Aldino Reza Pratama Suharyono Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ABSTRAK ABSTRACT

Transkripsi

1 PENGARUH INTERNATIONAL BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Terhadap Pengguna Laptop Macbook Merek Apple di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Malang) Aldino Reza Pratama Suharyono Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ABSTRAK Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh Citra Merek Internasional (International Brand Image) dan kualitas produk pada keputusan pembelian. Variabel eksogen yang digunakan dalam penelitian ini adalah International Brand Image, dan Kualitas Produk, sedangkan untuk variabel endogen adalah Keputusan Pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan secara kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di kota-kota besar di Pulau Jawa seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Malang pada pengguna macbook dengan melibatkan 118 responden. Peneliti memilih kota tersebut dikarenakan kota tersebut merupakan kota besar di Pulau Jawa dan kota dengan pengguna macbook terbanyak. Berdasarkan hasil analisis regresi linier secara parsial dan berganda diketahui bahwa International Brand Image dan Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata Kunci : International Brand Image, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian. ABSTRACT The purpose of this study to determine the effect of International Brand Image and Product Quality to the Purchasing Decision. Exogenous variables used in this study are International Brand Image, Product Quality, while the endogenous variable in this study is Purchasing Decision. The type of this research is explanatory research with quantitative approach. The study was conducted in Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, and Malang uses amount of sample 118 respondents. Researchers chose the city because the city is a major city on the island of Java and the city with the largest macbook users Based on the results of the partial linear regression and multiple analysis shows that the International Brand Image and Product Quality significantly influence the purchase decision. Key Word : International Brand Image, Product Quality, Purchasing Decision. PENDAHULUAN Konsep pemasaran sekarang ini sangat diperlukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan produk/jasa yang mereka miliki kepada para konsumen. Untuk memperkenalkan produk yang dihasilkan, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang handal hingga bisa mencapai pada level Internasional sehingga dikenal oleh masyarakat seluruh dunia. Selain, memperkenalkan produk tersebut, tujuan lainnnya adalah agar masyarakat mengenal juga perusahaan penghasil produknya. 1

2 Kebutuhan masyarakat sekarang ini dapat dipengaruhi oleh produk-produk sejenis dengan berbagai ragam merek yang beredar di pasar. Oleh karena itu, sebuah strategi pemasaran yang tepat diperlukan oleh perusahaan agar dapat bersaing dengan competitor mereka. Memasuki dunia bisnis khususnya bisnis global ada banyak cara yang dapat dilakukan perusahaan agar produk mereka dapat dikenal oleh masyarakat luas. Salah satu cara yang umum digunakan oleh perusahaan adalah dengan memberikan sebuah nama kepada produk mereka atau yang dikenal sebagai merek atau brand. Citra merek (Brand image) memiliki makna tersendiri untuk pencitraan sebuah produk didalam benak konsumen secara global. Setiap konsumen tentunya memiliki pencitraan yang sama untuk sebuah produk. Wijanarko (2004:13) menjelaskan bahwa bahwa international brand image mampu memberikan citra tersendiri untuk penggunanya sehingga memunculkan keingintahuan. Arafat (2006:134) juga menjelaskan bahwa international brand image merupakan kunci untuk memperoleh sebuah brand yang handal dan kokoh sehingga sebuah produk akan dikenal oleh konsumen sebagai brand yang bernilai tinggi. Selain brand image, kualitas suatu produk juga harus dimiliki agar produk tersebut mampu memasuki pasar global. Menurut Kotler (2005:49) kualitas produk merupakan gambaran kemampuan tersirat dari suatu produk untuk memberikan rasa kepuasan akan kebutuhan dari konsumennya. Sedangkan Lupiyoadi (2001:158) berpendapat bahwa konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan itu berkualitas. Dari beberapa pendapat ahli yang telah diuraikan diatas maka dapat dibuat kesimpulan bahwa kualitas produk mampu memberikan kepuasan bagi konsumen karena berhubungan dengan harapan mereka akan kualitas produk yang dirasakan. Keputusan konsumen untuk membeli sebuah produk dipicu oleh berbagai ragam keinginan dan kebutuhan. Drummond (2003) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai identifikasi dari berbagai pilihan yang dapat diselesaikan secara sistematis dan objektif disertai pertimbangan akan keuntungan dan kerugian akan produk tersebut. Sedangkan Nugroho (2003) berpendapat bahwa keputusan pembelian merupakan proses intregrasi yang mengkombinasikan antara sikap dan pengetahuan untuk mengevaluasi beberapa pilihan alternatif sehingga diperoleh sebuah pilihan. Dari beberapa pendapat tersebut diketahui bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh berbagai macam pertimbangan yang berhubungan dengan pemasaran. Sehingga keputusan untuk membeli sebuah produk global juga akan dapat dipengaruhi oleh kualitas dan citra merek produk tersebut. Persaingan berbagai merek laptop sekarang ini semakin diminati oleh para konsumen karena terpapar berbagai macam kelebihan yang ditawarkan. Banyak sekali pilihan merek laptop yang ada di pasaran sekarang ini seperti Acer, Lennovo, HP, dan Samsung. Hal ini terus membuat produksi laptop meningkatkan kualitasnya. Misalnya saja perusahaan Apple yang memproduksi macbook terus menerus meningkatkan kualitas produknya dengan meningkatkan kecanggihan di setiap spesifikasinya. Tujuannya untuk dapat memenuhi kebutuhan para konsumen setia mereka. Selain itu, macbook juga meningkatkan kualitas produknya agar dapat bersaing dengan berbagai merek yang ada. Tuntutan peningkatan angka penjualan produk harus ditingkatkan demi menjaga brand image perusahaan dan produk itu sendiri. Selain itu kepercayaan dan loyalitas pelangganpun akan meningkat. Berikut adalah gambaran penjualan macbook dan merek lain yang dapat dilihat pada Gambar 1 dibawah ini: Gambar 1.Data Penjualan Macbook serta Beberapa Merek Laptop Lain. Sumber : Canalys,

3 Saat ini produk macbook dapat dikatakan unggul bila dibandingkan dengan para kompetitornya. Hal ini terjadi karena macbook sendiri sudah memiliki berbagai macam spesifikasi yang tergolong canggih dan belum dimiliki oleh merek lainnya seperti memiliki kapasitas komponen penyimpanan yang cukup besar. Selain itu, aplikasi lunak yang diadopsi oleh macbook juga tak kalah canggih karena dapat berintegrasi dengan produk Apple yang lainnya seperti Ipad, Iphone, dan Ipod. Hampir semua orang mengetahui bahwa Macbook merupakan salah satu produk Apple yang memiliki kualitas yang sanggat tinggi sehingga produk ini memiliki daya tahan yang sangat lama. Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian khususnya untuk produk Laptop Macbook brand Apple di kota Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Malang dengan judul Pengaruh International Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. TINJAUAN PUSTAKA Brand Image Menurut Keller (dalam Putro, 2009:3), brand image merupakan asumsi tentang merek yang merefleksikan ingatan konsumen. Sedangkan menurut Kotler (2006:266), brand image adalah bagaimana konsumen memiliki pandangan dan kepercayaan terhadap suatu produk yang tercermin dan tertanam dibenak mereka. Dari beberapa definisi di atas disimpulkan bahwa brand image ialah anggapan dan kepercayaan di benak konsumen tentang sebuah merek. b. Komponen Brand Image Citra pada suatu merek merefleksikan image akan perspektif konsumen dan gambaran janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya. Brand image tersusun oleh beberapa kharakteristik personal konsumen mengenai kelebihan produk yang dilihatnya. Joseph Plummer (2007:54) berpendapat bahwa brand image terdiri dari 3 komponen yaitu atribut produk, keuntungan konsumen, dan kepribadian merek. International Brand Image Setiap orang tentunya memiliki pencitraan yang sama tentang sebuah brand. Wijanarko (2004:13) menjelaskan mengenai international brand image mampu memberikan citra tersendiri bagi pemakainya sehingga memiliki kekuatan untuk menumbuhkan keinginan. Arafat (2006:134) juga menjelaskan bahwa international brand image merupakan kunci untuk menciptakan sebuah brand yang handal dan kokoh sehingga sebuah produk akan dikenal sebagai brand yang bernilai tinggi. Kotler (2003:11) berpendapat bahwa international brand image merupakan jalan untuk selalu memperoleh laba diatas rata-rata secara berkala dan menghasilkan keuntungan emosional, tidak hanya keuntungan yang bersifat rasional. Jadi, dengan adanya international brand image tentunya hal ini akan memberikan nilai tambah bagi produk yang dihasilkan perusahaan yang bersangkutan. b. Manfaat International brand image memiliki manfaat utama pada aspek promosional dan keunggulan untuk selalu muncul dibenak konsumen global secara nyata. Dengan memasuki era globalisasi yang ekstensif, komunikasi dapat dengan mudah melintasi dunia dan media Internasional. Simamora (2000:542) menjelaskan bahwa international brand image merupakan aset paling penting yang dimiliki oleh suatu perusahaan karena dapat menunjukkan kepada pelanggan melalui pengenalan dan penentuan sebuah produk. Sedangkan Susanto dan Wijanarko (2004:13) berpendapat bahwa international brand image memberikan manfaat bagi konsumen untuk mengekspresikan diri. Merek memiliki tujuan untuk meningkatkan citra pemakai memiliki kekuatan untuk membangkitkan keinginan penggunanya. c. Faktor Pembentuk International Brand Image 1) Citra Pembuat (corporate image) 2) Citra Produk (product image) 3) Citra Pemakai (user image) Kualitas Produk Kotler (2005:49) menjelaskan bahwa kualitas produk merupakan gambaran kemampuan tersirat dari suatu produk untuk memberikan rasa kepuasan akan kebutuhan dari konsumennya. Sedangkan Lupiyoadi (2001:158) menerangkan bahwa kepuasan konsumen akan muncul jika merek menggunakan produk yang berkualitas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk 3

4 merupakan salah satu manfaat dari keberadaan produk untuk dapat dirasakan dan dilihat guna memenuhi kebutuhan konsumennya. b. Standar Kualitas Produk Perusahaan tentunya memiliki standarstandar khusus untuk memiliki produk yang berkualitas tinggi. Misalnya dengan mengikuti sertifikasi ISO 9001:2008, yang merupakan standar yang dimiliki perusahaan untuk jaminan kepada konsumen bahwa produk mereka memiliki kualitas yang tinggi. Kualitas sebuah produk diciptakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga perasaan puas akan produk muncul. Konsumen tentunya akan merasa lebih puas apabila produk yang mereka beli memiliki kualitas yang tinggi serta sudah mendapatkan predikat ISO 9001:2008. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian konsumen dipicu dari berbagai macam bentuk keinginan dan kebutuhan. Menurut Drummond (2003:68) keputusan pembelian merupakan hasil dari berbagai pilihan untuk menemukan solusi dan menilai pilihan-pilihan yang ada secara sistematis dan obyektif disertai dengan melihat keuntungan dan kerugiannya, sedangkan Nugroho (2003:38) berpendapat bahwa keputusan pembelian merupakan proses intregrasi yang mengkombinasikan antara sikap dan pengetahuan untuk mengevaluasi beberapa pilihan alternatif sehingga diperoleh sebuah pilihan. Dari beberapa pendapat diatas maka dapat dibuat kesimpulan bahwa pengambilan sebuah keputusan pembelian adalah suatu kegiatan untuk memperoleh dan menggunakan produk yang ditawarkan secara langsung. b. Proses dan Tahapan Keputusan Pembelian Proses keputusan pembelian tidak hanya sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengaruhi pelanggan, tetapi melihat peranan keputusan untuk membeli. Simamora (2002:15) berpendapat ada lima peran yang bisa terlibat dalam keputusan pembelian yaitu pemrakarsa, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli, dan pemakai. c. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Beberapa aspek yang diperhatikan oleh konsumen saat melakukan pembelian terhadap suatu barang seperti bagaimana pembelian akan dilakukan, berapa banyak yang akan dibeli, kapan, dimana produk dapat diperoleh, dll. Kotler (2003:202) juga mengutarakan bahwa terdapat 4 jenis faktor yang berpengaruh kepada keputusan pembelian yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Hipotesis Sugiyono (2009:96) menjelaskan bahwa, hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian yang dinyatakan dalam bentuk pertanyaan. Berdasarkan perumusan masalah yang sudah ada, maka dapat ditarik hipotesis sementara dari penelitian ini, diantaranya: H1 : variabel International Brand Image (X1) secara parsial signifikan positif berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) H2 : variabel Kualitas Produk (X2) signifikan berpengaruh positif secara parsial pada Keputusan Pembelian (Y). H3 : variabel International Brand Image (X1) dan Kualitas Produk (X2) bersama-sama berpengaruh secara signifikan positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). METODE PENELITIAN Penelitian ini adalah penelitian eksplanatori pendekatan kuantitatif. Alat ukur dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Populasi dan Sampel Responden macbook s user yang dibidik dalam penelitian ini berada di Pulau Jawa (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Malang) dengan jumlah data responden yang dipakai sebanyak 118 responden. Teknik Pengambilan Sampel Peneliti memilih menggunakan purposive sampling dalam teknik penentuan sampel. Teknik purposive sampling yaitu metode pengambilan sampel secara sengaja. Variabel dan Pengukuran Variabel di dalam penelitian ini adalah : a. Variabel eksogen : X1 :International Brand Image 4

5 X2 : Kualitas Produk b. Variabel endogen : Y : Keputusan Pembelian Uji Instrumen Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau kesahihan suatu alat ukur dan instrument dapat dikatakan valid jika nilai signifikansi tidak lebih dari Uji reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa instrumen yang digunakan dapat dipercaya sebagai alat pengumpul data karena kemampuan instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjuk pada tingkat keterandalan. Reliabel berarti dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan (Arikunto, 2006:178). Instrumen dapat dikatakan reliabel jika nilai Alpha Cronbach> 0.6. Analisis Data Peneliti menggunakan perangkat lunak komputer (software) program Excel For Windows dan program SPSS ver.20 untuk mengolah data primer untuk mengetahui pengaruh International Brand Image dan kualitas produk Macbook terhadap keputusan pembeliannya. Analisis yang dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan regresi linier berganda. a. Analisis Deskriptif Data statistik yang ada digunakan untuk melakukan analisis dengan memberikan deskripsi atau menjelaskan kumpulan data tanpa membuat kesimpulan global atau generalisasi (Sugiyono, 2008:206). b. Analisis Regresi Linier 1. Pengujian secara parsial (uji t) 2. Pengujian secara berganda (uji F) HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Analisis menggunakan metode analisis regresi linier ini dipakai untuk menghitung besarnya pengaruh variabel bebas, yang merupakan International Brand Image dan Kualitas Produk pada variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian. a. Persamaan Regresi Hubungan antara variabel bebas dengan terikat dapat diketahui dengan memakai persamaan regresi. SPSS for Windows ver 20.0 dipilih untuk mempermudah analisis, yang mana diperoleh model regresi pada Tabel 1. Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda dan Parsial Variabel International Brand Image Kualitas Produk Koefisien Regresi t hitung Beta Signifikansi Keterangan terhadap Hipotesis Ho ditolak Ho ditolak R = Rsquare = F hitung = Signifikansi F = Sumber : Data Primer yang diolah Berdasarkan Tabel 1 dapat diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Keputusan pembelian akan meningkat untuk setiap peningkatan X1 (International Brand Image). Jadi apabila International Brand Image mengalami peningkatan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat dengan asumsi variabel lain bernilai konstan. 2. Keputusan pembelian akan meningkat untuk setiap tambahan X2 (Kualitas Produk), jadi apabila Kualitas Produk mengalami peningkatan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat dengan asumsi variabel lain bernilai konstan. Berdasarkan hasil interpretasi tersebut, maka besaran kontribusi variabel bebas International Brand Image yaitu 0.166, dan Kualitas Produk yaitu terhadap variabel terikat yang merupakan Keputusan Pembelian, dapat disimpulkan bahwa International Brand Image dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan positif pada Keputusan Pembelian. Peningkatan International Brand Image dan Kualitas Produk tentu disertai dengan meningkatnya keputusan pembelian. Hasil R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,628 dapat dilihat pada Tabel 1, yang bermakna 62,8% keputusan pembelian dipengaruhi oleh International Brand Image dan Kualitas Produk. Prosentase 37,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang mana dalam penelitian ini tidak dibahas. b. Pengujian Hipotesis 5

6 1. Pengujian Parsial (uji t) Berdasarkan hasil dari Tabel 1 didapatkan analisis seperti dibawah ini: a) t test antara X1 (International Brand Image) dan Y (Keputusan Pembelian) dengan hasil nilai signifikansi t (0.047) <α = 0.05 sehingga X1 (International Brand Image) berpengaruh secara signifikan positif kepada keputusan pembelian. H0 ditolak dengan kesimpulan keputusan pembelian secara signifikan positif mendapat pengaruh dari International Brand Image atau dengan makna lain meningkatnya International Brand Image sebanding lurus dengan Keputusan Pembelian. b) t test antara X2 (Kualitas Produk) dengan Y (Keputusan Pembelian) menunjukkan hasil bahwa nilai signifikansi t (0,000) <α = 0.05 sehingga X2 (Kualitas Produk) berpengaruh secara signifikan positif pada Keputusan Pembelian. H0 ditolak dengan kesimpulan Keputusan Pembelian secara signifikan positif mendapat pengaruh dari Kualitas Produk atau dengan makna lain meningkatnya Kualitas Produk berbanding lurus dengan Keputusan Pembelian. 2. Pengujian berganda (Uji F) Tabel 1 memperlihatkan nilai signifikansi adalah F(0,000)< α=0,05 sehingga hal tersebut signifikan. H0 ditolak dengan kesimpulan variabel terikat (Keputusan Pembelian) secara signifikan positif mendapat pengaruh bersama-sama dari variabel bebas yaitu International Brand Image (X1) dan Kualitas Produk (X2). Adapun pembahasan dari tiap masing-masing variabel adalah sebagai berikut : 1. Pengaruh International Brand Image (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Penghitungan parsial memperlihatkan bahwa International Brand Image (X1) dan keputusan Pembelian (Y) mempunyai nilai signifikansi t (0.047) <α = 0.05 sehingga diketahui bahwa International Brand Image (X1) signifikan positif mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa International Brand Image berhubungan erat dalam keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan, meningkatnya International Brand Image berbanding lurus dengan meningkatnya Keputusan Pembelian. 2. Pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Penghitungan parsial memperlihatkan bahwa Kualitas Produk (X2) dan Keputusan Pembelian (Y) mempunyai nilai signifikansi t(0.000) <α = 0.05 sehingga diketahui bahwa Kualitas Produk (X2) berpengaruh secara signifikan positif pada Keputusan Pembelian. Maka dapat disimpulkan Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Kualitas Produk atau dapat juga dinyatakan bahwa meningkatnya kualitas produk berbanding lurus dengan meningkatnya Keputusan Pembelian. 3. Pengaruh International Brand Image (X1) dan Kualitas Produk (X2) pada Keputusan Pembelian (Y) Tabel 1 memperlihatkan nilai signifikansi F (0.000) <α sebesar 0.05 sehingga hal tersebut dikatakan signifikan. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan diketahui bahwa International Brand Image memiliki pengaruh signifikan positif terhadap Keputusan Pembelian. Namun tidak hanya International Brand Image tetapi Kualitas Produk juga merupakan salah satu variabel yang menjadi pertimbangan konsumen ketika memutuskan akan melakukan pembelian suatu produk. Sehingga semakin tinggi kualitas suatu produk akan semakin mempengaruhi konsumen untuk membeli atau ingin memiliki produk tersebut. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan a. Variabel bebas, International Brand Image (X1) secara signifikan positif berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. b. Variabel bebas, Kualitas Produk (X2) secara signifikan positif berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. c. Hasil uji F menyatakan bahwa variabel bebas secara signifikan positif berpengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian. Saran a. Saran Bagi Praktisi/Perusahaan 1. Pengaruh dominan yang dimilki oleh Kualitas Produk dalam mempengaruhi Keputusan Pembelian dan adanya persaingan teknologi dengan laptop merek lain yang semakin luas, sehingga diharapkan pihak perusahaan/para praktisi terus menerus meningkatkan kualitas dari setiap produk yang ada dan selalu 6

7 meningkatkan inovasi kecanggihan yang ada pada produknya. 2. Keberadaan International Brand Image yang melekat pada Macbook dapat membuat konsumen global mengetahui dan mengenal produk laptop tersebut. Hal ini membuat perusahaan harus terus mempertahankan dan meningkatkan image baik yang melekat pada macbook demi menjaga kepercayaan dari konsumen. b. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya 1. Mengingat penelitian ini membahas mengenai variabel international brand image serta kualitas produk yang mempengaruhi keputusan pembelian dengan objek penelitian yaitu laptop macbook, maka diharapkan bagi peneliti selanjutnya dapat meneliti dengan menggunakan objek penelitian lainnya seperti misalnya telepon selular, komputer. 2. Mengingat lokasi dari penelitian ini sangat terbatas yaitu hanya di kota besar, dan kota pengguna macbook terbanyak seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Malang, maka diharapkan bagi peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian untuk seluruh wilayah di Indonesia atau menggunakan kota lain di luar Pulau Jawa, atau bahkan di luar negeri, sehingga memungkinkan untuk dapat dianalisa perbedaan yang diperoleh. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat, Plummer, Joseph, Steve Rappaport, Taddy Hall, and Robert Barocci The Online Advertising Playbook. New Jersey: John Wiley&Sons,inc. Simamora, Henry Manajemen Pemasaran Internasional. Surabaya: Pustaka Utama. Simamora, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono,2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan kedua belas. Bandung:Alfabeta. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: CV.Alfabeta. Wijanarko, Himawan Power Branding, Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: PT. Mizan. Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta. Website canalys.com diakses pada tanggal 30 Oktober 2014 DAFTAR PUSTAKA Arafat, Wilson Behind a Powerful Image. Jakarta: CV. Andi Offest. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Drummond, Helga The Darker Side of Innovation. Journal of Information Technology, Volume 18, Number 2. Kotler, Philip Dasar-dasar Pemasaran. Alih Bahasa Drs Alexander Sindoro edisi kesembilan jilid I. Jakarta : Indeks Kotler, Philip Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta. : Indeks Kotler, Philip Marketing Management 12e. Pearson International Edition. 7