FORM. 1 : IDENTIFIKASI PERSYARATAN NAMA BALAI/UPTD : BALAI PENGUJIAN DAN PENYIDIKAN PENYAKIT HEWAN

Transkripsi

1 FORM. 1 : IDENTIFIKASI PERSYARATAN NAMA BALAI/UPTD : BALAI PENGUJIAN DAN PENYIDIKAN PENYAKIT HEWAN NAMA JENIS PELAYANAN DAN KESEHATAN MASYARAKAT VETERINER (BP3HK) CIKOLE LEMBANG : PENGUJIAN PENYAKIT HEWAN a. Serologi (Rapid test,ai,brucella,pullorum,mikoplasma dan toksoplasma) - HA test : AI, ND, IBV - Elisa : AI,IBR,IBV,IBD) b. Patologi - Patologi anatomi (nekropsi) - Histopatologi c. Mikrobiologi - Identifikasi bakteri, Kapang dan yest /ragi - SCC - MRT dan CMT d. Hematologi - Darah rutin - Kimia darah e. Toksikologi - Identifikasi keracunan f. Parasitologi - Identifikasi Ekto dan endo parasit - Identifikasi parasit darah g. Biologi Molekuler - PCR (realtime dan konvensional) DASAR HUKUM : 1) Undang-undang No. 41 Tahun 2014 sebagai perubahan atas Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2009 Tentang Peternakan dan Kesehatan Hewan 2) PP Nomor 22 Tahun 1983 Tentang Kesehatan Masyarakat Veteriner 3) Permentan Nomor 02 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Jasa Medik Veteriner 4) SNI-ISO/IEC 17025:2008 PERSYARATAN : 1. Sampel penyakit hewan berupa darah, serum, swab, organ dan/atau hewan utuh. 2. Surat pengantar sampel dan/atau mengisi formulir D Jumlah, volume, kode sampel dan kondisi sampel sesuai

2 FORM. 2 : IDENTIFIKASI PROSEDUR NAMA JENIS PELAYANAN : PENGUJIAN PENYAKIT HEWAN a. Serologi (Rapid test,ai,brucella,pullorum,mikoplasma dan toksoplasma) - HA test : AI, ND, IBV - Elisa : AI,IBR,IBV,IBD) b. Patologi - Patologi anatomi (nekropsi) - Histopatologi c. Mikrobiologi - Identifikasi bakteri, Kapang dan yest /ragi - SCC - MRT dan CMT d. Hematologi - Darah rutin - Kimia darah e. Toksikologi - Identifikasi keracunan f. Parasitologi - Identifikasi Ekto dan endo parasit - Identifikasi parasit darah g. Biologi Molekuler - PCR (realtime dan konvensional) PROSEDUR : Sampel dari Customer diterima oleh bagian penerima sampel dengan mengisi form D.01, dicek kelengkapan dan direkam data, pemberian kode sampel (D.02) kemudian sampel masuk ke ruang sampel (D.03) dan bagian penerima sampelmemberi konfirmasi kepada manajer teknis untuk kemudian menuju laboratorium tujuan dan menunjuk penguji untuk dilaksanakan pengujian (D. 04). Hasil pengujian diverifikasi dan divalidasi oleh DMT/MT dengan memberikan peneguhan diagnosa dan saran untuk kemudian dilaporkan kepada MT. Hasil verifikasi dan validasi diserahkan kepada bagian administrasi untuk dilakukan pengetikan sertifikat hasil pengujian dan Sertifikat hasil pengujian ditandatangani oleh Kepala Balai/Manajer Puncak. Hasil pengujian didistribusikan kepada customer (stake holder).

3 Customer Bag. Penerima Sampel Manajer Teknis (MT) Laboratorium yang dituju Penguji Proses Pengujian Deputi Manajer Teknis (DMT) Manajer Teknis ManajerAdministrasi Kepala Balai Bag. Administrasi Sertifikat Hasil Pengujian Customer & Pihak terkait FORM.3 : IDENTIFIKASI WAKTU NAMA JENIS PELAYANAN : PENGUJIAN PENYAKIT HEWAN a. Serologi (Rapid test,ai,brucella,pullorum,mikoplasma dan toksoplasma) - HI test : AI, ND, IBV - Elisa : AI,IBR,IBV,IBD) b. Patologi - Patologi anatomi (nekropsi) - Histopatologi c. Mikrobiologi - Identifikasi bakteri, Kapang dan yest /ragi - SCC - MRT dan CMT d. Hematologi - Darah rutin - Kimia darah e. Toksikologi - Identifikasi keracunan f. Parasitologi - Identifikasi Ekto dan endo parasit - Identifikasi parasit darah g. Biologi Molekuler - PCR (realtime dan konvensional)

4 JANGKA WAKTU PROSEDUR : 1. Sampel dari Customer diterima oleh bagian penerima sampel 2. Customer mengisi form D Penerima sampel melakukan pengecekkan kelengkapan 4. Penerima sampel melakukan rekam data dan pemberian kode sampel (D.02) 5. kemudian sampel dimasukkan ke ruang sampel (D.03) 6. Bagian penerima sampel memberi konfirmasi kepada manajer teknis untuk kemudian menuju laboratorium tujuan untuk Menunjuk penguji 7. Dilaksanakan pengujian (D. 04). 8. Hasil pengujian diverifikasi dan divalidasi oleh DMT/MT dengan memberikan peneguhan diagnosa dan saran untuk kemudian dilaporkan kepada MT. 9. Hasil verifikasi dan validasi diserahkan kepada bagian administrasi untuk dilakukan pengetikan sertifikat hasil pengujian 10. Sertifikat hasil pengujian ditandatangani oleh Kepala Balai/Manajer Puncak. 11. Hasil pengujian didistribusikan kepada customer (stake holder). WAKTU 1 jam 2 minggu 15 menit TOTAL JANGKA WAKTU 1 jam 2 jam s.d 2 minggu

5 FORM.4 : IDENTIFIKASI BIAYA / TARIF BIAYA / TARIF : Sesuai Perda JENIS UKURAN BIAYA / TARIF (Rp) 1. Serologi - HI AI/ND - MRT - RBT - Mycoplasma gallinarum - Pullorum test - Elisa Brucellosis - Elisa IBR (minimal 10 sampel) - Elisa IBD (minimal 10 sampel) - Elsa IB (minimal 10 sampel) - Elisa Rabies 2. Darah Darah Rutin - PVC - Hb - RBC - WBC - Hematokrit - Diferensiasi Leukosit Kimia Darah - SGOT - SGPT - Total Protein - Total Lipid - Ureum - Kreatinin - Glukosa - Kalsium - Fosfor - Magnesium 3. Parasitologi - Ulas Darah - Identifikasi Cacing/Ekto - Identifikasi Ektoparasit - Kultur Faeces -per sampel - per sampel - per sampel

6 4. Pemeriksaan Bakteriologi - Biakan/Identifikasi - Uji Sentifitas Antibiotika - California Mastitis Test (CMT) - Stomatic Cell Count (SCC) 5. PengujianVirologi - Real Time PCR Avian Influenza - Rapid Test Avian Influenza 6. Pemeriksaan Patologi Anatomi - Unggas - Hewan Besar - Hewan Kecil - Kepala HPR (hewan penular rabies) 7. Pengujian Histopatologi - Pengujian Histopatologi - Pembuatan slide pewarnaan histopatologi - per sampel - per sampel - per sampel - per sampel FORM.5 : IDENTIFIKASI PRODUK PELAYANAN PRODUK PELAYANAN : Hasil Pengujian Penyakit Hewan PROSEDUR 1. Sampel dari Customer diterima oleh bagian penerima sampel 2. Customer mengisi form D Penerima sampel melakukan pengecekkan kelengkapan 4. Penerima sampel melakukan rekam data dan pemberian kode sampel (D.02) 5. kemudian sampel dimasukkan ke ruang sampel (D.03) 6. Bagian penerima sampel memberi konfirmasi kepada manajer teknis untuk kemudian menuju laboratorium tujuan untuk Menunjuk penguji 7. Dilaksanakan pengujian (D. 04). 8. Hasil pengujian diverifikasi dan divalidasi oleh DMT/MT dengan memberikan peneguhan diagnosa dan saran untuk kemudian dilaporkan kepada MT. 9. Hasil verifikasi dan validasi diserahkan kepada bagian administrasi untuk dilakukan

7 pengetikan sertifikat hasil pengujian 10. Sertifikat hasil pengujian ditandatangani oleh Kepala Balai/Manajer Puncak. 11. Hasil pengujian didistribusikan kepada customer (stake holder). HASIL AKHIR (PRODUK PELAYANAN) Hasil Pengujian Penyakit Hewan FORM.6 : IDENTIFIKASI PENANGANAN PENGELOLAAN PENGADUAN PENANGANAN PENGELOLAAN PENGADUAN KETERANGAN URAIAN BENTUK KOTAK SARAN / PENGADUAN TELEPON 1. Customer mengirimkan surat PROSEDUR pengaduan ke tempat/kotak yang Telp/Fax : bp3hk@yahoo. sudah disediakan. (022) com 2. Surat atau Telp keluhan pelanggan yang masuk diterima oleh pelaksana administrasi untuk diarsipkan dan disampaikan kepada kepala balai/atasan. 3. Kepala Balai mendisposisikan surat kepada Kepala Seksi Pengujian/Kepala Sub Bagian Tata Usaha untuk melakukan penelusuran. 4. Kepala Seksi Pengujian/Kepala Sub Bagian Tata Usaha melakukan penelusuran dan melaporkannya kepada kepala Balai/Atasan sebagai masukan untuk menjawab surat keluhan. 5. Kepala Seksi Pengujian/Kepala Sub Bagian Tata Usaha melakukan

8 tindakan koreksi bila terjadi kesalahan berdasarkan hasil penelusuran. 6. Tindakan koreksi didiskusikan sebelum disampaikan kepada customer PETUGAS Drh. Nani Hendrayani dan Nina Ernaningsih, SE, MM Telp/Fax : (022) bp3hk@yahoo. com FORM.7 : IDENTIFIKASI SARANA DAN PRASARANA NAMA BALAI/UPTD : BALAI PENGUJIAN DAN PENYIDIKAN PENYAKIT HEWAN DAN KESEHATAN MASYARAKAT VETERINER (BP3HK) CIKOLE LEMBANG SARANA DAN PRASARANA A. SARANA : 1. Form D.01,D.02, D.03, D Instruksi Kerja 3. Stardar Operasional Prosedur 4. Leptop/Personal Computer B. PRASARANA : - Bangunan laboratorium - Peralatan Laboratorium - Peralatan sampling lapangan - Kendaraan Operasional Roda 4 (lab. Keliling) - Kendaraan Operasional Roda 2 - Peralatan Bedah Bangkai - IPAL - Crematorium - Incenerator FORM. 8 : IDENTIFIKASI KOMPETENSI PELAKSANA KOMPETENSI PELAKSANA : 1. Dokter Hewan 2. Analis 3. Paramedik veteriner (teknisi) 4. Petugas penerima sampel 5. Petugas pengambil contoh 6. Petugas Administrasi

9 FORM. 9 : IDENTIFIKASI MEKANISME PENGAWASAN INTERNAL PENGAWASAN INTERNAL 1. Audit Internal oleh Tim Auditor 2. Kaji Ulang Manajemen oleh Tim 3. Pembinaan oleh atasan langsung/kepala Balai 4. Monitoring dan Evaluasi oleh atasan langsung/ Kepala Balai FORM. 10 : IDENTIFIKASI JUMLAH PELAKSANA JUMLAH PELAKSANA : 1. Dokter Hewan 2. Analis 3. Paramedik veteriner (teknisi) 4. Petugas penerima sampel 5. Petugas pengambil contoh 6. Petugas Administrasi : 3 orang : 1 orang : 2 orang : 1 orang (THL) : 1 orang : 1 orang (THL) FORM. 11: IDENTIFIKASI JAMINAN PELAYANAN JAMINAN PELAYANAN : Pelayanan pengujian dan penyidikan penyakit hewan, obat hewan dan pangan asal hewan melalui penerapan sistem manajemen mutu sesuai dengan SNI ISO/IEC 17025:2008 Mampu telusur Terakreditasi

10 FORM. 12 : IDENTIFIKASI JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN : 1. ALAT PELINDUNG DIRI 2. ALAT PEMADAM KEBAKARAN 3. SHOWER EMERGENCY 4. ANTIDOTA, ANTI HISTAMIN DAN BAHAN PENAWAR LAINNYA 5. PEMERIKSAAN KESEHATAN (GENERAL CHECK UP) 6. VAKSINASI RABIES PADA PETUGAS 7. JALUR EVAKUASI 8. TANGGA DARURAT RANCANGAN STANDAR PELAYANAN 1. Jenis Pelayanan : PENGUJIAN PENYAKIT HEWAN 2. Dasar Hukum : 1. Undang-undang No. 41 Tahun 2014 sebagai perubahan atas Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2009 Tentang Peternakan dan Kesehatan Hewan 2. PP Nomor 22 Tahun 1983 Tentang Kesehatan Masyarakat Veteriner 3. Permentan Nomor 02 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Jasa Medik Veteriner 4. SNI-ISO/IEC 17025: Persyaratan : 1. Sampel penyakit hewan berupa darah, serum, swab, organ dan/atau hewan utuh. 2. Surat pengantar sampel dan/atau mengisi formulir D Jumlah, volume, kode sampel dan kondisi sampel sesuai

11 4. Prosedur : Sampel dari Customer diterima oleh bagian penerima sampel dengan mengisi form D.01, dicek kelengkapan dan direkam data, pemberian kode sampel (D.02) kemudian sampel masuk ke ruang sampel (D.03) dan bagian penerima sampelmemberi konfirmasi kepada manajer teknis untuk kemudian menuju laboratorium tujuan dan menunjuk penguji untuk dilaksanakan pengujian (D. 04). Hasil pengujian diverifikasi dan divalidasi oleh DMT/MT dengan memberikan peneguhan diagnosa dan saran untuk kemudian dilaporkan kepada MT. Hasil verifikasi dan validasi diserahkan kepada bagian administrasi untuk dilakukan pengetikan sertifikat hasil pengujian dan Sertifikat hasil pengujian ditandatangani oleh Kepala Balai/Manajer Puncak. Hasil pengujian didistribusikan kepada customer (stake holder). Customer Bag. Penerima Sampel Manajer Teknis (MT) Laboratorium yang dituju Penguji Proses Pengujian Deputi Manajer Teknis (DMT) Manajer Teknis ManajerAdministrasi Kepala Balai Bag. Administrasi Sertifikat Hasil Pengujian Customer & Pihak Terkait

12 5. Waktu Pelayanan : 2 jam sampai 2 minggu 6. Biaya/Tarif Pelayanan : Rp. 500,- sampai dengan Rp ,- 7. Produk Pelayanan : Hasil /Sertifikat Pengujian Penyakit Hewan 8. Pengelolaan Pengaduan : 1. Menghadap langsung kepada Kepala Balai 2. Kotak Saran 3. Melalui Telepon/Fax (022) Melalui bp3hk@yahoo.com, rshprovjabar@gmail.com 5. Melalui website :