DAFTAR ISI... HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii viii ix BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Tinjauan Pustaka Kajian Empiris Kajian Teoritis Citra Merek Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan... 27

2 Pengaruh Antar Variabel Kerangka Pemikiran Definisi Konsep dan Definisi Operasional Hipotesis Metode Penelitian Tipe Peneltian Ruang Lingkup Penelitian Lokasi Penelitian Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Teknik Sampling Uji validitas dan Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data BAB II. GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN Sejarah Perusahaan Sekilas tentang Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi perusahaan Produk Perusahaan BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 71

3 3.1.1 Uji Validitas Uji Reliabilitas Karakteristik Responden Analisis Statistik Deskriptif Variabel Peneltian Analaisis Deskriptif Variabel Citra Merek Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinieritas Analisis Statistik Inferensial Uji Hipotesis Uji Simultan (F) Uji Parsial (t) Uji Koefisien Dertiminasi Pembahasan BAB IV. PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA PERIHAL LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Volume Penjualan Motor Per Segmen... 3 Tabel 1.2 Top Brand Idek Sepeda Motor Metik... 5 Tabel 1.3 Sepeda Motor Metik Terlaris Tahun Tabel 1.4 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Intrumen Penelitian Tabel 3.5 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 3.6 Persentase Responden Berdasrkan Usia Tabel 3.7 Persentase Responden Berdasarkan Program Studi Tabel 3.8 Persentase Responden Berdasrkan Pengeluaran Per Bulan Tabel 3.9 Tanggapan mengenai adanya jaminan kenyamanan untuk setiap produk skuter metikhonda Beat Tabel 3.10 Tanggapan mengenai skuter metik Honda Beat mempunyai reputasi yang baik dikelas110cc Tabel 3.11 Tanggapan mengenai skuter metik merek Honda Beat membuat saya tampil lebih menarik Tabel 3.12 Tanggapan mengenai merek skuter metik Honda beat membuat saya percaya diri dalam menggunakan... 83

5 Tabel 3.13 Tanggapan mengenai skuter metik merek Honda beat mudah dikenali Tabel 3.14 Tanggapan mengenai skuter metik merek Honda beat sedang tren dikalangan anak muda Tabel 3.15 Ringakasan rata-rata jawabanan variabel Citra Merek Tabel 3.16 Tanggapan mengenai skuter metik Honda beat mampu menempuh jarak 57,5 km dalam 1 liter bensin Tabel 3.17 Tanggapan mengenai skuter metik Honda beat dilengkapi dengan sistem bahan bakar cadangan Tabel 3.18 Tanggapan mengenai skuter metik Honda beat dilengkapi dengan kunci kontakanti pencuri Tabel 3.19 Tanggapan mengenai skuter metik Honda beat memiliki bagasi besar di kelas 110cc Tabel 3.20 Tanggapan mengenai skuter metik Honda beat lincah dikenadari dalam lalu lintas yang padat Tabel 3.21 Tanggapan responden mengenai skuter metik Honda Beat lincah dikendari dalam lalu lintas yang lancer Tabel 3.22 Tanggapan responden mengenai Skuter metik Honda Beat sesui dengan spesifikasi yang ada di iklan Tabel 3.23 Tanggapan responden mengenai Skuter metik Honda Beat memiliki daya tahan mesin yang tangguh untuk jarak tempuh menengah dan jarak jauh Tabel 3.24 Tanggapan responden mengenai Skuter metik Honda Beat memiliki daya tahan mesin yang tangguh sehingga dapat di pakai di segala macam cuaaca... 95

6 Tabel 3.25 Tanggapan responden mengenai skuter metik Honda Beat bentuknya lebih sporty Tabel 3.26 Tanggapan responden mengenai skuter metik Honda Beat memiliki varian warna yang beragam Tabel 3.27 Ringkasan rata-rata jawaban variabel kualitas produk Tabel 3.28 Tanggan responden megenai saya puas saat menggunakan skuter metik Honda Beat Tabel 3.29 Tanggan responden megenai ketersediaan suku cadang skuter metik Honda Beat Tabel 3.30 Tanggan responden megenai puas terhadap skuter metik Honda Beat karena sesui dengan harapan saya Tabel 3.31 Tanggan responden megenai selama saya menggunakan skuter metik Honda Beat tidak ada keluhan yang dirasakan Tabel 3.32 Tanggan responden megenai Saya merasa senang setelah menggunakan skuter metik Honda Beat Tabel 3.33 Ringkasan rata-rata jawabanan variabel kepuasan pelanggan Tabel 3.34 one sample kolmogorov smirnov Tabel 3.35 Uji Multikolonieritas Tabel 3.36 Uji Regresi Linier Berganda Tabel 3.37 Rangkuman hasil uji F Tabel 3.38 Rangkuman hasil uji t Tabel 3.39 Hasil uji koefisien determinasi

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Tingkat Kepuasan Pelanggan Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Gambar 1.3 Model Hipotesis Gambar 2.1 Struktur Organisasi Astra Honda Motor Gambar 3.1 Uji Heteroskedastisitas

8