BIODATA. : Jalan Perintis Kemerdekaan km 13,5 No.19B

Transkripsi

1 76 Lampiran 1: Biodata BIODATA Identitas Diri Nama : Icnasius Loyola A.P Tempat, Tanggal Lahir : Parepare, 4 Maret 1991 Jenis Kelamin Alamat Rumah : Laki-laki : Jalan Perintis Kemerdekaan km 13,5 No.19B Telpon : (0411) Alamat icnasiusloyola@yahoo.com Riwayat Pendidikan 1. SDN No.219 Inpres Ranteba tan 2. SMP Katolik Minanga Mengkendek 3. SMA Negeri 1 Mengkendek Riwayat Prestasi 1. Pemenang Juara III (Ketiga) Olimpiade Ekonomi Tingkat Kabupaten Tana Toraja Tahun Mengikuti Seleksi Olimpiade Sains Nasional (OSN) Tahun 2008

2 77 Pengalaman Organisasi 1. Anggota Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria (THS-THM) Tahun 2006-Sekarang 2. Anggota aktif Unit Kegiatan Mahasiswa Pencak Silat Merpati Putih Kolat Unhas 2010-Sekarang 3. Anggota aktif Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) Tahun 2011-Sekarang 4. Ketua Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) Pengurus Inti Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria Tahun Kerja Marketing Trainee di PT Daya Motor Cabang Parepare Demikian biodata ini dibuat dengan sebenar-benarnya. Makassar, Juni 2013 Icnasius loyola A.P

3 78 Lampiran 2 : Daftar Kuesioner PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN Responden yang saya hormati, Sehubungan dengan penelitian skripsi saya dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar maka saya mohon Saudara untuk mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang anda alami dan anda rasakan sebagai mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Hasanuddin Makassar. Kerahasiaan identitas Saudara akan dijaga sesuai dengan kode etik dalam penelitian ini. Adapun sebelum mulai mengisi pastikan bahwa Anda adalah mahasiswa aktif fakultas ekonomi dan strata 1 Universitas Hasanuddin Makassar.Atas perhatian dan bantuan saudara saya sampaikan terima kasih.

4 79 Daftar Pertanyaan Responden 1. Demografi / Profil Responden A. Nama (boleh tidak diisi) : Berilah tanda silang (X) dalam kotak yang sesuai dengan keadaan anda saat ini! B. Jurusan Manajemen Akuntansi Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan C. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan D. Umur Kurang dari 20 tahun 20 s/d 25 tahun Lebih dari 25 tahun E. Angkatan Tingkat Kesesuaian Kualitas Jasa yang Dirasakan Mahasiswa Pilihlah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akantingkat kepuasan yang anda rasakan (Pilihlah hal yang paling memuaskan, mulai dari 1=sangat sesuai, sampai dengan 5=sangat tidak sesuai terhadap kualitas jasa di fakultas ini: Keterangan: SS = Sangat sesuai S = sesuai KS = kurang sesuai TS = Tidak sesuai STS = Sangat tidak sesuai

5 80 No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan A TANGIBLES SS S KS TS STS Kelengkapan fasilitas kemahasiswaan (taman, kantin, toilet, dan tempat parkir) Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana) Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar (LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll) Kerapihan penataan bangunan, taman dan tempat parkir fakultas. No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan B RELIABILITY SS S KS TS STS Keakuratan dosen dalam memberikan nilai (mengembalikan hasil lembar jawaban) Ketepatan jam mengajar (tidak ada dosen yang mangkir atau terlambat mengajar) Kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan (dosen mengajar sesuai dengan SAP) Peran dan ketrampilan karyawan dalam menjamin kelancaran proses perkuliahan (misalnya menyiapkan absensi, spidol, penghapus, lcd, dan kelengkapan penunjang lainnya No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan C RESPONSIVENESS Ketanggapan dan kecepatan respon dari dosen dan karyawan terhadap permasalahan mahasiswa Kesiapan dan kesediaan dari dosen dan karyawan dalam membantu mahasiswa yang membutuhkan (ada waktu untuk membantu mahasiswa) Kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan saran dan keluhan dari mahasiswa (mis. Menyediakan kotak saran Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur mengurus KRS, beasiswa dan surat-surat penting lain) SS S KS TS STS

6 81 NO Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan D ASSURANCE SS S KS TS STS 13. Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah) 14. Perilaku dosen di depan kelas sopan dan dapat dipercaya 15. Pengalaman mengajar dosen (pernah mengajar di tempat lain dan telah berpengalaman mengajar selama lebih dari 3 tahun) Kualifikasi akademik dosen yang memenuhi persyaratan 16. untuk mengajar mahasiswa strata satu (memiliki gelar akdemik S-2 atau S-3) No Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan E EMPATHY 17. Kemudahan untuk menemui dosen (di kampus dan di rumah) 18. Pengertian dan pemahaman dosen terhadap kebutuhan mahasiswa (mis. Bimbingan karir) 19. Perhatian karyawan terhadap mahasiswa (memperhatikan kesulitan-kesulitan mahasiswa) Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan 20. dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi menyenangkan dan tidak cemberut) SS S KS TS STS 3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Berikutnya berilah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akan tingkat kepentingan (Pilihlah hal yang paling penting, mulai dari 1=sangat puas, sampai dengan 5=sangat tidak puas terhadap kualitas jasa di fakultas ini! : Keterangan: SP = Sangat Puas P = Puas KP = Kurang Puas TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas

7 82 No Pernyataan Tingkat Kepuasan SP P KP TP STP 1 Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah) Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi 2 menyenangkan dan tidak cemberut) Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana) 3 Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur mengurus KRS, beasiswa dan surat-surat penting lain) 4 Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar (LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll Makassar, 2013 Penyusun,... Nim :A

8 83 Lampiran 3 : Tabulasi Data Jawaban Responden N variabel independen ( X ) Jumlah Ratarata tangibles ( X1)

9

10 N Variabel Indepanden (X) Jumlah Reliability (X2) Ratarata

11

12

13 Variabel Independen (X) Jumlah Responsiveness (X3) N Ratarata

14

15 N Variabel Independen (X) Jumlah Assurance (X4) Ratarata

16

17

18 N Variabel Independen (X) Jumlah Empathy (X5) Ratrata

19

20 N variabel dependen ( Y ) Jumlah Ratarata

21

22

23

24 99 Lampiran 3 : Hasil Output Validity dan Reliability Uji Validitas Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

25 100 VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Uji reliabilitas Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

26 101 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan Inter-Item Correlation Matrix Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan

27 102 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

28 103 Lampiran 3 : Uji Multikolinearitas dan Normalitas Uji Heterogenitas Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness

29 104 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty a. Dependent Variable: Kepuasan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook s Distance Centered Leverage Value

30 105 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness a. Dependent Variable: Kepuasan Charts

31 106 Uji Normalitas Regression Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan

32 107 Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty a. Dependent Variable: Kepuasan Coefficient Correlations a Model Emphaty Tangibles Assurance Reliability Responsiveness 1 Correlations Emphaty Tangibles Assurance Reliability Responsiveness Covariances Emphaty Tangibles Assurance Reliability Responsiveness a. Dependent Variable: Kepuasan

33 108 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Mode Dimensio Eigenvalu Conditio (Constant Tangible Reliabilit Responsivene Assuranc Emphat l n e n Index ) s y ss e y a. Dependent Variable: Kepuasan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Kepuasan

34 Charts 109