KEPUTUSAN KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT No... Tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Transkripsi

1 PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL DINAS PENDIDIKAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA UPTD SMP NEGERI 1 KRAMAT Alamat : Jl. Jali Dampyak Kec. Kramat Kab. Tegal, Kode Pos Telp.(0283) KEPUTUSAN KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT No.... Tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK KEPALA SMP NEGERI 1 KRAMAT KABUPATEN TEGAL Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pendidikan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar operasional prosedur. b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan standar pelayanan publik untuk semua ruang lingkup dengan keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat. Mengingat : a. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan Lembaran negara Republik Indonesia Nomor 5038); b. Permendiknas No 19 tahun 2005 tentang SNP c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi, Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan. d. Peraturan Menteri/Kepala Lembaga yang bersangkutan/terkait. MEMUTUSKAN Menetapkan : Pertama : Standar Pelayanan Publik pada SMP Negeri 1 Kramat sebagai mana tercantum dalam lampiran keputusan ini. Kedua : Standar Pelayanan Publik pada Satuan SMP Negeri 1 Kramat meliputi meliputi ruang lingkup pelayanan : a. Humas b. Kurikulum c. Sarpras d. Kesiswaan e. Bimbingan Konseling ( BK ) f. Tata Usaha ( TU

2 g. Kegiatan akademik non akademik. Ketiga : Standar Pelayanan Publik sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini menjadi pedoman / rujukan yang dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksanaan pengelola sekolah dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Keempat : Biaya yang timbul akibat dari Keputusan ini dibebankan pada APBS Kelima : Apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan dibetulkan kemudian sebagaimana mestinya. Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan Ditetapkan di : Kramat Pada Tanggal : 10 Oktober 2016 Kepala Sekolah SEMIYANTO, S.Pd NIP PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL DINAS PENDIDIKAN, PEMUDA DAN OLAHRAGA UPTD SMP NEGERI 1 KRAMAT Alamat : Jl. Jali Dampyak Kec. Kramat Kab. Tegal, Kode Pos Telp.(0283) STANDAR PELAYANAN PUBLIK SMP NEGERI 1 KRAMAT KABUPATEN TEGAL

3 I. PELAYANAN PUBLIK KESISWAAN A. Jenis Layanan: Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan. 2. Undang-Undang Republik Indonesia No 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional 3. Peraturan Pemerintah No 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 4. Kurikulum SMP Negeri 1 Kramat Tahun Surat Edaran Penerimaan Peserta Didik Baru dari Dinas Dikpora Kabupaten Tegal. 6. SK Kepala Sekolah Panitia Penerimaan Peserta Didik Baru tahun pelajaran 2016/ Persyaratan Pelayanan SKHU, Fotokopi Ijasah, Pas Foto 3 Sistem, mekanisme & a) Siswa melakukan pendaftaran prosedur b) Siswa menerima blanko isian c) Siswa membawa kelengkapan ke bagian pendaftaran d) Siswa menerima tanda bukti pendaftaran 4 Jangka waktu 1 hari penyelesaian 5 Biaya / tarif Gratis 6 Produk pelayanan Terselenggara PPDB yang objektif, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja pendaftaran b) Blanko isian c) Buku pendaftaran d) Pulpen e) Komputer 8 Kompetensi Pelaksana a) Petugas pendaftar mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan. b) Petugas jurnal harian mempunyai ketrampilan mengoperasikan komputer 9 Pengawasan internal Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakil Kepala Sekolah dan Kepala Sekolah 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Memberikan layanan kepada pelanggan secara maksimal dan apabila ada ketidak puasan dari pelanggan dirahkan ke bagian Pengaduan 11 Jumlah pelaksana a) 41 orang panitia PPDB dari Guru b) 11 orang panitia penyedia administrasi pendaftaran, perlengkapan, penataan tempat pendaftaran dari TU 12 Jaminan pelayanan a) Daya Tampung Peserta Didik Baru maksimum 36 x 9 kelas = 324 orang. b) Peringkat disusun berdasarkan Jumlah Nilai SKHU SD/MI dan bonus prestasi. c) Bagi pendaftar yang memenuhi syarat, diterima sebagai peserta didik baru tahun pelajaran 2016/ Jaminan keamanan & a) Apabila sudah memenuhi syarat untuk pendaftaran maka

4 sudah bisa mengikuti PPDB b) Bagi pendaftar yang memenuhi syarat, diterima sebagai peserta didik baru 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan B. Jenis Layanan: Pelaksanaan Kegiatan Ekstrakurikuler NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat 2.2. Persiapan administrasi 2.3. Penyediaan naskah 2.4. Pelaksanaan ekstrakurikuler 3. Sistem, Mekanisme, dan prosedur 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.c/2016 tentang Penetapan Wakil Kepala Sekolah Semester Gasal tahun pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.d/2016 tentang Pengangkatan Pembantu Kepala Sekolah (Kepala Urusan) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 a) Struktur organisasi dan personalia penyelenggaraan kegiatan ekstrakurikuler b) Penyusun jadwal kegiatan ekstrakurikuler. a) Jadwal kegiatan ekstrakurikuler b) Daftar pembina dan pelatih ektrakurikuler c) Daftar hadir siswa, pembina dan pelatih ektrakurikuler d) Berita acara pelaksanaan ekstrakurikuler Penyusunan materi kegiatan ekstrakurikuler Kegiatan ekstrakurikuler dilaksanakan setelah kegiatan belajar mengajar pada siang hari sesuai dengan jadwal. a) Koordinasi persiapan kegiatan ekstrakurikuler bersama pembina dan pelatih b) Persiapan administrasi kegiatan ekstrakurikuler c) Pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler d) Melakukan evaluasi pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler 4. Jangka waktu penyelesaian 1 Tahun (2 6 Bulan) 5. Biaya/tarif Biaya Operasional Sekolah untuk pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler 6. Produk Pelayanan Terselengaranya ekstrakurikuler dengan penuh prestasi baik akademik maupun non akademik 7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas a) Ruang kelas b) Lapangan olahraga c) Materi kegiatan ekstrakurikuler d) Alat & media untuk kegiatanekstrakurikuler 8. Kompetensi pelaksana Pembina dan pelatih kegiatan ekstrakurikuler memiliki kualifikasi sesuai dengan kompetensi yang sesuai. 9. Pengawasan internal Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakasek, dan Kaur

5 NO KOMPONEN URAIAN Kesiswaan, serta Kepala Sekolah 10. Penanganan pengaduan, Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan saran, dan masukan oleh Humas 11. Jumlah pelaksana 26 orang pembina dan 2 orang pelatih 12. Jaminan Layanan Siswa memperoleh kompetensi sesuai dengan minat dan bakatnya. 13. Jaminan keamanan dan Fasilitas yang digunakan pada ruang kelas atau lapangan olahraga menggunakan standar SNI dan ramah lingkungan. 14 Evaluasi kinerja Evaluasi pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler dilaksanakan sebagai umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan kegiatan berikutnya II. PELAYANAN PUBLIK BP/BK Jenis Layanan : Penelusuran Tamatan (Alumni) No KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional 2 Persyaratan Pelayanan 3 Sistem, Makanisme, dan Prosedur 2. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 3. Surat Keputusan Melaksanakan Tugas sebagai Guru Bimbingan dan Konseling SMP Negeri 1 Kramat 1. Kelas IX dan dinyatakan LULUS 2. Mengisi formulir penelusuran kelulusan 3. Melaporkan dan menyerahkan blanko 1. Membuat Instrumen Penelusuran 2. Membuat Grup BKK di Website Sekolah 3. Menyebarkan Angket 4. Menginventarisir Data Masuk 5. Membuat Laporan 4 Jangka Waktu Kurang lebih 6 bulan setelah pelaksanaan Pelepasan Siswa Kelas IX Penyelesaian 5 Biaya / Tarif 6 Produk Layanan Penelusuran tamatan diketahui hingga 60 %, diantaranya terdiri dari siswa yang bekerja maupun yang melanjutkan Sekolah Menengah 7 Sarana, Prasarana dan Ruang BK, ATK, Alat Komunikasi (HP, Telepon, Internet, Facebook, Fasilitas dll ) 8 Kompetensi Pelaksana 3 orang konselor 9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Koordinator BK 10 Penanganan pengaduan, Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera Saran dan masukan 11 Jumlah Pelaksana 3 orang konselor 12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Bimbingan dan Konseling 13 Jaminan keamanan dan Dalam melaksanakan tugas Bimbingan dan Konseling, Konselor berpegang teguh pada Kode Etik Bimbingan dan Konseling 14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera di inventarisir agar tidak tercecer pelaksana

6 III. PELAYANAN PUBLIK HUMAS Jenis Layanan: Penanganan Pengaduan Pelanggan No KOMPONEN 1 Dasar Hukum URAIAN 1. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat. 2. Permenpan No.35 Tahun 2012 tentang pedoman penyusunan standar operasional prosedur administrasi pemerintahan. 2 Persyaratan Pelayanan Menyampaikan pengaduan melalui sarana yang di sediakan dengan mencantumkan identitas yang jelas dan menggunakan bahasa yang santun. 3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur a) Pengadu menyampaikan pengaduan melalui Telephone, Surat, Website b) Pengaduan diproses untuk mendapat penyelesaian c) Hasil penyelesaian di sampaikan kepada pengadu 4 Jangka Waktu 1 hari ( tergantung kasusnya ) Penyelesaian 5 Biaya/tarif 6 Produk Layanan Tanggapan atas pengaduan atau keluhan 7 Saran, Prasarana dan a) Website Fasilitas b) Kotak c) Ruang pengaduan 8 Kompetensi Pelaksana Pendidikan S1 9 Pengawasan Internal Kepala sekolah 10 Penanganan Pengaduan, Ditangani langsung oleh Kepsek Saran dan Masukan 11 Jumlah Pelaksana 40 orang (KS = 1, BK= 3, Wakil KS = 2, KTU = 1, Kaur = 6, wali kelas = 27) 12 Jaminan Pelayanan Melayani pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan terjaga kerahasiaannya 13 Jaminan Keamanan dan Menjamin kerahasiaan dari pelanggan keselamatan Pelayanan 14 Evaluasi Kinerja Presentase pengaduan diterima yang ditindak lanjuti. Pelaksana IV. PELAYANAN PUBLIK KURIKULUM A. Jenis Layanan: Pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.c/2016 tentang Penetapan Wakil Kepala Sekolah Semester Gasal tahun pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.d/2016 tentang Pengangkatan Pembantu Kepala Sekolah (Kepala Urusan) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban

7 NO KOMPONEN 2. Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat Administrasi Kegiatan Belajar Mengajar 2.3.Pelaksanaan kegiatan belajar mengajar 2.4.Pelaksanaan evaluasi kegiatan belajar dan mengajar 3. Sistem, Mekanisme, dan prosedur URAIAN Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan a) Terdapat personalia struktur organisasi sekolah SMP Negeri 1 Kramat tahun pelajaran 2016/2017 untuk membantu kelancaran proses Kegiatan Belajar Mengajar. b) Mengangkat / menugaskan dan memberi wewenang guru sesuai dengan bidang kompetensi untuk melaksanakan tugas masing-masing sesuai bidangnya. Menyusun format perangkat mengajar, jadwal pelajaran, dan rekap jadwal mengajar a) Mengisi daftar hadir guru dan siswa b) Membuat Jurnal Kegiatan Belajar Mengajar a) Soal evaluasi b) Hasil evaluasi a) Menyusun Administrasi Pembelajaran b) Melakukan Kegiatan Pembelajaran c) Melakukan Evaluasi 4. Jangka waktu 1 Tahun (2 6 Bulan) penyelesaian 5. Biaya/tarif Biaya Operasional Sekolah untuk pelaksanaan KBM 6. Produk Pelayanan Terselenggaranya KBM sesuai pembelajaran saintifik. 7. Sarana, prasarana, a) Ruang Kelas/ Ruang Laboratorium dan/atau fasilitas b) LCD Proyektor c) Laptop 8. Kompetensi pelaksana Kompetensi yang sesuai dengan materi pelajaran. 9. Pengawasan internal a) Kepala Sekolah 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan b) Wakil Kepala Sekolah c) Kaur Kurikulum d) Koordinator Mata Pelajaran (Ketua MGMP) Pelayanan Pengaduan melalui lembar pengaduan yang ditangani oleh Bidang HUMAS untuk dikoordinasikan dengan Kepala Sekolah. 11. Jumlah pelaksana 41 Orang Guru 12. Jaminan Layanan Siswa memperoleh kompetensi sesuai dengan kompetensi peminatannya. 13. Jaminan keamanan dan Fasilitas yang digunakan pada ruang kelas atau laboratorium menggunakan standar SNI dan ramah lingkungan. 14 Evaluasi kinerja Evaluasi Kinerja dilaksanakan melalui: Laporan Penilaian Kinerja Guru, Supervisi Kelas oleh Kepala Sekolah, Penilaian DP3 / SKP B. Jenis Layanan : Pelaksanaan Evaluasi Belajar 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar

8 NO KOMPONEN 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat Persiapan administrasi ujian 2.3. Penyediaan naskah 2.4.Pelaksanaan ujian 3. Sistem, mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian URAIAN Nasional Pendidikan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.c/2016 tentang Penetapan Wakil Kepala Sekolah Semester Gasal tahun pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.d/2016 tentang Pengangkatan Pembantu Kepala Sekolah (Kepala Urusan) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 Struktur organisasi dan personalia penyelenggara ulangan akhir semester, ulangan kenaikan kelas, ujian sekolah dan ujian nasional SMP Negeri 1 Kramat. a) Jadwal pelaksanaan ujian b) Daftar pembagian nomor peserta dan ruang ujian c) Daftar penguji dan pengawas ujian d) Daftar penyusun naskah dan penelaah ujian sekolah e) Kartu Peserta Ujian a) Penyusunan naskah ujian b) Pengumpulan naskah c) Penelaahan Soal Ujian d) Penggandaan naskah a) Ulangan Semester dilaksanakan setiap akhir semester ganjil. b) Ulangan Kenaikan Kelas dilaksanakan setiap akhir semester genap c) Ujian Sekolah dilaksanakan pada akhir akhir masa pendidikan. d) Ujian Nasional dilaksanakan pada akhir masa pendidikan. a) Penyiapan Perlengkapan Administrasi Ujian. b) Penyiapan Sarana Prasarana Pendukung Ujian. c) Pelaksanaan ujian. d) Koreksi hasil ujian. a) Ulangan Akhir Semester dilaksanakan selama 6 hari. b) Ulangan Kenaikan Kelas dilaksanakan selama 6 hari. c) Ujian Sekolah dilaksanakan selama 6 hari d) Ujian Nasional dilaksanakan selama 3 hari 5. Biaya/tarif Biaya Operasional sekolah untuk pelaksanaan ujian. 6. Produk Pelayanan Siswa memperoleh hasil ujian dengan nilai minimal Sarana, prasarana, a) Ruang ujian dan/atau fasilitas b) LCD dan laptop (pelaksanaan ulangan semester) c) Lembar Jawaban Komputer d) Scanner 8. Kompetensi pelaksana a) Penguji memiliki kualifikasi sesuai dengan kompetensi yang diujikan

9 NO KOMPONEN URAIAN b) Pengawas ujian adalah guru yang mempunyai kemampuan sebagai pengawas ujian 9. Pengawasan internal Pengawasan dilakukan oleh Kepala Sekolah dan panitia ujian 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan oleh Humas 11. Jumlah pelaksana Dilaksanakan oleh 41 orang guru 12. Jaminan Layanan Menjaga situasi ujian agar pelaksanaan ujian dapat berjalan dengan tenang, tertib, lancar, dan aman. 13. Jaminan keamanan dan a) Perlengkapan sekolah diatur dengan rapi di dalam kelas bagian depan, sehingga keamanan dan konsentrasi siswa terjaga b) Situasi ujian terjamin ketenangannya karena lokasi sekolah jauh dari keramaian kota 14 Evaluasi kinerja Evaluasi pelaksanaan ujian dilaksanakan sebagi umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan untuk kegiatan berikutnya C. Jenis Layanan: Bimbingan Belajar Persiapan Ujian Nasional 1 Dasar Hukum 1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan 2 Persyaratan Pelayanan 2.1. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat Persiapan administrasi 2.3.Penyediaan naskah 2.4.Pelaksanaan 2. Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.c/2016 tentang Penetapan Wakil Kepala Sekolah Semester Gasal tahun pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.d/2016 tentang Pengangkatan Pembantu Kepala Sekolah (Kepala Urusan) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/ Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat nomor 800/317.b/2016 tentang Pembagian Tugas Guru/Beban Kerja Guru dalam Kegiatan Proses Belajar Mengajar atau Bimbingan dan Konseling Serta Tugas Tambahan Lain pada Semester Gasal Tahun Pelajaran 2016/2017 a) Struktur organisasi dan personalia penyelenggaraan bimbingan belajar dan try out Ujian Nasional b) Daftar penyusun materi bimbingan belajar dan naskah soal try out. a) Jadwal bimbingan belajar b) Jadwal try out ujian nasional c) Daftar pengawas try out ujian nasional d) Daftar hadir siswa dan pengajar bimbingan belajar e) Daftar hadir siswa dan pengawas try out ujian nasional f) Berita acara pelaksanaan try out ujian nasional a) Penyusunan materi bimbingan belajar b) Penyusunan dan penggandaan naskah soal try out. Bimbingan belajar dilaksanakan setelah kegiatan belajar mengajar

10 NO KOMPONEN bimbingan belajar 2.5.Pelaksanaan try out 3. Sistem, Mekanisme, dan prosedur 4. Jangka waktu penyelesaian URAIAN pada siang hari sesuai dengan jadwal. Try out dilaksanakan sebanyak: a) 2 kali untuk try out bersama SMP se-kabupaten Tegal b) 1 kali untuk try out untuk try out sekolah c) Dijadwalkan secara khusus. a) Koordinasi persiapan bimbingan belajar bersama guru mata pelajaran b) administrasi bimbingan belajar dan try out c) Pelaksanaan bimbingan belajar d) Pelaksanaan try out e) Koreksi hasil try out f) Klasifikasi peserta bimbingan belajar berdasarkan hasil try out a) Bimbingan belajar dilaksanakan selama 4 bulan (mulai bulan Nopember + bulan Januari sampai dengan bulan Maret) b) Try out ujian nasional dilaksanakan selama 3 hari dengan durasi 60 menit untuk setiap mata pelajaran. 5. Biaya/tarif a) Bantuan Opersional Penyelenggaraan Try Out b) Dana dari Komite sekolah 6. Produk Pelayanan Siswa mendapatkan nilai akhir ujian nasional di atas 4,0 dengan rata-rata di atas 5,0 7. Sarana, prasarana, a) Ruang belajar dan/atau fasilitas b) Bahan ajar/ materi bimbingan belajar c) Soal try out d) LCD dan laptop e) Lembar Jawaban Komputer 8. Kompetensi pelaksana a) Pengajar bimbingan belajar memiliki kualifikasi sesuai dengan kompetensi yang sesuai. b) Pengawas try out adalah guru yang mempunyai kemampuan sebagai pengawas try out 9. Pengawasan internal Pengawasan internal dilaksanakan oleh Wakasek, Kaur Kurikulum dan Kepala Sekolah 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Pengaduan dilaksanakan melalui kotak saran yang disediakan oleh Humas 11. Jumlah pelaksana a) Bimbingan belajar dilaksanakan oleh 12 orang guru pengajar materi UN. b) Try out dilaksanakan oleh 30 orang pengawas untuk setiap hari (selama 3 hari) 12. Jaminan Layanan a) Pengajar bimbingan belajar selalu datang tepat waktu sesuai dengan jadwal dan siswa selalu mendapatkan tambahan materi yang berkaitan dengan kisi-kisi Ujian Nasional 13. Jaminan keamanan dan b) Try out dapat berjalan dengan tenang, tertib, lancar, dan nyaman. a) Administrasi bimbingan belajar dan try out tersedia secara lengkap. b) Tersedia ruangan yang cukup untuk pelaksanaan

11 NO KOMPONEN URAIAN bimbingan belajar dan try out. c) Kondisi bimbingan belajar dan try out terjamin ketenangannya karena lokasi sekolah jauh dari keramaian kota. 14 Evaluasi kinerja Evaluasi pelaksanaan bimbingan belajar dan try out dilaksanakan sebagai umpan balik kegiatan yang sudah terlaksana dan digunakan sabagai bahan masukan untuk kegiatan berikutnya V. PELAYANAN PUBLIK LABORATORIUM Jenis Layanan: Penggunaan Ruang Laboratorium No KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 2 Persyaratan pelayanan: Self service by order 3 Sistem, mekanisme dan prosedur 1. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat. 2. Permenpan No.35 Tahun 2012 tentang pedoman penyusunan standar operasional prosedur administrasi pemerintahan. Peralatan praktek tersedia di ruang Laboratorium, pengguna mengambil sesuai kebutuhan dan jadwal penggunaan ruang Laboratorium. Penggunaan ruang Laboratorium disesuaikan dengan jadwal penggunaan yang telah disusun sesuai permintaan. Self service a) Mengisi buku penggunaan ruang b) Mengambil alat praktek sesuai kebutuhan c) mengisi kartu peminjaman menggunakan ruang sesuai tata tertib mengembalikan alat praktek by order a) Permintaan ruang laboratorium diluar jadwal, mengajukan permohonan kepada koordinator laboratorium b) Dibuat jadwal sesuai dengan permintaan. 4 Jangka waktu 120 menit penyelesaian 5 Biaya/tarif Tidak ada biaya 6 Produk layanan a. Jadwal penggunaan ruang b. Penggunaan ruang 7 Sarana, prasarana dan/ Ruang laboratorium, peralatan dan perlengkapan atau fasilitas 8 Kompetensi pelaksana 1 orang tamatan S1 9 Pengawasan internal Pengawasan oleh Wakil Kepala Sekolah dan Kepala Sekolah 10 Penanganan Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera pengaduan, saran dan masukan 11 Jumlah pelaksana 2 orang 12 Jaminan pelayanan Menjaga kebersihan, kerapian, kesesuaian jadwal ruang. 13 Jaminan keamanan dan a) Koordinator bertanggungjawab terhadap kesalahan, b) kesalahan pengguna bukan menjadi tanggungjawab 14 Evaluasi kinerja pelaksana koordinator laboratorium Evaluasi terhadap pelayanan dievaluasi setiap semester sekali.

12 VI. PELAYANAN PUBLIK SARPRAS Jenis Layanan: Pengelolaan Sarana dan Prasarana 1 Dasar Hukum 1. Permenpan No. 24 Tahun 2007 tentang standar sarana dan prasarana untuks ekolahdasar/madrasah Ibtidaiyah (SD/MI), Sekolah Menengah Pertama/Madrasah Tsanawiyah dan Sekolah MenengahAtas/Madrasah Aliyah. 2. Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat 3. Permenpan No.36 Tahun 2012 tentang petunjuk teknis penyusunan, penetapan dan penerapan standar pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan a) Terdapat personalia Struktur organisasi sekolah SMP Negeri 1 Kramat tahun pelajaran 2016/2017 untuk membantu dalam mengelola sarana maupun prasarana di lingkungan sekolah yang tertuang dalam bentuk Surat Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Kramat mengenai struktur organisasi sekolah dan personalia. b) Mengangkat/menugaskan dan memberi wewenang kepada personil yang telah di tunjuk melalui surat keputusan c) Tenaga personalia yang dimaksud di antaranya mencakup teknisi yang kompeten secara teknis misalnya ahli komputer, instalator listrik dan bangunan. 4. Jangka waktu penyelesaian a) Secara administratif sudah tertuang dalam Standar Operasional Prosedur b) Secara teknis sangat tergantung pada permasalahan yang ada terkait dengan sarana dan prasarana 5. Biaya/tarif Biaya Operasional sekolah untuk pelaksanaan KBM 6. Produk Pelayanan a) Terselenggaranya proses Kegiatan Belajar Mengajar dengan lancar. 7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas b) Terwujudnya proses administrasi di lingkungan SMPN 1 Kramat dengan lancar. c) Terpeliharanya sarana pendukung pendidikan, misalnya mushola, area parkir, toilet dan lain-lain. a) Komputer dan printer b) Ruang untuk personalia sarana dan prasarana c) Gudang 8. Kompetensi pelaksana a) Untuk tenaga administrasi non guru berpendidikan setingkat SLTA b) Untuk tenaga teknis harus sudah berpengalaman pada bidangnya atau berpendidikan setingkat diploma. 9. Pengawasan internal a) Kepala Sekolah 10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan b) Wakil Kepala Sekolah Pengaduan dari pihak eksternal dilakukan melalui Bidang HUMAS untuk dikoordinasikan dengan bidang sarana prasarana dan Kepala Sekolah. 11. Jumlah pelaksana 2 Orang 12. Jaminan Layanan a) Selalu tersedianya sarana dan prasarana yang siap pakai

13 13 Jaminan keamanan dan b) Memenuhi kebutuhan/ permintaan unit-unit kerja sesuai standar waktu dalam Standar Operasional Prosedur Fasilitas yang digunakan pada setiap ruang kelas maupun sarana lainnya selalu dalam keadaan baik dan memenuhi standar keselamatan yang memadai. 14 Evaluasi kinerja Evaluasi Kinerja dilaksanakan melalui: a) Laporan kinerja dari teknisi b) Tingkat keluhan dari unit-unit kerja kepada bagian sarana prasarana dan pihak eksternal yang dilakukan melalui bagian humas. PEYALANAN PUBLIK TATA USAHA A. Jenis Layanan: Legalisir SKHU / Ijazah / Raport 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport dan b) Asli SKHU / Ijazah / Raport 3 Sistem, mekanisme & prosedur 1. Petugas menerima Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport 2. Petugas meneliti keaslian dari Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport 3. Petugas menyetempel Fotokopi SKHU/Ijazah/Raport untuk ditandatangani Kepala Sekolah 4. Pelanggan menerima berkas yang sudah di tanda tangani / legalisir Kepala Sekolah 4 Jangka waktu 10 menit penyelesaian 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Fotokopi SKHU / Ijazah / Raport Yang sudah dilegalisir Kepala Sekolah 7 Sarana, prasarana & a) Meja fasilitas b) Buku Agenda c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 11 Jumlah pelaksana 3 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & 14 Evaluasi kinerja pelaksana b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka diarahkan kepada bagian pengaduan Apabila sudah memenuhi syarat dan sesuai dengan ijasah/ Raport/ SKHU yang asli maka berkas sudah bisa di tanda tangani KS Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan B. Jenis Layanan: Pengajuan Usulan Bantuan Siswa Miskin (BSM)

14 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Surat keterangan tidak mampu dari RT/RW c) Fotokopi KTP, Fotokopi KK, 1. Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap 2. Petugas meneliti berkas dan mengadakan wawancara dengan orangtua 3. Petugas memberikan hasil wawancara & berkas kepada Kepala Sekolah 4. Kepala Sekolah mengajukan BSM secara online melalui sistem Dapodik 4 Jangka waktu 1 hari 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di setujui oleh kepala sekolah diajukan BSM secara online melalui sistem Dapodik 7 Sarana, prasarana & a) Meja fasilitas b) Buku Agenda c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Apabila sudah memenuhi persyaratan maka pelanggan memperoleh keringan biaya pendidikan 14 Evaluasi kinerja Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan pelaksana C. Jenis Layanan: Pengajuan Kenaikan Pangkat 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Berkas penilaian dari kepala sekolah 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Fotokopi SK PAK terakhir c) Fotokopi SK terakhir d) Fotokopi Sertifikat selama masa penilaian e) Fotokopi Ijazah terakhir a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap b) Petugas meneliti kelengkapan berkas dan menyetempel untuk ditanda tangani kepala sekolah c) Berkas sudah ditanda tangani Kepala Sekolah d) Berkas dikirim ke Dinas Pendidikan 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit

15 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Berkas lengkap dikirim ke Dinas Pendidikan untuk mendapatkan surat pengantar ke BKD Kabupaten Tegal 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan D. Jenis Layanan: Pengajuan Pensiun 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Berkas penilaian dari kepala sekolah 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Fotokopi SK Pertama ( Capeg ) c) Fotokopi SK pangkat terakhir d) Fotokopi SK Berkala terakhir e) Fotokopi Karpeg f) DP 3 ( 2 tahun terakhir ) g) Fotokopi Surat nikah dilegalisir ( KUA asal ) h) Fotokopi Kartu Keluarga dilegalisir i) Surat keterangan tidak pernah dihukum disiplin tingkat sedang/berat j) Daftar riwayat pekerjaan k) Daftar penerima calon pensiun ( DPCP ) l) Pas foto 4 6 ( 6 lembar ) a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap b) Petugas menyetempel berkas untuk dilegalisir Kepala sekolah c) Petugas mengirim berkas ke Dinas Pendidikan untuk di ajukan ke BKD Pemda Kabupaten Tegal 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda c) Stempel d) Pulpen

16 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka diarahkan kepada bagian pengaduan Berkas yang sudah lengkap dari Dinas Pendidikan dikirim ke BKD Pemda Kabupaten Tegal untuk diproses penerbitan SK Pensiun 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan E. Jenis Layanan: Pengajuan Mutasi Guru / Pegawai 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan mutasi / sura usulan dari Kepala Sekolaht 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Fc. SK PAK terakhir c) Fc. SK terakhir d) DP 3/ SKP e) Surat kesediaan menerima a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap b) Petugas mengajukan kepada kepala sekolah untuk ditanda tangani c) Berkas lengkap dikirim ke Dinas Pendidikan 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Penerbitan SK dari Dinas Pendidikan 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan F. Jenis Layanan : Pengajuan Pengganti Ijazah hilang / rusak 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah

17 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Surat keterangan ijazah rusak dari Kepala Sekolah c) Surat keterangan hilang dari Polisi d) Fotocopy buku induk e) Fotocopy raport f) Pas foto a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap b) Petugas meneliti ijazah yang rusak c) Petugas meneliti berkas pengajuan ijjazah yang hilang d) Petugas menyetempel berkas dan minta tanda tangan kepada Kepala Sekolah e) Petugas memberikan berkas yang sudah ditanda tangani kepala sekolah kepada pemohon untuk dibawa ke Dinas Pendidikan 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Surat keterangan yang telah ditanda tangani oleh Kepala Dinas Pendidikan 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan G. Jenis Layanan: Pengajuan Mutasi Siswa Masuk & Keluar 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Surat Keterangan kesediaan menerima dari sekolah yang dituju c) Fotokopi Raport d) Pas Foto a) Petugas menerima berkas pengajuan dari pemohon yang sudah lengkap b) Petugas membuatkan surat keterangan mutasi untuk ditanda tangani oleh kepala sekolah

18 c) Pemohon menerima berkas dan surat keterangan untuk dibawa ke Dinas Pendidikan setempat dan Sekolah tujuan 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Berkas pengajuan yang telah di acc oleh kepala sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Surat keterangan yang telah ditanda tangani Kepala Dinas Pendidikan untuk pemohon 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan H. Jenis Layanan: Pengajuan Observasi / Ijin Penelitian 1 Dasar Hukum SK Kepala Sekolah 2 Persyaratan Pelayanan a) Surat permohonan 3 Sistem, mekanisme & prosedur b) Surat ijin Penelian/observasi dari instansi terkait c) Rekomendasi dari Kepala Sekolah a) Petugas menerima surat pengajuan dari pemohon dan surat rekomendasi dari Dinas Pendidikan b) Kepala Sekolah memberikan ijin penelitian / observasi c) Pemohon melaksanakan penelitian / observasi di sekolah selama waktu yang telah ditentukan d) Petugas membuat surat keterangan bahwa pemohon telah melakukan penelitian / observasi disekolah 4 Jangka waktu penyelesaian 15 menit 5 Biaya / tarif 6 Produk pelayanan Surat keterangan yang telah disetujui Kepala Sekolah 7 Sarana, prasarana & fasilitas a) Meja b) Buku Agenda surat keluar c) Stempel d) Pulpen 8 Kompetensi Pelaksana a) Mempunyai kemampuan melaksanakan tugas b) Mempunyai sikap teliti, komunikatif, responsive dan sopan 9 Pengawasan internal Kepala Tata Usaha 10 Penanganan pengaduan, saran Apabila pelanggan kurang puas dengan pelayanan maka

19 dan masukan diarahkan kepada bagian pengaduan 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan 1 hari tuntas 13 Jaminan keamanan & Surat keterangan yang telah ditanda tangani oleh kepala sekolah untuk kepentingan pemohon didalam instansi terkait 14 Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan pelanggan Ditetapkan di : Kramat Pada Tanggal : 10 Oktober 2016 Kepala Sekolah SEMIYANTO, S.Pd NIP