HUBUNGAN PENATAAN RUANG DAN KELENGKAPAN ALAT RUANG RAWAT INAP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG BOUGENVILLE RSUD dr.

Transkripsi

1 HUBUNGAN PENATAAN RUANG DAN KELENGKAPAN ALAT RUANG RAWAT INAP DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG BOUGENVILLE RSUD dr. SOEGIRI LAMONGAN Puguh Jaya S, Suratmi ABSTRAK Kepuasan adalah perasaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubunganya dengan harapan seseorang. Berdasarkan survei awal di ruang Lamongan pada 0 responden menunjukkan bahwa sebagian pasien menyatakan belum puas dengan kondisi yang ada, dan sebagian mengatakan sudah puas dengan kondisi yang ada selama di rawat. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang Desain penelitian menggunakan desain analitik, sampel yang diambil sebanyak 69 pasien. Metode sampling menggunakan Simple Random Sampling. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner.dari uji yang dilakukan maka nilai koefesiensi korelasi spearman s rho X = 0,80 dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan penataan ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang Dan dari uji nilai koefesiensi korelasi spearman s rho X = 0,767 dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel yaitu penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang Namun selain penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap masih banyak faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pasien dan hal tersebut memerlukan penelitian yang lebih lanjut. Kata Kunci : penataan ruang rawat inap, kelengkapan alat ruang rawat inap, kepuasan pasien PENDAHULUAN... Rumah sakit merupakan pelayanan penyediaan fasilitas rawat inap sesuai dengan yang tercantum dalam Garis-Garis Besar Haluan Negara (GBHN) 00 maka pembangunan nasional dibidang kesehatan diarahkan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, meningkatkan mutu sumber daya manusia serta mutu kehidupan manusia melalui kemudahan dan pemerataan pelayanan kesehatan untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Tercapainya keadaan ini akan ditandai dengan meningkatnya kesejahteraan keluarga, meningkatnya produktivitas kerja dan meningkatnya perilaku hidup sehat di lingkungan masyarakat untuk tercapainya tujuan tersebut, maka kebijakan kesehatan diarahkan untuk mengembangkan tenaga maupun sarana sehingga memadai dan mampu berperan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat (Depkes RI, 00). Rumah sakit awalnya merupakan lembaga sosial, tetapi dengan adanya rumah sakit swasta, menjadikan rumah sakit lebih mengacu sebagai suatu industri yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan pengelolaan yang berdasar pada manajemen badan usaha. Seiring dengan itu, terjadi persaingan antara rumah sakit baik rumah sakit milik pemerintah maupun rumah sakit milik swasta, semua berlomba-lomba untuk menarik konsumen agar menggunakan jasanya (Novianto, 004). SURYA Vol.0, No.XIV, April 0

2 Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang diperoleh. Kepuasaan pengguna pelayanan kesehatan mempunyai kaitan yang erat dengan hasil pelayanan kesehatan rumah sakit baik secara medis maupun non medis, dimana salah satu pelayanan kesehatan rumah sakit yang non medis adalah penataan ruang rawat inap (Kotler P, 00). Pelayanan pasien di rumah sakit merupakan suatu produk jasa dimana kepuasan dari pasien baik dari medis maupun non medis, salah satu kepuasan pelayanan pasien di rumah sakit adalah dalam segi penataan ruang rawat inap dan kelengkapan alat. penataan ruang dan kelengkapan alat rawat inap merupakan hal yang sangat penting dan bagian dari unsure-unsur utama dalam pelayanan kesehatan secara non medis. Hasil survei awal yang di lakukan di ruang pada tanggal 9 januari tahun 0 terhadap 0 pasien rawat inap didapatkan data 5 pasien atau 50% yang menyatakan belum puas denagan kondisi yang ada, dan 5 pasien atau 50% mengatakan sudah puas dengan kondisi yang ada selama di rawat. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yang di rawat inap yaitu penataan ruang dan kelengkapan alat. Penataan ruang meliputi; tata ruang rawat inap, pola penataan ruang, pencahayaan, ventilasi udara, sistim inferior, dan kelengkapan alat meliputi; alatalat kesehatan non medis yang ada di ruang rawat inap (gunadarma, 008). Dari indikator yang mempengaruhi kepuasan pasien tersebut dapat menimbulkan respon yang berbeda dari pasien yaitu pasien yang merasa puas terhadap kenyamanan penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk meneliti kepuasan pasien terhadap penataan ruang rawat inap di ruang, karena ketidakpuasan pasien dapat mempengarui penurunan jumlah rawat inap yang ada di RSUD dr. Soegiri. Dari uraian di atas terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yang di rawat inap Ruang, maka peneliti membatasi pada faktor panataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap. METODE PENELITIAN.. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional dengan metode simple random sampling. Populasi penelitian ini adalah Seluruh pasien di Ruang Bougenville dan Ruang Bougenville RSUD. dr. Soegiri lamongan sebanyak 0 orang. Sedangkan sampelnya adalah sebagian pasien di Ruang Bougenville dan Ruang Bougenville RSUD. dr. Soegiri lamongan sebanyak 69 orang. Serta variabel independent penataan ruang dan kelengkapan alat sedangkan variabel dependent kepuasan pasien. Pengumpulan data dengan menggunakan lembar kuesioner dan lembar observasi serta pengolahan data meliputi editing, coding, scoring, tabulating dan diuji dengan menggunakan uji spearman HASIL.PENELITIAN. Data Umum ) Karakteristik Responden () Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin di Ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 NO Jenis Frekuens Prosentase Kelamin i Laki laki 4 59,4 Perempuan 8 40,6 Jumlah 6 00,0 Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa sebagian besar jenis kelamin pasien adalah laki laki sebanyak 4 pasien atau 54% () Distribusi Responden Berdasarkan Umur Tabel Distribusi responden berdasarkan usia di Ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 NO Umur Frekuensi Prosentase 4-0 th -40 th 4 50 th > 50 th 6 8 4, 6, 0,4 0, Jumlah 69 00,0 SURYA Vol.0, No.XIV, April 0

3 Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa hampir sebagian berada pada usia 4-50 tahun sebanyak pasien atau 0,4% () Distribusi Responden Berdasarkan Status Pernikahan Tabel Distribusi responden berdasarkan pendidikan di Ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 NO Pendidikan Frekuensi Prosentase Menikah Belum Menikah Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa hampir seluruh pasien berstatus menikah sebanyak 65 pasien atau 94% (4) Distribusi Responden Berdasarkan Suku Bangsa Tabel 4 Distribusi responden berdasarkan pendidikan di Ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 NO Pendidikan Frekuensi Prosentase Jawa Madura 68 98,5,5 Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa hampir seluruh pasien bersuku Jawa sebanyak 68 pasien atau 98,5%. (5) Pendidikan Terakhir Tabel 5 Distribusi responden berdasarkan pendidikan di Ruang Bougenville RSUD. dr. Soegiri Lamongan 0 NO Pendidikan Frekuensi Prosentase SD SMP SMA , 8,8 Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 5 menunjukkan bahwa sebagian besar pasien berpendidikan SD sebanyak 4 pasien atau 60% (6) Pekerjaan Tabel 6 Distribusi responden berdasarkan pekerjaan di Ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 NO Pekerjaan Frekuensi Prosentase 4 Petani Ibu Rumah Tangga Pedagang Lain-lain 4 0,5 4,8 5,9 8,8 Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 6 menunjukkan bahwa hampir sebagian pasien adalah ibu rumah tangga sebanyak 4,8%. 4 pasien atau. Data Khusus Responden ) Kepuasan Pasien Tabel 7 Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Lamongan 0 NO Tingkat Kepuasan Pasien Baik :76-00 Cukup : Kurang : 55 Frekuensi Prosentase Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 7 menunjukkan bahwa sebagian besar tingkat kepuasan pasien kurang sebanyak 5 responden atau 5% dan sebagian kecil tingkat kepuasan pasien baik sebanyak 5 atau 7%. ) Penataan Ruang Tabel 8 Penataan Ruang Di Ruang Lamongan 0 NO Penataan Ruang Frekuensi Prosentase Baik :76-00 Cukup : Kurang : , 7,7 Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 8 menunjukkan bahwa hampir sebagian pasien menyatakan penataan ruang rawat inap kurang sebanyak 6 pasien atau 7,7% dan hampir sebagian SURYA 4 Vol.0, No.XIV, April 0

4 pasien menyatakan penataan ruang rawat inap baik sebanyak 0 alat atau 9%. ) Kelengkapan Alat Tabel 9 Kelengkapan Alat Di Ruang Lamongan 0 NO Kelengkapan Alat Frekuensi Prosentase Baik :76-00 Cukup : Kurang : Jumlah 69 00,0 Berdasarkan tabel 9 menunjukkan bahwa hampir sebagian pasien menyatakan kelengkapan alat rawat inap kurang sebanyak 7 pasien atau 9% dan hampir sebagian pasien menyatakan kelengkapan alat rawat inap baik sebanyak 0 pasien atau 9%.. Hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang rawat inap di ruang Tabel 0 Tabel Hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 No Penataan Ruang Rawat Inap Kurang Cukup Baik Tidak 6 (8) 9() Kepuasan Pasien Cukup 4(0) 5 () Pua s 5 (7) Jumlah Total 6 (8) () 0 (9) Jumlah 5 (5) 9 (4) 5 (7) 69 (00) Tabel 0 menunjukkan bahwa penataan ruang rawat inap yang dinilai kurang sebagian pasien menyatakan tidak puas sebanyak 6 pasien atau 8 %, penataan ruang rawat inap cukup sebagian kecil pasien menyatakan cukup puas sebanyak 4 pasien atau 0 %, dan penataan ruang rawat inap baik sebagian kecil pasien menyatakan puas sebanyak 5 pasien atau %. Hasil analisis dengan uji Spearmen Rho yang menggunakan program SPSS PC for Windows versi 6,0 tentang hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Lamongan dapat diketahui bahwa nilai koefesiensi korelasi spearman s rho X =.80 ** dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang rawat inap di ruang 4. Hubungan kepuasan pasien dengan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Tabel Hubungan kepuasan pasien dengan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan 0 No Keleng kapan Alat Ruang Rawat Inap Kurang Cukup Baik Tidak 4 (5) 8 () Kepuasan Pasien Cukup (4) 4 (0) (9) 7 (0) Jumlah Total 7 (9) () 0 (9) Jumlah (47) 0 (4) 7 (0) 69 (00) Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa kelengkapan alat ruang rawat inap kurang hampir sebagian pasien menyatakan tidak puas sebanyak 4 pasien atau 5 %, kelengkapan alat ruang rawat inap cukup sebagian kecil pasien menyatakan cukup puas sebanyak 4 pasien atau 0 %, dan kelengkapan alat ruang rawat inap baik sebagian kecil pasien menyatakan puas sebanyak pasien atau 9 %. Hasil analisis dengan uji Spearmen Rho yang menggunakan program SPSS PC for Windows versi 6,0 tentang hubungan kepuasan pasien dengan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan dapat diketahui bahwa nilai koefesiensi korelasi spearman s rho X =.767 ** dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan kepuasan pasien dengan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang SURYA 5 Vol.0, No.XIV, April 0

5 PEMBAHASAN... Kepuasan Pasien Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar tingkat kepuasan pasien kurang sebanyak 5 responden atau 5%. Kepuasan adalah perasaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubunganya dengan harapan seseorang (Kotler dalam Wijono, 000). Kepuasan pasien terhadap penataan ruang dan kelengkapan alat dipengaruhi oleh karakteristik demografi yang meliputi usia, pendidikan, dan pekerjaaan. Bertambahnya usia seseorang akan lebih memperhatikan masalah kesehatannya. Hal ini sesuai dengan pendapat Santrock (00) bahwa pada saat seorang dewasa madya sudah mulai merasakan penurunan fungsi fisik akan lebih memperhatikan kesehatannya. Responden dalam penelitian ini sebagian besar berada rentan usia 4-50 tahun sehingga cenderung memperhatikan informasi yang telah didapatnya, termotivasi untuk menjalankan hidup, menginginkan informasi yang mudah dimengerti sebanyak mungkin dan memiliki harapan yang tinggi untuk kesehatannya. Sedangkan menurut pendapat Nursalam (00), bahwa pendidikan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan, semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka semakin rendah keinginan untuk mendapatkan kepuasan. Seseorang yang berpendidikan tinggi mempunyai informasi lebih tentang penataan ruang dan kelengkapan alat yang ada diruang. Sehingga harapan mereka pun lebih dibanding yang berpendidikan lebih rendah. Dapat disimpulkan bahwa Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, semakin mudah menerima keadaan penataan ruang dan kelengkapan alat yang ada diruang rawat inap Bougenville.. Penataan Ruang Rawat Inap Penelitian menunjukkan bahwa hampir sebagian pasien menyatakan penataan ruang rawat inap kurang. Tata ruang adalah wujud struktural dan pola pemanfaatan ruang, baik direncanakan maupun tidak. Penataan ruang adalah proses perencanaan tata ruang, pemanfaatan ruang, dan pengendaian pemanfaatan ruang. Menurut Pohan (006) menjelaskan bahwa penataan ruang rawat inap masih sangat kurang bukan kesalahan rumah sakit, tetapi kesalahan sistem layanan rumah sakit itu sendiri yang menjadikan kurang. Supaya terwujudnya kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan non medis khususnya dalam penataan ruang rawat inap, maka dari rumah sakit melakukan penataan ruang sesuai standart. Misalnya dalam tata ruang, pola penataan, pencahayaan, ventilasi udara dan sistim inferiornya disesuaikan dengan standart penataan ruang rumah sakit. Dapat disimpulkan bahwa penataan ruang rawat inap diruang rawat inap Bougenville RSUD lamongan masih kurang baik karena dalam penataan di Ruang Bougenville RSUD lamongan belum sesuai dengan standart penataan ruang rawat inap nasional misalnya pola penataan ruang yang masih sederhana, pencahayaan ruangan yang kurang pada saat siang hari, ventilasi udara yang kurang maksimal sehingga udara sedikit dan mengakibatkan ruangan menjadi panas, sistem inferior kurang mendukung, dan kamar mandi yang kotor dan ada beberapa yang rusak.. Kelengkapan Alat Ruang Rawat Inap Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir sebagian pasien menyatakan bahwa kelengkapan alat rawat inap kurang. Peralatan kesehatan dengan variasi yang besar dari jenis dan harga perlu secara selektif memilih prioritas yang penting, terutama alat yang yang dibeli atau leasing. (Rowland H.S., & Rowland B.L 00). Adapun persyaratan teknis peralatan kesehatan tersebut harus memenuhi seluruh kriteria di bawah ini (Rowland H.S., & Rowland B.L 00) : Kenyamanan dan keamanan, Kemudahan dalam pemeliharaan, Kemudahan dalam perbaikan, Berkualitas, dan Kebutuhan dan pemanfaatanya sesuai dengan situasi dan kondisi setempat. Rumah sakit khususnya ruang pelayanan rawat inap seharusnya segera SURYA 6 Vol.0, No.XIV, April 0

6 melengkapi segala peralatan yang menunjang optimalisasi pelayanan kesehatan pasien. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa kelengkapan alat ruang rawat inap diruang rawat inap Bougenville RSUD lamongan masih kurang lengkap. Misalkan almari, kursi, kipas angin, bad, bantal, proteksi kebakaran, dll. 4. Hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang rawat inap di ruang Lamongan Berdasarkan tabel 9 menunjukkan bahwa hasil analisis didapatkan nilai koefesiensi korelasi spearman s rho =.80 ** dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan kepuasan pasien dengan penataan ruang rawat inap di ruang Dapat dijelaskan semakin tepat penataan ruang akan memberikan kepuasan yang lebih terhadap pasien, begitu juga sebaliknya jika penataan ruang dan kurang memadai maka kepuasan pasien kemungkinan besar tidak akan puas dengan pelayanan yang diberikan. Rumah sakit seharusnya memvisualisasikan dirinya sebagai tempat yang bersih, nyaman, aman dan asri sera di tunjang oleh sarana dan prasarana yang memadai. Disamping itu perlu diingat bahwa rumah sakit akan dapat broperasi dengan baik tidak hanya cukup memiliki Sumber Daya Manusia (SDM) saja, akan tetapi harus didukung pula oleh sarana dan prasarana yang memadai baik sarana medis dan non medis. Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara variabel yaitu penataan ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang 5. Hubungan kelengkapan alat dengan kepuasan pasien ruang rawat inap di ruang Lamongan Berdasarkan tabel 0 menunjukkan bahwa hasil analisis didapatkan nilai koefesiensi korelasi spearman s rho X =.767 ** dan p = 0,000 dimana p < 0,05 maka H diterima artinya terdapat hubungan kepuasan pasien dengan kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Sesuai dengan pendapat Lyne Cuhinghan (99) yang menyatakan bahwa rumah sakit yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan yaitu rumah sakit yang melayani pasien dengan baik, cepat dalam menanggapi kebutuhan dan permasalahan pasien, mempunyai dokter yang handal, mempunyai repotasi yang baik, memiliki peralatan up to date memberikan citra rumah sakit yang bersih, kelengkapan alat ruang rawat inap yang lengkap,dan memberikan pelayanan makanan dengan rasa dan nilai yang baik serta tidak bising. Jadi, dapat dijelaskan semakin tepat kelengkapan alat akan memberikan kepuasan yang lebih terhadap pasien, begitu juga sebaliknya jika kelengkapan alat kurang memadai maka kepuasan pasien kemungkinan besar tidak akan puas dengan pelayanan yang diberikan Dari uraian diatas diambil kesimpulan bahwa terdapat hubungan antar variabel yaitu kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri KESIMPULAN DAN SARAN.. Kesimpulan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: ) Hampir sebagian pasien menyatakan penataan ruang rawat inap di ruang Lamongan kurang sebanyak 7,7% ) Hampir sebagian pasien menyatakan kelengkapan alat rawat inap di ruang Lamongan kurang sebanyak 9% ) Hampir sebagian tingkat kepuasan pasien kurang terhadap penataan ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan sebanyak 8% SURYA 7 Vol.0, No.XIV, April 0

7 4) Hampir sebagian tingkat kepuasan pasien kurang terhadap kelengkapan alat ruang rawat inap di ruang Bougenville RSUD dr. Soegiri Lamongan sebanyak 5% 5) Terdapat hubungan penataan ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang 6) Terdapat hubungan kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien di ruang. Saran Dengan melihat hasil simpulan diatas, maka ada beberapa saran dari peneliti yakni sebagai berikut : ) RSUD dr. Soegiri Hendaknya RSUD dr. Soegiri dapat meningkatkan penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap yang dapat memuaskan pasien ) Profesi Keperawatan Hendaknya dapat memberikan sumbangsih pikiran, ide-ide kreatif dalam melakukan penataan ruang dan kelengkapan alat kesehatan untuk meningkatkan pelayanan. ) Instansi Pendidikan Hasil penelitian dapat dijadikan pendukung teori yang yang sudah ada. 4) Peneliti Selanjutnya Untuk lebih cermat dalam melakukan penelitian khususnya tentang penataan ruang dan kelengkapan alat ruang rawat inap dengan kepuasan pasien....daftar PUSTAKA... Aditama.00. Pengertian rumah sakit dan pembagian rumah sakit. Jakarta : Salemba Medika. Aziz, Alimul.00. Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan ilmiyah, Jakarta : Salemba Medika Arwani (00). Manajemen Bangsal Keperawatan. Jakarta: EGC. As ad, Muh (00). Seri Sumber Daya Manusia: Psikologi Industri Depkes RI. 00. Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan ilmiyah. Jakarta : Salemba Medika. Direktorat Bina Pelayanan Keperawatan (008). Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan. Jakarta : Dirjen Bina Pelayanan Medik Depkes RI. Direktorat Bina Pelayanan Medik (008). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta : Depkes RI. Djuhaeni, H (009). Manajemen Pelayanan Medik Di Rumah Sakit. pustaka.unpad.ac.id/wp.../manajemen_ pelayanan_medik_di_rs.pdf. diunduh tanggal 5 Januari 0 Effendy, Nasrul.998. Dasar-dasar keperawatan kesehatan masyarakat. Jakarta. Herry, 009. Fasilitas Kesehatan Sudah Memadai. Diakses pada 0 desember 00 Hotmariani, Purba 008. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Penderita ISPA yang mendapat pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjung Rejo Kabupaten Deli. Diakses pada 9 desember 00. Harun.994.Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Nirmala Suri Sukohardjo dengan Methode Servqual, Tesis Kajian Administrasi Rumah Sakit. Depok: FKUI Ingerani.00. Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kesehatan di Propinsi DKI Jakarta.Jakarta: Dinkes Prop. DKI Jakarta dan Badan Litbangkes Depkes RI Kotler.00. Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. Jakarta : penerbit ppm. SURYA 8 Vol.0, No.XIV, April 0

8 Notoatmojo. 00. Metodologi Penelitian Kesehatan, Edisi kedua.jakarta: Rineka Cipta Nurcahyo, B (009). Metode Penelitian. d. diunduh tanggal 5 Januari 0 SURYA 9 Vol.0, No.XIV, April 0