAP KAPAL API DI KECAMATAN KRAS KABUPATEN KEDIRI EFFECT OF QUALITY PRODUCTS, PACKING, AND CONSUMER

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK. Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM :

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK. Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM : PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM : 18211253 Latar Belakang Bank Syariah Mandiri yang bergerak di bidang

Lebih terperinci

Nanik Zuliana B ABSTRAK

Nanik Zuliana B ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN CABANG PANDANARAN

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam menjalankan suatu bisnis, pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama yang

Lebih terperinci

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Prayoga Setioutomo 15210379 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Latar Belakang Masalah Salah satu

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SURABAYA Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 2, Februari 2017 ISSN : 2461-0593 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SURABAYA Muammar Salby Alamry Anar120792@gmail.com

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo Double Dipps Resto and Cafe Gorontalo adalah salah satu jenis usaha jasa yang bergerak

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Survei pada Nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Pasuruan)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Survei pada Nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Pasuruan) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Survei pada Nasabah PT. Bank Pasuruan) Sally Garar Murti Edy Yulianto Kadarisman Hidayat Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ABSTRAK

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG

ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM. Kosasih, SE., MM. Dede Ubaidilah, SE. Abstrak Berdasarkan tingkat eksplanasinya

Lebih terperinci

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet ALIFA AMELIA 10210562 LATAR BELAKANG MASALAH Sumber daya manusia merupakan

Lebih terperinci

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4. Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG 1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP 25 BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPSYAKARDOS UNISBA A. Kepuasan Pelanggan Peluang usaha di Indonesia

Lebih terperinci

NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA

NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 12, April 2017 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION KONSUMEN PADA HOTEL KAPUAS PALACE DI PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 12, April 2017 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION KONSUMEN PADA HOTEL KAPUAS PALACE DI PONTIANAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION KONSUMEN PADA HOTEL KAPUAS PALACE DI PONTIANAK Susieti Email: Susieti_hwanx@yahoo.co.id Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang dilakukan oleh para pengusaha dalam menjalankan bisnisnya untuk tetap mempertahankan kelangsungan usahanya

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR Muliaty / Jurnal Administrasi Publik, Volume 6 No. 1 Thn. 2016 77 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR Muliaty Politeknik Negeri Media Kreatif

Lebih terperinci

ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (Studi Pada PT Sariguna Prima Tirta) Oleh: Lilly Ibrahim (Dosen FE Unismuh Makassar)

ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (Studi Pada PT Sariguna Prima Tirta) Oleh: Lilly Ibrahim (Dosen FE Unismuh Makassar) ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (Studi Pada PT Sariguna Prima Tirta) Latar Belakang Oleh: Lilly Ibrahim (Dosen FE Unismuh Makassar) Ada tiga faktor yang mempengaruhi pengambilan

Lebih terperinci

PENGARUH SISTEM PENGUPAHAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP HASIL PRODUKSI PADA PERUSAHAAN GENTENG TH. SOKKA KEBUMEN

PENGARUH SISTEM PENGUPAHAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP HASIL PRODUKSI PADA PERUSAHAAN GENTENG TH. SOKKA KEBUMEN PENGARUH SISTEM PENGUPAHAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP HASIL PRODUKSI PADA PERUSAHAAN GENTENG TH. SOKKA KEBUMEN Ida Supita Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Muhammadiyah Purworejo idasupita@gmail.com

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 8, Desember 2016 KUALITAS PELAYANAN JASA PERCETAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TRI JAYA MANDIRI

Bisma, Vol 1, No. 8, Desember 2016 KUALITAS PELAYANAN JASA PERCETAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TRI JAYA MANDIRI KUALITAS PELAYANAN JASA PERCETAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TRI JAYA MANDIRI Candy Email: candyquo93@gmail.com Program Studi Manajemen STIE: Widya Dharma ABSTRAK Pada kajian ini dipaparkan tujuan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO

ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan

Lebih terperinci

PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO

PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. Jasa pada umumnya memiliki karakteristik yang berbeda jika

BAB II LANDASAN TEORI. Jasa pada umumnya memiliki karakteristik yang berbeda jika BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Jasa Jasa pada umumnya memiliki karakteristik yang berbeda jika dibandingkan dengan barang. Menurut Kotler dan Armstrong (2004: 660) mendefinisikan jasa adalah tindakan atau manfaat

Lebih terperinci

Nama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi

Nama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama : Neneng Badriah NPM : 15212281 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr.

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran 2.1.1 Definisi Manajemen Pemasaran Menurut Daryanto (2011:1), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok

Lebih terperinci

Oleh. B. Purnomo dan Y. Susanto (Dosen pada Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta) ABSTRAK

Oleh. B. Purnomo dan Y. Susanto (Dosen pada Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta) ABSTRAK PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI MIKI TOUR AND TRAVEL CABANG KOTA SOLO Oleh B. Purnomo dan Y. Susanto (Dosen pada Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta) ABSTRAK

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM ISI ULANG FREEZE DI KOTA PADANG JURNAL.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM ISI ULANG FREEZE DI KOTA PADANG JURNAL. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM ISI ULANG FREEZE DI KOTA PADANG JURNAL Oleh : PRAMITA YUDILASRI NPM. 11.1000.553.0099 Ditulis sebagai salah

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Menurut William J. Stanton dalam Swastha (2008), menyatakan bahwa Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih

Lebih terperinci

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,

Lebih terperinci

I. PENDAHULUAN. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya

I. PENDAHULUAN. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya 1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Globalisasi membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya persaingan menjadi

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebelumnya, akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. sebelumnya, akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Pembahasan yang dilakukan pada penelitian ini merujuk pada penelitianpenelitian sebelumnya, akan tetapi dipusatkan pada kasus Pengaruh Kualitas Layanan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMITMEN, DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SINGONEGARAN KEDIRI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMITMEN, DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SINGONEGARAN KEDIRI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMITMEN, DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SINGONEGARAN KEDIRI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA TAMAN WISATA ALAM PUNTI KAYU PALEMBANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA TAMAN WISATA ALAM PUNTI KAYU PALEMBANG 1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA TAMAN WISATA ALAM PUNTI KAYU PALEMBANG Antony Lim 1, Retno Budi Lestari 2 Jurusan Manajemen STIE Multi Data Palembang Antony@mhs.mdp.ac.id,

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGAHADAPI DAYA SAING JASA PENDIDIKAN

HUBUNGAN ANTARA FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGAHADAPI DAYA SAING JASA PENDIDIKAN HUBUNGAN ANTARA FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGAHADAPI DAYA SAING JASA PENDIDIKAN (Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama) Pipin Sukandi Fakultas

Lebih terperinci

DWI RAHMAWATI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

DWI RAHMAWATI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI Artikel Skripsi ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ARTIKEL SKRIPSI Diajukan

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka) The Effect Of Service Quality To Customer Satisfaction (A Case Study At The Larantuka District Hospital Emergency

Lebih terperinci

Jurnal Manajemen Vo. 10 No. 4 Juli Abstrak

Jurnal Manajemen Vo. 10 No. 4 Juli Abstrak Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Minisera di Perum Griya Indah Karawang H.Y. Ruyatnasih, SE., MM., Rachmat Hasbullah, SE., M.Pd., Danang Kusnanto, SE. Abstrak Tujuan

Lebih terperinci