TripBarometer. Tren Wisata 2016

Transkripsi

1 TripBarmeter Tren Wisata 2016

2 Dua pertiga wisatawan memesan liburan mereka melalui platfrm nline: 74% wisatawan Irlandia melakukan cara tersebut, nilai tertinggi secara glbal. Satu dari lima Generasi Ringkasan Eksekutif Baby Bmer memesan akmdasi mereka secara ffline dan 8% Generasi Millenial menggunakan aplikasi perangkat bergerak untuk memesan akmdasi. Harga, kebiasaan, dan pengalaman psitif menjadi faktr utama perilaku pemesanan wisatawan. Dalam edisi TripBarmeter ini, kami mengukur tren wisata glbal antara pelanggan TripAdvisr dan pemilik prperti. Perhatian khusus diberikan pada kebutuhan dan perilaku dari tiga generasi yang berbeda, Generasi Millenial, Generasi X, dan Generasi Baby Bmer saat bepergian untuk bisnis dan/atau liburan. 73% wisatawan menilai TripAdvisr yang terkait infrmasi langsung, knten, dan penilaian htel resmi sebagai sumber infrmasi paling berpengaruh untuk liburan. Generasi X (74%) dan wisatawan Australia (82%) merupakan respnden terbanyak yang memberikan pernyataan ini. Mengunjungi destinasi baru merupakan pengaruh utama Sepertiga wisatawan menyatakan bahwa mereka akan menambah pengeluaran anggaran wisata di tahun Tren ini meningkat hingga separuh peserta di Afrika Selatan dan Cina. Di antara alasan utama wisatawan menambah pengeluaran anggaran adalah untuk memberi penghargaan kepada mereka/keluarganya dan untuk mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan mereka. Wisatawan yang akan menambah anggaran wisata paling besar di tahun 2016 adalah wisatawan Australia, yang mengungguli wisatawan Swiss terkait jumlah nminal anggaran yang akan mereka habiskan untuk liburan. Meskipun dua dari lima Generasi Millenial berencana menambah anggaran, Generasi Baby Bmer memiliki tingkat jumlah anggaran paling besar, yakni tiga kali dari rata-rata knsumen Millenial. Hanya 13% peserta yang menyatakan bahwa mereka akan mengurangi anggaran wisata di tahun 2016 dan alasannya terutama didrng leh keuangan. Lebih dari sepertiga menyatakan bahwa situasi keuangan mereka telah berubah. 31% Generasi Millenial tidak cukup menabung untuk berwisata dan 30% ingin mengunjungi negara yang tidak terlalu bagi wisatawan saat memilih destinasi liburan, terutama di Amerika Selatan. Empat dari lima wisatawan di negara tersebut terpengaruh dengan faktr ini. Perilaku secara keseluruhan di antara berbagai generasi menunjukkan beberapa infrmasi yang menarik. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan knten nline dan media. Mereka juga tertarik dan tertantang, mengunjungi destinasi dengan berbagai pilihan dari wisata petualangan hingga liburan spiritual. Wisatawan Generasi X mencari liburan yang bersifat pribadi dan sesuai dengan biaya. Mereka menikmati aktivitas yang memadukan pekerjaan dan permainan, dalam beberapa kasus yang menyeimbangkan aktivitas keluarga serta mempengaruhi perilaku mereka. Generasi Baby Bmer menikmati lkasi atau htel tertentu yang sudah mereka kenal. Mereka berlibur lebih rutin, selain itu juga memasukkan aktivitas budaya dan mencba mengenal ikatan dengan leluhur mereka. mahal. Pendekatan akan kesadaran harga ini merupakan tren yang kami lihat pada generasi ini di seluruh lapran.

3 Tingkat keptimisan prperti tetap tinggi dengan nilai 73% secara glbal. Di Amerika Utara, empat dari lima pemilik prperti merasa ptimis menghadapi tahun 2016, dengan mempertahankan destinasi terppuler di antara wilayah yang tercakup dalam studi ini. Bila melihat di tingkat lkal, 90% manajemen htel di Meksik merasa ptimis menghadapi tahun 2016, selanjutnya diikuti dengan rekan mereka di Indnesia. Sepertiga manajemen htel menyatakan bahwa mereka akan terus menawarkan layanan baru secara gratis. Pemilik bisnis di Brasil berada dalam daftar prperti teratas dengan 56% yang berencana untuk menawarkan fasilitas baru secara gratis. Sebaliknya, 57% manajemen htel di Rusia akan mengenakan biaya untuk setiap layanan baru yang ditawarkan di tahun Dua pertiga pemilik prperti yakin bahwa acara dan kngres setempat akan berdampak psitif pada tingkat keuntungan. Separuh dari manajemen htel merasa tempat wisata dan liputan pers juga akan berpengaruh psitif. Menurut manajemen htel, faktr eksternal seperti tarif penerbangan serta eknmi glbal dan nasinal diduga memberikan dampak paling negatif terhadap tingkat keuntungan (masing-masing 53%, 38%, dan 35%). Lebih dari 90% perwakilan prperti menilai ulasan wisatawan nline, pelanggan setia, dan peningkatan pemesanan langsung sebagai tiga faktr terpenting bagi masa depan prperti mereka. Hampir semua (97%) pemilik prperti di Indnesia dan Meksik merasa memungkinkan tamu memesan secara nline dan pelatihan staf sangat penting bagi masa depan prperti. Manajemen reputasi nline merupakan priritas investasi utama bagi pemilik prperti. Lebih dari separuh pemilik prperti (56%) akan berinvestasi dalam peningkatan kemampuan anggta staf yang ada, sementara hanya lebih dari seperempat akan melakukan perekrutan di tahun 2016.

4 RESPONDEN WISATAWAN TRIPBAROMETER

5 Demgrafi Merencanakan perjalanan di tahun peserta 90% Wisata dmestik 85% Wisata internasinal 22% 13% 65% Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer 37% pria 63% wanita 45% pria 55% wanita 60% pria 40% wanita Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 5

6 RENCANA PENGELUARAN ANGGARAN WISATAWAN

7 Sepertiga wisatawan akan menambah pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016 $ $ % Anggaran meningkat $ Anggaran wisata Generasi Millenial di tahun % Anggaran meningkat Anggaran wisata Generasi X di tahun % Anggaran meningkat Anggaran wisata Generasi Baby Bmer di tahun 2016 Alasan menambah anggaran (10 besar) Alasan mengurangi anggaran (10 besar) Saya/keluarga saya berhak mendapatkannya Mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan saya Saya merencanakan lebih banyak perjalanan panjang Saya sudah menabung Menurut saya liburan penting untuk kesehatan dan kesejahteraan saya Saya merencanakan perjalanan yang lebih panjang Harga sudah naik Destinasi tujuan saya mahal Merencanakan pergi ke destinasi yang jauh Saya merencanakan lebih banyak 28% 25% 31% 30% 29% 35% 33% 40% 49% Situasi keuangan saya berubah Saya akan mengunjungi negara yang lebih terjangkau Tabungan saya belum mencukupi Saya merencanakan lebih sedikit perjalanan panjang Saya merencanakan perjalanan yang lebih singkat Saya merencanakan perjalanan dalam negeri Saya berencana pergi ke destinasi dekat Saya akan menggunakan pilihan transprtasi yang lebih murah Jenis akmdasi lebih murah Negara dengan nilai tukar mata uang yang lebih sesuai perjalanan singkat 22% 19% 23% 22% 22% 21% 21% 20% 25% 25% 35% CQ15 Berapa ttal anggaran yang rencananya akan Anda keluarkan untuk liburan/wisata di tahun 2016? Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) CQ17 Apakah Anda akan mengeluarkan jumlah yang lebih banyak, lebih sedikit, atau sama untuk liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan yang Anda keluarkan dalam 12 bulan terakhir? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) CQ18. Mengapa Anda berniat untuk menambah anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua respnden yang menambah anggaran di tahun 2016 (10.468) CQ19. Mengapa Anda berniat untuk mengurangi anggaran liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan anggaran 12 bulan sebelumnya? Basis: Semua respnden yang mengurangi anggaran di tahun 2016 (4.263) 7

8 Wisatawan Australia mengungguli wisatawan Swiss terkait wisatawan yang mengeluarkan anggaran terbesar untuk perjalanan mereka di tahun 2016 $ Pengeluaran ratarata glbal Pasar Psisi 2015 Anggaran ratarata 2016 ($) Anggaran rata-rata 2016 (mata uang setempat) Australia Swiss Amerika Serikat Inggris Selandia Baru Kanada Austria Jerman Prancis Argentina Irlandia Jepang Spanyl Meksik 14 t/a Italia Cina Brasil India Prtugal Turki Rusia Afrika Selatan Yunani Thailand Malaysia Indnesia Basis: Semua respnden knsumen yang memberikan nilai sebenarnya untuk anggaran tahun 2016 mereka. Semua basis di atas

9 SALURAN PEMESANAN & PERENCANAAN WISATA

10 Dua pertiga wisatawan menggunakan saluran nline untuk melakukan pemesanan akmdasi Satu dari lima Generasi Baby Bmer menggunakan saluran ffline untuk melakukan reservasi kamar Selain harga, wisatawan mengandalkan kebiasaan, pengalaman, dan kemudahan akses saat melakukan pemesanan Saluran yang biasa digunakan untuk memesan akmdasi Alasan utama memesan cara ini 65% 66% 63% 62% Harganya lebih terjangkau 24% Biasanya saya memesan dengan cara ini 22% Saya memiliki pengalaman psitif sebelumnya 19% 22% 17% 17% 14% Lebih mudah atau lebih cepat untuk diakses 15% Online Offline 6% 8% 5% 3% Aplikasi perangkat bergerak Mudah untuk membandingkan berbagai pilihan 14% Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ6. Dari metde berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akmdasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) CQ7. Apa alasan utama Anda memesan dengan cara ini? Basis: Semua respnden yang memesan akmdasi sendiri (31.653) 10

11 Wisatawan Asia memiliki tingkat kecenderungan paling kecil menggunakan metde ffline untuk memesan akmdasi Wisatawan AS, Inggris, dan Italia paling cenderung menjadi pengguna saluran pemesanan nline, sedangkan wisatawan Cina memiliki tingkat kemungkinan paling besar melakukan pemesanan melalui aplikasi perangkat bergerak Saluran yang biasa digunakan untuk memesan akmdasi Glbal 65% 17% 6% 12% Online Offline Aplikasi perangkat bergerak Amerika Utara 68% 18% 3% 6% AS 71% Erpa Timur Tengah 67% 67% 15% 18% 9% 5% 4% 6% Inggris 72% Italia 71% Rusia 25% Spanyl 23% Australasia 65% 20% 3% 6% Asia 64% 14% 7% 10% Afrika 61% 21% 6% 7% Jepang 73% Cina 12% Amerika Selatan 61% Online Offline Aplikasi perangkat bergerak Lain- lain CQ6. Dari metde berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akmdasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua respnden (34.026), Afrika (747), Asia (4.708), Australasia (1.548), Erpa (16.080), Timur Tengah (387), Amerika Utara (5.844), Amerika Selatan (4.712) 19% 4% 10% Meksik 8% 11

12 TripAdvisr merupakan sumber infrmasi terkemuka bagi wisatawan di semua generasi 73% wisatawan menyebutkan bahwa TripAdvisr merupakan sumber infrmasi penting saat mereka merencanakan wisata. Pernyataan ini terutama berlaku bagi wisatawan Generasi X. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan kekuatan rekmendasi. Pengaruh sumber saat mencari gagasan (5 terbesar) 73% 74% 70% 69% 67% 63% 62% 52% 66% 63% 58% 59% 57% 55% 54% 53% 54% 49% 43% 40% TripAdvisr Infrmasi langsung Knten yang dipsting leh wisatawan Knten yang dipsting leh teman/keluarga Skr penilaian htel resmi Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ10. Sejauh mana masing-masing sumber infrmasi berikut ini mempengaruhi Anda saat mencari gagasan dan inspirasi untuk liburan/wisata? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 12

13 PENGARUH DESTINASI DI SEMUA GENERASI WISATAWAN

14 'Pergi ke destinasi baru' mempengaruhi tiga perempat rencana liburan wisatawan Wisatawan mencari pengalaman baru: 'mempelajari sesuatu yang baru' dan 'mencba sesuatu yang baru' disebutkan di antara lima besar pengaruh saat merencanakan wisata Harga penerbangan dan akmdasi merupakan pendrng utama pada keputusan wisatawan Pengaruh saat merencanakan wisata (10 besar) Pergi ke destinasi yang belum pernah saya kunjungi sebelumnya Harga penerbangan Harga akmdasi Dapat mempelajari sesuatu yang baru dalam perjalanan Cuaca Masalah terris Mencba sesuatu yang baru Pergi ke destinasi luar negeri/internasinal Memiliki teman wisata untuk pergi bersama Fasilitas yang tersedia di destinasi 74% 71% 68% 67% 64% 63% 63% 61% 60% 60% CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktr berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Semua respnden (34.026) 14

15 Generasi Millenial mencari pengalaman baru dan seru, namun tetap mempertimbangkan harga Generasi Millenial tertarik, tertantang, dan terbuka pada gagasan baru. Karenanya mereka lebih cenderung sangat terpengaruh dengan berbagai faktr dibandingkan generasi lain Pengaruh saat merencanakan wisata (5 besar) 80% 74% 72% 70% 75% 71% 70% 72% 68% 68% 67% 68% 66% 66% 62% 63% 63% 74% 60% 50% Pergi ke destinasi yang belum pernah saya kunjungi sebelumnya Harga penerbangan Harga akmdasi Dapat mempelajari sesuatu yang baru di perjalanan Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer Mencba sesuatu yang baru (aktivitas, dsb) CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktr berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Glbal (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 15

16 Harga dan ulasan merupakan faktr pembuat keputusan terpenting saat memesan akmdasi Harga merupakan faktr penting bagi semua wisatawan. Mereka juga menginginkan keseimbangan antara penilaian dan ulasan nline dengan pengalaman mereka sebelumnya untuk menentukan akmdasi mereka Faktr penting untuk memesan akmdasi (10 besar) Harga akmdasi Penilaian/skr akmdasi pada situs ulasan Ulasan dan pstingan nline di TripAdvisr Jarak yang dekat dengan bjek wisata utama Ft/vide yang dipsting secara nline Jarak yang dekat dengan pilihan transprtasi Fasilitas akmdasi Pengalaman sebelumnya Jarak yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan Jarak atau durasi perjalanan 93% 88% 86% 82% 79% 78% 76% 76% 75% 72% CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akmdasi? Basis: Semua respnden (34.026) 16

17 Tiga dari empat wisatawan menganggap penting pengalaman sebelumnya dan fasilitas Selain harga, pengalaman, dan ulasan, fasilitas akmdasi juga memiliki peran penting bagi Generasi Millenial dan Generasi X. Faktr penting dalam pemesanan akmdasi 93% 94% 93% 90% 88% 89% 88% 84% 86% 86% 86% 81% 80% 76% 77% 76% 76% 76% 76% 69% Harga akmdasi Penilaian pada situs ulasan Ulasan dan pstingan nline di TripAdvisr Pengalaman sebelumnya Fasilitas akmdasi Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akmdasi? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 17

18 Lkasi, lkasi, lkasi Generasi Millenial menginginkan lkasi yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan, bjek wisata utama, dan transprtasi. Mereka juga lebih cenderung memperhatikan ulasan media dan situs nline dibandingkan Generasi X dan Generasi Baby Bmer. Faktr penting dalam pemesanan akmdasi 88% 85% 86% 82% 80% 79% 79% 78% 78% 75% 76% 75% 75% 72% 67% 69% 74% 68% 68% 55% Jarak yang dekat dengan bjek wisata utama Ft/vide yang dipsting secara nline Jarak yang dekat dengan Jarak yang dekat pilihan transprtasi dengan pilihan tempat makan Pstingan nline ke situs ulasan lainnya Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akmdasi? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 18

19 Pertimbangan pribadi mempengaruhi pilihan destinasi wisatawan Lebih dari separuh wisatawan memilih destinasi karena pertimbangan pribadi atau penawaran khusus, sedangkan alasan ssial dan budaya juga menjadi pendrng utama saat memilih destinasi Mengunjungi destinasi karena faktr berikut (net) Pertimbangan pribadi 59% Penawaran khusus 54% Alasan ssial/budaya 48% Hiburan 33% Ditampilkan dalam media 31% CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 19

20 Budaya merupakan daya tarik besar bagi setiap destinasi Separuh Generasi Baby Bmer mencari liburan budaya saat berwisata Namun bagi Generasi Millenial, tanggapan psitif dan harga tiket pesawat terjangkau akan menentukan pilihan mereka Bagi kelmpk tua, rekmendasi dan penawaran khusus htel hampir sama pentingnya. 52% 47% 46% 46% Mengunjungi destinasi karena faktr berikut (5 besar) 36% 29% 28% 22% 30% 25% 22% 23% 21% 21% 22% 20% 18% 19% 16% 13% Budaya/masyarakat negara tersebut Rekmendasi dari teman/kerabat Penerbangan Murah Akmdasi yang memberikan penawaran khusus atau paket Aktivitas yang tidak dapat saya lakukan di destinasi lain Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua 20 respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294)

21 Pertimbangan pribadi beragam di antara wisatawan Pertimbangan pribadi yang dminan mencakup rekmendasi dari teman dan kerabat, serta melakukan aktivitas yang tidak dapat dilakukan wisatawan di destinasi lain. Direkmendasikan leh teman/ kerabat Mengunjungi destinasi karena 29 29% 36% 28% 22% 20% 25% 19% 16% Untuk melakukan aktivitas yang tidak dapat saya lakukan di destinasi lain Berkunjung untuk bekerja, sekaligus berlibur Untuk berjemur Untuk melakukan Rekmendasi dari teman/ aktivitas yang tidak dapat kerabat menurut generasi saya lakukan di destinasi lain Generasi Millenial mendengarkan rekmendasi dari keluarga dan teman serta berwisata di des>nasi untuk melakukan ak>vitas unik Untuk perjalanan spiritual Leluhur berasal dari destinasi tersebut % wisatawan Rusia dan 23% wisatawan Inggris mengunjungi destinasi untuk berjemur 12% 8% 8% 6% 7% 7% 5% Untuk perjalanan spiritual 13% Karena leluhur saya berasal dari destinasi tersebut Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 21

22 Berbagai penawaran untuk beragam generasi Harga mempengaruhi keputusan terkait pilihan destinasi, namun berbagai generasi tertarik dengan tersedianya beragam penawaran. Penerbangan murah menarik minat Generasi Millenial, sedangkan penawaran pada akmdasi lebih cenderung menarik minat generasi yang lebih tua. Mengunjungi destinasi karena faktr berikut (5 besar) 30% 22% 21% 13% 23% 22% 21% 18% 17% 11% 20% 18% 17% 16% 15% 12% 12% 12% 11% 9% Penerbangan murah Akmdasi yang memberikan penawaran khusus atau paket Pilihan htel/ akmdasi tertentu Maskapai penerbangan Penerbangan ke yang memberikan destinasi berkat pin penawaran khusus atau maskapai penerbangan paket Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua 22 respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294)

23 Satu dari lima wisatawan pernah mengunjungi destinasi yang mereka lihat dalam acara TV Ada perbedaan besar dalam peran media di seluruh generasi dan kewarganegaraan. Generasi Millenial lebih cenderung terpengaruh leh film dan acara TV, sedangkan Generasi Baby Bmer lebih cenderung terpengaruh leh film dkumenter. 20% wisatawan Cina dipengaruhi leh film Pentingnya media terhadap pilihan destinasi menurut generasi 12% 18% 10% 19% 22% 19% 11% 16% 15% 17% 15% Acara TV mempengaruhi 33% wisatawan dari Jepang 5% Saya melihatnya di film Saya melihatnya dalam acara TV Saya melihatnya dalam film dkumenter Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer Hampir seperempat (24%) wisatawan Italia memutuskan destinasi mereka berdasarkan film dkumenter CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua 23 respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294)

24 FAKTOR PEMBUAT KEPUTUSAN DI SELURUH GENERASI WISATAWAN

25 Wisatawan glbal ingin tetap merasa sejuk dan terhubung Hampir dua dari tiga wisatawan menganggap penyejuk udara di htel merupakan fasilitas 'wajib' dan hampir separuh wisatawan akan mencari destinasi lain jika Wi-Fi dalam kamar tidak tercakup dalam harga akmdasi. Fasilitas yang harus ada (10 besar) AC 63% 28% 6% Wi-Fi dalam kamar 46% 42% 6% Sarapan 40% 42% 13% Brankas 30% 50% 7% Parkir 30% 40% 10% Tek, kantng teh, kpi 29% 55% 5% Klam renang 26% 48% 8% Wi-Fi super cepat 26% 50% 11% Fasilitas restran/tempat makan 26% 46% 18% Layanan kamar 25% 39% 15% Harus ada Senang bila ada Membayar lebih CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua respnden (34.026) 25

26 Generasi Millenial membutuhkan Wi-Fi yang sangat cepat Meskipun penyejuk udara merupakan fasilitas penting bagi semua wisatawan, Generasi Millenial lebih cenderung mempertimbangkan penyertaan Wi-Fi dalam kamar dan sarapan pada harga akmdasi sebagai faktr pembuat keputusan Fasilitas yang harus ada saat memesan akmdasi: perbedaan di antara generasi (5 besar) 63% 64% 64% 56% 55% 46% 45% 43% 40% 40% 34% 33% 30% 31% 30% 31% 28% 29% 29% 26% Penyejuk udara Wi-Fi dalam kamar Sarapan Brankas Parkir Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 26

27 Seperempat wisatawan akan mempertimbangkan akmdasi lain jika klam renang tidak ditawarkan Generasi Millenial menginginkan semua fasilitas, dari tek dan Wi-Fi super cepat hingga layanan kamar Faktr penting dalam pemesanan akmdasi: perbedaan di antara generasi 29% 32% 31% 28% 26% 26% 26% 27% 25% 25% 25% 18% 19% 34% 23% 15% Tek, kantng teh, kpi Wi-Fi super cepat Klam Renang Layanan kamar Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 27

28 Fasilitas 'wajib beragam menurut setiap kewarganegaraan Wisatawan AS lebih cenderung menganggap penyejuk udara sebagai fasilitas penting, sedangkan tiga dari lima wisatawan Cina tidak akan memesan akmdasi yang tidak menawarkan Wi-Fi dalam kamar gratis. Fasilitas yang harus ada (3 besar) Glbal Penyejuk udara Wi- Fi dalam kamar Sarapan 63% 46% 40% Amerika Serikat 70% 42% 24% Jepang 69% 40% 25% Cina 68% 60% 35% Australia 65% 42% 27% Brasil 65% 51% 55% Rusia 65% 49% 53% Spanyl 64% 48% 48% India 63% 45% 54% Indnesia 62% 51% 48% Italia 55% 48% 56% Thailand 55% 46% 33% Inggris 46% 27% 39% Jerman 42% 38% 48% Prancis 39% 34% 41% CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua respnden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indnesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyl (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428) 28

29 Jangan remehkan pentingnya tek Glbal Amerika Serikat Hampir sepertiga wisatawan akan mencari tempat lain jika akmdasi tidak menyediakan tek. Wisatawan India, Australia, dan Indnesia memiliki tingkat kecenderungan paling tinggi untuk mempertimbangkan fasilitas tersebut sebagai penentu keputusan Jepang Cina Australia Brasil Rusia Spanyl India Indnesia Italia Thailand Inggris Jerman Prancis Fasilitas 'penentu keputusan' lainnya Tek, kantng teh, kpi Wi- Fi super cepat Klam Renang 10% 16% 15% 15% 23% 23% 24% 24% 29% 28% 33% 37% 41% 40% 44% 12% 14% 18% 19% 18% 20% 22% 20% CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua respnden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indnesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyl (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428) 26% 29% 26% 31% 37% 35% 39% 10% 15% 23% 21% 26% 26% 26% 27% 24% 28% 25% 29% 29% 35% 34% Layanan Kamar 25% 12% 8% 16% 30% 12% 18% 12% 22% 11% 41% 40% 35% 43% 51% 29

30 TREN WISATA YANG BARU DI TAHUN 2016

31 Petualangan menarik minat generasi muda Tujuh dari sepuluh wisatawan ingin mencba sesuatu yang baru di tahun 2016, dengan berwisata kapal pesiar merupakan aktivitas ppuler di antara semua generasi. Generasi Millenial paling cenderung ingin memiliki pengalaman baru: 28% respnden berencana liburan petualangan tahun depan. Berencana mencba sesuatu yang baru di tahun 2016 Glbal 69% Wisata Kapal Pesiar 19% Wisata sendiri 17% Petualangan 15% Generasi Millenial 82% Petualangan 28% Wisata sendiri 25% Wisata Kapal Pesiar 23% Generasi X 65% Wisata Kapal Pesiar 17% Wisata sendiri 14% Petualangan 12% Generasi Baby Bmer 55% Wisata Kapal Pesiar 15% Wisata kelmpk 11% Wisata sendiri 10% Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 31

32 Generasi Millenial ingin memiliki pengalaman baru Generasi Millenial berencana ingin lebih menikmati petualangan 28% 15% 12% 19% 12% 10% 5% 5% 9% 18% 7% 2% 8% 16% 5% 1% Wisata petualangan Tur safari/alam liar Menyelam Scuba Bermain ski atau snwbard Glbal Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer Namun petualangan bukan satu-satunya pengalaman yang direncanakan Generasi Millenial. 16% 15% 14% 10% 9% 9% 9% 7% 8% 4% 4% 5% Liburan di lkasi spa Liburan yang dihabiskan dengan belajar Acara atau festival yang tidak terkait dengan musik atau lahraga, misalnya Sastra, festival kuliner CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 32

33 Pasar berkembang menjadi pelpr untuk mencba sesuatu yang baru di tahun % wisatawan Indnesia dan 86% wisatawan Thailand ingin mencba sesuatu yang baru, kemudian diikuti leh wisatawan Cina dan India (masing-masing 83% dan 82%). Secara glbal, hampir satu dari lima wisatawan (19%) berencana untuk berwisata dengan kapal pesiar untuk pertama kali. Merencanakan untuk mencba sesuatu yang baru Merencanakan untuk mencba berwisata kapal pesiar 87% 86% 83% 82% 75% 75% 63% 59% 59% 59% 57% 57% 53% 43% Indnesia Thailand Cina India Brasil Rusia Italia Australia Spanyl Amerika Serikat Prancis Jepang Jerman Inggris 24% 23% 26% 23% 13% 22% 16% 15% 17% 18% 8% 15% 10% 9% CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua respnden (34.026) 33

34 BENDA PENTING SAAT WISATA

35 Banyak wisatawan tidak akan meninggalkan rumah tanpa membawa smartphne mereka dibandingkan peralatan mandi Generasi Millenial lebih cenderung membawa smartphne dibandingkan peralatan mandi saat mereka berwisata Generasi Baby Bmer kemungkinan besar akan membawa kamera dan buku panduan Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata (10 besar) Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer Smartphne Peralatan mandi 69% 75% 87% 73% 55% 67% 68% 75% Kamera Adaptr 56% 62% 61% 61% 71% 53% 57% 63% Pakaian untuk acara/malam khusus Buku panduan Tablet (bukan laptp) Buku Kper tambahan Pembersih tangan/disinfektan 44% 39% 35% 33% 30% 23% 49% 42% 45% 34% 40% 45% 27% 37% 42% 29% 33% 45% 33% 30% 22% 24% 22% 29% Jauh lebih >nggi Jauh lebih rendah CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak bleh tertinggal saat Anda bepergian? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 35

36 Sepertiga Generasi Millenial akan membawa handuk sendiri saat berwisata Generasi Millenial lebih mementingkan untuk membawa handuk sendiri, sedangkan Generasi Baby Bmer kemungkinan besar akan membawa e-reader. Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer Laptp Handuk sendiri E-bk/E-reader Buku catatan/jurnal Kamus/buku bahasa Makanan diet/khusus Perangkat teknlgi yang dapat dikenakan Bantal sendiri 21% 19% 18% 17% 12% 9% 6% 6% 21% 21% 22% 33% 14% 8% 15% 19% 28% 19% 16% 21% 11% 11% 16% 9% 8% 8% 10% 5% 4% 6% 6% 7% Jauh lebih >nggi Jauh lebih rendah CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak bleh tertinggal saat Anda bepergian? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 36

37 5 besar wisatawan yang kemungkinan besar akan Penggemar ftgrafi Kemungkinan besar akan membawa kamera 1. Rusia 2. Kanada 3. Prancis 4. Argentina 5. Austria 77% 75% 75% 74% 74% Pakaian terbaik saat liburan Kemungkinan besar akan membawa pakaian untuk acara khusus 1. Afrika Selatan 2. Kanada 3. Irlandia 4. Selandia Baru 5. India 68% 65% 65% 64% 63% Penggemar belanja Kper tambahan merupakan benda wisata penting 1. Indnesia 2. Argentina 3. Cina 4. Malaysia 5. Meksik 44% 42% 41% 41% 41% "Germphbia (Ketakutan pada Kuman)" Pembersih tangan merupakan benda wisata penting 1. India 2. Australia 3. Kanada 4. Afrika Selatan 5. Amerika Serikat 43% 42% 39% 37% 37% Pencinta Buku Kemungkinan besar akan membawa buku 1. Irlandia 2. Swiss 3. Jerman 4. Turki 5. Prancis 51% 50% 48% 48% 47% CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak bleh tertinggal saat Anda bepergian? Basis: Semua respnden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Bmer (4.294) 37

38 Tren Wisata 2016: Bisnis Optimisme di antara pemilik prperti sangat tinggi di tahun Amerika Utara berada di psisi atas dengan 8 dari 10 pemilik prperti menyatakan bahwa mereka sangat ptimis. Dua pertiga dari keseluruhan pemilik prperti berencana memperkenalkan layanan baru bagi tamu di tahun Lebih dari 90% respnden menganggap penting ulasan nline bagi masa depan prperti dan manajemen reputasi nline akan tetap menjadi bidang investasi teratas di tahun 2016.

39 EKONOMI DAN TINGKAT KEUNTUNGAN

40 Mayritas manajemen htel di seluruh dunia berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016 Manajemen htel di Amerika Selatan kemungkinan besar akan menaikkan tarif kamar di tahun 2016 Perkiraan perubahan tarif kamar di tahun % (50%) 39% 46% 47% 48% 48% 49% (48%) (47%) (55%) (50%) (52%) (38%) 56% (56%) 34% 37% 37% 30% 35% 37% 31% 20% 7% 7% 6% 8% 6% 4% 6% 8% Glbal Asia Erpa Turun Sama Naik Afrika (Gelmbang 1) Amerika Utara Australasia Timur Tengah* Amerika Selatan BQ18. Apakah prperti Anda berencana menaikkan, mempertahankan, atau menurunkan tarif kamar di tahun 2016? Tarif kamar akan Basis: Glbal (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Erpa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521) 40

41 Kenaikan biaya perasinal menjadi pendrng utama menaikkan tarif kamar Bagi sebagian besar pasar, renvasi yang baru saja diselesaikan dan peningkatan permintaan juga menjadi pendrng utama menaikkan tarif kamar tahun depan Alasan menaikkan tarif kamar di tahun 2016 Gelmbang 1 Kenaikan biaya perasinal 65% 62% Renvasi yang baru saja selesai Peningkatan permintaan Agar mampu bersaing Untuk memperleh keuntungan yang lebih besar 37% 35% 34% 32% 34% 31% 32% 29% Beralih ke pasar yang lebih premium Karena peningkatan permintaan acara/aktivitas yang sangat tinggi di daerah tersebut tahun ini Baru saja memperleh bintang atau penilaian lebih tinggi Lain-lain 10% 8% 21% 19% 20% 17% 9% 8% BQ19. Mengapa Anda berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016? Basis: Pemilik prperti yang berencana menaikkan tarif kamar (4.851) 41

42 Tiga perempat pemilik prperti merasa ptimis di tahun 2016 Meskipun persentasenya sedikit menurun sejak gelmbang TripBarmeter yang sebelumnya, pemilik prperti tetap merasa sangat ptimis di tahun 2016 Manajemen htel di Erpa merasa lebih ptimis saat ini dibandingkan pada awal tahun Optimisme tentang tingkat keuntungan prperti Glbal 73% Meksik 90% Indnesia 88% Gelmbang 1 73% Amerika Utara 81% AS 82% Kanada 81% 84% Australasia 79% Selandia Baru 82% 79% Amerika Selatan 78% 82% Afrika 75% 77% Erpa 70% Inggris 80% 67% Timur Tengah* 70% 82% Asia 64% India 86% 66% BQ20. Seberapa ptimis atau pesimiskah Anda tentang tingkat keuntungan prperti Anda pada tahun 2016? Basis: Glbal (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Erpa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521) 42

43 Acara dan kngres setempat akan berdampak psitif pada tingkat keuntungan prperti di tahun 2016 Tarif penerbangan merupakan faktr penting bagi pemilik prperti yang mengharapkan penurunan harga Aspek lkal, termasuk acara dan perubahan dalam tempat wisata, dipandang memiliki dampak psitif pada tingkat keuntungan prperti Eknmi, baik glbal maupun nasinal, menyebabkan kekhawatiran di antara pemilik prperti Dampak psitif vs. negatif pada tingkat keuntungan prperti Peningkatan tarif penerbangan 53% 65% Acara lkal, kngres Eknmi glbal 38% 61% Penurunan tarif penerbangan Kndisi eknmi nasinal 35% 54% Perubahan bjek wisata di daerah Anda Masalah terris 33% 50% Liputan pers Perubahan dalam jumlah htel/prperti pada daerah tersebut 31% 47% Perubahan jumlah restran, tk, dsb. di daerah saya BQ21. Untuk tahun 2016, apakah menurut Anda salah satu faktr berikut akan berpengaruh psitif atau negatif pada tingkat keuntungan prperti Anda? Basis: Semua respnden (10.756) Psi>f Nega>f 43

44 RENCANA: INVESTASI

45 Ulasan nline dan pelanggan setia merupakan faktr utama bagi pemilik prperti Urutan faktr yang dianggap penting leh manajemen htel untuk masa depan prperti mereka tetap knsisten dengan gelmbang terakhir TripBarmeter Faktr penting untuk masa depan prperti (10 besar) Gelmbang 1 Ulasan wisatawan nline Meningkatkan jumlah pelanggan setia Menambah pemesanan langsung Membedakan diri dari pesaing Kemudahan akses dari perangkat apa pun Memungkinkan pemesanan nline Manajemen reputasi nline secara keseluruhan 93% 92% 91% 90% 90% 89% 89% 95% 95% 93% 92% 92% 92% 92% Pelatihan staf yang berkelanjutan untuk melampaui harapan layanan Memungkinkan pemesanan dari pnsel atau tablet 85% 87% 89% 87% Situs web versi perangkat bergerak 83% 84% BQ16. Menurut Anda, seberapa pentingkah setiap pernyataan berikut ini untuk masa depan prperti Anda? Basis: Semua respnden (10.756) 45

46 Pemilik prperti terus mempriritaskan manajemen reputasi nline di tahun 2016 Separuh dari investasi manajemen htel akan digunakan untuk menyempurnakan aspek akmdasi mereka serta aktivitas pemasaran di tahun mendatang Hanya lebih dari seperempat manajemen htel akan merekrut staf dan hampir separuhnya merencanakan untuk menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan staf Bidang investasi yang lebih banyak di tahun 2016 Gelmbang 1 Manajemen reputasi nline 59% 60% Renvasi berskala kecil Pemasaran/Periklanan Perlehan lalu lintas Pelatihan staf Meningkatkan knektivitas bradband & perangkat bergerak untuk tamu Kantr pendukung Menyediakan fasilitas teknlgi dalam kamar Renvasi berskala besar Distribusi kamar Perekrutan staf 34% 33% 32% 31% 28% 52% 48% 47% 46% 46% 53% 51% 50% 47% 46% 32% 35% 33% 32% 27% BQ17. Untuk tahun 2016, apakah Anda berencana untuk berinvestasi lebih banyak, kurang lebih sama, atau lebih sedikit dalam setiap bidang berikut ini? Basis: Semua respnden (10.756) 46

47 PENAWARAN DAN FASILITAS

48 Lebih dari sepertiga pemilik prperti akan terus memperkenalkan layanan gratis baru di tahun 2016 (37%) Sebagian besar pemilik prperti berencana untuk tidak mengubah layanan dan fasilitas yang diberikan Sejumlah besar manajemen htel akan memperkenalkan fasilitas baru: lebih dari sepertiga manajemen prperti tersebut akan menambahkan fasilitas gratis dan hanya lebih dari seperempatnya akan menambahkan fasilitas dengan biaya tambahan Rencana akmdasi di tahun 2016 Gelmbang 1 Tidak mengubah layanan/fasilitas yang diberikan 40% 46% Memperkenalkan layanan/fasilitas baru secara gratis 37% 45% Memperkenalkan layanan/fasilitas baru dengan biaya tambahan 27% 32% Berhenti mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang sudah ada 5% 6% Mulai mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang sudah ada 4% 5% Berhenti menawarkan layanan/fasilitas yang sudah ada 1% 2% BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan htel/akmdasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua respnden (10.756) 48

49 Pemilik prperti berencana untuk menyediakan layanan dan fasilitas baru Pemilik prperti di banyak pasar membedakan diri mereka dengan menawarkan layanan dan fasilitas baru Pasar yang memberikan gratis penawaran tersebut juga cenderung menyertakan fasilitas baru dengan biaya tambahan 10 besar layanan baru tambahan secara gratis 1. Brasil 56% 2. Rusia 55% 10 besar layanan baru tambahan dengan biaya tambahan 1. Rusia 57% 2. Indnesia 45% 3. India 54% 4. Thailand 47% 5. Prtugal 45% 6. Meksik 44% 7. Indnesia 44% 8. Turki 40% 9. Italia 38% 10. Jerman 38% 3. India 45% 4. Swiss 38% 5. Brasil 38% 6. Prtugal 35% 7. Mark 33% 8. Jerman 32% 9. Karibia 32% 10. Meksik 30% Pasar secara berani membuat manajemen htel meningkatkan penawaran gra>s serta fasilitas dan layanan berbayar mereka BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan htel/akmdasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua respnden (10.756) 49

50 Hampir 9 dari 10 pemilik prperti menawarkan Wi- Fi dalam kamar gratis Dua pertiga htel di seluruh dunia menawarkan penyejuk udara kepada tamu. Namun, apakah htel menyediakan penyejuk udara atau tidak merupakan penentu keputusan utama bagi wisatawan Termasuk dalam biaya akmdasi (10 besar) Gelmbang 1 Wi-Fi dalam kamar 88% 87% Parkir 80% 80% Tek, kantng teh, kpi Sarapan Penyejuk udara Setrika dan papan setrika Wi-Fi super cepat Brankas 66% 65% 62% 58% 53% 47% 70% 67% t/a 62% 53% 50% Klam renang Layanan kamar 36% 33% t/a 38% BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akmdasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua respnden (10.756) 50

51 Manajemen htel kemungkinan besar akan mengenakan biaya tambahan untuk layanan tempat makan Seperlima manajemen htel di seluruh dunia menawarkan sarapan dan layanan kamar dengan biaya tambahan Termasuk dalam biaya akmdasi (10 besar) Persentase pada gelmbang 1 yang termasuk dalam biaya Wi-Fi dalam kamar 88% 3% 9% 87% Parkir 80% 10% 10% 80% Tek, kantng teh, kpi 66% 10% 24% 70% Sarapan Penyejuk udara Setrika dan papan setrika 65% 62% 58% 2% 12% 22% 13% 35% 30% 67% t/a 62% Termasuk dalam biaya Biaya tambahan Tidak menawarkan Wi-Fi super cepat 53% 4% 43% 53% Brankas 47% 5% 49% 50% Klam renang 36% 2% 62% t/a Layanan kamar 33% 22% 45% 38% BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akmdasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua respnden (10.756) 51

52 Manajemen Htel di Indnesia kemungkinan besar akan menyertakan fasilitas dalam biaya akmdasi Manajemen htel di Indnesia juga berada dalam 3 teratas yang kemungkinan besar akan mengenakan biaya pada fasilitas tambahan. Tindakan ini tidak mengherankan karena 45% menyatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya untuk layanan baru yang ditambahkan di tahun Manajemen htel di India, Indnesia, Meksik, Thailand, dan Turki dapat dianggap sebagai yang paling baik. Semuanya berada dalam 10 daftar teratas untuk menambahkan layanan baru secara gratis dan menyertakan fasilitas dengan biaya. 10 besar yang kemungkinan besar akan menyertakan fasilitas dalam harga 1. Indnesia 2. Turki 3. Afrika Selatan 4. India 5. Thailand 6. Amerika Serikat 7. Meksik 8. Yunani 9. Argentina 10. Karibia 10 besar yang kemungkinan besar akan mengenakan biaya untuk fasilitas tambahan 1. Mark 2. Rusia 3. Indnesia 4. Turki 5. India 6. Thailand 7. Swiss 8. Prtugal 9. Jerman 10. Karibia BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akmdasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua respnden (10.756) 52

53 PERMINTAAN VS. PERSEDIAAN

54 Pemilik prperti meremehkan pentingnya penawaran khusus dan prgram lyalitas untuk tamu Hanya pemilik prperti di Erpa yang meyakini bahwa penawaran khusus lebih penting bagi tamu, namun pini tamu menyatakan sebaliknya. 41% manajemen htel di Erpa yakin prgram lyalitas berperan penting bagi tamu saat menentukan untuk memesan akmdasi, namun hanya seperempat tamu yang menyatakan bahwa prgram lyalitas merupakan faktr penting dalam keputusan akhir mereka. Penawaran Khusus Prgram Lyalitas Glbal Amerika Selatan Asia Afrika Amerika Utara Australasia Erpa 44% 44% 50% 43% 42% 38% 54% 45% 40% 45% 50% 57% 61% 65% Glbal 25% 23% CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akmdasi? Basis: Semua respnden knsumen (34.026); BQ12. Menurut Anda, seberapa penting setiap hal berikut ini untuk tamu saat mereka memutuskan memesan di akmdasi Anda? Basis: Semua respnden prperti (10.756) Asia Amerika Selatan Amerika Utara Afrika Erpa Australasia 25% 33% 32% 42% 40% 51% 54% 49% 44% 42% 41% 41% Knsumen Pemilik prper> 54

55 Parkir merupakan satu-satunya hal yang melebihi harapan knsumen karena manajemen htel menyediakannya. Wisatawan dan manajemen htel memiliki skr sama terkait penyediaan Wi-Fi dalam kamar dan berharap bahwa Wi-Fi sudah termasuk dalam biaya akmdasi. Hanya lebih dari sepertiga pemilik prperti menyertakan fasilitas klam renang dalam biaya akmdasi, sedangkan hampir tiga perempat wisatawan berharap fasilitas tersebut tersedia gratis Disertakan dalam biaya akmdasi vs. diharapkan sebagai standar Wi-Fi dalam kamar Parkir Tek, kantng teh, kpi Sarapan Penyejuk udara Setrika dan papan setrika Wi-Fi super cepat Brankas Klam renang Layanan kamar 36% 33% 47% CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: semua respnden knsumen (34.026); BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akmdasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: semua respnden prperti (10.756) 53% 62% 58% 66% 65% 64% 70% 70% 74% 80% 76% 82% 80% 88% 88% 84% 91% Knsumen diharapkan sebagai standar Pemilik prper> termasuk dalam akmdasi harga 55

56 METODOLOGI

57 TripBarmeter diperkenalkan leh TripAdvisr pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren glbal industri pariwisata di antara pemilik prperti dan knsumen. Sejak 2014, Ipss MORI telah melaksanakan studi ini, dan survei kali ini adalah Gelmbang 6. Semua wawancara dilakukan menggunakan metdlgi nline berikut ini: Riset knsumen dilakukan di 32 pasar melalui banner nline dan link pp-up di situs web TripAdvisr setempat serta undangan yang dikirim kepada anggta TripAdvisr. Panel nline Ipss digunakan untuk membantu menambah jumlah sampel di beberapa pasar (lihat Lampiran untuk mengetahui infrmasi rinci tentang pengelmpkan jumlah sampel menurut pasar). undangan dikirimkan kepada pemilik prperti akmdasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisr. Minimum 150 tanggapan diraih di setiap pasar priritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperleh 71 tanggapan) Agar tetap selaras dengan TripBarmeter gelmbang sebelumnya, data survei dihitung untuk mengetahui prfil ppulasi nline glbal. Selain itu, penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara. Penghitungan knsumen: Data dihitung untuk menunjukkan ppulasi nline yang diketahui di masing-masing negara dan juga untuk menunjukkan usia, wilayah, dan jenis kelamin atas prfil negara tersebut. Penghitungan bisnis: Setiap negara memperleh penghitungan yang sama. Negara-negara di wilayah yang sama dimasukkan dalam satu kelmpk dan memiliki bagian yang sama seperti satu negara. Dalam seluruh lapran, knsumen mengacu sebagai 'wisatawan' atau 'knsumen' dan didefinisikan sebagai rang yang memilih untuk berpartisipasi pada survei kami dan telah mencari infrmasi atau merencanakan liburan secara nline dalam 12 bulan terakhir. 'Generasi Millenial adalah peserta yang berusia antara tahun; 'Generasi X' adalah peserta yang berusia antara tahun, dan 'Generasi Baby Bmer' adalah peserta yang berusia antara 65+ tahun.

58 Pelaku bisnis mengacu pada 'pemilik prperti' atau 'manajemen htel' dan didefinisikan sebagai mereka yang berpartisipasi dalam survei serta merupakan salah satu psisi/peran berikut: Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama Manajemen harian untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan Di beberapa tempat, kami mereferensikan data dari gelmbang survei sebelumnya, yakni Gelmbang Meskipun kami melakukan survei knsumen pada bulan Januari 2015, kami tidak dapat memberikan perbandingan terhadap survei ini karena kami menggunakan perpaduan metde perekrutan yang berbeda. Di gelmbang ini, kami mengundang peserta menggunakan pp-up nline, banner di situs TripAdvisr, dan banner di anggta TripAdvisr. Pada gelmbang survei terakhir, kami mengundang peserta menggunakan undangan pp-up di situs TripAdvisr. Meskipun kedua pendekatan tersebut fkus pada pengguna TripAdvisr, namun penggunaan anggta TripAdvisr memberikan akses ke lebih banyak pengguna TripAdvisr yang sangat tertarik, sehingga dapat mempengaruhi jawaban. Karenanya, meskipun beberapa hasil terbukti valid, kami tidak dapat membuat perbandingan yang kuat antara data tersebut. Di lapran ini, kami menggunakan judul atau kde NET untuk mengelmpkan berbagai kde jawaban ke dalam tema sejenis. Ttal kde net tidak akan menunjukkan jumlah berbagai kde yang disertakan di dalamnya, karena respnden tunggal dapat memberikan jawaban untuk semua kde dalam tema tersebut namun hanya akan dihitung sekali. Hal ini karena kde dirancang untuk menunjukkan pengaruh dari tema tertentu pada ppulasi wisata, namun kami tidak ingin menghitung dua kali jumlah respnden karena akan membuat nilai penghitungan yang berlebihan di kalangan ttal ppulasi. Dalam lapran ini, tidak ada data dengan ukuran basis di bawah 100 yang dilaprkan, kecuali jika disebutkan. Survei lapangan dilakukan antara tanggal Oktber 2015.

59 Jumlah sampel survei knsumen: Ttal respnden Ttal (34.026) Negara Dmisili Wawancara Kawasan Negara Dmisili Wawancara Afrika (747) Mark 20 Afrika Selatan 629 Negara Lain di Afrika 98 Cina 597 India 564 Timur Tengah (387) Mesir 25 Israel 144 Yrdania 7 Uni Emirat Arab 95 Negara Lain di Timur Tengah 116 Asia (4.708) Erpa (16.080) Indnesia 476 Jepang Malaysia 512 Thailand 403 Negara Lain di Asia 830 Austria 242 Prancis Jerman Yunani 490 Irlandia 378 Italia Prtugal 296 Rusia Spanyl Swiss 319 Turki 431 Inggris Negara Lain di Erpa Amerika Utara (5.844) Amerika Selatan (4.712) Australasia (1.548) Kanada Karibia 75 Amerika Serikat Argentina Brasil Meksik 471 Negara Lain di Amerika Selatan 717 Australia Selandia Baru

60 Jumlah sampel survei knsumen menurut demgrafis Demgrafis Subkelmpk Wawancara Demgrafis Subkelmpk Wawancara Generasi Millenial tahun Generasi* (34.026) Generasi X Generasi Baby Bmer Usia (34.026) tahun Jenis Kelamin (34.026) Pria Wanita tahun Definisi generasi *Definisi ini telah sedikit diubah sejak Gel Usia tahun Usia tahun Usia 65+ tahun Generasi Millenial Generasi X Generasi Baby Bmer 60

61 Jumlah sampel survei prperti: Ttal respnden Ttal (10.756) Negara Dmisili Wawancara Kawasan Negara Dmisili Wawancara Afrika (620) Mark 134 Afrika Selatan 293 Negara Lain di Afrika 202 Cina 71 India 337 Timur Tengah (88) Mesir 24 Israel 21 Yrdania 10 Uni Emirat Arab 18 Negara Lain di Timur Tengah 30 Asia (1.309) Erpa (5.705) Indnesia 159 Jepang 175 Malaysia 40 Thailand 217 Negara Lain di Asia 376 Austria 129 Prancis Jerman 266 Yunani 421 Irlandia 72 Italia Prtugal 139 Rusia 249 Spanyl 580 Swiss 100 Turki 176 Inggris 533 Negara Lain di Erpa 648 Amerika Utara (1.173) Amerika Selatan (1.521) Australasia (522) Kanada 305 Karibia 141 Amerika Serikat 749 Argentina 280 Brasil 404 Meksik 242 Negara Lain di Amerika Selatan 623 Australia 343 Selandia Baru

62 82% pelaku bisnis prperti tunggal (82% dalam Gelmbang 1) 50% dalam kategri menengah (50% dalam Gelmbang 1) Jenis prperti (5%+ yang ditampilkan) Htel B&B Lsmen Resr Penyewaan rumah & apartemen liburan Apartemen servis Hstel Penginapan 91% prperti independen atau dimiliki hingga 5 6 hingga Jumlah kamar di prperti (%) 11 hingga hingga hingga hingga 251 hingga Peran tanggung jawab (%) Manajemen harian Pemasaran Penjualan/Iklan Hubungan Masyarakat Gel Gel Pemilik Manajer Manajer Umum Administrasi Media Ssial Keuangan HRD/Staf Lain-lain Direktur Direktur Utama 62