ANALISIS PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY (BSQ), FASILITAS DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PADA PD. BKK KARANGANYAR CABANG KERJO
|
|
- Harjanti Hartanto
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY (BSQ), FASILITAS DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PADA PD. BKK KARANGANYAR CABANG KERJO Oleh : Sapto Nugroho (NPM : ), Kim Budiwinarto ABSTRACT In this study the author has the objective to determine the effect of banking service quality, facilities, and customer value on customer satisfaction of credit available to the PD. BKK Karanganyar Branch Kerjo either partially or simultaneously. The hypothesis in this study were: suspected banking service quality, facilities, and customer value significantly influence customer satisfaction credit available to the PD. BKK Karanganyar Branch Kerjo either partially or simultaneously. The data required in this research is primary data obtained from questionnaires distributed to the respondents. The analysis technique used in this study using multiple linear regression, t test, F test and test determinasi.hasil coefficient data analysis in this study it can be concluded that the banking service quality, facilities, and customer value significantly influence customer satisfaction credit available to PD. BKK Karanganyar Branch Kerjo either partially or simultaneously. Keywords: banking service quality, facilities, customer value, and customer satisfaction credit PENDAHULUAN Globalisasi dalam bidang perbankan saat ini berpengaruh besar terhadap persaingan bisnis perbankan yang ada. Pengaruh globalisasi ini harus disikapi secara positif bagi setiap perusahaan sebagai sebuah tantang bisnis yang semakin ketat. Kondisi menjadikan setiap perusahaan selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen. Hal ini harus dilakukan oleh setiap perusahaan karena hanya dengan langkah inilah kelangsungan perusahaan akan dapat terjaga. Selain itu setiap perusahaan perbankan harus selalu melakukan invoasi baik dalam hal pelayanan, fasilitas maupun produknya sehingga akan lebih diminati oleh nasabah. Semua upaya tersebut tidak lain adalah strategi perusahaan perbankan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Salah satu kunci sukses perusahaan dalam persaingan yang semakin ketat seperti sekarang ini adalah mempunyai keunggulan dalam bersaing. Oleh karena itu setiap
2 perusahaan yang ingin mempertahankan kelangsungan hidupnya haruslah dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada dan harus memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif dapat dicapai melalui penjualan barang yang berkualitas, harga yang relatif murah, penyerahan barang yang cepat dan pelayanan yang baik sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. Salah satu cara untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah melalui peningkatan kualitas pelayanan (Asakdiyah, 2005). Beberapa ahli menyatakan bahwa memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para nasabah merupakan suatu keharusan pada lingkungan industri perbankan yang kompetitf di masa sekarang ini (Yavas, et al, 1997). Ditambahkan oleh Kotler (1997) yang mengatakan salah satu cara untuk meningkatkan daya saing adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan, karena dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pelanggan akan tercapai. Banyak cara untuk mengukur kualitas pelayanan yang sering digunakan adalah konsep ServQual (service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman (1990) yaitu dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Karena konsep ini dianggap belum cukup mencakup seluruh aspek kualitas pelayanan khususnya pada bidang perbankan, maka Bahia dan Nantel (2000) mengembangkan metode pengukuran baru untuk mengukur kualitas pelayanan bagi industri perbankan yang disebut sebagai Banking Service Quality (BSQ), yang terdiri dari 6 dimensi yaitu : Keefektifan dan Jaminan (Effectiveness and Assurance), Akses (Access), Harga (Price), Keterwujudan (Tangible), Portofolio Jasa (Service Portofolio), dan Kehandalan (Reliability). Dalam perusahaan jasa seperti perusahaan perbankan faktor penting yang harus diperhatikan adalah terkait dengan fasilitas yang mendukung pelayanan kepada nasabah. Fasilitas yang ada dalam perusahaan akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah untuk bertransaksi di perusahaan perbankan tersebut. Hal ini dikarenakan semakin meningkatnya
3 tuntutan akan kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi keuanggannya. Sehingga tidak heran faktor fasilitas harus selalu diperhatikan oleh pihak manajemen perbankan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya. Fasilitas yang memadai dalam transaksi keuangan akan menghasilkan kecepatan, kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi. Faktor yang lain selain kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada dalam bisnis perbankan yang perlu mendapatkan perhatian adalah nilai nasabah. Nilai nasabah merupakan benefit yang diperoleh nasabah dengan memanfaatkan pelayanan pada perbankan tersebut. Dengan terciptanya nilai nasabah yang baik akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah tersebut dalam melakukan transaksi keuangan pada perusahaan perbankan tersebut. PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo sebagai salah satu perusahaan perbankan milik pemerintah daerah kabupaten Karanganyar juga harus senantiasa berupaya untuk selalu meningkan kualitas pelayanan yang ada di organisasinya. melalui penerapan konsep Banking Service Quality dan memperhatikan faktor fasilitas dalam menghasilkan kualitas pelayanan sesuai yang diharapkan oleh nasabah, serta perhatian untuk menciptakan nilai positf bagi nasabah merupakan faktor yang diperhatikan dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya. PERUMUSAN MASALAH Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini merumuskan permasalahan yang hendak dibahas, yaitu apakah banking service quality, fasilitas, dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit yang ada pada PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo baik secara parsial maupun secara simultan?
4 LANDASAN TEORI 1. Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah dalam penelitian ini adalah penilaian responden terkait dengan perbandingan antara harapan dengan kenyataan nasabah terhadap pelayanan kredit yang ada pada PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo, khususnya pada pelayanan kredit (pinjaman). Indikator penilaian kepuasan nasabah diantaranya : a. Terpenuhinya harapan nasabah atas keunggulan pelayanan krdit yang ada. b. Terpenuhinya harapan nasabah terhadap kecepatan pelayanan kredit. c. Terpenuhinya harapan nasabah terhadap keamanan transaksi dan jaminan dalam pelayanan kredit d. Terpenuhinya harapan nasabah terhadap kemauan pegawai dalam memberikan pelayanan kredit, dan e. Terpenuhinya harapan nasabah kredit terhadap kondisi fisik yang ada. 2. Banking Service Quality (BSQ) Banking Service Quality (BSQ) merupakan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang ada pada PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo yang diukur melalui indikator sebagai berikut: a. Keefektifan dan Jaminan (Effectiveness and Assurance), yang merupakan gabungan antara kompetensi dan tingkat repon yang baik dari karyawan, serta faktor keamanan. b. Akses (Access), merupakan persepsi nasabah terhadap peralatan yang modern dan elemen-elemen penting yang menjamin akses yang mudah bagi transaksi. c. Harga (Price), merupakan faktor yang berhungan langsung dengan biaya-biaya yang dikenakan. d. Keterwujudan (Tangible), mengacu kepada suasana, perlengkapan pelayanan dan tampilan pelayanan.
5 e. Portofolio Jasa (Service Portofolio), mengarah pada pelayanan yang lengkap dan pelayanan yang konsisten mengikuti perkembangan dunia perbankan. f. Kehandalan (Reliability) dibentuk dari dua indikator yaitu sistem pengarsipan yang baik dan tidak terjadinya kesalahan dalam proses penyampaian jasa. 3. Fasilitas Fasilitas dalam penelitian ini adalah penilaian responden terkait dengan sarana danprasarana yang disediakan oleh PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo dalam rangka memberikan pelayanan kredit kepada nasabah. Berdasarkan definisi tersebut di atas, maka dapat ditetapkan indikator fasilitas dalam penelitian ini yaitu :1) Standar fasilitas yang ada di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo; 2) kemampuan fasilitas dalam menciptakan rasa nyaman nasabah di PD. Karanganyar Cabang Kerjo; 3) kemampuan fasilitas dalam membuat nasabah merasa betah ada di PD. Karanganyar Cabang Kerjo; 4) kemampuan fasilitas dalam memberikan kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi; 5) Kemampuan fasilitas dalam menciptakan rasa loyal nasabah di PD. Karanganyar Cabang Kerjo. 4. Nilai Nasabah Nilai nasabah adalah dalam penelitian ini merupakan penilaian responden terkait dengan keuntungan atau manfaat yang diperoleh nasabah kredit dengan melakukan transaksi di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo yang diukur beberapa faktor seperti harga, reliability (tahan uji), pengetahuan produk, waktu, kemudahan, dan usaha (Salegna dan Goodwin, 2005)
6 KERANGKA PEMIKIRAN Dari uraian tersebut di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut : Banking Service Quality (X 1 ) Fasilitas (X 2 ) Kepuasan Nasabah (Y) Nilai Pelaggan (X 3 ) Gambar 1. Kerangka Pemikiran HIPOTESIS Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Diduga banking service quality, fasilitas dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo baik secara parsial maupun secara simultan. METODE PENELITIAN Berdasarkan jenis data yang digunakan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, sedangkan berdasarkan bentuk penelitiannya, penelitian ini merupakan asosiasi karena menganalisa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kuisioner kepada responden kepada beberapa pelanggan yang diambil sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer hasil jawaban kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan uji statistik diantaranya dengan uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi
7 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa: 1. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16 dapat diketahui bahwa nilai t hitung untuk pengaruh banking service quality terhadap kepuasan nasabah kredit yaitu (6,551 > 1,978) atau 0,000 < 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya banking service quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga banking service quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sri Budi Santoso (2012) dan Anjar Rahmulyono (2008) yang menyatakan bahwa konsep kualitas kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa konsep kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa seperti pada perusahaan perbankan merupakan salah satu faktor yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Untuk itu dalam rangka meningkatkan kepuasan nasabah kreditnya dibutuhkan upaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada perusahaan perbankan perlu dilakukan perbaikan melalui perbakian sumber daya yang ada seperti peningkatan pelayanan customer service, teller, dan yang lainnya khususnya dibagian front line perusahaan. 2. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16 dapat diketahui bahwa nilai t hitung untuk pengaruh fasilitas terhadap kepuasan nasabah kredit yaitu (4,482 > 1,978) atau 0,000 < 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini
8 yang menyatakan bahwa : Diduga fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor fasilitas dalam pelayanan jasa seperti pada perusahaan perbankan merupakan faktor penting yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit. Fasilitas sebagai pendukung dalam pemberian pelayanan di perusahaan perbankan merupakan faktor penting yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah kredit. Untuk itu dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah kredit perlu adanya upaya untuk meningkatkan fasilitas yang ada pada perusahaan sehingga akan dapat menciptakan keunggulan dalam pelayanan kepada nasabah seperti kecepatan pelayanan dan pencairan kredit bagi nasabah dan kemudahan persyaratan dalam prosedur kredit. 3. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16 dapat diketahui bahwa nilai t hitung untuk pengaruh nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah kredit yaitu (4,464 > 1,978) atau 0,000 < 0,05, berarti Ho ditolak dan menerima Ha, artinya nilai nasabah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo. Dengan demikian dapat diketahui bahwa hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa: Diduga nilai nasabah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo terbukti kebenarannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai nasabah merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah kredit. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manfaat yang diperoleh nasabah dengan bertransaksi pada perusahaan perbankan tertentu akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah kredit tersebut pada perusahaan perbankan tersebut. Untuk itu dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah kredit peru adanya dukungan terhadap pemberian manfaat dalam setiap transaksi nasabah.
9 4. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16 dapat diketahui bahwa nilai F hitung untuk pengaruh banking service quality, fasilitas dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah kredit yaitu (176,683 > 2,66) dengan nilai signifikansi (p-value) sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, Ho ditolak dan Ha diterima, artinya banking service quality, fasilitas dan nilai nasabah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo. Dengan demikian dapat diketahui bahwa hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa : Diduga banking service quality, fasilitas dan nilai nasabah secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo terbukti kebenarannya. Dengan demikian dapat diketahui bahwa faktor banking service quality, fasilitas dan nilai nasabah merupakan faktor-faktor yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit pada PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo. 5. Berdasarkan hasil print out tersebut di atas, maka dapat diketahui bahwa nilai R Square (R 2 ) dalam penelitian ini sebesar 0,794. Sehingga dapat diartikan bahwa variasi variabel independen yang terdiri dari banking service quality (X 1 ), fasilitas (X 2 ) dan nilai nasabah (X 3 ) mempunyai kontribusi pengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit (Y) di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo sebesar 79,4% sedangkan sisanya sebesar 20,6% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya. Dengan demikian dapat diketahui bahwa pemilihan variabel bebas dalam penelitian ini sudah tepat mengingat nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini relatif besar. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan analisis dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa banking service quality, fasilitas dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap
10 kepuasan nasabah kredit di PD. BKK Karanganyar Cabang Kerjo baik secara parsial maupun simultan. SARAN Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan pembahasan dalam penelitian ini diantaranya bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah kreditnya dibutuhkan upaya untuk memperhatikan aspek kualitas dalam pelayanan seperti dalam perusahaan perbankan dengan perhatian terhadap aspek banking service quality yang dapat dilakukan melalui perbaikan sumber daya yang ada seperti peningkatan pelayanan customer service, teller, dan yang lainnya khususnya dibagian front line perusahaan. Dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah kredit perlu adanya upaya untuk meningkatkan fasilitas yang ada pada perusahaan sehingga akan dapat menciptakan keunggulan dalam pelayanan kepada nasabah. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah kredit perlu adanya dukungan terhadap pemberian manfaat dalam setiap transaksi nasabah. REFERENSI Allred, A, T dan Addams, H, L, 2000, Service Quality at Banks and Credit Unions : What Do Their Customer Say?, International Journal of Bank Marketing, Vol.18, No2, page 203. Asakdiyah, S, 2005, Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen Matahari Group Di Daerah Istimewa Yogyakarta, Jurnal Akuntansi & Manajemen, No. 2 Vol VVI, hal Azwar, S., 2003, Metode Penelitian, Yogyakarta : Pustaka Pelajar Dick, Alan S. & Basu Kunai, 1999, Customer Loyalty : Toward and Integrated Conceptual Framework, Journal of Academy of Marketing Science, p Ferdinand, Augusty Tae, 2000, Manajemen Pemasaran : Sebuah Pendekatan Strategik, Research Paper Series Konsentrasi Manajemen Pemasaran. Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Griffin, Jill, 1996, Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It, New York: Simon and Chuster, Inc
11 Kotler, Philip and Gary Amstrong, 1996, Principles of Marketing, Sevent Edition, International Edition, Prentice hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey., 2000, Dasar-dasar Pemasaran (Principles of Marketing), Prentice Hall Inc. Lassar, W, M., Manolis, Chris, Winsor, Robert, D., Service quality perspectives and Satisfaction in Private Banking, The International Journal of bank Marketing, Bradford, 2000, Vol.18, Iss.4, page 181 Monfort, K.V., Masurel, E., Rijn, I.V., 2000, Service Satisfaction : An Empirical Analysis of Consumer Satisfaction in Financial Service, The Service Industries Journal, Vol.20 No. 3 Mowen, John, C., Minor Michael, 2002, Perilaku Organisasi, Jakarta : Penerbit Erlangga Oliver, RL, 1997, A Cognitive Model of The Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, vol. 17, No.4, Nopember, p Olson, Peter, 1993, Consumer Behavior and Marketing Strategy, Third Edition, Richard D. Irwan Inc, Boston, Parasuraman, A, Berry,LL dan Zeithamil, VA, 1990, An Empirical Examination Of Relationships In An Extended Servicequality Model Report, No , Marketing Sciences Institute, Camberige, MA. Rangkuti, Freddy, 2002, Measuring Consumer Satisfaction : Gaining Customer Relation Strategy, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. cxxxviii Rinella, Putri, 21 Januari 2008, Customer Intimacy sebagai Keunggulan Kompetitif, (15 April 2008) Sentana, Aso, 2006, Exxelent Service & Customer Satisfaction, Jakarta: PT. Media Elex Komputindo Subroto, B., Nasution, D. S., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus di Perusahaan Penerbangan X, Usahawan No. 03 Th. XXX Maret Tjiptono, F., 2000, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, Penerbit Andi. Yavas, et,al., 1997, Service Quality in the Banking Sector in an Emerging Economy : A Consumer Survey, International Journal of Bank Marketing, Vol.15 No.6, page 218 Yuliarti, Ermina, 2008, Kualitas Pelayanan Perbankan Indonesia Menurun, (15 April 2008) Yuswohadi, 2008, Inovasi Dunia Industri, (15 April 2008).
Keywords : responsiveness, tangibles and empathy and community satisfaction.
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLES DAN EMPHATY DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR Oleh:
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO.
ANALISIS PENGARUH BANK SERVQUAL, PRODUK DAN MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BSM PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SOLO Oleh: Monica Dian Wulandari ( NPM : 201214124), Djoko Hanantijo ABSTRACT
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka
BAB V KESIMPULAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan : 1. Variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Banking Service Quality Dimensions (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Jatim Cabang Jember
Analisis Pengaruh Banking Service Quality Dimensions (BSQ) Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Jatim Cabang Jember (Analysis Effect of Banking Service Quality Dimensions (BSQ) Toward Bank Customer Satisfaction
Lebih terperinciOleh : Sularno (NPM: ), Djoko Hanantijo ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH RELIABILITY, RESPONSE TO AND REMEDY OF PROBLEM, SALES EXPERIENCE DAN CONVENIENCE OF ACQUISITION TERHADAP LOYALITAS PEDAGANG DI PT. SINAR KASIH LESTARI BANJARSARI SURAKARTA Oleh : Sularno
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang akan ditawarkan kepada nasabah-nasabahnya.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perbankan untuk melakukan ekspansi sehingga kondisi tersebut menciptakan pasar industri perbankan global yang terintegrasi, perubahanperubahan tersebut juga
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA Oleh : Henry Febriyanto (N P M : 201114076), Juni Trisnowati ABSTRACT The goal in this
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR. Oleh : Agus Yudianto (NPM : ), Juni Trisnowati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI KERJO KABUPATEN KARANGANYAR Oleh : Agus Yudianto (NPM : 201014002), Juni Trisnowati ABSTRACT In this study the author has the objective
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA Tiyas Susilowati Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA ABSTRACT In this study the authors
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciABSTRAKSI. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Banking Service Quality (BSQ)
ANALISIS PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY DIMENSIONS (BSQ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA T ERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. DI KOTA SEMARANG ABSTRAKSI
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Konsumen Assalam Hypermarket) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Gelar
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciYuni Ratna Wulan Mahasiswa Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi UNSA ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN SUKU BUNGA KREDIT TERHADAP KEPUASAN NASABAH USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT TINGKIR SALATIGA Yuni Ratna Wulan
Lebih terperinciIMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN
IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN Indri Hastuti Listyawati Akademi Manajemen Administrasi (AMA) YPK Yogyakarta ABSTRAK Strategi mempertahankan kesetiaan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK GARMEN DI PT. JAYA ASRI GARMINDO KARANGANYAR Endry Kurniawan 1), Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN, DAN DESENTRALISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PEGAWAI KANTOR PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN NGAWI.
PENGARUH SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN, DAN DESENTRALISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PEGAWAI KANTOR PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN NGAWI Oleh: Narti Wulandari (NPM : 201015004), Sugeng Santoso ABSTRACT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Era globalisasi akan mempengaruhi industri keuangan Indonesia. Di satu pihak, globalisasi akan menciptakan peluang bagi industri keuangan dalam negeri, tetapi
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR. Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2
428 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta) Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata-1
Lebih terperinciBABS SIMPULAN DAN SARAN
BABS SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka pada bagian akhir dari seluruh analisis dalam penyusunan skripsi ini penulis akan memberikan simpulan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciPengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Pelayanan Automatic Teller Machine Bank Central Asia Di Yogyakarta
Document Title Pengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Jurnal Manajemen Vol..2, No.1, Page 2012 43 Pengaruh Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK
PENGARUH DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK Sri Sumardiningsih, Wawan Sundawan, Lies Endarwati, Arif Wibow, & Yulia Ayriza Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia sumardiningsih@yahoo.co.id
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinci: Gina Ramadhani Sugiarto NPM :
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KEHANDALAN, DIMENSI DAYA TANGGAP, DIMENSI JAMINAN, DIMENSI EMPATI, DAN IMENSI BUKTI NYATA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK OCBC NISP CABANG KEMANG PRATAMA BEKASI Nama : Gina Ramadhani
Lebih terperinciKeywords : Premium Value, Service Quality, Selection Decision. Kata Kunci : Nilai Premi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pemilihan
PENGARUH NILAI PREMI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN ASURANSI JASINDO OTO (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jasindo Semarang) Sunriati Grace Febriasih Silitonga 1, Sri Suryoko 2, Saryadi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH Disusun sebagai satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata II pada Program Studi Magister Manajemen Oleh: OKYAWAN
Lebih terperinciAnalisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam Pak Min Klaten di Malang
Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan 23 (1): 30-34 ISSN: 0852-3581 Fakultas Peternakan UB, http://jiip.ub.ac.id/ Analisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh
91 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang diberikan oleh BTPN terhadap tingkat kepuasan nasabah. Terdapat lima variabel kualitas
Lebih terperinciMEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN INTERNAL MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG JASA PENDIDIKAN
MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN INTERNAL MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG JASA PENDIDIKAN Purnama Andri Murdapa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) IEU Yogyakarta Abstrak Membangun kepuasan konsumen
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG ABSTRACT
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG RIYAN AFRI YANSAH 1, BUDI HARTONO 2,, MB. HARIYONO 2 ABSTRACT The objective of this research
Lebih terperinciJURNAL. Oleh : DAVY MAYSANDI NPM
PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PELAYANAN CABANG INDARUNG JURNAL
Lebih terperinciOleh : Heri Qurniawan (NPM : ), Putra Wisnu Agung ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM PURWA TIRTA DHARMA KABUPATEN GROBOGAN Oleh : Heri Qurniawan (NPM : 201014028),
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar. Oleh
1507 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar Oleh A.A.Sagung Pipit Ingka Pratiwi 1 Ni Ketut Seminari 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI CABANG DEMAK
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI CABANG DEMAK TESIS Diajukan untuk memenuhi syarat guna memperoleh derajad sarjana S-2 Magister
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)
PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo) Diah Restu Wulandari diahrestuwulandari@yahoo.co.id Abstrak Diah
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
53 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan, dengan analisis regresi linier berganda, maka dapat ditarik simpulan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA JAZZ DI KOTA SURAKARTA Adhetya Raflirizal N. 1), P.W. Agung Diponegoro 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen
Lebih terperinciIbnu Jatmiko, Nawazirul Lubis, Sari Listyorini. Abstract
PENGARUH FITUR (FEATURES) DAN TARIF (FARE) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS ANGKATAN 2009 REGULER 1 DAN REGULER 2 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI GIANT SUN CITY SIDOARJO S K R I P S I
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI GIANT SUN CITY SIDOARJO S K R I P S I Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Ilmu Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013 Galan Ihsan Suci, Umar HMS, Retna Ngesti S Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK DI DANAR HADI SURAKARTA
PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK DI DANAR HADI SURAKARTA Johan Samuel Siregar 1), Erni Widiastuti 2) 1) Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA 2) Dosen
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciDAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
Lebih terperinciUSULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY DENGAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus di Bank X ) *
Reka Integra ISSN: 2338-5081 Jurusan Teknik Industri Itenas 04 Vol.2 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Oktober 2014 USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG)
1 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG) Oleh Kukuh Mulyanto, S.S.,S.E.,M.M. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Totalwin Semarang
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA HUSNI THAMRIN, LCA ROBIN JONATHAN. SUYATIN 10.11.1001.3443.022 Manajemen, Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciCOST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN
67 COST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN Akhmad Nasir annaz_putra@yahoo.co.id Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gempol Abstract
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
Lebih terperinci4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam bab sebelumnya, maka dapat dijelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG SEAFOOD YU YEM PANTAI JATIMALANG. Ely Septiadi
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG SEAFOOD YU YEM PANTAI JATIMALANG Ely Septiadi email: elly39.es@gmail.com ABSTRAK Banyaknya pelaku usaha warung makan, khususnya
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Kotler (2002:83).
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kualitas Layanan Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012 THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF SERVICE TO THE LOYALTY MEMBER PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER Dwi Widia
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali)
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali) Sutarno Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta ABSTRACT This study aims to examine
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J.CO CABANG PADANG Viona Aprilya Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl. Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar Padang Email : Viona.aprilya@ymail.com
Lebih terperinciBAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan Maximum Likehood melalui program AMOS 19.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan bisnis perbankan pada saat ini semakin ketat. Sehubungan dengan banyaknya jumlah bank di Indonesia, bisnis perbankan mengalami perkembangan yang pesat. Persaingan
Lebih terperinciISSN : e-proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016 Page 3629
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016 Page 3629 PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA FITNESS CENTER ( Studi Kasus Helios Fitness
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO ERIK KEMUNING NGARGOYOSO KARANGANYAR Oleh : I Dewa Made Kurniawan E. ABSTRACT In this study the author
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA Moh Nur Irfanuddin Toto Sugiharto Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma E-mail : tsharto@staff.gunadarma.ac.id
Lebih terperinciKualitas produk atau jasa secara pokok dinilai dalam kerangka kepuasan pelanggan. Hal ini searah dengan upaya perusahaan dalam memenangkan persaingan,
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk, KANTOR CABANG BEKASI Ani Julia Maukar Email : anniichubby@yahoo.com Jurusan Manajemen,
Lebih terperinci3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang
BAB 4 SIMPULAN Berdasarkan pada pembahasan pada bab sebelumnya dapat dikatakan bahwa arsitektur merek pengecer merupakan pengembangan dari arsitektur merek yang dikembangkan oleh Esbjerg, et al (2004)
Lebih terperinciDIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE Tahun 2014, Hal 1-10
Pengaruh Nilai Pelanggan, Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Kelas Ekonomi Tawang Jaya Jurusan Semarang-Jakarta (Studi Kasus di Stasiun Poncol DAOP
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Pengguna Blackberry di Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Disusun oleh : FIRSTYARINI
Lebih terperinciBAB5 SIMPULAN DAN SARAN. Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan
BAB5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpuian Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan program SpSS 7.5 yang digunakan untuk menjawab permasalahan tentang pengaruh dan hubungan variabel
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM
JURNAL BISNIS DAN AKUNTANSI ISSN: 1410-9875 Vol. 18, No. 1, Juni 2016, Hlm. 103-108 http://www.tsm.ac.id/jba PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL MEREK AQUA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL MEREK AQUA (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Gelar
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sangat pesat. Kemajuan perekonomian mencakup semua sektor, baik sektor
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ekonomi dunia saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Kemajuan perekonomian mencakup semua sektor, baik sektor industri (manufaktur), jasa, dan
Lebih terperinciPENGARUH PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMPO DOVE DI SEMARANG
PENGARUH PERLUASAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMPO DOVE DI SEMARANG Ambarani Enka Putri 1, Apriatni E.P 2 & Andi Wijayanto 3 Rani_2thumbsup@yahoo.com Abstract This study aimed
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA)
1 PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA) Nina Listianingsih Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO SUMBER PANGESTU MOTOR KARANGANYAR Efi Nopita Sari 1),Putra Wisnu Agung 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN Mei Indrawati
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN Mei Indrawati ABSTRACTION The aim of this writing is as the matter of consideration for company, especially for SDM
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL TBK-DAIHATSU MAJAPAHIT SEMARANG Dalila Komala Trisnowati 1, Hari Susanta Nugraha 2 Email : dalila_komala@hotmail.com
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG. Nur Hayati ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG ABSTRAK Konsumen yang melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan adalah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinciDiajukan Oleh: ILZA AJRIN ADZANIA B
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SAMSUNG GALAXY YOUNG S 6310 (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinci: individual internal factors, environmental external factors communication strategy and decision making.
PENGARUH FAKTOR INTERNAL INDIVIDU, FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI / TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODA BANKING
Lebih terperinciJln. Sumatra No Jember Abstract
ANALISIS PENGARUH LAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK PAKAIAN WANITA YANG DIJUAL SECARA ONLINE MELALUI GROUP BLACKBERY MESSENGER TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (STUDI KASUS MAHASISWI STIE MANDALA JEMBER)
Lebih terperinci