PEMODELAN SISTEM LAYANAN RUMAH SAKIT BERBASIS COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (STUDI KASUS : RSUD TASIKMALAYA)

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PEMODELAN SISTEM LAYANAN RUMAH SAKIT BERBASIS COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (STUDI KASUS : RSUD TASIKMALAYA)"

Transkripsi

1 PEMODELAN SISTEM LAYANAN RUMAH SAKIT BERBASIS COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (STUDI KASUS : RSUD TASIKMALAYA) Sandi Afrisiandy, Aradea, R.Reza el Akbar Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Siliwangi Tasikmalaya afrisiandy@yahoo.com ABSTRACK According to Article 1 of Law No. 44 Year 2009, the Hospital is a health care institution that organizes the complete individual health care that provides inpatient, outpatient, and emergency department. Providing health services to the community, is one of the social functions of the hospital. CRM strategy is a strategy that can be used by hospitals so that patients are more loyal to the hospital. This study aims to create a modeling system based CRM services along with Software Requirement Specification (SRS) for the development of software by developers later. By using the "Framework of Dynamic CRM" as a reference, the phase - phase to be followed include: Acquire, Enhance, and Retain. Modeling service systems that will be made easier for patients to access information about services in hospitals Tasikmalaya, Tasikmalaya District Hospital as general information, physician information and others. Key Words: Hospital, CRM, Framework of Dynamic CRM, SRS. ABSTRAK Menurut Pasal 1 UU No.44 Tahun 2009, Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat,adalah salah satu fungsi sosial dari rumah sakit. Strategi CRM merupakan strategi yang bisa digunakan oleh rumah sakit agar pasien lebih loyal kepada pihak rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk membuat suatu pemodelan sistem layanan berbasis CRM disertai dengan Software Requirement Specification (SRS) untuk pengembangan perangkat lunak oleh pengembang nantinya. Dengan menggunakan Framework of Dynamic CRM sebagai acuan, dengan fase fase yang harus dilalui antara lain: Acquire, Enhance, dan Retain. Pemodelan sistem layanan yang dibuat akan memudahkan pasien dalam mengakses informasi tentang pelayanan di RSUD Tasikmalaya, seperti informasi umum RSUD Tasikmalaya, informasi dokter dan lain-lain. Kata Kunci : Rumah sakit, CRM, Framework of Dynamic CRM, SRS. I. Pendahuluan Menurut Pasal 1 UU No.44 Tahun 2009, Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat,adalah salah satu fungsi sosial dari rumah sakit. Salah satu strategi bisnis yang sering diterapkan untuk pengelolaan pelayanan pada pelanggan adalah Costumer Relationship Management (CRM). CRM adalah suatu metode atau cara perusahaan untuk melakukan tindakan-tindakan baru dengan tujuan meningkatkan pelanggan dan juga mempertahankan loyalitas pelanggannya sendiri. Batasan masalah 1. Pemodelan sistem yang dibuat berbasis CRM, tergantung pada hasil observasi di RSUD Tasikmalaya serta hasil studi pustaka. 2. Sistem layanan berbasis CRM yang di buat hanya pada pemodelannya saja, tidak sampai pada pembangunan perangkat lunak. Tujuan penelitian 1. Mengetahui dan menganalisis proses pengelolaan layanan yang sudah terjadi di RSUD 2. Melakukan pemodelan sistem layanan CRM yang tepat untuk rumah sakit, khususnya di RSUD II. Landasan Teori A. Costumer Relationship Management (CRM) Menurut Kalakota dan Robinson : 2001, CRM sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi. Tiga fase CRM yang disebutkan oleh Kalakota dan Robinson (2001) berdasarkan tingkat pengertian dan intimasi terhadap pelanggan, terdiri dari: 1. Mendapatkan pelanggan baru (Acquiring new costumer) 2. Meningkatkan nilai pelanggan yang telah dimiliki perusahaan (Enchancing the profitabilityof existing costumer) 1

2 3. Mempertahankan para pelanggan potensial (Retaining profitable costumer for life) B. Solusi Teknologi untuk CRM Solusi teknologi yang ditawarkan oleh Chaffey (2007) adalah teknologi database merupakan inti dari aplikasi CRM; yang digunakan untuk mengatur komunikasi yang dijalankan oleh sistem CRM, baik komunikasi yang masuk, keluar, atau yang bersifat internal; serta sistem aliran kerja untuk mengotomatisasi proses CRM, misalnya sebagai sistem yang mengingatkan perwakilan sales mengenai koneksi dengan pelanggan. Tiga data pelanggan yang umumnya terdapat dalam database pelanggan untuk CRM adalah: a. Data personal dan profil, termasuk karakteristik pelanggan, contact detail, peranan individu, dan lain sebagainya. b. Data transaksi, yaitu historis transaksi pembelian produk tertentu, baik data jumlah, lokasi, tanggal, waktu, ataupun data kategori transaksi. c. Data komunikasi mengenai laporan yang mengenai hasil komunikasi antara perwakilan sales dengan pelanggan, atau calon pelanggan, misalnya historis calon pelanggan dan respon dari mereka. C. Rich Picture Rich Picture adalah suatu gambar yang mewakili persepsi dari illustrator. mengenai keseluruhan dari suatu kegiatan pengembangan sistem. Rich Picture memusatkan pada aspek penting dari situasi yang ditentukan ilustrator. Pada prinsipnya, tidak ada batasan jenis simbol dan ikon yang dapat dipakai dalam menggambarkan rich picture (Mathiassen, et al., 2000). D. Unified Modelling Language (UML) Untuk mengkomunikasikan analisis dan perancangan sistem, maka direflesikan melalui notasi yang relevan. Notasi disebutkan sebagai suatu bahasa tekstual dan grafikal yang diformalisasikan secara parsial untuk menjelaskan suatu sistem dan konteksnya (Mathiassen et al., 2000). masalah lainnya yang dapat menghambat kinerja efektif perusahaan. c. Peluang Peluang adalah kesempatan menguntungkan yang dimiliki oleh perusahaan dalam menguasai persaingan pasar. d. Ancaman Ancaman adalah tantangan dari luar perusahaan yang dapat menghambat kinerja efektif perusahaan. F. Matrik SWOT Matrik SWOT menurut Rangkuti (2000) adalah alat yang dipakai untuk menyusun faktor - faktor strategi perusahaan. Matrik ini dapat menghasilkan empat kemungkinan strategi : a. Strategi SO (aggressive strategy) Strategi yang memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar - besarnya. b. Strategi ST (turn arrounds strategy) Strategi yang memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk mengatasi ancaman. c. Strategi WO (diversification strategy) Strategi yang memanfaatkan peluang perusahaan dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada. d. Strategi WT (deffensive strategy) Strategi yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan perusahaan serta menghindari ancaman. III. Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang digunakan dalam tugas akhir ini yaitu dengan melakukan studi literatur, mengumpulkan data yang terkait dengan penelitian tugas akhir yaitu dengan melakukan kuesioner terhadap pihak-pihak terkait di tempat penelitian, melakukan analisis terhadap masalah-masalah yang timbul, seperti terlihat pada gambar berikut. E. Analisis SWOT Analisis SWOT menurut Rangkuti (2003) adalah identifikasi berbagai faktor strategi secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan berdasarkan logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strength) dan peluang (opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (weaknesses) dan ancaman (threats). Analisis faktor strategi internal perusahaan: a. Kekuatan Kekuatan adalah sumber daya, ketrampilan, kapabilitas atau keunggulan lain yang dimiliki perusahaan dibandingkan para pesaingnya. b. Kelemahan Kelemahan adalah kekurangan atau keterbatasan sumber daya, keterampilan, kapabilitas, dan 2 Gambar 1. Tahapan Penelitian 3.1 Studi Literatur Studi literatur dalam penelitian tugas akhir ini adalah dengan mempelajari kerangka kerja framework of dynamic CRM.

3 3.3.2 Proses Sistem Layanan yang Berjalan di RSUD Tasikmalaya 1. Proses Penerimaan Pasien Gambar 2. Framework of Dynamic CRM Berdasarkan isi dan tipe interaksi, informasi pelanggan dapat dibagi menjadi 3 bagian. Yang pertama adalah informasi dari pelanggan RSUD Tasikmalaya (informasi tentang data transaksi dari pelanggan), kedua informasi untuk pelanggan (informasi tentang produk, jasa maupun informasi tentang perusahaan) dan yang terakhir adalah informasi dari pelanggan (timbal balik dari pelanggan seperti komplain). Gambar 4. Use case Pasien Alur penerimaan pasiennya berdasarkan gambar dibawah ini. 3.2 Identifikasi Kondisi Eksisting Identifikasi dilakukan dengan cara melakukan kegiatan survei di RSUD Tasikmalaya khususnya pada pengelolaan sistem layanan yang ada di rumah sakit, disertai pula dengan melakukan pengamatan, wawancara maupun mempelajari dokumen yang terkait dengan penelitian tugas akhir ini. 3.3 Identifikasi Masalah Pelayanan di RSUD Tasikmalaya RSUD Tasikmalaya merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Untuk menggambarkan proses bisnis dan sistem layanan yang terjadi di RSUD Tasikmalaya bisa digambarkan dengan menggunakan rich picture. Dibawah ini gambar rich picture proses layanan di RSUD Gambar 5. Alur Penerimaan Pasien 2. Proses Pendaftaran Pasien Gambar 3. Rich Picture Pelayanan di RSUD Tasikmalaya 3 Gambar 6. Use case Sistem Pendaftaran Pasien Tabel 1. Flow of Event Pendaftaran Pasien Actors Pasien, Petugas Pre Conditions Pasien membeli karcis pendaftaran, dan melengkapi persyaratannya Basic Path: 1. Pasien membeli karcis

4 pendaftaran 2. Pasien menerima karcis pendaftaran 3. Pasien melengkapi segala ketentuan dan persyaratan yang diwajibkan dan mengikuti prosedur rumah sakit 4. Pasien menunggu pengambilan buku berobat untuk ke poliklinik yang dituju Post Conditions Karcis diserahkan ke bagian OPD untuk pengambilan kartu berobat pasien. 3. Proses Penerimaan Resep perlu bayar karena ada subsidi dari pemerintah 3.4 Analisis SWOT Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap RSUD Tasikmalaya, didapat bahwa RSUD Tasikmalaya mempunyai beberapa kekuatan, kelemahan, kesempatan dan ancaman (Strength, weakness, opportunities, and threat). 3.5 Strategi Perencanaan CRM Metode yang digunakan untuk strategi perencanaan CRM yang dibuat untuk pemodelan sistem layanan di RSUD Tasikmalaya mengacu pada framework of dynamic CRM. Langkah langkah dalam metode ini dapat diuraikan sebagai berikut: Identify costumer, Differentiate customer, Interact dan Costumize. 3.6 Software Requirement Specification Dokumen Software Requirement Specification (SRS) merupakan dokumen spesifikasi perangkat lunak untuk membangun Aplikasi Sistem Layanan berbasis CRM. Dokumen ini dibangun untuk memudahkan RSUD Tasikmalaya untuk mendapatkan pasien yang loyal terhadap rumah sakit. Gambar 7. Use case Sistem Penerimaan Pasien Tabel 2. Flow of events pendaftaran pasien Actors Pasien, Petugas Apotek Pre Conditions Pasien menyerahkan resep dari dokter ke petugas apotek Post Conditions Basic Path: 1. Pasien menyerahkan resep 2. Petugas apotek melakukan pengecekan resep dari pasien. 3. Pasien mendapatkan obat dari petugas apotek Pasien mendapatkan obat dari petugas apotek. Apabila pasien berasal dari pasien umum harus bayar, sedangkan apabila pasien ASKES/JAMKESMAS tidak 4 IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Masalah Pada setiap layanan yang ada di RSUD Tasikmalaya masih ada terdapat beberapa masalah yang timbul. Beberapa masalah yang terjadi pada setiap layanan di antaranya: 1. Pelayanan IGD a. Kunjungan pasien ke IGD kebanyakannya mendapatkan perawatan dan pengobatan dengan di rawat di rumah sakit dan sebagian lagi dirujuk ke Rumah Sakit Hasan Sadikin dikarenakan masih belum lemgkapnya sarana dan prasarana yang dapat menunjang dalam memberikan pelayanan kepada pasien yang tingkat kedaruratannya tinggi. b. Waktu tanggap basic life saving masih sedikit lama, yakni 17,2 menit (standar < 15menit), sedangkan waktu tanggap pemeriksaan penunjang selama 53,6 menit (standar < 30menit). 2. Pelayanan Rawat Jalan Peningkatan jumlah kunjungan pasien rawat jalan dari tahun ke tahun, mengharuskan RSUD meningkatkan pelayanan kepada pengunjung rumah sakit baik itu dari segi sarana dan prasarana fisik maupun non fisik seperti keramah tamahan, sopan santun atau peningkatan kualitas sumber daya manusianya. 3. Pelayanan Rawat Inap Rawat Inap di RSUD Tasikmalaya dari tahun ke tahun meningkat terus dilihat dari jumlah pasien yang dirawat, tetapi tempat tidur sangat terbatas. B. Analisis SWOT Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap RSUD Tasikmalaya, didapat bahwa RSUD Tasikmalaya

5 mempunyai beberapa kekuatan, kelemahan, kesempatan dan ancaman (Strength, weakness, opportunities, and threat). 1. Kekuatan (Strength) Strength adalah kekuatan yang dimiliki RSUD Tasikmalaya jika dibandingkan dengan rumah sakit pesaingnya. Kekuatan yang dimiliki oleh RSUD Tasikmalaya adalah letaknya strategis, memudahkan untuk diakses darimana saja atau mudah dijangkau. Lalu terletak pada sumber daya manusia tenaga medisnya yang professional dan berpengalaman. Peralatan teknologi penunjang medis sudah cukup terpenuhi, sistem pengolahan data maupun administrasi sudah terkomputerisasi. 2. Kelemahan (Weakness) Weakness adalah kelemahan atau masalah yang dihadapi oleh RSUD Dengan mengetahui hal ini, rumah sakit dapat menyusun suatu strategi untuk mengurangi kelemahan tersebut. Kelemahan yang dihadapi oleh RSUD Tasikmalaya adalah kurangnya Sumber Daya Manusia (SDM) pada bidang Teknologi Informasi nya. Dan belum adanya web resmi RSUD 3. Kesempatan (Opportunities) Opportunities adalah kesempatan yang dimiliki oleh RSUD Tasikmalaya untuk memperoleh lebih banyak pelanggan dibandingkan rumah sakit pesaingnya. RSUD Tasikmalaya adalah rumah sakit yang telah cukup lama berdiri dengan berbagai pengalaman, ditunjang juga dengan fasilitas fasilitas yang cukup baik. Sehingga dengan adanya fasilitas fasilitas yang telah tersedia, memiliki kesempatan untuk pengembangan rumah sakit agar lebih baik. Selain itu RSUD Tasikmalaya juga memiliki peluang pemasaran lebih baik lagi jika mau memanfaatkan teknologi informasi yang ada. 4. Ancaman (Threat) Threat adalah suatu ancaman yang terdapat pada rumah sakit yang dapat mengakibatkan rumah sakit dapat tersingkirkan dari dunia persaingan dengan rumah sakit lainnya. Dengan adanya era globalisasi bermunculan rumah sakit lain yang berkualitas tinggi dengan tenaga medis dan dokter yang lebih berkompeten, dan menawarkan fasilitas yang lebih baik dari RSUD Tabel 3. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman Kekuatan 1. Memiliki visi, misi, tujuan dan objektif yang jelas 2. Infrastruktur TI (Teknologi Informasi) yang sudah ada cukup memadai, serta adanya komitmen dari pimpinan untuk peningkatan pada Kelemahan 1. Kesadaran seluruh staf terhadap realisasi visi, misi, tujuan dan objektif yang masih kurang (rendah) 2. Terbatasnya kemampuan karyawan serta jumlah SDM terhadap TI pada unit TI 5 sector TI dalam hal penyediaan dana dan penetapan kebijakan 3. Kerja sama dengan pihak luar 4. Terdapat peraturan mengenai tata kerja yang mengatur organisasi serta peningkatan kualitas dan kuantitas SDM Peluang a. Kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Tasikmalaya dengan menunjukkan peningkatan jumlah pelanggan/pasien baru setiap tahunnya b. Fasilitas sarana dan prasarana yang cukup memadai untuk melakukan pelayanan c. Masih tingginya kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang diberikan rumah sakit d. Dengan adanya Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) di rumah sakit, tidak menutup kemungkinan pengembangan TI nya akan lebih berkembang 3. Faktor perlawanan sebagian besar karyawan serta tidak terdapat kebijakan dan perencanaan strategis TI secara khusus 4. Jumlah data keuangan dan pelanggan serta sistem yang digunakan untuk ditranformasikan cukup besar Ancaman a. Arah perkembangan sistem rumah sakit lain yang lebih modern b. Perkembangan TI yang sangat cepat menyebabkan sumber daya TI cenderung cepat using c. Telah banyak rumah sakit lain yang mendahului dan handal dalam penerapan TI d. Persaingan rumah sakit yang kian hari semakin ketat C. Usulan Pemodelan Sistem Layanan Fasilitas CRM dapat membantu pelanggan untuk menarik informasi dari RSUD Tasikmalaya secara langsung, dan juga sebaliknya. Bagi internal perusahaan, CRM membantu sistem operasional pada area dimana karyawan berinteraksi dengan pelanggan. Dalam pemetaan tingkat kebutuhan informasi CRM yang dirancang, dibedakan menjadi tiga level. Yaitu sebagai berikut: 1. Level 1: Memberikan informasi kepada pelanggan, sebagai bukti kehadiran RSUD Tasikmalaya, dengan tujuan agar pelanggan yang sekarang, atau calon pelanggan mengenal lebih dekat dengan RSUD Pada level ini memberikan informasi umum. 2. Level 2: Mendapatkan informasi kembali dari pelanggan, memungkinkan untuk mengumplkan data mengenai pelanggan, atau pelanggan yang

6 menyediakan informasi yang berguna bagi RSUD 3. Level 3: Level ini terbagi menjadi dua bagian, yaitu penjualan produk actual, dan menyediakan layanan pelanggan secara real-time dengan poin utama agar pelanggan menghabiskan waktu lebih banyak di situs RSUD Oleh karena layanan utama RSUD Tasikmalaya adalah berupa layanan yang mengharuskan pemeriksaan fisik pasien, maka pada level ini, menawarkan dukungan untuk mencapai proses layanan utama dan layanan pelanggan real-time. Kebutuhan dari tiap level dan hasil analisis dimasukkan ke dalam fase CRM, yaitu fase acquiring, fase enhancing, dan fase retaining. Selain itu, dilakukan penambahan fitur yang belum lengkap termasuk dari hasil analisis berdasarkan tujuan dari tiap tiap fase tersebut. Jadwal - Reminder Ulang Tahun - Reminder Kunjungan Kembali D. Rich Picture CRM Pada perancangan model CRM yang dibuat, pelanggan dapat mengakses informasi pada menu-menu umum, seperti, informasi pada menu profil perusahaan, ragam informasi, jadwal dokter, konsultasi, FAQ, Hubungi Kami, Layanan Kesehatan, dan Fasilitas lainnya, seperti pada gambar di bawah ini. Tabel 4. Kebutuhan Fitur pada Fase CRM Fase CRM Konsep Kebutuhan Fitur Acquire Memperoleh pelanggan baru dengan mempromosikan keunggulan -Registrasi Informasi umum: -Profil RSUD Tasikmalaya -Hubungi Kami -Layanan Kesehatan -Fasilitas RSUD Tasikmalaya -FAQ -Kegiatan Enhance Retain Meningkatkan dan memperluas hubungan yang sudah ada Mempertahankan hubungan pelanggan Pesan preventif: -Ragam informasi (preventif) -Kutipan kesehatan -Iklan Preventif Kesehatan Informasi Dokter: -Data Dokter -Jadwal Dokter -Hak dan kewajiban pasien -Log in -Profil member -Perjanjian Online -Konsultasi Online -Resume Medis -Ikut Kegiatan -Pemberitahuan/ Notifikasi -Ikut kegiatan -Saran dan Keluhan Online -Reminder 6 Gambar 8. Rich Picture CRM RSUD Tasikmalaya E. Software Requirement Specification 4.1 Deskripsi Rinci Kebutuhan 1. Antar muka pemakai Aplikasi Sistem Layanan berbasis CRM dikembangkan dalam bentuk visual dengan ukuran tampilan maksimal 1280 x 1024 Pixel dengan 32 Bit Color Quality. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan menu untuk mengolah berbagai fungsi yang disediakan. Interaksi antara pengguna dan perangkat lunak dilakukan dengan menggunakan keyboard dan mouse. Ada beberapa fungsi yang hanya bisa dilakukan dengan mouse dan ada yang bisa dilakukan baik dengan keyboard dan mouse (misalnya pengaksesan menu). 2. Antar muka perangkat keras Perangkat lunak yang diperlukan adalah Sistem Operasi Window XP Service Pack 2. F. Kelebihan dan kekurangan sistem Kelebihannya dengan adanya model CRM yang telah dibuat yaitu dapat mempermudah kinerja pihak

7 rumah sakit dalam mengelola data pasien yang loyal pada rumah sakit dan bagi pasien juga mempermudah dalam mengakses informasi tentang layanan rumah sakit, karena sistem ini mempermudah komunikasi antara pasien dengan pihak RSUD Tasikmalaya, sehingga pasien bisa semakin loyal pada RSUD Sedangkan kekurangannya adalah dalam proses register untuk menjadi member diperlukan verifikasi dulu dari pihak admin, sehingga tidak sembarang user bisa mendapat hak menjadi member. Sehingga membutuhkan proses yang cukup lama untuk menjadi member. V. KESIMPULAN DAN SARAN a. Kesimpulan Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah : 1. Proses pengelolaan layanan yang sudah terjadi di RSUD Tasikmalaya dapat dikatakan kurang baik, karena belum adanya fasilitas proses pengelolaan pelayanan lebih lanjut terhadap pasien baru maupun lama. Sehingga RSUD Tasikmalaya memerlukan CRM untuk melakukan proses pengelolaan tersebut. Hal ini ditunjukan dengan adanya hubungan yang terjadi antara pasien dan RSUD Tasikmalaya, baik itu pasien lama ataupun pasien baru keduanya samasama membutuhkan informasi tentang pelayanan rumah sakit. Sehingga untuk kedepannya pasien bisa menjaga loyalitas kepada RSUD Begitupun sebaliknya dengan RSUD Tasikmalaya yang terus memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan pasien secara optimal terutama dengan adanya CRM. 2. Telah berhasil membuat permodelan sistem layanan berbasis CRM di RSUD Tasikmalaya, dengan cara memetakan tingkat kebutuhan informasi CRM pada RSUD Tasikmalaya kemudian dibuatlah fitur fitur pada fase CRM yaitu fase acquiring, fase enhancing dan fase retaining. Fitur fitur yang telah berhasil dibuat ini bisa dikembangkan untuk pembuatan aplikasi CRM oleh pengembang nantinya. DAFTAR PUSTAKA Budiardjo, Eko K. dan Balbeid, Zakky S., 2006, Analisis Fitur Sistem Informasi Loyality Program sebagai Bagian dari CRM perhotelan Barnes, J.G. (2003). Secret of Customer Relationship Management: Rahasia Hubungan Pelanggan (Terjemahan). Yogyakarta: Andi. Kalakota, Ravi, Dr., and Marcia Robinson, e- Business 2.0: Roadmap for Success, Addison Wesley: New Jersey Lin, Melissa C., A Study of Mainstream Features of CRM System and Evaluation Criteria, American Society for Engineering Education, 2003 Park, Chung-Hoon & Kim, Young-Gul, A Framework of Dynamic CRM: Linking Marketing with Information Strategy, Business Process Management Journal, Vol. 9, No. 5, pp , 2003 Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi Tjiptono Fandy dkk Marketing Scales. Yogyakarta : Andi 5.1. Saran Pemodelan sistem layanan berbasis CRM ini sudah dibuat dengan baik sesuai dengan tujuan awal dari penelitian ini. Adapun saran untuk pengembangan selanjutnya adalah : 1. Pemodelan sistem layanan berbasis CRM yang dibuat di RSUD Tasikmalaya, perlu dikembangkan aplikasi CRM nya. 2. Oleh pengembang perangkat lunak CRM nantinya diharapkan mampu membuat aplikasi CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan yang diperlukan di RSUD 7

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus

Lebih terperinci

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN MOHAN SEMARANG Alogo Alan Pradipo Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No. 5-11 Semarang 50131

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu

BAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk

Lebih terperinci

Perencanaan Sumber Daya

Perencanaan Sumber Daya MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract

Lebih terperinci

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA

ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e- BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)

Lebih terperinci

Bab 1. Pendahuluan Pengantar

Bab 1. Pendahuluan Pengantar Bab 1 Pendahuluan 1.1. Pengantar Teknologi informasi saat ini berkembang dengan sangat cepat. Hal ini terlihat dengan adanya penggunaan komputer dalam berbagai bidang kehidupan, terutama dalam bidang bisnis.

Lebih terperinci

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. JC INDONESIA YOGYAKARTA (Studi Kasus Penanganan Pelanggan) ABSTRAK

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. JC INDONESIA YOGYAKARTA (Studi Kasus Penanganan Pelanggan) ABSTRAK ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. JC INDONESIA YOGYAKARTA Oleh : Irfan Santiko 1) 1) Magister Teknik Informatika STMIK Amikom Yogyakarta Program Pasca Sarjana STMIK Amikom Yogyakarta Jl.

Lebih terperinci

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010 / 2011

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010 / 2011 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2010 / 2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DR. A.K.GANI

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci: Sistem Informasi, Rekam Medis, Gunung Jati Cirebon. vii UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

ABSTRAK. Kata Kunci: Sistem Informasi, Rekam Medis, Gunung Jati Cirebon. vii UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA ABSTRAK Rumah Sakit Umum Daerah Gunung Jati merupakan salah satu instansi pemerintah di bidang kesehatan, khususnya untuk wilayah kotamadya Cirebon. Pada RSUD Gunung jati penerapan teknologi informasi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung

BAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis sekarang ini, manajemen telah mengakui bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari bagaimana pengelolaan

Lebih terperinci

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Berikut merupakan diagram alir tahapan penelitian untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di Super Shop and Drive: Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 83 1 Aktivitas

Lebih terperinci

Sistem Informasi Rekam Medis pada Puskesmas Sematang Borang

Sistem Informasi Rekam Medis pada Puskesmas Sematang Borang Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 605 Sistem Informasi Rekam Medis pada Puskesmas Sematang Borang Supermanto* 1, Ervi Cofriyanti 2 1,2 STMIK Global Informatika MDP Jl.

Lebih terperinci

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMINJAMAN RUANG PADA BIRO FINANSIAL DAN ASET (BIFAS) MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMINJAMAN RUANG PADA BIRO FINANSIAL DAN ASET (BIFAS) MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMINJAMAN RUANG PADA BIRO FINANSIAL DAN ASET (BIFAS) MENGGUNAKAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Arfiani Nur Khusna 1, Afan Kurniawan 2 Teknik Informatika, Fakultas

Lebih terperinci

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS

Lebih terperinci

PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK

PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM INFORMASI PARIWISATA LOMBOK Tri Yuliati 1), Lailatul Mufarokhah 2), Sigit Setiyanto 3), Arwendra Adi Putra 4) Didi Apriansa 5) Magister Teknik

Lebih terperinci

Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya. Muslim Flora. 1 Pendahuluan

Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya. Muslim Flora. 1 Pendahuluan JUSI Vol. 1, No. 1 ISSN 2087-8737 Februari 2011 Pengembangan Customer Relationship Management Berbasis Web pada Griya Muslim Flora * Program Studi Sistem Informasi, Universitas Ahmad Dahlan Jalan Prof.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. globalisasi, kini menjadi semakin diperlukannya kebutuhan akan suatu sistem

BAB I PENDAHULUAN. globalisasi, kini menjadi semakin diperlukannya kebutuhan akan suatu sistem BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sejalan dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat di era globalisasi, kini menjadi semakin diperlukannya kebutuhan akan suatu sistem informasi data yang cepat

Lebih terperinci

STMIK AMIKOM YOGYAKARTA

STMIK AMIKOM YOGYAKARTA ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH

Lebih terperinci

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN 25 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan Rumah Sakit Satya Negara didirikan sejak tanggal 20 Agustus 1990 dengan pelayanan Spesialistik yang lengkap beserta

Lebih terperinci

Seminar Nasional Informatika 2008 (semnasif 2008) ISSN: 1979-2328 Yogyakarta, 24 Mei 2008

Seminar Nasional Informatika 2008 (semnasif 2008) ISSN: 1979-2328 Yogyakarta, 24 Mei 2008 ANALISIS FITUR CRM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN - BERBASIS PADA FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM STUDI KASUS: DEPARTEMEN OBSTETRI DAN GINEKOLOGI FKUI - RSCM JAKARTA Eko K. Budiardjo 1) & Faldy Irwiensyah

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah

BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pengaruh globalisasi saat ini membuat segala bidang teknologi berkembang dengan pesat, salah satunya yaitu teknologi informasi. Dengan adanya teknologi informasi, dapat

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan zaman dan teknologi saat ini yang semakin pesat dan maju dalam berbagai bidang, salah satunya dalam bidang komunikasi. Dimana media komunikasi

Lebih terperinci

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR. Proposal

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR. Proposal PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PURNA JUAL BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BENGKEL JAKARTA MOTOR Proposal Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Tugas Akhir pada Program Sarjana

Lebih terperinci

KAJIAN POTENSI IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI LINGKUNGAN POLITEKNIK NEGERI BALI. Ni Wayan Wisswani

KAJIAN POTENSI IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI LINGKUNGAN POLITEKNIK NEGERI BALI. Ni Wayan Wisswani KAJIAN POTENSI IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI LINGKUNGAN POLITEKNIK NEGERI BALI Staff Pengajar Teknik Elektro, Politeknik Negeri Bali Kampus Bukit Jimbaran, Bali Email: wisswani@yahoo.com

Lebih terperinci

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB. Disusun Guna Memenuhi Tugas. Mata Kuliah E-BISNIS

PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB. Disusun Guna Memenuhi Tugas. Mata Kuliah E-BISNIS PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah E-BISNIS Nama : FAUNDRY AMRUL MA RUF Nim : 09.11.2997 Prodi : STRATA - 1 Jurusan : TEKNIK INFORMATIKA

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Jumlah Rumah Sakit Di Indonesia Tahun 2014 Sumber : www.sirs.buk.depkes.go.id

BAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Jumlah Rumah Sakit Di Indonesia Tahun 2014 Sumber : www.sirs.buk.depkes.go.id BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan Rumah Sakit khususnya rumah sakit privat di Indonesia semakin meningkat jumlahnya. Menurut informasi yang didapatkan dari website Kementrian Kesehatan RI

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya.

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk menggunakan suatu produk atau jasa yang sama secata berkelanjutan dalam waktu yang panjang, menggunakan jasa yang sama secara

Lebih terperinci

ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BISNIS STMIK SUMEDANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT ANALYSIS

ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BISNIS STMIK SUMEDANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT ANALYSIS ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BISNIS STMIK SUMEDANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SWOT ANALYSIS Kiki Alibasah Dosen Jurusan Sistem Informasi STMIK Sumedang Email : kikialibasah78@gmail.com ABSTRAK

Lebih terperinci

BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI. permintaan terhadap produk juga meningkat.

BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI. permintaan terhadap produk juga meningkat. BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI 4.1 Pengembangan sistem yang diusulkan Dengan memperkirakan terhadap trend bisnis di masa yang akan datang untuk bisnis dibidang pendistribusian

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh. untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan mereka dan

BAB I PENDAHULUAN. nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh. untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan mereka dan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi di dunia semakin nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh pengembangannya adalah dalam

Lebih terperinci

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN PADA RUMAH BERSALIN DAN KLINIK BIDAN JURNALIS MENGGUNAKAN VB.NET

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN PADA RUMAH BERSALIN DAN KLINIK BIDAN JURNALIS MENGGUNAKAN VB.NET ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN PADA RUMAH BERSALIN DAN KLINIK BIDAN JURNALIS MENGGUNAKAN VB.NET Randy Cahya Putra 1044370020 Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknik Informatika,

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. mengubah pola hidup dan perilaku masyarakat dalam melaksanakan kegiatannya seharihari,

BAB 1 PENDAHULUAN. mengubah pola hidup dan perilaku masyarakat dalam melaksanakan kegiatannya seharihari, 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi dan informasi yang semakin canggih dan semakin murah telah mengubah pola hidup dan perilaku masyarakat dalam melaksanakan kegiatannya seharihari, terutama

Lebih terperinci

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)

PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.

Lebih terperinci

BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. menghasilkan informasi-informasi yang sesuai dengan kebutuhan administrasi

BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. menghasilkan informasi-informasi yang sesuai dengan kebutuhan administrasi BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Kebutuhan Sistem Implementasi dan evaluasi adalah tahap mengimplementasikan analisis dan perancangan yang telah dibuat agar dapat melakukan proses rekam medis dan menghasilkan

Lebih terperinci

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ Hendra Alianto Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. KH. Syahdan No. 9, Palmerah,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan suatu institusi yang memberikan layanan kepada masyarakat diantaranya pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan dan asuhan keperawatan,

Lebih terperinci

Rencana Pengembangan Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perusahaan

Rencana Pengembangan Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perusahaan Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2015 STMIK STIKOM Bali, 9 10 Oktober 2015 Rencana Pengembangan Strategi Perusahaan Untuk Meningkatkan Kualitas Perusahaan Nyoman Ayu Nila Dewi STMIK STIKOM BALI

Lebih terperinci

ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL

ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL Nanik Susanti 1* 1, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Muria Kudus Gondangmanis, PO Box 53,

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Perkembangan bisnis dan teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi perkembangan kehidupan manusia di berbagai aspek. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan informasi

Lebih terperinci

Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu

Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 613 Sistem Informasi Rekam Medis Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu Johni Romadoni* 1, Mulyadi 2, Ervi Cofriyanti 3 1,2,3

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. manusia mengalami evolusi. Berbagai aktivitas mengalami perubahan dari cara

BAB 1 PENDAHULUAN. manusia mengalami evolusi. Berbagai aktivitas mengalami perubahan dari cara BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi membuat berbagai aktivitas dalam kehidupan manusia mengalami evolusi. Berbagai aktivitas mengalami perubahan dari cara konvensional

Lebih terperinci

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL)

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL) ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS: PT. FAJAR BUANA INTERNASIONAL) Suparto Darudiato, Yunica Dewi Puji, Dian Angelina, Dina Margaretha

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam berbagai bidang kehidupan manusia. Salah satu teknologi yang sangat banyak

BAB 1 PENDAHULUAN. dalam berbagai bidang kehidupan manusia. Salah satu teknologi yang sangat banyak BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di dalam era globalisasi saat ini semakin dirasakan pentingnya peranan teknologi dalam berbagai bidang kehidupan manusia. Salah satu teknologi yang sangat banyak digunakan

Lebih terperinci

Analisis Swot Digital Library STIKOM Bali

Analisis Swot Digital Library STIKOM Bali Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2017 STMIK STIKOM Bali, 10 Agustus 2017 Analisis Swot Digital Library STIKOM Bali Ratna Kartika Wiyati STIKOM Bali Jalan Raya Puputan No. 86 Renon Denpasar, (0361)244445

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat telah menjangkau aktivitas manusia baik secara individual maupun organisasional. Teknologi informasi telah bertransformasi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) kota Bandung dalam melakukan. manual yaitu dengan menggunakan dokumen. Hal ini mengakibatkan layanan

BAB I PENDAHULUAN. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) kota Bandung dalam melakukan. manual yaitu dengan menggunakan dokumen. Hal ini mengakibatkan layanan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) kota Bandung dalam melakukan pengolahan data dan informasi pasien sampai saat ini masih menggunakan sistem manual yaitu dengan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini dunia bisnis dihadapkan pada suatu era globalisasi yang didukung oleh tingkat kemajuan teknologi, baik teknologi informasi maupun transportasi, sehingga

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. lembaga kesehatan pemerintah yang memberikan jasa pelayanan kesehatan

BAB 1 PENDAHULUAN. lembaga kesehatan pemerintah yang memberikan jasa pelayanan kesehatan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Badan pengelola Rumah Sakit Umum Dr. Slamet Garut merupakan suatu lembaga kesehatan pemerintah yang memberikan jasa pelayanan kesehatan terhadap masyarakat.

Lebih terperinci

BAB III TUJUAN DAN MANFAAT. Informasi Apotek Farmasi Dirumah Sakit Umum Ajibarang dengan peralihan

BAB III TUJUAN DAN MANFAAT. Informasi Apotek Farmasi Dirumah Sakit Umum Ajibarang dengan peralihan BAB III TUJUAN DAN MANFAAT A. TUJUAN Tujuan dari penelitian ini adalah merancang bangun aplikasi Sistem Informasi Apotek Farmasi Dirumah Sakit Umum Ajibarang dengan peralihan dari aplikasi lama ke aplikasi

Lebih terperinci

E-Marketing dalam E-Business

E-Marketing dalam E-Business 1. Mahasiswa dapat menjelaskan tentang e-marketing di dalam Dalam e-business terdapat E-Marketing dimana e-marketing juga berperan dalam penyusunan sistem e- business.berikut ini adalah beberapa definisi

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. begitu cepat, menyebabkan setiap perusahaan baik yang bergerak di bidang barang atau

BAB 1 PENDAHULUAN. begitu cepat, menyebabkan setiap perusahaan baik yang bergerak di bidang barang atau 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan teknologi informasi yang begitu cepat, menyebabkan setiap perusahaan baik yang bergerak di bidang barang atau jasa

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis SWOT Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit RS Bersalin Asih, maka penulis dapat menganalisis data mengenai kekuatan (Strength),

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user

BAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling

Lebih terperinci

RANCANG BANGUN e-crm PADA TOKO PASAR MURAH SOLO

RANCANG BANGUN e-crm PADA TOKO PASAR MURAH SOLO RANCANG BANGUN e-crm PADA TOKO PASAR MURAH SOLO Alur Sukmawantoro Program Studi Sistem Informasi, Ilmu Komputer, UDINUS Semarang Email : Alur.sukma@gmail.com ABSTRAK TOKO PASAR MURAH SOLO, sebuah bisnis

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini dunia usaha dihadapkan pada suatu era globalisasi dimana banyak orang mulai memanfaatkan media internet sebagai sarana untuk membangun website online.

Lebih terperinci

Kata Kunci : Sistem Informasi, Android, Barcode, Desktop, Database

Kata Kunci : Sistem Informasi, Android, Barcode, Desktop, Database ABSTRAK Sistem Informasi merupakan komponen yang bekerja sama untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan dan menyebarkan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian, analisis

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dengan tingkat keberadaan perusahaan tersebut di tengah-tengah masyarakat.

BAB I PENDAHULUAN. dengan tingkat keberadaan perusahaan tersebut di tengah-tengah masyarakat. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam sebuah perusahaan, kegiatan promosi sangat erat hubungannya dengan tingkat keberadaan perusahaan tersebut di tengah-tengah masyarakat. Tidak berbeda dengan

Lebih terperinci

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011

STMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011 STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011 SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE PADA HOTEL CLASSIE

Lebih terperinci

BAB 3 PERANCANGAN SISTEM

BAB 3 PERANCANGAN SISTEM BAB 3 PERANCANGAN SISTEM 3.1. Gambaran Umum Perusahaan Saat ini kemajuan teknologi informasi semakin berkembang. Semakin banyak produk-produk yang bermunculan untuk memenuhi kebutuhan teknologi informasi,

Lebih terperinci

yang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu.

yang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, penggunaan teknologi menjadi kebutuhan penting dalam persaingan antar perusahaan dan untuk menjaga hubungan antara

Lebih terperinci

APLIKASI PENJUALAN TOKO ONLINE SABLON AGUS MANDIRI KAB.BANDUNG

APLIKASI PENJUALAN TOKO ONLINE SABLON AGUS MANDIRI KAB.BANDUNG APLIKASI PENJUALAN TOKO ONLINE SABLON AGUS MANDIRI KAB.BANDUNG 1 Drs.Maryono., 2 Dani Wildani 1 Program Studi Manajemen Informatika Politeknik LPKIA Jln. Soekarno Hatta No. 456 Bandung 40266, Telp. +62

Lebih terperinci

RANCANG BANGUN APLIKASI REKAM MEDIS POLIKLINIK UNIVERSITAS TRILOGI

RANCANG BANGUN APLIKASI REKAM MEDIS POLIKLINIK UNIVERSITAS TRILOGI RANCANG BANGUN APLIKASI REKAM MEDIS POLIKLINIK UNIVERSITAS TRILOGI Umar Al Faruq Program Studi Sistem Informasi Fakultas Telematika Universitas Trilogi Jakarta Jl.Taman Makam Pahlawan No.1 Kalibata, Jakarta

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi. menunjukkan perkembangannya yang kian pesat.

BAB 1 PENDAHULUAN. berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi. menunjukkan perkembangannya yang kian pesat. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, teknologi informasi adalah salah satu alat yang sangat berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi informasi telah

Lebih terperinci

Desain Aplikasi Laporan Arus Kas Serikat Pekerja PT GMF AeroAsia Employees Club (GEC)

Desain Aplikasi Laporan Arus Kas Serikat Pekerja PT GMF AeroAsia Employees Club (GEC) Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2015 STMIK STIKOM Bali, 9 10 Oktober 2015 Desain Aplikasi Laporan Arus Kas Serikat Pekerja PT GMF AeroAsia Employees Club (GEC) Meta Amalya Dewi 1), Elma Permata

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko ini merupakan toko yang bergerak di bidang usaha perdagangan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual.

Lebih terperinci

BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM

BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Analisis Prosedur Tahap pertama yang harus dilakukan untuk menghasilkan aplikasi yang baik adalah dengan mempelajari bagaimana sistem yang sedang berjalan saat

Lebih terperinci

Politeknik Negeri Sriwijaya BAB I PENDAHULUAN

Politeknik Negeri Sriwijaya BAB I PENDAHULUAN BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit sebagai salah satu institusi pelayanan umum membutuhkan keberadaan suatu sistem informasi yang akurat dan handal, serta cukup memadai untuk meningkatkan

Lebih terperinci

PEMBUATAN APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN POLIKLINIK UPN VETERAN JAWA TIMUR SKRIPSI

PEMBUATAN APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN POLIKLINIK UPN VETERAN JAWA TIMUR SKRIPSI PEMBUATAN APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN POLIKLINIK UPN VETERAN JAWA TIMUR SKRIPSI Diajukan Oleh : ACHMAD SYARIFUDDIN NPM. 0634010260 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASISKAN WEB PADA PT SARANA KARYA YUSESA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASISKAN WEB PADA PT SARANA KARYA YUSESA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2004/2005 ANALISIS DAN PERANCANGAN CRM BERBASISKAN WEB PADA PT SARANA KARYA

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. commerce seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi web yang tumbuh

BAB 1 PENDAHULUAN. commerce seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi web yang tumbuh BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Tahun 1995 merupakaan awal dimulainya transaksi dengan menggunakan e- commerce seiring dengan meningkatnya perkembangan teknologi web yang tumbuh sejak pertengahan

Lebih terperinci

STMIK MDP ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA CV PUTERA REMAJA PALEMBANG

STMIK MDP ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA CV PUTERA REMAJA PALEMBANG STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer S1. Semester Ganjil Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT

Lebih terperinci

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2010/2011

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2010/2011 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2010/2011 SISTEM INFORMASI RANCANGAN PENJUALAN BERBASIS WEB PADA OMEGA MOTORINDO Abstrak Deddy Wijaya 2007240016 Hendra

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Anggraela Catering Service

BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Anggraela Catering Service BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Setiap usaha yang didirikan baik kecil, menengah, ataupun besar pastinya mempunyai suatu tujuan yang sama yaitu bagaimana caranya agar mendapatkan keuntungan yang banyak.

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. dan meningkatnya harga produk di pasar yang menyebabkan turunnya. bertahan, perusahaan-perusahaan yang ada berusaha mempertahankan

BAB 1 PENDAHULUAN. dan meningkatnya harga produk di pasar yang menyebabkan turunnya. bertahan, perusahaan-perusahaan yang ada berusaha mempertahankan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memburuknya kondisi ekonomi Indonesia sejak pertengahan tahun 1997 hingga saat ini, berdampak pada banyaknya perusahaan yang mengalami kebangkrutan. Kebangkrutan tersebut

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2005 / 2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada masa kini, khususnya di Indonesia perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi dan komputer di era globalisasi semakin pesat, sesuai kebutuhan seiring dengan

Lebih terperinci

E-COMMERCE BARANG ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE WATERFALL (STUDY KASUS: TOKO MITRA ELEKTRONIK LAMPUNG)

E-COMMERCE BARANG ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE WATERFALL (STUDY KASUS: TOKO MITRA ELEKTRONIK LAMPUNG) Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2016, pp. 212~218 E-COMMERCE BARANG ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE WATERFALL (STUDY KASUS: TOKO MITRA ELEKTRONIK LAMPUNG) 212 Risa Wati 1, Siti

Lebih terperinci

SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE SEPATU PADA TOKO STARS SHOP MEDAN

SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE SEPATU PADA TOKO STARS SHOP MEDAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE SEPATU PADA TOKO STARS SHOP MEDAN 1 Febri Yana Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan JL. H.M. Joni No. 70C Medan 20152 Indonesia twentyone_february@yahoo.co.id

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. dan rehabilitasi dengan mendekatkan pelayanan pada masyarakat. Rumah sakit

BAB 1 PENDAHULUAN. dan rehabilitasi dengan mendekatkan pelayanan pada masyarakat. Rumah sakit BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang kompleks dan mempunyai fungsi luas menyangkut fungsi pencegahan, penyembuhan dan rehabilitasi dengan

Lebih terperinci

Semakin banyak laporan yang dibutuhkan semakin banyak berkas yang harus disiapkan dan diisikan dan semakin banyak pula waktu serta tenaga yang

Semakin banyak laporan yang dibutuhkan semakin banyak berkas yang harus disiapkan dan diisikan dan semakin banyak pula waktu serta tenaga yang BAB I PENDAHULUAN Rumah Sakit Paru Provinsi Jawa Barat merupakan Rumah Sakit tipe C khusus milik pemerintah. Kegiatan pelayanan yang diselenggarakan berupa pelayanan rawat jalan, pelayanan rawat inap,

Lebih terperinci

PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE

PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE Artikel Skripsi PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE SKRIPSI Diajukan Untuk Penulisan Skripsi Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menghadapi persaingan bisnis dan industri yang semakin ketat pada saat ini, hampir seluruh badan usaha atau organisasi berusaha meningkatkan kualitas dan kuantitas

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. yang bermanfaat guna mendukung pengambilan keputusan secara tepat dan

BAB 1 PENDAHULUAN. yang bermanfaat guna mendukung pengambilan keputusan secara tepat dan 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan teknologi yang pesat khususnya di bidang teknologi komunikasi dan informasi membawa perubahan yang besar di berbagai bidang kehidupan. Dalam kemajuan teknologi,

Lebih terperinci

BAB 2. Landasan Teori

BAB 2. Landasan Teori BAB 2 Landasan Teori 2.1 Services Marketing Marketing (pemasaran) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Manajemen pemasaran (marketing management) sebagai seni dan ilmu memilih

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, masyarakat tumbuh dan berkembang di era dimana masyarakat tidak pernah terlepas dari informasi serta memiliki ketergantungan akan teknologi.

Lebih terperinci

STMIK MDP. Agustiyana Arie Atik Amelia Sri Julianti

STMIK MDP. Agustiyana Arie Atik Amelia Sri Julianti STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akutansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB

Lebih terperinci

ABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Tugas Akhir ini berkaitan dengan pembangunan sistem informasi untuk membantu pemberian informasi pada reseller di PT. Sygma Examedia Arkanleema. Beberapa fitur customer relationship management

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit

BAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin, sehingga banyak yang kurang memperhatikan hal lain selain bagaimana cara meningkatkan

Lebih terperinci

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2009 / 2010

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2009 / 2010 STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2009 / 2010 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENJUALAN PADA CV. SURYA MAS INDAH LESTARI PALEMBANG Andi 2004.24.0290 Abstrak

Lebih terperinci

MEMBANGUN E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN JARINGAN PEMASARAN KERAJINAN KAIN KHAS PALEMBANG

MEMBANGUN E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN JARINGAN PEMASARAN KERAJINAN KAIN KHAS PALEMBANG MEMBANGUN E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN JARINGAN PEMASARAN KERAJINAN KAIN KHAS PALEMBANG Helda Yudiastuti 1) Siti Sa uda 2) 1) Sistem Informasi Universitas Bina Darma Jl. A.Yani No.3, Palembang 30265 Indonesia

Lebih terperinci

PEMETAAN SEKOLAH MENENGAH ATAS BERBASIS WEB SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS

PEMETAAN SEKOLAH MENENGAH ATAS BERBASIS WEB SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS PEMETAAN SEKOLAH MENENGAH ATAS BERBASIS WEB SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS Bagus Satria Aditama 1, Slamet Sudaryanto N. 2 Jurusan Tehnik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dian Nuswantoro Jl.

Lebih terperinci

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2010,p32), Manajemen pemasaran adalah Seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada era globalisasi ini, menuntut adanya suatu peningkatan di segala bidang termasuk bidang komputerisasi. Oleh

Lebih terperinci

SISTEM AKSES SEJARAH PENYAKIT PASIEN YANG BERORIENTASI OBJEK UNTUK IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KESEHATAN ( STUDI KASUS RS. KHUSUS JANTUNG SUMBAR)

SISTEM AKSES SEJARAH PENYAKIT PASIEN YANG BERORIENTASI OBJEK UNTUK IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KESEHATAN ( STUDI KASUS RS. KHUSUS JANTUNG SUMBAR) SISTEM AKSES SEJARAH PENYAKIT PASIEN YANG BERORIENTASI OBJEK UNTUK IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KESEHATAN ( STUDI KASUS RS. KHUSUS JANTUNG SUMBAR) Rifa Turaina DOSEN STMIK INDONESIA PADANG E_mail : rifaturaina@yahoo.co.id

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dalam memproses data akan meningkatkan efektivitas, produktivitas, serta

BAB I PENDAHULUAN. dalam memproses data akan meningkatkan efektivitas, produktivitas, serta BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan arus globalisasi yang diiringi dengan perkembangan Teknologi Informasi (TI) menyebabkan arus informasi yang dulunya sulit didapatkan kini dapat

Lebih terperinci

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. KARANG MEKAR MITRA SEJAHTERA (ARROWHEAD CONSULTING)

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. KARANG MEKAR MITRA SEJAHTERA (ARROWHEAD CONSULTING) UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. KARANG MEKAR MITRA SEJAHTERA (ARROWHEAD CONSULTING)

Lebih terperinci