BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
|
|
- Sonny Agusalim
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini akan dijelaskan latar belakang mengapa studi ini dilakukan serta rumusan dan pertanyaan penelitian yang penting untuk dijawab. Bab ini juga menguraikan tujuan dan sasaran yang ingin dicapai dalam studi ini agar bisa menjawab pertanyaan penelitian yang ada. Kemudian dilanjutkan dengan ruang lingkup studi, baik ruang lingkup wilayah maupun ruang lingkup materi. Selanjutnya pada bab ini juga akan dipaparkan kerangka pemikiran dan metode penelitian. 1.1 Latar Belakang Visi Kota Bandung berkaitan dengan penataan ruang yang merupakan penjabaran lebih lanjut dari visi Kota Bandung adalah: Kota Bandung sebagai Kota Pendidikan, Pemerintahan, Jasa Keuangan, dan Jasa Pelayanan yang BERMARTABAT (Rencana Tata Ruang Wilayah Kota Bandung ). Pemerintah Kota Bandung memiliki misi untuk mengembangkan potensi-potensi untuk mendukung pengembangan sektor ekonomi bernilai tambah tinggi sebagai sebuah kota jasa. Pada tahun 2005, Kota Bandung menetapkan dasasila dalam rangka pengembangan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang ada saat ini maka sangat mungkin terjadi beberapa perubahan dalam bentuk pelayanan jasa. Terutama pelayanan jasa yang bisa lebih mudah dengan adanya teknologi informasi dan telekomunikasi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi akan mengubah pola kehidupan masyarakat, bagaimana masyarakat bekerja dan berbelanja, bagaimana pemerintah mengatur masyarakatnya, bagaimana pelayanan pendidikan, layanan jasa dan layanan kesehatan dilakukan. Perkembangan ini juga akan mengubah pola masyarakat dalam menghabiskan waktu senggang serta kehidupan sosialnya (Cairncross, 1998). Dalam teori dekonsentrasi, teknologi informasi secara umum didefinisikan sebagai pengembangan dari inovasi komunikasi dan transportasi. 1
2 2 Sebuah bentuk adaptasi organisasional yang akan berdampak pada pengambilan keputusan firma dan rumah tangga dalam menentukan lokasi, dengan mengabaikan kepentingan jarak yang memungkinkan aktivitas ekonomi footloose berelokasi pada daerah ex-urban, rural dan area offshore yang biayanya lebih rendah. Dilihat dari sudut pandang dekonsentrasi, teknologi informasi adalah sebuah gelombang baru dalam perubahan teknologi yang memunculkan sebuah tantangan konseptual baru dalam aksesibilitas geografis. Jika dilihat dari perspektif restrukturisasi, teknologi informasi merupakan bagian dari perubahan sociotechnical yang lebih besar dan mendalam yang mentransformasi organisasi produksi, institusi dan kehidupan sehari-hari (Audirac, 2002). Salah satu layanan jasa yang terpengaruh dengan adanya perkembangan teknologi dan informasi adalah layanan jasa perbankan. Bank adalah sebuah tempat di mana uang disimpan dan dipinjamkan. Bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan dan deposito. Kemudian bank dikenal sebagai tempat untuk meminjam uang bagi masyarakat yang membutuhkannya. Disamping itu bank juga dikenal sebagai tempat untuk menukar uang, memindahkan uang atau menerima segala macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik, telepon, air, pajak, uang kuliah dan pembayaran lainnya (Kasmir, 2002:23). Dalam menjalankan fungsi dan peranannya, bank sangat sensitif terhadap perkembangan teknologi. Dibandingkan dengan kegiatan jasa lainnya, bank selalu lebih dahulu memanfaatkan kemajuan teknologi dalam melakukan kegiatannya (Setyono, 1992). Seiring dengan berkembangnya TIK, jasa perbankan pun memberikan pilihan layanan yang semakin beragam. Industri perbankan sangat terimbas dengan perkembangan TIK, yang berdampak pada tingkat persaingan ketat untuk memperebutkan nasabah. Tuntutan untuk menyediakan jasa keuangan yang universal menjadi tidak terhindarkan (traditional banking, e-banking, mobile banking, phone banking, wire transfrer, priority banking; securitization; insurance; investment banking; dan seterusnya).
3 3 Faktor pengembangan sistem perkotaan internal lebih banyak disebabkan oleh adanya interaksi yang saling mempengaruhi antara satu kebutuhan dengan sistem yang sudah ada. Rumah tangga, moda transportasi dan komunikasi serta tempat kerja akan berinteraksi dengan sistem perumahan, jaringan transportasi serta sistem perindustrian. Pada akhirnya faktor-faktor tersebut akan saling mengganti dan melengkapi untuk menghasilkan pola baru dalam penentuan lokasi dan dalam berperilaku sosial (Newton, 1985). Perilaku lokasi kantor bank, dipengaruhi oleh dua faktor utama yaitu akses kepada informasi dan minimasi jarak perjalanan. Dalam menentukan lokasinya, bank sangat terpengaruh oleh potensi pasar, lokasi bank cenderung mengikuti persebaran kegiatan komersial dan perumahan. Perjalanan nasabah dipengaruhi oleh pilihan layanan bank, sehingga nasabah bisa memilih mengakses layanan tersebut baik secara fisik maupun elektronis. Hal-hal tersebut akan saling berinteraksi dan mempengaruhi satu sama lain. Bagaimana pengaruh teknologi informasi dan komunikasi terhadap karakteristik layanan jasa perbankan, baik dari segi lokasi maupun layanan yang dikembangkan serta dampaknya terhadap pergerakan nasabah. Benarkah dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, maka bank akan mengalami perubahan dalam pemilihan lokasinya dan nasabah akan mengalami perubahan dalam pola pergerakannya untuk mengakses layanan perbankan. 1.2 Rumusan Persoalan dan Pertanyaan Penelitian Dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, perusahaanperusahaan akan melakukan inovasi dalam bentuk pelayanan jasa yang diberikan pada pelanggannya. Salah satu layanan jasa yang terkait erat dengan teknologi informasi dan komunikasi adalah jasa perbankan. Saat ini, umumnya penyedia jasa perbankan menawarkan jasa online banking dan mobile banking yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang ada. Inovasi apa saja yang dilakukan perusahaan jasa perbankan dalam rangka meningkatkan pelayanannya, alternatif layanan apa saja yang ditawarkan sehubungan dengan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang berkembang. Apakah
4 4 penawaran layanan baru ini akan mengakibatkan perubahan pada karakteristik layanan jasa perbankan. Penambahan kantor cabang atau pusat layanan di suatu lokasi dimaksudkan untuk dapat melayani para nasabah dengan lebih baik. Perubahan dalam layanan yang ditawarkan diduga akan berdampak pada pemilihan lokasi. Perbankan merupakan usaha untuk menyenangkan para nasabahnya sehingga penentuan lokasi perbankan sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumennya dalam memanfaatkan layanan yang diberikan. Perilaku konsumen dalam memanfaatkan layanan tersebut merupakan hal yang penting untuk diamati, karena merupakan masukan bagi pihak bank dalam menentukan lokasi. Dari persoalan tersebut, muncul pertanyaan penelitian mengenai karakteristik layanan jasa perbankan dalam era perkembangan teknologi dan informasi saat ini. Apakah pertimbangan pemilihan lokasi bank mengalami perubahan ketika dikembangkan layanan baru. Benarkah dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, pelaku perbankan akan melakukan perubahan besar dalam pemilihan lokasinya. Bagaimana nasabah memanfaatkan layanan tersebut dan implikasinya terhadap pemilihan lokasi. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, diperlukan sebuah penelitian yang membahas tentang dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terhadap karakteristik layanan jasa perbankan baik dari segi perilaku nasabahnya maupun pemilihan lokasi oleh bank. 1.3 Tujuan dan Sasaran Berdasarkan rumusan persoalan yang telah dikemukakan, maka penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi karakteristik layanan jasa perbankan di Kota Bandung. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka penelitian ini memiliki beberapa sasaran yaitu: 1. Mengidentifikasi perkembangan layanan perbankan dalam era teknologi informasi dan komunikasi 2. Mengidentifikasi perilaku pengguna dalam memanfaatkan layanan dan pergerakan nasabah dengan adanya layanan baru yang dikembangkan
5 5 3. Mengidentifikasi perubahan pemilihan lokasi kantor bank akibat dikembangkannya layanan-layanan baru Untuk lebih jelasnya, sasaran yang harus dicapai, cara mendapatkan data dan bagaimana data tersebut akan digunakan bisa dilihat pada tabel I.1. TABEL I.1 SASARAN, DATA, DAN ANALISIS YANG AKAN DILAKUKAN DALAM STUDI Cara Data yang Sumber Analisis Sasaran Memperoleh Dibutuhkan Data Data Data 1. Mengidentifikasi perkembangan layanan perbankan di Kota Bandung dalam era teknologi informasi dan komunikasi 2. Mengidentifikasi perilaku pengguna dalam memanfaatkan layanan dan pergerakan nasabah dengan adanya layanan baru yang dikembangkan 3. Mengidentifikasi perkembangan pemilihan lokasi kantor bank Data sekunder dan data primer terkait dengan jenis layanan yang dikembangkan Data mengenai pemanfaatan layanan baru oleh konsumen dan karakteristik pergerakan nasabah Informasi mengenai pemilihan lokasi bank di Kota Bandung, dan pertimbangan pemilihan lokasi bank - Bank Indonesia - Internet - Bank Terpilih - Nasabah bank - Bank Indonesia - Bank Terpilih - Studi literatur Survei sekunder serta survei primer pada bank yang terpilih menjadi sampel Kuesioner Survei sekunder serta survei primer pada bank yang terpilih menjadi sampel Kualitatif Kuantitatif, Kualitatif Kualitatif 1.4 Ruang Lingkup Ruang lingkup akan terbagi menjadi dua bagian, yaitu ruang lingkup wilayah studi dan ruang lingkup materi yang akan diuraikan sebagai berikut: Ruang Lingkup Wilayah Lingkup wilayah studi identifikasi dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terhadap karakteristik layanan jasa ini adalah jasa perbankan di wilayah Kota Bandung. Dari studi literatur awal yang dilakukan, dipilih bank dengan skala besar dan tingkat pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang tinggi. Bank dengan skala besar tersebut dipilih karena menurut
6 6 Cairncross (1998) pihak yang paling siap dalam melakukan transformasi adalah perusahaan yang paling siap dalam urusan perlengkapan. Bank besar diasumsikan memiliki tenaga kerja yang kompeten dan memiliki modal yang cukup untuk melakukan perubahan jika mereka ingin melakukan perubahan. Pada studi ini, bank yang dipilih adalah PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Bank ini merupakan bank dengan aset terbesar di Indonesia. Di wilayah Kota Bandung, bank ini memiliki 34 kantor yang terdiri dari kantor wilayah, kantor cabang, kantor cabang pembantu dan kantor kas yang tersebar baik di wilayah perumahan maupun wilayah perdagangan. Sampai saat ini, Bank Mandiri memiliki 131 ATM di wilayah Kota Bandung. Bank Mandiri merupakan salah satu bank yang pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasinya sangat tinggi. Lingkup layanan jasa perbankan yang diberikan oleh Bank Mandiri sangat beragam, dari mulai corporate banking, commercial banking, consumer finance, micro and retail banking serta treasury and international banking. Dalam penelitian ini, lingkupnya dibatasi pada layanan jasa perbankan untuk perorangan yaitu retail banking, karena layanan inilah yang paling berhubungan dengan electronic banking Ruang Lingkup Materi Studi ini akan mengidentifikasi dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terhadap bentuk layanan jasa yang ditawarkan dan pemilihan lokasi layanan jasa perbankan. Ruang lingkup materi dalam studi ini adalah sebagai berikut: 1. Identifikasi dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terhadap bentuk layanan jasa akan dilihat dengan mencari tahu layanan apa saja yang dikembangkan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi. 2. Identifikasi perilaku nasabah akan dilihat dengan mencari tahu, sejauh mana nasabah memanfaatkan layanan yang ditawarkan. Bagaimana
7 7 layanan tersebut mempengaruhi pilihan dalam melakukan transaksi dan pergerakan mereka dalam melakukan transaksi. 3. Identifikasi pemilihan lokasi akan dilihat dengan mengamati bagaimana perkembangan lokasi layanan jasa perbankan saat ini, dikaitkan dengan faktor pertimbangan utama bank dalam menentukan lokasi, yaitu akses informasi, minimasi jarak perjalanan dan potensi pasar. Perubahan apakah yang diharapkan dengan dikembangkannya layanan baru. Pertimbangan pemilihan lokasi akan dilihat dari sudut pandang penyedia layanan jasa perbankan, apakah pertimbangan pemilihan lokasi sebelum dan sesudah perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mengalami perubahan. Jika terjadi perubahan apakah benar perubahan yang terjadi seperti apa yang diprediksikan dalam literatur-literatur yang berkembang. Pertimbangan dari segi pelaku perbankan ini akan dikaitkan dengan perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan baru yang ditawarkan. 1.5 Kerangka Pemikiran dan Metodologi Penelitian Studi ini dilakukan dalam urutan yang terstruktur sehingga identifikasi bentuk layanan jasa yang ditawarkan dan pemilihan lokasi pelayanan jasa perbankan, terkait dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dapat lebih mudah dilakukan. Metodologi penelitian dalam studi ini akan terbagi menjadi 2 bagian, yaitu pendekatan studi dan metode pengumpulan data serta metode analisis Pendekatan Studi dan Metode Pengumpulan Data Untuk mengetahui dan menentukan sejauh mana dampak perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi terhadap bentuk layanan jasa dan pemilihan lokasi pelayanan jasa akan dilakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan studi sebagai berikut: 1. Melakukan kajian teoritis berkaitan dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dan perubahan lahan.
8 8 2. Melakukan studi literatur mengenai inovasi bentuk-bentuk pelayanan jasa perbankan terkait dengan TIK. 3. Mengidentifikasi perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan yang dikembangkan. 4. Mengidentifikasi perkembangan pemilihan lokasi bank di wilayah studi. 5. Menganalisa sejauh mana terjadi perubahan dalam bentuk pelayanan jasa serta pertimbangan pemilihan lokasi jasa perbankan. 6. Menganalisa kondisi yang ditemui di lapangan dikaitkan dengan literatur dan argumen yang berkembang. 7. Menarik kesimpulan dari hasil analisa tersebut, kemudian memberikan rekomendasi. Untuk lebih jelasnya, metode pendekatan studi dapat dilihat pada kerangka pemikiran gambar 1.1 Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan studi literatur, survei primer dan juga survei sekunder. Survei primer akan dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam kepada pihak yang dianggap menguasai bidang tersebut. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan narasumber dan penyebaran kuesioner pada nasabah bank. Wawancara itu sendiri berarti bentuk komunikasi antara dua orang, melibatkan seseorang yang ingin memperoleh informasi dari seseorang lainnya dengan cara mengajukan pertanyaan-pertanyaan (Mulyana, 2000: 180). Wawancara yang dilakukan berupa wawancara mendalam sering juga disebut sebagai wawancara kualitatif dan wawancara terbuka (openended interview). Wawancara mendalam susunannya bersifat luwes dan fleksibel. Susunan pertanyaan pada jenis wawancara ini dapat diubah pada saat melakukan wawancara. Wawancara dilakukan pada pihak pemegang keputusan dalam menentukan lokasi bank. Survei primer kepada nasabah bank, dimaksudkan untuk mencari tahu sejauh mana mereka memanfaatkan layanan baru yang ditawarkan. Sedangkan data sekunder akan didapat dengan melakukan survei di instansi yang terkait dengan penelitian ini. Data yang akan didapat merupakan dokumen yang bisa memperkaya analisis data primer yang didapat. Keunggulan
9 9 dari dokumen sebagai sumber data adalah bahwa data tersebut sudah ada pada saat peneliti melakukan penelitian, sehingga tidak menganggu atau mengubah keadaan di masa ini. Selain itu juga tidak terpengaruh oleh perilaku manusia yang kerjasamanya sangat penting untuk mengumpulkan data melalui observasi dan pengamatan (Merriam, Sharan B, 2002: 13). 1. Studi literatur dilakukan untuk mengetahui konsep mengenai TIK dan urban form serta menambah wawasan mengenai perbankan. Hasil dari studi literatur digunakan untuk menentukan sampel dan juga memperkaya analisis. Sumber yang digunakan adalah web page, jurnal-jurnal, text book dan peraturan yang terkait dengan perbankan. 2. Survei primer dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam kepada bank yang terpilih. Dalam menentukan bank yang dipilih sebagai narasumber, peneliti melakukan studi literatur dan survei awal, kemudian dipilih bank yang dinilai kompeten dalam melakukan perubahan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi. Wawancara dilakukan untuk memperoleh informasi dari pihak yang dianggap paling tahu mengenai kondisi layanan dan pemilihan lokasi perbankan saat ini serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Selain itu survei primer juga dilakukan kepada nasabah bank. Nasabah bank akan yang akan disurvei adalah nasabah yang mendatangi kantor bank dan juga nasabah yang menggunakan ATM. Survei primer pada nasabah dimaksudkan untuk mengetahui perilaku mereka dalam memanfaatkan layanan yang ditawarkan oleh bank tersebut. 3. Survei sekunder dilakukan untuk memperoleh data-data yang terkait dengan layanan dan lokasi perbankan. Data sekunder ini digunakan untuk menganalisis perkembangan lokasi perbankan dan memperkuat analisis Penentuan Sampel Sampling yang digunakan dalam penelitian kualitatif jelas berbeda dengan penelitian kuantitatif. Jika pada penelitian kuantitatif, sampling yang digunakan adalah bagian dari populasi sehingga dapat digunakan sebagai suatu cara untuk
10 10 mengambil kesimpulan secara menyeluruh. Sedangkan penelitian kualitatif erat kaitannya dengan faktor-faktor kontekstual, jadi penelitian yang dilakukan untuk menjaring sebanyak mungkin informasi dari berbagai macam sumber dan bangunannya (construction). Tujuan utama dari sampling pada penelitian kualitatif adalah untuk mengumpulkan kasus, kejadian ataupun tindakan spesifik yang bisa memperjelas dan memperdalam pemahaman (Neuman, 2000: 196). Sesuai dengan tujuan dalam penentuan sampel, maka responden yang digunakan dalam penelitian akan banyak menggunakan metode non probabilitas dan non random. Hal ini dimaksudkan untuk mendapatkan data yang memiliki variasi jawaban yang tinggi dan bukan hanya sekedar tingkat representasi dari responden tersebut. (Flick, 1988). Studi ini akan menggunakan teknik judgemental atau purposive sampling. Judgemental sampling merupakan teknik yang cukup tepat untuk menentukan narasumber yang dipilih berdasarkan informasi awal yang didapat oleh peneliti dari studi pendahuluan. Peneliti mengambil responden pada dua lokasi yang berbeda, yaitu di lokasi kantor bank dan di lokasi ATM. Pengambilan responden yang berbeda ini dimaksudkan untuk memperkaya pemahaman dalam mengidentifikasi preferensi mereka dalam menggunakan pelayanan dan pola pergerakan yang terjadi Metode Analisis Dalam penelitian kualitatif analisis data dilakukan secara simultan dengan pengumpulan data. Pengumpulan dan analisis data yang dilakukan secara simultan memungkinkan peneliti untuk melakukan penyesuaian selama penelitian, bahkan sampai pada mengarahkan pengumpulan data. Analisis data, secara esensial merupakan strategi induktif. Dimulai dengan satu unit data dibandingkan dengan unit data lainnya dan seterusnya (Merriam, Sharan B, 2002: 14). Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis kualitatif berupa deskripsi dari hasil survei primer yang dilakukan pada pihak bank dan nasabah yang digunakan untuk menguraikan perkembangan layanan jasa perbankan yang terjadi dan pertimbangan dalam pemilihan lokasi pada saat ini. Data dari hasil penyebaran kuesioner akan diolah secara deskriptif kuantitatif
11 11 untuk memudahkan pemahaman akan data, setelah itu data tersebut akan dianalisis secara deskriptif kualitatif. Selain itu akan dilakukan analisis data kuantitatif. Analisis data kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji independen antara dua faktor. Uji independen antara dua faktor merupakan suatu uji yang sering digunakan untuk melihat apakah dua faktor yang diamati memiliki keterkaitan atau tidak (Babie, 1983). Misalnya, apakah kemajuan murid dalam fisika ada hubungannya dengan kemajuan murid dalam matematika. Jika ternyata tidak terdapat keterkaitan antara kedua faktor tersebut, dapat dikatakan bahwa faktor-faktor tersebut bersifat independen atau bebas statistik (Sudjana, 1996). Untuk menguji keterkaitan tersebut, metode yang sering digunakan adalah chi-square (χ 2 ). Chi-square (χ 2 ) merupakan suatu tes signifikansi yang menggunakan hipotesis awal (null hypothesis/ho), yaitu asumsi bahwa tidak ada keterkaitan antara dua faktor yang diuji. Data-data yang dikumpulkan dari studi literatur dalam bentuk informasi dan pernyataan, akan digunakan untuk memperkaya penjelasan tentang dampak yang terjadi dan digunakan untuk menarik kesimpulan tentang data tersebut. 1.6 Sistematika Pembahasan Secara garis besar, sistematika pembahasan studi ini dibagi ke dalam lima bab dengan rincian sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini dijelaskan latar belakang mengapa studi ini dilakukan serta rumusan dan pertanyaan penelitian yang penting untuk dijawab. Bab ini juga menguraikan tujuan dan sasaran yang ingin dicapai dalam studi ini agar bisa menjawab pertanyaan penelitian yang ada serta ruang lingkup studi, baik itu ruang lingkup wilayah maupun ruang lingkup materi. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA TERKAIT PEMILIHAN LOKASI DAN TIK DALAM KONTEKS AKTIVITAS RUANG PERKOTAAN Bab ini akan memaparkan kajian konseptual tentang teori lokasi, konsep lokasi perbankan, definisi TIK, electronic banking, teknologi informasi dan struktur kota, TIK dan urban form.
12 12 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG Bab 3 ini akan memaparkan tentang kondisi umum kota Bandung, layanan perbankan di kota Bandung, perkembangan penggunaan TIK di kota Bandung dan perkembangan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam layanan perbankan. BAB 4 KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG Bab ini akan memaparkan karakteristik pemilihan lokasi layanan jasa perbankan, berupa analisis perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan perbankan yang ditawarkan, perkembangan lokasi jasa perbankan di Kota Bandung, serta pertimbangan dalam pemilihan lokasi perbankan antara dulu dan sekarang. BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI TENTANG KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN Pada bab ini akan dipaparkan mengenai temuan studi beserta kesimpulannya. Selain itu, juga akan diberikan rekomendasi yang sesuai dengan permasalahan studi, kelemahan studi serta saran untuk studi lanjutan.
13 13 Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Latar Belakang Tujuan dan Sasaran Data dan Analisis Kesimpulan dan Rekomendasi
BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Pada bagian ini, akan dibahas temuan dan kesimpulan studi yang didapat berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya. Temuan studi ini merupakan dasar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. hlm Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2002,
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menerima simpanan giro, tabungan dan deposito. Kemudian bank juga dikenal sebagai tempat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. oleh bisnis. Salah satu teknologi yang benar-benar membawa revolusi informasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peran teknologi penting dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh bisnis. Salah satu teknologi yang benar-benar membawa revolusi informasi di masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sistematika penelitian yang akan menggambarkan beberapa informasi awal tentang
BAB I PENDAHULUAN Bab ini merupakan bab pendahuluan yang akan memaparkan tentang latar belakang penulisan, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian yang akan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. nasabahnya dalam melakukan aktivitasnya sehari-hari. Bank merupakan suatu badan usaha yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Peranan lembaga keuangan seperti perbankan sangatlah penting bagi sistem perekonomian di Indonesia saat ini. Sebagai lembaga keuangan, bank sangat dibutuhkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN Perkembangan teknologi telah memberi dampak yang signifikan terhadap perkembangan layanan jasa perbankan. Jika dahulu nasabah harus berkunjung ke bank setiap kali akan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era perkembangan ekonomi seperti saat ini, saat gelombang ekonomi mengakibatkan krisis di berbagai area kehidupan, masyarakat membutuhkan adanya sumber modal
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan
Lebih terperinciBAB 4 IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG
BAB 4 IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi diduga akan mengakibatkan perubahan bagi layanan jasa, perubahan layanan ini diduga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kesuksesan sebuah bank dimana salah satu cara bank untuk mendistribusikan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Merek telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap kesuksesan sebuah bank dimana salah satu cara bank untuk mendistribusikan dan memperkenalkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. investasi, akan mempengaruhi perekonomian Indonesia dimana akan semakin terbuka
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi ini dengan semakin berkembangnya dunia perdagangan dan investasi, akan mempengaruhi perekonomian Indonesia dimana akan semakin terbuka
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan dapat dengan mudah menarik
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini banyak bermunculan perusahaan yang bergerak di sektor jasa dan pelayanan, hal ini menjadi suatu bagian terpenting supaya perusahaan selalu dapat mempertahankan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, hlm. 185
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perbankan syariah adalah salah satu lembaga keuangan yang memiliki pengaruh besar dalam roda perekonomian masyarakat. Bank adalah sebuah lembaga bagi masyarakat untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sosial, ekonomi, budaya, dan lain-lain. Perubahan-perubahan tersebut muncul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Era globalisasi yang terjadi saat ini memberikan perubahan yang cukup signifikan dalam berbagai aspek kehidupan manusia, diantaranya dalam bidang sosial, ekonomi, budaya,
Lebih terperinciTabel.1.1 Jumlah Karyawan PT Bank Himpunan Saudara 1906 TBK, KC Palembang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Seiring dengan perkembangan perekonomian, berimbas pada banyaknya perusahaan baru bermunculan, baik perusahaan yang menawarkan barang maupun perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berpengaruh pada perekonomian nasional. Hal ini menyebabkan. kebutuhan hidup penduduk Indonesia juga terus mengalami kenaikan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan penduduk Indonesia pada saat sekarang telah berpengaruh pada perekonomian nasional. Hal ini menyebabkan kebutuhan hidup penduduk Indonesia juga terus mengalami
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. kemajuan teknologi dibidang perbankan dewasa ini. Berbagai usaha dilakukan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan industri perbankan di Indonesia berjalan sangat cepat dan menimbulkan banyak persaingan antar bank yang cukup ketat. Disisi lain, kebutuhan dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. maka perusahaan dapat mempertahankan posisi pasarnya di tengah-tengah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan pada perusahaan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari adanya persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan dan deposito. Kemudian bank juga dikenal sebagai tempat untuk meminjam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan, baik yang baru berdiri maupun yang sudah
i BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya perekonomian dan dunia usaha, masyarakat semakin banyak yang ingin memulai usaha baik dalam bidang jasa maupun dagang. Semakin banyak
Lebih terperinciI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perbankan adalah bisnis yang mengelola kepercayaan. Dalam mengelola data dan informasi bank, selain keakuratan dan kecepatan, aspek keamanan haruslah dipertimbangkan. Komitmen
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi dan modernisasi. Teknologi semakin canggih, segala macam informasi dan berita terbaru
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. simpanan giro, tabungan dan deposito. Bank merupakan tempat untuk meminjam
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan dan deposito. Bank merupakan tempat untuk meminjam uang (kredit)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang serba elektronik dan online. Banyak hal yang ditawarkan dari fasilitas
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan penggunaan teknologi informasi sekarang ini menuntut fasilitas yang serba elektronik dan online. Banyak hal yang ditawarkan dari fasilitas elektronik dan online.
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. Total Quality Management (TQM) adalah sebuah pendekatan yang banyak
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Total Quality Management (TQM) adalah sebuah pendekatan yang banyak digunakan oleh perusahaan dalam meningkatkan kualitas secara sistematis dengan menggunakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perubahan dari waktu ke waktu. Perubahan ini selain disebabkan oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Kondisi dunia perbankan di Indonesia telah mengalami banyak perubahan dari waktu ke waktu. Perubahan ini selain disebabkan oleh perkembangan internal dunia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi ini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenangkan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi ini perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan dan mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya. Dengan semakin meningkatnya
Lebih terperinciPengguna Internet Indonesia BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
1.1. Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN 1.1.1. Globalisasi dan Kemajuan Teknologi Pada era globalisasi saat ini transaksi barang dan jasa bisa terjadi di mana saja dan kapan saja. Mobilitas masyarakat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. laporan arus kas, atau laporan arus dana), catatan juga termasuk skedul dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Laporan keuangan merupakan bagian dari proses pelaporan keuangan. Laporan keuangan yang lengkap biasanya meliputi neraca, laporan perubahan posisi keuangan (yang dapat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan persaingan semakin ketat, hal ini terlihat bahwa Bank berlomba lomba
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertumbuhan dan perkembangan industri perbankan semakin kompetitif dan persaingan semakin ketat, hal ini terlihat bahwa Bank berlomba lomba meningkatkan kualitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sejalan dengan perkembangan di bidang teknologi informasi dan komunikasi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Sejalan dengan perkembangan di bidang teknologi informasi dan komunikasi, jasa pelayanan transaksi perbankan juga berkembang pesat. Guna meningkatkan pelayanan terhadap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. karakteristik utama: (1) konsumen memegang kendali, (2) persaingan tajam, (3)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dinamika kehidupan masyarakat dewasa ini, telah melahirkan pola pemikiran baru dalam berbagai bidang seiring dengan perkembangan zaman (Bank Indonesia, 2015). Perkembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menerima segala macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik,
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank merupakan sebuah lembaga intermediasi keuangan yang umumnya dikenal sebagai lembaga keungan yang kegiatan utamanya menerima simpanan berupa tabungan,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pensiun, penyediaan sistem pembayaran dan mekanisme transfer dana.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan lembaga keuangan perbankan semakin ketat dan berkembang pada produk dan layanan jasanya. Menurut Kasmir (2005:9) lembaga keuangan adalah setiap perusahaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian strategi
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memasuki era perdagangan bebas, kini telah terjadi pergeseran strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian strategi pemasaran yang berorientasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat, seiring dengan kebutuhan manusia yang juga terus bertambah. Teknologi
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Pada saat ini teknologi informasi mengalami perkembangan yang sangat cepat, seiring dengan kebutuhan manusia yang juga terus bertambah. Teknologi memegang peranan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bank merupakan lembaga keuangan yang menghimpun dana dari. dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bank merupakan lembaga keuangan yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasaan konsumen
20 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasaan konsumen perlu dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam membangun perekonomian suatu negara, industri perbankan selaku lembaga keuangan memegang peranan penting dalam menggerakkan roda perekonomian yang membantu pemerintah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memenangkan persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Penilaian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Efektivitas kinerja saat ini sangat diperlukan untuk dapat memenangkan persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Penilaian kinerja memiliki peran yang sangat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Perkembangan sistem berbasis teknologi khususnya yang berkaitan dengan internet berpengaruh terhadap perusahaan termasuk perbankan untuk berinteraksi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang dinamis. Dengan dasar hal inilah maka dapat dikatakan bahwa kegiatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis saat ini disebabkan oleh perubahan pola pikir konsumen yang dinamis. Dengan dasar hal inilah maka dapat dikatakan bahwa kegiatan pemasaran sangat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam e-business, e-commerce, dan usaha teknologi informasi lainnya yang
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pentingnya teknologi informasi dalam bisnis tidak diragukan lagi. Banyak perusahaan di dunia berkeinginan untuk mengubah dirinya menjadi pembangkit daya (power
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kemajuan. Pada situasi persaingan perbankan, bank-bank membutuhkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini, tuntutan dan kebutuhan masyarakat akan jasa produk perbankan semakin meningkat, seiring meningkatnya pengetahuan atau kemajuan. Pada situasi persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambaran Perusahaan PT. Bank Mandiri Tbk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Gambaran Perusahaan PT. Bank Mandiri Tbk PT. Bank Mandiri Tbk merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan. Berdiri
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kinerja perbankan di Indonesia merupakan objek sekaligus subjek yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Kinerja perbankan di Indonesia merupakan objek sekaligus subjek yang mencerminkan pembangunan perekonomian Indonesia dalam menentukan tercapai tidaknya
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Indonesia. hal ini dapat dilihat dengan meningkatnya nasabah bank di
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan pada sektor perbankan saat ini sangatlah pesat di Indonesia. hal ini dapat dilihat dengan meningkatnya nasabah bank di Indonesia setiap tahunnya. Saat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Bentuk, Bidang, dan Perkembangan usaha. sejak tahun 1897 dengan nama Postspaarbank. Di era kemerdekaan,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Bentuk, Bidang, dan Perkembangan usaha 1.1.1 Bentuk Usaha PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. atau yang lebih dikenal dengan nama Bank BTN memiliki sejarah yang sangat panjang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Bentuk, Bidang, dan Perkembangan usaha. panjang di industri perbankan di Indonesia. Bank BTN telah berdiri
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Bentuk, Bidang, dan Perkembangan usaha 1.1.1 Bentuk Usaha PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. atau yang lebih dikenal dengan nama Bank BTN memiliki sejarah yang sangat panjang
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Wan Herlin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. maupun bank pemerintah yang bersaing ketat dalam mendapatkan nasabah.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring perkembangan zaman saat ini membuat orang semakin kritis dalam menanggapi sesuatu hal, termasuk saat menggunakan jasa sebuah perusahaan seperti perbankan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Pada era globalisasi modern saat ini, banyak sekali jumlah merek dan produk yang bersaing dan beredar dalam pasar. Terdapat 35 perusahaan yang bergerak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tepat untuk melayani pasar konsumen. Pemasaran bukan sekedar fungsi bisnis
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan fungsi bisnis untuk mengenali kebutuhan konsumen dan menentukan target market yang dituju serta merancang produk dan program yang tepat untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berpotensi muncul banyak nya usaha jasa baru.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan usaha pada sektor jasa saat ini telah memperlihatkan kemajuan yang sangat pesat. Hal ini terjadi seiring dengan perkembangan teknologi, ilmu pengetahuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. keadaan nasabah perbankan saat ini. Nasabah perbankan ibarat putri yang
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG PERMASALAHAN Ungkapan pembeli adalah raja, mungkin tepat untuk menggambarkan keadaan nasabah perbankan saat ini. Nasabah perbankan ibarat putri yang sedang diperebutkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan objek penelitian terdapat sub bab perumusan masalah, tujuan masalah dan
BAB I PENDAHULUAN Bab I ini membahas tentang alasan pemilihan judul penelitian dan latar belakang objek penelitian. Kemudian dari latar belakang alasan pemilihan judul dan objek penelitian terdapat sub
Lebih terperinciI PENDAHULUAN. 1 Jumlah bank di Indonesia.21 Maret inibank.wordpress.com [3 Juni 2010]
I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Indonesia merupakan negara yang tingkat perekonomiannya sedang berkembang. Hal ini ditandai dengan banyaknya perusahaan perbankan yang didirikan, baik itu bank BUMN maupun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pertumbuhan yang pesat di perbankan syariah ini belum memadai bila dibandingkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perbankan syariah telah mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, baik dari sisi pertumbuhan aset maupun pertumbuhan kelembagaan atau jaringan. Namun pertumbuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia perbankan saat ini sangat pesat dengan disertai adanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia perbankan saat ini sangat pesat dengan disertai adanya tantangan-tantangan yang semakin luas dan kompleks, hal tersebut menjadikan perbankan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dampak positif bagi pertumbuhan e-commerce. Menurut Asosiasi. Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII, 2013), jumlah pengguna
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Tren perkembangan teknologi digital di Indonesia telah membawa dampak positif bagi pertumbuhan e-commerce. Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. pertengahan tahun 2016 mendatang (Detik Finance, 2015). BRI memberikan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan BRI adalah bank umum penyedia jasa keuangan bagi para nasabahnya. Fokus aktivitas BRI yaitu memberi pelayanan perbankan yang prima dan terdepan. Hal ini terbutki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penting sebagai lembaga keuangan. Kegiatan-kegiatan dunia usaha, baik di sektor
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bergerak mengelola jasa manajemen keuangan masyarakat. Kecepatan, kemudahan, dan keamanan merupakan salah satu bentuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru di era globalisasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindari oleh perusahaan. Munculnya persaingan tidak hanya dirasakan oleh lembaga pembiayaan tetapi juga dirasakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang sangat ketat berkaitan dengan pelayanan produk dan jasa yang ditawarkan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dalam pembangunan ekonomi suatu negara, jasa bank sangat penting dan dibutuhkan. Jasa perbankan pada umumnya terbagi atas dua tujuan. Tujuan pertama
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. mendukung kemajuan di bidang-bidang lainnya, seperti bidang perbankan.
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Teknologi kini sudah menjadi kebutuhan penting dalam operasional bisnis, baik teknologi informasi maupun komunikasi. Arus inovasi teknologi terus berkembang, mulai dari
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Analisis rantai..., Muhammad Alfan Ihsanuddin, FE UI, Universitas Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pasar industri teknologi informasi di Indonesia dalam dekade terakhir tumbuh dengan pesat seiring dengan cepatnya perkembangan di bidang teknologi dan tingginya permintaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dunia perbankan Indonesia saat ini terus mengalami peningkatan dalam hal Dana
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dunia perbankan Indonesia saat ini terus mengalami peningkatan dalam hal Dana Pihak Ketiga (DPK). Salah satu indikatornya adalah pertumbuhan dana kelolaan yang berasal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pertumbuhan perekonomian negara. Pada dasarnya bank itu melaksanakan tugas
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Saat ini sektor perbankan mendapatkan perhatian yang sangat besar dari pemerintah, karena sektor ini dapat mempengaruhi kesejahteraan rakyat dan laju pertumbuhan perekonomian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah strategi bisnis dunia usaha termasuk perbankan dengan menempatkan teknologi informasi dan komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dibutuhkan dalam organisasi dan perusahaan. Teknologi informasi dapat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Saat ini teknologi informasi merupakan salah satu hal terpenting yang dibutuhkan dalam organisasi dan perusahaan. Teknologi informasi dapat memberikan pengetahuan bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adalah menyangkut pengentasan kemiskinan dan pengangguran. Kehidupan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan yang hingga saat ini belum bisa terselesaikan di negara kita adalah menyangkut pengentasan kemiskinan dan pengangguran. Kehidupan ekonomi saat ini baru
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords : customer attitude, kualitas layanan online, service loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam era saat ini, teknologi informasi (TI) bagi sebuah bank menjadi sesuatu yang wajib dipenuhi. Beberapa alasan keharusan tersebut, antara lain pengembangan core banking system yang bersifat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dinamika industri perbankan yang semakin ketat dan harapan stakeholder
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif menyebabkan perubahan besar luar biasa dalam persaingan, produksi, pemasaran, pengelolaan sumber daya manusia, dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar belakang. Dewasa ini, manusia seakan berpacu dalam waktu di dalam kehidupan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Dewasa ini, manusia seakan berpacu dalam waktu di dalam kehidupan sehari-harinya. Dua puluh empat jam sehari, 7 hari dalam 1 minggu, dan seterusnya. Semua itu memaksa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perbankan merupakan salah satu sektor ekonomi yang sangat penting peranannya dalam perkembangan ekonomi Indonesia. Menurut Kartika Sari (2009:1) Bank
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Maraknya bisnis di Indonesia akhir-akhir ini via Internet diyakini memiliki
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Maraknya bisnis di Indonesia akhir-akhir ini via Internet diyakini memiliki potensi yang sangat besar untuk dikembangkan. Tingginya jumlah pengguna Internet yang melakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Telepon seluler saat ini telah menjadi alat komunikasi serta informasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Masalah Telepon seluler saat ini telah menjadi alat komunikasi serta informasi yang memiliki peran sangat penting dalam kehidupan masyarakat dan telah berkembang sangat
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. sebelum pemerintah secara formal meletakkan dasar-dasar hukum operasional
I. PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Perkembangan bank syariah di Indonesia merupakan perwujudan dari permintaan masyarakat yang membutuhkan suatu sistem perbankan alternatif yang menyediakan jasa perbankan/keuangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mendorong masyarakat mencari dana untuk mendirikan suatu usaha. 1. yang diselenggarakan oleh lembaga keuangan.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dunia usaha dewasa ini mengalami perkembangan yang sangat pesat hal tersebut seiring dengan perkembangan zaman, sehingga mendorong masyarakat mencari dana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam upaya mencegah kelemahan dari penggunaan uang tunai tersebut, kini
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Uang selalu dibutuhkan manusia dalam kegiatan ekonomi. Uang telah lama digunakan sebagai alat pembayaran yang sah, namun penggunaan uang tunai dirasa memberikan banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Internet sudah menjadi sesuatu yang tidak dapat dipisahkan lagi dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Internet sudah menjadi sesuatu yang tidak dapat dipisahkan lagi dalam kehidupan bermasyarakat saat ini. Hal ini dapat dilihat dari perkembangan pengguna internet di
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Dalam kurun waktu belakangan ini, sektor jasa di Indonesia telah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam kurun waktu belakangan ini, sektor jasa di Indonesia telah mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Sehingga sektor ini mampu memberikan kontribusi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Sebelum krisis ekonomi melanda Indonesia, pada umumnya bankbank. yang memiliki aset dan modal besar terutama Bank BUMN lebih
I. PENDAHULUAN 1.I. Latar Belakang Sebelum krisis ekonomi melanda Indonesia, pada umumnya bankbank yang memiliki aset dan modal besar terutama Bank BUMN lebih tertarik mengelola bisnis corporate banking
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. barter merupakan suatu sistem pertukaran antara barang dengan barang atau
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Manusia adalah makhluk yang saling ketergantungan yang tidak akan dapat hidup secara individual. Hal ini dibuktikan dengan adanya kegiatan untuk mendapatkan sebuah kebutuhan
Lebih terperinciBAB III METODA PENELITIAN
39 BAB III METODA PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian 3.1.1 Sejarah Singkat PT Bank X PT Bank X berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. media layanan elektronik (e-channel) saat ini telah jauh berkembang. Bahkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sejalan dengan teknologi yang terus berevolusi, aktivitas transaksi melalui media layanan elektronik (e-channel) saat ini telah jauh berkembang. Bahkan sudah banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat dalam mencapai suatu kebutuhan, maka terjadi peningkatan kebutuhan dari segi finansial. Untuk mendapatkan kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kemajuan perekonomian akan dapat mempengaruhi kehidupan. mempengaruhi akan selera kepuasan terhadap suatu produk/jasa.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kemajuan perekonomian akan dapat mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pada perubahan perilaku dan gaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Keberadaan sumber daya manusia di dalam perusahaan menempati posisi strategis dan sangat vital. Peranannya akan sangat menentukan berhasil tidaknya perusahaan di dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penting di dalam perekonomian suatu Negara sebagai lembaga perantara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting di dalam perekonomian suatu Negara sebagai lembaga perantara keuangan. Bank merupakan organisasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO
1 PENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO Isabella Yassin, La Ode Rasuli, Hj. Valentina Monoarfa 1 Jurusan Akuntansi Universitas Negeri
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Profil Perusahaan Awal sejarahnya Bank Mandiri berdiri adalah hasil dari penggabungan beberapa bank pemerintah. Berdiri pada tanggal 2 Oktober
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. sesuai dengan tujuan penelitian ini akan dijawab pada kesimpulan. Adapun saran-saran yang akan dipaparkan pada bab.
BAB V PENUTUP Pada bagian ini akan dipaparkan kesimpulan, keterbatasan penelitian, saran dan implikasi. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil analisis data yang telah dipaparkan lengkap pada bab IV lalu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bagi masyarakat yang hidup di negara maju, mendengar kata. bank sudah bukan merupakan sesuatu yang asing, bank sudah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bagi masyarakat yang hidup di negara maju, mendengar kata bank sudah bukan merupakan sesuatu yang asing, bank sudah merupakan mitra dalam rangka memenuhi semua kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang mengalami perkembangan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang mengalami perkembangan yang cukup pesat, sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. masyarakat dalam berbagai kegiatan, berbagai macam kebutuhan selalu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan ekonomi yang timbul pada saat ini menjadi kendala bagi masyarakat dalam berbagai kegiatan, berbagai macam kebutuhan selalu meningkat. Sementara kemampuan
Lebih terperinciBAB II PROSES BISNIS
BAB II PROSES BISNIS 2.1 Proses Bisnis Utama Dalam menjalankan bisnisnya, PT. Danareksa tidak terlepas dari institusi pasar modal yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu seluruh kegiatan yang dilakukan oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penting untuk menentukan keberhasilan bisnis ini 1. Yang dimaksud dengan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan asas kepercayaan sehingga masalah kualitas jasa menjadi faktor yang sangat penting untuk menentukan
Lebih terperinciluas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Observasi 1.1.1 Profil Perusahaan Bank Rakyat Indonesia Bank Rakyat Indonesia adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Bank Rakyat Indonesia
Lebih terperinci