Lampiran 1 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

Transkripsi

1 L.1 Lampiran 1 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

2 L. Lampiran Neraca Keuangan PT. XYZ Tahun 008 (dalam Rupiah) Aktiva I. Aktiva Lancar 1. Kas/ Bank 335,000,000. Piutang dagang 346,836, Piutang karyawan 15,97, Persediaan barang 5,648,730, Uang muka dibayar 59,054,00 6. Biaya Asuransi dibayar di muka 14,85, Pajak dibayar di muka (PPH & fiskal) 48,53,100 6,467,995,800 II. Aktiva Tetap 1. Tanah dan bangunan 8,471,45,100. Inventaris kantor dan gudang 479,659, Kendaraan 784,54, Penyusutan (Nilai buku) (47,815,000) 9,687,838,900 Total Aktiva 16,155,834,700 Kewajiban III. Utang Lancar 1. Utang usaha 1,733,67,500. Utang pajak 61,84, Utang pihak ke-3 461,490,000,56,986,500 IV. Utang Jangka Panjang 1. Utang Bank 1,918,713,900 1,918,713,900 Total Utang 4,175,700,400 V. Modal 1. Modal dasar/ disetor 9,00,000,000. Laba bersih s.d. 006 (setelah PPH) 1,191,835, Laba usaha tahun 007 (setelah PPH) 1,588,99,300 Total Modal 11,980,134,300 Total Kewajiban & Modal 16,155,834,700

3 L.3 Lampiran 3 Laporan Rugi Laba PT. XYZ tahun 008 (dalam Rupiah) Penjualan Penjualan Retur Penjualan Bersih Persediaan Awal Pembelian Saldo Akhir Harga Pokok Penjualan Laba Bruto Biaya Pemasaran/ Penjualan Biaya Pengiriman Barang Biaya Packing Biaya Asuransi Biaya Promosi/ lain-lain Total Biaya Pemasaran/ Penjualan Biaya Umum & Operasional Biaya gaji, lembur, uang makan, THR Biaya Kantor Biaya Listrik, telepon, air Biaya bahan bakar, parkir Biaya surat menyurat, paket Biaya jaldis Biaya asuransi Biaya perijinan Biaya entertain Biaya perbaikan/ pemeliharaan aktiva Biaya penyusutan aktiva Biaya bank, meterai Biaya gudang Biaya lain-lain Total Biaya Umum & Operasional

4 L.4 Biaya (Kerugian) / Pendapatan lain-lain Biaya bunga Selisih kurs Lain-lain Total Biaya (Kerugian) / Pendapatan lain-lain Laba bersih sebelum PPH PPH Laba bersih setelah PPH

5 L.5 Lampiran 4 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner ini. Adapun maksud diadakannya kuisioner ini adalah untuk mengumpulkan data dalam penyusunan skripsi saya, Riko Andyka, jurusan Teknik Industri dan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

6 L.6 1. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena kualitas produk berada di atas standar yang ada dan tidak ada masalah (kualitas stabil). b. Puas, karena kualitas produk sesuai dengan yang ditawarkan meskipun terkadang ada cacat. c. Kurang puas, karena terkadang kualitas produk tidak sesuai dengan yang ditawarkan dan banyak produk cacat. d. Tidak puas, karena kualitas produk berada di bawah standar yang ada.. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap pemberian keterangan jawaban yang Anda perlukan? a. Sangat puas, karena keterangan yang diberikan lengkap dan informatif. b. Puas, karena terkadang keterangan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan. c. Kurang puas, karena sering kali keterangan yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan. d. Tidak puas, karena tidak ada keterangan yang diberikan saat dibutuhkan. 3. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap dukungan teknis yang diberikan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena dukungan teknis yang diberikan sangat memadai. b. Puas, karena dukungan teknis yang diberikan cukup memadai. c. Kurang puas, dukungan teknis yang diberikan kurang memadai. d. Tidak puas, karena tidak ada dukungan teknis yang diberikan.

7 L.7 4. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap pengiriman pesanan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena pengiriman selalu tepat waktu. b. Puas, karena terdapat 3 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. c. Kurang puas, karena terdapat 4 sampai 5 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. d. Tidak puas, karena terdapat lebih dari 5 ketidaksesuaian pengiriman dalam enam bulan terakhir. 5. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap penanganan pesanan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena follow up sales/ order yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan cepat (sales responsif). b. Puas, karena follow up sales/ order yang diberikan sesuai dengan kebutuhan namun agak lambat (sales kurang responsif). c. Kurang puas, karena terkadang follow up sales/ order tidak sesuai dengan kebutuhan. d. Tidak puas, karena follow up sales/ order sering kali tidak sesuai dengan kebutuhan. 6. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap tingkat harga produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena tingkat harga yang ditawarkan sangat kompetitif dan sebanding dengan kualitas. b. Puas, karena tingkat harga yang ditawarkan cukup kompetitif bila dibandingkan dengan kualitas. c. Kurang puas, karena tingkat harga yang ditawarkan kurang kompetitif bila dibandingkan dengan kualitas.

8 L.8 d. Tidak puas, karena tingkat harga yang ditawarkan tidak sebanding dengan kualitas. 7. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap penanganan keluhan yang dilakukan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena keluhan ditanggapi dengan cepat dan memuaskan. b. Puas, karena keluhan ditanggapi dengan memuaskan meskipun membutuhkan sedikit waktu. c. Kurang puas, karena keluhan ditanggapi dengan tidak memuaskan dan butuh waktu lama. d. Tidak puas, karena keluhan tidak ditanggapi sama sekali. 8. Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap dokumen spesifikasi dan keterangan produk yang ditawarkan oleh PT. XYZ? a. Sangat puas, karena dokumen spesifikasi produk lengkap dan informatif. b. Puas, karena dokumen spesifikasi produk cukup lengkap dan informatif. c. Kurang puas, karena dokumen spesifikasi produk kurang lengkap dan informatif. d. Tidak puas, karena tidak ada dokumen spesifikasi produk. Terima kasih

9 L.9 Contoh Dokumen Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan Perusahaan : PT. Pabrik Cat & Tinta Pacific Nama : Fifie Lonita Jabatan : Purchasing Head Alamat : Jl. Industri I No. 1 RE Martadinata Tj Priok Jakarta No. Telp / Fax : Tlp: Fax: E - mail : fifie@pacificpaint.com Mohon beri tanda pada salah satu kolom untuk menunjukkan tingkat kepuasan terhadap kualitas produk dan pelayanan kami secara umum dalam memenuhi harapan Anda. Keterangan : Tingkat Kepuasan : 1 Tidak Puas Cukup Puas 3 Puas 4 Sangat Puas Tingkat Kepuasan PARAMETER PENILAIAN Quality of Product. Inquiry Handling 3. Technical Support 4. Delivery 5. Follow Up Sales / Order 6. Price 7. Follow Up Complaint 8. Dokumen (Standar & COA) Saran Anda untuk peningkatan mutu (quality) dan pelayanan kami yang akan datang : Maintain good price & quality consistency & delivery on time Diisi oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh : Fifie Lonita Nama, Tanda Tangan, Jabatan & Cap Perusahaan Mohon dikembalikan setelah dilengkapi ke No. Fax Bila lembar ini tidak cukup untuk jawaban Anda, silakan Anda menggunakan kertas lain.

10 L.10 Lampiran 5 Data Jawaban Responden Kuesioner Pelanggan No. Pertanyaan Q1 Q Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Total Total Mean Varians Keterangan: Q1 : Quality of Product Q : Inquiry Handling Q3 : Technical Support Q4 : Delivery Q5 : Follow Up Sales / Order Q6 : Price Q7 : Follow Up Complaint Q8 : Standard & COA

11 L.11 Lampiran 6 Uji Validitas Serta Reliabilitas Kuesioner Kepuasan Pelanggan Keterangan: X : Jawaban responden untuk setiap item pertanyaan kuesioner. Y : Total jawaban setiap responden.

12 L.1 Lampiran 7 KUESIONER KEPUASAN KARYAWAN Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner ini. Adapun tujuan diadakannya kuisioner ini adalah untuk mengumpulkan data dalam penyusunan skripsi saya, Riko Andyka, jurusan Teknik Industri dan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Keterangan cara pengisian : Berikan tanda silang (x) pada angka tingkat kepentingan yang Anda pilih. Apakah Anda merasa puas dengan kondisi saat ini? Tidak puas Puas Hal ini berarti Anda merasa sangat puas untuk pernyataan yang bersangkutan.

13 L.13

14 L.14

15 L.15

16 L.16

17 Lampiran 8 Data Jawaban Kuesioner Kepuasan Karyawan item 1 item item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 item L.17

18 item 9 item 10 item 11 item 1 item 13 item 14 item 15 item L.18

19 item 17 item 18 item 19 item 0 item 1 item item 3 Jumlah L.19

20 L.0 Lampiran 9 Uji Validitas Serta Reliabilitas Kuesioner Kepuasan Karyawan X X X X X X X X 1 3 X 4 X 5 6 X X Total

21 L.1 X 13 X 14 X 15 X 16 X 17 X 18 X 19 X 0 X 1 X X 3 Y , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,74 Total ,980

22 L. X1Y XY X3Y X4Y X5Y X6Y X7Y X8Y X9Y X10Y X11Y X1Y Total 9,696 10,90 9,666 9,751 9,77 9,849 10,07 10,038 9,819 9,709 9,58 9,63

23 L.3 X13Y X14Y X15Y X16Y X17Y X18Y X19Y X0Y X1Y XY X3Y Total 9,430 9,348 9,694 10,45 9,95 8,757 9,31 9,80 9,99 10,388 10,73

24 L.4 Lampiran 10 Penilaian Kinerja Karyawan (Kriteria Khusus) Penilaian Kinerja Posisi Departemen Manager (Kriteria Khusus) Secretary / HRD (SEC/HRD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Negosiasi Role model dalam perusahaan Kesekretariatan Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan tahun 4 Peraturan Ketenagakerjaan 4 6 Pelatihan Bahasa Inggris 4 Bahasa Mandarin/ Hokkian 4 Total 3 9 Accounting Manager (ACC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Perpajakan 4 4 Peraturan Ketenagakerjaan Sistem Keuangan dan Akuntansi Prosedur Stock Opname Prosedur Export Import Standar Akuntansi Indonesia 4 4 S.1 dan 8 tahun 4 7 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 5 tahun 8 Pelatihan Perpajakan 4 Standar Akuntansi Indonesia 4 Total Import Manager (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Negosiasi Prosedur Import Prosedur Kredit Import Prosedur Pembayaran Import pada Bank Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan tahun 4 Total 4

25 L.5 Finance Manager (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Kemampuan Analisa Bisnis Budgeting/ Prosedur Anggaran Prosedur Perbankan 4 4 S.1 dan 5 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 3 tahun 6 Pelatihan Cash Flow 4 Total 4 1 Sales Manager (SLS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Strategi Penjualan Product Knowledge Negosiasi Customer Pelayanan Customer 4 4 SMA dan 10 tahun 4 6 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 5 tahun 7 Pelatihan Skill Communication 4 Total 8 5 Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 4 3 Berbahasa Mandarin/ Hokkian 3 3 Dokumen administrasi penjualan Pelayanan Customer 4 4 SMA dan 5 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 3 Total 0

26 L.6 Warehouse Manager (WHS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 4 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang Prosedur dampak lingkungan Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total 0 17 Warehouse Assistant Manager (WHS ASST) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 4 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang Prosedur dampak lingkungan Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total 0 17

27 L.7 Penilaian Kinerja Posisi Departemen Head (Kriteria Khusus) Import (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 3 Negosiasi Prosedur Import Prosedur Kredit Import Prosedur Pembayaran Import pada Bank Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan 1 tahun 4 Total Finance (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 3 Kemampuan Analisis Bisnis 3 3 Budgeting/ Prosedur Anggaran Prosedur Perbankan 3 4 S.1 dan 3 tahun 3 5 Pendidikan dan Pengalaman S. dan 1 tahun 6 Pelatihan Cash Flow 4 Total 19 0 Sales Division Manager (SD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SD1 SD SD3 1 Kepemimpinan Strategi Penjualan Product Knowledge Negosiasi Customer Pelayanan Customer SMA dan 5 tahun Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 3 tahun 7 Pelatihan Skill Communication Total

28 L.8 Sales Head (SH) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SH1 SH SH3 1 Kepemimpinan Strategi Penjualan Product Knowledge Negosiasi Customer Pelayanan Customer SMA dan 3 tahun Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 7 Pelatihan Skill Communication Total Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Dokumen administrasi penjualan 3 3 Prosedur stok Prosedur Filling Dokumen Pelayanan Customer 3 4 SMA dan 3 tahun 3 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 3 Total 0 19 Sales Adm. Collector (SAC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Kepemimpinan 3 4 Penjadwalan penagihan Dokumen administrasi penagihan Pelayanan Customer 3 4 SMA dan 3 tahun 4 5 Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 1 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 4 Total 4

29 L.9 Warehouse Administration (WHS ADM) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 3 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang Prosedur dampak lingkungan Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 5 tahun 4 D.3 dan 3 tahun S.1 dan 1 tahun Total Warehouse Head Outgoing (WHS HEAD OUT) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok 3 3 Prosedur keamanan barang dan penempatan barang Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 3 tahun 4 Total Warehouse Security (WHS SEC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur pertahanan dan keamanan 4 4 Penggunaan dan pemeliharaan alatalat pertahanan dan keamanan Pelatihan stamina dan ketahanan fisik dan mental 4 4 SMA dan 5 tahun 4 4 Pendidikan dan Pengalaman D.3 dan 3 tahun 5 Pelatihan Pelatihan fisik 4 Total 0 0

30 L.30 Warehouse Assistance Head Incoming (WHS ASST HEAD IN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Prosedur Stok Prosedur keamanan barang dan penempatan barang 3 Penggunaan dan pemeliharaan mesin-mesin Warehouse 4 Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 3 tahun 4 Total 10 10

31 L.31 Penilaian Kinerja Departemen Staff (Kriteria Khusus) Accounting (ACC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai 1 Perpajakan Peraturan Ketenagakerjaan 3 3 Sistem Keuangan dan Akuntansi 3 4 Prosedur Stock Opname 5 Prosedur Export Import 3 6 Standar Akuntansi Indonesia 7 Pendidikan dan Pengalaman S.1 dan 0 tahun 4 8 Pelatihan Perpajakan 4 Standar Akuntansi Indonesia 4 Total 4 7 Import (IMP) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai I1 I 1 Negosiasi dan korespondensi dengan supplier 3 3 Prosedur Import Prosedur Kredit Import Prosedur Pembayaran Import pada Bank Pendidikan dan Pengalaman S.1/D.3 dan 0 tahun 4 4 Total Finance (FIN) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai F1 F 1 Budgeting/ Prosedur Anggaran 3 Prosedur Perbankan Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun 4 0 Total

32 L.3 Sales (SLS) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai S1 S S3 S4 1 Product Knowledge Negosiasi Customer Pelayanan Customer SMA dan 3 tahun Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun Total Sales Administration (SAD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai SAD1 SAD 1 Dokumen administrasi penjualan 3 Prosedur stok 3 3 Prosedur filing dokumen 3 4 Pelayanan Customer 3 SMA dan 3 tahun Pendidikan dan Pengalaman D.3/S.1 dan 0 tahun 6 Pelatihan Komputer program office 4 4 Total Sales Adm. Collector (SAC) No Uraian Kompetensi Nilai Standar 1 Pengetahuan rute Jakarta (Nama jalan, Larangan jalan, dll) Nilai SAC1 SAC SAC SD/SMP dan tahun Pendidikan dan Pengalaman SMA dan 0 tahun 3 Pelatihan Mengemudi Total

33 L.33 Warehouse Driver (WD) No Uraian Kompetensi Nilai Standar Nilai WD1 WD WD3 1 Prosedur mengendara di jalan raya Prosedur keamanan barang Penggunaan dan pemeliharaan kendaraan Tidak Sekolah dan 3 tahun Pendidikan dan Pengalaman SD dan tahun SMP dan 1 tahun SMA dan 0 tahun Total Warehouse Satpam (SAT) Nilai No Uraian Kompetensi Nilai Standar SAT 1 SAT SAT 3 SAT 4 SAT 5 1 Prosedur pertahanan dan keamanan Penggunaan dan pemeliharaan alat-alat pertahanan dan keamanan Pelatihan stamina dan ketahanan fisik dan mental Pendidikan dan Pengalaman SD/SMP/SMA dan 0 tahun Pelatihan Pelatihan fisik Total

34 L.34

35 L.35 Lampiran 11 Penilaian Kinerja Karyawan (Kriteria Umum) Penilaian Kinerja Posisi Departemen Manager (Kriteria Umum)

36 Penilaian Kinerja Posisi Departemen Head (Kriteria Umum) L.36

37 Penilaian Kinerja Staf Departemen (Kriteria Umum) L.37

38 Penilaian (Lanjutan) Kinerja Staf Departemen (Kriteria Umum) L.38