BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Corporate Communication dalam mempertahankan citra. Salah satunya yaitu
|
|
- Benny Makmur
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka Terdapat beberapa penelitian yang telah membahas mengenai strategi Corporate Communication dalam mempertahankan citra. Salah satunya yaitu penelitian berjudul Analisis Strategi Corporate Communication PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk dalam Menanggapi Surat Pembaca di Kompas sebagai Upaya Mempertahankan Loyalitas Nasabah oleh Deby Linda Stevia (2012). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan bertujuan ingin mengetahui bagaimana strategi Corporate Communication PT. Bank Mandiri dalam menanggapi surat pembaca di Kompas guna mempertahankan loyalitas nasabah. Divisi Corporate Communication PT. Bank Mandiri merasakan pentingnya kegiatan komunikasi melalui Strategy Corporate Communication karena perkembangan isi media massa dan teknologi informasi yang dapat menjadi sumber informasi instan tanpa proses editing, dimana salah satnya terjadi pada media surat kabar. Media surat kabar umumnya menyediakan rubrik surat pembaca yang berisikan tanggapan, kritik, saran dan keluhan, ucapan terima kasih, dll, dimana isinya dapat dibaca oleh siapa saja serta dapat ditujukan kepada perusahaan atau perorangan. Kompas sebagai salah satu media surat kabar di Indonesia menyediakan rubrik ini di kolom surat pembaca, dimana masyarakat
2 8 pun bebas untuk mengirimkan tanggapan serta kritiknya kepada sebuah perusahaan, termasuk kepada PT. Bank Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa isi surat pembaca di Kompas mengenai PT. Bank Mandiri yang dimuat di Kompas lebih dominan keluhan, dimana keluhan ditujukan bagi produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Arah pesan pun cenderung bersifat unfavorable (kurang baik). Menanggapi hasil ini, strategi yang dilakukan oleh divisi Corporate Communication Bank Mandiri adalah memonitor surat pembaca di media, mengklarifikasi dengan cepat, serta memberikan tanggapan ke media H+3. Selain itu, divisi ini juga menggunakan formula PEL (Publicity Effectiveness Level), yaitu surat pembaca yang dominan keluhan dan cenderung unfavorable dapat diseimbangkan dengan publikasi beritaberita positif mengenai korporat. Hal ini dilakukan karena surat pembaca dapat menimbulkan persepsi publik yang negatif bagi perusahaan serta dapat mengganggu loyalitas para nasabah PT. Bank Mandiri. Perbedaan penelitian di atas dengan penelitian di sini yaitu penelitian sebelumnya ingin menganalisis strategi Corporate Communication Bank Mandiri dalam menanggapi media sebagai upaya mempertahankan loyalitas nasabah. Namun, penelitian di sini ingin melihat strategi Corporate Communication Garuda Indonesia dalam mempertahankan citra yang sudah terbentuk sejak lama di publik eksternal yakni pelanggan. Penelitian lainnya mengenai topik yang sama, yakni penelitian milik Yunita Betharia (2010) yang berjudul Strategi Corporate Communication PT.
3 9 Astra International Tbk dalam Melaksanakan Program SATU Indonesia melalui Kegiatan Corporate and Social Responsibility. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif bersifat deskriptif melalui metode studi kasus. Tujuan dari penelitian ini sendiri ialah ingin mengetahui srategi Corporate Communication PT. Astra International Tbk dalam melaksanakan program SATU Indonesia melalui kegiatan Enviroment and Social Responsibilities. Public Relations (PR) merupakan wakil dari divisi Corporate Communication yang berkewajiban untuk mempertahankan hubungan yang harmonis dengan publik eksternalnya dalam hal ini adalah komunitas masyarakat. Kegiatan yang dilakukan oleh public relations PT. Astra International dengan komunitasnya sendiri ialah program SATU Indonesia yang didukung dengan berbagai kegiatan CSR lainnya. SATU Indonesia merupakan program penyemangat persatuan Grup Astra sebagai karyawan dengan anak bangsa untuk kemajuan dan kesejahteraan masyarakat Indonesia. Tahun 2010, program ini dilaksanakan di wilayah Leuwiliang Bogor melalui pemberian bantuan pendidikan kepada guru dan murid Sekolah Dasar (SD) serta program pelatihan bertani bagi warga sekitar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program pendidikan di wilayah Leuwiliang Bogor telah berjalan dengan sangat baik. Hal ini terlihat dari prestasi yang diraih baik oleh para guru pengajar maupun murid-murid yang menerima bantuan dari PT. Astra International Tbk serta masyarakat sekitar yang memberikan respon positif terhadap program pelatihan bertani dan menjadi lebih
4 10 terbuka terhadap hal-hal baru yang dapat mengembangkan perekonomian daerahnya. Perbedaan dengan penelitian disini ialah penelitian sebelumnya ingin mengetahui strategi Corporate Communication PT. Astra International dalam melaksanakan program Corporate Social Responsibility (CSR) sedangkan peneliti disini ingin melihat srategi Corporate Communication Garuda Indonesia dalam mempertahankan citra sebagai maskapai terbaik di Asia yang telah terbentuk lama. Terdapat pula tesis tentang Analisis Peranan Departemen Corporate Communication dalam Melakukan Sosialisasi Nilai Perusahaan melalui Buletin Internal (Studi Deskriptif mengenai Sosialisasi Nilai Perusahaan PT. Darya-Varia Laboratori Tbk.) oleh Cendera Rizky Anugrah tahun Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui peranan Departemen Corporate Communication dalam melakukan sosialisasi nilai perusahaan terhadap karyawannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif melalui studi kasus. Penelitian ini difokuskan kepada sosialisasi nilai perusahaan yang disalurkan melalui program-program komunikasi internal dan dijalankan oleh departemen Corporate Communication di PT. Darya-Varia Laboratoria Tbk. Nilai perusahaan dari PT. Darya-Varia yang baru diluncurkan pada pertengahan tahun 2011 sendiri adalah BERSATU yang masing-masing melambangkan satu nilai yakni kebersamaan.
5 11 Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa sosialisasi nilai BERSATU dilakukan Departemen Corporate Communication menggnakan media komunkasi internal yang dimiliki oleh perusahaan. Media komunikasi yang digunakan adalah bulletin internal (BERSATU Newsletter), SMS Blast, Blast, Pop-Up, HR Info, dll. Departemen Corporate Communication juga sangat berperan dengan baik dalam menentukan identitas baru perusahaan, sehingga karyawan memahami tentang adanya perubahan nilai perusahaan tersebut. Perbedaan mendasar dimana penelitian diatas ingin mengetahui peran Corporate Communication PT. Darya-Varia dalam mensosialisasikan nilai perusahaan yang baru terbentuk melalui media internal. Penelitian disini sendiri ingin mengetahui strategi yang dilakukan Corporate Communication Garuda Indonesia dalam upaya mempertahankan citra sebagai maskapai terbaik di Asia selama dua tahun. 2.2 Kerangka Konseptual Strategi Corporate Communication Beberapa tahun belakangan ini definisi dari Corporate Communication terus berkembang sejalan dengan proses terjadinya komunikasi suatu perusahaan yang semakin luas. Kotler (dalam Argenti, 2010:60) mendefiniskan Corporate Communication sebagai segala bentuk komunikasi yang digunakan oleh perusahaan, selain marketing communication. Kedua jenis komunikasi dalam organisasi tersebut berbeda terkait dengan tujuan pesan yang dikirimkan, di mana Corporate Communication terkait dengan perusahaan, sedangkan marketing communication terkait dengan produk dari perusahaan tersebut. Omeno pun
6 12 berpendapat bahwa Corporate Communication sebagai transmisi pengirim pesan untuk diidentifikasikan dengan brand korporat atau dengan lebih dari satu jenis brand produk guna mendapatkan tanggapan dari khalayak perusahaan (Argenti, 2010:61). Corporate Communication sendiri berasal dari bahasa Latin, "corpus" yang berarti "tubuh" atau "keseluruhan, di mana komunikasi akan fokus pada masalah organisasi secara keseluruhan atas pemenuhan tujuan perusahaan (Van Riel, 2007:22). Argenti memaparkan bahwa Corporate Communication sendiri terdiri dari citra dan identitas perusahaan yang dimiliki perusahaan tersebut. Identitas yang dibangun oleh perusahaan, akan menghasilkan persepsi yang dilihat oleh orang luar yang disebut sebagai khalayak atau audience sebagai penerima pesan tersebut. Pesan sendiri dapat melalui catatan, surat, laporan, website, , dan siaran pers yang dikeluarkan perusahaan kepada konstituen (publik utama) baik internal maupun eksternal (Argenti, 2010:4). Dari uraian di atas, maka Corporate Communication merupakan bagian yang penting dalam proses pembuatan kebijakan oleh manajemen dengan memasukkan visi dan misi perusahaan sebagai strategi transmisi pesan, sebagaimana digambarkan dalam bagan strategi corporate communication milik Paul Argenti berikut ini:
7 13 Bagan 2.1 Strategi Corporate Communication Pesan Perusahaan Konstituen Respons Konstituen Sumber: (Argenti, 2010: 35) Keterangan : a. Perusahaan merupakan bagian pertama dari sebuah strategi corporate communication yang efektif berjalan, dan berhubungan dengan perusahaan itu sendiri yang terdiri dari: a. Menentukan tujuan perusahaan, dimana corporate communication akan membantu membentuk visi dan misi perusahaan bersama dengan pimpinan perusahaan serta manajemen lainnya serta proses kerja publik internal. b. Menentukan sumber daya yang tersedia, dimana untuk dapat mencapai tujuan tersebut diperlukan sebuah pemberdayaan di dalam perusahaan. Corporate communication akan memutuskan alokasi sumber daya yang tersedia di dalam perusahaan baik sumber daya manusianya (SDM), biaya atau pendanaan, serta waktu yang merupakan solusi jangka pendek atau panjang. Alokasi waktu, serta alokasi sumber daya harus ditentukan oleh apa yang benar-benar
8 14 dibutuhkan untuk mencapai tujuan perusahaan melalui pembentukan identitas perusahaan jangka panjang daripada hanya mencari solusi jangka pendek. c. Menentukan kredibilitas citra yang diinginkan perusahaan, dimana perusahaan harus menentukan citra macam apa yang ingin mereka miliki dengan konstituen (publik utama). Kredibilitas citra didasarkan pada persepsi konstituen dari perusahaan akan realitas organisasi itu sendiri sebagai identitas perusahaan. Penentuan sumber daya yang benar akan menentukan bagaimana Corporate Communication membentuk citra positif sehingga terhindar dari tindakan salah langkah bagi perusahaan. b. Pesan sendiri ialah visi, misi dan tujuan perusahaan serta kredibilitas citra yang diinginkan perusahaan, dan akan dikomunikasikan secara lisan maupun tulisan. Menyampaikan pesan dengan tepat melibatkan analisis dua langkah bagi perusahaan yakni: a. Bentuk pesan, perusahaan perlu memikirkan cara terbaik dalam membentuk pesan sehingga dapat sampai kepada publik. Bentuk pesan menurut kebanyakan ahli komunikasi terdiri dari dua hal yakni, langsung (direct) dan tidak langsung (indirect). Bentuk langsung artinya mengungkapkan poin utama terlebih dahulu, kemudian menjelaskan mengapa; bentuk tidak langsung artinya menjelaskan mengapa terlebih dahulu, selanjutnya mengungkapkan poin utama. Kedua hal ini sangat
9 15 berkaitan dengan saluran komunikasi yang dipilih masing-masing perusahaan. b. Saluran komunikasi, dimana setelah pemilihan cara membentuk pesan, maka sebuah perusahaan harus memutuskan bagaimana pesan tersebut ingin disampaikan (memilih sebuah saluran komunikasi). Menentukan saluran komunikasi yang pantas merupakan hal yang lebih sulit bagi perusahaan daripada bagi individu. Pilihan saluran individu umumnya dibatasi hanya pada menulis atau berbicara, namun bagi perusahaan terdapat banyak saluran yang tersedia untuk menyampaikan pesan. Bagan 2.2 Saluran Komunikasi Saluran Lama Saluran Baru Lisan Fax Tulisan /Voic Konferensi Web/ Video Situs Web Eksternal Blog Intranet Situs jejaring sosial Sumber : (Argenti, 2010 : 44) 3. Konstituen, dimana perusahaan perlu untuk menentukan dan menganalisis target audiens yaitu publik yang menjadi sasaran dalam berkomunikasi yang terdiri dari:
10 16 a. Menentukan konstituen yang relevan bagi perusahaan, di mana terdapat dua jenis kelompok publik yang diungkapkan Argenti (2010:38), yaitu konstituen dari kelompok primer yang terdiri dari: karyawan, konsumen, pemegang saham, komunitas; serta kelompok sekunder terdiri dari: media, pemasok, pemerintah daerah dan nasional, serta kreditor. Di setiap perusahaan kedua kelompok ini dapat berubah seiring waktu dan sasaran audience perusahaan, sehingga perlu diperhatikan secara luas dan dekat agar dapat membangun kesepahaman dengan konstituen yang dimaksud. b. Sikap konstituen terhadap perusahaan sendiri juga perlu mendapat penilaian dari divisi Corporate Communication, karena sikap tersebut akan menentukan pemahaman karyawan sebagai publik internal terhadap tujuan perusahaan serta membangun kepercayaan pada konsumen terhadap perusahaan. Sikap sendiri adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan merasa dalam menghadapi situasi atau objek tertentu. c. Persepsi akan muncul setelah perusahaan mengetahui dan mencoba merespon sikap yang ditunjukkan oleh publik internal dan eksternal terhadap perusahaan melalui komunikasi. Corporate communication masuk dengan cara mempengaruhi konstituen untuk melakukan apa yang perusahaan inginkan dalam hal pesan yang sudah dibentuk divisi ini sebelumnya sebagai rangsangan. Kemampuan mempersepsi ini
11 17 Yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra perusahaan selanjutnya 4. Respon Konstituen merupakan hasil penilaian Corporate Communication setelah proses komunikasi berlangsung dengan konstituen. Respon atau umpan balik dapat dikumpulkan dengan cepat setelah pengiriman sebuah pesan melalui persepsi langsung atau tindakan langsung maupun melalui hasil jangka panjang yakni reputasi perusahaan. Respon konstituen pada umumnya dibagi menjadi dua, yakni: a. Pro yang merupakan kelompok memihak (proponents) pada pesan dan mendukung tercapainya target perusahaan, b. Kontra ialah kelompok yang menentang (opponents) pada pesan yang disampaikan oleh perusahaan. Kelompok ini sekaligus tantangan bagi divisi Corporate Communication untuk mampu mengubah reaksi yang dimunculkan oleh publik. 5. Semua proses diatas akan kembali pada perusahaan, dalam hal ini corporate communication akan melihat respon terbanyak melalui grafik penjualan dan pendapatan perusahaan sebagai bentuk yang nyata. Apabila grafik menuju pada titik teratas atau seimbang, maka respon konstituen dapat dikatakan sudah sesuai dengan target perusahaan bahkan melampauinya. Namun, jika tidak perusahaan perlu untuk kembali mengevaluasi strategi awal kerja corporate communication sehingga proses ini dapat berjalan sesuai dengan visi awal perusahaan.
12 Public Relations Terdapat beberapa definisi public relations yang dijelaskan oleh para tokoh, diantaranya menurut Cutlip, Center, dan Broom dalam bukunya Effective Public Relations (2009: 11) menyatakan bahwa : Public Relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik serta bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Dari pengertian tersebut, Cutlip, Center, dan Broom mendefinisikan fungsi public relations memiliki kesamaan dengan fungsi manajemen, yakni menilai sikap publik, mengidentifikasikan nilai kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta dukungan publik. Frank Jefkins menuliskan definisinya tentang public relations (Ruslan, 2007:77 ) bahwa : Public Relations adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. Dari definisi-definisi tersebut, terdapat maksud dan tujuan yang sama. Semua definisi bertujuan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian, kepercayaan serta penghargaan pada dan dari publik khususnya masyarakat pada
13 19 umumnya. Selain itu, peran public relations merupakan unsur yang sangat penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik dari perusahaan. Peran adalah kedudukan atau perangkat seseorang dalam suatu sistem manajemen maupun organisasi. Menurut Dozier dan Broom dalam Ruslan (2007: 20), peran public relations dibagi menjadi empat kategori, yaitu sebagai berikut : a. Expert Presciber, Sebagai praktisi, public relations berperan dalam membantu mencari solusi dalam penyelesaian masalah dengan publiknya, sehingga pihak manajemen bertindak pasif dengan menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari ahli public relations. b. Communication Fasilitator, Praktisi public relations bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan serta diharapkan oleh publiknya sendiri, sekaligus mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada publiknya. c. Problem Solving Process Fasilitator, Praktisi public relations dalam proses pemecahan persoalan merupakan bagian dari tim manajemen untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (advicer) hingga mengambil tindakan eksekusi (decision maker) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional.
14 20 d. Communication Technician, Public relations menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan methode of communication dan sistem komunikasi dalam organisasi tergantung masing-masing bagian atau tingkatan (level), yaitu secara teknis komunikasi, baik arus komunikasi maupun media komunikasi. Dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan, dan akan berbeda dari bawahan ke atasan Corporate Identity Corporate identity atau identitas perusahaan merupakan suatu tanda pengenal yang memungkinkan perusahaan dikenal atau dibedakan dari perusahaan lainnya, dimana setiap perusahaan tentu ingin memiliki identitas perusahaan yang berbeda-beda. Defmisi corporate identity menurut Blauw (dalam Van Riel, 2007:30) adalah keseluruhan arti visual dan non visual yang dipergunakan oleh perusahaan untuk menampilkan diriya kepada seluruh kelompok sasaran guna menciptakan realitas. Menurut Birkigt and Stadler, identitas perusahaan adalah perencanaan strategis dan operasional yang mempergunakan penampilan diri internal serta tingkah laku dari sebuah perusahaan. Hal ini didasarkan pada filosofi perusahaan, tujuan jangka panjang perusahaan, dan citra khusus yang diinginkan, lalu dikombinasikan dengan yang akan dipergunakan oleh seluruh instrumen perusahaan sebagai unit internal dan eksternal. Definisi corporate identity menurut Saleme dan Selame (dalam Van Riel, 2007:30) ialah pernyataan visual lembaga kepada dunia tentang siapa dan apa
15 21 perusahaan serta bagaimana perusahaan memandang dirinya dan bagaimana dunia memandang perusahaan. Pada saat ini corporate identity memiliki suatu makna sebagai suatu cara atau upaya perusahaan memperkenalkan dirinya kepada publik dengan menggunakan lambang, komunikasi, dan tingkah laku. Semua elemen-elemen dalam corporate identity tersebut dapat digunakan dengan baik secara internal maupun eksternal untuk memperkenalkan kepribadian suatu perusahaan dengan nilai-nilai perusahaan yang telah disepakati (Van Riel, 1995:28). Dari definisi mengenai corporate identity tersebut, ada empat elemen penting yang dapat dipergunakan sebagai ukuran dalam upaya untuk memperkenalkan diri, yakni symbolism, communication, behaviour, serta personality. Pada mulanya corporate identity hanya dipandang sebagai sinonim dari logo atau lambang, akan tetapi konsep tersebut lambat laun semakin berkembang, dan pada saat ini memiliki makna sebagai salah satu cara perusahaan memperkenalkan dirinya. Perusahaan diharapkan mampu mempresentasikan dirinya melalui corporate identity yang diciptakan melalui realita perusahaan, seperti: 1. Symbolism (logo atau simbol), melambangkan sifat-sifat implisit dari hal-hal yang diwakili oleh perusahaan. Symbolism memiliki unsurunsur yang meliputi: warna, bentuk bangunan, logo, atribut, sampai dengan pakaian seragam perusahaan. Terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menciptakan suatu kesan positif bagi publik, yaitu: a. Nama perusahaan, biasanya ditulis sesuai dengan nilai serta filosofi dari perusahaan tersebut, serta memiliki arti tertentu, yang biasanya berkaitan dengan kemajuan, kemakmuran atau kebaikan yang
16 22 bertujuan agar perusahaan terus berkembang. Nama terkait dengan logo dari perusahaan tersebut dan berhubungan pula dengan pemilihan warna yang menarik, bentuk logo, serta makna yang terkandung dibalik pemilihan logo tersebut. b. Gaya bangunan atau tata ruang, akan berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal ini dapat menciptakan iklim positif pada publik internal serta menambah kenyamanan bagi publik eksternal khususnya konsumen. Hal tersebut berkaitan dengan kebun, tata ruang kantor, tata ruang pabrik, sampai dengan pengaturan fasilitas yang ada pada perusahaan tersebut. c. Slogan perusahaan, merupakan cerminan kinerja perusahaan tersebut secara luas. Hal ini tentu saja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. d. Atribut lainnya yang digunakan pemilihan warna logo, seragam karyawan, hingga beberapa hal yang telah disebutkan di atas dapat mencirikan perusahaan gunam membentuk kesepahaman persepsi. 2. Communication (komunikasi), adalah cara yang paling fleksibel untuk proses pembentukan corporate identity. Kegiatan komunikasi yang dilakukan adalah kegiatan komunikasi timbal balik yang mengharapkan adanya feedback, sehingga dapat diketahui efektivitas proses komunikasi tersebut. Komunikasi yang terjadi mengarah pada komunikasi organisasi atau perusahaan, tetapi hal tersebut juga
17 23 berpengaruh dalam upaya pembentukan corporate identity dalam perusahaan itu sendiri. Hal ini menyangkut salah satu elemen corporate identity mix, dimana mewakili perilaku yang terjadi pada suatu perusahaan. Komunikasi yang terjadi dalam suatu perusahaan berjalan secara internal dan eksternal, dalam hal ini yang menjadi fokus adalah publik eksternal (konsumen). Komunikasi pada publik eksternal di sini berlangsung atau terjadi dua arah antara perusahaan dengan pihak luar, misal: komunikasi dengan rekan bisnis, pelanggan/konsumen, komunitas sekitar, media, pemerintah, dan lain sebagainya. Keberhasilan komunikasi eksternal ini merupakan keberhasilan dari pihak public relations dalam upaya memperoleh dukungan, pengertian, kepercayaan, partisipasi, dan kerjasama dengan publiknya baik melalui pembentukan iklan, laporan tahunan, maupun press release (Ruslan, 2001:87). 3. Behaviour (tingkah laku), merupakan hal yang sangat penting atau memiliki pengaruh yang sangat besar dalam menciptakan corporate identity. Hal ini mengingat, publik akan menilai perusahaan sesuai dengan tingkah laku yang ditunjukkan oleh perusahaan tersebut. Tingkah laku ini dinilai secara terus-menerus dan merupakan wujud pelaksanaan dari nilai-nilai perusahaan yang diciptakan perusahaan. Kepribadian perusahaan dapat ditunjukkan dengan bentuk perilaku karyawan dan dituangkan dalam pelayanan yang diberikan. Hal ini menuntut karyawan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Pelayanan yang baik dan unik akan menanamkan kesan di benak publik terhadap perusahaan, sikap-sikap nyata perusahaan
18 24 akan memberikan nilai lebih di mata publiknya. Sikap sopan, ramah, terbuka, dan terus terang, merupakan perilaku sederhana tetapi memiliki makna yang sangat besar bagi publik (Van Riel, 1995:51) Citra Perusahaan Memahami bahwa keberhasilan perusahaan tidak hanya tergantung pada mutu produk dan jasanya tetapi juga pada kepiawaian membentuk citra perusahaan. Maka, seharusnya setiap perusahaan perlu mengetahui dan mempertahankan citranya di masyarakat. Definisi citra itu sendiri menurut beberapa tokoh adalah: a. Frank Jefkins dalam Public Relations Techniques dikutip dari Kirana Ambarwati (2009: 28) mengatakan: The impressions of an organizations based on knowledge an experience. b. Donald K. Robert (Argenti, 2010: 23) mengatakan: Representing the totality of all information about the world any individual has processed, organized, and stored. c. Paul Argenti dalam Corporate Communication mengatakan: Citra dari sebuah perusahaan adalah fungsi dari bagaimana konstituen melihat organisasi tersebut berdasarkan atas semua pesan yang organisasi itu sampaikan melalui nama dan logo serta melalui presentasi diri, termasuk ekspresi dari visi korporatnya (Argenti, 2010: 93).
19 25 Dari pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan adalah karakter perusahaan yang dibangun untuk memperoleh kesan dari publik, baik publik internal maupun eksternal. Bagi publik internal, citra perusahaan dibangun untuk memperoleh persepsi yang baik tentang perusahaan dan menciptakan loyalitas karyawan. Bagi publik eksternal, citra dibangun agar perusahaan dapat diterima secara positif di tengah-tengah publiknya Model Pembentukan Citra Model pembentukan citra oleh John S. Nimpoeno adalah model yang digunakan peneliti untuk mengetahui proses pembentukan citra. Citra seseorang terhadap suatu objek dapat diketahui dari sikapnya pada objek tersebut. Menurut Solomon dalam Rakhmat (2007) menyatakan semua sikap bersumber pada organisasi kognitif terhadap informasi dan pengetahuan yang dimiliki. Efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi proses pembentukan citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima seseorang. Komunikasi dikatakan tidak secara langsung menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra perusahaan pada lingkungan (Soemirat, 2004: 115).
20 26 Bagan 2.4 Model Pembentukan Citra STIMULUS s (RANGSANGAN) KOGNITIF RESPON (PERILAKU) PERSEPSI SIKAP MOTIVASI Sumber : (Soemirat, 2004: 115) Model pembentukan citra pada gambar diatas memperlihatkan bahwa Public Relations digambarkan sebagai input. Input adalah stimulus yang diberikan, output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra itu sendiri digambarkan melalui persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap. Apabila stimulus mendapat perhatian, maka individu akan berusaha untuk mengerti tentang rangsangan tersebut. Adapun arti dari komponen dalam model pembentukan citra tersebut sebagai berikut : 1. Persepsi diartikan sebagai respon perilaku dari hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Individu akan memberikan makna terhadap rangsangan berdasarkan pengalamannya mengenai rangsangan tersebut. Kemampuan mempersepsi ini yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra. Persepsi atau pandangan individu akan positif apabila informasi yang diberikan oleh rangsangan dapat memenuhi kognisi individu tersebut. 2. Kognisi yaitu suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan akan timbul apabila individu telah mengerti rangsangan tersebut, sehingga individu harus diberikan informasi-informasi yang cukup agar mempengaruhi perkembangan kognisinya. Motivasi dan sikap
21 27 akan menggerakan respons seperti yang diinginkan oleh pemberi rangsangan. 3. Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. 4. Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku, tetapi merupakan kecendrungan untuk berperilaku dengan cara-cara tertentu. Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi dan menentukan apakah orang harus pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan dan diinginkan. Sikap mengandung aspek evaluatif, artinya mengandung nilai menyenangkan. Sikap juga dapat diperteguh atau diubah (Soemirat & Ardianto, 2004: 119).
22 Kerangka Pemikiran Berdasarkan pendapat dan teori yang telah dikemukakan oleh para ahli, maka kerangka teori dalam penelitian ini dapat disusun menjadi sebuah bagan kerangka pemikiran sebagai berikut : Bagan 2.3 Kerangka Pemikiran Divisi Corporate Communication PT. Garuda Indonesia (Pesero) Tbk Corporate Identity ( Identitas Perusahaan) Corporate Image (Citra Perusahaan) Unit Public Relations PT. Garuda Indonesia Cabang Denpasar Bertahan sebagai maskapai terbaik di Asia tahun Tidak bertahan sebagai maskapai terbaik di Asia tahun
23 29 Keterangan: Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan Corporate Communication PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. dalam mempertahankan citra sebagai maskapai terbaik di Asia tahun Strategi tersebut sangat dipengaruhi oleh Corporate Identity (identitas perusahaan) yang diciptakan oleh perusahaan kepada publik, seperti komunikasi, tingkah laku serta simbol khas lainnya. Melalui corporate identity tersebut, publik akan merespon serta menilai perusahaan, sehingga membentuk corporate image (citra perusahaan). Apabila respon publik menunjukkan hasil yang positif, maka citra perusahaan dapat bertahan dengan baik maupun sebaliknya.
BAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum Teori umum membantu peneliti menerangkan fenomena sosial atau fenomena alami yang menjadi pusat perhatiannya. Teori adalah himpunan konsep, definisi, dan proposisi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk menjalankan berbagai aktivitas di dalamnya. Komunikasi tersebut
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada sebuah organisasi atau perusahaan, komunikasi merupakan kunci untuk menjalankan berbagai aktivitas di dalamnya. Komunikasi tersebut digunakan untuk menjalin
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. (berkomunikasi) sudah dianggap sebagai suatu kepentingan bagi public relations. Dalam
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam kehidupan modern perkembangan masyarakat telah memasuki era globalisasi, seiring perkembangan era globalisasi berinteraksi dengan orang lain (berkomunikasi)
Lebih terperinciPERENCANAAN DAN IMPLEMENTASI CORPORATE IDENTITY DI PT ASELI DAGADU DJOKDJA
PERENCANAAN DAN IMPLEMENTASI CORPORATE IDENTITY DI PT ASELI DAGADU DJOKDJA (Studi Kasus Corporate Identity Pada Gerai Yogyatourium Dagadu Djokdja) Reynardus Asmara Dananjaaya Putera / Ike Devi Sulisyaningtyas
Lebih terperinciEverything You Should Know About PUBLIC RELATIONS
Everything You Should Know About PUBLIC RELATIONS presented by : B.Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si Exclusive for YAYASAN PENDIDIKAN NASIONAL KARANGTURI SEMARANG 2015 KONSEP DASAR PUBLIC RELATIONS
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Suatu organisasi atau perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan dan citra publik yang berkaitan dengan aktivitas dan perkembangan organisasi atau perusahaan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. komunikasi tersebut dilakukan, yaitu konteks komunikasi antarpribadi,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran komunikasi sangat penting bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari, sesuai dengan fungsi komunikasi yang bersifat: persuasif, edukatif dan informatif. Komunikasi
Lebih terperinciMARKETING PUBLIC RELATIONS
MARKETING PUBLIC RELATIONS Iman Mulyana Dwi Suwandi www.e iman.uni.cc Seri Manajemen Pemasaran Halaman 2 Istilah marketing public relations dikemukakan pertama kali oleh Thomas L. Harris yang memberikan
Lebih terperinciProduksi Media Public Cetak. Modul ke: 02FIKOM. Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Humas ) Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom. Fakultas. Program Studi HUMAS
Modul ke: Produksi Media Public Cetak Fakultas 02FIKOM Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Humas ) Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom Program Studi HUMAS Latar Belakang Marketing Public Relations (MPR) sebagai
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORI
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Teori Teori Umum Pada bab ini penulis akan membahas mengenai teori teori yang terdapat pada judul skripsi. Penulis juga akan membahas teori teori yang berhubungan dengan topik
Lebih terperinciKARAKTERISTIK, TUGAS, JENIS PEKERJAAN, PERANAN, RUANG LINGKUP, & fungsi PUBLIC RELATIONS. Kuliah ke-3.
KARAKTERISTIK, TUGAS, JENIS PEKERJAAN, PERANAN, RUANG LINGKUP, & fungsi PUBLIC RELATIONS Kuliah ke-3 1 The key words for PR Management function Planed Relationship Goodwill Understanding Acceptance Public
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan, membantu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap Perusahaan besar memiliki bagian Humas dan memiliki fungsi dan peran penugasannya dalam mensosialisasikan dan menginformasikan programprogram kebijakan perusahaan
Lebih terperinciBAB II STUDI PUSTAKA
BAB II STUDI PUSTAKA 2.1 LANDASAN TEORI 2.1.1 Public Relations 2.1.1.1 Public Relations Public relations adalah fenomena yang mulai ramai dibicarakan pada abad ke-20, yang mana public relation adalah layaknya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Humas Humas adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan yang sama terhadap perusahaan (organisasi), saling memahami signifikansi masing-masing dan membuat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1. Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Pada sebuah perusahaan bahwa tanggungjawab seorang public relations sangat diperlukan dengan tujuan membina hubungan yang baik dengan stakeholder termasuk dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Terjalinnya hubungan baik dalam sebuah perusahaan dengan publiknya baik internal maupun eksternal merupakan salah satu kunci dalam mewujudkan visi dan misi sebuah perusahaan,
Lebih terperinciPROGRAM HUMAS PT JASA MARGA (PERSERO) TBK MELALUI PELATIHAN PELAYANAN BAGI KARYAWAN
Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2016, pp. 702~705 PROGRAM HUMAS PT JASA MARGA (PERSERO) TBK MELALUI PELATIHAN PELAYANAN BAGI KARYAWAN 702 Rawit Sartika AKOM BSI Jakarta rawit.rwk@bsi.ac.id
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kegiatan organisasi dan merupakan salah satu faktor pendukung dari keberhasilan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam menjalankan kegiatan organisasi dan merupakan salah satu faktor pendukung dari keberhasilan suatu program
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dalam era globalisasi sekarang ini, Public Relations (PR) atau yang sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Aktivitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Setiap Instansi Pemerintah Daerah memiliki bagian Humas. Baik itu yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap Instansi Pemerintah Daerah memiliki bagian Humas. Baik itu yang berdiri sendiri maupun melebur dengan bagian yang lain. Misalnya di Pemkot Batu, Humas dilebur
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum 2.1.1 Komunikasi Komunikasi memiliki istilah dalam bahasa Inggris yang disebut communication atau dari kata communis yang memiliki arti sama atau sama maknanya atau
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. III, maka pada bab ini akan disimpulkan perbandingan pengamatan empiris
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari analisa keadaan dan pembahasan yang sudah dijelaskan pada BAB III, maka pada bab ini akan disimpulkan perbandingan pengamatan empiris aktivitas Public Relation
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Komunikasi berasal dari Bahasa inggris yaitu Communication dan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Komunikasi Komunikasi berasal dari Bahasa inggris yaitu Communication dan dalam Bahasa latin berasal dari kata Communicatus yang artinya berbagi atau menjadi milik bersama.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pers menurut Ronald D. Smith adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Press release atau yang dalam bahasa Indonesianya disebut sebagai siaran pers menurut Ronald D. Smith adalah a communication format commonly used by organization to
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. yang biasa dilakukan oleh suatu perusahaan atau lembaga. Public Relations
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum 2.1.1 Public Relations (PR) Public Relations termasuk kedalam salah satu bentuk kegiatan promosi yang biasa dilakukan oleh suatu perusahaan atau lembaga. Public Relations
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN TEORI Pengertian Humas (Public Relations)
BAB II TINJAUAN TEORI 2.1 Hubungan Masyarakat (Humas) 2.1.1 Pengertian Humas (Public Relations) (Cutlip, Center dan Broom, 2009:4) menyatakan bahwa, Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 5&Itemid=75). Banyak tempat yang menarik untuk dikunjungi oleh
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Yogyakarta merupakan daerah tujuan wisata terpenting setelah Bali (http://www.apeksi,or.id/index.php?option=com_content&task=view&id=23 5&Itemid=75). Banyak tempat
Lebih terperinciPENDAHULUAN. sosial, maupun politik adalah usaha untuk membangun dan mengembangkan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Masalah penting yang dihadapi oleh lembaga-lembaga baik ekonomi, sosial, maupun politik adalah usaha untuk membangun dan mengembangkan hubungan yang baik
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dalam penelitian ini, fokus penelitiannya adalah Pendekatan Media Relations Yayasan Puteri Indonesia dalam meningkatkan publisitas Puteri Indonesia. Penelitian ini
Lebih terperincifleksibel dan reputasi yang baik untuk dapat bertahan dan bersaing. Karyawan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan dunia perbankan yang semakin ketat menuntut setiap organisasi perbankan untuk memiliki keunggulan-keunggulan kompetitif, respons yang cepat, fleksibel
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Public Relations 2.1.1. Definisi Public Relations Menurut Denny Griswold yang dikutip Ardianto (2011, p.14) yang menjelaskan bahwa PR sebagai fungsi manajemen yang mengevaluasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi komunikasi dan informasi yang sentral. Usaha dalam bidang. serta guna memperoleh kualitas yang baik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam memasuki era globalisasi yang semakin berkembang pesat maka persaingan yang terjadi di dalam dunia telekomunikasi juga semakin meningkat. Hal ini membawa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Public Relations (PR) memegang peranan yang sangat penting dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian. Public Relations (PR) memegang peranan yang sangat penting dalam menjalin hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan karyawannya. Dalam hal ini Public
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Pada jaman ini banyak sekali perusahaan ataupun organisasi yang bergerak dibidang yang sama. Hal ini menjadikan terciptanya persaingan antar perusahaan atau organisasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang lainnya akan berbeda dalam bentuk strukturalisasi manajemen dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam setiap manajemen dan organisasi atau perusahaan yang satu dengan yang lainnya akan berbeda dalam bentuk strukturalisasi manajemen dan operasional usaha
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan, mereka adalah komunitas, konsumen, pemerintah dan pers.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Didalam menjalankan strategi komunikasi sangat tergantung dari faktor pendukung yang berada dibelakangnya, yaitu publik internal yang terdiri dari karyawan, pemegang
Lebih terperinciPARADIGMA BARU HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PEMERINTAH
KOMINFO PARADIGMA BARU HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PEMERINTAH Disampaikan Pada Acara Bimtek Kehumasan Peran Humas Dalam Implementasi UU No. 14 Tahun 2008, Kisaran, 23 Nopember 2010 oleh S O E K A R
Lebih terperinciProduksi Media Public Relations AVI. Modul ke: 04FIKOM CORPORATE IMAGE. Fakultas. Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom. Program Studi HUMAS
Produksi Media Public Relations AVI Modul ke: CORPORATE IMAGE Fakultas 04FIKOM Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom Program Studi HUMAS Latar Belakang Aktivitas public relations akan sangat menentukan dalam upaya
Lebih terperinciBAB 4 KONSEP DESAIN. Jika berbicara tentang brand, pastilah selalu dihubungkan dengan corporate
BAB 4 KONSEP DESAIN 4.1 Landasan Teori TEORI BRAND Jika berbicara tentang brand, pastilah selalu dihubungkan dengan corporate identity dan corporate image. Brand adalah suatu janji, ide besar dan ekspetasi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 TEORI DASAR / TEORI UMUM 2.1.1 DEFINISI PUBLIC RELATIONS Hubungan masyarakat ( humas ) atau yang lebih dikenal dengan istilah Public Relation merupakan serangkaian kegiatan untuk
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. memperkaya teori dalam mengkaji penelitian. Penulis tidak menemukan
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu Penulis menggunakan beberapa jurnal penelitian terdahulu sebagai salah satu acuan penulis dalam melakukan penelitian. Hal ini ditujukan agar dapat memperkaya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Humas (Public Relations) Menurut Sirait (1970;16) dalam Suhandang (2012:46) public relations sebagai aktivitas yang dilakukan oleh industri, perserikatan, perusahaan, perhimpunan,
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. Parasuraman et al. (1988) menyatakan bahwa kualitas pelayanan
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pepelayanan Parasuraman et al. (1988) menyatakan bahwa kualitas pelayanan didasarkan pada perbandingan antara apa yang seharusnya ditawarkan dan apa yang disediakan.
Lebih terperinciBAB II KERANGKA KONSEP DAN TEORI
BAB II KERANGKA KONSEP DAN TEORI Secara umum, teori adalah sebuah sistem konsep abstrak yang mengindikasikan adanya hubungan diantara konsep-konsep tersebut yang membantu kita memahami sebuah fenomena.
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Semakin meningkat perkembangan dunia usaha menuntut perusahaan untuk
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin meningkat perkembangan dunia usaha menuntut perusahaan untuk semakin meningkatkan kinerja perusahaan. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat bertahan dan mampu
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Peneliti melakukan serangkaian kegiatan penelitian di lapangan. dalam usahanya memperoleh data yang diinginkan, kegiatan pengumpulan
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Peneliti melakukan serangkaian kegiatan penelitian di lapangan dalam usahanya memperoleh data yang diinginkan, kegiatan pengumpulan data dilakukan oleh peneliti baik melalui
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pengertian strategi secara umum dan khusus sebagai berikut: cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Strategi Pengertian strategi secara umum dan khusus sebagai berikut: 1) Pengertian Umum Strategi adalah proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang berfokus
Lebih terperinciSTRATEGI CORPORATE COMMUNICATION PT GARUDA INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA GARUDA INDONESIA SEBAGAI MASKAPAI TERBAIK DI ASIA TAHUN
STRATEGI CORPORATE COMMUNICATION PT GARUDA INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA GARUDA INDONESIA SEBAGAI MASKAPAI TERBAIK DI ASIA TAHUN 2013-2014 Monalisa Ayu 1), Alit Suryawati 2), Pascarani 3) Fakultas
Lebih terperinciBAB II PENDEKATAN TEORITIS 2.1. Tinjauan Pustaka
7 BAB II PENDEKATAN TEORITIS 2.1. Tinjauan Pustaka 2.1.1 Public Relations (PR) 2.1.1.1 Pengertian PR Institute of Public Relations dalam Jefkins (2003) menyatakan definisi PR adalah keseluruhan upaya yang
Lebih terperinciBAB 2 STUDI PUSTAKA. 2.1 Teori teori umum Definisi Komunikasi. Definisi komunikasi yang digunakan dalam penelitian ini,
BAB 2 STUDI PUSTAKA 2.1 Teori teori umum 2.1.1 Definisi Komunikasi Definisi komunikasi yang digunakan dalam penelitian ini, berdasarkan definisi komunikasi yang dikutip oleh Deddy Mulyana (2008: 68-69)
Lebih terperinciBAB II KERANGKA TEORI
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Landasan Teori Landasan teori merupakan dasar-dasar teori dari berbagai penjelasan para ahli yang digunakan sebagai dasar untuk melakukan pengkajian terhadap fenomena ataupun
Lebih terperinciBAB II KAJIAN TEORITIS
28 BAB II KAJIAN TEORITIS A. Kajian Pustaka 1. Dasar-Dasar City Branding a) Pengertian City Branding Merek adalah sebuah nama dan simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan)
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pada bagian ini, penulis akan membahas mengenai definisi Public Relations
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Definisi Public Relations Pada bagian ini, penulis akan membahas mengenai definisi Public Relations yang dipakai dalam penelitian ini. Berikut pendapat para ahli mengenai definisi
Lebih terperinciBAB 2 STUDI PUSTAKA. Komunikasi adalah sebuah proses di mana suatu ide yang ada di dalam pikiran
BAB 2 STUDI PUSTAKA 2.1 Teori Umum 2.1.1 Komunikasi Komunikasi memiliki beberapa pengertian menurut beberapa para ahli. Komunikasi adalah sebuah proses di mana suatu ide yang ada di dalam pikiran disampaikan
Lebih terperinciOPTIMALISASI PERAN HUMAS PERGURUAN TINGGI. Oleh: Lena Satlita. Salah satu agenda yang ramai dibicarakan dalam Rapat Koordinasi Nasional
OPTIMALISASI PERAN HUMAS PERGURUAN TINGGI Oleh: Lena Satlita Salah satu agenda yang ramai dibicarakan dalam Rapat Koordinasi Nasional Kehumasan Pendidikan ( Perguruan Tinggi Negeri, Dinas Pendidikan Provinsi
Lebih terperinciProduksi Media Public Relations AVI
Produksi Media Public Relations AVI Modul ke: 01Fakultas FIKOM Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Humas Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom Program Studi HUMAS Latar Belakang Marketing Public Relations dan periklanan
Lebih terperinciETIKA PROFESI. Manfaat Etika dan Etiket dalam Profesi Humas. Triasiholan A.D.S.Nababan. Modul ke: 05Fakultas KOMUNIKASI
Modul ke: 05Fakultas Frenia KOMUNIKASI ETIKA PROFESI Manfaat Etika dan Etiket dalam Profesi Humas Triasiholan A.D.S.Nababan Program Studi Hubungan Masyarakat Bagian Isi Tugas dan Fungsi Humas Manfaat Etika
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Public Relation ( PR ) sebagai fungsi manjemen berperan sebagai fasilitator komunikasi,
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Public Relation ( PR ) sebagai fungsi manjemen berperan sebagai fasilitator komunikasi, satu dari empat peran PR dalam organisasi ( communication technician,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perubahan-perubahan yang terjadi di masyarakat menuntut semua. pihak, baik individu, kelompok, maupun perusahaan menyesuaikan diri.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perubahan-perubahan yang terjadi di masyarakat menuntut semua pihak, baik individu, kelompok, maupun perusahaan menyesuaikan diri. Perubahan-perubahan yang dimaksud
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pengertian citra itu sendiri sangatlah abstrak (intangible), dan tidak dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian Pengertian citra itu sendiri sangatlah abstrak (intangible), dan tidak dapat diukur secara matematis tetapi hasilnya dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau
Lebih terperinciBAB II STUDI PUSTAKA. oleh Gunter K. Stahl, L. A. (2010 : ) berjudul Quality of Communication
BAB II STUDI PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian pertama yang dijadikan bahan acuan adalah tulisan yang disusun oleh Gunter K. Stahl, L. A. (2010 : 469-487) berjudul Quality of Communication Experience:
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS. organisasi yang bersifat komersial maupun non-komersial. Kehadirannya tidak
BAB II URAIAN TEORITIS II.1. Public Relations (PR) II.1.1. Pengertian Public Relations Public relations (PR) menyangkut kepentingan setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat komersial maupun
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman yang biasa kita sebut link. Secara
BAB III LANDASAN TEORI 3.1. Website Website adalah kumpulan halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi teks, gambar, animasi, suara, yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian
Lebih terperinciPROFESSIONAL IMAGE. Corporate Image (Citra Perusahaan) Syerli Haryati, S.S. M.Ikom. Modul ke: Fakultas FIKOM. Program Studi Public Relations
Modul ke: PROFESSIONAL IMAGE Corporate Image (Citra Perusahaan) Fakultas FIKOM Syerli Haryati, S.S. M.Ikom Program Studi Public Relations www.mercubuana.ac.id Pendahuluan Professional Image Modul -5 Syerli
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN & SARAN
162 BAB V KESIMPULAN & SARAN 5.1. Kesimpulan Dalam menghadapi era globalisasi yang erat kaitannya dengan persaingan bisnis mendorong setiap perusahaan untuk lebih maju serta mampu mempertahankan eksistensinya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Public relations (PR) atau hubungan masyarakat (humas) telah menjadi semacam kebutuhan dalam manajemen di Indonesia, dengan berbagai istilahnya. Hal ini bisa dilihat
Lebih terperinciProduksi Media PR Cetak
Produksi Media PR Cetak Modul ke: 07Fakultas FIKOM Humas dan Audiens Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom Program Studi HUMAS Latar Belakang Public Relations merupakan salah satu fungsi manajemen yang bertugas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tekanannya, sehingga perusahaan dituntut melakukan inovasi secara terus menerus
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam industri telekomunikasi saat ini cenderung berada dalam kondisi pasar dengan tingkat kompetisi yang tinggi dan ke depan akan terus meningkat tekanannya,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan jaman, maka terjadi pula perubahan yang sangat signifikan diberbagai bidang dan masyarakat memerlukan saluran informasi yang dapat
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. di Inggris dan mulai sangat populer hingga dekade ke 20. Definisi Humas menurut Denny Griswold dalam buku Dasar- Dasar Public
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Public Relations Hubungan Masyarakat atau Public Relations saat ini sangat populer di Indonesia, banyaknya jumlah perusahaan swasta maupun instansi pemerintahan yang
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk memperkuat hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, penulis melakukan beberapa cara untuk mengumpulkan data yang di lakukan di Pemda
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Perkembangan Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai salah satu
12 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai salah satu kegiatan sosial perusahaan, dari tahun ke tahun semakin menjadi perbincangan. CSR merupakan
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DATA. untuk menelaah data yang telah diperoleh dari beberapa informan yang telah dipilih
BAB IV ANALISA DATA A. Temuan Penelitian Dalam penelitian kualitatif analisis data merupakan tahap yang bermanfaat untuk menelaah data yang telah diperoleh dari beberapa informan yang telah dipilih selama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. program-program perusahaan. Dengan adanya Public Relations perusahaanperusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan Public Relations saat ini sudah semakin maju, keberadaannya bagi sebuah perusahaan sangat diperlukan dalam menjalankan program-program perusahaan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. membuat pasar bebas berkembang kian pesat, mendorong setiap perusahaan untuk
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi dan komunikasi yang membuat pasar bebas berkembang kian pesat, mendorong setiap perusahaan untuk bekerja lebih
Lebih terperinciKomunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)
Modul ke: Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) Bentuk Khusus Media Komunikasi Pemasaran Fakultas FIKOM Krisnomo Wisnu Trihatman S.Sos M.Si Program Studi Periklanan www.mercubuana.ac.id Marketing Public Relation
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Logo adalah tanda, lambang, ataupun simbol yang mengandung makna dan digunakan sebagai identitas sebuah organisasi, perusahaan atau individu agar mudah diingat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perlu diupayakan adalah bagaimana menciptakan image positif tentang PT.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Persaingan di dunia bisnis semakin ketat, dengan munculnya perusahaanperusahaan baru maupun peningkatan kualitas dari perusahaan yang telah eksis selama puluhan tahun.
Lebih terperinciHAND OUT PERKULIAHAN. Kelompok Mata Kuliah : M P B Nama Mata kuliah : Hubungan Internal dan Eksternal
HAND OUT PERKULIAHAN Kelompok Mata Kuliah : M P B Nama Mata kuliah : Hubungan Internal dan Eksternal Pertemuan : V (Lima) Topik/Pokok Bahasan : Hubungan Eksternal Pokok-Pokok Perkuliahan : Pengertian Hubungan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
40 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dimana metode ini bertujuan membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang faktafakta
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Peranan Peranan bermula dari pola kehidupan yang dijalani seseorang dan peranan itu akan menentukan apa yang diperbuat oleh seseorang tersebut untuk masyarakat,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengenal atau jati diri perusahaan kepada khalayak perusahaan. Pada awalnya
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Setiap perusahaan memiliki identitas yang berfungsi sebagai tanda pengenal atau jati diri perusahaan kepada khalayak perusahaan. Pada awalnya identitas sebuah
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Tutor Time Intercon Jakarta Barat telah menerapkan proses kerja Public
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa data dan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti diperoleh kesimpulan bahwa program sosialisasi yang dilakukan Tutor Time Intercon
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I.1. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Penelitian ini berfokus pada pengelolaan komplain Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Surabaya kepada pelanggan di media sosial. Pemilihan fokus
Lebih terperinciEtika Profesi Public Relations
Modul ke: Etika Profesi Public Relations KESALAHAN ETIKA Fakultas FIKOM Syerli Haryati, S.S, M.IKom Program Studi Public Relations Kesalahan Etika Modul 5 Syerli Haryati, SS. M.Ikom 0812-966 2614 Email:
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini banyak sekali perusahaan yang terus berlomba melakukan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) untuk mendapatkan perhatian stakeholdersnya. Selain
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini, persaingan ekonomi yang semakin ketat menuntut setiap perusahaan untuk dapat memiliki manajemen yang baik dan karyawan yang dapat bekerja dengan
Lebih terperinci1 Universitas Indonesia
1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Organisasi merupakan sesuatu yang bersifat fisik dan konkret, dan merupakan sebuah struktur dengan batas-batas yang pasti. Istilah organisasi mengisyaratkan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN. CRM bukanlah konsep yang dapat diterima atau tidak. CRM bukan pula konsep yang
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Customer Relationship Management (CRM) CRM bukanlah konsep yang dapat diterima atau tidak. CRM bukan pula konsep yang baru ditemukan
Lebih terperinciINTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION Modul ke: 01 Fakultas Program Pascasarjana Pokok Bahasan 1. Konsep IMC 2. Manajemen IMC Dr. Inge Hutagalung, M.Si Program Studi Magister Ilmu Komunikasi KONSEP IMC PEMAHAMAN
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI PERIKLANAN PUBLIC RELATIONS
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI PERIKLANAN PUBLIC RELATIONS Dewi Shanti Nugrahani STIE Rajawali Purworejo Abstract Marketing communication is needed by the company to communicate its product to cunsumer.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Burgerman adalah salah satu kafe burger di Surabaya yang bermaksud
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kafe merupakan suatu tempat untuk santai atau berkumpul dengan teman. Burgerman adalah salah satu kafe burger di Surabaya yang bermaksud memperluas segmentasi
Lebih terperinciProduksi Media Public Cetak. Modul ke: 04FIKOM CORPORATE IDENTITY. Fakultas. Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom. Program Studi HUMAS
Produksi Media Public Cetak Modul ke: CORPORATE IDENTITY Fakultas 04FIKOM Mintocaroko, S.Sos., M.Ikom Program Studi HUMAS Latar Belakang Identitas grafik yang membentuk suatu image sangat diperlukan oleh
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Public Relations atau Humas secara garis besar adalah komunikator sebuah organisasi atau perusahaan, baik kepada publik internal maupun publik eksternal. Bagi sebuah
Lebih terperinciBahkan pada tahun 2012 ini BPS Provinsi DKI Jakarta mengeluarkan data bahwa tingkat penghunian kamar (TPK) hotel berbintang pada bulan April 2012 menc
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia pariwisata di kota Jakarta semakin berkembang pesat dan cukup menggembirakan. Predikat Jakarta sebagai kota metropolitan menjadi magnet
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Hubungan Masyarakat 2.1.1. Pengertian Hubungan Masyarakat Terdapat beberapa pengertian mengenai Hubungan Masyarakat, yaitu antara lain sebagai berikut: Menurut Cutlip, dkk,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Komunikasi merupakan suatu aktifitas dasar manusia, dengan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan suatu aktifitas dasar manusia, dengan komunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain. Komunikasi dapat terjadi baik secara antar
Lebih terperinciPublic Relation terpecah kedalam marketing public relations dan corporate public relations.
MARKETING PR Public Relation terpecah kedalam marketing public relations dan corporate public relations. Marketing public relations untuk membentuk citra perusahaan yang berdampak terhadap keputusan pembelian.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. maupun non verbal. Bentuk-bentuk komunikasi tersebut diwujudkan dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi dibedakan menjadi dua yaitu verbal dan non verbal. Meskipun dibedakan menjadi dua namun sering kali komunikasi diaplikasikan baik verbal maupun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. juga sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari dunia bisnis, industri,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Kehadiran teknologi komunikasi dan informasi serta perilaku konsumen memanfaatkan media online di Indonesia semakin lama semakin meningkat setiap harinya.
Lebih terperinci