JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP

Transkripsi

1 JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Oleh ROTUA H. S. HSB NIM : Departemen Hukum Keperdataan Program Kekhususan Hukum Perdata BW Disetujui Oleh Ketua Departemen Hukum Keperdataan FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

2 JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Oleh ROTUA H. S. HSB NIM : Departemen Hukum Keperdataan Program Kekhususan Hukum Perdata BW Disetujui Oleh Ketua Departemen Hukum Keperdataan (Prof. Dr. Tan Kamello, SH.MS) NIP DOSEN PEMBIMBING I DOSEN PEMBIMBING II (Prof. Dr. Tan Kamello, SH.MS) NIP (Maria Kaban, SH.M.Hum) NIP FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

3 KATA PENGANTAR Segala Puji, syukur dan hormat kepada Tuhan atas berkat, kasih setia dan penyertaannya kepada penulis selama menjalani perkuliahan, hingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Skripsi ini berjudul JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP yang diangkat penulis oleh karena keingintahuan penulis tentang jaminan produk atau yang sering disebut dengan garansi dan bagaimana hubungan jaminan produk atau garansi tersebut dengan jual beli produk elektronik laptop serta bagaimana aspek hukum pendaftaran jaminan produk atau garansi tersebut. Selain itu, penulisan skripsi ini juga bertujuan untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana Hukum di Fakultas Hukum. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada para pihak yang telah banyak membantu, memberi dukungan kepada penulis hingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Maka untuk semua itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum, selaku Dekan Fakultas Hukum, 2. Bapak Prof. Dr. Budiman Ginting, SH, M.Hum selaku Pembantu Dekan I, Bapak Syafruddin Hasibuan, SH, MH, DFM selaku Pembantu Dekan II, dan Bapak Muhammad Husni, SH, MH, selaku Pembantu Dekan III di Fakultas Hukum,

4 3. Bapak Prof. Dr. Tan Kamello, SH, MS selaku Guru Besar Hukum Perdata, Ketua Departemen Hukum Keperdataan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, dan juga selaku Dosen Pembimbing I, yang telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan masukan serta nasehat kepada penulis, hingga skripsi ini dapat selesai dengan baik, 4. Ibu Maria Kaban, SH, M.Hum, selaku Dosen Pembimbing II, yang juga telah banyak memberikan bimbingan, arahan dan masukan serta nasehat kepada penulis hingga skripsi ini dapat selesai dengan baik, 5. Bapak Dr. Mahmud Mulyadi, SH, M.Hum, selaku dosen Penasehat Akademik yang telah memberikan nasehat-nasehat selama masa perkuliahan kepada penulis, 6. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmunya kepada penulis, serta kepada seluruh Staf Pegawai di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, yang telah banyak membantu penulis dalam hal administrasi selama masa perkuliahan. 7. Bapak Pulung, selaku Supervisor Acer Costumer Service Center, Bapak Parwis selaku Technical Advisor Acer Costumer Service Center, dan seluruh pegawai di ACER Costumer Service Center Cabang Medan, serta juga seluruh pemilik atau karyawan toko Laptop yang ada di Plaza Medan Fair yang telah turut membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini. Dan terima kasih secara khusus penulis ucapkan kepada: Keluargaku terkasih, Suamiku, Bripda Lamganda Situmorang dan anakku Pandu Lasroy Tumorang; Orangtuaku tercinta: (Alm) Bapak, Mama, Among, dan Inong; adik-adikku tersayang: Elis, Arta, dan Ana, untuk doa, perhatian, cinta kasih serta

5 telah mengusahakan segala yang terbaik buatku dan memberi semangat selalu; juga untuk Oppung, Tulang, Nantulang, Bou, Amangboru, Uda, Inanguda, Bapak tua, Inang tua serta sepupu-sepupuku, atas dukungan doa dan semangat dari kalian semua; Kakak dan Abang: k Utie (Putri Pane), k Ica (Ravika Agave), b Arki, b Hamdani, dan lainnya atas bantuan dan bimbingan yang kalian berikan; Teman- Temanku semua (yang sangat banyak, khusus stambuk 2007): Dian, Peggy, Rina, Rini, Abde, Desi, Eta, Obbi, Sarah, Dominika, Diza, Ophie (Shaufi), Manda, Jefta, Johannes, Masnur, Linda, Ayu, Finita, Ricky, Alboin dan semuanya yang telah menemaniku dan memberi support selama ini; juga buat saudaraku: Rimelda, Febrina, Meylin, dan Josmer Sitorus atas bantuannya yang begitu besar kepadaku selama ini; dan juga buat saudara-saudari UKM KMK UP FH USU dan rekan-rekan PERMAHI, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Sukses buat kita semua. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini, masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca sebagai bahan perbaikan. Akhir kata, semoga skripsi ini memberikan pengetahuan dan bermanfaat bagi para pembaca. Medan, November 2010 Rotua H.S. Hasibuan

6 Abstrak Penulisan skripsi ini dilakukan sedemikian penting oleh karena keberadaan jaminan produk yang sangat penting dalam kegiatan jual-beli produk elektronik laptop sering mengakibatkan sebagian pelaku usaha khususnya distributor laptop di Indonesia memberi sendiri jaminan produk laptop pada barang laptop usahanya yang tidak memiliki jaminan produk resmi nasional. Jaminan produk tersebut yang sering disebut dengan garansi toko, dan hal tersebut merupakan suatu bentuk pelanggaran hukum. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui hubungan jaminan produk (garansi) dengan kegiatan jual beli barang elektronik laptop, untuk mengetahui perbandingan garansi tiap merek laptop ditinjau dari substansi yang ada dikartu garansi tersebut, dan untuk mengetahui aspek hukum pendaftaran garansi ditinjau dari Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia No.19/M-DAG/PER/5/2009. Penulisan skripsi ini menggunakan metode kepustakaan (library research) dan metode lapangan (field research). Metode kepustakaan dilakukan dengan mengumpulkan referensi data sekunder antara lain bahan hukum primer yaitu bahan-bahan hukum yang mengikat dan merupakan landasan utama seperti KUH Perdata, Permendagri No.19/M-DAG/PER/5/2009; bahan hukum sekunder yaitu berupa buku bacaan yang relevan dengan judul dan penulisan skripsi ini; dan bahan hukum tertier yaitu berupa kamus dan ensiklopedia. Metode lapangan dilakukan dengan mengumpulkan informasi yang didapat dari hasil wawancara dengan pihak yang berkaitan, dalam hal ini yang menjadi informan untuk penelitian skripsi ini adalah beberapa distributor laptop yang ada Plaza Medan Fair Lantai 4-Medan dan Costumer Service Center produk laptop merek Acer Cabang Medan. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan antara lain, hubungan jaminan produk (garansi) dengan kegiatan jual beli produk elektronik laptop adalah sebagai bukti penjaminan produsen atas kualitas barang elektronik laptop yang diperjual-belikan; perbandingan garansi tiap merek laptop ditinjau dari substansi perjanjian garansi pada kartu garansi laptop tersebut pada umumnya masingmasing memiliki kesamaan yaitu dari segi jangka waktu masa garansi satu tahun, objek yang ditanggung sebatas perangkat keras dan kesamaan pengecualiaan penanggungan yaitu garansi tidak berlaku untuk perangkat lunak, kerusakan fisik dan akibat kesalahan pemakaian; aspek hukum pendaftaran garansi ditinjau dari Permendagri No.19/M-DAG/PER/5/2009 adalah garansi atau jaminan produk wajib dimiliki oleh setiap produk elektronik. Hal ini sesuai dengan isi Pasal 2 ayat (1) Peraturan Menteri Perdagangan tersebut. Dari hasil penelitian ini, ada beberapa hal yang menajdi saran antara lain pengefektifan ketentuan penarikan barang elektronik laptop yang tidang bergaransi resmi nasional dari pasaran perdagangan produk elektronik laptop yang tidak bergaransi resmi nasional dan Pemerintah kiranya dapat mensosialisasikan atau memberi himbauan kepada masyarakat agar tidak membeli produk elektronik laptop yang bergaransi toko.

7 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... i iv v BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan dan Manfaat Penulisan... 4 D. Keaslian Penulisan... 5 E. Tinjauan Kepustakaan... 6 F. Metode Penulisan G. Sistematika Penulisan BAB II TINJAUAN UMUM MENGENAI HUKUM JAMINAN A. Istilah dan Pengertian Hukum Jaminan B. Sumber dan Sistem hukum Jaminan dalam Kitab Undang Undang Hukum Perdata C. Kedudukan Jaminan Produk (Garansi) dalam sistem Kitab Undang Undang Hukum Perdata Pengertian Jaminan Produk (Garansi) Macam Macam Jaminan Produk (Garansi) Jaminan Produk (Garansi) sebagai Bentuk Layanan Purna Jual... 20

8 4. Kedudukan Jaminan Produk (Garansi) dalam Kitab Undang Undang Hukum Perdata BAB III TINJAUAN UMUM TENTANG JUAL BELI PRODUK ELEKTRONIK LAPTOP A. Pengertian Jual Beli Produk Elektronik Pengertian Jual Beli Pengertian Produk Elektronik Pengertian Jual Beli Produk Elektronik B. Perjanjian Jual Beli Produk Elektronik C. Hak Hak Konsumen Atas Produk Yang Dibeli Pengertian Konsumen Pengertian Hak Konsumen Hak Hak Konsumen Atas Produk Yang Dibeli D. Tanggung Jawab Pelaku Usaha Pengertian Pelaku Usaha Tanggung Jawab Pelaku Usaha E. Tanggung Jawab Pengguna Barang Elektronik Laptop BAB IV JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK LAPTOP A. Hubungan Jaminan Produk (Garansi) Dengan Kegiatan Jual Beli Barang Elektronik Laptop... 51

9 1. Fungsi Jaminan Produk (Garansi) Pada Kegiatan Jual Beli Barang Elektronik Laptop Sebagai Bukti Penjaminan Atas Kualitas Barang elektronik Laptop Pengaruh Jenis Jaminan Produk atau Garansi terhadap Harga Barang Elektronik Laptop B. Perbandingan Garansi Beberapa Merek Produk Barang Elektronik Laptop Substansi Perjanjian Garansi (Jaminan) Produk Beberapa Merek Laptop Perbandingan Garansi Beberapa Merek Laptop Ditinjau dari Substansi Perjanjian Garansinya C. Aspek Hukum Pendaftaran Garansi Produk Elektronik Ditinjau Dari Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19/M-DAG/PER/5/ BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN